第2頁共8頁2022年?導(dǎo)購員年終?工作總結(jié)及?下一年工作?計劃__?_年已經(jīng)過?去，新的一?年又在展開?。作為一名?服裝營業(yè)員?，我現(xiàn)將我?的工作總結(jié)?及心得呈現(xiàn)?如下，希望?各位予在指?導(dǎo)建議。?在服裝銷售?過程中，營?業(yè)員有著不?可比擬的作?用，營業(yè)員?是否能掌握?服裝銷售技?巧很重要，?首先要注意?推薦購買的?技巧。營?業(yè)員除了將?服裝展示給?顧客，并加?以說明之外?，還要向顧?客推薦服裝?，以引起顧?客的購買的?興趣。推薦?服裝可運(yùn)用?下列方法：?1、推薦?時要有信心?，向顧客推?薦服裝時，?營業(yè)員本身?要有信心，?才能讓顧客?對服裝有信?任感。2?、適合于顧?客的推薦。?對顧客提示?商品和進(jìn)行?說明時，應(yīng)?根據(jù)顧客的?實(shí)際客觀條?件，推薦適?合的服裝。?3、配合?手勢向顧客?推薦。4?、配合商品?的特征。每?類服裝有不?同的特征，?如功能、設(shè)?計、品質(zhì)等?方面的特征?，向顧客推?薦服裝時，?要著重強(qiáng)調(diào)?服裝的不同?特征。5?、把話題集?中在商品上?。向顧客推?薦服裝時，?要想方設(shè)法?把話題引到?服裝上，同?時注意觀察?顧客對服裝?的反映，以?便適時地促?成銷售。?6、準(zhǔn)確地?說出各類服?裝的優(yōu)點(diǎn)。?對顧客進(jìn)行?服裝的說明?與推薦時，?要比較各類?服裝的不同?，準(zhǔn)確地說?出各類服裝?的優(yōu)點(diǎn)。?其次要注意?重點(diǎn)銷售的?技巧：重?點(diǎn)銷售就是?指要有針對?性。對于服?裝的設(shè)計、?功能、質(zhì)量?、價格等因?素，要因人?而宜，真正?使顧客的心?理由“比較?”過渡到“?信念”，最?終銷售成功?。在極短的?時間內(nèi)能讓?顧客具有購?買的信念，?是銷售中非?常重要的一?個環(huán)節(jié)。重?點(diǎn)銷售有下?列原則：?1、從4W?上著手。從?穿著時間W?hen、穿?著場合Wh?ere、穿?著對象Wh?o、穿著目?的Why方?面做好購買?參謀，有利?于銷售成功?。2、重?點(diǎn)要簡短。?對顧客說明?服裝特性時?，要做到語?言簡練清楚?，內(nèi)容易懂?。服裝商品?最重要的特?點(diǎn)要首先說?出，如有時?間再逐層展?開。3、?具體的表現(xiàn)?。要根據(jù)顧?客的情況，?隨機(jī)應(yīng)變，?不可千篇一?律，只說：?“這件衣服?好”，“這?件衣服你最?適合”等過?于簡單和籠?統(tǒng)的推銷語?言。依銷售?對象不同而?改變說話方?式。對不同?的顧客要介?紹不同的內(nèi)?容，做到因?人而宜。?4、營業(yè)員?把握流行的?動態(tài)（范本?）、了解時?尚的先鋒，?要向顧客說?明服裝符合?流行的趨勢?以上是我?在工作中的?小小心得，?在以后的過?程中，我將?做好工作計?劃，及時總?結(jié)出工作中?的不足，力?求將服裝營?業(yè)工作做到?最好。第8頁共8頁導(dǎo)?購員年終工?作總結(jié)及明?年工作計劃?范文【一?】___?年已經(jīng)過去?，新的一年?又在展開。?作為一名服?裝營業(yè)員，?我現(xiàn)將我的?工作總結(jié)及?心得呈現(xiàn)如?下，希望各?位予在指導(dǎo)?建議。在?服裝銷售過?程中，營業(yè)?員有著不可?比擬的作用?，營業(yè)員是?否能掌握服?裝銷售技巧?很重要，首?先要注意推?薦購買的技?巧。營業(yè)?員除了將服?裝展示給顧?客，并加以?說明之外，?還要向顧客?推薦服裝，?以引起顧客?的購買的興?趣。推薦服?裝可運(yùn)用下?列方法：?1、推薦時?要有信心，?向顧客推薦?服裝時，營?業(yè)員本身要?有信心，才?能讓顧客對?服裝有信任?感。2、?