19-培訓(xùn)行業(yè)基基本知識(shí)識(shí)上海時(shí)代光光華教育育發(fā)展有有限公司司2007年年目錄一、前言：：把學(xué)習(xí)習(xí)力打造造成企業(yè)業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力-33-1.引子--3-2.生存與與競(jìng)爭(zhēng)哲哲學(xué)-3--3.進(jìn)步與與提高--3-4.未來(lái)的的競(jìng)爭(zhēng)--3-二、企業(yè)培培訓(xùn)與HHR其他他分支的的關(guān)系--4-1.培訓(xùn)與與HR其它它幾個(gè)分分支的關(guān)關(guān)系-4--2.HR各各模塊關(guān)關(guān)系圖--4-三、企業(yè)為為什么要要培訓(xùn)??(培訓(xùn)訓(xùn)的價(jià)值值探討))-55-1.從企業(yè)業(yè)、員工工、HRR、管理理者、股股東-5--四、培訓(xùn)的的冰山模模型-6--1.態(tài)度、知知識(shí)（方方法）、技技能（行行為）、業(yè)業(yè)績(jī)-6--2.行為熟熟練與有有效程度度-66-3.前天、昨昨天、今今天、明明天、后后天-6--五、培訓(xùn)什什么?((培訓(xùn)的的內(nèi)容規(guī)規(guī)劃)-77-1.培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容規(guī)劃劃原則：：-77-2.培訓(xùn)基基本內(nèi)容容層次規(guī)規(guī)劃-7--3.課程體體系設(shè)置置（參考考）-8--六、培訓(xùn)要要素分析析與培訓(xùn)訓(xùn)流程??(培訓(xùn)訓(xùn)組織))-99-1.培訓(xùn)基基本流程程-99-2.培訓(xùn)需需求調(diào)查查-99-3.培訓(xùn)方方式列舉舉-99-4.培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃-10-5.評(píng)估與與選擇供供應(yīng)商--100-6.培訓(xùn)的的組織實(shí)實(shí)施-10-7.效果評(píng)評(píng)估與跟跟蹤-10-七、培訓(xùn)面面臨的普普遍的問(wèn)問(wèn)題與期期望?((培訓(xùn)解解決方案案)-111--1.當(dāng)前培培訓(xùn)面臨臨的問(wèn)題題分析--111-2.企業(yè)眼眼中一個(gè)個(gè)完美的的培訓(xùn)解解決方案案要考慮慮的幾個(gè)個(gè)要素--111-3.培訓(xùn)手手段方式式綜合比比較得分分-112--4.培訓(xùn)解解決方案案建議--122-前言：把學(xué)學(xué)習(xí)力打打造成企企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力引子獅子和羚羊羊的家教教每天，當(dāng)太太陽(yáng)升起起來(lái)的時(shí)時(shí)候，非非洲大草草原上的的動(dòng)物們們就開(kāi)始始奔跑了了。?獅子?jì)寢寢屧诮探逃约杭旱暮⒆幼樱骸昂⒆樱隳惚仨毰芘艿迷倏炜煲稽c(diǎn)，再再快一點(diǎn)點(diǎn)，你要要是跑不不過(guò)最慢慢的羚羊羊，你就就會(huì)活活活地餓死死?！薄馈涝诹硗馔庖粋€(gè)場(chǎng)場(chǎng)地上，羚羚羊媽媽媽也在教教育自己己的孩子子：“孩子，你你必須跑跑得再快快一點(diǎn)，再再快一點(diǎn)點(diǎn)，如果果你不能能比跑得得最快的的獅子還還要快，那那你就肯肯定會(huì)被被他們吃吃掉?！薄馈?/p>

記住住你跑得得快，別別人跑得得更快。生存與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)哲學(xué)這個(gè)世界不不是你落落伍了，而而是你別別人慢了了一步--記記住你跑跑的快，別別人跑的的更快進(jìn)步與提高高（1）信息息爆炸與與知識(shí)跟跟新（2）終生生學(xué)習(xí)與與終身學(xué)學(xué)習(xí)（3）學(xué)歷歷教育與與職業(yè)教教育（4）個(gè)人人行為與與企業(yè)行行為未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)不是學(xué)歷的的競(jìng)爭(zhēng),,而是能能力的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng);不是一個(gè)人人與另一一個(gè)人能能力的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng),而是一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)與另一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)群體能能力的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)培訓(xùn)與與HR其他他分支的的關(guān)系培訓(xùn)與HRR其它幾幾個(gè)分支支的關(guān)系系（1）組織織管理（2）招聘聘（3）績(jī)效效(4)薪薪酬(5)職職業(yè)發(fā)展展(6)員員工關(guān)系系HR各模塊塊關(guān)系圖圖企業(yè)企業(yè)目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置招聘上崗薪酬福利人力資源發(fā)展崗位變動(dòng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)合同續(xù)簽考核培訓(xùn)企業(yè)為什么么要培訓(xùn)訓(xùn)?