物業(yè)前期介入方案物業(yè)前期介入方案物業(yè)前期介入方案V:1.0精細整理，僅供參考物業(yè)前期介入方案日期：20xx年X月物業(yè)管理前期介入方案目錄TOC\o"1-3"\h\z第一部分前期介入服務(wù)的四個階段一、物業(yè)顧問組建階段二、建設(shè)施工階段三、竣工驗收階段四、物業(yè)銷售階段第二部分物業(yè)管理模式及服務(wù)目標(biāo)一、服務(wù)管理模式的設(shè)想第三部分項目組織架構(gòu)與崗位人員設(shè)置一、組織機構(gòu)設(shè)置與崗位人員配備情況二、各部門主要工作職責(zé)第四部分物業(yè)前期管理開支計劃預(yù)算一、行政辦公用品計劃表二、維修工具計劃表三、護衛(wèi)、消防裝備計劃表四、環(huán)境綠化裝備計劃表五、前期介入日常費用開銷預(yù)算表第五部分前期物業(yè)管理工作的開展一、前期物業(yè)工作重點二、前期管理流程及工作計劃三、前期管理要求四、物業(yè)接管驗收的前期管理五、接管驗收程序及注意事項六、設(shè)備設(shè)施試運行第一部分前期介入服務(wù)的四個階段住宅小區(qū)的前期介入物業(yè)管理，是指物業(yè)正式進駐前的物業(yè)管理，其主要目的是：及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備的遺留問題，為日后物業(yè)的順利運作打好基礎(chǔ)，進行溝通渠道、管理架構(gòu)和相關(guān)資源準(zhǔn)備，確保業(yè)主順利進駐以及正式進駐后的良好管理效果。針對住宅小區(qū)的前期物業(yè)管理特點及項目進度安排，從客戶關(guān)系、制度管理、技術(shù)資料管理三個環(huán)節(jié)入手，制定出完善、高效、科學(xué)的作業(yè)流程和工作計劃，以保障住宅小區(qū)物業(yè)的正常、有序運轉(zhuǎn)，協(xié)助集團使之物業(yè)建立良好之窗口形象。要使今后的物業(yè)管理順利進行，物業(yè)管理的前期介入將會起到至關(guān)重要的作用，將根據(jù)物業(yè)施工進度的實際情況，制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計劃，并按計劃和階段開展各項工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅實的基礎(chǔ)。一、物業(yè)顧問組建階段對于物業(yè)管理前期介入，建議公司邀請極具專業(yè)見解及工作經(jīng)驗的各相關(guān)專業(yè)專家，組建“項目前期顧問團”。根據(jù)物業(yè)特點，提出合理建議。前期介入人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計方案的變更討論，從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計方案是否合理，力求使小區(qū)的設(shè)計方便日后的物業(yè)管理工作。小區(qū)人車分流的設(shè)計；人員、車輛進出智能化“一卡通”系統(tǒng)；電梯聯(lián)動監(jiān)控和消控中心的設(shè)置五方通話，刷卡上下梯系統(tǒng)；會所功能設(shè)計；公共照明開關(guān)設(shè)置位置及開閉形式；家用空調(diào)穿墻孔和室外機座位置的預(yù)留；信報箱的設(shè)立，公共告示欄的配置；直飲水系統(tǒng)功能配置；公共洗手間的設(shè)置；小區(qū)垃圾房的設(shè)置；物業(yè)管理用房的位置設(shè)計；附屬工程配置設(shè)施建設(shè)的設(shè)計參與。二、建設(shè)施工階段建設(shè)過程中，物業(yè)前期介入人員及物業(yè)顧問每日到現(xiàn)場了解工程進度、施工情況，逐步對物業(yè)的硬件增加了解，對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計遺漏工程項目的建議；分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；審查有關(guān)工程（包括綠化工程）的優(yōu)劣，提供改善意見；提供機電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；幫助施工人員做好對房屋材質(zhì)方面的保護，以避免施工對材質(zhì)造成損傷；對施工現(xiàn)場出入的車輛實施安全監(jiān)察與環(huán)境清潔措施管理。提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能；并配合對各施工現(xiàn)場的水電核抄數(shù)據(jù)與施工單位正常使用的管理。檢查工程施工進度（根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程例會和建筑負責(zé)人定期碰面會等）；檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計中不合理但又可以更改的部分提出建議；配合設(shè)備安裝、管線布置，進行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量；提出遺漏工程項目的建議；對小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。