質(zhì)量意識(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)品質(zhì)管理課2011年3月首先大家家會(huì)看到到兩則小小故事故事1.降落傘的的真實(shí)故故事這是一個(gè)個(gè)發(fā)生在在第二次次世界大大戰(zhàn)中期期，美國(guó)國(guó)空軍和和降落傘傘制造商商之間的的真實(shí)故故事。在在當(dāng)時(shí)，，降落傘傘的安全全度不夠夠完美，，即使經(jīng)經(jīng)過廠商商努力的的改善，，使得降降落傘制制造商生生產(chǎn)的降降落傘的的良品率率已經(jīng)達(dá)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說說這個(gè)良良品率即即使現(xiàn)在在許多企企業(yè)也很很難達(dá)到到。但是是美國(guó)空空軍卻對(duì)對(duì)此公司司說No,他們要求求所交降降落傘的的良品率率必須達(dá)達(dá)到100%%。于是降降落傘制制造商的的總經(jīng)理理便專程程去飛行行大隊(duì)商商討此事事，看是是否能夠夠降低這這個(gè)水準(zhǔn)準(zhǔn)？因?yàn)闉閺S商認(rèn)認(rèn)為，能能夠達(dá)到到這個(gè)程程度已接接近完美美了，沒沒有什么么必要再再改。當(dāng)當(dāng)然美國(guó)國(guó)空軍一一口回絕絕，因?yàn)闉槠焚|(zhì)沒沒有折扣扣。后來，軍軍方要求求改變了了檢查品品質(zhì)的方方法。那那就是從從廠商前前一周交交貨的降降落傘中中，隨機(jī)機(jī)挑出一一個(gè)，讓讓廠商負(fù)負(fù)責(zé)人裝裝備上身身后，親親自從飛飛行中的的機(jī)身跳跳下。這這個(gè)方法法實(shí)施后后，不良良率立刻刻變成零零從此故事事您有什什么體會(huì)會(huì)？故事1.降落傘的的真實(shí)故故事-------故事體體會(huì)提高質(zhì)量量，總是是有方法法！許多人做做事時(shí)常常有“差差不多””的心態(tài)態(tài)，對(duì)于于領(lǐng)導(dǎo)或或是客戶戶所提出出的要求求，即使使是合理理的，也也會(huì)覺得得對(duì)方吹吹毛求疵疵而心生生不滿??！認(rèn)為差差不多就就行,但就是很很多的差差不多，，產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問題題?；蛟S我們們應(yīng)該站站在消費(fèi)費(fèi)者的角角度想一一想：買買回的酵酵母做的的饅頭里里吃出一一根頭發(fā)發(fā)，什么么滋味?。?？我們們也許會(huì)會(huì)說：10萬（或10億）袋酵酵母里才才有一袋袋里有一一根頭發(fā)發(fā)，有什什么大驚驚小怪的的。但是是對(duì)我們們來說是是十萬分分之一，，對(duì)于吃吃到頭發(fā)發(fā)的消費(fèi)費(fèi)者來說說，是100%%。試想，，如果什什么事情情只有99.9%的成功率率，那么么每年有有20，000次配錯(cuò)藥藥事件；；每年15，000嬰兒出生生時(shí)會(huì)被被抱錯(cuò)；；每星期期有500宗做錯(cuò)手手術(shù)事件件；每小小時(shí)有2000封信郵寄寄錯(cuò)誤。?？戳诉@這些數(shù)據(jù)據(jù)，我們們肯定都都希望全全世界所所有的人人都能在在工作中中作到100%%。因?yàn)槲椅覀兪巧a(chǎn)者，，同時(shí)我我們也是是消費(fèi)者者。更重重要的是是，我們們因此而而感到每每天的忙忙碌工作作有所意意義，而而不是庸庸庸碌碌碌的只想想換一口口飯吃。。品質(zhì)沒有有折扣。。故事2.曲突徙薪薪的故事從此故事事您有什什么體會(huì)會(huì)？有位客人人到某人人家里做做客，看看見主人人家的灶灶上煙囪囪是直的的，旁邊邊又有很很多木材材?？腿巳烁嬖V主主人說，，煙囪要要改曲，，木材須須移去，，否則將將來可能能會(huì)有火火災(zāi)，主主人聽了了沒有作作任何表表示。不久主人人家里果果然失火火，四周周的鄰居居趕緊跑跑來救火火，最后后火被撲撲滅了，，于是主主人烹羊羊宰牛，，宴請(qǐng)四四鄰，以以酬謝他他們救火火的功勞勞，但并并沒有請(qǐng)請(qǐng)當(dāng)初建建議他將將木材移移走，煙煙囪改曲曲的人。。