(培訓(xùn)訓(xùn)的價(jià)值值探討))從企業(yè)、員員工、HHR、管管理者、股股東闡述的角度度培訓(xùn)價(jià)值原因分析結(jié)論從企業(yè)角度講（1）完成成業(yè)務(wù)目目標(biāo)的需需要（2）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的需要要（3）企業(yè)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)持持續(xù)發(fā)展展的需要要（1）有人人能力不不行完成成業(yè)務(wù)目目標(biāo)，需需要培訓(xùn)訓(xùn)來(lái)提高高（2）一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)與與另一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的競(jìng)爭(zhēng)（3）需要要源源不不斷生產(chǎn)產(chǎn)合格的的人員通過(guò)培訓(xùn)，把把學(xué)習(xí)力力打造企企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，從從而使企企業(yè)擁有有一支高高素質(zhì)、高高滿意度度和高忠忠誠(chéng)度員員工隊(duì)伍伍，這樣樣企業(yè)持持續(xù)、快快速發(fā)展展就有了了堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)保保障從員工角度講（1）完成成崗位工工作任務(wù)務(wù)的需要要（2）職業(yè)業(yè)發(fā)展的的需要（1）知識(shí)識(shí)跟新加加快，知知識(shí)老化化（2）晉升升需要一一定的能能力要求求從HR角度講（1）人力力資源最最有效的的運(yùn)作手手段之一一，留人人的需要要人力資源的的目的為為企業(yè)發(fā)發(fā)展提供供充足的的合格的的人才，手手段有很很多（11）招聘聘淘汰機(jī)機(jī)制（22）待遇遇激勵(lì)機(jī)機(jī)制（33）培訓(xùn)訓(xùn)發(fā)展機(jī)機(jī)制，前前面兩種種解決了了一個(gè)問(wèn)問(wèn)題又會(huì)會(huì)產(chǎn)生新新的問(wèn)題題從管理者角度講（1）團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化與與凝聚力力（2）團(tuán)隊(duì)隊(duì)能力提提升（3）管理理執(zhí)行（4）團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)最最大化從股東角度講（1）人力力資本（2）組織織資本（3）知識(shí)識(shí)資本投資回報(bào)率率從客戶角度講（1）產(chǎn)品品改進(jìn)和和新產(chǎn)品品（2）服務(wù)務(wù)改進(jìn)和和增值服服務(wù)（3）人員員價(jià)值（4）認(rèn)同同/偏愛(ài)/尊重/親密客戶關(guān)系是是由員工工來(lái)服務(wù)務(wù)和維護(hù)護(hù)的培訓(xùn)的冰山山模型業(yè)績(jī)態(tài)度、知識(shí)識(shí)（方法法）、技技能（行行為）、業(yè)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)知識(shí)知識(shí)行為行為態(tài)度態(tài)度行為熟練與與有效程程度專家教練熟手勝任新手專家教練熟手勝任新手前天、昨天天、今天天、明天天、后天天歷史前天昨天今天明天后天未來(lái)態(tài)度方法行為業(yè)績(jī)態(tài)度方法行為業(yè)績(jī)態(tài)度方法行為業(yè)績(jī)態(tài)度方法行為業(yè)績(jī)培訓(xùn)什么??(培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容規(guī)劃))培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)規(guī)劃原則則：（1）根據(jù)據(jù)培訓(xùn)對(duì)對(duì)象在企企業(yè)中所所承擔(dān)的的不同角角色，設(shè)設(shè)置相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)課程體體系。（2）根據(jù)據(jù)企業(yè)發(fā)發(fā)展和員員工未來(lái)來(lái)職業(yè)生生涯規(guī)劃劃，設(shè)置置未來(lái)相相應(yīng)的培培訓(xùn)課程程體系。