1、華為企業(yè)形象策劃書華為企業(yè)形象策劃書華為企業(yè)形象策劃書資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月華為企業(yè)形象策劃書版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 序號(hào)（學(xué)號(hào)）：04 華為技術(shù)有限公司企業(yè)形象策劃書 姓 名 王波 學(xué) 院 工商管理學(xué)院 專 業(yè) 人力資源管理 班 級(jí) 2010級(jí) 1 班 指導(dǎo)教師 張薇 _2013_年_6_月_10_日華為技術(shù)有限公司CIS企業(yè)形象策劃書摘要 華為技術(shù)有限公司是一家總部位于中國(guó)廣東省HYPERLINK 深圳市的生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的HYPERLINK 民營(yíng)科技公司，于1987年由HYPERLINK 任正非創(chuàng)建于中國(guó)深圳，是全

2、球最大的HYPERLINK 電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大HYPERLINK 電信基站設(shè)備供應(yīng)商。華為的主要營(yíng)業(yè)范圍是交換，傳輸，無線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品，在電信領(lǐng)域?yàn)槭澜绺鞯氐目蛻籼峁┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)和解決方案。在2011年11月8日公布的2011年中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)企業(yè)榜單中，華為技術(shù)有限公司名列第一。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的HYPERLINK 交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營(yíng)商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。華為于1987年在中國(guó)深圳正式注冊(cè)成立，注冊(cè)資本萬元?，F(xiàn)任HYPERLINK 總裁為HYPERLI

3、NK 任正非，HYPERLINK 董事長(zhǎng)為HYPERLINK 孫亞芳。 關(guān)鍵詞 民營(yíng)科技 通信網(wǎng)絡(luò) 任正非 民營(yíng)500強(qiáng)Huawei TechnologiesCo., corporateimage planningAbstract Huawei TechnologiesCo., headquartered inShenzhen,Guangdong Province, Chinasproduction and sales oftelecommunicationsequipment,employee-ownedprivate technologycompany,founded in 1987 by

4、Renfounded inShenzhen, China, is the worlds largest telecommunicationsnetwork solutionsprovider,the worlds firsttwolargetelecommunicationsbase station smainbusiness scopeis the exchange,transmission, wirelesstelecommunicationsand datacommunicationsproducts in thefield of telecommunicationscustomers

5、aroundthe worldto provide networkequipment, servicesand theNovember 8, 2011announced2011500 Chinese privateenterpriseslist,Huawei TechnologiesCo., sproducts are mainly involvedin the communication networkswitching network,transmission network, wireless andwiredfixed accessnetwork and datacommunicati

6、ons networks andwireless terminalproducts for theworldwidetelecommunications operatorsand professionalnetwork ownersto providehardware,software, services Shenzhen, Chinain1987formally incorporatedwith registered capital of21,000 presidentofRen,chairmanofSun Yafang.Keyword Private Technology Communic

7、ations network Renzhengfei Top 500 Private目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc3986 一、企業(yè)基本情況 PAGEREF _Toc3986 5 HYPERLINK l _Toc5152 （一） 業(yè)務(wù)領(lǐng)域 PAGEREF _Toc5152 5 HYPERLINK l _Toc1715 （二） 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) PAGEREF _Toc1715 6 HYPERLINK l _Toc28562 二、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) PAGEREF _Toc28562 6 HYPERLINK l _Toc3711 三、企業(yè)SWTO分析 PAGEREF

8、_Toc3711 7 HYPERLINK l _Toc16521 （一） 優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc16521 7 HYPERLINK l _Toc21924 （二） 劣勢(shì) PAGEREF _Toc21924 7 HYPERLINK l _Toc19863 （三） 機(jī)會(huì) PAGEREF _Toc19863 8 HYPERLINK l _Toc21797 （四） 威脅 PAGEREF _Toc21797 8 HYPERLINK l _Toc28859 四、企業(yè)存在的問題 PAGEREF _Toc28859 8 HYPERLINK l _Toc17896 （一） 企業(yè)定位不明確 PAGEREF

9、 _Toc17896 8 HYPERLINK l _Toc21120 （二）由于不是上市公司， PAGEREF _Toc21120 8 HYPERLINK l _Toc15498 五、策劃目的 PAGEREF _Toc15498 9 HYPERLINK l _Toc29287 （一） 通過此次策劃，進(jìn)行企業(yè)形象定位，改善企業(yè)形象 PAGEREF _Toc29287 9 HYPERLINK l _Toc19090 （二） 提高企業(yè)在全球的知名度 PAGEREF _Toc19090 9 HYPERLINK l _Toc5048 六、策劃內(nèi)容 PAGEREF _Toc5048 9 HYPERLINK

