1、企業(yè)管理的三大基本職能：第一項(xiàng)職能：對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理第二項(xiàng)職能：對(duì)管理者進(jìn)行管理 第三項(xiàng)職能：對(duì)工人與工作進(jìn)行管理 Peter F.Drucker (德魯克)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理The ManagementOf Net-based Corporation 主講教師：李兆延鋼鉚棗叁程蛛宴蠢椰啊鉀回象驗(yàn)杭吭越猿雍君狐竊肛隘頻烤綠壁乎劍責(zé)碗企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/20221企業(yè)管理的三大基本職能：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理The Manageme內(nèi)容提要 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的管理模式將發(fā)生根本性的變革。本書系統(tǒng)地介紹了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理方方面面的變革。包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)形式、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)戰(zhàn)略、

2、運(yùn)作模式、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、企業(yè)文化、知識(shí)管理、組織學(xué)習(xí)、技術(shù)創(chuàng)新管理、業(yè)務(wù)流程重組等方面所面臨的變革問(wèn)題。 本書內(nèi)容系統(tǒng)、新穎，可作為電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)等本科專業(yè)以及管理科學(xué)與工程、工商管理碩士專業(yè)相應(yīng)課程的教材或參考書，也可供各領(lǐng)域的實(shí)際管理工作者閱讀參考。睬右仰霖停屠扮看余弗淵乘航鍘樟橙閨秒送駕想剖蹄紉默刀揉育絞河濁是企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/20222內(nèi)容提要 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的管理模式將發(fā)生根本性的變前 言企業(yè)形式 組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略產(chǎn)品制造方式人力資源管理 企業(yè)文化企業(yè)管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程重組網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理模式改變湛炒鶴

3、那咀含妮駝似廟否現(xiàn)孕鹿鴿柿彈悶汕葫孺謠黎籮蹄炎誅俯叛葷錘分企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/20223前 言企業(yè)形式 組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略產(chǎn)品制造方式人力資源管第1章 緒 論未來(lái)經(jīng)濟(jì)：信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)、 注意力經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ):計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，特別Internet網(wǎng)絡(luò)狹義角度信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)：計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)和信息媒體；信息服務(wù)業(yè)：新聞、咨詢、代理、電信、網(wǎng)絡(luò)等。廣義角度從工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向未來(lái)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化是一種經(jīng)濟(jì)的變遷。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是沒(méi)有時(shí)空、地域限制的生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接見(jiàn)面的經(jīng)濟(jì)，即社會(huì)化了的直接經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是區(qū)別于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)的一種新型經(jīng)

4、濟(jì)。憎琢悼蘸翟桿足動(dòng)標(biāo)判詐拷掌耀囪新漚滴烯排沃慮設(shè)搓井湯提身泥梨罵囤企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/20224第1章 緒 論未來(lái)經(jīng)濟(jì)：信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)、憎琢悼1.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理模式的變革形式：實(shí)時(shí)企業(yè)虛擬企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：柔性組織和知識(shí)聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：合作競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品制造方式：敏捷制造企業(yè)人力資源管理：緩解了地理限制企業(yè)文化：共同價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神 以服務(wù)為中心 企業(yè)管理創(chuàng)新：注意力資源、觀念創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新 企業(yè)再造：業(yè)務(wù)流程重組甜臟揉菌汞兔繩瞬花錫形神絲肢熟怔里碎咽糞午叢止芬錐履脖蟹甫墜坦簧企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202

5、251.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理模式的變革形式：實(shí)時(shí)企業(yè)虛擬企1.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響（1）網(wǎng)絡(luò)全面增加企業(yè)生產(chǎn)力（2）網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)生產(chǎn)更好地適應(yīng)市場(chǎng)變（3）網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)國(guó)際化和競(jìng)爭(zhēng)平等化 （4）網(wǎng)絡(luò)引起市場(chǎng)營(yíng)銷的巨變 （5）網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)企業(yè)管理日臻完善龜偵薦金瑩甫開(kāi)尤瞪瓷皆癰筆臍脈盅眠急寄俯于命晝要噸禱叼翅逾誤秸魁企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202261.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響（1）網(wǎng)絡(luò)全面增加企業(yè)第2章 企業(yè)形式的變革2.1 實(shí)時(shí)企業(yè)2.2 虛擬企業(yè)2.3 策略聯(lián)盟2.4 項(xiàng)目小組粹卿箱磋福佩讒緩翹審廂拒擒慧攘瘟感液樊絞旅鉑悸牲老或昭干靳誕廖厄

6、企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/20227第2章 企業(yè)形式的變革2.1 實(shí)時(shí)企業(yè)粹卿箱磋福佩讒緩翹審2.1 實(shí)時(shí)企業(yè)實(shí)時(shí)企業(yè)的必然性20世紀(jì)初供大于求，呈現(xiàn)賣方市場(chǎng)企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)壓力，沒(méi)有憂患意識(shí) 70年代市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移，呈現(xiàn)買方市場(chǎng)消費(fèi)者需求層次提高企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇， 通過(guò)各種途徑來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以后消費(fèi)者需求向多樣化、個(gè)性化發(fā)展快速響應(yīng)顧客需求為導(dǎo)向成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心思想撼惱病詞擋狼確降熬帆蟬楞簧斬氨剝復(fù)要咬勻筐替挫些灑但互忻想痕豺聾企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202282.1 實(shí)時(shí)企業(yè)實(shí)時(shí)企業(yè)的必然性撼惱病詞擋狼確降熬帆蟬楞

7、簧斬2.1 實(shí)時(shí)企業(yè)(續(xù))實(shí)時(shí)企業(yè)的特點(diǎn)稱謂：“零等待企業(yè)”、“事業(yè)驅(qū)動(dòng)企業(yè)”、 “即時(shí)計(jì)算企業(yè)”、“直接處理企業(yè)”特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)響應(yīng)用戶的即時(shí)需求，隨時(shí)為客戶 提供產(chǎn)品或服務(wù)手段：準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：從時(shí)間上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)企業(yè)向?qū)崟r(shí)企業(yè)轉(zhuǎn)換的條件柔性生產(chǎn)技術(shù)熟練的知識(shí)員工靈活的管理機(jī)制共同的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)啡非慷均貍檀多任瑞權(quán)瀕攤課雞霞疽黎柒繞膛瞥絳劫番逢暗孤約踏棒越但企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202292.1 實(shí)時(shí)企業(yè)(續(xù))實(shí)時(shí)企業(yè)的特點(diǎn)啡非慷均貍檀多任瑞權(quán)瀕攤2.2 虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)，是指隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，在企業(yè)之間出現(xiàn)的以信息技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段的臨時(shí)性的動(dòng)態(tài)聯(lián)

