1、物業(yè)公司實(shí)習(xí)領(lǐng)悟一：實(shí)習(xí)目的經(jīng)過(guò)在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)，可以讓我們更好地將理論與實(shí)踐相結(jié)合；熟悉自己立刻從事的工作，為自己今后的工作打下一個(gè)牢固的基礎(chǔ)；也可以更加明確自己的想法，選擇更加適合自己的崗位。二：實(shí)習(xí)時(shí)間XX年5月21號(hào)XX年7月13號(hào)三：實(shí)習(xí)地點(diǎn)北京新浩物業(yè)管理有限責(zé)任公司第五分公司金澳國(guó)際項(xiàng)目四：實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得領(lǐng)悟時(shí)間就像沙子相同無(wú)論你握的再怎樣的緊，它仍舊會(huì)從你的指縫間流走，讓人是那樣的措手不及，也讓我們?cè)诹⒖探Y(jié)束的歡樂(lè)中夾雜了濃濃的傷心。誠(chéng)然實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但是次來(lái)這兒的畫(huà)面卻愈發(fā)的清楚了，就像是剛發(fā)生般的在眼前、在腦海中一一閃現(xiàn)。記得我們?cè)谛潞茖?shí)習(xí)的所有的同學(xué)次來(lái)兒的時(shí)候，說(shuō)是面

2、試，其實(shí)大家都心知肚明，這就是一次見(jiàn)面會(huì)，一次入職前公司對(duì)我們的動(dòng)員大會(huì)。腦海中還十分清楚的閃現(xiàn)著李曉波經(jīng)理跟我們講的話(huà)：“你們這些大學(xué)生在還未踏入職場(chǎng)以前就是一張白紙，我希望在這兒你們都可以把自己變成一張耐人回味的、充滿(mǎn)色彩的名畫(huà)，而非一張可以讓人隨意扔掉的稿本紙?！薄耙?yàn)槲飿I(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，書(shū)本上的知識(shí)它必然是適用的，但畢竟的是理論，不見(jiàn)得你把書(shū)本上的知識(shí)照搬到實(shí)質(zhì)中它也適用。所以為了減少不用要的麻煩，你們最好是可以做到多看、多聽(tīng)、多學(xué)習(xí)、少說(shuō)話(huà)。”聽(tīng)到那些話(huà)，我真的好激動(dòng)，也好歡樂(lè)，感覺(jué)自己就像是立刻上戰(zhàn)場(chǎng)的將士被注入一劑強(qiáng)心針相同充滿(mǎn)了高昂的斗志，而我也堅(jiān)信自己會(huì)在未來(lái)的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中

3、做得更加的優(yōu)異。在新浩金澳國(guó)際實(shí)習(xí)的共有五個(gè)人，我們中三個(gè)人被分到了客服部樓長(zhǎng)這塊，相當(dāng)于是樓長(zhǎng)助理；一人被分到了客服前臺(tái)款待那塊；一人被分到了工程部。我有幸被分到了客服樓長(zhǎng)這塊，擔(dān)當(dāng)樓長(zhǎng)助理。在跟在其他公司實(shí)習(xí)的我的同學(xué)們的溝通中，我得知他們都是好多人只有一個(gè)師傅給帶著，說(shuō)有時(shí)會(huì)感覺(jué)蠻凌亂的，有時(shí)會(huì)不知道自己終究該干什么。我就感覺(jué)我們公司在這點(diǎn)上做得很好，因?yàn)槲覀兾鍌€(gè)人每一個(gè)人都由一個(gè)師傅帶著，指引著，減少了我們一開(kāi)始在工作上的毫無(wú)眉目。這也充分表現(xiàn)了新浩公司對(duì)于與我們學(xué)校此次合作的重視，真的很不錯(cuò)！經(jīng)過(guò)了快要兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了一下自己的工作，發(fā)現(xiàn)樓長(zhǎng)這塊的工作主要有以下幾項(xiàng)：一：日巡視