三、竣工驗收階段物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場，參與工程例會，及時提出維護開發(fā)商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗收，對各種設(shè)施設(shè)備、管線都逐一檢查。參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗收，并建立驗收檔案；發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程；參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗收；制訂物業(yè)分戶驗收流程并執(zhí)行；指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費用提出建議。四、物業(yè)銷售階段良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會吸引大量的購房者，同時也有助于開發(fā)單位樹立企業(yè)品牌形象和知名度。因此，物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實際情況，協(xié)助營銷部的物業(yè)銷售和宣傳推廣。制定合理的物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)備；會所的服務(wù)與管理；小區(qū)門崗、售樓處及樣板房的保安、保潔規(guī)范等服務(wù)，建立良好的物業(yè)形象；設(shè)置物業(yè)專業(yè)人員在售樓現(xiàn)場解答客戶對小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問（主要以營銷人員為主）；對物業(yè)人員和銷售人員進行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作；負責(zé)有關(guān)售樓宣傳、構(gòu)建小區(qū)未來的居所環(huán)境，物業(yè)服務(wù)、配套設(shè)施的宣傳與推廣。第二部分物業(yè)管理模式及服務(wù)目標(biāo)一、服務(wù)管理模式的設(shè)想作為物業(yè)前期介入，也是物業(yè)行業(yè)經(jīng)過多年探索的成功經(jīng)驗，作為開發(fā)的一個后勤部門開展工作，在全國一二線城市采用這種模式非常成功，為公司樹立品牌，創(chuàng)品牌打造精品小區(qū)奠定扎實的基礎(chǔ)。眾觀中國地產(chǎn)業(yè)多數(shù)的房地產(chǎn)商，如萬科、保利等全國著名房地產(chǎn)品牌企業(yè)，均以其產(chǎn)品開發(fā)的建筑質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)取勝，廣西保利尤為突出，以物業(yè)帶動銷售的理念，不計物業(yè)公司盈虧，從而在全國各地創(chuàng)造出一個又一個的精品樓盤，在房屋銷售價格上也比一般非品牌樓盤高出10%，企業(yè)從中獲取豐厚的利潤回報?，F(xiàn)物業(yè)企業(yè)大都采用包干制經(jīng)營，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)。淄博市屬于物業(yè)管理起步較晚的地區(qū)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)還在摸索發(fā)展的幼稚期，在市場競價激烈的條件下，多數(shù)物業(yè)企業(yè)采取盡量減少人員開支，來降低經(jīng)營成本，獲取企業(yè)利潤的最大化，然而造成從業(yè)人員工資福利待遇低，員工招聘困難，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量普遍不高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主甚至與開發(fā)商之間之間矛盾重重的惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致兩敗俱傷。根據(jù)從事物業(yè)服務(wù)多年的個人經(jīng)驗與心得及優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的要求與項目的特點相結(jié)合,通過對項目的情況分析及對項目周邊情況的了解,結(jié)合業(yè)主的實際需求，對項目的定位,我個人認為物業(yè)管理服務(wù)一定要把“安全、舒適、快捷、健康”放在首位。安全是指讓業(yè)主在小區(qū)里生活得安全放心；舒適是指要創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓業(yè)主感到舒適、溫馨；快捷是指讓業(yè)主在小區(qū)里方便與各地進行聯(lián)系，交換信息，這就要求我們打造一個高端品位的智能化小區(qū)；健康是指良好的環(huán)境促進人的身心健康，同時豐富多彩，形式各樣的社區(qū)文化活動引領(lǐng)業(yè)主健康的生活工作習(xí)慣。為此，個人擬定項目的物業(yè)管理與服務(wù)要按照以下要求展開，僅供貴公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)。1、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點

