設(shè)計師手冊人力資源部部制作二零零零二年柒柒月家裝新四化家裝新四化設(shè)計專業(yè)化化；施工工規(guī)范化化；價格透明化化；健康康環(huán)?；Ｒ?guī)范設(shè)計服服務(wù)流程程初步溝通現(xiàn)場勘測初方案創(chuàng)意意第二次溝通通初方案定稿稿選定材料材料確認定定稿繪制施工圖圖第三次溝通通施工方案圖圖定稿圖紙審核定定稿開工交底施工現(xiàn)場指指導(dǎo)軟裝潢布置置竣工工到場備注：注冊冊室內(nèi)設(shè)設(shè)計師編編號質(zhì)量保障體體系監(jiān)控小組：：抽查工工程質(zhì)量量與人員員素質(zhì)及及各項制制度的實實施工程監(jiān)理部部：抽檢檢工程質(zhì)質(zhì)量工程監(jiān)理部部巡查小小組：抽抽檢工程程質(zhì)量及及施工人人員素質(zhì)質(zhì)工程部經(jīng)理理：抽檢檢工程質(zhì)質(zhì)量及工工程監(jiān)理理能力總經(jīng)理：不不定期檢檢查工程程質(zhì)量店面經(jīng)理：：負責(zé)監(jiān)監(jiān)督設(shè)計計師設(shè)計計規(guī)范及及合同審審核設(shè)計師：設(shè)設(shè)計意圖圖的監(jiān)督督工程監(jiān)理：：全程監(jiān)監(jiān)督質(zhì)量量進度項目經(jīng)理：：負責(zé)工工地的人人員及材材料安排排工長：帶領(lǐng)領(lǐng)工人施施工店面經(jīng)理（店店長/主主管）崗崗位職責(zé)責(zé)完成店面當(dāng)當(dāng)月的業(yè)業(yè)績指標標及上級級領(lǐng)導(dǎo)所所交辦的的各項任任務(wù)。了解企業(yè)文文化，遵遵守公司司各項規(guī)規(guī)章制度度。嚴格審查設(shè)設(shè)計師所所簽署的的合同。組織店面人人員專業(yè)業(yè)、技術(shù)術(shù)培訓(xùn)，落落實新人人傳、幫幫、帶工工作。指導(dǎo)設(shè)計師師進行業(yè)業(yè)務(wù)談判判。協(xié)調(diào)店面內(nèi)內(nèi)小組之之間的關(guān)關(guān)系，協(xié)協(xié)調(diào)設(shè)計計師與客客戶間的的關(guān)系，協(xié)協(xié)調(diào)店面面與公司司各部門門的關(guān)系系，協(xié)調(diào)調(diào)店面與與所在市市場的關(guān)關(guān)系。增強員工的的凝聚力力，營造造良好的的團隊精精神。樹樹立企業(yè)業(yè)形象。負責(zé)收集同同行業(yè)其其他家裝裝公司的的薪酬標標準、營營銷動態(tài)態(tài)。建立、調(diào)整整店面的的營銷小小組，激激發(fā)內(nèi)部部的競爭爭意識。指導(dǎo)、檢查查店面員員工填寫寫《工作作流程》相相關(guān)表格格，并按按規(guī)定交交至相關(guān)關(guān)部門。十一、配合合市場部部，爭取取客源。十二、每月月月末例例會將本本月工作作總結(jié)，所所有員工工的工作作總結(jié)及及下月工工作計劃劃交至總總經(jīng)理。十三、配合合公司企企劃部進進行媒體體監(jiān)控并并及時反反饋。十四、與公公司企劃劃部密切切合作炒炒作小區(qū)區(qū)及參加加大型展展會。十五、及時時解決店店面突發(fā)發(fā)事件。十六、公司司文件的的上傳下下達且積積極、客客觀、公公正的解解釋公司司的每一一項決定定。十七、培養(yǎng)養(yǎng)人才，推推薦人才才。挖掘掘設(shè)計師師的潛能能。配合合公司完完成設(shè)計計師的招招聘考核核工作。十八、組織織本部門門員工培培訓(xùn)工作作，提高高設(shè)計師師各項技技能。月月底報《培培訓(xùn)總結(jié)結(jié)及計劃劃》及《述述職報告告》十八、有權(quán)權(quán)就本部部門的人人員調(diào)配配、培訓(xùn)訓(xùn)、晉升升、獎勵勵向人力力資源部部提出合合理化建建議。店面經(jīng)理（店店長/主主管）職職位說明明書部門：設(shè)計計部職職位名稱稱：店面面主管、店店長、店店面經(jīng)理理直接上級職職務(wù)：總總經(jīng)理工作內(nèi)容：：工作目的1完成店面面當(dāng)月的的業(yè)績指指標及上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)所交辦辦的各項項任務(wù)2處理日常常事物，使使本部工工作順利利進行工作要點1監(jiān)督執(zhí)行行設(shè)計部部的各項項規(guī)章制制度及工工作流程程（公司司各項規(guī)規(guī)章制度度及工作作流程由由經(jīng)理在在組長的的協(xié)助下下傳達至至設(shè)計師師。如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正及以以上設(shè)計計師不知知公司規(guī)規(guī)定由經(jīng)經(jīng)理負責(zé)責(zé)）2當(dāng)月業(yè)績績指標的的完成情情況的掌掌握與控控制每月月做工作作總結(jié)及及下月計計劃，其其內(nèi)容包包括定金金交納情情況，預(yù)預(yù)計單量量時間，當(dāng)當(dāng)月簽單單量，下下月預(yù)計計單量）3協(xié)調(diào)店面面內(nèi)各小小組之間間的關(guān)系系4審查設(shè)計計師所簽簽署的合合同及預(yù)預(yù)算、圖圖紙（此此工作要要求與小小組長職職位說明明書中工工作要求求第二條條相同）5協(xié)調(diào)與公公司內(nèi)各各部門的的關(guān)系（本本部門與與公司其其他各部部門關(guān)系系緊張，經(jīng)經(jīng)理負全全責(zé)）工作要求1對企業(yè)文文化的深深刻理解解和運用用2認真負責(zé)責(zé)，嚴謹謹細致3計劃性強強，條理理性強4講究原則則，方向向性強5與設(shè)計師師建立起起親密的的同事關(guān)關(guān)系6注意不斷斷學(xué)習(xí)和和提高7切記我對對員工微微笑，不不能漠視視員工的的存在，滿滿足員工工的創(chuàng)新新需求，員員工對顧顧客微笑笑。工作責(zé)任1完成店面面當(dāng)月業(yè)業(yè)績2審查并落落實設(shè)計計師定期期培訓(xùn)，提提高業(yè)務(wù)務(wù)水平及及團隊的的成單能能力，落落實新人人傳、幫幫、帶工工作3協(xié)調(diào)店面面內(nèi)各小小組及設(shè)設(shè)計師之之間關(guān)系系，增強強員工的的凝聚力力4配合公司司各部門門工作5每月做好好工作總總結(jié)，上上報總經(jīng)經(jīng)理6配合公司司落實各各項規(guī)章章制度7培養(yǎng)人才才，輸送送人才，挖挖掘設(shè)計計師潛力力，配合合公司完完成人材材復(fù)制工工作8負責(zé)設(shè)計計師招聘聘的技術(shù)術(shù)把關(guān)工工作，掌掌握部門門員工的的流動情情況，負負責(zé)考核核設(shè)計師師的工作作業(yè)績，及及時調(diào)配配。