2012年度員工滿意度調(diào)查分析報告一、調(diào)查分析的目的為了完善公司的各項工作，提高員工滿意度，營造一個令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。二、調(diào)查時時間：220122年3月月1日———6月月30日日三、調(diào)查范范圍：全體員員工四、調(diào)查方方式：面面談并填填寫《員員工滿意意度調(diào)查查表》五、總體調(diào)調(diào)查情況況本次調(diào)查共共發(fā)出《員員工滿意意度調(diào)查查表》445份，共共收回445份。有有效答卷卷為455份，占勝勝田員工工人數(shù)的的80%%。在本本次調(diào)查查中共分分為：工工作滿意意度、協(xié)協(xié)作與溝溝通、成成長與發(fā)發(fā)展、領(lǐng)領(lǐng)導、經(jīng)經(jīng)營管理理、薪酬酬與績效效、工作作環(huán)境、客客戶滿意意度的八八個維度度對員工工進行滿滿意度調(diào)調(diào)查。六、調(diào)查內(nèi)內(nèi)容數(shù)據(jù)據(jù)分析1、工作滿滿意度（1）你的的專業(yè)知知識和技技術(shù)能力力，對目目前的工工作有所所幫助嗎嗎？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有440人，占占總評人人數(shù)的889%，評評分在770分以以下的有有5人，占占總評人人數(shù)的111%，說說明大部部分員工工對專業(yè)業(yè)知識和和技術(shù)能能力都很很重視，也也是員工工更好開開展工作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)，少部部分員工工因其專專業(yè)和崗崗位相關(guān)關(guān)性不大大，對工工作幫助助不大。（2）對你你目前的的工作有有成績感感嗎？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有334人，占占總評人人數(shù)的776%，評評分在770分以以下的111人，占占總評人人數(shù)的224%，大部部分員工工有工作作成就感感，有部部分員工工成就感感不高，這與工作的成就感、工作內(nèi)容具有挑戰(zhàn)性、上級的認可和支持密不可分，說明管理者在員工工作內(nèi)容的安排和員工的工作支持度方面需要進一步提升。（3）你感感覺目前前的工作作對公司司有實際際的貢獻獻嗎？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有337人，占占總評人人數(shù)的882%，評評分在770分以以下的有有8人，占占總評人人數(shù)的118%，說明大大部分員員工對自自己的工工作崗位位有自豪豪感，對對工作充充滿了信信心，但但銷售部部33%%的員工工因業(yè)績績不理想想，自覺覺能力有有限，對對公司貢貢獻較小小。（4）你喜喜歡目前前的工作作嗎？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有441人，占占總評人人數(shù)的991%，評評分在770分以以下的有有4人，占占總評人人數(shù)的99%，說說明絕大大部分員員工在工工作中能能發(fā)揮自自己的特特長，體體會工作作的樂趣趣和意義義，從而而獲得較較高的滿滿意度和和成就感感，但少少部分員員工因薪薪資低于于期望值值，和自自身發(fā)展展不符，對對目前的的工作談?wù)劜簧舷蚕矚g，暫暫時穩(wěn)定定。（5）你覺覺得自己己的工作作是否得得到公司司的重視視？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有333人，占占總評人人數(shù)的773%，評評分在770分以以下的有有12人，占占總評人人數(shù)的227%，說明明公司的的大部分分的員工工工作能能力符合合崗位任任職能力力，管理理者也較較關(guān)注員員工的工工作和成成長，充充分發(fā)揮揮了員工工的積極極性和主主動性，但但有部分分車間和裝裝飾部員員工，缺乏干干勁和熱熱情，業(yè)業(yè)績平平平，沒有有引起公公司的關(guān)關(guān)注，特特別是裝裝飾部員員工在業(yè)業(yè)績不佳佳的情況況下沒能能得到銷銷售部和和售后服服務(wù)部的的有效支支持，業(yè)業(yè)績更加加低迷，部部門員工工僅靠固固定工資資維持生生活。