大堂經(jīng)理崗位職責崗位職責說明銀行大堂經(jīng)理助理的作用主要表此刻配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，保護大廳次序并解決一般客戶糾葛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各種中間業(yè)務產(chǎn)品，向客戶解答各種對于中行的金融業(yè)務產(chǎn)品。知足要點客戶特別需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。大堂經(jīng)理的崗位職責包含以下內(nèi)容：（一）嚴格依照規(guī)定，輔助大堂經(jīng)理達成工作。（二）收業(yè)績表。（三）對出入支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，咨詢客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務指引。（四）耐心、正確地解答客戶的業(yè)務咨詢。（五）輔助大堂經(jīng)理調(diào)停爭議，客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾葛時，或是在大廳等候不耐煩時（往?？蛻魰^來找大堂經(jīng)理訴苦），此時可把客戶請到不影響其余客戶的場所，在認識狀況后如屬于本行自己的過失，盡可能主動道歉化解矛盾；如屬客戶的原由要講明道理化解矛盾。（六）在大廳走動時，假如看到地面紙屑煙優(yōu)等實時清理，對設備等保持齊整擺放和保護。負責領用和改換辦公用品，對客戶派發(fā)理財富品傳單。（七）指導客戶使用ATM取款機，以及在自助終端為客戶辦理有關業(yè)務。為客戶復印證件。（八）為客戶取排號單，激活網(wǎng)上銀行以及手機銀行。（九）為理財客戶供給嘉賓服務，為一般客戶供給基礎服務。（十）幫客戶開通、撤除短信通知服務、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等。（十一）熟記中國銀行各項服務的有關手續(xù)及花費，熟習使用有關計算機辦公軟件。其實作為一名合格的大堂經(jīng)理助理，我以為有的不只是是辦理業(yè)務的能力，更重要的是素質(zhì)，第一就需要必定的親和力，具備必定的工作能力，做到遇事沉穩(wěn)沉著，能井井有條辦理應急事件，一定具備必定的文化涵養(yǎng)，要否則客戶訴苦或進行人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可以能的，這是服務行業(yè)的大忌。并且要有必定的內(nèi)涵，知識面要廣，做到有問必答。最要點的是要懂得理解客戶的需求，要有調(diào)理內(nèi)外的能力。辦理好客戶與柜員之間的矛盾。說這么多，其實交流真的很重要，不會說話，不會表達，大堂經(jīng)理崗位職責1、作為本部門履行公司公司戰(zhàn)略目標的第二責任人，一定正確理解公司公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、愿景和核心價值觀，正確理解和掌握公司公司的經(jīng)營理念、服務理念、公司文化和拓展戰(zhàn)略，不只可以正確的將以上理念傳達給職工，并能以此安排和指導自己及職工的平時工作。2、大堂經(jīng)理是前廳營運管理和對客服務的第二責任人(如前廳店總、客服經(jīng)理缺編擔當其崗位職責)，直接對前廳店總負責。應有極強的著手能力和以身作則的工作心態(tài)。作為輔助履行估算和分管工作審批的第一責任人，在目標責任書框架內(nèi)合理控制分管工作花費支出，倡議節(jié)儉，減少浪費，作到物盡其用，為公司創(chuàng)建更大利益，直接向前廳店總和營運總監(jiān)負責。3、嚴格履行公司的各項規(guī)章制度和文件精神，保證分管部門與其他部門的親密合作，徹徹底底地履行前廳店總下達的各項工作計劃，互相理解、親密交流，輔助店總達成前廳的營業(yè)收入、毛利率、花費控制指標任務。、確實保證分管部門與后廚各部門以及督察隊保持優(yōu)秀的交流與協(xié)調(diào)，做到工作中不互相推誘、不互相譴責，而是互相理解、互相支持。、作為前廳達成各項任務和經(jīng)營指標的第二責任人，研究來賓、研究市場、控制花費支出是職責份內(nèi)之事，并可以以書面形式向上級和營運部提交自己的剖析報告及建議。將分管部門的工作日清日結(jié)，每天將分管工作的日報表上報前廳店總和營運總監(jiān)。6、分管前廳基礎職工的招聘工作，配合前廳店總做好收銀監(jiān)察管理工作和吧臺監(jiān)察管理工作，保證前廳財務工作專業(yè)化和標準化。7、配合前廳店總做好前廳所有工程項目的跟進與落實，及其花費的管控，輔助前廳店總做好與工程外協(xié)單位的對接和看管。