以目標結(jié)果為導(dǎo)向執(zhí)行系統(tǒng)第一部分：

認識連鎖企業(yè)的成敗關(guān)鍵關(guān)鍵點：您個人經(jīng)驗中最成功的連鎖企業(yè)是？概述3點它成功的特征…..連鎖經(jīng)營概念的關(guān)鍵點：標準化過程經(jīng)營理念探討：連鎖企業(yè)運行中連什么？…..鎖什么？…..連鎖經(jīng)營的類型根據(jù)店鋪的規(guī)模劃分：地方性連鎖區(qū)域性連鎖全國性連鎖全球性連鎖請描述：國美電器連鎖賣場的連鎖形態(tài)>>>>>?在經(jīng)營形態(tài)上的優(yōu)勢與機會？由什么原因形成的？連鎖經(jīng)營的實質(zhì)顧客為尊——消費者的立場經(jīng)營管理系統(tǒng)平臺4S主義練習(xí)與作業(yè)回答下列問題：1、國美的經(jīng)營使命是什么？2、國美在銷售什么產(chǎn)品？整體產(chǎn)品的組成部分是什么？3、國美的顧客是誰？顧客的主要群體和次要群體是誰？4、國美的顧客在哪里？空間距離是如何劃分的？國美和他們之間有多遠？5、顧客在國美經(jīng)營活動中的地位？他們怎樣買到國美的產(chǎn)品？6、國美的顧客購買什么？產(chǎn)品與他們的需要接近程度怎樣？國美如何了解？練習(xí)與作業(yè)回答下列問題：7、國美與顧客的關(guān)系如何？國美如何知道他們得到了他們所需要的東西？他們?nèi)绾螌W(xué)會使用國美銷售的產(chǎn)品，他們?nèi)绾翁幹盟徺I的產(chǎn)品？8、國美已知道的競爭對象是誰？在顧客眼中還有誰銷售的產(chǎn)品和服務(wù)能夠代替國美？明天國美的競爭對象是誰？9、國美的顧客最看重國美什么（不只是產(chǎn)品）？最看重競爭對象什么？10、在顧客業(yè)務(wù)和生活方式中存在著哪些趨勢有可能改變他們從國美這里所需要的一切？連鎖經(jīng)營的實質(zhì)

經(jīng)營管理系統(tǒng)平臺不同發(fā)展規(guī)模階段的管理陷阱商品化經(jīng)營計劃過程：商品開發(fā)經(jīng)營系統(tǒng)開發(fā)3－5家店鋪僅限于對人的管理10家店鋪左右難以掌握實際經(jīng)營數(shù)字和情況20家店鋪左右所有的命令都被模糊或被忽略30家店鋪左右運行系統(tǒng)幾乎處于失控狀態(tài)，形成自主人為干涉100家店鋪以上管理上產(chǎn)生很大難度，需要有一套經(jīng)過系統(tǒng)設(shè)計的，長期改進的，實際操作性的，嚴密周到的組織管理體系才能實施有效管理。這時的管理失誤往往會造成無法挽回的后果。200家店鋪以上跨入一個新階段，可以重新安排商品形態(tài)和經(jīng)營管理過程。經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展成一種新事業(yè)，實現(xiàn)真正意義上的規(guī)模經(jīng)營。連鎖經(jīng)營的實質(zhì)

4S主義差別化（Specialization）簡單化(Simplification)標準化(Standardization)專業(yè)化(Segmentation)案例與方法

為什么在聯(lián)想國美賣場中管理制度形成空文？就是擦玻璃：在哪里擦，誰來擦，什么時候擦，誰來檢查擦的結(jié)果？如何考核？

IT行業(yè)的連鎖跟進者為何只停留在VI形象的個性層面？

成功連鎖運營企業(yè)的“橫到邊與豎到底”。●

不是組織結(jié)構(gòu)決定流程，而是流程決定組織結(jié)構(gòu)●

關(guān)鍵不在于你做什么，而在于你如何做

標準化過程包括以下六個要點：探索和匯集提煉現(xiàn)實崗位工作的最佳標準；標準明文化、規(guī)范化培訓(xùn)員工掌握執(zhí)行（what/why/how）過程監(jiān)控執(zhí)行評估修正和改進標準按一定周期重復(fù)上述過程（沖突案例——誰去做？）本節(jié)小結(jié)●連鎖經(jīng)營的概念和關(guān)鍵點●連鎖經(jīng)營的類型●連鎖經(jīng)營的實質(zhì)顧客為尊——消費者的立場經(jīng)營管理系統(tǒng)平臺4S主義●標準化過程的六個要點第二部分：