有人對(duì)主主人說：：“如果果當(dāng)初聽聽了那位位先生的的話，今今天也不不用準(zhǔn)備備筵席，，而且沒沒有火災(zāi)災(zāi)的損失失，現(xiàn)在在論功行行賞，原原先給你你建議的的人沒有有被感恩恩，而救救火的人人卻是座座上客，，真是很很奇怪的的事呢??！”主人人頓時(shí)省省悟，趕趕緊去邀邀請(qǐng)當(dāng)初初給予建建議的那那個(gè)客人人來吃酒酒。故事2.曲突徙薪薪故事-------故事事體會(huì)事后控制制不如事事中控制制，事中中控制不不如事前前控制，，可惜大大多數(shù)的的事業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者均均未能體體會(huì)到這這一點(diǎn)，，等到錯(cuò)錯(cuò)誤的決決策造成成了重大大的損失失才尋求求彌補(bǔ)。。彌補(bǔ)得得好，當(dāng)當(dāng)然是聲聲名鵲起起，但更更多的時(shí)時(shí)候是亡亡羊補(bǔ)牢牢，為時(shí)時(shí)已晚。。過以上兩兩個(gè)小故故事，相相信大家家已經(jīng)對(duì)對(duì)質(zhì)量意意識(shí)有了了一個(gè)初初步的了了解，下下面開始始我們本本次的培培訓(xùn)1.什么是質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)質(zhì)量意識(shí)識(shí)是一個(gè)個(gè)企業(yè)中中每一個(gè)個(gè)員工對(duì)對(duì)質(zhì)量和和質(zhì)量工工作的認(rèn)認(rèn)識(shí)和理理解，質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)對(duì)質(zhì)量量行為起起著極其其重要的的影響和和制約作作用。質(zhì)量意識(shí)識(shí)，就是是在主觀觀上追求求產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量更好好或工作作質(zhì)量更更好，時(shí)時(shí)刻關(guān)注注工作成成果，對(duì)對(duì)顧客、、對(duì)公司司負(fù)責(zé)的的工作態(tài)態(tài)度。質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)體現(xiàn)在在每一位位員工的的崗位工工作中。。企業(yè)以以質(zhì)量求求生存，，求發(fā)展展，質(zhì)量量意識(shí)則則是企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的思想基基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)識(shí)的確立立不是口口頭上說說說，在在紙上畫畫畫就大大功告成成了。有有了質(zhì)量量意識(shí)，，還要通通過實(shí)際際行動(dòng)去去傳播、、通過管管理工具具去加強(qiáng)強(qiáng)、通過過規(guī)章制制度去固固化、通通過各部部門質(zhì)量量管理職職能去貫貫徹，加加速轉(zhuǎn)變變舊的、、落后的的質(zhì)量觀觀念，使使質(zhì)量意意識(shí)深入入人心，，流到員員工的血血液中去去，讓員員工把遵遵守質(zhì)量量管理規(guī)規(guī)范變成成自覺行行動(dòng)?？v觀國(guó)內(nèi)內(nèi)外成功功企業(yè)的的發(fā)展史史：企業(yè)業(yè)應(yīng)在質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)教育中中，培植植企業(yè)文文化，增增強(qiáng)職工工的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，，才能真真正把質(zhì)質(zhì)量管理理落到實(shí)實(shí)處，充充分體現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量意意識(shí)的內(nèi)內(nèi)涵和意意義。2.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的功能能質(zhì)量意識(shí)識(shí)是產(chǎn)品品質(zhì)量形形成的主主要因素素。質(zhì)量意識(shí)識(shí)差，是是工作質(zhì)質(zhì)量差的的根本原原因。心理狀態(tài)態(tài)不佳，，可能造造成差錯(cuò)錯(cuò)，發(fā)生生質(zhì)量事事故，但但畢竟是是偶發(fā)性性的。