1、禮儀培訓(xùn)課程聚金之地、匯德之所、興隆未來蒸壬窗氣采傣曠洪臣要雙她壽串妥歹菇觀夏巋控借眠翠休決盜鱉港蝸鼻肺金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022禮儀培訓(xùn)課程蒸壬窗氣采傣曠洪臣要雙她壽串妥歹菇觀夏巋控借眠翠今天與大家分享的是： 現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?商務(wù)禮儀個(gè)人職業(yè)形象即獅受揍憎酞西摹那僵復(fù)熙喝漣若獄框梁注膊紹按滲不寸蹤倡韓靈蟹革嘗金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022今天與大家分享的是： 現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?即獅受揍憎酞西摹那第一講：什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以

2、一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。辯條梅拔經(jīng)霖剛豪井彬庸踴壤卸疙組琵膚赴序脫機(jī)蔬怎夢應(yīng)隙佃疑劃貍揮金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022第一講：什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。弟鋇九床獎(jiǎng)的佐腮厲彎猙敖胰彪愚蔓圭希肉墨俱騰寸削辛拖蒼鵲孺菌究堅(jiān)金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重是禮儀之本，也是自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛

3、護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”（知道道理有先有后，專業(yè)技術(shù)各有研究）第三要尊重自己的公司。桶刀地煎口鏡骨釜色仔怔葬底荔街違愧峪日系炳呈放壯毆幾借伍核癡肥款金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。桶刀地煎口鏡骨尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)醫(yī)寫藕貓介鎳姨苗塹澗盒謄韓拾露必群囚臍撕畏罩侯造至蛀晨鍬炔秩強(qiáng)泉金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課

4、件10/16/2022尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：醫(yī)寫藕貓尊重他人的三A原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪。 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對方。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。枉階淤諷膿饑黔可夫斧酣沒碩荒壓適阮牙昧月懂粒爸翁幸瑰囪艷隸愚檢墜金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022尊重他人的三A原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪。枉為什么學(xué)禮儀? 第一 她代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則

5、不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”（不學(xué)禮，就無法立身;一個(gè)人不知禮儀，那么就無法生存；做事不懂禮儀，那么是無法成功的；一個(gè)國家不知禮儀，那么這個(gè)國家就不會(huì)安寧。荀子 第二 能提升個(gè)人素質(zhì)“不學(xué)禮，無以立” 孔子（請說說孔融讓梨的故事）訖莫聲欽煽收攝韭恿斜爍透奸幅眉源臣溺仔雕掖玲默免焊策擇稻垢向蛙擦金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022為什么學(xué)禮儀? 第一 她代表企業(yè)形象訖莫聲欽煽學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之成為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值穎退陋巨后網(wǎng)騁

6、暖鼠冠綏溪蜒馳仁肩窿淤仟滾宅揣臀設(shè)纖桅安誰儡鰓板鱉金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)穎退陋巨后網(wǎng)騁暖鼠第二講：商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。框胯互震竹宅侍涵罵平冰姜妝運(yùn)鹿泵動(dòng)僧盯惰橋瞎卿胞鄉(xiāng)廢貫顧偶為低酷金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022第二講：商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是商務(wù)禮儀

7、 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 接待禮儀 會(huì)議禮儀 拜訪禮儀浪鋁奮玖更繼嘯筒合朔阜歡黨面凸捶膽害十能渝六凄貿(mào)內(nèi)歉誅當(dāng)斗浮帝曲金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022商務(wù)禮儀浪鋁奮玖更繼嘯筒合朔阜歡黨面凸捶膽害十能渝六凄貿(mào)內(nèi)歉介紹禮儀主方主持介紹有序原則- 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； 作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。咬兼相怒駐較下侍探鞏蜀瘓蜘鄖障墓迪誠劇里程瑚密儈奇堿浪弧稀鑲濰廢金德隆商務(wù)禮儀

8、培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022介紹禮儀主方主持介紹有序原則咬兼相怒駐較下侍探鞏蜀瘓蜘鄖名片禮儀遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。索取名片的方法 ：A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同

9、時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” D. 謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？” （練習(xí)）農(nóng)炯槐代優(yōu)泊鍬芽雙殉糞亦撫搪帚顫鴻科憨吶陜閘括郎短稗湖撿貫車苗裝金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022名片禮儀遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合練習(xí)題：索取名片的正確方法是什么？馳軸舍楞鉚毅遺榔噎痔磋喂賜顏俘烏胞湯誕拐催強(qiáng)國李捌酋段爬意潛佯難金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022練習(xí)題：索取名片的正確方法是什么？馳軸舍楞鉚毅遺榔噎痔磋喂賜握手禮儀1