適合于顧客?的推薦。對?顧客提示商?品和進(jìn)行說?明時，應(yīng)根?據(jù)顧客的實(shí)?際客觀條件?，推薦適合?的服裝。?3、配合手?勢向顧客推?薦。4、?配合商品的?特征。每類?服裝有不同?的特征，如?功能、設(shè)計?、品質(zhì)等方?面的特征，?向顧客推薦?服裝時，要?著重強(qiáng)調(diào)服?裝的不同特?征。5、?把話題集中?在商品上。?向顧客推薦?服裝時，要?想方設(shè)法把?話題引到服?裝上，同時?注意觀察顧?客對服裝的?反映，以便?適時地促成?銷售。6?、準(zhǔn)確地說?出各類服裝?的優(yōu)點(diǎn)。對?顧客進(jìn)行服?裝的說明與?推薦時，要?比較各類服?裝的不同，?準(zhǔn)確地說出?各類服裝的?優(yōu)點(diǎn)。其?次要注意重?點(diǎn)銷售的技?巧：重點(diǎn)?銷售就是指?要有針對性?。對于服裝?的設(shè)計、功?能、質(zhì)量、?價格等因素?，要因人而?宜，真正使?顧客的心理?由“比較”?過渡到“信?念”，最終?銷售成功。?在極短的時?間內(nèi)能讓顧?客具有購買?的信念，是?銷售中非常?重要的一個?環(huán)節(jié)。重點(diǎn)?銷售有下列?原則：1?、從4W上?著手。從穿?著時間Wh?en、穿著?場合Whe?re、穿著?對象Who?、穿著目的?Why方面?做好購買參?謀，有利于?銷售成功。?2、重點(diǎn)?要簡短。對?顧客說明服?裝特性時，?要做到語言?簡練清楚，?內(nèi)容易懂。?服裝商品最?重要的特點(diǎn)?要首先說出?，如有時間?再逐層展開?。3、具?體的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧客?的情況，隨?機(jī)應(yīng)變，不?可千篇一律?，只說：“?這件衣服好?”，“這件?衣服你最適?合”等過于?簡單和籠統(tǒng)?的推銷語言?。依銷售對?象不同而改?變說話方式?。對不同的?顧客要介紹?不同的內(nèi)容?，做到因人?而宜。4?、營業(yè)員把?握流行的動?態(tài)（范本）?、了解時尚?的先鋒，要?向顧客說明?服裝符合流?行的趨勢?以上是我在?工作中的小?小心得，在?以后的過程?中，我將做?好工作計劃?，及時總結(jié)?出工作中的?不足，力求?將服裝營業(yè)?工作做到最?好。導(dǎo)購?員年終工作?總結(jié)及明年?工作計劃范?文【二】?在繁忙的工?作中不知不?覺又迎來了?新的一年，?___年這?個具有重大?歷史意義的?一年是有價?值的、有收?獲的?；?顧這一年來?的學(xué)習(xí)和工?作歷程，作?為___百?貨公司的一?名員工，我?深深感到_?__百貨公?司之蓬勃發(fā)?展的熱氣。?現(xiàn)將本人_?__年工作?總結(jié)如下：?一、工作?質(zhì)量和業(yè)績?在這一年?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?愛護(hù)、各位?同事的支持?配合和餐飲?部全體員工?的通力協(xié)作?下，本著_?__管理理?念“___?就把事情做?好”這樣一?個目標(biāo)，依?靠營業(yè)八部?“默契、_?__、出活?”的職業(yè)化?團(tuán)隊(duì)，較好?地履行了自?己的工作職?責(zé)，積極圓?滿的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交給的?各項(xiàng)工作任?務(wù)。1、?提高自身素?質(zhì)，適應(yīng)崗?位需要。俗?話說：百貨?無大事，營?管的工作大?部門比較具?體、瑣碎，?但為了做好?工作，我不?斷學(xué)習(xí)，充?實(shí)自我，以?盡力適應(yīng)崗?位需要。一?方面，我努?力看書，如?有關(guān)餐飲、?食品安全、?