8、作為分管部門最高等其余管理者，準時向前廳店總和營運部提交月度述職報告、半年述職報告和年度述職報告。9、作為前廳第二負責人，要求仔細達成VIP客戶指標任務，指導并輔助分管部門的主管做好客戶關系管理和保護工作，成立和完美客戶檔案資料，認識來賓對菜品口胃和質(zhì)量以及服務方面的建講和要求，親密追蹤來賓對菜品口胃和服務質(zhì)量的需求變化，不只為研發(fā)新菜供給市場依照，也使對客服務的質(zhì)量不停提升。、作為分管前廳來賓投訴的第一負責人，要求全程監(jiān)控客訴事態(tài)的發(fā)展，在投訴事件失控的狀況下輔助前廳店總與外聯(lián)對接，嚴格依照標準化投訴辦理流程，正確辦理來賓對服務質(zhì)量、菜質(zhì)量量、就餐環(huán)境以及其余方面的投訴，在保證百姓廚房信用不被傷害的同時，提升來賓的滿意度。、輔助前廳店總做好前廳經(jīng)營現(xiàn)場管理和督導，要求在管理現(xiàn)場推行走動式管理，堅持每天對來賓的拜見，仔細回答顧客的所有問題，實時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產(chǎn)生的問題，保證逐漸提升來賓的滿意度。、營銷工作:在公司公司營銷企劃部的一致規(guī)劃和指導下，輔助前廳店總做好本店年度和月度營銷工作計劃，果斷履行營銷計劃的層層落實，并實時反應自己所掌握的各樣市場信息，盡量輔助前廳店總的營銷計劃擁有針對性和有效性，為前廳經(jīng)營創(chuàng)建更多的收益。、外聯(lián)工作:輔助前廳店總與直營店中層親密配合，做好周邊政府各職能部門、社區(qū)及駐地各單位的外聯(lián)及招待工作，為經(jīng)營管理工作創(chuàng)建優(yōu)秀的外面環(huán)境。、在公司黨、工、團工作的規(guī)劃和指導下，輔助前廳店總落實和發(fā)揮前廳黨員、團員、踴躍分子、勞模、困難職工、文休骨干在一線的戰(zhàn)斗碉堡作用，踴躍輔助前廳店總做好店內(nèi)黨工團各項工作展開，仔細落實公司以黨建促經(jīng)營的管理思路。、努力輔助前廳店總做好前廳職工的思想工作。增強培養(yǎng)和提升分管下屬職工的服務意識和工作技術，激勵分管下屬職工努力提升自己的服務水平易自己的管理能力。、依照公司公司人力資源部對本部門各個崗位的工作查核標準，仔細做好部門內(nèi)部每位職工的月度、年度的績效查核工作，使之真實作到“公正、公正、長久”，為公司公司長久發(fā)展培養(yǎng)可用之才。、隨時掌控本部門內(nèi)部前廳與后廚之間、前廳與督察之間、點菜服務員與收銀員之間、傳菜部與后廚之間、傳菜部與前廳服務員之間、傳菜部與收銀吧臺之間的各個層面的合作狀況，最大限度確實保對客服務系統(tǒng)的高效率和高質(zhì)量的運轉(zhuǎn)。、仔細檢查和監(jiān)察各崗位的餐前準備工作，保證對客服務質(zhì)量不停提升。、堅持每天夜晚親身監(jiān)察__門的收市狀況，保證全部工作沒有任何異樣以后方可打卡下班。、衛(wèi)生管理:本部門衛(wèi)生管理工作第一責任人，熟習認知行業(yè)的《食品衛(wèi)生法》，并有計劃的做好部下的學習宣傳和落實工作，組織檢查個人、環(huán)境等方面的衛(wèi)生評選，貫徹履行《食品衛(wèi)生法》，保證本店的衛(wèi)生管理工作吻合《食品衛(wèi)生法》的衛(wèi)生標準和要求。負責前廳整體衛(wèi)生，仔細履行每周末衛(wèi)生大打掃任務。、作為本部門的人力資源第二責任人，負責樓面基層職工的滿編率及試用期職工的轉(zhuǎn)正、培訓工作。在人力資源部的輔助之下，做好本部門的人力資源管理工作，成立本部門職工的招聘渠道和培訓模式。制定前廳年度、月度的全員培訓計劃并親身實行培訓，對前廳管理層的培訓收效做看管和評估。對各崗位的標準操作流程和崗位職責的破綻要勇于諫言諫策。、在人力資源部的輔助之下，做好本部門按期和不按期的管理人員測評工作，成立本部門的職工績效查核系統(tǒng)和本部門的骨干職薪資料庫系統(tǒng)，真實做到任人唯賢。、傳達和落實公司公司經(jīng)營剖析及其余會議的思路和精神，保證上下貫穿、目標一致。防止會而不議、議而不決、決而不可以，保證每次會議不只是交流的平臺，也是部門培訓的講堂。、言傳身教，堅持學習，不停提升自己的領導能力和管理能力，做遵章守紀的標兵和典范，經(jīng)過充分調(diào)換各級職工的工作熱忱，倡議快樂工作的工作理念，以塑造和培養(yǎng)團隊精神。、作為本部門所有固定財富、設備、設備的使用、養(yǎng)護和管理的第二責任人，一定堅持履行工程部制定的設備管理制度，參加制定工程部各樣應急方案，保證各樣設備的優(yōu)秀運轉(zhuǎn)，負責公司履行估算系統(tǒng)中平時維修工程的跟進與落實，保證水、電、氣、消防無誤以后后方可打卡下班，并對各樣突發(fā)事件可以沉著應付，將損失降至最小。