保潔服務工作細則１工作內(nèi)容１、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃２次；電梯廳、樓道每日清掃２次，每周拖洗１次；一層共用大廳每日拖洗１次；樓梯撫手每日擦洗１次；共用部位玻璃每周清潔１次；路燈、樓道燈每月清潔１次；天臺、屋頂每月清掃１次，無垃圾堆積。２、共用雨、污水管道每年疏通１次；雨、污水井每月檢查１次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查１次，每半年清掏１次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。３、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。按樓棟口、樓層收集垃圾，每天２次。４、電梯轎廂保持表面光亮、無污跡，轎廂壁無浮灰。５、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。６、垃圾設施每天清潔２次，無異味。７、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。８、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。９、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。１０、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。１１、小區(qū)內(nèi)公共廁所按照創(chuàng)城標準安排專人清掃。２工作總則為了完善保潔管理工作提高業(yè)主的滿意度，特根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制定本制度。保潔工作的日常管理：轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實行專人管理、專人負責。轄區(qū)采用“定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量”的五定方式加強管理，進行標準化保潔。轄區(qū)內(nèi)實行動態(tài)保潔，保潔員每日按規(guī)定時間、地點清潔劃分的責任區(qū)域。１／８根據(jù)轄區(qū)服務標準，對轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域隨時保持清潔。環(huán)境衛(wèi)生標準達“六不”、“六凈”，即不見積水、不見泥土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼箱凈。裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清，及時集中到指定地點。落實檢查、考核措施，確保保潔工作達到質(zhì)量標準。保潔人員在工作時間內(nèi)應隨時清理垃圾，保持衛(wèi)生。搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識，共同創(chuàng)建優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。根據(jù)季節(jié)及布置，及時做好除“四害”除蟲消毒工作。３清潔工具領(lǐng)用制度領(lǐng)用工具必須填寫領(lǐng)用登記表。領(lǐng)用工具時，領(lǐng)用人需自行檢查設備的完好程度，因檢查不周，造成工具損失而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責。使用工具時，如發(fā)生事故，不得強行繼續(xù)操作，違者罰款。因使用不當，發(fā)生工具及其部件損壞者，按規(guī)定賠償。歸還工具時，必須保證工具完好無損、清潔，如有損壞應及時報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。凡符合上述歸還要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責。４保潔工具管理流程一、目的。通過對清潔工具日常的保養(yǎng)與管理及規(guī)范正確使用清潔器具，確秩序維護全，延長使用壽命。二、適用范圍。適用于保潔工具的日常管理工作。三、職責。