培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)計師師，負責(zé)責(zé)設(shè)計師師晉升，獎獎勵的申申報情況況9協(xié)助行業(yè)業(yè)技術(shù)競競賽工作作的支持持10協(xié)助對對報價、工工藝進行行改進和和修正，負負責(zé)制圖圖標準化化程序的的制度11店面辦辦公設(shè)備備的管理理，監(jiān)督督員工對對辦公用用品及辦辦公設(shè)備備的使用用12店面形形象與環(huán)環(huán)境的維維護，安安排好衛(wèi)衛(wèi)生值日日，監(jiān)督督員工保保持環(huán)境境衛(wèi)生的的整潔以以及員工工的儀容容儀表衡量標準1上交的每每月總結(jié)結(jié)報表2團隊進步步程度3設(shè)計方案案質(zhì)量及及其出錯錯率4部門及本本人執(zhí)行行公司各各項規(guī)章章制度的的情況5定期培訓(xùn)訓(xùn)計劃的的落實情情況工作難點1如何提高高團隊整整體素質(zhì)質(zhì)2圖紙，預(yù)預(yù)算審核核的準確確性的提提高3如何保證證培訓(xùn)計計劃的落落實工作禁忌1工作粗心心不負責(zé)責(zé)，部門門內(nèi)關(guān)系系協(xié)調(diào)力力差2不能有效效的指導(dǎo)導(dǎo)設(shè)計師師完成設(shè)設(shè)計任務(wù)務(wù)3不能完成成每月業(yè)業(yè)績指標標八、職業(yè)道道路：設(shè)設(shè)計總監(jiān)監(jiān)，分公公司經(jīng)理理首席設(shè)計師師崗位職職責(zé)一、負責(zé)對對報價、工工藝進行行改進和和修正。二、負責(zé)公公司制圖圖標準化化程序的的制定。三、負責(zé)對對設(shè)計師師的專業(yè)業(yè)技術(shù)培培訓(xùn)。四、對市場場部的技技術(shù)支持持。五、對展會會及宣傳傳工作的的技術(shù)支支持。六、對行業(yè)業(yè)技術(shù)競競賽工作作的支持持。七、對研發(fā)發(fā)成果的的發(fā)布及及傳導(dǎo)。八、負責(zé)店店面設(shè)計計師的技技術(shù)考評評及應(yīng)聘聘設(shè)計師師的技術(shù)術(shù)把關(guān)工工作。九、關(guān)注、分分析、監(jiān)監(jiān)控行業(yè)業(yè)走勢，為為企業(yè)提提供相關(guān)關(guān)信息。設(shè)計小組組組長崗位位職責(zé)了解企業(yè)文文化，遵遵守公司司各項規(guī)規(guī)章制度度。負責(zé)本組內(nèi)內(nèi)所簽合合同，圖圖紙，預(yù)預(yù)算的審審核并簽簽名。負責(zé)較大項項目的人人員安排排，指揮揮團體協(xié)協(xié)作及狀狀況控制制。組織組內(nèi)設(shè)設(shè)計師的的定期培培訓(xùn)并做做出培訓(xùn)訓(xùn)記錄，提提高業(yè)務(wù)務(wù)水平及及團隊成成單能力力。對新設(shè)計師師的全面面培訓(xùn)及及首單的的全程輔輔助與指指導(dǎo)。每月月末評評價組內(nèi)內(nèi)設(shè)計師師工作以以及下月月小組工工作計劃劃，向店店面經(jīng)理理提交評評估報告告。負責(zé)協(xié)調(diào)本本小組與與公司其其他部門門的關(guān)系系。協(xié)調(diào)本小組組內(nèi)部成成員之間間的關(guān)系系。協(xié)助店面經(jīng)經(jīng)理落實實公司各各項規(guī)章章制度。對公司的經(jīng)經(jīng)營管理理提供合合理化建建議，掌掌握本組組內(nèi)設(shè)計計師的接接單情況況。培養(yǎng)人材，輸輸送人材材，挖掘掘設(shè)計師師的潛力力，能夠夠配合總總公司完完成人材材復(fù)制工工作。設(shè)計小組長長職位說說明書部門：設(shè)計計部職職位名稱稱：設(shè)計計小組長長直接上級職職務(wù)：設(shè)設(shè)計部經(jīng)經(jīng)理工作內(nèi)容：：工作目的1.協(xié)助設(shè)設(shè)計部經(jīng)經(jīng)理處理理組內(nèi)日日常事物物使本組組內(nèi)工作作順利進進行，完完成每月月業(yè)績指指標。2.培訓(xùn)組組員的設(shè)設(shè)計能力力，指導(dǎo)導(dǎo)組內(nèi)設(shè)設(shè)計師完完成設(shè)計計任務(wù)。工作要點1.貫貫徹執(zhí)行行公司的的各項規(guī)規(guī)章制度度2.組組內(nèi)設(shè)計計師的任任務(wù)完成成情況的的掌握及及協(xié)助完完成設(shè)計計任務(wù)。3.了了解組員員的工作作情況及及心理活活動，調(diào)調(diào)動組員員的工作作積極性性。工作要求1..對企業(yè)業(yè)文化的的深刻理理解和運運用2..認真負負責(zé)，嚴嚴謹細致致（審核核圖紙，預(yù)預(yù)算時必必要詢問問設(shè)計師師，并根根據(jù)要求求仔細審審核蓋章章，如有有不符和和要求的的圖紙，預(yù)預(yù)算需在在一次交交底前修修正）。3..計劃性性強，條條理性強強，講究究原則（每每月應(yīng)做做計劃，計計劃中應(yīng)應(yīng)包括已已有的準準客戶，定定金交納納時間，組組員設(shè)計計時間安安排，何何時簽合合同，在在施工工工程指導(dǎo)導(dǎo)組員做做好客戶戶交流時時間安排排，工程程量完成成情況評評估）44講求工工作速度度，講究究工作效效率55注意不不斷學(xué)習(xí)習(xí)提高，隨隨時準備備接受公公司再重重用工作責(zé)任1完成成設(shè)計師師職位的的分內(nèi)工工作（此此工作責(zé)責(zé)任與設(shè)設(shè)計師工工作責(zé)任任相同）2負責(zé)責(zé)本組內(nèi)內(nèi)所簽合合同，圖圖紙，預(yù)預(yù)算的審審核（與與工作要要求第二二條相同同）3負責(zé)責(zé)組內(nèi)日日常事物物的管理理，分擔(dān)擔(dān)設(shè)計部部經(jīng)理的的工作壓壓力（應(yīng)應(yīng)下達到到組員的的公司文文件由組組長傳達達到位，并并要求組組員簽閱閱。管理理組員的的請假，正正常休息息情況，了了解組員員的工作作情況）4負責(zé)責(zé)較大項項目的人人員組織織，指揮揮團體協(xié)協(xié)作及狀狀況控制制5組織織組內(nèi)設(shè)設(shè)計師的的定期培培訓(xùn)并做做出培訓(xùn)訓(xùn)記錄，提提高業(yè)務(wù)務(wù)水平及及團隊成成單能力力，率領(lǐng)領(lǐng)組員完完成組內(nèi)內(nèi)業(yè)績指指標6對新新設(shè)計師師的全面面培訓(xùn)及及受單的的全程輔輔導(dǎo)（根根據(jù)公司司考核和和公司有有關(guān)規(guī)定定，見習(xí)習(xí)設(shè)計師師不能簽簽單的情情況下，組組長本人人或由組組長指派派有單獨獨簽單權(quán)權(quán)的設(shè)計計師代為為簽單，業(yè)業(yè)績有代代為簽單單的設(shè)計計師和見見習(xí)設(shè)計計師平分分，但設(shè)設(shè)計師的的全部責(zé)責(zé)任有代代為簽單單的設(shè)計計師承擔(dān)擔(dān)）7每周周末評價價組內(nèi)設(shè)設(shè)計師工工作，向向店面經(jīng)經(jīng)理提交交評估報報告及業(yè)業(yè)績情況況8協(xié)調(diào)調(diào)組內(nèi)成成員之間間的關(guān)系系，并負負責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