管理等方面?的專業(yè)報紙?、書籍。另?一方面，我?虛心向領(lǐng)導(dǎo)?、向同事、?向員工學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)他們?的專業(yè)知識?、工作方法?、對人處事?藝術(shù)等。通?過學(xué)習(xí)與實(shí)?踐的有效結(jié)?合，自身素?質(zhì)逐步得到?提高，基本?適應(yīng)了本崗?位的需要。?2、注重?規(guī)范管理，?提升工作質(zhì)?量。具體工?作如下：?(1)、協(xié)?助經(jīng)理做好?了員工考勤?監(jiān)督，員工?培訓(xùn)，員工?入職的登記?和每月星級?服務(wù)員評選?等工作，并?把原來沒有?具體整理的?文件按類別?整理好放入?貼好標(biāo)簽的?文件夾內(nèi)，?給大家查閱?文件提供了?很大方便。?(2)、?做好了節(jié)假?日活動賣場?布置，新專?柜進(jìn)場的施?工管理。?(3)、參?與公司各部?門間的配合?，如上報企?劃部一周信?息，聯(lián)系工?務(wù)科維修損?壞的硬件，?上交每周一?篇廣播稿至?廣播室，領(lǐng)?用行政部物?品，協(xié)助保?衛(wèi)科維持賣?場秩序等工?作。(4?)、協(xié)助經(jīng)?理做好員工?的管理工作?。管理工作?是公司的一?項(xiàng)重要工作?，需要認(rèn)真?負(fù)責(zé)，態(tài)度?端正，并按?照公司制度?管理每一位?員工，體現(xiàn)?人性化管理?。(5)?、認(rèn)真、按?時、高效率?地做好公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作。?(6)、?為了部門工?作的順利進(jìn)?行及其他部?門之間的工?作協(xié)調(diào)，除?了做好本職?工作，我還?積極配合其?他同事做好?工作。3?、加強(qiáng)現(xiàn)場?巡視，維持?經(jīng)營秩序。?營管的工作?場所就是八?部的整個賣?場，工作內(nèi)?容非常具體?、瑣碎，這?就要求本人?必須具備較?強(qiáng)的責(zé)任心?，保證在經(jīng)?營現(xiàn)場對各?種具體、瑣?碎的工作當(dāng)?場進(jìn)行解決?，使?fàn)I業(yè)秩?序良好的運(yùn)?行，給顧客?提供一個方?便、舒適的?購物環(huán)境。?在這一年中?，通過本人?和餐飲部所?有員工及時?的信息反饋?及后勤各部?門的及時配?合，基本實(shí)?現(xiàn)了這一目?標(biāo)。二、?工作職責(zé)?營業(yè)八部是?與其他部門?不同，主要?是以餐飲為?主。我是營?業(yè)八部的營?管，作為最?基層的一名?管理者，我?深感自己更?是一名最終?端的經(jīng)營者?。我的主要?職責(zé)是：維?護(hù)整個餐飲?部現(xiàn)場經(jīng)營?秩序的有序?運(yùn)行。三?、本人工作?中存在的不?足1、工?作中，對一?些日常管理?方面出現(xiàn)的?問題尚未進(jìn)?行及時的總?結(jié)和歸類，?特別是在投?訴管理方面?做得還很不?夠，仍需向?領(lǐng)導(dǎo)與主任?學(xué)習(xí)。2?、創(chuàng)造性的?工作思路還?不是很多，?個別工作做?的還不夠完?善，這有待?于在今后的?工作中加以?改進(jìn)。3?、對員工思?想的了解、?對專業(yè)知識?的了解仍有?待深入、細(xì)?致，自身管?理水平有待?進(jìn)一步提高??？偨Y(jié)一?年的工作，?盡管有了一?定的進(jìn)步和?成績，但今?后更需要努?力改進(jìn)工作?中存在的不?足，認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)規(guī)章?制度，不斷?加強(qiáng)個人修?養(yǎng)，努力使?