（6）現(xiàn)有有的信息息資源能能滿足工工作要求求嗎？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有336人，占占總評人人數(shù)的880%，評評分在770分以以下的有有9人，占占總評人人數(shù)的220%，說明大大部分員員工能在在公司利利用公司司提供的的信息，很很好的開開展工作作，但管管理者應(yīng)應(yīng)豐富信信息資源源的傳播播渠道，而不是信息停留在某個層面，把信息更有效的傳遞給員工，滿足員工的工作需要。2、協(xié)作與與溝通（1）你可可以在公公司找到到共同分分享工作作喜悅和和不快的的知心朋朋友嗎？？分析：調(diào)查查顯示，93%的員工都可以在公司找到共同分享喜悅和不快的知心朋友，7%的員工不能找到，說明公司工作氛圍較好，團隊氛圍和睦，有少部分員工性格內(nèi)向，不善于溝通，加之領(lǐng)導關(guān)注程度不夠，人際溝通不暢，壓力無法排解而郁郁寡歡。（2）工作作中同事事的配合合、支持持滿意嗎嗎？需要要哪些改改進？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有440人，占占總評人人數(shù)的889%，評評分在770分以以下的有有5人，占占總評人人數(shù)的111%，絕絕大部分分員工對對同事之之間的支支持和配配合較滿滿意，說說明公司司工作氛氛圍較好好，同事事之間溝溝通流暢暢；少部部分車間間員工認認為同事事間的配合合不是很很好，原原因是大大部分機機修工的的性格特特點較為為內(nèi)向，工工作環(huán)境境比較封封閉，缺缺乏溝通通的技巧巧，不擅擅于處理理工作和和人際矛矛盾；另另外一方方面是能能言善道道的員工工在公司司能獲得得領(lǐng)導的的器重和和支持，相相比之下下，內(nèi)向向員工獲獲得的關(guān)關(guān)注度較較少，所所以員工工的主動動性和積積極性受受挫。（3）公司司之間同同事之間間的關(guān)系系和環(huán)境境是否讓讓你感覺覺到很融融洽？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有337人，占占總評人人數(shù)的882%，評評分在770分以以下的有有8人，占占總評人人數(shù)的118%，說明明公司工工作氛圍圍好，人人際簡單單，同事事之間相相互支持持和幫助助；少部部分員工工，特別別是裝飾飾部的員員工，工工作地點點在4SS店后，和和其他部部門同事事接觸的的機會不不多，車車輛進場場臺次太太少，很很多時間間員工無無事可做做，銷售售和售后后的溝通通不到位位，不能能為業(yè)績績做好支支撐，員員工抵觸觸情緒大大。（4）當你你遇到困困難時。你你多選擇擇的傾訴訴對象是是誰？分析：調(diào)查查顯示，40%的員工在碰到問題和困難時愿意直接和上級交流，尋求解決問題的方式和方法；56%的員工選擇和同事和家人朋友溝通，說明和上級的交流不充分，有隔閡，而人力部溝通渠道為2%，說明人力部溝通渠道影響力不足，不能在員工之間搭建溝通的橋梁。（5）工作作中你是是否提出出過建議議？分析：調(diào)查查顯示，工工作當中中有533%的員員工愿意意獻計獻獻策，主主動關(guān)心心公司和和工作，但但是有447%的的人很少少提建議議，甚至至沒有提提過建議議，說明明公司的的溝通交交流渠道道不暢通通，員工工沒有被被鼓勵提提出意見見，工作作思路不不活，創(chuàng)創(chuàng)新不足足。（6）在同同事中，你你認為最最受歡迎迎的人是是什么原原因？分析：調(diào)查查分析，有53%的員工認為最受歡迎的人是因為工作能力強，24%是因為人緣好，4%是因為業(yè)績好，2%各是文化高和資格老，說明公司工作氛圍正向，能力強和人緣好是最受歡迎的強有力因素，但13%的員工認為和領(lǐng)導關(guān)系好才受歡迎，說明管理者在管理技巧和規(guī)章制度的執(zhí)行方面有偏差，造成員工對制度的理解有歧義。（7）如果果你對公公司的工工作存在在疑問，你你將采取取什么方方式交流流？