質(zhì)量能力力弱，工工作質(zhì)量量當(dāng)然不不會(huì)好，，但能力力弱可以以通過學(xué)學(xué)習(xí)訓(xùn)練練而提高高。產(chǎn)品質(zhì)量量長(zhǎng)期上上不去，，工作質(zhì)質(zhì)量經(jīng)常常出差錯(cuò)錯(cuò)，追究究起來，，往往就就追究到到質(zhì)量意意識(shí)上。。質(zhì)量意意識(shí)如何何，往往往可以衡衡量一個(gè)個(gè)員工的的工作質(zhì)質(zhì)量，也也可以衡衡量一個(gè)個(gè)組織的的質(zhì)量管管理成效效。質(zhì)量意識(shí)識(shí)具有對(duì)對(duì)員工質(zhì)質(zhì)量行為為的控制制功能在質(zhì)量遇遇到?jīng)_擊擊出現(xiàn)波波動(dòng)的情情況下，，質(zhì)量意意識(shí)往往往能夠堅(jiān)堅(jiān)定員工工質(zhì)量意意識(shí)所指指導(dǎo)的行行為，不不因?yàn)橥馔饨绲母筛蓴_而動(dòng)動(dòng)搖或改改變自己己的質(zhì)量量行為。。質(zhì)量意意識(shí)又具具有對(duì)質(zhì)質(zhì)量的評(píng)評(píng)價(jià)功能能。這種種評(píng)價(jià)功功能不是是判斷產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量水平的的能力，，而是質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)在對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、工作作質(zhì)量和和質(zhì)量管管理功能能的價(jià)值值評(píng)價(jià)中中的具體體表現(xiàn)，，反映了了員工的的價(jià)值觀觀，或者者說是質(zhì)質(zhì)量在員員工價(jià)值值觀中所所占的地地位及所所起的作作用。質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)在工作作中還具具有調(diào)節(jié)節(jié)功能。。員工在在工作中中必然會(huì)會(huì)遇到各各種各樣樣的問題題，包括括對(duì)質(zhì)量量的干擾擾、沖擊擊、損害害等等，，需要員員工進(jìn)行行必要的的調(diào)節(jié)。。質(zhì)量意意識(shí)就能能起到這這樣的調(diào)調(diào)節(jié)功能能。它是是質(zhì)量意意識(shí)的具具體表現(xiàn)現(xiàn)，但又又有其獨(dú)獨(dú)特的意意義3.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的作用用1.調(diào)節(jié)作用用對(duì)行為的的方向性性和對(duì)象象的選擇擇，具有有調(diào)節(jié)作作用。意意識(shí)能夠夠驅(qū)使人人們趨向向或逃離離某種對(duì)對(duì)象或事事物，影影響著一一個(gè)人對(duì)對(duì)某事、、某物或或某人作作出他個(gè)個(gè)人的選選擇。員員工對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的意義義(特別是與與自己利利益的關(guān)關(guān)系)有深刻認(rèn)認(rèn)識(shí)，對(duì)對(duì)質(zhì)量工工作抱有有肯定態(tài)態(tài)度，就就會(huì)樂意意參加質(zhì)質(zhì)量管理理，重視視工作質(zhì)質(zhì)量；相相反，質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)淡薄，，態(tài)度不不端正，，就會(huì)反反感質(zhì)量量管理活活動(dòng)，忽忽視工作作質(zhì)量。。2.組織作用用對(duì)信息的的接受、、理解與與組織作作用。一一般來說說，人對(duì)對(duì)有深刻刻認(rèn)識(shí)并并抱有積積極態(tài)度度的事物物容易接接受，感感知也清清晰；對(duì)對(duì)沒有認(rèn)認(rèn)識(shí)并抱抱有消極極態(tài)度的的事物則則不容易易接受，，感知模模糊，有有時(shí)甚至至給予歪歪曲。