二中篇人壽保瞄有眼公司GENERALICHINALIFEINSL1RANC2CO,UID.保單權(quán)益檢視及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編撰工作溝通會

會議紀(jì)要會議時間：2016年4月20日10:00—12:00會議地點：財富中心15層威尼斯會議室參會人員：陸春芳盧晶晶翟陟鮑俊安艷佳張琳牟晶劉會娟何淼白靜李雅超洪晨虹分公司運作主管及業(yè)務(wù)骨干會議記錄：李雅超、會議報告總公司運作部向參會人員匯報了“在線健康咨詢”服務(wù)推廣情況、保單權(quán)益檢視活動方案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編撰工作思路。（一）“在線健康咨詢”服務(wù)推廣情況。在各部門、分公司的配合下，3月份總公司運作部完成了“在線健康咨詢”服務(wù)的第一階段推廣工作，目前該服務(wù)客戶使用頻次不太高，需要持續(xù)推廣。計劃6-7月借助“在線健康咨詢”頁面及功能升級的契機開展第二階段宣傳推廣工作。（二）保單權(quán)益檢視活動介紹。為做好2016年度保險二中篇人壽保瞄有眼公司GENERALICHINALIFEINSL1RANC2CO,UID.消費者權(quán)益保護工作，持續(xù)提升客戶信息質(zhì)量，并進一步推廣微信自助服務(wù)，運作部擬在全國范圍內(nèi)實施保單權(quán)益檢視活動。活動時間：2016年5月3日至6月30日?；顒觾?nèi)容：客戶通過“中意人壽客戶中心”微信平臺參與保單權(quán)益檢視問卷活動，即可參與抽獎。此外，在活動期間對聯(lián)系方式進行補充更正的客戶還能額外獲得一定獎勵。活動推廣安排：兩種推廣方式并行，一是通過公司公共平臺宣傳推廣，二是通過渠道業(yè)務(wù)人員傳播，即渠道業(yè)務(wù)人員可通過轉(zhuǎn)發(fā)微信消息鏈接，指導(dǎo)客戶完成保單權(quán)益檢視的方式獲得活動積分，公司對積分排名靠前的業(yè)務(wù)員給予一定獎勵。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編撰工作安排：提升客戶體驗是公司今年的一項重點工作。運作部在積極推進E化服務(wù)的同時，將啟動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫工作，通過編寫、實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量要求，后續(xù)配套服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)評優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測等措施扎扎實實逐步改善客戶體驗。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及所有服務(wù)接觸點：柜面、熱線、渠道銷售服務(wù)人員、后線業(yè)務(wù)處理等均在規(guī)范范圍內(nèi)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編撰要切實可行，重點突出，逐步完善。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編撰需要總分公司運作和渠道部門分工合作，計劃5月中旬形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)初稿，5月底前完成服務(wù)標(biāo)二中篇人壽保瞄有眼公司GENERALICHINALIFEINSL1RANC2CO,UID.準(zhǔn)正式發(fā)文工作。二、會議研討.針對春雨醫(yī)生使用率低的問題：個險、經(jīng)代渠道建議將服務(wù)與銷售緊密結(jié)合，促進業(yè)務(wù)人員更積極地推廣春雨醫(yī)生等增值服務(wù)工程。.針對保單權(quán)益檢視活動：經(jīng)代渠道提出目前經(jīng)代銷售服務(wù)人員的信息未存放在我司數(shù)據(jù)庫中，無法進行業(yè)務(wù)員積分排名。另外，建議定期公示各分公司、各渠道的客戶參與率等指標(biāo)排名，激勵業(yè)務(wù)人員積極轉(zhuǎn)發(fā)活動消息，提升客戶參與率。四川、上海分公司建議內(nèi)勤員工也參與積分排名。北京分公司建議盡快下發(fā)保單權(quán)益檢視活動宣傳資料，便于分公司提前做準(zhǔn)備。黑龍江分公司建議豐富獎品種類。.針對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編撰工作：渠道希望在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編撰過程中一并考慮渠道對運作的服務(wù)需求，希望服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異化。北京分公司和廣東分公司提出分公司正在制定柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，希望總公司給予指導(dǎo)并盡快明確標(biāo)準(zhǔn)要求，同時考慮地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的差異化。三、需要跟進落實的事項（一）將內(nèi)勤員工也納入業(yè)務(wù)員積分排名。信息科技部回復(fù)：因為微信平臺無法區(qū)分內(nèi)勤員工和外部客戶，因此本二中篇人壽保瞄有眼公司GENERALICHINALIFEINSL1RANC2CO,UID.次活動無法將內(nèi)勤員工一并納入積分排名，只能對業(yè)務(wù)人員進行積分排名。（二）4月26日前發(fā)放保單權(quán)益檢視活動宣傳