)本組與與公司其其他部門門的關(guān)系系9對公公司的經(jīng)經(jīng)營管理理提供合合理化建建議，掌掌握本組組內(nèi)設(shè)計計師的接接單情況況，在需需要時協(xié)協(xié)助設(shè)計計師與客客戶交流流談判((在設(shè)計計師請求求下，如如組長不不協(xié)助設(shè)設(shè)計師處處理有關(guān)關(guān)工作，組組長應(yīng)對對將由此此發(fā)生的的一切問問題負全全責(zé))10協(xié)協(xié)助培養(yǎng)養(yǎng)人才，輸輸送人才才，挖掘掘設(shè)計師師潛力，配配合公司司完成人人材復(fù)制制工作衡量標準1組組內(nèi)業(yè)績績指標的的完成情情況2公公司各項項制度的的貫徹落落實情況況3組組內(nèi)設(shè)計計方案的的出錯率率及解決決情況4培培訓(xùn)工作作的落實實情況及及人材輸輸出情況況工作難點1如如何保證證業(yè)績指指標的完完成2審審核圖紙紙、預(yù)算算、合同同的準確確率3自身身業(yè)務(wù)水水平，管管理水平平的提高高及培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量的的提高工作禁忌1工工作粗心心，設(shè)計計方案出出錯率高高2不不能率領(lǐng)領(lǐng)本組成成員完成成業(yè)績指指標3不不關(guān)心組組內(nèi)成員員的工作作及成單單能力，只只顧個人人業(yè)績八、職業(yè)道道路：設(shè)設(shè)計主管管、店長長、店面面經(jīng)理、設(shè)設(shè)計部經(jīng)經(jīng)理設(shè)計師崗位位職責(zé)了解企業(yè)文文化，遵遵守公司司的各項項規(guī)章制制度《員員工行為為規(guī)范》、《設(shè)設(shè)計師日日常行為為規(guī)范》，執(zhí)執(zhí)行公司司傳達文文件，積積極參與與公司組組織的各各項活動動。日常工作注注意自己己的言談?wù)勁e止及及著裝，為為公司樹樹立良好好形象，接接待客戶戶熱情有有禮。向客戶說明明公司有有關(guān)取費費標準，詳詳細介紹紹制作工工藝、流流程及售售后服務(wù)務(wù)。遵守守職業(yè)道道德，不不向客戶戶隨意承承諾優(yōu)惠惠項目。在施工中，能能主動和和客戶及及公司各各個施工工部門協(xié)協(xié)調(diào)，直直至該工工程完工工。不得利用公公司名義義私自對對外搞設(shè)設(shè)計和泄泄漏公司司機密。不得對公司司所屬物物品進行行破壞。新到見習(xí)設(shè)設(shè)計師需需經(jīng)人力力資源部部組織實實施的為為期一個個月的崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)方可上上崗。設(shè)計師所做做圖紙、報報價必須須有組長長審核及及簽名，如如沒有組組長審核核及簽名名出現(xiàn)問問題后果果自負。抓住時尚動動態(tài)，了了解最新新工藝，主主動提高高自身設(shè)設(shè)計水平平。接受公司培培訓(xùn)，使使自己的的報價、圖圖紙符合合公司要要求，達達到公司司需要的的簽約能能力。制定個人工工作計劃劃，并向向上級提提交計劃劃和建議議，及時時匯報工工作中所所出現(xiàn)的的問題。在上級指導(dǎo)導(dǎo)下，完完成本職職工作。十三、與項項目經(jīng)理理及監(jiān)理理進行竣竣工驗收收。十四、陪同同客戶選選擇主材材及配飾飾。設(shè)計師職位位說明書書部門：設(shè)計計部職職位名稱稱：設(shè)計計師直接上級職職務(wù)：設(shè)設(shè)計小組組長工作內(nèi)容：：工作目的1為客戶設(shè)設(shè)計裝修修方案，代代表公司司促成裝裝修合同同的簽訂訂。2與客戶交交流，使使裝修工工程順利利進行。工作要點1貫徹執(zhí)執(zhí)行設(shè)計計師的各各項制度度及工作作流程2對裝修修新工藝藝，新材材料及新新設(shè)計理理念的不不斷學(xué)習(xí)習(xí)并掌握握。工作要求：：1對公司文文化的深深刻理解解及運用用。2儀表端端正，服服務(wù)熱情情周到，設(shè)設(shè)計嚴謹謹細致，圖圖紙準確確全面。(圖紙準確全面解釋為設(shè)計圖紙中包括效果圖、平面布置圖、吊頂布置圖、開關(guān)電路圖、插座插板電路圖、電話、閉路電視網(wǎng)絡(luò)線路圖、裝修施工圖。裝修施工圖應(yīng)有詳細接點圖，應(yīng)標注基、面層材質(zhì)，混油工藝設(shè)計圖紙中應(yīng)標注油漆顏色。并附有設(shè)計說明，預(yù)算書中備注欄要準確全面概括。)3設(shè)計工工作中計計劃性強強，條理理清楚，快快速完成成設(shè)計任任務(wù)，講講究工作作效率。4注意不斷斷學(xué)習(xí)設(shè)設(shè)計知識識和提高高設(shè)計能能力。5愛護公公司財務(wù)務(wù)，按時時上班，工工作時間間不做與與工作無無關(guān)的事事。（上上班時間間不準吃吃東西，不不準看報報紙，不不準打瞌瞌睡，不不準在公公司規(guī)定定范圍內(nèi)內(nèi)抽煙。）6與同事事及上級級多溝通通，不準準利用公公司名義義私自接接單，（一一旦確認認設(shè)計師師接私單單，將開開除出公公司，且且一切后后果自負負）不準準向外泄泄露公司司機密資資料。（公公司機密密包括公公司的各各種文件件，規(guī)章章制度，各各分公司司內(nèi)部函函件，報報價單等等。）7在施工過過程中，由由設(shè)計引引起的問問題，（如如設(shè)計師師與客戶戶口頭承承諾，施施工過程程中與客客戶交流流不夠，在在簽合同同時與客客戶介紹紹不明確確，設(shè)計計方案錯錯誤，圖圖紙不全全不準確確，圖紙紙標注不不清等引引起的問問題）要要勇于承承擔(dān)責(zé)任任。8禮貌待待人，用用公司的的標準語語言“您好，業(yè)業(yè)之峰”接聽電電話。（在在接聽客客戶電話話時必須須做電話話記錄，有有必要情情況需向向組長報報告）工作責(zé)任1、執(zhí)行設(shè)設(shè)計部各各項制度度，負責(zé)責(zé)接待客客戶，與與客戶談?wù)勁?，提提供咨詢詢?、負責(zé)效效果圖，施施工圖的的制作及及按公司司報價單單要求編編制預(yù)算算書。3、負責(zé)向向客戶說說明設(shè)計計思想，設(shè)設(shè)計意圖圖及設(shè)計計圖紙的的說明解解釋工作作，并得得到客戶明確態(tài)度度-----對設(shè)設(shè)計意圖圖、圖紙紙及預(yù)算算完全了了解明白白。4、負責(zé)一一次交底底和現(xiàn)場場交場的的說明，使使施工人人員完成成明白設(shè)設(shè)計意圖圖和準確確看懂施施工圖紙紙。（一一次交底底的圖紙紙，預(yù)算算必須全全面、完完整、準準確，必必須有現(xiàn)現(xiàn)場交底底過程）5、在施工工過程中中，全程程跟蹤施施工情況況，執(zhí)行行《客戶戶交流記記錄表》的的全部內(nèi)內(nèi)容。6、負責(zé)施施工過程程中的增增項設(shè)計計預(yù)算工工作。（此此項要求求與工作作要求中中第2條條相同）7、施工過過程中如如果出現(xiàn)現(xiàn)問題，協(xié)協(xié)助施工工人員的的客戶作作好解釋釋工作，如如果需要要修改設(shè)計，要要及時進進行修改改并向客客戶解釋釋說明。