4、：每天清早都檢查整棟公寓的衛(wèi)生情況以及可否有公共地域的施的壞等，并及的下來(lái)，找相關(guān)的人字理，爾后下午我再去復(fù)一次，看看那些的理果怎。每天我都要兩次從35一一的往下走，看似，但倒是一個(gè)需要付出體力以及真耐力的活哦。有在巡樓的程中碰到了主我就會(huì)他我保的工作意，他都回答很意，我就好高。當(dāng)看著本來(lái)很差的生情況在自己的督下慢慢的有所改進(jìn)，那種歡樂(lè)之感以及成就之感真的是很用筆墨去形容的。二：空置房：是一個(gè)周性的工作，其實(shí)不需要我每天都去干，但是一周最少要有一次。因到當(dāng)前止，我的公寓入住率可能只達(dá)到了65%，差不多有二百多沒(méi)有出也許是租出，就要求我刻保那些空置房的內(nèi)部施的圓滿(mǎn)無(wú)，好隨接受想要入住的主的。因我

5、兒的都是精裝房，所以跟毛坯房的其實(shí)不一。我主要房中的壁可否破開(kāi)裂，地板上可否有劃痕，淋浴房可否缺五金件，窗可否漏水，附的西可否有短缺爾后將的寫(xiě)到后的表上，有就是要登在空置房的修表上，等工程部的傅修的候我再跟去修。兒就到了我的第三工作，那就是：三：修：每天當(dāng)前臺(tái)接到修，工程部的傅去修的候，我樓是必最少得去一個(gè)人盯著點(diǎn)，好證明工程部的師傅確實(shí)有來(lái)維修，也好及時(shí)的與業(yè)主溝通，認(rèn)識(shí)他們對(duì)此次維修的滿(mǎn)意程度，也及時(shí)的將維修結(jié)果反響到前臺(tái)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)那塊。以上三項(xiàng)工作是我來(lái)這兒所做的最平常性的工作了，其他，因?yàn)檎檬悄曛?，所以我們還得配合做業(yè)主滿(mǎn)意度檢查。這項(xiàng)工作我們做了大體有兩周，次做的時(shí)候我們是分為兩

6、撥由師傅們帶著去的。先開(kāi)始做得時(shí)候師傅們都是自己敲門(mén)跟業(yè)主溝通的，讓我們?cè)谶吷蠈W(xué)習(xí)，兩三戶(hù)今后我們就開(kāi)始自己做了，敲門(mén)檢查感謝配合。其實(shí)工作中都是存在技巧的。我們共做了三遍，遍先做商戶(hù)，爾后做住戶(hù)，最后再?gòu)?fù)檢查一下前兩次敲門(mén)不在家的業(yè)主，完事今后還是沒(méi)在家的就進(jìn)行電話(huà)接見(jiàn)?？赡苁俏覀?cè)谶@兒還不是很成熟，所以并未未接觸到電話(huà)接見(jiàn)這項(xiàng)工作。在此次的業(yè)主滿(mǎn)意度檢查中，我真切的感覺(jué)到了書(shū)到用時(shí)方恨少。有時(shí)我們敲開(kāi)門(mén)業(yè)主是一外國(guó)人，你跟他講中文他聽(tīng)不懂，他跟你講英文你懵了，幾乎就是雞同鴨講，整的滿(mǎn)頭是汗也只能認(rèn)了，只能惋惜一句：英語(yǔ)是學(xué)來(lái)溝通的，不是學(xué)來(lái)考試的。挨家挨戶(hù)的敲門(mén)，手都紅了痛了，但是心中很快

