1、業(yè)精于勤荒于嬉,行成于思?xì)в陔S！精品文檔，歡迎你閱讀并下載！從患者的看病需求中挖掘醫(yī)院競爭力從患者的看病需求中挖掘醫(yī)院競爭力2018-03-06A-A+醫(yī)院的競爭主要是患者來源的競爭，而患者的就醫(yī)需求，則決定了醫(yī)院競爭力的主要構(gòu)成要素。一、患者的心理需求及應(yīng)對當(dāng)一個人被確診患有疾病時，就具有了病人身份，在心理和行為上也就產(chǎn)生了變化?；颊呤巧鐣摹⒂胁煌睦淼娜?，而這些不同的心理狀態(tài)將直接影響護(hù)理效果、效果反饋以及患者對醫(yī)院的評價?；颊呋疾『?，常見的心理反應(yīng)有：敏感、焦慮、易激怒、猜疑、悲觀等等。針對患者的心理需求，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)做到：1.使患者感到可親患者走進(jìn)醫(yī)院，因?yàn)椴恢雷约夯疾〉拇_切情況，

2、一般內(nèi)心比較急躁，不安。這個時候，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)做到迅速而又熱情的接診。詢問時親切耐心，對患者悉心體貼、關(guān)懷周到，使患者在情緒上得到安撫。2.使患者覺得可信患者接受治療時，除了配合醫(yī)生什么也不能做，難免會緊張、不安。而醫(yī)護(hù)人員嫻熟的操作技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒蹋粌H能夠減少治療時間，還能增加患者對醫(yī)護(hù)人員的信心，使患者覺得可信、可敬，從而獲得安全感。3.使患者感到安全、放松醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)和醫(yī)德是患者獲得安全感的基礎(chǔ)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)針對每個病人的具體情況，做好相應(yīng)的心理疏導(dǎo)工作，幫助患者緩解心理沖突，減輕精神壓力。二、患者的看病需求層次患者看病的需求是層次性的。第一層：效果。第二層：金錢、時間、精力和感情

3、的投入。這是患者選擇醫(yī)院的基本關(guān)系，患者最關(guān)心的就是第一層需求，即治療效果。為治病而背上巨額負(fù)債的人屢屢皆是，生命無價。因而對醫(yī)院來說，醫(yī)療水平是競爭的第一要素。而在治療效果差別不大的情況下，人們選擇醫(yī)院就會更多地考慮第二層的投入因素，比較、評價投入和效果，然后再決定看病的醫(yī)院和醫(yī)生。三、醫(yī)院競爭力的構(gòu)成要素患者評價醫(yī)院，一般有四個標(biāo)準(zhǔn)：1、效果比較病看好了嗎？2、價值比較錢花得值不值？3、時間比較治療時間長嗎？4、感覺比較這家醫(yī)院怎么樣？最理想的評價是：治療效果好，錢花得值，治療時間合適，醫(yī)院留給患者的印象很好?；颊咧饔^的評價來自于醫(yī)院客觀的現(xiàn)實(shí)，這些評價建立在患者的看病需求上。用經(jīng)濟(jì)學(xué)上的概念來說，效果代表了產(chǎn)出，而時間、金錢、精力和感情等因素則是投入?；颊叩脑u價因投入和產(chǎn)出的區(qū)別也會有所不同。投入大，產(chǎn)出小，則評價低；投入大，產(chǎn)出大，則評價中；投入小，產(chǎn)出大，則評價高。評價高的患者會為成為醫(yī)院的回頭客，并帶來更多的患者?；颊咴谠\療中的需求有：可信度高，醫(yī)生水平高，方便，費(fèi)用省，方便，省時，服務(wù)態(tài)度好，環(huán)境舒適等等。醫(yī)院的競爭主要是患者來源的競爭，而患者的就醫(yī)需求，則決定了醫(yī)院競爭力的主要構(gòu)成要素。醫(yī)院營銷的5個競爭要素診治競爭力：人才、特色、設(shè)備、管理、創(chuàng)新能力。服務(wù)競爭力：態(tài)度、環(huán)境、設(shè)施。