質(zhì)量功能展開(kāi)QFD

一質(zhì)量量功能展展開(kāi)的起起源與發(fā)發(fā)展質(zhì)量功能能展開(kāi)(QualityFunctionDeployment,QFD))是一種立立足于在在產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程程中最大大限度地滿(mǎn)足足顧客需需求的系系統(tǒng)化、、用戶(hù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)式質(zhì)質(zhì)量保證證方法。實(shí)施QFD的關(guān)鍵是是獲取顧客客需求并將顧客客需求分分解到產(chǎn)產(chǎn)品形成成的各個(gè)個(gè)過(guò)程，，將顧客客需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程具具體的技術(shù)要求求和質(zhì)量控制制要求。通過(guò)對(duì)對(duì)這些技技術(shù)和質(zhì)質(zhì)量控制制要求的的實(shí)現(xiàn)來(lái)來(lái)滿(mǎn)足顧顧客的需需求。QFD是一種思思想，一一種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)管理和質(zhì)量保證證與改進(jìn)進(jìn)的方法論論。

質(zhì)量功能能展開(kāi)于于七十年年代初起起源于日日本，進(jìn)進(jìn)入八十十年代以以后逐步步得到歐歐美各發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家家的重視視并得到到廣泛應(yīng)應(yīng)用。豐田公司司于70年代采用用了QFD以后，取取得了巨巨大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，其新新產(chǎn)品:開(kāi)發(fā)成本本下降了了61%，開(kāi)發(fā)周期期縮短了了1/3，產(chǎn)品質(zhì)量量也得到到了相應(yīng)應(yīng)的改進(jìn)進(jìn)。世界上著著名的公公司如:福特公司司、通用汽車(chē)車(chē)公司、、克萊思勒勒公司、、惠普公司司、麥道公司司、施樂(lè)公司司、電報(bào)電話(huà)話(huà)公司、、都相繼采采用了QFD。二、QFD的定義1.QFD的最顯著的的特點(diǎn)是要求企企業(yè)不斷斷地傾聽(tīng)聽(tīng)顧客的的意見(jiàn)和和需求，，并通過(guò)過(guò)合適的的方法、、采取適當(dāng)?shù)拇氪胧┰诋a(chǎn)產(chǎn)品形成成的全過(guò)過(guò)程中予予以體現(xiàn)現(xiàn)這些需需求。三、QFD瀑布式分分解模型型實(shí)施QFD的關(guān)鍵是是將顧客客需求分分解到產(chǎn)產(chǎn)品形成成的各個(gè)個(gè)過(guò)程，，將顧客客需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程具具體的技術(shù)要求求和質(zhì)量控制制要求。通通過(guò)對(duì)這這些技術(shù)術(shù)和質(zhì)量量控制要要求的實(shí)實(shí)現(xiàn)來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客的需求求。典型的QFD瀑布式分分解模型型示意圖圖