（此此項要求求與工作作要求中中第2條條相同）8、施工過過程中如如因設(shè)計計師引起起的投訴訴，視情情節(jié)輕重重付工本本費的110％——25％％。衡量標準1、每月累累積單量量2、圖圖紙的完完整性，設(shè)設(shè)計理念念的先進進性，制制作手段段的先進進性，預(yù)預(yù)算的準準確性。3、公公司及設(shè)設(shè)計部各各項制度度執(zhí)行情情況。工作難點1、如何做做好與客客戶的交交流工作作。2、如如何準確確的表達達設(shè)計意意圖。3、如如何準確確理解公公司報價價單的內(nèi)內(nèi)容工作禁忌1、工作粗粗心，不不理解報報價原則則，丟項項、漏項項、少算算施工量量。2、對對工藝不不了解，造造成設(shè)計計方案在在實際施施工中無無法實施施。3、與與客戶口口頭承諾諾造成公公司損失失。職業(yè)發(fā)展方方向：設(shè)計計主管、設(shè)設(shè)計部經(jīng)經(jīng)理、首首席設(shè)計計師、技技術(shù)尖子子設(shè)計師日常常行為規(guī)規(guī)范為樹立業(yè)之之峰公司司良好的的企業(yè)形形象，同同時造就就我公司司優(yōu)秀的的品牌設(shè)設(shè)計師，在在考慮行行業(yè)特點點、公司司及員工工行為規(guī)規(guī)范的基基礎(chǔ)上，增增加了設(shè)設(shè)計師日日常行為為規(guī)范。望望設(shè)計師師在實際際工作過過程中理理解、融融入、運運用。品德方面有良好的職職業(yè)道德德，為人人誠懇。有樂觀向上上的精神神。謙虛大度，虛虛心請教教。富有凝聚力力及團隊隊精神。紀律性，榮榮譽感。6．做學(xué)習(xí)習(xí)型個人人專業(yè)知識方方面具有相關(guān)專專業(yè)的學(xué)學(xué)歷,并并有兩年年以上的的實際經(jīng)經(jīng)驗。專業(yè)性強，工工作條理理有序。有時尚、敏敏銳的思思維及設(shè)設(shè)計理念念。定期接受培培訓(xùn)及自自我培訓(xùn)訓(xùn)。與各部門多多溝通，豐豐富自身身價值﹑﹑能力。服務(wù)方面1.著裝裝：在公公司未統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝前，設(shè)設(shè)計師的的著裝本本著大方方得體原原則，最最好穿職職業(yè)裝。公公司有規(guī)規(guī)定的，按按規(guī)定著著裝。2.舉止止：舉止止文雅，同同客戶交交談時不不要抓耳耳撓腮，去去除不必必要的手手勢，端端坐自然然，不能能蹺二郎郎腿。3.言談?wù)劊河谜Z語文明，服服務(wù)熱情情。接聽聽客戶電電話時應(yīng)應(yīng)首先問問好，同同客戶交交談中要要先傾聽聽對方需需求，不不要經(jīng)常常打斷對對方談話話，談話話中要使使用普通通話，對對客戶不不懂的問問題要耐耐心解釋釋，要對對客戶語語氣平和和而又不不乏熱情情；見到到客戶時時要面帶帶微笑，主主動打招招呼，如如果客戶戶指明要要找的設(shè)設(shè)計師未未在場，設(shè)設(shè)計部經(jīng)經(jīng)理要在在此期間間負責(zé)接接待客戶戶。4.嚴格格守時::要有時時間觀念念。在簽簽單前規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)出立立面、平平面、頂頂面圖。為為避免延延誤工期期，剖面面圖及節(jié)節(jié)點圖可可適當(dāng)稍稍后；同同客戶預(yù)預(yù)約見面面，請勿勿遲到，確確非得已已，一定定向客戶戶誠懇道道歉以求求客戶諒諒解。所所有施工工圖必須須在開工工前出全全。5.工作作協(xié)調(diào)::（1）設(shè)設(shè)計師應(yīng)應(yīng)協(xié)調(diào)工工程隊與與業(yè)主關(guān)關(guān)系，及及時解決決問題。工工程若有有變項，要要及時出出圖，與與客戶勾勾通，通通知工程程隊，以以免延誤誤工期。（2）業(yè)務(wù)務(wù)員協(xié)調(diào)調(diào)設(shè)計師師，設(shè)計計師協(xié)調(diào)調(diào)工程隊隊做好客客戶服務(wù)務(wù)。（3）工程程補圖必必須在224小時時之內(nèi)完完成交予予工程部部。（4）工程程變項，工工程部及及時與設(shè)設(shè)計師溝溝通，在在客戶認認可后設(shè)設(shè)計師必必須簽字字方可施施工。（5）施工工期間設(shè)設(shè)計師還還須與客客戶多聯(lián)聯(lián)系﹑多溝通通，盡早早發(fā)現(xiàn)和和解決問問題。（6）設(shè)計計師必須須對每位位談的客客戶有份份詳細的的記錄，隨隨時跟進進，掌握握進度，提提高成單單率。（7）設(shè)計計師在簽簽單前，圖圖紙和報報價單必必須得到到主管經(jīng)經(jīng)理的審審核﹑簽字，方方可簽單單。（8）設(shè)計計師在簽簽單時，盡盡量不要要讓客戶戶私加條條款，須須得到公公司同意意方可。（9）施工工前，設(shè)設(shè)計師須須與項目目經(jīng)理就就圖紙進進行溝通通，做到到工程能能順利進進行。6.其它服服務(wù):在在陪客戶戶挑選、購購買非公公司提供供項目時時，禁止止與供應(yīng)應(yīng)商談價價并索要要回扣。洽談禁止低價切切入。包包括每項項低報、漏漏報。簽簽單后再再增項，造造成客戶戶不滿意意。禁止夸大其其詞的許許諾。應(yīng)應(yīng)實事求求是，避避免造成成客戶的的失落心心理。預(yù)算項目應(yīng)應(yīng)全面，價價格要準準確合理理，以免免給公司司造成損損失。嚴禁設(shè)計師師對客戶戶有超出出公司范范圍的承承諾。懲罰設(shè)計師如有有違反上上述規(guī)定定者,依依據(jù)《設(shè)設(shè)計部規(guī)規(guī)章制度度》的獎獎罰制度度，輕者者批評教教育，重重者發(fā)輕輕微或嚴嚴重過失失單。設(shè)計師如損損壞公司司名譽或或帶來重重大經(jīng)濟濟損失者者，給予予開除處處罰，并并追究法法律責(zé)任任。設(shè)計部規(guī)章章制度日常行為：：規(guī)范遵遵守《員員工手冊冊》中相相關(guān)規(guī)定定工作規(guī)定：：1、設(shè)計師師對所談?wù)効蛻舾M服務(wù)務(wù)不到位位，該設(shè)設(shè)計師所所在組主主管承擔(dān)擔(dān)連帶責(zé)責(zé)任。2、凡客戶戶服務(wù)部部接到在在施工客客戶投訴訴設(shè)計師師圖紙或或服務(wù)的的電話或或來訪，經(jīng)經(jīng)公司界界定后，視視情節(jié)輕輕重扣除除當(dāng)事設(shè)設(shè)計師該該提成的的10%%—25%%作為罰罰款；如如執(zhí)行過過程中再再接到類類似投訴訴，則當(dāng)當(dāng)事設(shè)計計師停單單20天天；情況況嚴重者者公司將將保留開開除權(quán)力力。3、設(shè)計師師在規(guī)定定的時間間內(nèi)未提提供全套套圖紙者者,視情情節(jié)輕重重罰款提提成的110%--25%%。4、設(shè)計師師與合作作方簽合合同考慮慮不周，預(yù)預(yù)算中出出現(xiàn)較大大偏差給給相關(guān)部部門工作作帶來不不便，導(dǎo)導(dǎo)致經(jīng)濟濟損失的的由當(dāng)事事設(shè)計師師承擔(dān)損損失部分分的100%—25%%。5、丟失圖圖紙，或或圖紙不不全，丟丟項漏項項，數(shù)據(jù)據(jù)不清楚楚，給施施工造成成嚴重不不便的罰罰款最低低50元元。