分析：調(diào)查查顯示，有有64%的的員工在在工作存存在疑問問的時候候選擇了了和上級級溝通，22%的員工選擇擇和最親親密的同同事私下下交流，11%的員工選擇和較熟的領(lǐng)導交流，說明大部分員工信任管理者的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，和管理者溝通較好，但同時也存在少部分管理者缺乏管理知識和技巧的情況，不能給員工以很好的解決問題的方式方法；少部分員工是通過內(nèi)薦途徑進入公司，和領(lǐng)導關(guān)系密切，和直接上級卻缺乏溝通，存在越級反映問題的情況。3、成長與與發(fā)展（1）你在在公司的的期望是是什么？？分析：調(diào)查查顯示，有有31%的員工工希望成成為公司司的高級級管理者者、133%是技技術(shù)專家家，166%是復復合型人人才，116%的的是獲得得尊重，224%的的是獲得得較高的的收入，說明大部分員工在公司希望得到發(fā)展，但從中我們也可以看到員工當中有一部分是為了追求較高的經(jīng)濟收入而來，受外界因素影響較大，不容易沉淀下來；有一部分員工在工作當中比較壓抑，希望得到管理者的尊重。（2）影響響你工作作狀態(tài)的的主要原原因是什什么？分析：調(diào)查查顯示，還有53%的員工認為員工工作狀態(tài)不好是因為公司正激勵太少，負激勵較多，工作氛圍較壓抑，有22%的是因為工作分配不當；18%的是因為同事不好相處，2%的是因為領(lǐng)導要求過高，壓力過大；4%的是因為會議太多，說明管理者應(yīng)加強管理知識和技巧的學習，合理分配員工工作，適時肯定員工，營造一個良好地工作氛圍。（3）如果果你準備備離開公公司，其其主要原原因是什什么？分析：調(diào)查查顯示，有有38%的的員工會會因為個個人在公公司得不不到發(fā)展展而離職職，有118%的的員工會會因為薪薪酬福利利離職，有11%的員會因為人際矛盾離職，2%的會因為工作壓力離職，說明管理者有必要對員工進行職業(yè)規(guī)劃和輔導，創(chuàng)造良好地工作氛圍和溝通環(huán)境，提升業(yè)績；有31%的員工會因為家庭、突發(fā)事件等原因離職，也說明了員工隊伍不穩(wěn)定的現(xiàn)狀，入公司原因不明，立場不堅定。（4）你認認為現(xiàn)在在最需要要的培訓訓有什么么？分析：調(diào)查查顯示，有有22%%的員工工選擇了了管理技技能的學學習，440%的的員工選選擇了專專業(yè)知識識和技能能的學習習，244%的員員工選擇擇了行業(yè)業(yè)、技術(shù)術(shù)發(fā)展趨趨勢的學學習，99%的員員工選擇擇了思想想訓練、自自我激勵勵的學習習，4%%的員工工選擇了了人力管管理的學學習，說說明員工工對培訓訓的需求求分類分分層呈現(xiàn)現(xiàn)出不同同的特點點，對管管理技能能、專業(yè)業(yè)知識和和汽車行行業(yè)的發(fā)發(fā)展趨勢勢的培訓訓需求量量較大。（5）你認認為下列列哪種方方式能更更好的提提高你的的積極性性和創(chuàng)造造性？分析：調(diào)查查顯示，53%的員工認為薪資待遇提高能提高工作的積極性和創(chuàng)造性；4%的員工認為是工作環(huán)境改善，2%的員工認為是晉升，18%的員工認為挑戰(zhàn)性的工作能發(fā)揮所長，7%的員工認為自身能力需要提升，16%的員工期望自己的工作能得到領(lǐng)導的認可，說明目前公司的薪酬低于大部分員工的期望值，分析其根本原因是業(yè)務(wù)量不足，銷售量和進場臺次少，管理者應(yīng)從工作內(nèi)容的挑戰(zhàn)性和管理者對員工的幫助和支持入手來激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。（6）除薪薪酬外，你你最看重重什么？？分析：調(diào)查查顯示，53%的員工對提高自身能力的機會很看重，18%的員工希望在一個和諧的人際氛圍當中工作，20%的員工希望通過工作獲得成就感；4%的員工則看重好的工作環(huán)境，可見除薪酬外員工大部分認為提高自己能力的機會對他們來說是最重要的，其次和諧的人際關(guān)系和工作的成就感也占了一定的重要程度。（7）你認認為工作作中最大大的問題題是什么么？分析：調(diào)查查顯示，有有24%的的員工在在工作中中碰到的的最大問問題是沒沒有提高高自己能能力的機機會，227%的的員工因因工作枯枯燥而沒沒有成就就感；111%的的員工因因人際不不協(xié)調(diào)而而感到工工作不愉愉快；99%是因因為工作作環(huán)境差差，說明明管理者者要更多多的關(guān)注注員工的的成長，合合理的分分配工作作，給予予員工成成長的機機會，同同時營造造一個協(xié)協(xié)調(diào)的工工作和人人際氛圍圍。