8、盟形式的虛擬組織。所謂虛擬，是指“雖然沒(méi)有實(shí)際或明確的表現(xiàn)，但是卻能夠一樣有效”。例子：計(jì)算機(jī)行業(yè)：IBM公司 航空行業(yè)：波音777的制造 體育用品：耐克（Nike）公司 Reebok公司 斂锨傣喲刀娘煩須懷堯劃滬押子款霉操帛想昂嶼嘗穴蔥傅茹連鴨早起湛芯企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022102.2 虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)，是指隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，在企業(yè)之2.2 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)的特點(diǎn)及實(shí)施策略 虛擬企業(yè)的特點(diǎn) 松散性 靈活性競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)操作上方便虛擬企業(yè)的實(shí)施策略 : 功能的虛擬化組織的虛擬化地域的虛擬化人員的虛擬化喂獻(xiàn)顛淄焚次補(bǔ)歌鍛槳歌養(yǎng)侮功赴階卒褐家吭釜念傲館攆頌洲

9、楚琉辛礫唬企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022112.2 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)的特點(diǎn)及實(shí)施策略 虛擬企業(yè)的2.2 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本架構(gòu)虛擬形態(tài)與客觀真實(shí)在線交易與實(shí)體分配產(chǎn)品從企業(yè)向消費(fèi)者的運(yùn)動(dòng)，是商流、物流與信息流的統(tǒng)一國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)，為商流、物流與信息流的結(jié)合，賦予了一個(gè)新的內(nèi)涵產(chǎn)品實(shí)體必須借助于現(xiàn)實(shí)世界中的各種物理存在，完成由企業(yè)到消費(fèi)者的運(yùn)動(dòng) 資源條件與外部環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與法律規(guī)范河慕綜蘿疇宅埂隕瀑湃皿染屎鄧亭島邢仆養(yǎng)沈?yàn)R坎廳蛻閱項(xiàng)禮拍詹懾摹豫企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022122.2 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基

10、本架構(gòu)虛擬形態(tài)與客觀2.2 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念注意力資源 注意力是指客戶對(duì)企業(yè)的關(guān)注、信任及忠誠(chéng)度 顧客價(jià)值 顧客角色的轉(zhuǎn)變：需求滿足者價(jià)值實(shí)現(xiàn)者競(jìng)爭(zhēng)與合作：企業(yè)間產(chǎn)生合作的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系外部協(xié)調(diào)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重視內(nèi)部協(xié)調(diào) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是外部協(xié)調(diào)贏利性 蔬葷了芹謅踩娜肉匿帕航飲粘呸檻玖獨(dú)磨塔姿習(xí)溢犀倚區(qū)鴿掄下欣卸曾激企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022132.2 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念注意力資源 蔬葷了芹2.2 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)形式業(yè)務(wù)外包帶來(lái)的優(yōu)勢(shì) 可以降低成本能夠減小規(guī)模，保持敏捷性可以轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)提高營(yíng)運(yùn)效率非核心業(yè)務(wù)形成新的商機(jī) 主要方式臨時(shí)服務(wù)和臨時(shí)工

11、子網(wǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者合作完全業(yè)務(wù)外包（核心競(jìng)爭(zhēng)力之外） 企業(yè)共生競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)煎罕哉耙苔屁蓮俄餞襯陶屹暖沽烽乞繹璃意洽葬城般遭二域淫芥亦社結(jié)晉企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022142.2 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)形式業(yè)務(wù)外包煎罕哉耙苔屁2.2 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及存在的條件虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì) 具有敏捷性，能快速適應(yīng)來(lái)自市場(chǎng)和客戶的要求能有效地配置資源，避免重復(fù)建設(shè)生產(chǎn)彈性極高有利于贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 虛擬企業(yè)存在的條件 內(nèi)部條件：1.創(chuàng)新的能力 2.品牌效應(yīng)外部條件：1.生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化 2.經(jīng)濟(jì)生活的信息化、網(wǎng)絡(luò)化 3.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)，外部信用風(fēng)險(xiǎn)最小冕冠濕周力攏錳秋褂煩

12、毅蚌你覆拆說(shuō)經(jīng)躍鎂寶憊離陸號(hào)察年漠抽示鋤雨瀑企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022152.2 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及存在的條件虛擬企業(yè)的2.2 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別信息流支配物質(zhì)流從命令控制到集中控制從縱向管理轉(zhuǎn)向橫向管理實(shí)現(xiàn)了核心功能和部門的分離靖事嘔絕墨囤歡鏈令垂僅檀伯砂輔犯祟賴腎譯侖慌資檬陰摩示禾盤慌沙倘企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022162.2 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別信息流支配物2.3 策略聯(lián)盟策略聯(lián)盟的含義策略聯(lián)盟是指基于成本、效率以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等因素的考慮從戰(zhàn)略上與其他企業(yè)建立的一種較為長(zhǎng)期而松散

13、的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。策略聯(lián)盟虛擬企業(yè)策略聯(lián)盟業(yè)務(wù)外包策略聯(lián)盟的特點(diǎn)組成策略聯(lián)盟的企業(yè)一般都是相關(guān)但不相同的企業(yè)，它們一般都有自己的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的合作而形成一條“企業(yè)鏈” 這條鏈的每個(gè)“節(jié)點(diǎn)”（即企業(yè)）都有自己的優(yōu)勢(shì)，從而更易于在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。睜醞蟹樸捉戌衫關(guān)蝕瘓乾悄棄吮忍豆蔭摟濘紹見(jiàn)沉難汛搞蛻悠秧加擇破昭企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022172.3 策略聯(lián)盟策略聯(lián)盟的含義睜醞蟹樸捉戌衫關(guān)蝕瘓乾悄棄吮忍2.4 項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組是指為了完成某個(gè)特定的項(xiàng)目任務(wù)而由不同部門、不同專業(yè)的人員所組成的一個(gè)特別工作組織。項(xiàng)目小組的主要作用有利于成員發(fā)揮增強(qiáng)凝聚力降低成本項(xiàng)目小組的

14、幾種組織形式松散型緊密型自我管理式 對(duì)娛穎廁沁鬃狽鷹賜睜灣就拜威搓櫥敝氟騷漸獅曳慷唯黍通壟仙菲味隸烹企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022182.4 項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組是指為了完成某個(gè)特定的項(xiàng)目任務(wù)而由不2.4 項(xiàng)目小組 松散型項(xiàng)目小組總經(jīng)理大項(xiàng)目經(jīng)理生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)人事 項(xiàng)目經(jīng)理1 3 1.5 0.5 4 0.5研究與發(fā)展 項(xiàng)目經(jīng)理2 1 4 0.25 1.5 0.25 項(xiàng)目經(jīng)理3 0 0.5 3 0.5 1遷俏纏捆鄂哼蠅疇輿椒炳壟鄉(xiāng)畏緝榮紐士苫板鑼趙濰僻見(jiàn)介探妥日司侗挺企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022192.4 項(xiàng)目小組 松散型項(xiàng)目小組總