產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序關(guān)鍵工藝藝/質(zhì)量控制制參數(shù)四、QFD的分解步步驟顧客需求求是QFD最基本的的輸入。。顧客需需求的獲獲取是QFD實(shí)施中最最關(guān)鍵也也是最困困難的工工作。要要通過(guò)各各種先進(jìn)進(jìn)的方法法、手段段和渠道道搜集、、分析和和整理顧顧客的各各種需求求，并采采用數(shù)學(xué)學(xué)的方式式加以描述。1.確定顧客客的需求求由市場(chǎng)研研究人員員選擇合合理的顧顧客對(duì)象象，利用用各種方方法和手手段，通通過(guò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，全面收集顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的種種種需求求，然后后將其總結(jié)、整理并并分類(lèi)，得到正正確、全全面的顧顧客需求求以及各各種需求求的權(quán)重(相對(duì)重要要程度)。在確定定顧客需需求時(shí)應(yīng)應(yīng)避免主主觀(guān)想象象，注意意全面性性和真實(shí)實(shí)性。2.產(chǎn)品規(guī)劃劃產(chǎn)品規(guī)劃劃矩陣的的構(gòu)造在在QFD中非常重重要，滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客需求的的第一步步是盡可可能準(zhǔn)確確地將顧顧客需求求轉(zhuǎn)換成成為通過(guò)過(guò)制造能能滿(mǎn)足這這些需求求的物理理特性。。產(chǎn)品規(guī)劃劃的主要要任務(wù)是是將顧客客需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成設(shè)設(shè)計(jì)用的的技術(shù)特特性。并并根據(jù)顧顧客需求求的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性評(píng)估估和技術(shù)術(shù)需求的的競(jìng)爭(zhēng)性性評(píng)估，，確定各個(gè)技技術(shù)需求求的目標(biāo)標(biāo)值。QFD在產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃過(guò)程程中要完完成的任任務(wù)完成從顧顧客需求求到技術(shù)術(shù)需求的的轉(zhuǎn)換；；·從顧客的的角度對(duì)對(duì)市場(chǎng)上上同類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行評(píng)估；；·從技術(shù)的的角度對(duì)對(duì)市場(chǎng)上上同類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行評(píng)估；；·確定顧客客需求和和技術(shù)需需求的關(guān)關(guān)系及相相關(guān)程度度；·分析并確確定各技技術(shù)需求求相互之之間制約約關(guān)系；；·確定各技技術(shù)需求求的目標(biāo)標(biāo)值。3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)方案確確定依據(jù)上一一步所確確定的產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)需求目目標(biāo)值，，進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品的概概念設(shè)計(jì)計(jì)和初步步設(shè)計(jì)，，并優(yōu)選選出一個(gè)個(gè)最佳的的產(chǎn)品整整體設(shè)計(jì)計(jì)方案。。這些工工作主要要由產(chǎn)品品設(shè)計(jì)部部門(mén)及其其工作人人員負(fù)責(zé)責(zé)，產(chǎn)品品生命周周期中其它各各環(huán)節(jié)、、各部門(mén)門(mén)的人員員共同參參與，協(xié)協(xié)同工作作。4.零件規(guī)劃劃基于優(yōu)選選出的產(chǎn)產(chǎn)品整體體設(shè)計(jì)方方案，并并按照在在產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃矩陣陣所確定定的產(chǎn)品品技術(shù)需需求，確確定對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品整體體組成有有重要影影響的關(guān)關(guān)鍵部件件/子系統(tǒng)及及零件的的特性，，利用失失效模型型及效應(yīng)應(yīng)分析(FMEA)、故障樹(shù)樹(shù)分析(FTA)等方法對(duì)對(duì)產(chǎn)品可可能存在在的故障障及質(zhì)量量問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行分析析，以便便采取預(yù)預(yù)防措施施。5.零件設(shè)計(jì)計(jì)及工藝藝過(guò)程設(shè)設(shè)計(jì)根據(jù)零件件規(guī)劃中中所確定定的關(guān)鍵鍵零件的的特性及及已完成成的產(chǎn)品品初步設(shè)設(shè)計(jì)結(jié)果果等，進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品的詳細(xì)細(xì)設(shè)計(jì)，，完成產(chǎn)產(chǎn)品各部部件/子系統(tǒng)及及零件的的設(shè)計(jì)工工作，選選擇好工工藝實(shí)施施方案，，完成產(chǎn)產(chǎn)品工藝藝過(guò)程設(shè)計(jì)，，包括制制造工藝藝和裝配配工藝。。6.工藝規(guī)劃劃通過(guò)工藝藝規(guī)劃矩矩陣，確確定為保保證實(shí)現(xiàn)現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)產(chǎn)品特征征和零部部件特征征所必須須給以保保證的關(guān)關(guān)鍵工藝藝步驟及及其特征征，即從從產(chǎn)品及及其零部部件的全全部工序序中選擇擇和確定定出對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)零部部件特征征具有重重要作用或影影響的關(guān)關(guān)鍵工序序，確定定其關(guān)鍵鍵程度。。7.工藝/質(zhì)量控制制通過(guò)工藝藝/質(zhì)量控制制矩陣，，將關(guān)鍵鍵零件特特性所對(duì)對(duì)應(yīng)的關(guān)關(guān)鍵工序序及工藝藝參數(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為具具體的工工藝/質(zhì)量控制制方法，，包括控控制參數(shù)數(shù)、控制制點(diǎn)、樣樣本容量量及檢驗(yàn)驗(yàn)方法等等。QFD在機(jī)載天天線(xiàn)研制制過(guò)程中中的應(yīng)用用案例機(jī)載天線(xiàn)線(xiàn)是飛機(jī)上上使用的的天線(xiàn)系系統(tǒng)，包包括天線(xiàn)線(xiàn)、傳輸輸線(xiàn)、天天線(xiàn)罩和和用于匹匹配、協(xié)協(xié)調(diào)、隔隔離、安安裝、連連接、防防護(hù)等的的所有零零部件。。一般來(lái)來(lái)說(shuō)，飛飛機(jī)的機(jī)機(jī)載天線(xiàn)線(xiàn)不僅要要有良好好的電性性能，即即在飛機(jī)機(jī)上與所所配套的的電子設(shè)設(shè)備有滿(mǎn)滿(mǎn)意的工工作特性性，而且且還要滿(mǎn)滿(mǎn)足在使使用環(huán)境境條件下下具有良良好的氣氣動(dòng)性能能、強(qiáng)度度要求等等。試用QFD方法對(duì)其其進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)和質(zhì)量量控制，，實(shí)現(xiàn)以以最快的的速度，，最低的的成本和和優(yōu)良的的指令滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客的最大大需求。。機(jī)載天線(xiàn)線(xiàn)顧客需需求（一）顧顧客需求求