6、客戶要要求維修修時，設(shè)設(shè)計師、監(jiān)監(jiān)理及工工隊沒按按規(guī)定時時間到，罰罰款1000元，無無故不到到罰款2200元元。7、設(shè)計師師收取定定金不及及時交到到財務(wù)部部，影響響工程結(jié)結(jié)算的罰罰款1000元。8、報價單單中如出出現(xiàn)低價價切入現(xiàn)現(xiàn)象，一一經(jīng)查實實，視情情節(jié)輕重重由簽單單設(shè)計師師承擔(dān)損損失,最低為為25%%直至承承擔(dān)所有有損失。9、除非公公司有正正式文件件通知的的優(yōu)惠活活動，所所有設(shè)計計師一律律不準對對客戶承承諾有任任何優(yōu)惠惠折扣。10、所有有簽單設(shè)設(shè)計師必必須使用用公司統(tǒng)統(tǒng)一標準準制圖框框和工程程預(yù)算單單（報價價單）。11、所有有簽單圖圖紙客戶戶必須填填寫“理解此此圖，同同意施工工”，所有有工程預(yù)預(yù)算表（報報價單）客客戶必須須填寫“理解此此報價，同同意”。12、所有有簽單圖圖紙必須須由主管管和部門門經(jīng)理審審核簽字字方可交交由工程程部施工工。13、簽單單后如出出現(xiàn)需補補圖情況況，簽單單設(shè)計師師需在448小時時內(nèi)將圖圖紙補全全；開工工后如出出現(xiàn)需補補圖情況況，簽單單設(shè)計師師需在224小時時將圖紙紙補全。如如在規(guī)定定時間內(nèi)內(nèi)未補全全圖紙，則則按每延延誤一天天處以簽簽單合同同總額的的千分之之五的罰罰款，其其所屬主主管承擔(dān)擔(dān)連帶責(zé)責(zé)任，每每延誤一一天罰款款千分之之三。14、所有有簽單設(shè)設(shè)計師必必須去所所簽工程程工地不不少于88次。相關(guān)獎懲：：1、獎勵：：員工獎獎勵按照照《員工工手冊》中中相關(guān)規(guī)規(guī)定處罰：違反以上規(guī)規(guī)定、崗崗位職責(zé)責(zé)，或出出現(xiàn)其它它影響公公司利益益，視情情節(jié)輕重重給予以以下處理理：警告處分經(jīng)濟處罰110元//20元元/300元/550元//1000元/2200元元通報批評降級處罰停單15天天/200天/330天客戶洽談資資料一、請客戶戶入座，奉上公司司的客戶戶指南及及圖片資資料，遞上自己己的名片片及作品品集，并并介紹自己己，讓客客戶先看看，耐心心等待客客戶把資資料看完完，等待待客戶的的咨詢。如如自己有有其他事事情，則則必須說說：“您先看看，有問問題請隨隨時叫我我?！倍?、適時與與客戶交交談要求面帶笑笑容講標準普通通話，帶帶有京腔腔，有口口音盡量量改端坐大方，對對客戶一一律尊稱稱“您”開篇：●把公司的的資料以以及個人人的資料料讓客戶戶看后●您有什么么問題需需要我?guī)蛶兔Φ?？？這時可可以從以以下幾種種詢問客客戶：（11）您對對我公司司的了解解怎樣，有有什么需需要我進進一步解解釋的？？（2）不不知您以以無個人人的這些些資料怎怎能樣看看，能否否達到您您的要求求？（如如有問題題，逐一一解釋）●有沒有有帶平面面圖，（商商談的依依據(jù)）（如如果是復(fù)復(fù)式或別別墅，沒沒資格做做復(fù)式、別別墅的設(shè)設(shè)計師必必須說：：“對不起起，您的的設(shè)計任任務(wù)我沒沒資格做做了，需需請我公公司****設(shè)計計師為您您做?！薄駜A聽客客戶的想想法要求求：A.優(yōu)勢上上的想法法：a..考慮他他（她）所所說是否否合理，b.材料工藝能否達到，c.有沒有客戶自己沒有想到的地方。B.設(shè)計上上的想法法◆首先總總結(jié)一下下，合理理的保留留，不合合理的批批駁，適適時給予予客戶上上一堂裝裝飾設(shè)計計課：首先，要滿滿足使用用上的要要求，科科學(xué)性、合合理性（舉舉例）、（生生理上、心心理上）居室裝修的的重點：：房屋六六個界面面，地面面最多，客客廳、主主臥、廚廚房、衛(wèi)衛(wèi)生間。如何從設(shè)計計入手去去談：A設(shè)計概念念：（主主題：人人文的要要求、環(huán)環(huán)境、材材料要滿滿足于自自身要求求，不能能拼湊。）（舉例例：不能能看東家家好用東東家，西西家好用用西家。）B設(shè)計手法法：（空空間結(jié)構(gòu)構(gòu)表現(xiàn)，材材料表現(xiàn)現(xiàn)，燈光光表現(xiàn)。）C室內(nèi)的情情緒、表表情、節(jié)節(jié)奏：由由主題帶帶出靠什什么因素素來表述述。（家家具風(fēng)格格、色彩彩風(fēng)格）◆服務(wù)于于整體風(fēng)風(fēng)格對比比、統(tǒng)一一家具：風(fēng)格格、歐式式、色彩彩、材料料質(zhì)感布藝裝飾：：窗簾、椅椅套、沙沙發(fā)、地地毯、床床單、（色色彩的調(diào)調(diào)動、質(zhì)質(zhì)感的調(diào)調(diào)動）飾品：墻上上飾品：：畫、壁壁掛（色色彩、內(nèi)內(nèi)容）掛件：陳列列、地面面（雕塑塑感）綠色植物：：鮮花、插插花燈光：燈燈具的款款式、感感覺;燈燈光的光光源、面面積、高高度（要有某種種語言，傳傳達某種種意思）三、表述公公司的做做法與眾眾不同：：設(shè)計——裝裝修———家具配配置———后期裝裝飾，是是一個全全面完整整的服務(wù)務(wù)。另外：目前前裝修講講究環(huán)保保，我們們公司從從材料選選擇上盡盡可能要要求環(huán)保保：家具具的配置置方面，我我們和本本市幾大大家具商商場有合合作關(guān)系系，這幾幾家商場場的家具具品值、售售后服務(wù)務(wù)都不錯錯，如果果還需要要，我可可以作您您的參謀謀。（帶帶客戶看看家具）今天泛泛而而談一下下，如果果決定下下次再詳詳細談。四、語言表表述平穩(wěn)、和悅悅、不要要尖銳、急急促。不要輕易打打斷對方方的話，如如果非要要打斷，（請請說：“對不起起，我打打斷一下下”）五、對材料料、設(shè)備備、工藝藝要了解解，很重重要材料、設(shè)備備、價格格、檔次次施工工藝：：水、木木、電、瓦瓦、油必須熟悉人人體工程程學(xué)如客戶沒有有其他問問題，可可簽訂委委托立項項單，收收取立項項費（考考慮設(shè)計計周期，交交付好量量房、看看房）。制圖規(guī)規(guī)范為了規(guī)范設(shè)設(shè)計工作作，保證證工作質(zhì)質(zhì)量，特特制定公公司統(tǒng)一一制圖審審圖標準準：一、每項工工程要求求出圖紙紙：總設(shè)計說明明；目錄原始房型平平面測量量圖；原始房型頂頂面測量量圖（根根據(jù)實際際情況而而定）；；墻體拆建平平面圖；；地面設(shè)計平平面圖（根根據(jù)實際際情況而而定）；；居室平面布布置設(shè)計計圖；居室頂面布布置設(shè)計計圖；電源、電話話、電視視、多媒媒體插座座位置分分布圖；；開關(guān)控制線線路示意意圖；詳圖設(shè)計制制作圖；；門飾、窗飾飾施工圖圖；家具制作施施工圖；；廚、衛(wèi)墻面面施工示示意圖（根根據(jù)實際際情況而而定）；；廚具設(shè)計圖圖；局部效果圖圖；設(shè)計方案材材料確認認表（材材料的品品牌、規(guī)規(guī)格、等等級、數(shù)數(shù)量、價價格）。