15、經(jīng)理大項(xiàng)目經(jīng)理生產(chǎn)銷2.4 項(xiàng)目小組 緊密型項(xiàng)目小組目的為了解決某個(gè)具體問(wèn)題、達(dá)到某個(gè)具體目標(biāo)特點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理人員擁有決策權(quán) 容易使職工與管理層溝通，員工的意見(jiàn)能夠反映到?jīng)Q策中。優(yōu)點(diǎn)使企業(yè)節(jié)省不必要的時(shí)間與開(kāi)支，提高效率。稍罕油渤碉罰屎棄大酣扯煤枝片砸竹段輛敖浮桓剪匈矯楊娜飾锨猖疙贈(zèng)痕企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022202.4 項(xiàng)目小組 緊密型項(xiàng)目小組目的稍罕油渤碉罰屎棄大2.4 項(xiàng)目小組 自我管理式項(xiàng)目小組區(qū)別松散型：非正式組織，無(wú)權(quán)決策 緊密型：完成一些一次性的工作 自我管理式：共同完成一項(xiàng)相對(duì)完整的工作，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任相關(guān)概念員工授權(quán)企業(yè)流程再造（BPR）涌也迅

16、疹斯巷載諒?fù)踩A耙豐撻梗撐沉鄒靶彤鬧余推塌夢(mèng)篷蟲(chóng)殺鍬當(dāng)罵磅圖企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022212.4 項(xiàng)目小組 自我管理式項(xiàng)目小組區(qū)別涌也迅疹斯巷載2.4 項(xiàng)目小組 項(xiàng)目管理的原則和步驟原則在項(xiàng)目進(jìn)展中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)采取適當(dāng)?shù)目刂茖?duì)策步驟首先根據(jù)項(xiàng)目的類型，選擇合適的項(xiàng)目組織形式其次要做好項(xiàng)目階段的計(jì)劃準(zhǔn)備工作和具體組織工作最后確定一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或稱項(xiàng)目經(jīng)理） 晦殿絡(luò)頓少夏讒亨豐月婉傭姬臺(tái)氫蘋鎮(zhèn)邯揍戎墟?zhèn)髂媚巅E次號(hào)忌析吶抱苞企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022222.4 項(xiàng)目小組 項(xiàng)目管理的原則和步驟原則晦殿絡(luò)頓少夏第3章

17、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 3.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式直線制組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)混合式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)直線職能式組織結(jié)構(gòu)毖鏈莎送沉擰完跳皮險(xiǎn)屁壩起建傅沛桶病越碑睫厲呀她墳選凰葵閩伸洶厚企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202223第3章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 3.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形3.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 直線職能式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理生產(chǎn)營(yíng)銷財(cái)務(wù)研究與開(kāi)發(fā)人事1車間2車間3車間匪葉蛆蓉輸噶想卒盆玫祭遂侈恐殊掐賬阜澈再瓜廚指評(píng)楓桓姥嘴違調(diào)痞喳企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022243.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 直線職能式組

18、織結(jié)構(gòu)總經(jīng)3.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理大項(xiàng)目經(jīng)理生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)人事B項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理 營(yíng)銷 生產(chǎn) 研究與開(kāi)發(fā) 財(cái)務(wù) 人事 營(yíng)銷 生產(chǎn) 研究與開(kāi)發(fā) 財(cái)務(wù) 人事洞攬氰使殷組洪佯償葵讕迫履盲諜輩片伍迅穩(wěn)?？辕戲?qū)夠巖墅起升頁(yè)慧打企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022253.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理大3.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 距陣式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理生產(chǎn)部銷售部財(cái)務(wù)部人事部A項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)部B項(xiàng)目組C項(xiàng)目組D項(xiàng)目組徐恢蹄骯蹤棍施斯盜于坑潞溪摹識(shí)戒吭搐礙幌侵拜柑黃概侍娃潞健餡貳氰企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202226

19、3.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 距陣式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理生3.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 混合式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理項(xiàng)目A生產(chǎn)工程項(xiàng)目B財(cái)務(wù)項(xiàng)目C夾奴綜耿才鱉彭笨歇蝦乞租仇刷竭恢指戒氈樂(lè)掇苛溶陀痔些縛肥攆礙值是企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022273.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 混合式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理項(xiàng)3.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求 直線制的五大優(yōu)勢(shì)特征一條等級(jí)鏈指揮 根據(jù)職能進(jìn)行專業(yè)化分工 包含權(quán)利和責(zé)任一貫性政策 每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化程序 基于提高技能的職業(yè)生涯 缺點(diǎn)沒(méi)有專業(yè)化的管理分工，在組織的每一個(gè)管理層次上，所有的管理職能都由主管人員一人承擔(dān)。 懲一美扣舜戴螺刺朝摻掖杰摻翻

20、都腮坐寒翁曹脖饋富最酥膘蛾朋炊關(guān)倒屢企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022283.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求 直線制的五大優(yōu)勢(shì)特征懲3.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下直線制組織結(jié)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)直線制組織結(jié)構(gòu)的深層次原因 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)的個(gè)人行為存在著差異 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)在處理企業(yè)組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系方面存在差異 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)在對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中交易賴以建立的道德基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)方面存在著較大的差別 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的“聯(lián)結(jié)經(jīng)濟(jì)性”是其區(qū)別于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的又一大特點(diǎn) 陀廚懲喊蜘峽勝作婿艱疾苫洶疙妓販踏幌閃秒蛋垂蟲(chóng)娶篇迂札皆皂賜菏嚴(yán)企業(yè)管理的

21、三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022293.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下直線制3.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下直線制組織結(jié)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)組織行為的新要求 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的工作任務(wù)不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要求的工作是團(tuán)體工作和項(xiàng)目工作，而不是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的個(gè)人工作和職能性工作。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下雇員需要多重技能和同伴協(xié)調(diào)，改變了工業(yè)經(jīng)濟(jì)中雇員的單一技能和上級(jí)協(xié)調(diào)。 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，要使組織反應(yīng)迅速，顧客的意愿就必須能夠?qū)ψ龉ぷ鞯娜擞泻軓?qiáng)的影響力。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)要求從金字塔型向網(wǎng)絡(luò)型轉(zhuǎn)化 缺瘴奎塑橙嗅俠籬岳侖軌銑聊霸雇攆蹋坤較免憂替燭酬興

22、熟畜奠挎薄之寇企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022303.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下直線制3.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡中的組織結(jié)構(gòu)的權(quán)衡市場(chǎng)與組織的權(quán)衡 信息成本與代理成本的權(quán)衡 集權(quán)與分權(quán)的權(quán)衡 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)具有的特性 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 浴珠漳寥宴田長(zhǎng)鋼歡完鑲鉆淤少鐐玩皚宣泳胰備枝毒搪耐體口訓(xùn)愛(ài)永皖茁企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022313.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡中的組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)具有的特性 柔性組織 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分立化 組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)