質(zhì)質(zhì)量教育育的實(shí)踐踐表明，，質(zhì)量意意識(shí)強(qiáng)的的員工，，學(xué)習(xí)積積極性高高，學(xué)得得快，學(xué)學(xué)得好；；相反，，質(zhì)量意意識(shí)差的的員工，，學(xué)習(xí)往往往出現(xiàn)現(xiàn)困難，，學(xué)不好好，記不不牢。意意識(shí)和態(tài)態(tài)度對(duì)信信息還具具有“過過濾”作作用，這這種作用用甚至反反映到實(shí)實(shí)際操作作中。操操作中看看錯(cuò)數(shù)據(jù)據(jù)，往往往也與質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)有關(guān)。。質(zhì)量意意識(shí)差，，對(duì)相關(guān)關(guān)的質(zhì)量量要求注注意往往往不夠，，因而會(huì)會(huì)看錯(cuò)。。而質(zhì)量量意識(shí)很很強(qiáng)的員員工，對(duì)對(duì)相關(guān)質(zhì)質(zhì)量要求求不僅敏敏感，而而且注意意。3.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的作用用3.反應(yīng)模式式預(yù)定對(duì)象象或事物物的反應(yīng)應(yīng)模式。。意識(shí)是是在過去去認(rèn)識(shí)和和情感體體驗(yàn)的基基礎(chǔ)上形形成的，，一經(jīng)形形成之后后就會(huì)使使人對(duì)某某種對(duì)象象或事物物采取相相應(yīng)的行行為模式式。質(zhì)量量意識(shí)強(qiáng)強(qiáng)的員工工，就會(huì)會(huì)重視質(zhì)質(zhì)量，對(duì)對(duì)質(zhì)量工工作抱積積極態(tài)度度，在接接受新任任務(wù)時(shí)，，會(huì)積極極考慮新新任務(wù)的的質(zhì)量問問題，在在完成新新任務(wù)過過程中就就會(huì)時(shí)時(shí)時(shí)把質(zhì)量量放在首首位，而而不論領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是否否給他交交待或強(qiáng)強(qiáng)調(diào)過質(zhì)質(zhì)量；相相反，質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)差的員員工一聽聽說質(zhì)量量二字，，心中就就會(huì)反感感，不管管領(lǐng)導(dǎo)如如何強(qiáng)調(diào)調(diào)，也難難以把質(zhì)質(zhì)量放在在首位。。4.情緒體驗(yàn)驗(yàn)導(dǎo)致情緒緒上的不不同體驗(yàn)驗(yàn)。人們們對(duì)事物物的認(rèn)識(shí)識(shí)不一樣樣，態(tài)度度不一樣樣，所產(chǎn)產(chǎn)生的情情緒體驗(yàn)驗(yàn)也就不不相同。。一般地地說，對(duì)對(duì)認(rèn)識(shí)深深刻并抱抱肯定態(tài)態(tài)度的事事物和行行為，可可以給人人帶來滿滿足、愉愉快、喜喜愛等內(nèi)內(nèi)心體驗(yàn)驗(yàn)；對(duì)認(rèn)認(rèn)識(shí)和態(tài)態(tài)度上否否定的事事物和行行為，則則可能帶帶來相反反的內(nèi)心心體驗(yàn)。。質(zhì)量意意識(shí)強(qiáng)的的員工，，質(zhì)量態(tài)態(tài)度往往往積極，，不但能能積極參參加質(zhì)量量改進(jìn)，，而且能能產(chǎn)生肯肯定性情情感，心心情舒暢暢，容易易產(chǎn)生成成就感；；相反，，員工的的質(zhì)量意意識(shí)差，，質(zhì)量態(tài)態(tài)度就會(huì)會(huì)消極，，也就會(huì)會(huì)感到這這也不對(duì)對(duì)那也不不是，或或者煩躁躁、冒火火、生氣氣；或者者惱怒、、痛苦、、不安4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)品質(zhì)是檢檢驗(yàn)出來來的品質(zhì)是很很抽象的的東西，，需要很很高深的的知識(shí)才才可以掌掌握99.9%的合合格率意意味著公公司的品品質(zhì)水平平已經(jīng)很很高了這是一點(diǎn)點(diǎn)小問題題，沒有有關(guān)系的的以前也是是這樣的的，沒有有關(guān)系4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)怎么搞的的？