、安全管理:作為前廳的安全工作第二責任人，制定本部門的消防安全工作守則和應急方案，建立安全專員配合督察安全工作，按期舉辦消防安全培訓和消防演習，防患于已然，__除去全部不安全隱患。27,咯守“對外代表公司，對內(nèi)代表客人”的服務準則，踴躍保護(公司)公司形象，保護公司公司利益不受傷害。、達成公司公司交辦的其余工作。任職資格該崗位的入職、辭職、委任及崗位改動由子公司總經(jīng)理簽批生效。熱愛服務行業(yè)或餐飲行業(yè);24歲以上;服務、管理、營銷或有關專業(yè)本科以上學歷。接受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。兩年以上客戶服務經(jīng)理主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗。熟習酒店、酒樓服務的運作和管理，有有關知識與管理經(jīng)驗。熟習酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范。熟習同行業(yè)競爭的動向，擁有極強的服務、質(zhì)量、市場、效益意識。較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力。形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，擁有極強的責任心及團隊合作精神，擅長與人交流。工作扎實仔細，著重細節(jié)，具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，很強的自我拘束力，獨立工作和承受壓力的能力。工作條件工作場所:前廳所有營業(yè)場所環(huán)境狀況:舒坦危險性:基本無危險，無職業(yè)病危險直接部下：前廳主管、傳菜主管、吧臺主管間接部下：無榮膺方向：前廳店總輪轉(zhuǎn)崗位：其余直營店大堂經(jīng)理火鍋店大堂經(jīng)理職責、直接上級:店方經(jīng)理、管理對象:領班收銀員迎賓、崗位描繪:在店方經(jīng)理的領導下,全面負責店內(nèi)前廳的管理工作,率領部下職工貫徹履行上級下達的營業(yè)指標協(xié)調(diào)各部門工作、解決辦理突發(fā)事件。、崗位職責描繪：1.）組織餐廳領班對服務員的崗前培訓，參加職工的面試與履行經(jīng)理磋商錄取。2.）負責吧臺、迎賓、領班的培訓查核協(xié)調(diào)工作3.）督導領班、服務員嚴格按服務程序工作；認識職工的思想狀況，激發(fā)職工的工作踴躍性；4.）落實餐廳各項規(guī)章制度，餐廳禮儀、服務細節(jié)等工作服務員的標準服務流程（5．）每天檢查全店潔凈衛(wèi)生（廚房、洗手間、大堂地面、爐灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。檢查職工個人衛(wèi)生（工作服飾能否潔凈整齊、頭發(fā)梳齊、指甲能否過長等品；（6．）、監(jiān)察每天菜品供給狀況、質(zhì)量狀況、加工狀況，為廚房工作提出建議；（7．）、每天開班前會，解決實質(zhì)工作碰到的問題；（8．）、采集顧客及服務員的反應建議，并報告履行經(jīng)理，由履行經(jīng)理一致辦理；（9．）、對每天狀況作小結(jié)，每10日作營業(yè)剖析，每個月作全面；（10．）、安排值班人員，擬訂值班輪換表；（11．）、協(xié)調(diào)好大堂與廚房的關系；（12．）、與廚師長一道監(jiān)察職工的就餐時間，就餐質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題實時向履行經(jīng)理反應；（13．）、認識3公里周邊同行的經(jīng)營狀況（顧客、味型、菜品、服務質(zhì)量等），為店方經(jīng)理決議供給數(shù)據(jù)資料；（14．）、成立客戶檔案，輔助店方經(jīng)理進行對外聯(lián)系工作；（15．）、負責前廳設備（空調(diào)、風幕機）保護養(yǎng)護的管理。（16．）、率領職工進行每個月一次的餐具盤存，一般日期為月尾，時間為晚飯結(jié)束后，作好記錄，交于店方經(jīng)理。、素質(zhì)標準（1）、一定接受專業(yè)餐飲管理培訓（2）、擁有必定的管理技巧能力,懂得成本控制（3）、擁有優(yōu)秀的語言表達能力,擅長社交（4）、懂基本的營銷策劃，銷售手法。、在店總領導下做好前廳的、組織、指揮、監(jiān)察、協(xié)調(diào)等工作。、合理安排前廳人員的排班，做好班前、班中、班后的督導與檢查。、嚴格履行店總的各項命令、，保證其在前廳獲得完整實時的執(zhí)行。、組