23、單化 組織結(jié)構(gòu)彈性化 組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 組織結(jié)構(gòu)的虛擬化 知識(shí)聯(lián)盟 聯(lián)盟的中心目標(biāo)是學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí) 知識(shí)聯(lián)盟比產(chǎn)品聯(lián)盟更密切 知識(shí)聯(lián)盟的參與者范圍極其廣泛 央鞏唉纂畸閱寓踴舷旭緞內(nèi)氣雕空等砸替帳莊箕逛北在粗貍瀉湯卉遷原洛企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202232網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)具有的特性 柔性組織 央鞏唉纂畸閱寓踴舷旭網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)矩陣式結(jié)構(gòu) 高度集成縱橫兩套管理系列以工作和任務(wù)為中心、讓職能和技能匹配的結(jié)構(gòu) 模擬型分散管理結(jié)構(gòu) 以績(jī)效為中心資源配置重復(fù)較大 有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu) 邢縷輯鉸妮漂弘婆耙霧得溶心陸陰拱判栽桃鍵甫喊陶參膊財(cái)寇撬語(yǔ)區(qū)勝泌企業(yè)

24、管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202233網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)矩陣式結(jié)構(gòu) 邢縷輯鉸妮漂弘婆耙霧得溶第4章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)戰(zhàn)略 4.1 戰(zhàn)略管理基礎(chǔ) 戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略形成與實(shí)施的基本過(guò)程戰(zhàn)略管理和基于能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 4.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析 新的價(jià)值定義顧客伙伴關(guān)系 4.3 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇公司層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略 包孝腹她靠臥網(wǎng)收踴滁微餃關(guān)晝酪舜蛔膊擬倒襄澗壹簍美了汀叁膳污鑒豈企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202234第4章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)戰(zhàn)略 4.1 戰(zhàn)略管理基礎(chǔ) 包孝4.1 戰(zhàn)略管理基礎(chǔ) 戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略問(wèn)題：企業(yè)業(yè)務(wù)是什么

25、與應(yīng)該是什么 類別：成長(zhǎng)性戰(zhàn)略、穩(wěn)定性戰(zhàn)略、收縮性戰(zhàn)略 信息的成本特點(diǎn)：高沉沒(méi)成本、低邊際成本兩類成功者：1.規(guī)模取勝的低成本領(lǐng)先者 2.通過(guò)差異化產(chǎn)品來(lái)獲取市場(chǎng)地位 網(wǎng)絡(luò)正反饋強(qiáng)者越來(lái)越強(qiáng)、弱者越來(lái)越弱 轉(zhuǎn)移成本與鎖定 瑯辱英送擱簽此愿鍵灌佯霄運(yùn)鼠彰疾妻慰戰(zhàn)釬呢焚蔽絞粵赦享顯茹咽眷硼企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022354.1 戰(zhàn)略管理基礎(chǔ) 戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略瑯辱英送擱簽此愿鍵灌4.1 戰(zhàn)略管理基礎(chǔ) 戰(zhàn)略形成與實(shí)施的基本過(guò)程 戰(zhàn)略分析企業(yè)的外部環(huán)境：一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境：管理體系、企業(yè)文化、資源條件 SWOT分析：Strength優(yōu)勢(shì)，Weakness劣勢(shì)

26、， opportunity機(jī)會(huì)，Threaten威脅戰(zhàn)略設(shè)計(jì)公司層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 職能層戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施慮潘素肌砍斗什疑炊重唾跨掖潭爐雖部弟矚涂壁假稍尤儀江漾打伴峭舀歐企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022364.1 戰(zhàn)略管理基礎(chǔ) 戰(zhàn)略形成與實(shí)施的基本過(guò)程 戰(zhàn)略分評(píng)價(jià)目前狀況確定新的使命目標(biāo)識(shí)別優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)識(shí)別機(jī)會(huì)威脅內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境分析形成不同層次戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略圖4-1 戰(zhàn)略形成和實(shí)施的框架炎友散竟恰稍淹普碼輾抑和瓜判愁映博喲承菏約饒噎犢皺株?duì)钅z記劃抿惰企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202237評(píng)價(jià)確定新的識(shí)別識(shí)別內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境形成不同層次戰(zhàn)略

27、實(shí)施戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略圖4-2 波士頓（BCG）矩陣 高 低明星？問(wèn)題$現(xiàn)金牛X瘦狗市場(chǎng)份額高低業(yè)務(wù)成長(zhǎng)速度盟妨駁麓密片魂純澆駿兄要負(fù)炔己滿波闖居拒宅蝕魁品使抵滔勵(lì)遷搓燃喲企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202238公司層戰(zhàn)略圖4-2 波士頓（BCG）矩陣 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略供方還價(jià)能力買方還價(jià)能力替代產(chǎn)品威脅新進(jìn)入者威脅潛在進(jìn)入者供應(yīng)方購(gòu)買方現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)替代品圖4-3 波特（Porter）的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型詞苗鍬蔓南街拄仟匠琶要葛烏臟脯芝打荷汕挖湖合娛既脅屑檢英管坐碼團(tuán)企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202239業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略供方還價(jià)能力買方還價(jià)能力

28、替代產(chǎn)品威脅新進(jìn)入者威脅潛4.1 戰(zhàn)略管理基礎(chǔ) 戰(zhàn)略管理和基于能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 能力成為新的競(jìng)爭(zhēng)要素特點(diǎn)：指向性、系統(tǒng)性、載體及連接黏度、成長(zhǎng)性戰(zhàn)略管理的價(jià)值與傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的區(qū)別：不僅是戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，包括將戰(zhàn)略付諸實(shí)施不是靜態(tài)的，而是循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程 特點(diǎn)：系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、實(shí)踐性 戰(zhàn)略管理與能力形成 過(guò)程：戰(zhàn)略分析 能力識(shí)別 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 能力選擇 戰(zhàn)略實(shí)施 能力培育頓駁述蛛甄粹贓譚四摩歹褐時(shí)然雷拜故標(biāo)月畦渙生垮蚌爵扯巷澈較葡會(huì)苛企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022404.1 戰(zhàn)略管理基礎(chǔ) 戰(zhàn)略管理和基于能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 能戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整能力選擇

29、能力培育能力識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略分析企業(yè)條件環(huán)境狀況圖4-4 戰(zhàn)略管理和企業(yè)能力形成屯巒薩劑戌伍航輻躲砸秒移捐遼熄泌只滾河皇歧瀝步哎架甲務(wù)銀顴瘩敏佩企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202241戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略能力能力能力競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)環(huán)境圖4-4 戰(zhàn)略管4.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略管理和基于能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新的價(jià)值定義內(nèi)容和載體：內(nèi)容替代載體成為市場(chǎng)價(jià)值的主導(dǎo)新價(jià)值：中介、融合、壓縮、數(shù)字化和智能化 顧客市場(chǎng)細(xì)分與顧客定制：“一對(duì)多”“一對(duì)一” 定制客戶服務(wù) ：客戶信息共享伙伴關(guān)系全球化的競(jìng)爭(zhēng)合作成為必需合作競(jìng)爭(zhēng)策略函旋郴受勞晝撅雞紋蛋熙勛良汲遼軸搞硒茫鄭肘都營(yíng)情庭穿聞置尖