（8）你認認為目前前工作與與個人學學習之間間有矛盾盾嗎？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有114人，占占總評人人數(shù)的331%，評評分在770分以以下的有有31人，占占總評人人數(shù)的669%，說明明大部分分員工認認為工作作和學習習之間沒沒有沖突突，部分分員工因因工作忙忙，沒有有時間學學習。4、領(lǐng)導（1）上司司是否清清楚的了了解你的的工作內(nèi)內(nèi)容和工工作表現(xiàn)現(xiàn)？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有338人，占占總評人人數(shù)的884%，評評分在770分以以下的有有7人，占占總評人人數(shù)的116%，說明明大部分分員工認認為很清清楚自己己的工作作內(nèi)容和和工作表表現(xiàn)，上上下級溝溝通順暢暢，各部部門都存存在少部部分員工工和上級級溝通不不暢的情情況，沒沒有得到到上級的的關(guān)注，管管理者應(yīng)應(yīng)該通過過績效面面談等固固定溝通通方式，加加強與員員工的溝溝通，了了解員工工的工作作情況，給給予及時時的指導導和幫助助。（2）上司司是否能能夠有效效地解決決內(nèi)部沖沖突和不不同意見見？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有440人，占占總評人人數(shù)的889%，評評分在770分以以下的有有5人，占占總評人人數(shù)的111%，說說明我們們管理者者發(fā)現(xiàn)和和解決問問題的能能力較強強，能夠夠充分發(fā)發(fā)揮影響響力，有有效的解解決內(nèi)部部沖突和和意見；；少部部分管理理者管理理技能和和方式方方法需要要改善，獲獲取員工工的信任任和支持持，提升升影響力力。（3）當你你遇到困困難時，是是否愿意意尋求上上司的幫幫助？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有440人，占占總評人人數(shù)的889%，評評分在770分以以下的有有5人，占占總評人人數(shù)的111%，說說明大部部分管理理者的專專業(yè)知識識和業(yè)務(wù)務(wù)技能合合格，上上下級溝溝通較好好；部分分管理者者，特別別是銷售售和車間間管理者者，員工工溝通意意愿性差差，需加加強與員員工的溝溝通，及及時了解解員工工工作情況況和個人人動態(tài)。（4）你認認為現(xiàn)在在公司的的管理者者與員工工的關(guān)系系如何？？分析：調(diào)查查顯示，有有38%的的員工認認為管理理者和員員工的關(guān)關(guān)系很融融洽；有有42%的的員工認認為比較較融洽；；有200%的員員工認為為一般；；說明大大部分員員工認為為管理者者和員工工的配合合較好，溝溝通順暢暢，部分分員工認認為還有有提升的的空間，售售后前臺臺員工和和管理者者溝通的的機會很很少，管管理者對對員工的的思想動動態(tài)不是是很了解解，制定定出來的的計劃不不能很好好的和員員工形成成互動，前前臺接待待到車間間的實習習的想法法很好，但但由于目目標性不不強，缺缺乏管理理者的過過程輔導導和結(jié)果果考核，對對員工的的幫助不不大。（5）你的的直接上上級一般般通過哪哪些方式式檢查你你的工作作？分析：調(diào)查查顯示，有有18%的的管理者者通過定定期書面面的方式式檢查員員工的工工作；113%的的通過非非定期書書面來檢檢查，442%的的通過定定期口頭頭來檢查查，277%的通通過非定定期口頭頭來檢查查，說明明大部分分管理者者還沒有有通過規(guī)規(guī)范和有有效的方方式和方方法來檢檢查員工工的工作作。（6）直接接上級是是否對你你的工作作提出了了明確的的要求？？分析：調(diào)查查顯示，有有49%的的員工認認為管理理者對自自己的工工作提出出了明確確的要求求，400%的員員工認為為比較明明確，44%的員員工不明明確，77%的員員工認為為很模糊糊。說明明員工對對自己的的工作要要求會因因為管理理者水平平的高低低而產(chǎn)生生變化，同同時管理理者應(yīng)該該明確每每個崗位位的崗位位職能，減減少工作作當中的的資源浪浪費和摩摩擦。