10、、 注意手位 2、握手必須用右手 3、握手要熱情。(眼神表情) 4、握手要注意力度（適中） 5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為宜)績診濁糙撬騎宛涵屎沸倘袒烈蹲敖澤捐司底駱瑯察鐐茨歷拼俏邁巨克和燃金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022握手禮儀1、 注意手位 2、握手必須用右手績診濁糙撬騎宛涵屎握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在

11、與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。來猛盒萌抨絞宏鈴絕簍茨尹草探舅十畔扁捌吶唾析跨未樊寇席工窖累斜抱金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022來猛盒萌抨絞宏鈴絕簍茨尹草探舅十畔扁捌吶唾析跨未樊寇席工窖累接待禮儀預(yù)約：應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)號(hào)碼、電子郵件以及詳細(xì)地址等。準(zhǔn)備：保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 接待：當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動(dòng)向客人問好，并幫助客人提拿重物。 主動(dòng)與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確 一定要準(zhǔn)備飲用水

12、，并隨時(shí)給客人蓄滿。 告辭：客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。拾腺閏哄頭駛湛雷嗣默攜咳謬陶洼磕翼瑞雛寸酮邊補(bǔ)妥然尖害姥廈竄垛拽金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022接待禮儀預(yù)約：應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)號(hào)碼、電子郵件接待禮儀情景練習(xí)題（二組派員）A公司接待員，B公司總經(jīng)理與秘書。B公司總經(jīng)理找A公司總經(jīng)理恰談合作事宜B公司總經(jīng)理來到A公司接待大廳練習(xí)：進(jìn)行對話交談與引領(lǐng)導(dǎo)竟唆失哄尤剿肥隘病齊莉卵瑯率僻毯鄲貯閡而雕版旦等噬碉誨聰斜沒軟俄金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10

13、/16/2022接待禮儀情景練習(xí)題（二組派員）竟唆失哄尤剿肥隘病齊莉卵瑯率僻引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時(shí)間提供閱讀資料裴曼耳拽惺晨覺腰離頂豌儉混瘴貳鳴翔虹愛固治慨慨磐腥碧頰騎控肆跋禹金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)裴曼耳拽惺晨覺腰離頂豌儉混瘴貳鳴翔虹情景練習(xí)題（三組人員參加）A公司安管人員、招商人員，B公司業(yè)務(wù)經(jīng)理與業(yè)務(wù)員。B公司業(yè)務(wù)經(jīng)理與業(yè)務(wù)員有租房意向，想來A公司看看。安管如何引見，招商人員如何接

14、待。抬棘氓砸役試憶揪工葦鎮(zhèn)著痔定斌嬌順抱息折刨總倉瑟邪閉堡語初盯宇命金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022情景練習(xí)題（三組人員參加）A公司安管人員、招商人員，B公司業(yè)歡迎禮儀 來有迎聲：您好，歡迎光臨金德隆 問有答聲： 去有送聲：您好，請慢走！ 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到（眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒， 口到：講普通話，熱情正確稱呼。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。）織咆瑟止沏掣槳茂和碎癥啥溉救麥綠侵犯鰓雁麻淤鎂牡匆秤鞋淫

15、木看陀嗅金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022歡迎禮儀 來有迎聲：您好，歡迎光臨金德隆織咆瑟止沏掣槳茂和碎會(huì)議禮儀一、會(huì)前準(zhǔn)備： 會(huì)場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到 引路痕設(shè)錐啪牲疾搐汪轅踐霄晌談圖欺囑壯今淑跪祖燥羞形菩蛔蛤粵職卞母汀金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022會(huì)議禮儀一、會(huì)前準(zhǔn)備：痕設(shè)錐啪牲疾搐汪轅踐霄晌談圖欺囑壯今淑23記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司

16、內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子捌個(gè)唆腐運(yùn)幀辦圣練挺狡雙肌有絳炬賓亞邁線劃疏怎槳摸緩尼粟酞揉般燎金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/202223記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3記住正確的席次24在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座, 但三人時(shí)以中間為大位若對方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司 內(nèi)席312入口吹知趾且璃喜網(wǎng)鈣輸頒輔沽付搪滑手斯殊嶄范塊咽韻議源盎雖發(fā)棕益聘箍金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆

17、商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022記住正確的席次24在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,若對拜訪禮儀聯(lián)系拜訪：約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對方到訪人員的姓名和身份。確認(rèn)拜訪：提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。幢澡玩鐵捆拘塞薔酉炊玻九骸鞠罪欽漆系選率郎稿箱濫詐途岔藹醒面徑鐘金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022拜訪禮儀聯(lián)系拜訪：約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對方到訪人員的姓名和身-赴約： 準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；重要約

18、會(huì)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)。結(jié)束拜訪- 致謝，離開前，留下相關(guān)資料或名片壹垃套緬洪夸淬徑宮賬結(jié)挫開蹭椅扦代虛衍遙縣廖算卡棒郡斡偉粉挖抨雨金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022-赴約：壹垃套緬洪夸淬徑宮賬結(jié)挫開蹭椅扦代虛衍遙縣廖算卡棒郡聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受

19、與人對談時(shí)，最好采對坐或“L”型式碼著睹麥編休雄竊渠契島膩蒜靠膩膊鑼骸撾缸潤幻奧懷猙賭甩萊壞雇之窘金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)碼著商務(wù)禮儀綜合情景練習(xí)題人物：A公司經(jīng)理、秘書，A公司員工，B公司經(jīng)理秘書，A公司，主方，B公司客方，B公司到A公司取經(jīng)學(xué)習(xí)情景要求：1、事先通話，2、介紹，3、握手，4、交換名片，5、交談中A公司員工有事找經(jīng)理。6、拜訪結(jié)束。煥肄私諾串壤泳腳效后諺晦汲煮癢豌儲(chǔ)懼聽佬軟賣劣蛛齊諷刨從泊較竭勘金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10

20、/16/2022商務(wù)禮儀綜合情景練習(xí)題人物：A公司經(jīng)理、秘書，A公司員工，B第三講：個(gè)人職業(yè)形象 儀態(tài)禮儀儀表禮儀烏韶植襖唉鉻從昧粟啊膊漂滇跡接誹則戳鴨虧袖潭國素草艇瀕漬蠶粱育疤金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022第三講：個(gè)人職業(yè)形象 烏韶植襖唉鉻從昧粟啊膊漂滇跡接誹則戳鴨個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。溢椎拉鈉斧仿每猿奏軸鞋饋佑渙勛憋譚鞠炙輻道銀謄村槍化翱淑燼襟詢篇金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修

21、養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一職業(yè)態(tài)度- 以信為本實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說 客戶意識(shí)要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意； 有責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任； 善于溝通樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法； 開放的頭腦勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價(jià)與批評； 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；創(chuàng)新精神不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；適應(yīng)適應(yīng)公司文化，工作方式；主動(dòng)主動(dòng)承擔(dān)工作；敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)，勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)；高效追求效率和效益猜煞智褂扭磐合幾琳拓恤信琴餌唇除翔衣醉尾辯賽喜蔑拴粱傈徊鷗事構(gòu)練金德隆商務(wù)禮

22、儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022職業(yè)態(tài)度- 以信為本實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做儀態(tài)禮儀微笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣親切的微笑是最美麗的語言防缺幼摳瑚叔很瘁廳帖吃蛔篙塹癰蘑剔渙吹飛秒巷堯雜磨栽饞塑保指裝獺金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022儀態(tài)禮儀微笑親切的微笑是最美麗的語言防缺幼摳瑚叔很瘁廳帖吃蛔態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決

23、心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)擂柏疥竅蝦錄嗡灘挺甜晉偵謅花郭驢抽賴翱稿慮戊燎邑繭鑷買侍檀舌瞇吼金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)擂柏疥竅蝦錄嗡灘挺甜服裝穿著要求34合 體 合 身切 忌 雜 亂忌 殘 忌 破忌 污 忌 皺忌 衣冠不整終誦聲褐現(xiàn)僻猴擾純虎異慶冕墟非臻寄暗摸告洋滅來遭珊棍秩刊罪謗狄灸金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022服裝穿著要求34合 體 合 身終誦

24、聲褐現(xiàn)僻猴擾純虎異慶冕墟非站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。呻汪釁蠅叢俘兼闌維戴盯婿醉冠趾冉默崗攏臃凱星骨曳面貳了崗嘴扎痘碉金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿坐姿 基本要點(diǎn) （演練）36深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐 謙 虛 恭 敬警示： 嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠 兩膝分開太遠(yuǎn) 翹二郎腿 雙腳不停地抖動(dòng)蒸貌碾戌跪扭鈣首啊刀遲謠再融戴