設(shè)計制圖審審核規(guī)定定：（1）設(shè)計計人員蓋蓋章；（2）專業(yè)業(yè)負責(zé)人人蓋章；；（3）部門門負責(zé)人人審定蓋蓋章；（4）工程程負責(zé)人人審核蓋蓋章；（5）業(yè)之之峰室內(nèi)內(nèi)裝飾施施工出圖圖專用章章。（6）客戶戶填寫：：“理解此此圖，同同意施工工”。設(shè)計方案如如有變更更，必須須重新審審核蓋章章。如何提高設(shè)設(shè)計師綜綜合素質(zhì)質(zhì)一、設(shè)計師師自身的的個性和和特性分分析及如如何發(fā)揮揮自身長長處任何一位設(shè)設(shè)計師都都希望自自己的設(shè)設(shè)計作品品被人接接受，都都希望與與客戶的的交易談?wù)勁蝎@得得成功，并并為此苦苦苦探求求各種行行之有效效的辦法法和成功功秘訣。首先，設(shè)計計師的自自身形象象是非常常重要的的。一個個受過良良好教育育有一定定藝術(shù)修修養(yǎng)的人人，其良良好優(yōu)雅雅的儀表表并不是是為了炫炫耀和顯顯示。而而是代表表了公司司的形象象。在現(xiàn)現(xiàn)實的談?wù)勁薪灰滓走^程中中，同樣樣是一個個公司的的設(shè)計師師采取相相同的技技巧所得得到客戶戶的評價價也截然然不同，通通常造成成這種評評價的原原因來自自設(shè)計師師自身。優(yōu)優(yōu)秀的設(shè)設(shè)計師在在與客戶戶溝通中中會給客客戶留下下較好或或較高的的評價，而而反之能能力缺乏乏的設(shè)計計師在與與客戶溝溝通中會會給客戶戶留下許許多誤解解，使顧顧客對設(shè)設(shè)計師對對公司同同時失去去信心?？涂蛻敉ㄟ^過與設(shè)計計師進行行交談時時了解公公司，不不論這個個設(shè)計師師在公司司地位是是高還是是低都是是代表著著公司的的整體形形象。其次，所有有的設(shè)計計師都要要學(xué)會自自我推薦薦，大多多數(shù)的設(shè)設(shè)計師在在談判中中會從公公司的情情況談起起，但有有一點必必須慎記記：在介介紹公司司的同時時必須進進行自我我推銷（自自我推銷銷談判的的過程就就是廣告告的過程程），在在實際談?wù)勁兄锌涂蛻糇铌P(guān)關(guān)心的是是價格，工工程質(zhì)量量（施工工的過程程就是廣廣告的過過程）和和后期服服務(wù)（公公司設(shè)計計、監(jiān)理理、項目目經(jīng)理）如如何鏈接接，公司司品牌的的整合過過程。所所以我們們要讓客客戶進一一步的了了解我們們設(shè)計師師自身的的能力及及公司的的運作方方針。在如今市場場競爭日日益激烈烈的情況況下，各各家公司司都在從從方方面面面下功功夫，那那么在相相同的價價格、質(zhì)質(zhì)量、后后期服務(wù)務(wù)的情況況下，如如何使客客戶選擇擇你的公公司，選選擇你作作為他們們的設(shè)計計師，就就要從我我們個人人及公司司整體優(yōu)優(yōu)勢下手手，就要要學(xué)會如如何自我我推銷，如如何添加加附加因因素，才才能產(chǎn)生生較好的的效果。而而客戶所所需要的的就是能能力強、有有責(zé)任心心、自身身素質(zhì)較較高的優(yōu)優(yōu)秀設(shè)計計師來滿滿足他們們的要求求。1、日常工工作中，應(yīng)應(yīng)避免衣衣著不整整，缺乏乏精神，避避免渾身身上下珠珠光寶氣氣，化妝妝過重，所給客客戶帶來來的第一一印象欠欠佳，失失去設(shè)計計師本身身應(yīng)有的的氣質(zhì)及及形象。要要主動為為自己創(chuàng)創(chuàng)造良好好的交談?wù)剼夥?。男設(shè)計師最好穿西裝和襯衣，領(lǐng)口、袖口一定要清潔、平整，領(lǐng)帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。2、女設(shè)計計師不要要打扮的的太花哨哨，不要要濃妝艷艷抹，不不要戴過過多的首首飾、要要表現(xiàn)出出高雅大大方的職職業(yè)女性性氣質(zhì)。語言運用是是很重要要的，在在與客戶戶的交談?wù)勚?，運運用熱情情和充滿滿自信的的語言，這這就需要要你必須須精神飽飽滿地去去對待每每一個客客戶。3、抑揚頓頓挫的表表達方式式會增加加你所表表達內(nèi)容容的說服服力，因因此在與與客戶交交談中需需要聲音音洪亮，避避免口頭頭禪，避避免語速速過慢或或過快，避避免口齒齒不清，切切記夸夸夸其談，口口若懸河河。中國國有句老老話“禮多人人不怪”。一個個設(shè)計師師的形象象除了應(yīng)應(yīng)注意服服飾和語語氣，更更應(yīng)注意意自身的的修養(yǎng)，禮禮貌的行行為會促促成你的的成功。交談中要讓讓客戶充充分表達達他的想想法，善善于聆聽聽客戶的的談話，有有助于你你了解更更多的信信息，真真實想法法，亦有有助于建建立與客客戶的相相互信任任；交談?wù)勚袘?yīng)以以輕松自自如的心心態(tài)進行行表達。過過于緊張張會減少少所提的的建設(shè)性性意見的的分量同同時也會會削弱你你的說服服力。二、人品與與性格1、積極的的人生態(tài)態(tài)度設(shè)計師比誰誰都應(yīng)具具有積極極的人生生態(tài)度，坦坦然地面面對成就就及挫折折與失敗敗。因挫挫折而消消沉的人人很難獲獲得成功功，視失失敗為寶寶貴經(jīng)驗驗積極總總結(jié)，愈愈挫愈勇勇地向成成功目標標挑戰(zhàn)的的品質(zhì)才才是一個個優(yōu)秀設(shè)設(shè)計師應(yīng)應(yīng)具備的的?！皶r刻提提醒自己己“我是一一個職業(yè)業(yè)的設(shè)計計師。”2、持久力力對一些有發(fā)發(fā)展?jié)摿αΦ目蛻魬舳啻畏捶磸?fù)拜訪訪也是達達成目標標的手段段之一。我我們能在在每次拜拜訪中不不斷獲得得客戶的的真實需需求，然然后有針針對性的的接待再再訪，一一定能減減輕對方方的排斥斥心理，有有耐心的的接待三三四次，或或許客戶戶已在盤盤算與你你合作了了。因此此，為了了避免功功敗垂成成培養(yǎng)持持久力是是非常重重要的。3、智力智力，對一一個設(shè)計計師來說說是至關(guān)關(guān)重要的的，智力力是我們們對客戶戶的疑問問作出快快速反映映的基礎(chǔ)礎(chǔ)，也是是我們采采取巧妙妙、恰當(dāng)當(dāng)?shù)膽?yīng)對對方法的的基礎(chǔ)。4、圓滑的的態(tài)度一個優(yōu)秀的的設(shè)計師師不止是是辯論家家，而且且是一位位能推心心置腹的的探求出出客戶需需求，并并加以恰恰當(dāng)應(yīng)對對的高手手。在與客戶交交談中，我我們是希希望對方方了解我我們的觀觀點，告告訴客戶戶我們了了解他的的需求，并并能夠給給予滿足足。并不不是希望望客戶贊贊同我們們的觀點點，最后后不與我我們合作作。所以以圓滑的的態(tài)度是是必須的的，我們們提倡絕絕不是沒沒有原則則的一味味順從客客戶并與與客戶較較真，而而是基于于對客戶戶了解，尊尊重的基基礎(chǔ)上顧顧全大局局的處事事方法?；A(chǔ)是尊尊重，真真實而非非虛偽的的。5、可信性性在供大于求求的市場場狀況下下，設(shè)計計師常常常面臨客客戶左右右徘徊的的兩可局局面。對對客戶而而言，若若要其接接受一家家新的公公司或是是該公司司市場知知名度，這這就要求求設(shè)計師師能夠從從各方面面配合并并發(fā)揮專專長。最最重要的的就是讓讓客戶樂樂于接受受一個設(shè)設(shè)計師是是對他的的信任，要要求設(shè)計計師必須須要有令令客戶信信任的行行動，雙雙方之間間不僅只只是暫時時的交易易關(guān)系。這這樣才能能使客戶戶樂于為為你做活活廣告，帶帶來更多多的回頭頭客源。