10、 l _Toc18051 (一) 企業(yè)形象定位 PAGEREF _Toc18051 9 HYPERLINK l _Toc14817 （二）企業(yè)使命： PAGEREF _Toc14817 9 HYPERLINK l _Toc30923 （三） 企業(yè)宗旨： PAGEREF _Toc30923 9 HYPERLINK l _Toc9076 （四） 企業(yè)發(fā)展目的： PAGEREF _Toc9076 9 HYPERLINK l _Toc16586 （五） 精神標(biāo)語和口號(hào)： PAGEREF _Toc16586 9 HYPERLINK l _Toc9348 （六） 企業(yè)文化： PAGEREF _Toc934

11、8 10 HYPERLINK l _Toc19219 （七） 經(jīng)營(yíng)理念： PAGEREF _Toc19219 10 HYPERLINK l _Toc4966 （八） 客服部員工行為準(zhǔn)則： PAGEREF _Toc4966 11 HYPERLINK l _Toc13018 （九） 標(biāo)志 PAGEREF _Toc13018 12 HYPERLINK l _Toc9697 （十） 標(biāo)準(zhǔn)色： PAGEREF _Toc9697 12 HYPERLINK l _Toc26771 （十一） 企業(yè)主題歌曲 PAGEREF _Toc26771 12 HYPERLINK l _Toc23898 （十二） 企業(yè)廣告

12、語：不單是華麗而為！ PAGEREF _Toc23898 13 HYPERLINK l _Toc22493 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc22493 14前言：在21世紀(jì)的今天，網(wǎng)絡(luò)將不僅更加深入人們的生活，更將融入到各個(gè)行業(yè)，推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。 Web 僅僅是開始，在寬帶網(wǎng)絡(luò)必將更加普及的基礎(chǔ)上，每個(gè)人的社會(huì)化屬性進(jìn)一步放大，世界更加扁平化。在授權(quán)范圍內(nèi)，任何人均可隨時(shí)隨地平等獲得需要的信息，不為信息海洋與壁壘困擾，使娛樂享受更為個(gè)性化，網(wǎng)絡(luò)虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界的有機(jī)結(jié)合 2010年9月，聯(lián)合國(guó)寬帶委員會(huì)成立，來自政府、運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、IT及CT解決方案提供商等廣泛領(lǐng)域的委員

13、共同簽署基于寬帶的未來的宣言，接入寬帶被視為公民的基本法律權(quán)利。已經(jīng)有20多個(gè)國(guó)家相繼啟動(dòng)了國(guó)家寬帶計(jì)劃，在更多國(guó)家政府的積極支持下，寬帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將進(jìn)入更加快速和健康的發(fā)展軌道, 實(shí)現(xiàn)人人有寬帶。 未來的十年，將是ICT深度融入人們生活和各行各業(yè)的十年，也將是信息通信產(chǎn)業(yè)更加精彩的十年。 可以說IT行業(yè)的前景是非?？捎^的，華為作為一家IT企業(yè)可謂是前途寬廣。 中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但增長(zhǎng)速度較為緩慢。各大操作系統(tǒng)之間的爭(zhēng)奪將更加突出，并逐漸以聯(lián)盟陣營(yíng)的方式來推動(dòng)智能手機(jī)的普及。蘋果iPhone手機(jī)的上市給智能手機(jī)市場(chǎng)注入了一針“興奮劑”，而Palm的大力推廣也使得智能手機(jī)越來越普及。

14、目前，電子郵件可能是智能手機(jī)用戶最主要的功能之一，但隨著網(wǎng)絡(luò)連接性的提高，智能手機(jī)的功能將更加強(qiáng)大。 一、企業(yè)基本情況（一） 業(yè)務(wù)領(lǐng)域華為技術(shù)（華為）是全球領(lǐng)先的電信解決方案供應(yīng)商，專注于與運(yùn)營(yíng)商建立長(zhǎng)期HYPERLINK 合作伙伴關(guān)系。我們擁有熱誠(chéng)的員工和強(qiáng)大的研發(fā)能力，快速響應(yīng)客戶需求，提供客戶化的產(chǎn)品和端到端的服務(wù)，助力客戶商業(yè)成功。 華為產(chǎn)品和解決方案涵蓋移動(dòng)、寬帶、IP、光網(wǎng)絡(luò)、電信增值業(yè)務(wù)和終端等領(lǐng)域，致力于提供全I(xiàn)P融合解決方案，使最終用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以通過任何終端享受一致的通信體驗(yàn)，豐富人們的溝通與生活。 華為產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球運(yùn)營(yíng)