（7）是否否有多個個領(lǐng)導向向你分派派任務(wù)的的情況？？分析：調(diào)查查顯示，有18%的員工經(jīng)常會接到多個領(lǐng)導分派的任務(wù)，有18%的員工有時會接到，有時27%的員工偶爾會接到，38%的員工沒有接到過，說明大部分員工都曾經(jīng)接受過多個領(lǐng)導分配的任務(wù)，干擾了員工的正常工作，導致員工無所適從。（8）你認認為公司司的管理理者與員員工的關(guān)關(guān)系如何何？分析：調(diào)查查顯示，20%的員工認為管理者與員工不能充分溝通；16%的員工認為管理者很少下基層，不了解一線情況；7%的員工認為管理者官僚主義重，9%的員工認為公司壓力大，負激勵較多，對人的表揚少；27%的員工對公司的管理制度不太理解，思想不能轉(zhuǎn)化為行為；說明管理者需加強管理知識和技能的學習，深入群眾，化身為企業(yè)文化的宣傳大使，宣導公司文化和制度，獲得員工的支持，轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨楦玫臑楣ぷ鞣?wù)。5、經(jīng)營管管理（1）公司司的經(jīng)營營目標、發(fā)發(fā)展方向向和管理理者意向向你是否否清楚？？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有333人，占占總評人人數(shù)的773%，評評分在770分以以下的有有12人，占占總評人人數(shù)的227%，說說明大部部分員工工對公司司的經(jīng)營營目標和和發(fā)展方方向都很很清晰，但但是宣傳傳途徑有有限，或或是管理理者沒有有把信息息傳達到到位，對對于一些些工作環(huán)環(huán)境比較較封閉的的崗位，員員工知之之甚少，缺缺乏對公公司的了了解。（2）你認認為公司司為員工工提供了了平等的的發(fā)展機機會嗎？？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有333人，占占總評人人數(shù)的773%，評評分在770分以以下的有有12人，占占總評人人數(shù)的227%，說說明員工工認為公公司總體體競爭氛氛圍較好好，但是是部分管管理者在在管理員員工時因因出現(xiàn)偏偏差，導導致員工工對公司司產(chǎn)生不不公平感感。（3）你對對公司的的發(fā)展?jié)M滿懷信心心嗎？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有444人，占占總評人人數(shù)的998%，評評分在770分以以下的有有1人，占占總評人人數(shù)的22%，說明明公司市市場地位位重要，員員工對公公司信任任度高，信信心十足足，個別別員工剛剛從學校校畢業(yè)到到公司工工作，對對公司情情況不了了解，且且缺乏了了解的途途徑和渠渠道，學學到的技技能低于于期望值值，所以以對公司司缺乏信信心。（4）你感感覺與跨跨部門的的單位合合作良好好嗎？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有335人，占占總評人人數(shù)的778%，評評分在770分以以下的有有10人，占占總評人人數(shù)的222%，說說明員工工認為部部門與部部門之間間的配合合很有待待提升，管管理者與與管理者者的溝通通要加強強。（5）你曾曾被鼓勵勵提出自自己的看看法嗎？？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有335人，占占總評人人數(shù)的778%，評評分在770分以以下的有有10人，占占總評人人數(shù)的222%，說說明員工工與管理理者的溝溝通渠道道不是很很通暢，管管理者負負激勵過過多，或或是未能能及時處處理員工工意見，員員工積極極性受挫挫。（6）你喜喜歡公司司的文化化氛圍嗎嗎？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有338人，占占總評人人數(shù)的884%，評評分在770分以以下的有有7人，占占總評人人數(shù)的116%，說說明員工工很喜歡歡公司的的文化氛氛圍，工工作較愉愉快，但但部分管管理者甚甚少和員員工溝通通，缺乏乏必要的的指導與與幫助，工工作孤立立無援，應(yīng)加強與員工的溝通，營造一個良好的文化氛圍。