1、服務(wù)監(jiān)督管控班第一周培訓(xùn)測(cè)試基本信息：矩陣文本題 *姓名：_1、“標(biāo)題欄”是以（）為底色。 單選題 *A、黑色B、白色C、藍(lán)色 【正確答案】D、灰色2、Word是Microsoft公司提供的一個(gè)（）。 單選題 *A、操作系統(tǒng)B、表格處理軟件C、文字處理軟件 【正確答案】D、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)3、對(duì)文本框描述正確的是（）。 單選題 *A、文本框的文字排列不分橫豎B、文本框的大小不能改變C、文本框的邊框可以根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)置 【正確答案】D、文本框內(nèi)的文字大小不能改變4、下列對(duì)Word描述錯(cuò)誤的有（）。 單選題 *A、一次只能打開一個(gè)文件，不能同時(shí)打開多個(gè)文件 【正確答案】B、可以將文件保存為純文本(T

2、XT)格式C、默認(rèn)的擴(kuò)展名為DOCD、在退出Word時(shí)，將提示保存修改后未被保存的文件5、（）不是excel正確的退出方法。 單選題 *A、文件退出B、窗口右上角關(guān)閉按鈕C、Alt+F4C、Alt+F4D、強(qiáng)行關(guān)機(jī) 【正確答案】6、excel中可以選擇一定的數(shù)據(jù)區(qū)域建立圖表。當(dāng)該數(shù)據(jù)區(qū)域的數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，下列敘述正確的是（） 單選題 *A、圖表需重新生成才能隨著改變B、圖表將自動(dòng)相應(yīng)改變 【正確答案】C、可以通過(guò)點(diǎn)擊“視圖”菜單中的“刷新”命令使圖表發(fā)生改變D、系統(tǒng)將給出錯(cuò)誤提示7、在word中關(guān)于表格，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *A、可以刪除表格中的某行B、可以刪除表格中的某列C、按“

3、delete”鍵，刪除表格的內(nèi)容D、按“delete”鍵，刪除整個(gè)表格 【正確答案】8、合并后的工單處理完畢后，僅需回復(fù)（），客戶提出回復(fù)訴求的工單除外。 單選題 *A、報(bào)修工單B、主工單 【正確答案】C、全部工單D、部分工單9、地市、縣供電企業(yè)調(diào)控中心報(bào)送的（）直接報(bào)送至國(guó)網(wǎng)客服中心。 單選題 *A、計(jì)劃停送電信息B、停限電信息C、故障停送電信息D、臨時(shí)停送電信息 【正確答案】10、客服代表根據(jù)產(chǎn)權(quán)點(diǎn)劃分要求進(jìn)行判定，屬（）故障的，向客戶解釋后可直接辦結(jié)。 單選題 *A、高壓故障B、低壓故障C、客戶內(nèi)部 【正確答案】D、計(jì)量故障11、搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限應(yīng)符合農(nóng)村范圍不超過(guò)（）。 單選題

4、 *A、90min 【正確答案】B、45minC、40minD、120min12、超電網(wǎng)供電能力需停電時(shí)，營(yíng)配信息融合完成的單位，調(diào)控中心應(yīng)在停電拉路后（）內(nèi)向客服中心報(bào)送停電信息。 單選題 *A、10minB、20min 【正確答案】C、30minD、15min13、地調(diào)負(fù)責(zé)對(duì)各縣公司配網(wǎng)搶修指揮工作的（）、檢查 、考核，組織開展業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析。 單選題 *A、指導(dǎo) 【正確答案】B、督查C、監(jiān)督D、扣分14、各單位在對(duì)故障報(bào)修工單進(jìn)行合并操作時(shí)，要經(jīng)過(guò)（）、核實(shí) ，不得隨意合并工單。 單選題 *A、審核B、督辦C、查證 【正確答案】D、查詢15、根據(jù)客戶報(bào)修故障的重要程度、停電影響范圍、（）等

5、將故障報(bào)修業(yè)務(wù)分為緊急、一般兩個(gè)等級(jí)。 單選題 *A、用戶編號(hào)B、停電影響范圍C、危害程度 【正確答案】D、聯(lián)系方式16、故障報(bào)修業(yè)務(wù)受理包括（）和工單派發(fā)。 單選題 *A、直接辦結(jié) 【正確答案】B、間接辦結(jié)C、工單轉(zhuǎn)派D、工單合并17、故障報(bào)修業(yè)務(wù)未上收單位客服中心負(fù)責(zé)受理本省故障報(bào)修業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)工單派發(fā)、（）、督辦抽查、回復(fù)和回訪工作。 單選題 *A、下派B、跟蹤 【正確答案】C、處理D、督辦18、故障搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡快查找故障點(diǎn)和停電原因，消除（），縮小故障停電范圍，減少故障損失，防止事故擴(kuò)大。 單選題 *A、事故原因B、停電隱患C、故障區(qū)域D、事故根源 【正確答案】19、國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶故障報(bào)修訴求后，根據(jù)客戶報(bào)修故障的重要程度、（）、停電影響范圍 等，按照緊急、一般確定故障報(bào)修等級(jí)。 單選題 *A、停電時(shí)間長(zhǎng)短B、客戶報(bào)修故障的重要程度C、故障危害程度 【