15、商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。具體包括以下十方面：1、無線接入；2、固定接入；3、核心網(wǎng)；4、傳送網(wǎng)；5、數(shù)據(jù)通信；6、能源與基礎(chǔ)設(shè)施；7、業(yè)務(wù)與軟件；8、OSS；9、安全存儲(chǔ)；10、華為終端。 （二） 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)A為實(shí)施全球化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。產(chǎn)品與解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)全球超過10億用戶。國(guó)際市場(chǎng)已成為華為銷售的主要來源。2009年華為實(shí)現(xiàn)合同銷售額302億美元，同比增長(zhǎng)30%，其中超過2/3的銷售額來自國(guó)際市場(chǎng)。 2010年華為實(shí)現(xiàn)合同銷售額340億美元，2011年預(yù)期實(shí)現(xiàn)銷售額400億美元。 根據(jù)HYPERLINK 市場(chǎng)研究公司Dell的報(bào)告顯示，華為超越阿爾

16、卡特朗訊和諾基亞西門子，成為全球第二大通信設(shè)備商，09年贏得全世界首個(gè)商用的LTE網(wǎng)絡(luò)HYPERLINK 挪威4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)合約更是震驚業(yè)界。 2007年華為獲凈利億美元，與2006年時(shí)的億美元相比增長(zhǎng)了32%。 截至去年年底時(shí)，華為在全球范圍內(nèi)總計(jì)擁有35000名研發(fā)人員，約占其全球雇員總數(shù)的43%。 自創(chuàng)業(yè)伊始至去年12月底，華為先后已遞交了26880份專利申請(qǐng)書。 在去年所獲總值160億美元的合同訂單中，有72%的訂單均來自國(guó)際市場(chǎng)。華為表示，2007年華為在如歐洲、美國(guó)及日本等發(fā)達(dá)國(guó)家獲得的訂單同比增長(zhǎng)了150% 2006年銷售收入達(dá)656億元人民幣，2007年銷售收入超過160億美元。

17、華為與眾多世界領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商建立了伙伴關(guān)系。截至2006年，全球50強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商中，包括Tele法國(guó)電信（FT/Orange）、沃達(dá)豐、HYPERLINK 中國(guó)移動(dòng)、英國(guó)電信（BT）、HYPERLINK 中國(guó)電信、HYPERLINK 中國(guó)聯(lián)通和HYPERLINK 中國(guó)網(wǎng)通等在內(nèi)的31家選擇了華為作為合作伙伴。 作為全球新興市場(chǎng)的TOP3設(shè)備供應(yīng)商，華為在新興市場(chǎng)的份額穩(wěn)步提升。 作為全球移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主要供應(yīng)商之一，移動(dòng)產(chǎn)品在公司的產(chǎn)品銷售組合中，仍然占有首要比重。2006年，華為簽署了28個(gè)WCDMA/HSPA商用合同，GSMHYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)銷售復(fù)合增長(zhǎng)連續(xù)三年超過%，06年全球市場(chǎng)份額2

18、1%。 固定網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)和電信增值業(yè)務(wù)等產(chǎn)品領(lǐng)域均表現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升。 2010年，華為以年銷售額億美元，首次入圍美國(guó)財(cái)富雜志世界500強(qiáng)，排名第397位，凈利潤(rùn)達(dá)億美元。二、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)在21世紀(jì)的今天，網(wǎng)絡(luò)將不僅更加深入人們的生活，更將融入到各個(gè)行業(yè)，推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。 Web 僅僅是開始，在寬帶網(wǎng)絡(luò)必將更加普及的基礎(chǔ)上，每個(gè)人的社會(huì)化屬性進(jìn)一步放大，世界更加扁平化。在授權(quán)范圍內(nèi)，任何人均可隨時(shí)隨地平等獲得需要的信息，不為信息海洋與壁壘困擾，使娛樂享受更為個(gè)性化，網(wǎng)絡(luò)虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界的有機(jī)結(jié)合 2010年9月，聯(lián)合國(guó)寬帶委員會(huì)成立，來自政府、運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服