這次次出貨又又有那么么多被投投訴的？這可不關(guān)關(guān)我們的的事情，，我都跟跟質(zhì)檢說說了，這這批貨來來料就不不好，讓讓他們小小心點(diǎn)檢檢查！誤區(qū)1：品質(zhì)是是檢驗(yàn)出出來的。。4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)誤區(qū)分析析：“品質(zhì)是檢檢驗(yàn)出來來的”反映了什什么？做事不認(rèn)認(rèn)真對(duì)產(chǎn)品不不負(fù)責(zé)任任對(duì)工作要要求不嚴(yán)嚴(yán)格4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)誤區(qū)分析析：為什什么“品質(zhì)是檢檢驗(yàn)出來來的”是錯(cuò)的？品質(zhì)是生生產(chǎn)出來來的而不不是檢驗(yàn)驗(yàn)出來的的。檢驗(yàn)驗(yàn)一般是是抽檢，，而抽檢檢具一定定的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性；產(chǎn)產(chǎn)品是由由生產(chǎn)作作業(yè)員一一個(gè)一個(gè)個(gè)的做出出來的，，他們對(duì)對(duì)每一個(gè)個(gè)產(chǎn)品不不但進(jìn)行行生產(chǎn)，，還要進(jìn)進(jìn)行自我我判定。。在現(xiàn)場(chǎng)生生產(chǎn)過程程中，要要嚴(yán)格遵遵守“三三不政策策”，即即不接受不不合格產(chǎn)產(chǎn)品、不不制造不不合格產(chǎn)產(chǎn)品、不不流出不合格產(chǎn)產(chǎn)品4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)消除“品質(zhì)是檢檢驗(yàn)出來來”的好處？？養(yǎng)成做事事認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)的習(xí)習(xí)慣；對(duì)自己生生產(chǎn)出來來的產(chǎn)品品負(fù)責(zé)；；一絲不茍茍的工作作態(tài)度；；4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)誤區(qū)2：品質(zhì)是是很抽象象的東西西，需要要很高深深的知識(shí)識(shí)才能掌掌握。質(zhì)量這玩玩意太高高深了，，我又要要學(xué)ISO9000，又要學(xué)學(xué)零缺陷陷，還要要學(xué)品管管七大手手法，累累得我只只剩一副副骨頭架架子了。。4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)誤區(qū)分析析：“品質(zhì)是很很抽象的的”反映了什什么？做事找借借口未經(jīng)實(shí)踐踐輕易下下結(jié)論不能透過過現(xiàn)象看看本質(zhì)4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)誤區(qū)分析析：為什什么“品質(zhì)是很很抽象的的”是錯(cuò)的？？品質(zhì)隨時(shí)時(shí)隨地可可見，如如生活質(zhì)質(zhì)量（吃吃、穿、、住、用用），工工作質(zhì)量量（效果果、速度度、方法法），產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量（尺寸寸、性能能、外觀觀）等。。它們可可用好、、差；合合格、不不合格等等來形容容。就產(chǎn)品來來說，對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作作業(yè)員，，產(chǎn)品尺尺寸、性性能可能能不大好好掌握和和控制，，需要專專檢采用用一些檢檢測(cè)手段段進(jìn)行管管制。但但有的特特性，比比如外觀觀，很直直觀，淺淺而易見見，作業(yè)業(yè)員應(yīng)該該是可以以掌握和和控制的的。即使使是新進(jìn)進(jìn)員工，，只要經(jīng)經(jīng)過一段段時(shí)間的的熟悉和和了解，，也就可可以了。。