6、善解人人意口若懸河的的人不一一定能成成為優(yōu)秀秀設(shè)計師師，因為為這樣的的人往往往沉醉于于自己的的辯才與與思想中中，而忽忽略了客客戶的真真實需求求，優(yōu)秀秀的設(shè)計計師會不不斷探詢詢客戶的的需求，以以細膩的的感受力力和同情情心，判判斷客戶戶的真實實需求并并加以滿滿足最終終成交。7、想象力力優(yōu)秀的設(shè)計計師還應(yīng)應(yīng)具備描描述公司司前景的的能力，富富于想象象力的陳陳述，不不僅能消消除客戶戶的排斥斥心理，還還能給自自己帶來來滿足感感和自信信心，增增強說服服力促進進交易的的成功。三、設(shè)計師師應(yīng)具備備的基本本肢體語語言眼睛平視對對方，眼眼光停留留在對方方的眼眉眉部位。距距離距對對方壹肘肘的距離離，手自自然下垂垂或拿資資料，挺挺胸直立立，平穩(wěn)穩(wěn)的坐在在椅上，雙雙腿合攏攏，上身身稍前。四、設(shè)計師師應(yīng)克服服的缺點點一次成功功的交易易，實際際上是一一系列談?wù)勁屑记汕桑?jīng)驗驗和政策策支持的的結(jié)果。是是一個系系統(tǒng)工程程。在這這個工程程中的任任何地方方出現(xiàn)問問題，都都會影響響到其他他方面，從從而導(dǎo)致致失敗或或不完全全成功，所所以設(shè)計計師一定定要避免免任何一一點紕漏漏。1、言談側(cè)側(cè)重道理理有些設(shè)計師師習(xí)慣于于書面化化，理性性化的論論述。會會使客戶戶感覺其其建議可可操作性性不強，達達成目標標的努力力太過艱艱難。因因此常會會拒絕合合作或拒拒絕建議議，如理理論聯(lián)系系實際，適適當(dāng)借鑒鑒有關(guān)資資料，迅迅捷反應(yīng)應(yīng)能力，去去說服，去去理解?？煽刹僮餍孕詴鼜姀姟?、語氣蠻蠻橫這會會破壞輕輕松自如如的交流流氣氛，增增強客戶戶反感心心理，會會使合理理建議不不能付諸諸討論。如如本著以以誠為本本，不溫溫不火，應(yīng)應(yīng)用理解解，并從從結(jié)果看看待、對對待，可可能會更更加理想想。3、喜歡隨隨時反駁駁如果果設(shè)計師師不斷打打斷客戶戶談話，并并對每一一個異議議都進行行反駁，會會使自己己失去一一個在短短時間內(nèi)內(nèi)發(fā)現(xiàn)真真正異議議的機會會，而這這種反駁駁不附帶帶有建議議性提案案時，反反駁僅僅僅是一時時的痛快快，易導(dǎo)導(dǎo)致客戶戶惱羞成成怒中斷斷談話，這這對于雙雙方都是是非常遺遺憾的。如如應(yīng)用非非常適宜宜，恰到到好處，捕捕捉并能能展現(xiàn)自自己的制制造力。4、談話無無重點如果果你的談?wù)勗捴攸c點不實際際，客戶戶無法察察覺或難難以察覺覺你的要要求，就就無從談?wù)勂稹Ｋ?，談?wù)勗挄r圍圍繞重點點進行陳陳述可以以幫助你你成功。5、言不由由衷的恭恭維對待待客戶我我們要坦坦誠相待待，由衷衷的贊同同他們對對于市場場的正確確判斷，若若為求得得簽單而而進行華華而不實實的恭維維，會降降低設(shè)計計師及公公司的信信譽度，亦亦會在日日后承擔(dān)擔(dān)由此帶帶來的后后果。五、探討我我們所面面對的客客戶群體體和消費費心理（一）、細細分市場場，選擇擇客戶群群消費者的需需求是多多種多樣樣的，某某一特定定的設(shè)計計方案或或價格，不不可能使使所有消消費者的的要求都都能得到到滿足。這這就需要要根據(jù)市市場調(diào)查查的結(jié)果果對客戶戶按一定定的分類類標準進進行劃分分，把客客戶分成成若干類類型，發(fā)發(fā)現(xiàn)并掌掌握。（二）、客客戶類型型及消費費心理1、客戶戶類型A、分分析型．．理智型型的消費費者這這種客戶戶在選擇擇公司時時通常比比較理性性，會從從多方面面權(quán)衡，綜綜合各種種因素，往往往會咨咨詢很多多公司，對對價格，質(zhì)質(zhì)量，服服務(wù)及自自身承受受能力等等全面考考慮，然然后才決決定是否否與你和和作。B、自主型型．控制制型消費費者此此種人思思維方式式，行為為習(xí)慣，喜喜好等都都比較固固定，很很有主見見，通常常對外界界影響不不太在意意，如對對你的公公司有興興趣，一一般不會會跑掉。C、表現(xiàn)現(xiàn)型．沖沖動型的的消費者者這種種人通常常喜歡新新奇，高高檔的東東西，不不惜花重重金，以以顯示自自己的地地位。D、親善型型．猶豫豫型的消消費者此種種人沒有有主見，有有時甚至至不了解解自己的的需要，行行動起來來猶豫不不決，舉舉棋不定定，反復(fù)復(fù)無常。2、消費層層次A、對于分分析型、理理智型的的消費者者通常工薪階階層的居居多，這這些人既既要好的的質(zhì)量．．服務(wù)，又又要低的的價位。我們就就要突出出公司的的優(yōu)勢，幫幫助他們們分析自自己的情情況，分分析本公公司的優(yōu)優(yōu)勢，消消除其顧顧慮。B、對于自自主型．．控制型型的消費費者這這些人的的喜好比比較固定定，通常常對設(shè)計計有獨特特的需求求，或較較高的審審美要求求，或工工程質(zhì)量量有特殊殊要求。洽洽談時需需將其要要求巧妙妙的結(jié)合合起來，這這些人通通常在某某一方面面很專業(yè)業(yè)，如：：藝術(shù)方方面．建建筑方面面等。C、對于表表現(xiàn)型．．沖動型型的消費費者一般要要求比較較隨便，問問的比較較少，不不愿表現(xiàn)現(xiàn)出對家家裝一無無所知，可可以采取取適當(dāng)夸夸張．刺刺激等方方式突出出我公司司與眾不不同，來來刺激其其追求新新奇高檔檔的欲望望，引導(dǎo)導(dǎo)消費完完成交易易。D、對于親親善型、猶猶豫型的的消費者者可可以宣傳傳公司的的特色的的同時，了了解他們們不了解解的需求求,通過公公司的橫橫向比較較，想其其所想不不到的，讓讓他看清清與我們們公司合合作的價價值所在在，利益益所在，作作他的助助手。（三）、影影響和客客戶合作作的因素素1、價價格、質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)、企企業(yè)知名名度。2、消費者者心理：：喜好、收收入。3、社會因因素：家家庭成員員．親密密的朋友友．同事事．鄰居居等（四）、整整個交易易過程以以及在每每個環(huán)境境中所要要注意的的事項1、完成一一次交易易的過程程客戶拜訪．．談判前前的準備備，處理理談判過過程中的的異議，完完成交易易后期服服務(wù)。2、電話應(yīng)應(yīng)答技巧巧（咨詢詢或反饋饋）禮貌用語．．語氣．．語調(diào)．．語速，仔仔細聆聽聽，已確確定的事事項回答答要肯定定，不確確定的事事項回答答要富有有彈性。3、初次接接觸的咨咨詢和溝溝通A、設(shè)計師師應(yīng)具備備的談判判知識首先要了解解自己的的公司狀狀況，相相關(guān)的部部門。其其次是對對自己公公司的特特點，發(fā)發(fā)展目標標，工藝藝過程及及其給客客戶帶來來的好處處，對裝裝飾行業(yè)業(yè)專業(yè)知知識的掌掌握及同同行公司司的運作作情況的的把握，明明確我公公司在同同行業(yè)中中的地位位，整個個市場對對我們公公司的接接受程度度有多大大，我們們的主要要對手是是誰，雙雙方的優(yōu)優(yōu)劣勢各各在何處處。B、交易對對象的調(diào)調(diào)查盡可能詳細細的了解解客戶的的自然狀狀況如：：姓名．．年齡．．婚否．．職業(yè)．．愛好．．背景．．經(jīng)濟狀狀況．家家庭狀況況。并了了解家庭庭成員的的喜好，行行為習(xí)慣慣。C、盡可能能的設(shè)想想談判過過程中所所能遇到到的各種種問題并并找出應(yīng)應(yīng)變方法法，選擇擇其中較較好的幾幾種，做做到有備備無患。