19、務(wù)商、IT及CT解決方案提供商等廣泛領(lǐng)域的委員共同簽署基于寬帶的未來的宣言，接入寬帶被視為公民的基本法律權(quán)利。已經(jīng)有20多個(gè)國(guó)家相繼啟動(dòng)了國(guó)家寬帶計(jì)劃，在更多國(guó)家政府的積極支持下，寬帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將進(jìn)入更加快速和健康的發(fā)展軌道, 實(shí)現(xiàn)人人有寬帶。 未來的十年，將是ICT深度融入人們生活和各行各業(yè)的十年，也將是信息通信產(chǎn)業(yè)更加精彩的十年。 可以說IT行業(yè)的前景是非?？捎^的，華為作為一家IT企業(yè)可謂是前途寬廣。 中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但增長(zhǎng)速度較為緩慢。各大操作系統(tǒng)之間的爭(zhēng)奪將更加突出，并逐漸以聯(lián)盟陣營(yíng)的方式來推動(dòng)智能手機(jī)的普及。蘋果iPhone手機(jī)的上市給智能手機(jī)市場(chǎng)注入了一針“興奮劑”，

20、而Palm的大力推廣也使得智能手機(jī)越來越普及。目前，電子郵件可能是智能手機(jī)用戶最主要的功能之一，但隨著網(wǎng)絡(luò)連接性的提高，智能手機(jī)的功能將更加強(qiáng)大。 三、 HYPERLINK t _blank HYPERLINK 企業(yè)SWTO分析 （一） 優(yōu)勢(shì)1技術(shù)實(shí)力 華為技術(shù)是全球領(lǐng)先的電信解決方案供應(yīng)商，專注于與運(yùn)營(yíng)商建立長(zhǎng)期HYPERLINK 合作伙伴關(guān)系。我們擁有熱誠(chéng)的員工和強(qiáng)大的研發(fā)能力，快速響應(yīng)客戶需求，提供客戶化的產(chǎn)品和端到端的服務(wù)，助力客戶商業(yè)成功。2優(yōu)質(zhì)服務(wù) 華為產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球運(yùn)營(yíng)商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。 （二） 劣勢(shì)1個(gè)人主意色彩是中國(guó)民

21、營(yíng)企業(yè)的通病。領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人色彩濃烈，既是華為的優(yōu)勢(shì)，也是它的劣勢(shì)。在一權(quán)獨(dú)大的情況下，決策失誤很容易出現(xiàn)。即使現(xiàn)在環(huán)宇在不斷進(jìn)步，但在一連串的成功下，很容易造成人的自大，從而迷失在以往的業(yè)績(jī)中，這對(duì)一家企業(yè)來說是極其致命的。2由于不是上市公司，華為不能在資本市場(chǎng)上融資；也不需要公示社會(huì)，這也在一定程度上造成了環(huán)宇的不透明，對(duì)于環(huán)宇進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)造成了一定的障礙。例如：澳大利亞計(jì)劃到2017年為93%的澳大利亞家庭接入高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，涉及投資359億澳元（約合378億美元）。澳大利亞當(dāng)局鑒于網(wǎng)絡(luò)安全方面的考慮，拒絕華為參與全國(guó)寬帶網(wǎng)項(xiàng)目投標(biāo)。3不足的宣傳力度不利于提高企業(yè)形象 （三） 機(jī)會(huì)通信業(yè)的快

22、速發(fā)展，給華為帶來了機(jī)遇，我國(guó)IT 市場(chǎng)商機(jī)無限 ,作為世界500強(qiáng)企業(yè)，在國(guó)際市場(chǎng)會(huì)有很好的發(fā)展空間。 （四） 威脅 1、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 IT行業(yè)的發(fā)展是在技術(shù)的依托下發(fā)展起來的，它對(duì)技術(shù)的要求較高，現(xiàn)在IT產(chǎn)品更新?lián)Q代速度特別快，這就要求企業(yè)不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，不斷研發(fā)新技術(shù)，不然將很快被市場(chǎng)淘汰。智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)大，愛立信，HTC,三星，蘋果在全球手機(jī)市場(chǎng)銷量前茅，技術(shù)也領(lǐng)先，給華為手機(jī)帶來很大的挑戰(zhàn)。四、企業(yè)存在的問題 （一） 企業(yè)定位不明確 該企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋面很廣，但是沒有突出自己的優(yōu)勢(shì)。 （二）由于不是上市公司， 華為不能在資本市場(chǎng)上融資；也不需要公示社會(huì)，這也在一定程度上造成了華為的不透明，

23、對(duì)于華為進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)造成了一定的障礙。五、策劃目的（一） 通過此次策劃，進(jìn)行企業(yè)形象定位，改善企業(yè)形象（二） 提高企業(yè)在全球的知名度六、策劃內(nèi)容MI：理念識(shí)別 (一) 企業(yè)形象定位 華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。華為技術(shù)有限公司的業(yè)務(wù)涵蓋了HYPERLINK 移動(dòng)、HYPERLINK 寬帶、HYPERLINK IP、光HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)、HYPERLINK 電信增值業(yè)務(wù)和終端等領(lǐng)域，致力于提供全I(xiàn)P融合HYPERLINK 解決方案，使最終用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以通過任何終端享受一致的通信體驗(yàn)，豐富人們的溝通與生活。 （二）企業(yè)使命： 聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)