住宅小區(qū)技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道；要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。2、加強治安防范，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案

小區(qū)住宅管理最重要的就是安全管理。而住宅小區(qū)物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作極其重要，必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持外來人員出入檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅持安全管理下班交接檢查制度，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

3、加強消防管理，做好防火工作

由于住宅小區(qū)功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大（特別是入伙初期，將面臨大批量的裝修管理），所以火災(zāi)隱患因素多。因此，住宅小區(qū)物業(yè)管理防火要求高，應(yīng)特別加強對消防工作的管理。做好對業(yè)主、對各施工單位用火、用電的宣傳教育及監(jiān)督管理工作，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能；加強防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患。

4、重視清潔管理

環(huán)境衛(wèi)生好壞是小區(qū)管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)。我們將在自身環(huán)境管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為小區(qū)提供專業(yè)的清潔服務(wù)工作。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，廣場走道無雜物、灰塵，門窗干凈明亮。5、強化設(shè)備管理及設(shè)施的維修保養(yǎng)

設(shè)備、設(shè)施的正常運行是小區(qū)是否正常運作的核心。應(yīng)重視對住宅小區(qū)水電設(shè)施(包括高低壓變電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試。要有健全的檢查維修制度，要對公用設(shè)備、公共場所，如大廳、走道、電梯間等定期檢查、維修維護。對業(yè)主的設(shè)備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉(zhuǎn)率不低于98％，消防設(shè)備完好率達到100％。

6、設(shè)立前臺客戶中心，完善配套服務(wù)

管理就是服務(wù)。為方便客人，滿足客人需要，住宅小區(qū)應(yīng)有配套的服務(wù)，設(shè)立客服中心。幫助業(yè)主、租戶辦理各種手續(xù)，解決相關(guān)問題；提供問訊、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來訪客人，回復(fù)電話投訴，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等；提供其他可能的委托服務(wù)，如代送快件等。7、加強溝通協(xié)調(diào)，不斷改進工作