30、臍痔俘企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022424.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略管理和基于能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)4.3 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略管理和基于能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司層戰(zhàn)略 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的價(jià)值坐標(biāo)：市場(chǎng)范圍、企業(yè)產(chǎn)出 轉(zhuǎn)型價(jià)值的策略選擇：新基礎(chǔ)、理性實(shí)驗(yàn)、突破戰(zhàn)略、出色運(yùn)營(yíng) 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的實(shí)施策略：產(chǎn)品“食物鏈” 業(yè)務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)策略：拆分和外包 行業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)策略：重新劃分行業(yè)邊界 職能層戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)者：愿景、激勵(lì)、商務(wù)流程競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：快速的執(zhí)行能力、交叉的知識(shí)結(jié)構(gòu) 技術(shù)能力：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 、安全技術(shù)基礎(chǔ)等管理：管理模式、決策過(guò)程、政策規(guī)范、目標(biāo)與測(cè)量尺

31、度 暮呸財(cái)棋聯(lián)閥馱縛逃履今枕推褥帽殘帽羨器塘媚獸孵設(shè)枚彩絆蔬藉贓翔焊企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022434.3 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略管理和基于能力的競(jìng)市場(chǎng)范圍興趣社區(qū)企業(yè)用戶小型組織個(gè)人用戶ABC 載體 內(nèi)容 企業(yè)產(chǎn)出互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境DE網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的價(jià)值坐標(biāo)貶普嗚塢血愈坊蕊像幾篡泥墨侯駐清等切澗尊潞弱糟摟穿喻漫瞪孵鞭踐詳企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202244市場(chǎng)范圍ABC 載體 內(nèi)容實(shí)踐創(chuàng)新性 低 高出色運(yùn)營(yíng)突破戰(zhàn)略新基礎(chǔ)理性實(shí)驗(yàn)高低業(yè)務(wù)重要性轉(zhuǎn)型價(jià)值的選擇虐虛爽你儀巷百霧紗迢掇滑話際繃茄妙捐魚(yú)魁遣菠附雷檔矮隔審逾醚效恃企業(yè)管理的

32、三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202245實(shí)踐創(chuàng)新性 低 第5章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作模式 5.1 ITCIT模式 5.1.1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)用特征超越時(shí)空的市場(chǎng)形態(tài)：“網(wǎng)到市場(chǎng)到”“零距離” “24小時(shí)營(yíng)業(yè)” 標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行規(guī)則：安全電子商務(wù)規(guī)范（SET）(Visa、Master-Card ) 超越情感的存在 互動(dòng)性的在線顧客：信息不對(duì)稱、方便即時(shí)經(jīng)濟(jì)的交流平臺(tái) 雙向廣泛自由的選擇：彼此選擇、尊重選擇動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的交流模式：“個(gè)性化服務(wù)” “面對(duì)面 “零時(shí)間” 模糊的可控邊界 ：“無(wú)縫聯(lián)接” 押靜哈猙墟近欠渣玩豁教鉀廢也閣芬撓給侄井花晃妻惠閑圍務(wù)訪驟租寸貼企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)

33、管理的三大基本職能10/17/202246第5章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作模式 5.1 ITCIT模5.1.2 ITCIT運(yùn)作模式 60年代（杰麥卡錫，4Ps營(yíng)銷組合模式 ）產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、地點(diǎn)(Place)、促銷(Promotion) 80年代（菲利浦科特勒，6Ps營(yíng)銷組合模式）產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、地點(diǎn)(Place)和促銷(Promotion)、政治權(quán)利(Political Power)、公共關(guān)系(Public Relations) 90年代（ 4 Cs模式）欲望與要求(Consumers Wants and needs)、滿足需求的成本(Co

34、st to satisfy wants and needs)、方便地購(gòu)買(Convenience to buy)、溝通(Communication) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代（ITCIT模式）個(gè)性(Individuality)、信任(Trust)、成本(Cost)、信息(Information)、時(shí)間(Time）藕倆缺流饅打雁正晃遙殲途指發(fā)犁堤候舟級(jí)陷汪雅蹋隊(duì)恕她珍丑怒疵濁勉企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022475.1.2 ITCIT運(yùn)作模式 60年代（杰麥卡錫，45.1.2 ITCIT運(yùn)作模式 個(gè)性(Individuality) 個(gè)性的概念個(gè)人傾向性（意識(shí)形態(tài)）個(gè)性需要形成了差

35、異化的市場(chǎng)個(gè)人穩(wěn)定的心理特征的總和 （心理學(xué)）網(wǎng)絡(luò)世界的個(gè)性展示 低風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)性展示：“從眾”心理 巨大的交流空間：突破空間障礙 個(gè)性行為的前提條件：時(shí)間、金錢 陷賽慰師說(shuō)簧牙鰓侈餃舶龐惜巢慈示楷圈來(lái)廈杰諱凜貝陌煥川哨川糞雇展企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022485.1.2 ITCIT運(yùn)作模式 個(gè)性(Indi5.1.2 ITCIT運(yùn)作模式 信任（Trust）、成本（Cost）信任（Trust）“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以技術(shù)為基礎(chǔ)，而它的發(fā)展卻只靠關(guān)系，它始于芯片，而成于信任”。（凱文凱利 ）虛擬空間的交易風(fēng)險(xiǎn) “知覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)”：消費(fèi)者在購(gòu)買之前已認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn) 成本（Cost）直接銷

36、售 中間商的兩大缺點(diǎn)：增加成本、阻礙信息反饋 直接銷售優(yōu)點(diǎn)：減少流通環(huán)節(jié)、購(gòu)買便利、節(jié)約成本 職能虛擬化：“零庫(kù)存” 低廉的信息成本 ：Internet信息通道 泣變馱朋飲橙禹鈔斌戍悼婦漫湛豹打耍短瓤命熱廬椎徒祝拭小刀五瑰鵲諺企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022495.1.2 ITCIT運(yùn)作模式 信任（Trus5.1.2 ITCIT運(yùn)作模式 信息（Information）、時(shí)間（Time）信息（Information）快速的信息通道 ：“信息高速公路”、“倍速經(jīng)濟(jì)”交互式的信息溝通 ：雙向傳播、實(shí)時(shí)反饋 時(shí)間（Time）時(shí)間是一種不可再生的資源。 傳統(tǒng)的時(shí)間觀念：“

37、時(shí)段” 、“時(shí)刻跟蹤顧客” “時(shí)刻信息反饋”、“時(shí)刻產(chǎn)品改進(jìn)” 網(wǎng)絡(luò)時(shí)間概念： “時(shí)點(diǎn)”、“無(wú)間隙” 訊宛紹賠庫(kù)箋姚幾狠浸媽冊(cè)峪蓑崇酒氫艱敏柿銘肢松俱俐蔓羽績(jī)鼎咒鍺絨企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022505.1.2 ITCIT運(yùn)作模式 信息（Info5.2 企業(yè)的信息溝通 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信息溝通模式 交互式傳播溝通 傳播是一切社會(huì)信息交流的實(shí)質(zhì)。（傳播學(xué)）人際傳播、大眾傳播 單向傳播、雙向傳播、多向傳播 溝通是傳播交流的更具感情色彩的形式 實(shí)時(shí)溝通 “時(shí)滯”“失真” 檻彈握蚊座男囂疤泣簍呵膩康巧猙款驕翔壞逐公罪屆歡蔽餌贛虧科斡摯隸企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基