通過(guò)信件件和詢(xún)問(wèn)問(wèn)調(diào)查的的方式以以及面談?wù)務(wù){(diào)查方方式，獲獲取到了了大量的的使用機(jī)機(jī)載天線(xiàn)線(xiàn)顧客需需求信息息。整理理分析為為4大類(lèi)類(lèi)：功能能要求、、經(jīng)濟(jì)性性、維修修性、可可靠性，，進(jìn)一步步細(xì)化為為外形尺尺寸小、、良好的的氣動(dòng)外外形、結(jié)結(jié)構(gòu)堅(jiān)固固等22項(xiàng)顧客客需求，，（二）產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃劃天線(xiàn)規(guī)劃劃矩陣用用于將顧顧客需求求轉(zhuǎn)化成成技術(shù)需求求，并分別別從顧客角度度和技術(shù)角度度對(duì)現(xiàn)有同同類(lèi)產(chǎn)品品進(jìn)行評(píng)評(píng)估，配配置關(guān)系系矩陣的的取值，，確定各各技術(shù)需需求的目目標(biāo)值，，計(jì)算各各技術(shù)需需求的重重要度，，以及確確定零件件配置階階段所需需要的技技術(shù)要求求。1．顧客需需求到產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)需求的的轉(zhuǎn)換對(duì)于與顧顧客需求求無(wú)關(guān)或或相關(guān)或或相關(guān)性性很小的的技術(shù)需需求，不不必配置置到質(zhì)量量屋中。。所確定定的技術(shù)術(shù)需求要要能覆蓋蓋顧客需需求，也也就是說(shuō)說(shuō)，這些技術(shù)術(shù)需求若若都能實(shí)實(shí)現(xiàn)，顧顧客需求求也就相相應(yīng)地全全部滿(mǎn)足足。機(jī)載天線(xiàn)線(xiàn)技術(shù)需需求