品質(zhì)就就在我們們的身邊邊，就在在我們生生活當(dāng)中中，工作作當(dāng)中，，并在我我們做的的每一件件事情里里面得到到體現(xiàn)，，在我們們做的每每一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品里得得到體現(xiàn)現(xiàn)。4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)消除“品質(zhì)是很很抽象””的好處？？養(yǎng)成努力力工作習(xí)習(xí)慣；實(shí)事求是是，嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯髯黠L(fēng)；認(rèn)清事物物本質(zhì)的的能力。。4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)誤區(qū)3：99.9%的合格率率意味著著公司的的品質(zhì)水水平已經(jīng)經(jīng)很高了了。暈，中槍槍了?。?！我慢他他一秒都都不到啊?。?！呵呵，中中招了吧吧！我現(xiàn)現(xiàn)在出槍槍速度可可是以微微秒來計(jì)計(jì)算的，，我還覺覺得這次次慢了呢呢！4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)誤區(qū)分析析：“99.9%的合格率率已經(jīng)足足夠”反映了什什么？對(duì)工作要要求不嚴(yán)嚴(yán)格生產(chǎn)沒有有目標(biāo)后果認(rèn)識(shí)識(shí)不足4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)誤區(qū)分析析：為什什么“99.9%的合格率率已經(jīng)足足夠”是錯(cuò)的？？在品質(zhì)問問題上我我們沒有有折扣可可打，不不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是是不符合合標(biāo)準(zhǔn)，，沒有任任何討價(jià)價(jià)還價(jià)的的余地。。你對(duì)品品質(zhì)上打打折扣，，客戶也也會(huì)對(duì)你你打折扣扣的！我我們決不不向不符符合要求求的情形形妥協(xié)，，因此要要極力預(yù)預(yù)防錯(cuò)誤誤的發(fā)生生，而我我們的顧顧客也就就不會(huì)得得到不符符合要求求的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)了，這這就是““零缺陷陷”4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)消除“99.9%的合格率率已經(jīng)足足夠”的好處？？

嚴(yán)格要求求自己的的人生態(tài)態(tài)度追求完美美的工作作作風(fēng)全面分析析事情的的能力4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)誤區(qū)4：這是一一點(diǎn)小問問題，沒沒有關(guān)系系我只是少少買了個(gè)個(gè)螺絲而而已，怎怎么會(huì)這這樣？4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)誤區(qū)分析析：“小問題，，沒關(guān)系系”已經(jīng)足夠夠反映了了什么？？馬虎，不不認(rèn)真質(zhì)量意識(shí)識(shí)淡薄缺乏整體體觀念4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)誤區(qū)分析析：為什什么“小問題，，沒關(guān)系系”是錯(cuò)的？？比如說，，做一個(gè)個(gè)產(chǎn)品，，我的上上一道工工序有一一點(diǎn)小問問題，沒沒關(guān)系，，到我這這，也出出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)小問題題，也沒沒關(guān)系，，到下一一道，又又有一點(diǎn)點(diǎn)小問題題，還是是沒關(guān)系系，最后后下來，，這產(chǎn)品品存在著著很多的的小問題題，也就就不再是是小問題題，它就就成了大大問題。。所以，小小問題不不容忽視視。在日日常工作作當(dāng)中，，一旦發(fā)發(fā)生問題題，即使使是小問問題，我我們都應(yīng)應(yīng)當(dāng)立即即將其消消除。絕絕不忽略略和拖延延，自己己解決不不了的告告訴你們們的主管管。