2022物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試大綱考試目的：測(cè)試應(yīng)考人員作為物業(yè)管理效勞工程經(jīng)理對(duì)物業(yè)管理效勞運(yùn)作的全面理解與實(shí)際操作能力?？荚囌f(shuō)明：本科考試內(nèi)容包括但不限于綜合論述、案例分析、資料提煉、方案編制、預(yù)算編制、方案編制、分析判斷、評(píng)估測(cè)算等。考試內(nèi)容：一、物業(yè)管理的早期介入(一)早期介入及其特點(diǎn)1.早期介入。2.早期介入的作用。3.早期介入的特點(diǎn)。4.早期介入的方式、方法。(二)早期介入的工作內(nèi)容1.可行性研究階段的早期介入。2.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的早期介入。3.建設(shè)施工階段的早期介入。4.銷售階段的早期介入。5.竣工驗(yàn)收階段的早期介入。(三)早期介入的組織實(shí)施1.早期介入工作的準(zhǔn)備。2.早期介入的合同訂立與管理。3.早期介入的組織與實(shí)施。(四)早期介入應(yīng)注意的事項(xiàng)二、物業(yè)工程管理權(quán)獲取(一)物業(yè)工程管理權(quán)的獲取方式1.招投標(biāo)方式。2.直接委托方式。3.其他合法方式。(二)物業(yè)管理工程的招投標(biāo)1.招標(biāo)投標(biāo)的原那么與要求。2.招標(biāo)的程序。3.投標(biāo)的程序。4.投標(biāo)的策略技巧。5.投標(biāo)文件的編制及考前須知。(三)物業(yè)工程管理方案1.物業(yè)工程管理方案的內(nèi)容。2.物業(yè)工程管理方案的編制依據(jù)。3.物業(yè)工程管理方案的編制程序。4.物業(yè)工程管理方案的編制方法與要點(diǎn)。5.物業(yè)工程管理方案編制應(yīng)注意的事項(xiàng)。(四)物業(yè)管理工程效勞費(fèi)用測(cè)算1.物業(yè)效勞費(fèi)用測(cè)算的依據(jù)。2.物業(yè)效勞費(fèi)用測(cè)算的程序、方法。3.物業(yè)效勞費(fèi)用測(cè)算應(yīng)注意的問(wèn)題。(五)前期物業(yè)效勞合同和物業(yè)效勞合同的訂立1.前期物業(yè)效勞合同的訂立。2.前期物業(yè)效勞合同簽訂的考前須知。3.物業(yè)效勞合同的訂立。4.物業(yè)效勞合同簽訂的考前須知。三、物業(yè)管理工程的承接查驗(yàn)(一)承接查驗(yàn)及其類型1.承接查驗(yàn)。2.新建物業(yè)管理工程的承接查驗(yàn)。3.物業(yè)效勞機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)。(二)不同類型物業(yè)工程承接查驗(yàn)的組織實(shí)施1.承接查驗(yàn)的方案與程序。2.承接查驗(yàn)的方式、方法。3.承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容。4.承接查驗(yàn)的其他工作。(三)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理1.問(wèn)題的類型及原因。2.問(wèn)題的處理方法。(四)承接查驗(yàn)中應(yīng)注意的問(wèn)題1.前期物業(yè)管理效勞與日常物業(yè)管理效勞的特點(diǎn)。2.前期物業(yè)管理效勞與日常物業(yè)管理效勞的區(qū)別。3.前期物業(yè)管理效勞與日常物業(yè)管理效勞的聯(lián)系。(二)業(yè)主入住管理1.業(yè)主入住前的準(zhǔn)備。2.業(yè)主入住效勞與管理。3.工程遺留問(wèn)題的處理。(三)物業(yè)裝飾裝修管理效勞1.物業(yè)裝飾裝修管理效勞內(nèi)容。2.物業(yè)裝飾裝修管理效勞各方主體責(zé)任。3.物業(yè)裝飾裝修管理效勞中常見(jiàn)問(wèn)題的處理。(四)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理效勞1.共用部位管理效勞的內(nèi)容及方式。2.共用設(shè)施設(shè)備管理效勞的內(nèi)容與方式。(五)物業(yè)工程的公共能源管理1.物業(yè)工程公共能源管理的內(nèi)容。2.物業(yè)工程的公共能源管理措施。3.合同能源管理。(六)公共秩序的維護(hù)管理效勞1.公共秩序協(xié)助管理。2.消防管理。3.車輛停放管理效勞。(七)環(huán)境管理效勞1.清潔衛(wèi)生的管理效勞。2.有害生物防治。3.綠化及景觀管理效勞。(八)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)急管理1.風(fēng)險(xiǎn)的分類與識(shí)別。2.風(fēng)險(xiǎn)的防范與管理。3.應(yīng)急預(yù)案的編制。4.應(yīng)急預(yù)案實(shí)施、評(píng)估與改良。(九)客戶效勞與公共關(guān)系1.客戶效勞內(nèi)容和客戶效勞體系的建立。2.客戶溝通與關(guān)系的維護(hù)、客戶投訴和客戶滿意度。3.物業(yè)管理效勞活動(dòng)涉及的相關(guān)主體及公共關(guān)系處理。關(guān)注優(yōu)路教育官方