以目標結(jié)果為導(dǎo)向的

執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)如何制定目標，并將計劃的任務(wù)層層分解。將年度計劃落實到部門與具體的行動上。例據(jù)：國美賣場年度業(yè)務(wù)指標的分解過程執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（KPI）明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、利，識別關(guān)鍵業(yè)績（KPI）并提出一整套業(yè)績標準。案例探討：國美管理總部、地區(qū)分部、店長的運營管理職責(zé)是什么？（說得清楚、聯(lián)系準確、職責(zé)界限？）執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)通過業(yè)績考核方案，將業(yè)績與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工。案例與方法：中國移動公司某地區(qū)分公司聯(lián)網(wǎng)營業(yè)廳的績效考核體系的導(dǎo)入本節(jié)小結(jié)●您的——a’ha店長的崗位目的及角色定位

1、崗位目的：2、角色定位：——利潤中心管理者；——經(jīng)營者角色；——顧客的角色；——信息回饋者；店長職責(zé)工作標準：操作標準執(zhí)行業(yè)務(wù)流程(值班、行政文書)人際關(guān)系團隊建設(shè)制定目標（積極的經(jīng)理人員）店長的工作任務(wù)營運質(zhì)量標準達成顧客滿意提升營業(yè)額創(chuàng)造合理的利潤提高市場占有率人員發(fā)展顧客滿意應(yīng)能夠：解釋接待顧客的標準以及提高服務(wù)的原則。明確并能夠應(yīng)用“超值服務(wù)”的原則。通過運用顧客滿意的標準，為一家國美賣場達到杰出的顧客服務(wù)而制定一個行動計劃。了解不同種類的衡量方法的區(qū)別，并知道怎樣以及何時在國美賣場中應(yīng)用。

做什么？利潤應(yīng)能夠：解釋有關(guān)原則并計算保本營業(yè)額、邊際收益。應(yīng)用主要的財務(wù)原則為國美賣場做出正確的經(jīng)營決定。做什么？不同情況下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)能夠：明確并解釋不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的執(zhí)行要素。應(yīng)用與事件核心相適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理方式。制定符合現(xiàn)有水平的工作目標計劃，指導(dǎo)實施，以期獲得良好的效果。做什么？管理老板應(yīng)能夠通過不斷地溝通和有效的選擇指令來改進與老板的工作關(guān)系。做什么？接受的工作評估：－－國美賣場優(yōu)質(zhì)營運管理評估。－－顧客滿意度調(diào)查。－－P/L's利潤和損失報告。－－P-Facter“人員因素”評估。－－PM維護保養(yǎng)計劃檢查。－－員工訓(xùn)練階段巡查。

做什么？成為一名國美賣場店長的優(yōu)勢優(yōu)秀國美賣場店長具備的條件1.與國美賣場人員一起工作，增強賣場管理控制力。2.適當(dāng)?shù)厥跈?quán)職責(zé)。3.有效地安排崗位時間。4.重視各種建議。5.保持短期和長期效應(yīng)的良好平衡。6.改進國美賣場工作，配合代表處國美賣場負責(zé)人，平衡營運、市場、人員、營業(yè)額

和利潤的效應(yīng)。7.正面激勵員工。8.與同級別的人員交換意見。優(yōu)秀國美賣場店長具備的條件作為一名積極的值班經(jīng)理，必須：現(xiàn)場管理解決問題技巧目標與計劃人際關(guān)系技巧基本知識命題探討如何將企業(yè)的文化與行為標準形成員工的自覺行動？在崗工作輔導(dǎo)與訓(xùn)練員工能力成長：

授權(quán)工作崗前技能訓(xùn)練麥當(dāng)勞有效人員培養(yǎng)系統(tǒng):良好的招募；職前簡介;系統(tǒng)性的訓(xùn)練過程；（OJT/OFFJT）技能等級考評與回饋“圣誕樹”麥當(dāng)勞的訓(xùn)練團隊：麥當(dāng)勞人員發(fā)展階梯：區(qū)域營運總監(jiān)區(qū)域營運經(jīng)理營運督導(dǎo)餐廳經(jīng)理第一副理第二副理見習(xí)經(jīng)理員工組長訓(xùn)練員餐廳員工SOC課后行動計劃（2-4周）MDPI(7-15周)課后行動計劃（1-2個月）MDPII(10-14個月)MDPIII(6-10個月)課后行動計劃（3-6個月）MDPIV(9-13個月)課后行動計劃、輪崗（3-6個月）督導(dǎo)手冊(9-13個月)區(qū)域輪崗訓(xùn)練員教學(xué)課BOCBMCIOCAOCOOCREC如何推動人才在企業(yè)的成長發(fā)展