培訓(xùn)基本內(nèi)內(nèi)容層次次規(guī)劃（1）基本本培訓(xùn)：：素質(zhì)培培訓(xùn)（動(dòng)動(dòng)機(jī)、習(xí)習(xí)慣、逆逆商、基基本智力力、價(jià)值值觀、情情商等）公司基本知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)（公司司歷史、組組織、產(chǎn)產(chǎn)品、行行業(yè)等）專業(yè)培訓(xùn)銷售培訓(xùn)財(cái)務(wù)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)銷售培訓(xùn)財(cái)務(wù)培訓(xùn)生產(chǎn)培訓(xùn)人力資源培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)市場(chǎng)培訓(xùn)物流培訓(xùn)組織組織評(píng)估控制計(jì)劃輔導(dǎo)（3）管理理培訓(xùn)商業(yè)戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃戰(zhàn)略性思維培養(yǎng)下屬系統(tǒng)思考激勵(lì)培育競(jìng)爭(zhēng)精神（4商業(yè)戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃戰(zhàn)略性思維培養(yǎng)下屬系統(tǒng)思考激勵(lì)培育競(jìng)爭(zhēng)精神課程體系設(shè)設(shè)置（參參考）培訓(xùn)對(duì)象所所承擔(dān)的的角色培訓(xùn)內(nèi)容體體系培訓(xùn)內(nèi)容最專業(yè)的責(zé)責(zé)任人原因全體員工企業(yè)認(rèn)知（1）企業(yè)業(yè)歷史、現(xiàn)現(xiàn)狀和未未來(lái)（2）規(guī)章章制度培培訓(xùn)人力資源部部最貼和企業(yè)業(yè)實(shí)際需需求專業(yè)知識(shí)（1）行業(yè)業(yè)知識(shí)（2）產(chǎn)品品知識(shí)（3）操作作技能師傅帶徒弟弟（內(nèi)部部講師、部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)）個(gè)人素質(zhì)（1）職業(yè)業(yè)化訓(xùn)練練、態(tài)度度、禮儀儀、行為為習(xí)慣等等（2）團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神、溝溝通、時(shí)時(shí)間、談?wù)勁械韧獠抠Y源優(yōu)秀企業(yè)持持續(xù)、快快速發(fā)展展成功的的本質(zhì)((1+11>2))1、集集中資源源做自己己最專業(yè)業(yè)的事22、花最最少資源源讓最專專業(yè)的人人士幫你你做他們們最專業(yè)業(yè)的事情情管理者（或或準(zhǔn)備走走上管理理崗位的的后備干干部）通用管理技技能（1）優(yōu)秀秀的部門門經(jīng)理（2）執(zhí)行行力管理理（3）團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理（4）員工工激勵(lì)（5）目標(biāo)標(biāo)管理外部資源專業(yè)管理技技能（1）人力力資源（2）財(cái)務(wù)務(wù)管理（3）銷售售管理（4）生產(chǎn)產(chǎn)管理（5）質(zhì)量量管理（6）項(xiàng)目目管理外部資源高層管理者者（或準(zhǔn)準(zhǔn)備走上上高層管管理崗位位的后備備干部）領(lǐng)導(dǎo)力（1）戰(zhàn)略略規(guī)劃類類（2）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)類類（3）授權(quán)權(quán)與分層層負(fù)責(zé)（4）組織織及流程程改造（5）國(guó)際際視野（6）品牌牌運(yùn)營(yíng)（7）案例例學(xué)習(xí)外部資源培訓(xùn)要素分分析與培培訓(xùn)流程程?(培訓(xùn)訓(xùn)組織))培訓(xùn)基本流流程明確需求評(píng)估與選擇供應(yīng)商培訓(xùn)的組織實(shí)施評(píng)估與選擇培訓(xùn)方式培訓(xùn)計(jì)劃效果評(píng)估與跟蹤培訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查（1）問(wèn)卷卷調(diào)查法法（2）崗位位評(píng)估法法（3）績(jī)效效差距分分析法培訓(xùn)方式列列舉資源方式內(nèi)部資源外部資源員工1、面面授內(nèi)部講師提供公開(kāi)課課聽(tīng)課2、研研討式組織可提供參與3、咨咨詢式引進(jìn)使用提供參與4、培培訓(xùn)教材材(圖書(shū)\\光盤\文件)購(gòu)買、使用用提供購(gòu)買使用5、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)操作作演示與與鍛煉內(nèi)部教練與與導(dǎo)師外部教練與與導(dǎo)師學(xué)徒6、案案例分析析組織組織參與7、商商業(yè)模擬擬組織組織參與8、體體驗(yàn)式培培訓(xùn)組織組織參與9、在在線學(xué)習(xí)習(xí)購(gòu)買使用提供參