小區(qū)管理處應(yīng)加強與業(yè)主的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求，定期對業(yè)主實施滿意度調(diào)查。認真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標(biāo)達到同行業(yè)先進水平。第三部分項目組織架構(gòu)與崗位人員設(shè)置一、組織機構(gòu)設(shè)置與崗位人員配備情況結(jié)合對住宅小區(qū)的管理設(shè)想，我認為，完善明晰的管理職責(zé)、高效節(jié)約的組織架構(gòu)，是物業(yè)公司保證管理成效的前提，是為業(yè)主提供及時、完善物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。從提高工作效率的角度出發(fā)，建議盡量減少不必要的管理環(huán)節(jié)，（見組織架構(gòu)圖設(shè)置表）物業(yè)服務(wù)管理處人員組織架構(gòu)圖設(shè)置表綠化員保潔員環(huán)境主管環(huán)境部設(shè)備運行工程維修培訓(xùn)專員行政文員客服助理收費員前臺接待員客服經(jīng)理或主管客戶服務(wù)中心項目經(jīng)理1人秩序維護綠化員保潔員環(huán)境主管環(huán)境部設(shè)備運行工程維修培訓(xùn)專員行政文員客服助理收費員前臺接待員客服經(jīng)理或主管客戶服務(wù)中心項目經(jīng)理1人秩序維護（包括消防）****物業(yè)服務(wù)中心秩序主管工程部工程經(jīng)理或主管秩序班長秩序員（包括消防員） 二、各部門主要工作職責(zé)1、服務(wù)中心項目經(jīng)理：（1）全面負責(zé)管轄物業(yè)之各項工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé)，保證物業(yè)正常及良好的運作，以最大努力提升業(yè)戶的滿意度。（2）制訂及修訂物業(yè)各項規(guī)章及制度，審視服務(wù)中心/管理處人員編制。（3）編制財務(wù)預(yù)算，監(jiān)督控制物業(yè)財務(wù)狀況，視經(jīng)濟能力適當(dāng)改善物業(yè)的管理水平（如員工質(zhì)量、設(shè)施、裝飾裝修等）。（4）執(zhí)行公司的政策及管理目標(biāo)，編制和批準(zhǔn)服務(wù)中心/管理處年度工作計劃、年度培訓(xùn)計劃、年度維保計劃，并下發(fā)執(zhí)行。（5）定時或不定時巡視物業(yè)，以監(jiān)督各項物業(yè)管理工作的質(zhì)量。（6）與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關(guān)部門保持良好溝通。（7）定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當(dāng)建議。（8）年終對全體員工進行績效考核，總結(jié)年度工作。（9）負責(zé)處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等。（10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。2、客戶服務(wù)中心（1）負責(zé)業(yè)戶收樓入伙、二次裝修受理、門禁卡辦理等工作。（2）負責(zé)處理客戶投訴，并及時予以處理。（3）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進工作，與住戶保持良好的溝通。（4）負責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有效。（5）定期進行客戶滿意度問卷調(diào)查，并提交統(tǒng)計分析報告。（6）負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃和組織實施。（7）跟進管理費收繳、停車費收繳等事宜，確保收繳率。（8）負責(zé)處理一般突發(fā)事件。（9）不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務(wù)中的不足和欠缺之處。（10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。3、工程部：（1）負責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定。（2）負責(zé)新接管物業(yè)項目的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作。（3）負責(zé)查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；（4）負責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，負責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審；（5）負責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審；（6）負責(zé)對維修裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進行驗收，負責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術(shù)審核；（7）負責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、給排水、電梯、消防等）的管理、運行、維修等；（8）配合客服中心做好用戶入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗、記錄工作；（9）負責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；（10）負責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。4、秩序維護部（1）按季節(jié)按規(guī)定穿制服，佩帶上崗證，攜帶值勤器材，并規(guī)范使用、認真維護所佩器械，嚴格交接班制度，做好執(zhí)勤記錄，認真履行職責(zé)，不無故離崗，熱情為業(yè)主(住戶)服務(wù)，維護好本區(qū)域內(nèi)安全，使道路平坦整潔、交通安全有序。（2）舉止文明，熟悉環(huán)境，維護秩序，防范到位。（3）嚴格執(zhí)行晝夜24小時執(zhí)勤制度。業(yè)主每天上下班高峰期間，確保交通暢通無阻；夜間加強巡邏，流動崗要及時處理管理區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題。（4）熟悉小區(qū)地形、樓宇位置、門牌號碼、業(yè)主(住戶)姓名及特征，熟練掌握和規(guī)范使用技防設(shè)備，學(xué)會使用消防器材，懂得一般救護知識。發(fā)生突發(fā)事件，及時處理并上報公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護工作，積極配合有關(guān)部門進行搶救和善后工作。