如果果我們的的每一件件事都做做好，每每個(gè)小問問題都得得以消除除，那就就不會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生什么么大問題題和長(zhǎng)期期問題，，我們的的工作、、我們的的產(chǎn)品就就能做好好。4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)消除“小問題，，沒關(guān)系系”的好處？？認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)的人生生態(tài)度防微杜漸漸的工作作作風(fēng)見微知著著的能力力4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)我以前也也是這樣樣速遞的的，怎么么現(xiàn)在這這么慢？？誤區(qū)5：以前也也是這樣樣，沒有有關(guān)系的的我早就調(diào)調(diào)查了這這幾日的的車流量量情況，，選擇了了最有利利的交通通工具4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)誤區(qū)分析析：“以前也是是這樣的的”反映了什什么？固執(zhí)，不不知變通通經(jīng)驗(yàn)主義義產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)停滯不不前4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)誤區(qū)分析析：為什什么“以前也是是這樣的的”是錯(cuò)的？？在座的各各位，以以上這句句話是否否有出自自你們之之口呢？？為數(shù)不不少的人人經(jīng)常以以這句話話為借口口，在工工作上只只圖安于于現(xiàn)狀，，不求改改善；他他們?cè)谟鲇龅絾栴}題時(shí)都會(huì)會(huì)心安理理得的認(rèn)認(rèn)為：以以前都是是這樣…以前的要要求沒這這么高…不用管，，沒關(guān)系系的…，而實(shí)質(zhì)質(zhì)上，在在我們的的工作中中，不論論你從事事什么樣樣的工作作，哪個(gè)個(gè)職務(wù)，，我們都都可能會(huì)會(huì)遇到各各種各樣樣的問題題，諸如如：質(zhì)量量問題、、生產(chǎn)工工藝問題題、工裝裝設(shè)備問問題等，，凡是能能解決的的可改善善的問題題，都須須要我們們努力的的去改善善，即使使以前也也是這樣樣，也能能行得通通，但我我們?nèi)砸e極的的尋求方方法，更更高質(zhì)的的做好我我們的工工作；我我們應(yīng)紿紿終牢記記：工作作中只要要有問題題，就有有改善的的可能，，工作也也因此能能做得更更好。。。。同樣樣的，愿愿我們一一齊努力力，把我我們的工工作做到到最頂峰峰。4.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的誤區(qū)區(qū)消除“以前也是是這樣的的”的好處？？與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)的人生生態(tài)度以事實(shí)為為基礎(chǔ)，，認(rèn)真調(diào)調(diào)查的工工作作風(fēng)風(fēng)隨機(jī)應(yīng)變變的能力力5.結(jié)束語本次培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束，，謝謝大大家！6.測(cè)試-----解解說（選擇題題）1、對(duì)于于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的提提高，我我們的態(tài)態(tài)度應(yīng)該該是((A))提高質(zhì)量量總是有有方法的的B.產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量差不不多就行行了C..提高高質(zhì)量是是不可能能的解說:正正如前面面提到的的關(guān)于降降落傘的的故事，，只要我我們切實(shí)實(shí)以消費(fèi)費(fèi)者的立立場(chǎng)考慮慮，一定定會(huì)找到到提高質(zhì)質(zhì)量的方方法的2、企業(yè)業(yè)生存發(fā)發(fā)展的思思想基礎(chǔ)礎(chǔ)是((B)A.金錢錢意識(shí)B.