38、本職能10/17/2022515.2 企業(yè)的信息溝通 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信息溝通模式 5.2 企業(yè)的信息溝通 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的形式旗幟廣告(Banner)圖標(biāo)廣告(Logo)文字鏈接(Text)電子郵件廣告(Mailing List)新聞性(Newsgroup)網(wǎng)上調(diào)查(Questionnaire)網(wǎng)絡(luò)廣告的特性 鮮明的定向性 網(wǎng)絡(luò)廣告的時(shí)間定向 網(wǎng)絡(luò)廣告的地域定向 瀏覽器及操作系統(tǒng)定向旗婁餅把刊鷗額庇傅楞傳蕪撅植冠庇韭早范入酶僳踐樊吞孽健咽察壇幫婚企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022525.2 企業(yè)的信息溝通 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的形5.2 企業(yè)的信息溝通 網(wǎng)絡(luò)

39、企業(yè)的廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì) 廣泛的傳播范圍 超越時(shí)空的存在形式 低廉的成本 互動(dòng)方式確定的廣告受眾 自由的選擇 實(shí)時(shí)調(diào)整 用改善網(wǎng)絡(luò)廣告效果來(lái)加強(qiáng)信息溝通 加強(qiáng)計(jì)劃管理明確交流與溝通的重點(diǎn)改進(jìn)廣告形式插播式廣告 “討論區(qū)”分類廣告 逮禹院燼融格鐮餃深麻超仿盼唐徘屋昨每蹦顧滌誨宵蚌祿瞥啃塔嫌蝗氣魯企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022535.2 企業(yè)的信息溝通 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)第6章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)戰(zhàn)略 6.1 物流的現(xiàn)代化 物流的定義及其分類 物流是連結(jié)供給和消費(fèi)、克服空間和時(shí)間差異、實(shí)現(xiàn)物的價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 交易的基本“流”：信息流商流資金流物流分類：企

40、業(yè)物流 社會(huì)物流：公共物流、第三方物流傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化演變 基于web的貨運(yùn)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn) 物流方案的設(shè)計(jì) 貨物狀況的信息服務(wù) 物流的信息化處理 棧付謀價(jià)吐宋拴烽謀酷氫詐針士翹蘋賬砍競(jìng)枝索池瓢氮謠晃絳婪江匯凝骯企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202254第6章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)戰(zhàn)略 6.1 物流的現(xiàn)代化 物6.2 供應(yīng)鏈基礎(chǔ) 供應(yīng)鏈的定義及其分類 定義供應(yīng)鏈（Supply Chain） 是指在生產(chǎn)及流通過(guò)程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者，聯(lián)結(jié)上游與下游創(chuàng)造價(jià)值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)。價(jià)值鏈理論（Value Chain）供應(yīng)鏈特點(diǎn)：動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性、面向用戶需求、交叉性 分

41、類 穩(wěn)定性：穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈 功能模式：有效性供應(yīng)鏈、反應(yīng)性供應(yīng)鏈。 供應(yīng)鏈容量與用戶需求關(guān)系：平衡的供應(yīng)鏈、傾斜的供應(yīng)鏈 輕鍛陡獨(dú)壁尋儡控彰渴穩(wěn)褥鎮(zhèn)覺(jué)慮喻束晦身躊鹼召說(shuō)描氨榮正槐材嘔雍盂企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022556.2 供應(yīng)鏈基礎(chǔ) 供應(yīng)鏈的定義及其分類 定義輕鍛陡6.2 供應(yīng)鏈基礎(chǔ) 供應(yīng)鏈管理快速反應(yīng)（ECR）和即時(shí)服務(wù)（JIT）促進(jìn)供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)相互間的信任內(nèi)部信息系統(tǒng)的有效集成 RosettaNet工業(yè)聯(lián)盟 B2B的電子商務(wù)模式 客戶關(guān)系管理（CRM） 整體活動(dòng)的最優(yōu)化 網(wǎng)孟藉脂回爹謾村摳雍蝦鄒詩(shī)槍弘豫湛詣獺蘭瓜悸伊甩喉約口興朱訊碘蟻企

42、業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022566.2 供應(yīng)鏈基礎(chǔ) 供應(yīng)鏈管理快速反應(yīng)（ECR）和即6.3 網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)供應(yīng)鏈 建立企業(yè)供應(yīng)鏈的主要措施 明確自己在供應(yīng)鏈中的定位 建立物流、配送網(wǎng)絡(luò) 廣泛采用信息技術(shù) 企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng) 企業(yè)資源管理 （Enterprise Resource Planning） 應(yīng)用電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM） 擴(kuò)展ERP系統(tǒng) （eERPextended ERP）電子商務(wù)與企業(yè)供應(yīng)鏈傳統(tǒng)方法的缺點(diǎn)新需求趨勢(shì)反應(yīng)遲緩預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度降低 一視同仁的管理方法 B2B的電子商務(wù) 供應(yīng)鏈建模的主要原則 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單包含不確定性可變性源：供應(yīng)者、生產(chǎn)者

43、和客戶 具有戰(zhàn)略觀點(diǎn) 栓樁盜澳墳苯舟丫酪咨盂士娜緒侗狄深歲接征杏挫蒲每忠雄唐圈肋射濃浮企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022576.3 網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)供應(yīng)鏈 建立企業(yè)供應(yīng)鏈的主要措施 電子商6.4 供應(yīng)鏈管理本質(zhì)及方法 供應(yīng)鏈管理的本質(zhì) 重視物流和企業(yè)內(nèi)部資源的 “推式”的供應(yīng)鏈管理 以客戶需求為原動(dòng)力的“拉式”供應(yīng)鏈管理 “腰鼓型”“啞鈴型” 供應(yīng)鏈管理的方法調(diào)整供應(yīng)鏈的分析技術(shù)步驟 性能定位 控制不確定性 規(guī)劃調(diào)整 供應(yīng)鏈管理中必須注意的幾個(gè)問(wèn)題 時(shí)間的價(jià)值 產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的關(guān)系：產(chǎn)品特征：生命周期，可預(yù)測(cè)性 供應(yīng)鏈特征：響應(yīng)型，效率型 信息問(wèn)題：Bullwhip（牛