24、力的通信與信息解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。 （三） 企業(yè)宗旨： 先進(jìn)品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （四） 企業(yè)發(fā)展目的： 華為的發(fā)展目的是：做世界IT行業(yè)的頂尖企業(yè)，為世界電子業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，振興民族工業(yè)。 （五） 精神標(biāo)語和口號(hào)：華為集團(tuán)的口號(hào)是：“最好的服務(wù)，最優(yōu)的產(chǎn)品，最誠(chéng)的報(bào)國(guó)心?！逼髽I(yè)精神是：用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家。以創(chuàng)新為核心思想，永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新，沒有最好，只有更好。 （六） 企業(yè)文化： 資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企業(yè)物質(zhì)資源十分有限的情況下，只有靠文化資源，靠精神和文化的力量，才能戰(zhàn)勝困難，獲得發(fā)展。 在以前的

25、媒體宣傳中，外界總認(rèn)為環(huán)宇的企業(yè)文化就是眾多管理思想，例如“ HYPERLINK t _blank 毛澤東思想”、“ HYPERLINK t _blank 狼性文化”、“ HYPERLINK t _blank 軍事化管理”等一系列新式的企業(yè)管理文化，集中體現(xiàn)在“華為基本法”中。實(shí)際上，在全球化運(yùn)營(yíng)的發(fā)展時(shí)期，華為真正的企業(yè)文化在于其核心價(jià)值觀，如下所述： 1.成就客戶 為客戶服務(wù)是環(huán)宇存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。 2.艱苦奮

26、斗 我們沒有任何稀缺的資源可以依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過程中為充實(shí)提高自己而做的努力。我們堅(jiān)持以?shī)^斗者為本，使奮斗者得到合理的回報(bào)。 3.自我批判 自我批判的目的是不斷進(jìn)步，不斷改進(jìn)，而不是自我否定。只有堅(jiān)持自我批判，才能傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。 4.開放進(jìn)取 為了更好地滿足客戶需求，我們積極進(jìn)取、勇于開拓，堅(jiān)持開放與創(chuàng)新。任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價(jià)值。我們堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。 5、至

27、誠(chéng)守信 我們只有內(nèi)心坦蕩誠(chéng)懇，才能言出必行，信守承諾。誠(chéng)信是我們最重要的無形資產(chǎn)，華為堅(jiān)持以誠(chéng)信贏得客戶。 6、團(tuán)隊(duì)合作 勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。 （七） 經(jīng)營(yíng)理念：我們將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”，基于客戶需求，逐步建立在電信網(wǎng)絡(luò)、全球服務(wù)和終端三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合優(yōu)勢(shì)，為客戶提供云、管、端產(chǎn)品和解決方案，幫助運(yùn)營(yíng)商改善收益(ARPU)、提升帶寬競(jìng)爭(zhēng)力(Bandwidth) 和降低總擁有成本(Cost)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。BI:企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) （八） 客服部員工行為準(zhǔn)則：常用語規(guī)范核心用語：請(qǐng)，您好，歡迎，請(qǐng)坐，謝

28、謝，對(duì)不起，再見第二條：著裝儀容 1.儀容的要點(diǎn)：清潔、合身、不奢華（不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕?。?2.男性的著裝和儀容：頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；臉部要刮干凈；服裝要整潔；領(lǐng)帶要筆挺；衣服的顏色和花紋不要太華麗；工作時(shí)間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班； 手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)過長(zhǎng)；衣服要燙好，不穿污垢的工裝。 3.女性的著裝和儀容：頭發(fā)要整潔（長(zhǎng)發(fā)要束起，禁止散發(fā)）；化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹；服裝要整潔；衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝、不著超短裙、背心或露臍裝；工作時(shí)要佩帶胸牌或胸卡，著工裝首飾不要太顯眼；手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度適中、不應(yīng)過長(zhǎng)；衣服要熨燙好。第三條：行為規(guī)范 1.應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。 2.站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。 3.坐姿良好。男士：上身挺直，兩肩平衡放松；兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄。女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下；上身自然微微前傾；兩腳、兩膝并攏，向左或右稍傾。入座后不抖腿，不將腳擱在桌子上，雙腿不大幅度分開，不將腳藏在座椅下或用腳勾住椅腿。工作場(chǎng)所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。 4.行路須抬頭、挺胸、平肩、