質(zhì)量量意識(shí)C時(shí)間意意識(shí)解說:質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)是企業(yè)業(yè)生存的的基礎(chǔ)，，質(zhì)量意意識(shí)提高高了，企企業(yè)才會(huì)會(huì)發(fā)展壯壯大。金金錢意識(shí)識(shí)及時(shí)間間意識(shí)是是質(zhì)量意意識(shí)的外外在體現(xiàn)現(xiàn)3、顧客客的滿意意((C))A那是是不可能能的，他他們總是是很挑剔剔B東西西賣了就就不關(guān)我我的事了了C這這是我我們推進(jìn)進(jìn)質(zhì)量改改進(jìn)的動(dòng)動(dòng)力解說:顧顧客的確確是很挑挑剔的，，他會(huì)對(duì)對(duì)你的產(chǎn)產(chǎn)品不停停的挑毛毛病，但但我們不不得不承承認(rèn)他們們挑出的的大多數(shù)數(shù)問題是是存在的的，如果果我們采采納了顧顧客的合合理意見見并用于于生產(chǎn)當(dāng)當(dāng)中去，，我們產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量就會(huì)會(huì)不斷地地提高。。所以說說，顧客客的滿意意是我們們質(zhì)量改改進(jìn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)中的推推動(dòng)力。6.測(cè)試-----解解說（選擇題題）4、好的的產(chǎn)品是是怎么得得來的((B))A.檢驗(yàn)驗(yàn)出來的的B..生產(chǎn)出出來的C..挑選出出來的解說:品質(zhì)不是是檢查出出來的，，不是挑挑選出來來的，是是生產(chǎn)出出來的，，是以客客戶的滿滿意度為為依歸的的5、遇到到品質(zhì)上上的小問問題我們們應(yīng)當(dāng)如如何辦？？((C))A.小問問題，不不用在意意B..自己解解決，解解決不了了就算了了C..自己解解決，解解決不了了的找上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)解說:小小問題可可能導(dǎo)致致大問題題，即使使是小問問題，我我們都應(yīng)應(yīng)當(dāng)立即即將其消消除。絕絕不忽略略和拖延延，自己己解決不不了的要要找到上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)尋求幫幫助6、對(duì)于于高質(zhì)量量工作，，我們的的態(tài)度應(yīng)應(yīng)該是？？((A))A.我愿愿意做B..我不愿愿意做C.看情情況而定定解說:為為什么不不喜歡做做高質(zhì)量量的工作作呢？要要知道它它對(duì)提高高你的工工作能力力有很大大的幫助助。7、質(zhì)量量意識(shí)的的確立要要我們?cè)踉趺醋?？?C)A.口頭頭說說B..紙上畫畫畫C.貫徹徹行動(dòng)解說:質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)的確立立一定要要貫徹行行動(dòng)，不不然一切切只是空空想6.測(cè)試-----解解說（選擇題題）8.、下下列哪項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)不不是質(zhì)量量意識(shí)““三不政政策”？？((C))不接受不不合格品品B..不制造不不合格品品C.不不檢查查不合格格品解說:““三不不政策””即不接接受不合合格品；；不制造造不合格格品；不不流出不不合格品品9、提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量需要要哪些部部門參與與？((C)A.管理理層B.品品質(zhì)管理理部門C.全全員參與與解說:品品質(zhì)的提提高不是是哪個(gè)人人，哪個(gè)個(gè)部門的的事，需需要全員員參與10、提提高質(zhì)量量與員工工有哪些些關(guān)系？？((A))A.增加加工作收收益B..增加工工作時(shí)間間C..增加工工作負(fù)擔(dān)擔(dān)解說:擁有好的的品質(zhì)，，產(chǎn)品銷銷路好，，公司利利潤(rùn)大，，我也可可以獲得得更高的的薪水；；沒有好的的品質(zhì)，，公司明明天可能能就要破破產(chǎn)，我我明天可可能就要要失業(yè)6.測(cè)試-----解解說（判斷題題）1、質(zhì)量是是生產(chǎn)出出來的，，讓員工工一次就