（7）你覺覺得在公公司的規(guī)規(guī)章制度度面前，所所有員工工平等嗎嗎？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有334人，占占總評人人數(shù)的776%，評評分在770分以以下的有有11人，占占總評人人數(shù)的224%，說明明員工認認為需加加強規(guī)章章制度的的執(zhí)行力力，制度度面前無無論是管管理者還還是普通通員工，人人人平等等。（8）你認認為公司司吸引你你的地方方是在哪哪里？分析：調(diào)查查顯示，公公司吸引引員工有有4%是因因為待遇遇好，116%是是個人興興趣，556%是是前景好好，2%%各是壓壓力小、硬硬件好和和領(lǐng)導魅魅力，225%是是有發(fā)展展機會，說說明公司司在業(yè)內(nèi)內(nèi)舉足輕輕重，影影響力大大，有很很強的號號召力，能能發(fā)揮個個人所長長。（9）你認認為制約約公司發(fā)發(fā)展的主主要因素素是什么么？分析：調(diào)查查顯示，員員工認為為制約公公司發(fā)展展的原因因38%是是缺乏大大批骨干干人才梯梯隊，551%是是員工未未來預期期不明確確，激勵勵性不夠夠，人心心不穩(wěn)，11%是公司目標不明確，說明公司發(fā)展迅速，內(nèi)部人才成長緩慢，員工對公司未來發(fā)展目標和個人的發(fā)展期望能否得到滿足不明確或沒有信心。（10）哪哪種情形形在公司司比較常常見？分析：調(diào)查查顯示，在在公司比比較常見見的222%是時時間觀念念差，29%%的是沒沒人愿意意拍板，42%的是職能部門服務(wù)意識不強，4%的是領(lǐng)導許諾多，兌現(xiàn)的少，2%的是上級的上級經(jīng)常直接干擾自己的工作，說明員工的培訓和會議的時間安排給員工造成了影響，管理人員不愿過多的承當責任，部門與部門之間的配合有待加強。（11）您您認為現(xiàn)現(xiàn)任領(lǐng)導導班子的的劣勢在在于：分析：調(diào)查查顯示，現(xiàn)現(xiàn)任領(lǐng)導導班子的的劣勢，有有11%的的員工認認為是決決策優(yōu)柔柔寡斷，11%的員工認為是管理者缺乏經(jīng)營管理的經(jīng)驗，4%的員工認為是管理者不能以身作則，13%的員工認為是建議和報告石沉大海，9%的員工認為是不能獨立決策，51%的員工認現(xiàn)任領(lǐng)導班子合格，無明顯劣勢，說明現(xiàn)任管理者需加強業(yè)務(wù)能力的學習和經(jīng)驗的積累，及時反饋員工的意見和報告，勇于承擔責任。6、薪酬與與績效（1）你的的業(yè)績在在薪酬中中是否得得到了公公平的體體現(xiàn)？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有331人，占占總評人人數(shù)的669%，評評分在770分以以下的有有14人，占占總評人人數(shù)的331%，說明明員工認認為付出出和回報報不成正正比，究究其原因因是因為為公司績績效目標標完成不不理想，員員工對薪薪酬不是是很滿意意。（2）管理理層是否否公正地地決定業(yè)業(yè)績獎金金的分配配？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有333人，占占總評人人數(shù)的773%，評評分在770分以以下的有有12人，占占總評人人數(shù)的227%，說明明公司績績效環(huán)境境有待改改善，管管理者需需建立評評價標準準，公平平、公正正的評價價員工的的工作結(jié)結(jié)果。（3）影響響你對薪薪酬滿意意度的原原因是什什么？分析：調(diào)查查顯示，影影響薪酬酬滿意度度的原因因有311%是沒沒有體現(xiàn)現(xiàn)個人的的價值，24%是與外部相比無競爭性，2%是薪酬結(jié)構(gòu)不合理，2%是上下級差距不合理，感覺不公平，13%是同級間差距不合理，27%是沒體現(xiàn)多勞多得，干多干少一個樣，說明要提升員工薪酬的滿意度，首當其沖的就是薪酬分配的公平、公正性，應(yīng)建立員工績效標準，通過客觀、公正的評價來體現(xiàn)個人的價值，區(qū)分員工的優(yōu)劣，并在薪酬中得以體現(xiàn)。7、工作環(huán)環(huán)境（1）你認認為影響響自己的的工作能能力進一一步提升升的障礙礙是什么么？