2．關(guān)系矩矩陣的確確定在顧客需求求和技術(shù)需求求都確定下下來(lái)以后后，可以以配置兩兩者的關(guān)系矩陣陣。采用一一組符號(hào)號(hào)來(lái)表示示顧客需需求和技技術(shù)需求求之間的的關(guān)系，，用●表示兩者者之間有有“強(qiáng)””關(guān)系，，即改善善某個(gè)技技術(shù)需求求與滿(mǎn)足足其對(duì)應(yīng)應(yīng)的顧客客需求強(qiáng)強(qiáng)相關(guān)；；用○表示兩者者之間有有“中等等”的關(guān)關(guān)系，△表示兩者者之間有有“弱””關(guān)系。。3．顧客競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性分分析與其他企企業(yè)的機(jī)機(jī)載天線(xiàn)線(xiàn)顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意度的的競(jìng)爭(zhēng)分分析。確確定顧客客需求的的重要程程度。經(jīng)經(jīng)進(jìn)研究究，確定定顧客對(duì)對(duì)各技術(shù)術(shù)需求的的重要程程度，用用數(shù)字1～9表示。4．技術(shù)評(píng)評(píng)估（1）與與其他企企業(yè)的機(jī)機(jī)載天線(xiàn)線(xiàn)從技術(shù)水平平方面進(jìn)行行評(píng)估。。通過(guò)試試驗(yàn)、調(diào)調(diào)查和比比較，評(píng)評(píng)估和其其他競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者同類(lèi)類(lèi)產(chǎn)品技技術(shù)需求求指標(biāo)之之間的差差導(dǎo)異

技術(shù)指標(biāo)標(biāo)國(guó)國(guó)外某某公司的的機(jī)載天天線(xiàn)本本企企業(yè)的機(jī)機(jī)載天線(xiàn)線(xiàn)1 外形形尺寸300mm×190mm355×218mm2 氣動(dòng)動(dòng)特性對(duì)對(duì)稱(chēng)流線(xiàn)線(xiàn)型對(duì)對(duì)稱(chēng)流流線(xiàn)型3 靜載載荷3000N3000N4 抗振振動(dòng)性能能因因有頻頻率：20～200MHZ因因有頻頻率：20～200MHZ5 抗彎彎曲能力力2000N2000N6 環(huán)境境適應(yīng)能能力該該國(guó)家的的范圍滿(mǎn)滿(mǎn)足相應(yīng)應(yīng)的國(guó)家家范圍7 內(nèi)密密封性該該國(guó)家家的范圍圍浸泡水中中2h8 外密密封性該該國(guó)家家的范圍圍防淋雨9 通信信距離空空—地≥≥140km空空—地地≥140km10通通信頻帶帶30～88MHZ、108～174MHZ、、30～～88MHZ、、108～174MHZ、225～400MHZ225～400MHZ11安安裝特性性英英國(guó)規(guī)規(guī)范滿(mǎn)滿(mǎn)足相應(yīng)應(yīng)的國(guó)家家范圍13電電磁兼容容性該國(guó)家的的范圍MIL--6271C融融離度≥≥45DB本企業(yè)與與其他企企業(yè)的機(jī)機(jī)載天線(xiàn)線(xiàn)在技術(shù)術(shù)水平方方面的比比較

（2）確定技術(shù)術(shù)需求的的目標(biāo)值值。技術(shù)需需求的目目標(biāo)值將將作為天天線(xiàn)設(shè)計(jì)計(jì)的技術(shù)術(shù)指標(biāo)，，直接指指導(dǎo)著天天線(xiàn)的整整個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)，確定定技術(shù)需需求的目目標(biāo)值要要從能否否滿(mǎn)足顧顧客要求求、技術(shù)術(shù)水平和和生產(chǎn)能能力，能能否按時(shí)時(shí)交貨，，或成本本高低等等因素方方面綜合合考慮。。各個(gè)指指標(biāo)的目目標(biāo)值將將位于質(zhì)質(zhì)量屋的的下方。。（3）確定技術(shù)術(shù)需求的的重要度度。技術(shù)需需求的重重要度是是通過(guò)相相關(guān)矩陣陣的運(yùn)算算得到的的，運(yùn)算算的主要要依據(jù)是是顧客需需求重要要度和顧顧客需求求與技術(shù)術(shù)需求之之間的相相關(guān)程度度。公式式如下：：式中，i表示顧客客需求的的編號(hào)；；j表示技術(shù)術(shù)需求的的編號(hào)；；rij是關(guān)系矩矩陣值；；Ii是顧客需需求的權(quán)權(quán)重。