（5）對所管理區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)，嚴格按照規(guī)定巡邏路線行走，采集好每一處信息，不折不扣、高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成巡邏任務(wù)。（6）對外來車輛必須做好檢查記錄，非本小區(qū)內(nèi)的車輛一律不準(zhǔn)進入小區(qū)(特殊車輛除外)。（7）來訪客人進入小區(qū)，必須通知客服部聯(lián)系業(yè)主，征得業(yè)主同意后放行。對訪客應(yīng)熱情、主動、禮貌、文明。對違章業(yè)主應(yīng)耐心說服其遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，堅決禁止任何以推銷為目的人員與盲流人員進入小區(qū)。（8）值勤時身著制服干凈整齊、姿態(tài)端莊，保持良好的精神面貌和形象。（9）裝修施工人員要憑臨時出入證進入小區(qū)。禁止各類人員在小區(qū)內(nèi)、公共場所前擅自做生意，嚴格禁止拾荒者、行乞者和形跡可疑者進入小區(qū)，防范和制止各種不利于社會安定和人生安全的違法亂紀(jì)行為。（10）巡視時，必須保持高度警惕和責(zé)任心，凡小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況均應(yīng)及時報告，及時阻止，確保一方平安。5、環(huán)境部（1）對工作對上級負責(zé)，負責(zé)責(zé)任區(qū)域的清潔服務(wù)工作，搞好客戶物業(yè)之環(huán)境。（2）自覺遵守公司各項規(guī)章制度及部門常規(guī)。（3）參加領(lǐng)班和主管支持的會議。（4）熟練使用各種清潔劑及清潔工具，并珍惜愛護自己的使用工具。（5）服從分配，工作認真、細致、盡職盡責(zé)的做好本職工作。（6）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高工作效率。（7）講究工作方法，提高工作質(zhì)量及頻率。（8）完成部門主管、領(lǐng)班交待的其他工作。第四部分物業(yè)前期管理開支立項預(yù)算1.行政辦公用品立項表名稱數(shù)量單價（均價）合計備注辦公桌椅、前臺會客桌、沙發(fā)打印機傳真機復(fù)印機錄音筆電腦設(shè)備驗鈔機稅控機針式打印機保險柜移動poss機壓膜機空調(diào)機（分體式、柜式）飲水機照相機固定電話客服助理移動電話檔案櫥、資料柜鞋套機傘架、雨傘宣傳欄各類辦公用品2.維修工具立項表（公用工具）名稱數(shù)量單價合計備注室內(nèi)疏通機電焊機沖擊鉆砂輪切割機手電鉆臺鉗梯子電工工具電流表打磨機水工工具高層作業(yè)工具電錘拉鉚搶壓線鉗萬用表搖表組合工具玻璃膠槍線滾子電線其它工具材料備件3.護衛(wèi)、消防裝備立項表名稱數(shù)量單價合計備注橡膠輥機動車車鎖消防作戰(zhàn)服消防斧消防鍬消防桶分水器防毒面具4.環(huán)境綠化裝備立項表名稱數(shù)量單價合計備注洗地機吸水吸塵機打磨機拋光機剪草機、雨衣小推車農(nóng)藥噴殺器鐵鍬、鋤頭多功能清潔車高壓水槍水管（1寸）5.前期介入日常費用開銷預(yù)算表（略）第五部分前期物業(yè)管理工作的開展一、前期物業(yè)工作重點（一）建立住宅小區(qū)項目管理部的溝通渠道。與開發(fā)公司良好的溝通是住宅小區(qū)管理成功與否的關(guān)鍵。在項目進駐的初始階段起，就建立24小時值班的客戶服務(wù)熱線，隨時接受業(yè)主咨詢和服務(wù)需求。（二）全面了解物業(yè)的土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)施、設(shè)備安裝等情況，參與工程驗收，協(xié)助成品保護，進行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、功能測試、標(biāo)牌檢查，并按整改計劃督促整改。（三）辦理移交接管事宜，進行工程及物業(yè)資料交接。1、擬定移交接管辦法。2、協(xié)助和辦理移交接管事項。（四）建立良好的外部公共服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以利于今后工作的開展。1、消防、電梯等專業(yè)維保公司的評估、選定。2、同街道、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂等部門進行聯(lián)絡(luò)、溝通。（五）工程、技術(shù)等檔案資料的建立與管理。經(jīng)整理后按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系進行科學(xué)的分類與歸檔，所有資料實行“雙檔”（電子檔案、文本檔案）管理，并對重要資料進行備份以及規(guī)定相應(yīng)的保存時限。（六）協(xié)助作好小區(qū)入伙前的準(zhǔn)備工作。物業(yè)公司在長期的物業(yè)管理實踐中積累了豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗，我們將在總結(jié)過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，協(xié)助做好業(yè)主入伙及相關(guān)手續(xù)的辦理工作。（七）清潔開荒工作。小區(qū)業(yè)主入伙前，聘用專業(yè)清潔公司進行全面清潔工作，高標(biāo)準(zhǔn)的交付業(yè)主，樹立公司品牌。物業(yè)管理公司將給予全面配合，在進行開荒過程中，特別注意外搶、石材地板、瓷磚地板、不銹鋼表面的清潔。注意不使用有腐蝕作用的清洗液，防止腐蝕后造成損失及后續(xù)管理的困難。二、前期管理流程及工作計劃（一）物業(yè)接管工作流程簽定物業(yè)委托管理合同簽定物業(yè)委托管理合同籌備項目物業(yè)服務(wù)中心籌備項目物業(yè)服務(wù)中心組建物業(yè)接管驗收小組組建物業(yè)接管驗收小組進行物業(yè)的接管驗收進行物業(yè)的接管驗收對接管驗收的問題進行整改對接管驗收的問題進行整改鑰匙移交鑰匙移交簽收移交清單簽收移交清單移交管理用房移交管理用房物業(yè)管理處進入物業(yè)物業(yè)管理處進入物業(yè)開發(fā)公司配合物業(yè)服務(wù)中心與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，開通相關(guān)設(shè)施開發(fā)公司配合物業(yè)服務(wù)中心與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，開通相關(guān)設(shè)施使用開始進入正式管理開始進入正式管理三、前期管理要求（一）進行功能區(qū)、輔助工程的前期管理和設(shè)備調(diào)試，充分了解熟悉物業(yè)情況，對影響今后使用功能的工程問題提出整改合理化建議，制定操作性強的物業(yè)管理方案。通過詳細查看各專業(yè)設(shè)備系統(tǒng)的設(shè)計技術(shù)參數(shù)，結(jié)合設(shè)備隨機技術(shù)文件，了解掌握各專業(yè)設(shè)備的技術(shù)性