保潔主管具體負責工具的檢查管理工作２／８四、管理流程。１．所有相關(guān)員工都必須經(jīng)過清潔工具使用的培訓，通過培訓，了解和掌握如何正確使用各種器具；２．重要設備、大型設備必須責任心強、體力和能力都能勝任的人員操作。３．所有設備使用前要檢查、用后清潔保養(yǎng)。４．非專業(yè)人不得獨立拆修設備。５．所有設備必須按規(guī)定要求在規(guī)定地方擺放。注意安全，防止被盜或受損。五、管理要求。１．清潔工具使用后要統(tǒng)一放在指定的地方，清潔干凈；２．清潔工具不須隨手丟棄或擺放在公共區(qū)域；３．清潔工具如發(fā)現(xiàn)有損傷或損壞要及時上報；４．員工在使用過程中要愛護、保管好設施并定期保養(yǎng)；５保潔服務流程一、日常保潔的內(nèi)容１、負責星河花園小區(qū)內(nèi)的住戶樓內(nèi)外、樓梯通道等部位的衛(wèi)生保潔。以上場所含概了地面、屋頂、墻面、踢腳線、暖氣縫、樓梯扶手、門及門框、玻璃、窗紗、窗臺、欄桿及樓內(nèi)專用配套設施的保潔。２、隨時清理非指定地點的粘貼物。３、隨時保持垃圾桶內(nèi)、外的整潔、星河花園小區(qū)內(nèi)的垃圾每日按指定時間準時運到指定地點。４、定時對星河花園小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進行清洗和消毒工作，及時清理病蟲害。二、保潔時間１、保潔人員７：００－１１：００ １３：００－１７：００２、值班人員７：００－１５：００ １５：００－２３：００３、夜班人員２３：００－７：００（次日）三、保潔服務流程３／８開窗通風（遇風、雪、雨、寒冷等特殊天氣除外）收集公共區(qū)域、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾，并將垃圾運送至指定地點。用墩布或塵推車將保潔區(qū)域內(nèi)的地面。保潔員按片分區(qū)，及時清潔樓梯、走廊、指示牌、門牌、通風窗口、踢腳線、墻壁、柱子、頂板等。６清潔作業(yè)技術(shù)處理規(guī)程１．擦拭技術(shù)。（１）抹布擦拭：抹布采用全棉材質(zhì)，質(zhì)地蓬松、柔軟，吸水性強。操作規(guī)范：抹布使用前對折，對折后面積為原面積的１／４。保潔時逐一按對折后的面積進行擦拭，直至四個１／４工作面積全部使用。保潔時抹布與手掌接觸面始終是干凈的面。注意事項：擦拭便器、洗手臺及其它設施的抹布不得混用，不使用時，分類存放。使用后的抹布及時清洗，洗滌除垢后，用清水漂洗干凈，晾干待用。（２）清潔球擦拭：清潔球為不銹鋼切削成的薄絲制成，有一定硬度，有空隙、彈性，成團狀。操作規(guī)范：使用前將清潔球浸入洗滌劑溶液中，待空隙中富含洗滌劑后，擦拭墻壁、洗手臺表面較厚、較難清除的污垢。注意事項：擦拭時不可用力過大，以免損傷被清潔物體表面，并避免清潔球逝去彈性，影響使用壽命。使用清潔球時戴橡皮手套，以免損傷皮膚。清潔球使用后及時清洗，晾干待用。２．清掃技術(shù)。（１）掃帚操作程序：廁所內(nèi)清掃時，掃帚從最里的廁位墻壁處向門口掃，并注意清除墻面邊角處留存的垃圾。通道等場所清掃時從四邊向中間清掃，每掃一邊，及時將掃出的垃圾掃入畚斗內(nèi)，同時注意清掃墻角與夾角處和擺放物底部垃圾，擺放物可移動的，移動后再清掃。４／８注意事項：清掃時要穩(wěn)、沉、重、慢，使垃圾、灰塵、雜物始終聚攏，不得揚其起灰塵及拋灑垃圾。清掃結(jié)束后，掃帚放在畚斗中拿走，不將掃帚懸空提走或在地面上拖行，以免造成二次污染。清掃蹲位與清掃通道的拖把分開使用，不得混用。（２）畚斗操作程序：清掃時，將垃圾輕輕掃入畚斗，避免垃圾滑落，清掃完畢后，將垃圾倒至垃圾收集點內(nèi)。注意事項：移動盛有垃圾的畚斗時，畚斗敞口處不得低垂，避免垃圾滑落，造成二次污染。畚斗中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時，用掃帚抵住垃圾。清掃完畢后畚斗及時清洗干凈。（３）拖把操作程序：廁所內(nèi)拖把時從最里的廁位墻壁處向門口拖拭。通道拖拭時，拖布從兩邊向中間拖拭，不遺漏四邊死角和擺放物底部地面，擺放物可以移動的，移動后再拖拭。拖把每拖拭５平方米清洗一次，每拖拭１５平方米，更換清水一次，特別臟的地面（每個廁位）增加清洗拖把和更換清水的次數(shù)。最后一次拖拭時，用干拖把將水跡托干。注意事項：拖拭前在水桶內(nèi)加入清水和洗滌劑溶液，清水和洗滌劑溶液應占水桶容積的７０％。濕拖把拖拭前擰干，不滴水。