1、“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)塑形象”督導(dǎo)小組督查計劃年月日 根據(jù)營業(yè)處全員工作質(zhì)量再提升活動實施方案中關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)塑形象”工作要求，特制定此督查計劃： 前期準(zhǔn)備工作到位具體檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，臺帳制定成立督查小組督查周期及方式“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)塑形象督導(dǎo)小組督查計劃一二三四本周五前需各科所上報各種標(biāo)識所需數(shù)量及填寫內(nèi)容，由處里統(tǒng)一制作員工工位標(biāo)識成立督查小組二 成立督查小組，對標(biāo)準(zhǔn)化員工行為、標(biāo)準(zhǔn)化辦公環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系三個方面進行督導(dǎo)檢查，負(fù)責(zé)人為孫麗芹，成員為趙彬、張亞芳、趙麗葉。 張亞芳主要負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化員工行為檢查； 趙麗葉主要負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化辦公環(huán)境檢查； 趙 彬主要負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系檢查。督查周期及方式三 1、采取不

2、定期抽查方式 2、十一月底前完成一次督查，對出現(xiàn)違規(guī)行為以勸導(dǎo)為主 3、十二月進行全面抽查，對出現(xiàn)違規(guī)行為參照營業(yè)處全員工作質(zhì)量考核辦法進行處理。具體檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，臺帳制定 四 1、標(biāo)準(zhǔn)化員工行為 重點：員工儀表規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)： （1）著裝得體、整潔統(tǒng)一。各崗位員工上班期間必須著工作服，佩戴胸牌，黨員佩戴黨徽。按照營業(yè)處規(guī)定統(tǒng)一更換四季工作服。下身著藍、黑色長褲。不得穿著超短裙（褲）、背心、拖鞋等。 （2） 儀容自然、大方端正、女同志不得濃妝艷抹，男同志不留怪異發(fā)型，胡須。男女的頭發(fā)不應(yīng)染過于鮮艷的顏色，佩戴飾品適當(dāng)。 （3）營業(yè)室按照不低于上述標(biāo)準(zhǔn)的提升標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 2、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系 重點：回訪制度PDCA 標(biāo)準(zhǔn)： 遵循PDCA管理模式，從建立回訪臺賬、登記回訪情況、制定整改措施、提升服務(wù)能力等方面不斷完善服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。督查對象：小區(qū)服務(wù)所 工商業(yè)科 換表科 科（所）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系督查記錄督查人： 督查時間： 具體督查臺帳