1、前臺接待績效考核表前臺接待績效考核表前臺接待績效考核表前臺接待績效考核表編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編: 月份前臺接待績效考核表 填表日期： 年 月 日被考核人：所屬部門： （部門負(fù)責(zé)人）： 考評組成員： 考核項(xiàng)目權(quán)重項(xiàng)目績效考核標(biāo)準(zhǔn)與所占分值部門意見得分考核小組評分意見得分公共績效考核項(xiàng)目30%遵規(guī)守紀(jì)10%參照人事管理制度及公司下發(fā)的其他有關(guān)員工行為管理規(guī)定。A從未違反公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則。 10B偶爾違反的公司規(guī)章制度、員工守則。 7C經(jīng)常違反的公司規(guī)章制度、員工守則。 3工作積極、主動性10%A工作積極主動，能分清輕重緩急，遇到問題及時(shí)解決處理。 10B

2、工作上不能分清輕重緩急、按部就班，按自己的節(jié)奏工作。 7C工作被動，交辦的工作任務(wù)或事項(xiàng)不聞不問，也沒有結(jié)果。 3服從領(lǐng)導(dǎo)派遣5%A接受部門領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)派遣后及時(shí)進(jìn)行復(fù)命。 5B接受部門領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)派遣后偶爾不進(jìn)行復(fù)命。 3C接受部門領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)派遣后經(jīng)常不進(jìn)行復(fù)命。 1團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力5%A除認(rèn)真完成本人本職工作外，經(jīng)常積極主動幫助部門其他成員完成任務(wù)。 5B除完成本人本職工作外，有時(shí)主動幫助部門其他成員完成任務(wù)。3C除完成本人本職工作外，從不主動幫助部門其他成員完成任務(wù)。1關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)目70%個人儀容儀表及工作安排80%A負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫來訪登記)。

3、10B次日來訪客戶的準(zhǔn)備工作。 10C車輛安排工作。 10D負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 10E每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)把公司資料放在報(bào)架上，并隨時(shí)補(bǔ)充。 10F平時(shí)工作需注重禮儀禮貌、舉止大方、談吐優(yōu)雅，見到領(lǐng)導(dǎo)需起身問好。 10G公司形象墻的衛(wèi)生及公司產(chǎn)品的展業(yè)是否充足。 5K完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。 5總記得分100%考核加權(quán)得分合計(jì)考核簽字被考核者-確認(rèn)本結(jié)果考核者-確認(rèn)本結(jié)果復(fù)核者-確認(rèn)本結(jié)果簽字： 年 月 日簽字： 年 月 日簽字： 年 日 月總評分90分以上發(fā)放100%