干拖把拖拭前干凈、干燥，不粘灰塵、臟物。拖拭樓梯及地板時，拖把頭不得抬得過高，拖拭幅度不得過大。保潔完成后，及時清洗拖把，晾干待用。干、濕拖把應放入水桶拎走，不得將拖布懸空拎走，避免造成二次污染。清掃蹲位與清掃通道的拖把分開使用，不得混用。（４）水桶、灰塵撣注意事項：水桶內(nèi)外壁及底部應干凈，無污垢、破損，使用完后及時清洗干凈待用。使５／８用灰塵撣撣灰塵時，盡量貼近被清潔表面，并及時抖落粘附的灰塵?；覊m撣保持干燥、干凈，不得用水清洗，并及時拔除被污染的羽毛。道路洗刷技術(shù)（１）一濕地面，二灑洗潔液，三刷路面，四沖污液，五掃清垃圾和墻角、溝底的污泥水，六要現(xiàn)刷現(xiàn)沖無遺漏，七要注意消防水龍頭及時開、關(guān)，有損壞及時上損，八要做到作業(yè)工具完好有效整潔。（２）濕、灑、刷、沖、清時，要當心污水飛濺到行人，沖水時的水流量必須控制適當，不要講水沖進沿街商店與居民家中。（３）遇雨天用大掃帚刷掃。４、垃圾清潔技術(shù)（１）垃圾收集技術(shù)Ａ、每天早與晚各收集垃圾一次。Ｂ、收集垃圾時攜帶備用袋拿出舊垃圾袋時換上新垃圾袋并檢查桶內(nèi)有無遺漏垃圾并及時清潔。Ｃ、每日晚下班前應清除設置于各區(qū)域各樓層的垃圾筒、垃圾箱、煙灰筒、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器垃圾收集清運時用垃圾袋裝好并選擇適宜的通道和時間較高樓層的只能使用貨運電梯或消防梯不可使用客梯并應避免同顧客同一趟電梯。Ｄ、在清除垃圾時不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上。Ｅ、每次收完垃圾后需及時對運送過程中遺漏的垃圾水及垃圾物撿起并對地面進行沖洗。Ｆ、要注意安全不能將垃圾或紙盒從上往下扔或拋傳、拋遞。Ｇ、傾倒垃圾后用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈將垃圾袋洗凈套上。Ｈ、保潔員每天應用垃圾車將垃圾從垃圾收集點運到指定地點。Ｉ、垃圾運送后應及時對垃圾車進行沖洗再放回原處并對垃圾收集點進行沖洗避免有臭氣或招引蚊蠅沖洗后應掃干水跡。Ｊ、管理處任何人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶超載均應通知有關(guān)清潔員進行及時處理。６／８Ｋ、各管理處根據(jù)本服務轄區(qū)制定具體收倒垃圾時間、次數(shù)。Ｌ、路面清潔人員在清潔路面時，應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)。（２）垃圾筒的清理Ａ、保潔主管應安排固定人員專門回收運送垃圾筒內(nèi)的垃圾。Ｂ、固定垃圾運送人員應巡回的收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便用戶使用。Ｃ、回收垃圾筒內(nèi)垃圾時，應先將垃圾筒內(nèi)的膠袋提出放進垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。Ｄ、鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷５ｃｍ折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。Ｅ、將垃圾運送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。Ｆ、有回收利用價值的垃圾應揀出分類存放。（３）有回收利用價值垃圾的處理Ａ、垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應及時揀出并分類存放。Ｂ、將回收存放的有價值垃圾匯總存放后應每月出售一次。Ｃ、出售回收垃圾時，垃圾中轉(zhuǎn)站當值保潔員、保潔班長和二級財務人員應同時到場。Ｄ、所得款項由財務部人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。（４）垃圾清運處理Ａ、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應每天清運一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔主管應及時安排清運。Ｂ、垃圾運送人員應負責垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證