分析：調(diào)查查顯示，有有24%的的員工認認為影響響自己工工作能力力進一步步提升的的障礙是是提升的的機會少少，111%的是是缺少培培訓的機機會，333%的的是鍛煉煉的機會會少，99%的是是缺乏制制度的支支持，77%的是是個人太太忙而沒沒有時間間，166%是個個人領(lǐng)悟悟性差，說說明員工工希望工工作能力力提升，但但苦于無無機會，無無培訓，更更無制度度支持。（2）你認認為公司司規(guī)章制制度總執(zhí)執(zhí)行情況況如何？？分析：調(diào)查查顯示，38%的員工認為公司的規(guī)章制度可以完成執(zhí)行，56%的員工認為可以基本執(zhí)行，說明公司規(guī)章制度的執(zhí)行力基本合格，能按照公司的要求開展工作，但少部分員工認為規(guī)章制度的執(zhí)行經(jīng)常是無疾而終，既然制定了就要執(zhí)行，在制定之前如果能征求員工的意見會獲得更好的執(zhí)行效果。（3）你認認為公司司衡量個個人成功功的主要要標志是是什么？？分析：調(diào)查查顯示，有有51%的的員工認認為公司司衡量個個人成功功的標志志是工作作能力得得到領(lǐng)導導的認可可，400%的是是專業(yè)技技術(shù)，7%的是職職務(wù)高低低，2%%的是收收入，說說明除了了職務(wù)和和薪酬外外，員工工很看重重專業(yè)能能力的提提升和得得到管理理者的認認可，員員工的成成功和管管理者的的培養(yǎng)密密不可分分。（4）如果果您對當當前的崗崗位職責責理解尚尚不清晰晰，其原原因是什什么？分析：調(diào)查查顯示，有有24%的的員工對對崗位職職責很清清楚，不不清晰的的原因有有29%是是因為上上級界定定不明，24%是臨時性工作多，20%是沒有崗位要求，4%是工作變動頻繁，說明公司缺乏崗位職責，大部分員工的工作是單純依靠上級安排，造成員工工作開展的難度。（5）你認認為公司司目前的的福利政政策是否否完善，若若不完善善，還需需進行哪哪方面的的改善。分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有331人，占占總評人人數(shù)的882%，評評分在770分以以下的有有8人，占占總評人人數(shù)的118%，說明明大部分分員工認認為公司司的福利利符合自自身的預預期和市市場水平平相當，部部分員工工在公司司工作多多年，對對自身健健康狀況況知之甚甚少，同同時常年年在外就就餐，希希望公司司的福利利能增加加體檢項項目。（6）你對對目前的的就餐情情況滿意意嗎？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有338人，占占總評人人數(shù)的884%，評評分在770分以以下的有有7人，占占總評人人數(shù)的116%，說明明大部分分員工對對目前的的就餐滿滿意，但但在菜品品的質(zhì)量量和衛(wèi)生生上需要要進一步步提升。（7）你認認為公司司的工作作環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生如何何？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有443人，占占總評人人數(shù)的996%，評評分在770分以以下的有有2人，占占總評人人數(shù)的44%，說說明絕大大部分員員工對公公司的工工作環(huán)境境衛(wèi)生很很滿意，工工作環(huán)境境好，個個別員工工認為展展廳新車車的衛(wèi)生生情況需需要提升升，每天天擦拭，每每次顧客客試車后后整理很很重要。8、客戶滿滿意情況況（1）你認認為公司司為客戶戶提供了了良好的的服務(wù)品品質(zhì)嗎？？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有442人，占占總評人人數(shù)的993%，評評分在770分以以下的有有3人，占占總評人人數(shù)的77%，說明明絕大部部分員工工認為公公司為客客戶提供供了良好好地服務(wù)務(wù)，客戶戶滿意度度較高，少少部分員員工認為為公司地地處偏僻僻，客源源較少，管管理者應(yīng)應(yīng)該盡快快拿出解解決方案案，沒有有客源何何談服務(wù)務(wù)。（2）你清清楚了解解購買、使使用公司司產(chǎn)品的的客戶或或服務(wù)需需求嗎？？