7、樂(lè)自己可以接觸到那么多不相同種類(lèi)的人，那時(shí)也有在想既然是精裝房為什么不給裝門(mén)鈴呢？呵呵！可能我自己也有照搬理論的嫌疑，個(gè)人感覺(jué)這份問(wèn)卷調(diào)查所檢查的內(nèi)容有些太寬泛了。若是可是問(wèn)“您對(duì)我們客服部/工程部/保安部/保潔部的工作是特別滿(mǎn)意/滿(mǎn)意/不滿(mǎn)意呢”其實(shí)不會(huì)獲取什么實(shí)質(zhì)上的信息。因?yàn)樵诖舜螜z查中我發(fā)現(xiàn)有些業(yè)主甚至不知道我們各個(gè)部都是干什么的，又怎么能做出客觀合理的議論呢？但是我想公司這樣設(shè)計(jì)問(wèn)卷也是有他的原由存在的，畢竟站在業(yè)主的角度被騙然是問(wèn)題越少越好啊。我想若是是我的話(huà)，可能會(huì)設(shè)計(jì)一些諸如“您對(duì)我們物業(yè)服務(wù)人員的一致著裝滿(mǎn)意嗎？”“您對(duì)我們工程部師傅在接到報(bào)修電話(huà)后十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修滿(mǎn)意

8、嗎？”等一系列更加具細(xì)化的問(wèn)題，因?yàn)檫@樣不但可以讓業(yè)主認(rèn)識(shí)到我們物業(yè)的工作內(nèi)容，讓他們知道他們所交的物業(yè)費(fèi)都獲取了怎么的服務(wù)；也能獲取更加詳細(xì)的信息，以便我們更好地改進(jìn)工作。自然，我的想法也存在很多的問(wèn)題，因?yàn)樵跓o(wú)形中也增加了我們的工作量。在實(shí)習(xí)時(shí)期，我還配合這邊的民警用一天的時(shí)間做了一次北京市在住人口檢查和跟我們的客服部吳經(jīng)理一起去通知家里電量不足的業(yè)主及時(shí)充電，以便保證他們的正常生活。若是業(yè)主在家，我們就當(dāng)面跟他說(shuō)；若是不在家，我們就將經(jīng)理早先做好的通知單貼在他家的門(mén)上。真的好希望這個(gè)通知單是我做的，我不怕辛苦，只想學(xué)到的東西。除此之外，若是有時(shí)間的話(huà)我會(huì)到前臺(tái)也許是工程部去學(xué)習(xí)，增加經(jīng)驗(yàn)

9、。在與工程部的師傅們溝通的過(guò)程中，我學(xué)到了比方“要看窗戶(hù)可否是漏水其實(shí)不是在下雨天才可以進(jìn)行，經(jīng)過(guò)看窗邊可否有水印我們就可以知道了”等一些很實(shí)用的知識(shí)；在前臺(tái)我也學(xué)會(huì)了打派工單以及在原則上我們是不可以代業(yè)主簽收快件等物業(yè)小知識(shí)。五：實(shí)習(xí)建議在這短短的8周實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)公司中還是存在必然的問(wèn)題的，在這兒我就自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一點(diǎn)點(diǎn)自己的建議：公司可以更加的明確分工，將每一個(gè)人的工作明確化，不要再出現(xiàn)工作交織，最后責(zé)任推來(lái)推去的現(xiàn)象；客服前臺(tái)應(yīng)該注意現(xiàn)象，見(jiàn)了業(yè)主要主動(dòng)問(wèn)好，微笑服務(wù)；再一些文書(shū)的書(shū)寫(xiě)上可以盡量的去研究商議什么樣的東西是既節(jié)約人力物力，又卓有見(jiàn)效的。六：實(shí)習(xí)總結(jié)以前，在未踏入職場(chǎng)前總是會(huì)聽(tīng)人說(shuō)職場(chǎng)是多么多么的黑暗，人們之間都是爾虞我詐，所以在來(lái)這兒以前我還是蠻擔(dān)憂(yōu)的。但是當(dāng)我正經(jīng)融入這兒今后，感覺(jué)自己真的好好運(yùn)。這是一個(gè)充滿(mǎn)了歡欣且輕松地工作環(huán)境，有很平和可親的領(lǐng)導(dǎo)，也有很熱忱幽默的同事。我真的好有幸自己當(dāng)初選擇了這兒，也很感謝這樣一個(gè)年輕、充滿(mǎn)歡欣的公司為我保留了那份對(duì)職場(chǎng)的美好向往。誠(chéng)然兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)