Word-8-2022客房部主管年終工作總結(jié)5篇

回顧這一年的工作，有許多心得與體味，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。以下是給大家整理的客房部主管（年終（工作（總結(jié)））），希望對(duì)大家有所協(xié)助，歡迎閱讀!

客房部主管年終工作總結(jié)1

x態(tài)酒店從開(kāi)荒到試營(yíng)業(yè)以快有一年的時(shí)光了，在這一年的工作中要謝謝各級(jí)題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)懷。讓我學(xué)到了許多珍貴的東西，讓自己在日常的工作中不斷改進(jìn)，不斷提升自身的做事本事。在這一年利用自身的不懈努力獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開(kāi)頭，許多事都是邊干邊試探，以便在工作中游刃有余。我深知自己飾演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。天天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的目標(biāo)，全力協(xié)作好主管平時(shí)工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我天天的職責(zé)是:

1、執(zhí)行主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開(kāi)好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作狀況及注重事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有些（閱歷）還較少，前面還有無(wú)數(shù)的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)浮現(xiàn)失誤之處，浮現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。日常工作的順當(dāng)開(kāi)展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持是分不開(kāi)的，酒店就是個(gè)大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成果以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗任務(wù)而努力，詳細(xì)將從以下幾個(gè)方面舉行:

第一、我們將致力于維護(hù)酒店來(lái)賓關(guān)系，樂(lè)觀推動(dòng)建立客戶(hù)關(guān)系管理，利用我們的努力樂(lè)觀建立有效的客史檔案，使對(duì)來(lái)賓的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。

其次、樹(shù)立n以客戶(hù)為中心口，的思想，并將這一思想利用與客戶(hù)富故意義的溝通交流、理解并影響客戶(hù)行為，終于達(dá)到提升客戶(hù)獵取、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)、客戶(hù)創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶(hù)信息轉(zhuǎn)化成樂(lè)觀的客戶(hù)關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過(guò)程。

第三、在酒店必需以身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、誠(chéng)摯、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。作為今日的（報(bào)告）結(jié)尾也用以與各位共勉，請(qǐng)各位審議!感謝大家!

客房部主管年終工作總結(jié)2

x國(guó)際大酒店從開(kāi)荒到試營(yíng)業(yè)再到正式開(kāi)業(yè)已快有一年的時(shí)光了，在這一年的工作中要謝謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)懷，讓我學(xué)到了許多珍貴的東西，讓自己在日常的工作中不斷改進(jìn)，不斷提升自身的做事本事。

作為一名客房部的領(lǐng)班，在新的環(huán)境中，各項(xiàng)工作都是從頭開(kāi)頭，許多事都是邊干邊試探，以便在工作中游刃有余。我深知自己飾演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。天天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的目標(biāo)，全力協(xié)作好主管平時(shí)工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。

我天天的職責(zé)是：

1、執(zhí)行主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、每日開(kāi)好班前例會(huì)，傳達(dá)各部門(mén)的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作狀況及注重事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

5、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有些閱歷還較少，前面還有無(wú)數(shù)的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)浮現(xiàn)失誤之處，浮現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。日常工作的順當(dāng)開(kāi)展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持是分不開(kāi)的，酒店就是個(gè)大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成果已成歷史，在今后的工作中要再接再厲，為酒店的美妙將來(lái)盡自己的一份力。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事，新春吉利，合家快樂(lè)。

客房部主管年終工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開(kāi)荒，試營(yíng)業(yè)到開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)光了，在這一年的工作中要謝謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)懷，酒店領(lǐng)班工作總結(jié)。讓我學(xué)到了許多珍貴的東西，讓自己在日常的工作中不斷改進(jìn)，不斷提升自身的做事本事。在這一年利用自身的不懈努力獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開(kāi)頭，許多事都是邊干邊試探，以便在工作中游刃有余。我深知自己飾演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。天天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的目標(biāo)，全力協(xié)作好主管平時(shí)工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全，工作總結(jié)《酒店領(lǐng)班工作總結(jié)》。25樓的接待普通都屬vip重要接待，我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能浮現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，為了餐中服務(wù)順當(dāng)，餐前預(yù)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時(shí)樓面與后堂要協(xié)作密切，掌控好上菜速度也很有考究。每次的接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好，便利下次用餐時(shí)有針對(duì)性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有些閱歷還較少，前面還有無(wú)數(shù)的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)浮現(xiàn)失誤之處，浮現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。

日常工作的順當(dāng)開(kāi)展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持是分不開(kāi)的，酒店就是個(gè)大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成果以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗任務(wù)而努力，我信任自己，只要我想實(shí)現(xiàn)的我就會(huì)全力以赴的去做，哪怕不勝利我也不會(huì)懊悔。

客房部主管年終工作總結(jié)4

20x年是我們x大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也突破了億元大關(guān)，利用了國(guó)家的五星評(píng)審，值此辭舊迎新之際，我們有須要總結(jié)過(guò)去一年里的工作成果，閱歷與不足，這樣我們才干揚(yáng)長(zhǎng)避短，開(kāi)辟進(jìn)取，在20x年里取得更大的長(zhǎng)進(jìn)。現(xiàn)將20x年的主要工作總結(jié)如下：

嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。

客人入住我們酒店以后，直接感觸的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不愜意的結(jié)果就是不再光顧。因此我向來(lái)告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫(huà)家畫(huà)完一幅畫(huà)，必需要有對(duì)其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，方案衛(wèi)生必需按部就班完成。

同時(shí)，我加大了檢查的力度，對(duì)查房中發(fā)覺(jué)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己保管的房間定期大清潔一次。利用不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了顯然的提升。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開(kāi)夜床的同時(shí)，必需打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客制造一個(gè)舒服的，整潔的歇息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永遠(yuǎn)的話題，必需長(zhǎng)久不懈的長(zhǎng)抓不放。

客房部主管年終工作總結(jié)5

在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中獲得了完美和進(jìn)展，員工在實(shí)踐中也獲得了熬煉，增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的閱歷。

有無(wú)數(shù)的員工也是由于對(duì)客服務(wù)做的比較好，而受到了來(lái)賓的表?yè)P(yáng)。特殊是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的勝利接待，更是證實(shí)了這一點(diǎn)。但我們也必需蘇醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的顯然不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：

一、收洗客衣方面

這方面的事情一再的發(fā)生，主要是由于服務(wù)員填寫(xiě)出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不準(zhǔn)時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必需加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們精心，提示她們簡(jiǎn)單出錯(cuò)的地方。

二、對(duì)客服務(wù)準(zhǔn)時(shí)性方面

我做過(guò)早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)覺(jué)員工在自己較忙的狀況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立刻就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上預(yù)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號(hào)不好，影響信息傳達(dá)。

三、交接方面簡(jiǎn)單出錯(cuò)

往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)遺忘交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清晰，還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。

四、員工的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和本事有待提升

員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)特殊應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容掌控不好。對(duì)外賓的服務(wù)本事較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了普通性的服務(wù)工作，而距離真正的共性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依舊很長(zhǎng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才干實(shí)現(xiàn)。

五、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度

我先后制定了中班公區(qū)方案衛(wèi)生表，讓員工天天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時(shí)要求員工加大力度巡察樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開(kāi)門(mén)程序開(kāi)門(mén)，以杜絕平安大事的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定開(kāi)啟，各