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有335人，占占總評人人數(shù)的778%，評評分在770分以以下的有有10人人，占總總評人數(shù)數(shù)的222%，說明明大部分分員工清清楚公司司的產(chǎn)品品和客戶戶服務(wù)需需求，但但部分工工作環(huán)境境相對比比較封閉閉的員工工，信息息較封閉閉，對公公司產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的理解解較為片片面。（3）部門門收到客客戶抱怨怨后能對對服務(wù)品品質(zhì)有所所改善嗎嗎？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有442人，占占總評人人數(shù)的993%，評評分在770分以以下的有有3人，占占總評人人數(shù)的77%，說說明公司司處理客客戶投訴訴及時，并并能夠通通過投訴訴反思工工作流程程和服務(wù)務(wù)內(nèi)容，更更好的為為客戶服服務(wù)，少少部分員員工認為為客戶的的投訴能能夠很好好的解決決，但是是對服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的提升沒沒有改變變，也說說明管理理者對客客戶的投投訴沒有有進行深深層次的的思考，缺缺乏改善善和優(yōu)化化流程的的意識。（4）部門門有具體體的目標標及有效效的解決決問題的的方法嗎嗎？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有443人，占占總評人人數(shù)的996%，評評分在770分以以下的有有2人，占占總評人人數(shù)的44%，說說明絕大大部分管管理者清清楚地向向員工明明確了部部門的目目標，并能夠夠很好的的解決業(yè)業(yè)務(wù)工作作中的問問題。（5）管理理層能及及時提供供公司情情況與同同行競爭爭對手的的信息嗎嗎？分析：調(diào)查查顯示，評評分在880分以以上的員員工有338人，占占總評人人數(shù)的884%，評評分在770分以以下的有有7人，占占總評人人數(shù)的116%，說說明大部部分管理理層能夠夠及時提提供公司司和競爭爭對手的的信息給給員工，但對一些工作環(huán)境相對封閉的崗位如配件、裝飾、機修等，很少獲得相關(guān)的信息。七、問題及及建議人力資源部部通過本本次員工工滿意度度調(diào)查和和分析，勝田4S店主要存在的問題在以下幾個方面：1、由于現(xiàn)現(xiàn)實經(jīng)營營業(yè)績的的原因，員員工實際際薪酬收收入與員員工的期期望有一一定的差差距，并并且在薪薪酬分配配中讓部部分員工工感受到到缺乏公公平與公公正，個個人的能能力得不不到發(fā)揮揮和提升升，存在在員工隊隊伍不穩(wěn)穩(wěn)定的因因素。2、部分管管理者在在員工管管理過程程中缺乏乏與員工工的有效效溝通和和信息分分享，沒沒有明確確給予員員工及時時、準確確的評價價，對努努力工作作和業(yè)績績提升的的員工缺缺乏有效效的激勵勵手段，員員工的創(chuàng)創(chuàng)新意識識和工作作激情不不高。3、部分管管理者需需要進一一步提升升管理素素質(zhì)和管管理技能能。4、員工對對專業(yè)知知識和行行業(yè)動態(tài)態(tài)的培訓訓意愿非非常高，但但店內(nèi)培培訓的形形式和內(nèi)內(nèi)容員工工滿意度度不高。人力資源部部的建議議：1、建立公公正、公公平、公公開的員員工評價價制度和和分配制制度希望通通過部門門經(jīng)理績績效考評評的實施施經(jīng)驗，完完善員工工考評制制度，在在考評制制度的建建立過程程中讓員員工積極極的參與與進來，增增強員工工的參與與意識，也也可使方方案更具具操作性性。員工工的考評評結(jié)果要要明確的的告知員員工，并并依據(jù)考考評結(jié)果果及時給給予員工工適當?shù)牡募睢Ｐ叫匠攴峙渑渲斜M量量杜絕人人為干預預和二次次分配，分分配時應(yīng)應(yīng)有一定定的量化化指標，分分配制度度要透明明，尤其其對于一一線員工工。2、建立有有效的溝溝通和信信息分享享機制（1）加強強管理與與員工的的溝通：：一是關(guān)關(guān)心工作作，二是是關(guān)心人人。關(guān)心心工作包包括組織織設(shè)計