與/使用用培訓(xùn)計(jì)劃（1）基本本要素誰(shuí)去學(xué)（wwho))--學(xué)學(xué)員學(xué)什什么((whaat)課程程誰(shuí)去講講(wwho))--講師（2）組織織要素場(chǎng)地（whheree）、時(shí)時(shí)間((timme)、設(shè)備（eequiipmeent）評(píng)估與選擇擇供應(yīng)商商（1）盡量量使用內(nèi)內(nèi)部資源源：原因：成本本、適用用性適用：行業(yè)業(yè)、產(chǎn)品品、公司司制度方方面的培培訓(xùn)缺陷：可用用資源少少（2）也需需要外部部資源：：原因：資源源豐富、更更加專業(yè)業(yè)、借鑒鑒功能、1+11》2適用：通用用管理、通通用技能能、通用用專業(yè)、部部分行業(yè)業(yè)課程缺陷：成本本控制、適適用性（3）評(píng)估估供應(yīng)商商的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)估角度::價(jià)值與與情感評(píng)估方面::公司-產(chǎn)品-客戶代代表全面評(píng)估::價(jià)值-成本-風(fēng)險(xiǎn)-便利性性培訓(xùn)的組織織實(shí)施（1）硬件件(設(shè)備\設(shè)施等等)（2）軟件件(學(xué)習(xí)力力\意愿\文化氛氛圍\制度保保障)（3）組織織執(zhí)行力力度(ddo-效效率\效果)效果評(píng)估與與跟蹤柯氏評(píng)估模模型（基于于四層級(jí)級(jí)的培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估）培訓(xùn)面臨的的普遍的的問(wèn)題與與期望??(培訓(xùn)訓(xùn)解決方方案)當(dāng)前培訓(xùn)面面臨的問(wèn)問(wèn)題分析析難點(diǎn)問(wèn)題產(chǎn)生難點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題的原原因不解決難點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題的的后果希望解決方方案尋找優(yōu)秀的的講師和和課程需需要您花花費(fèi)一定定的時(shí)間間和精力力（1）真正正能符合合公司要要求的優(yōu)優(yōu)秀講師師還是比比較稀缺缺（2）培訓(xùn)訓(xùn)市場(chǎng)魚(yú)魚(yú)龍混雜雜，挑選選合適優(yōu)優(yōu)秀的講講師就如如沙里淘淘金（1）風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)高（2）培訓(xùn)訓(xùn)任務(wù)完完成無(wú)保保障能在短時(shí)間間內(nèi)找到到優(yōu)秀的的講師和和課程資資源效果往往達(dá)達(dá)不到預(yù)預(yù)期的價(jià)價(jià)值（1）不能能反復(fù)學(xué)學(xué)習(xí)（2）受到到場(chǎng)地、時(shí)時(shí)間的限限制比較較多（3）內(nèi)容容可能不不一定符符合員工工個(gè)性化化需求（4）培訓(xùn)訓(xùn)管理者者不能對(duì)對(duì)學(xué)員進(jìn)進(jìn)度做到到到精確確掌控（1）老板板對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)越來(lái)越越不支持持（2）培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)就就會(huì)減少少甚至取取消（3）人力力資源（培培訓(xùn)）人人員的價(jià)價(jià)值就減減小了（1）能反反復(fù)強(qiáng)化化學(xué)習(xí)（3）員工工根據(jù)需需要進(jìn)行行選擇個(gè)個(gè)性化課課程（4）能對(duì)對(duì)學(xué)員進(jìn)進(jìn)度進(jìn)行行跟蹤和和掌握外訓(xùn)成本很很難大幅幅度降低低（1）公開(kāi)開(kāi)課的價(jià)價(jià)格平均均10000元/人/天（2）非直直接培訓(xùn)訓(xùn)成本也也花費(fèi)不不少（1）受惠惠面窄，做做不到全全員培訓(xùn)訓(xùn)能大幅度降降低成本本，增加加受受惠惠面，真真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全員培培訓(xùn)公司組織了了很多培培訓(xùn)，擁?yè)碛辛艘灰欢ㄓ操Y資產(chǎn)，卻卻沒(méi)有自自己的軟軟資產(chǎn)（1）原來(lái)來(lái)的培訓(xùn)訓(xùn)知識(shí)依依附在講講師身上上（2）特別別是如果果是內(nèi)部部講師的的話，流流動(dòng)性太太強(qiáng)而使使公司軟軟資產(chǎn)毫毫無(wú)保障障（1）企業(yè)業(yè)知識(shí)分分享受制制于人（1）能把把講師資資源具為為己有，隨隨時(shí)使用用（2）能有有一套系系統(tǒng)把內(nèi)內(nèi)部講師師的知識(shí)識(shí)留下來(lái)來(lái)（知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)）組織需要花花費(fèi)一定定的人力力、物力力