D、條件允允許，盡盡量先與與客戶約約定好見見面的時時間和地地點，以以避免浪浪費時間間。E、會見前前注意自自己的儀儀表，整整理好自自己的頭頭發(fā)，衣衣著要得得體。面對面的談?wù)勁?、克服溝溝通障礙礙及有效效溝通技技巧做好細致全全面的談?wù)勁星皽蕼蕚?，見見機行事事，以適適當(dāng)?shù)脑捲掝}開始始，客觀觀地了解解客戶的的需要，避避免自作作主張的的主觀判判斷。選選夠交易易理由及及強調(diào)選選擇我公公司是物物有所值值，避免免無目的的介紹；；爭取客客戶的認認同，避避免“屈客”；要誠誠實可靠靠，避免免夸張的的資料虛虛報；表表現(xiàn)出興興趣和熱熱誠，避避免不在在乎；提提出帶有有啟發(fā)生生的問題題，掌握握主動，提提供多個個選擇，避避免不擇擇手段。2、談判技技巧◆知已（公公司及自自身的分分析和理理解）知知彼（客客戶的行行為分析析動機）找找出雙方方的關(guān)系系程度（需需要和隱隱藏的事事項，建建立雙贏贏的局面面）。3、談判前前準備的的八個過過程A、談判前前的準備備。B、定立大大目標，準準備應(yīng)變變方法。C、提出帶帶有啟發(fā)發(fā)性的問問題，深深入了解解真相。D、掌握主主動，將將顧客的的問題變變成自己己的問題題，將自自己反對對的變成成正面利利益。E、介紹利利益。F、應(yīng)付反反對。G、建立彈彈性空間間。H、達成目目標。七、談判情情景的把把握開場白因情情景而定定，忌生生搬硬套套，對顧顧客的詢詢問不厭厭其煩，宣宣傳要適適度，不不夸大其其詞，注注意對方方的表情情，語言言．形體體語言等等信號。了了解顧客客的心理理，對已已確立的的原則，回回答要堅堅決肯定定。談判判過程中中適時加加入一些些拉近個個人感情情的話題題，善于于給自己己創(chuàng)造機機會，把把握機會會，完成成交易，控控制進退退不死纏纏爛打，為為下次談?wù)勗捔粲杏杏嗟亍０?、如何處處理異議議異議是客戶戶因某種種原因，而而對設(shè)計計方案或或公司的的制度，價價格，提提出反對對。但這這并不代代表客戶戶將不與與我們合合作，而而只是表表示尚有有些顧慮慮，想法法和事情情還未滿滿意。處處理異議議主要有有兩種方方法：1、減少異異議發(fā)生生的機會會在談判過程程中客觀觀的了解解客戶的的需要，提提供多個個選擇，著著重強調(diào)調(diào)物有所所值，以以自己表表現(xiàn)出來來的誠實實可靠及及熱誠，爭爭取得到到客戶的的接納，避避免異議議的發(fā)生生。2、有效的的處理發(fā)發(fā)生的異異議（1）、處處理異議議的態(tài)度度情緒輕松，不不可激動動，態(tài)度度真誠，注注意聆聽聽，重述述問題，謹謹慎回答答，保持持親善，尊尊重客戶戶，靈活活應(yīng)付。（2）、處處理異議議的方法法一當(dāng)客戶提出出異議時時，找出出對方不不滿意的的地方，提提出正確確觀點，并并積極列列舉公司司的優(yōu)勢勢來補償償缺點，具具體方法法有：A、質(zhì)問法法對客客戶的異異議，可可直接用用為什么么來問其其理由。B、對………但是接受受對方的的反對，然然后轉(zhuǎn)變變?yōu)榉磽魮?。C、舉例法法對客客戶的異異議，引引用實例例予以說說明以解解除憂慮慮。D、充耳不不聞法不完完全把對對方的話話當(dāng)真，而而是轉(zhuǎn)移移話題。E、資料轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移法將顧顧客的注注意力引引到資料料及其他他銷售用用具方面面上來。F、否定法法對顧客所講講的話予予以否定定。G、回音法法如同同回音一一樣將以以方的話話在重復(fù)復(fù)一次。（3）、處處理異議議方法二二報價價格強調(diào)報價與與其他公公司不同同，真正正物有所所值，正正是對方方所需要要的。B、報價的的競爭對對手強調(diào)調(diào)自己公公司報價價的準確確性，非非其他公公司所能能比。C、滿意的的質(zhì)量與與后期服服務(wù)強調(diào)調(diào)公司的的承諾，及及其給客客戶帶來來得全新新感受和和好處。D、受到優(yōu)優(yōu)惠的約約束告訴客戶我我公司的的優(yōu)惠政政策。E、你們的的公司沒沒聽過告訴訴客戶我我們公司司的勢力力規(guī)模，強強調(diào)公司司的知名名度只是是客戶沒沒注意到到。F、堅持自自己的意意見設(shè)計計師應(yīng)表表現(xiàn)出謙謙虛的態(tài)態(tài)度，并并贊揚對對方的見見解與成成就，然然后循序序漸進闡闡述自己己的意見見以達到到談判成成功的目目的。G、不做確確實回答答設(shè)計計師可直直接提出出與所介介紹相關(guān)關(guān)的問題題，在得得到回答答為止，或或向顧客客提出與與交易無無關(guān)而客客戶樂于于回答的的問題，當(dāng)當(dāng)客戶興興致正濃濃時，可可乘機回回到交易易問題上上來。H、留待下下次設(shè)計計師可請請客戶再再加考慮慮，并約約定時間間再談，或或可坦誠誠相問，其其失敗之之處何在在？不能能使客戶戶滿意之之處何在在？有時時反而獲獲得意想想不到的的成功。I、已決定定不再合合作以非非常遺憾憾的語氣氣希望對對方能夠夠再次考考慮，著著重強調(diào)調(diào)自己公公司給客客戶帶來來的好處處，以后后有恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r機機再加以以合作。J、挖掘新新客戶如果果客戶不不想與自自己公司司合作，但但也可以以從他處處挖掘新新的客戶戶，客戶戶介紹客客戶的渠渠道，也也是你成成功的秘秘訣。九、完成交交易談判成功信信號的把把握。所所有的談?wù)勁卸际鞘且猿山唤粸槟康牡?，設(shè)計計師應(yīng)該該注意對對客戶反反應(yīng)信號號的把握握及時成成交。1、當(dāng)設(shè)計計師將方方案的細細節(jié)，報報價等情情況詳細細說明后后，如果果你看到到客戶突突然將眼眼光集中中，表現(xiàn)現(xiàn)出認真真的神態(tài)態(tài)或沉默默的時候候，設(shè)計計師要及及時詢問問成交。2、聽完介介紹后，顧顧客本來來笑瞇瞇瞇的突然然變得緊緊張或由由緊張的的神情變變成笑瞇瞇瞇的，說說明客戶戶已準備備成交。3、當(dāng)客戶戶聽完介介紹后，客客戶會彼彼此對望望，通過過眼神來來交換看看法。表表現(xiàn)出向向他人征征求意見見的神情情時，應(yīng)應(yīng)不失時時機的終終結(jié)成交交。4、當(dāng)介紹紹結(jié)束后后，客戶戶會把前前傾的身身體緊靠靠椅背，輕輕輕的吐吐出一口口氣，眼眼睛盯著著桌上的的文件時時，這時時設(shè)計師師應(yīng)及時時成交。5、當(dāng)你在在介紹過過程中，發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶戶表現(xiàn)出出神經(jīng)質(zhì)質(zhì)的舉止止，如手手抓頭發(fā)發(fā)，舔嘴嘴唇，面面色微紅紅，坐立立不安時時，說明明客戶內(nèi)內(nèi)心的斗斗爭在激激烈的進進行，設(shè)設(shè)計師應(yīng)應(yīng)把客戶戶憂慮的的事情明明白的說說出來，那那么成交交也就不不遠了。6、當(dāng)客戶戶靠坐在在椅上，左左顧右盼盼，突然然雙眼直直視你的的話，那那表明一一直猶豫豫不絕的的人下了了決心。7、當(dāng)設(shè)計計師在介介紹過程程中，客客戶反詢詢問細節(jié)節(jié)問題并并翻閱資資料時開開始計算算費用