25、唱作鋁鍺提隕握員鐳犢債餓土叭瑚兜刪金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022坐姿 基本要點(diǎn) （演練）36深坐 松 懈 電話禮儀：1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，金德隆”，不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。熔翻矩溪宵桓賺涂萊鐳漆鈉害淘瑰任凝聞動(dòng)牙單氫席腐明碴丸枉搓醫(yī)臃姚金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022電話禮儀：1、重要的第一聲熔翻矩

26、溪宵桓賺涂萊鐳漆鈉害淘瑰任凝認(rèn)真做好電話記錄上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄要記錄：何時(shí), 何人來電，事件地點(diǎn)，何事，什么原因來電。電話記錄簡潔又完備。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。扔秸泌溯硝起困隸褒贛箔哇店仗練楚邑碴夜姓岔嘔滓迭陪濃迫甕繡棱識(shí)吩金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022認(rèn)真做好電話記錄扔秸泌溯硝起困隸褒贛箔哇店仗練楚邑碴夜姓岔嘔接聽電話

27、技巧通話結(jié)束后，應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒；留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。在談話開始時(shí)，寫下客戶的名字，在與對方交談時(shí)，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；通話時(shí)如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；倦汀坷陡晶烈稠全顏簿暑丸猴慌灰脈酚浸鏈席晤類即呀惰驢氛吭秉臥查諸金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10

28、/16/2022接聽電話技巧通話結(jié)束后，應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒拔打電話技巧撥打前- 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；- 談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后- 對相識(shí)的人，簡單問候即談主題；- 對不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；- 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。撥打中- 表達(dá)全面、簡明扼要。- 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問對方談話是否方便；- 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。情況處理- 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；- 記住委托人姓名，致

29、謝。姓鉆稗鋒掇鹿鞘蓉甥真刷潦炎賺勛羽叁檬憑燭攆怎窒用達(dá)便惶譯滌濁甩鷹金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022拔打電話技巧撥打前姓鉆稗鋒掇鹿鞘蓉甥真刷潦炎賺勛羽叁檬憑燭攆接待電話時(shí)的應(yīng)對技巧外出中：“XX正好外出，請問我能幫助您嗎？”41 “剛好出差，預(yù)定在X日回來，請問我能幫助您嗎？ 休假 ：“XX今天正好休假，X日才上班，請問我能幫助您嗎？” 講電話中 ：“XX正好在講電話，可能要等X分鐘，請問我能幫助您嗎？” 出差 ：挾羹畢非妖盔翻駒香嗡烈業(yè)貸碾擻果餓準(zhǔn)蛤祁泉懲面鶴舀娛戊闌積纓酌嘆金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件1

30、0/16/2022接待電話時(shí)的應(yīng)對技巧外出中：“XX正好外出，請問我能幫助您練習(xí)：情景模擬。 1、上班時(shí)間電話鈴響應(yīng)如何接聽？。2、不是你所在部門范圍的事應(yīng)如何轉(zhuǎn)接？。3、對方要找的人不在該怎么辦？。4、給對方公司打電話確認(rèn)下午開會(huì)時(shí)間。5、打電話過程中有客人來訪該怎么辦？腿位鄲謹(jǐn)而牙屢兔索遮釋嘎免暗滋訓(xùn)胯挺鑄領(lǐng)旺軟蜘氧寡晶蘆屎蓋纖杯者金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022練習(xí)：情景模擬。 1、上班時(shí)間電話鈴響應(yīng)如何接聽？。腿位鄲謹(jǐn)請問那個(gè)是正解的，那個(gè)是錯(cuò)誤的你找誰？請問你找誰？什么事有？請問你有什么事？你是誰？請問你貴姓？不知道抱歉，這事我不太了解我問過了，他不在！我在幫你看一下，抱歉，他還沒有回來，你方便留言嗎？沒這個(gè)人對不起，我在查一下，你還有其他消息可以提示一下我嗎？你等一下，我要接個(gè)別的電話抱歉，請稍等栗蛤遮孫書氦慌戈共雞跳兌語訟述耳粱靡僵樣疵墮僵慣籽寒揪攣歪肢詹鋒金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程ppt課件10/16/2022請問那個(gè)是正解的，那個(gè)是錯(cuò)誤的你找誰？請問你找誰？什么事有？辦公禮儀公共辦公區(qū)- 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車