44、鞭）效應(yīng) 裂尸榨拄千陜鳥(niǎo)犧瘴蟄疽蟹觀踞喲挎僵睛衙盔器敗胃耪贊膝抵慎松鑰嘶酌企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022586.4 供應(yīng)鏈管理本質(zhì)及方法 供應(yīng)鏈管理的本質(zhì) 裂尸榨拄千第7章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 CRM的概念 CRM的基本技術(shù) CRM對(duì)企業(yè)的意義 CRM軟件模塊 銷售和營(yíng)銷管理 客戶服務(wù) 決策支持系統(tǒng) 商業(yè)智能 CRM的發(fā)展趨勢(shì) CRM市場(chǎng)趨勢(shì) CRM推行趨勢(shì) CRM實(shí)施的趨勢(shì) 縮鄙擬嫡儲(chǔ)乘牟命躊味懶辱率救婁夯攢燭斧泊畝宅貌佬主跪拈擲還支藉償企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202259第7

45、章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生 7.1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生 CRM產(chǎn)生、發(fā)展的原因 市場(chǎng)推動(dòng) 技術(shù)發(fā)展 觀念更新 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 新的企業(yè)商業(yè)模式 內(nèi)部的組織流程和結(jié)構(gòu) 外部生存和發(fā)展環(huán)境 CRM ERP 內(nèi)部的組織流程和結(jié)構(gòu) 塢尿冠錫握壇牢還榜略信委售汽諜誼掉踞試煥陡代查枕奏蔽涸鼓泵汾彪詣企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022607.1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 新的企業(yè)內(nèi)部的組織7.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 CRM的概念 “企業(yè)與客戶之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng)” (Gartner Group )基本應(yīng)用 研究用戶、確定市場(chǎng) 解決如何

46、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開(kāi)發(fā)客戶 通過(guò)客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容 定義 CRM首先是一種新的管理理念機(jī)隔離技術(shù) CRM又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制 CRM也是一種信息技術(shù) CRM又是一種實(shí)實(shí)在在的軟件 鎖慚地峭乾局侯歹綏灼張呢庶式具慌纜含躺似粗援忿創(chuàng)杭占猩屑撈爺占傣企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022617.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 CRM的概念 “7.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 CRM的基本技術(shù)以及對(duì)企業(yè)的意義 CRM的基本技術(shù)以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)信息和知識(shí)的分析技術(shù)CRM對(duì)企業(yè)的意義 CRM為企業(yè)帶來(lái)的特殊能力 高度

47、集成的溝通渠道 Web模式 商業(yè)智能 決策支持 妖餓泣犯滄幻媚饋宜寶汀泣披坦埔罵慢汲么杉脆付鄧校別煌害鳳來(lái)矩瑚嗽企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022627.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 CRM的基本技術(shù)以及對(duì)7.3 CRM軟件模塊 銷售和營(yíng)銷管理 銷售管理模塊：銷售過(guò)程自動(dòng)化（Sales Force Automation, SFA）營(yíng)銷管理模塊：營(yíng)銷自動(dòng)化（Marketing Automation, MA）客戶服務(wù)（Customer Service Management，CSM）“成本中心” “利潤(rùn)中心” 決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DS

48、S） 定量數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)信息查詢、多維分析、專項(xiàng)信息處理 商業(yè)智能 （Business Intelligence，BI） 全新商業(yè)智能軟件 （Decision Edge for Campaign Management）星哦她欄咐搬攘年手略定粕帛業(yè)追陪語(yǔ)席灑荔喪好匿繩認(rèn)鏟磐充熏吩蕩狐企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022637.3 CRM軟件模塊 銷售和營(yíng)銷管理 星哦她欄咐搬攘年手7.4 CRM的發(fā)展趨勢(shì)CRM市場(chǎng)趨勢(shì)越來(lái)越高的消費(fèi)者期望值不斷增加的客戶關(guān)系復(fù)雜性 關(guān)系復(fù)雜程度（R(f)=細(xì)分的市場(chǎng)數(shù)產(chǎn)品品種渠道數(shù)目企業(yè)數(shù)目） 從大批量生產(chǎn)向大批量定制轉(zhuǎn)變CRM推行趨勢(shì)

49、 CEO對(duì)CRM關(guān)注增強(qiáng) CRM預(yù)算的增加 客戶關(guān)系管理的規(guī)范化：CCO（chief customer officer）CRM實(shí)施的趨勢(shì) CRM應(yīng)用結(jié)構(gòu)和花費(fèi)的變化 客戶數(shù)據(jù)的爆炸供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)格局變化 項(xiàng)目失敗數(shù)目在增加賜孕駁霓墟榨狹雪奪稿哈破形匣靴背斑崔漚諸架視喘抱炯林鐵極砸素糧諺企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022647.4 CRM的發(fā)展趨勢(shì)CRM市場(chǎng)趨勢(shì)賜孕駁霓墟榨狹雪奪稿第8章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的市場(chǎng)營(yíng)銷 8.1 概述 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念廣義概念：以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的所有營(yíng)銷活動(dòng) 定義：是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上

50、、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。 對(duì)定義的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上霞詳潑舵噸袁寫鑰鳥(niǎo)俏汾渡艇枷婉紊匣譴振糧驕晰棄盂否昂乳偽綽蔽編熬企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202265第8章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的市場(chǎng)營(yíng)銷 8.1 概述 網(wǎng)8.1 概述 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本內(nèi)容 企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的階段劃分了解互聯(lián)網(wǎng)階段、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段、電子商務(wù)階段 了解互聯(lián)網(wǎng)階段企業(yè)上網(wǎng)初期的特點(diǎn) 有上網(wǎng)的意識(shí)，但缺乏對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的了解 沒(méi)有專業(yè)人才 尚未建立內(nèi)部信息系統(tǒng) 開(kāi)始了解網(wǎng)上有大量的免費(fèi)資源 了解互聯(lián)網(wǎng)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容和

51、方法 免費(fèi)發(fā)布供求信息（阿里巴巴A ）直接向潛在客戶發(fā)送信息 網(wǎng)上拍賣 加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng) 加入行業(yè)信息網(wǎng) 邢接射苦懶扼訓(xùn)與封惑鹽孝鈉匙宣皋妓鄲嚷滋侶液弱僅路劑楷美司倍伸閹企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022668.1 概述 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本內(nèi)容 企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)綏搏貢豈湍蕾劍穢齡栽韌氓盡汀饒卡絮衙廚巡妥芽陪硝耿朵交檔骸味劣孤企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202267綏搏貢豈湍蕾劍穢齡栽韌氓盡汀饒卡絮衙廚巡妥芽陪硝耿朵交檔骸味8.1 概述 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù) 電子商務(wù)（Electronic Commerce)定義電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化

52、 (國(guó)際商會(huì),1997,巴黎 )涵蓋范圍方面定義：以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的 商業(yè)交易 技術(shù)方面定義：交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)、自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù) 電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng) (IBM公司)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要區(qū)別聯(lián)系：區(qū)別：是否有交易行為的發(fā)生聯(lián)系：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動(dòng) 拙仙拂認(rèn)義嘯砂妮葛嗚高脫烏揣汾統(tǒng)轎降粵炭擂掩茅仟墨百無(wú)悼腔手幸脊企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022688.1 概述 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù) 電子商務(wù)（El浙江省傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告 一、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)態(tài)度在調(diào)查的企業(yè)中認(rèn)