（4）確定各各技術(shù)需需求之間間的關(guān)系系。有些些技術(shù)需需求之間間是相互互關(guān)聯(lián)的的，有正正相關(guān)，，也有負(fù)負(fù)相關(guān)。。用○表表示正相相關(guān)，×表求負(fù)相相關(guān)，最最后的結(jié)結(jié)果就是是質(zhì)量屋屋的屋頂頂。（5）下一級(jí)級(jí)展開(kāi)的的技術(shù)需需求的選選擇。按按照QFD瀑布展開(kāi)開(kāi)模型，，機(jī)載天天線(xiàn)產(chǎn)品品規(guī)劃矩矩陣質(zhì)量量屋中的的技術(shù)需需求，要要進(jìn)一步步轉(zhuǎn)化為為下一級(jí)級(jí)質(zhì)量屋屋，即零零件規(guī)劃劃矩陣的的顧客需需求。綜合考慮慮確定配配置到下下一階段段的技術(shù)術(shù)需求為為：外形形尺寸、、外密封封性、靜靜載荷、、通信距距離、有有效高度度、表面面光潔度度、安裝裝特性、、電搭接接性、抗抗振動(dòng)能能力和電電磁兼容容性。（三）零零件規(guī)劃劃

1．天線(xiàn)設(shè)設(shè)計(jì)方案案的選擇擇，決定定采取的的方案中中主要零部部件為用于輻輻射或接接受電磁磁波的電電路板、、天線(xiàn)罩罩體、天天線(xiàn)底板板、導(dǎo)電電橡膠，，填充物物。2．機(jī)載天天線(xiàn)零件件規(guī)劃上述的5個(gè)主要零零件，有有各自的的主要技技術(shù)特征征即關(guān)鍵鍵零部件件特征。。所有這這些主要要零件的的關(guān)鍵技技術(shù)特征征都與天天線(xiàn)整體體的技術(shù)術(shù)性能有有密切的的關(guān)系，，所以只只有這些些零件的的關(guān)鍵技技術(shù)特征征都得到到了保證證，天線(xiàn)線(xiàn)整體的的技術(shù)性性能才能能行到實(shí)實(shí)現(xiàn)。采用與機(jī)機(jī)載天線(xiàn)線(xiàn)產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃質(zhì)量量屋相類(lèi)類(lèi)似的方方法，可可以得到到機(jī)載天天線(xiàn)零件件規(guī)劃質(zhì)質(zhì)量屋。。這里質(zhì)質(zhì)量屋的的屋頂沒(méi)沒(méi)有畫(huà)出出，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)分析和和技術(shù)評(píng)評(píng)估沒(méi)有有給出，，這是針針對(duì)具體體應(yīng)用所所做出的的一種取取舍。（四）工工藝規(guī)劃劃按產(chǎn)品研研制開(kāi)發(fā)發(fā)的程序序，當(dāng)零零件設(shè)計(jì)計(jì)完成之之后，接接下來(lái)是是零件工工藝過(guò)程程設(shè)計(jì)。。為了對(duì)對(duì)零件工工藝過(guò)程程的設(shè)計(jì)計(jì)給予指指導(dǎo)，保保證工藝藝過(guò)程的的設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量，進(jìn)進(jìn)而保證證零件的的質(zhì)量和和產(chǎn)品的的質(zhì)量，，需要進(jìn)進(jìn)行工藝藝規(guī)劃矩矩陣的配配置。

（五）質(zhì)質(zhì)量控制制規(guī)劃為了保證證最終產(chǎn)產(chǎn)出來(lái)的的產(chǎn)品滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客的需求求，必須須有由工工藝規(guī)劃劃質(zhì)量屋屋得出的的關(guān)鍵工工藝步驟驟進(jìn)得控控制，保保證這些些關(guān)鍵工工藝步聚聚（即關(guān)關(guān)鍵工序序）的質(zhì)質(zhì)量。需要找出出那些關(guān)關(guān)鍵的工工藝參數(shù)數(shù)、