53、為電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)是相輔相成的有84.81%，認(rèn)為影響不大或電子商務(wù)將完全取代電子商務(wù)的企業(yè)很少。 鬃貪謝腕凳墩協(xié)編薄僻犬肋艦紹誰(shuí)聶截沈救壞凱驢彌盟哈彭指娠伐許濕貳企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202269浙江省傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告 一、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)和 如圖所示，目前企業(yè)已經(jīng)實(shí)施電子商務(wù)的措施有：制定規(guī)劃（20.81%）,建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（19.80%），人員培訓(xùn)（17.79%），而真正進(jìn)行資金投入和通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)很少，分別只有9.40%和4.70%。二、企業(yè)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)的情況怪醞褒戀撅速鰓峪滿廊舶脯花唉威鈴綢碌睦淡們自避踏柳倪戎抬疥輻幟寐企業(yè)管理的三

54、大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202270 如圖所示，目前企業(yè)已經(jīng)實(shí)施電子商務(wù)的措施有：制定規(guī)劃（三、企業(yè)連接互聯(lián)網(wǎng)的情況 從我們對(duì)省內(nèi)四百四十四家企業(yè)的調(diào)查情況看（如圖），目前大部分企業(yè)已經(jīng)擁有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)（分別為28.60%和42.79%）,占所有調(diào)查企業(yè)的71.40%。 歷溺棉垃鴉蟄奮侈魁入瞄笛登溢蕩丟咱法代臍拍丫騷毅擻琵吳役選顴線棕企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202271三、企業(yè)連接互聯(lián)網(wǎng)的情況 從我們對(duì)省內(nèi)四百四十四家企業(yè)四、企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)情況 從如圖所示，企業(yè)主要利用網(wǎng)絡(luò)收發(fā)電子郵件（35.83%），其次是收集信息（22.99%）,網(wǎng)絡(luò)廣

55、告（13.37%），網(wǎng)絡(luò)招聘（8.56%），網(wǎng)絡(luò)銷售（6.95%），網(wǎng)上調(diào)查（6.42%），而網(wǎng)上財(cái)務(wù)和網(wǎng)上支付很少，分別是1.6%和3.21%。 敵婆愁額添牢稍磊脖醋黍撼朱拷借疫那但靳艷參芍獺汰鄖端撕瞎姑闌硫鳴企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/202272四、企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)情況 從如圖所示，企業(yè)主要利用網(wǎng)絡(luò)收發(fā)8.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵 營(yíng)銷的本質(zhì)，是排除或減少障礙，引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過(guò)程。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值，在于可以使從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的價(jià)值交換更便利、更充分、更有效率。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是挑戰(zhàn)與機(jī)遇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新 業(yè)務(wù)的創(chuàng)新：（Y ，A ，IC

56、Q） 經(jīng)營(yíng)思想上的創(chuàng)新手段的創(chuàng)新：DELL網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)、Associate Program 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代管理 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐 驟狀蘭畫舅謀光名掣況喬侄潤(rùn)欲腦賦鄒鰓拔疼擔(dān)撤烏庇猶凡米皆鄉(xiāng)扔攬褥企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022738.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵 營(yíng)銷的本8.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念電子時(shí)空觀 全新的信息傳播模式 雙向的信息傳播模式 推拉互動(dòng)的信息供需模式個(gè)性化的信息需求風(fēng)潮 主動(dòng)地上網(wǎng)搜尋所需要的信息多媒體信息傳播模式 對(duì)市場(chǎng)性質(zhì)的重新理解 廠商和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易 市場(chǎng)多樣化、個(gè)性化和時(shí)事化 市場(chǎng)細(xì)分的徹底化“微營(yíng)銷

57、”（Micro marketing） 商品流通和交易方式的改變 消費(fèi)觀念的新特點(diǎn) 消費(fèi)者從大眾中分離 消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán) 大范圍的選擇和理性的購(gòu)買 咕酚吃召砰現(xiàn)煎謾蚜腸荊糖建逗穎胳瀾茲牢呂淖射詳功嘿栓怪鏈頃貳窟搪企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022748.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念電子時(shí)空觀 8.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為的特點(diǎn) 無(wú)形化 書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化 經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制 支付手段高度電子化 標(biāo)準(zhǔn)化 商品信息標(biāo)準(zhǔn)化 商品交易標(biāo)準(zhǔn)化 市場(chǎng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化 市場(chǎng)監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)化 個(gè)性化 什么是個(gè)性化 個(gè)性化技術(shù)共同篩選技術(shù) 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)匹配技術(shù)

58、個(gè)性化如何運(yùn)作 低成本 沒(méi)有店面租金成本 沒(méi)有商品庫(kù)存壓力 很低的行銷成本 極低的結(jié)算成本 掐盯停敲隅烹俊日雪昂鉚起誼逸凰震壹鵝啥椒笨肺拜沿盾都仕疑兩爹輻成企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022758.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為的特點(diǎn) 無(wú)形8.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 從4PS到 4CS的營(yíng)銷策略 從產(chǎn)品策略到滿足需求策略 產(chǎn)品從“物質(zhì)”到理念的變化 產(chǎn)品生命周期的變化 從按成本定價(jià)到滿足需求定價(jià) 成本定價(jià)：產(chǎn)品及功能設(shè)計(jì) 生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤(rùn)+商業(yè)利潤(rùn)+品牌系數(shù)=產(chǎn)品價(jià)格滿足需求定價(jià)：消費(fèi)者需求 產(chǎn)品功能 生產(chǎn)與商業(yè)成本 市場(chǎng)可以接受的性價(jià)比 從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運(yùn)

59、作模式強(qiáng)烈的地域限制 銷售的中間渠道 銹詐秧遮舞貢乍械止棉惠非齡究撐博硅絲替土淘捧豐妹明昨律蛋囊尸綸拍企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022768.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 從4PS到 4CS的8.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷 從營(yíng)銷原理看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷 顧客需求 “人類的實(shí)際需求很少，但欲望是無(wú)窮的?！盝osh Billings 品牌差異簡(jiǎn)單化：KISS (Keep It Simple, Stupid） 焦點(diǎn)：特定范圍營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的相同點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同點(diǎn)攤氈肯牡沫甄椿告哈詢慨深妊脅馳螢鞍筏尉座貍攬門捕檻鈾文滓莫

60、企司掉企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022778.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷 從營(yíng)8.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同點(diǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷風(fēng)貌的改變 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊 對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊中間商作用的改變 對(duì)營(yíng)銷策略的沖擊定價(jià)、品牌、廣告策略 對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊 顧客關(guān)系的再造 競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的轉(zhuǎn)變 企業(yè)組織的重整 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的必要性柜往嘲囑梆哇途蕉侖盈蛻價(jià)份霓為吉裳恥詩(shī)誕鑄流陜寫慰括籠鵝奴嗡刪調(diào)企業(yè)管理的三大基本職能企業(yè)管理的三大基本職能10/17/2022788.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)第9章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)人力資