思想覺悟和?工作效率全?面進(jìn)入一個?新水平，力?求把工作做?得更好，為?部門的發(fā)展?做出更大更?多的貢獻(xiàn)。?導(dǎo)購員年?終工作總結(jié)?及明年工作?計劃范文【?三】時間?在不經(jīng)意中?從指間劃過?，轉(zhuǎn)瞬間又?是一年，回?顧___年?的工作,在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)和?同事的大力?配合下，我?的各項(xiàng)工作?都能夠按部?就班的正常?開展，現(xiàn)就?___年的?工作情況總?結(jié)如下：?一、用心鍛?煉自己的銷?售基本功?人生何處不?行銷，我覺?得任何工作?都與銷售有?關(guān)，就連美?國競選總統(tǒng)?，總統(tǒng)們都?要四處演講?，銷售自己?。優(yōu)秀的導(dǎo)?購不但要擁?有良好銷售?及服務(wù)的心?理素質(zhì)，更?是一位優(yōu)秀?的銷售心理?學(xué)家，在日?常工作中我?學(xué)會了通過?顧客每一個?細(xì)小動作，?每個細(xì)微的?面部表情，?分析出顧客?的心理變化?及需求。?二、在工作?中培養(yǎng)自己?的心理素質(zhì)?在工作中?每天都與行?行色色的人?打交道，他?們來自不同?的行業(yè)、不?同的層次，?他們有不同?的需求、不?同的心態(tài)，?如果我們想?把每一位顧?客服務(wù)好，?無論買不買?東西，都能?讓顧客滿意?而歸，那就?需要當(dāng)我們?面對失敗、?面對別人說?“NO”時?表現(xiàn)一流的?心理素質(zhì)。?所以我要感?謝工作，讓?我在工作中?學(xué)會了察顏?觀色、眼觀?六路、耳聽?八方的本領(lǐng)?，讓我的心?理素質(zhì)在工?作中得到了?良好的鍛煉?。三、口?才方面有了?大幅提升?要做一個優(yōu)?秀的導(dǎo)購就?必須要要擁?有一流的口?才，通過語?言才能表達(dá)?出自己的思?想，在日常?的工作中，?我每天都要?與不同的顧?客溝通、交?流、介紹產(chǎn)?品、久而久?之，口才及?溝通技巧都?有了大幅的?提升。四?、在___?年的工作中?努力拓展自?己知識面?我認(rèn)為做導(dǎo)?購就好象在?讀免費(fèi)的M?BA課程，?它讓我學(xué)到?了許多無法?在大學(xué)校園?里學(xué)到的知?識與技能。?現(xiàn)在的顧客?越來越理智?，越來越精?明，所以我?們要更好的?銷售產(chǎn)品，?更好的說服?客戶，必須?學(xué)習(xí)更多，?更專業(yè)的產(chǎn)?品知識，所?以久而久之?，就成了某?個領(lǐng)域的專?家，之前我?連化妝品方?面一些基本?的問題都回?答不出來，?更不要說成?___專家?了。我認(rèn)為?問題出現(xiàn)在?兩個方面：?一方面公司?培訓(xùn)不到位?;另一方面?自我學(xué)習(xí)成?長的意識太?差。我想如?果這樣繼續(xù)?干下去，十?年以后我依?然還是一名?平凡的小人?物，成功永?遠(yuǎn)與我無緣?。在___?年我參加了?好幾次公司?___的專?業(yè)培訓(xùn)，在?平時閑暇時?也自己去網(wǎng)?上查找各種?化妝品及美?容方面的知?識來充實(shí)自?己，現(xiàn)在我?已經(jīng)可以自?信的說自己?是美容保養(yǎng)?、皮膚護(hù)理?的專家了。?作為一名?導(dǎo)購除了學(xué)?習(xí)專業(yè)的商?品知識外，?還要學(xué)習(xí)一?系列與商品?相關(guān)的外圍?知識，這樣?才能讓我表?現(xiàn)得更自信?，更有專家?水準(zhǔn)，成交?率更高。于?是，我利用?業(yè)余時間，?大量參與公?司其它部門?的工作，向?同事學(xué)習(xí)。?就這樣一個?不經(jīng)意的行?為讓我的業(yè)?務(wù)越做越順?，讓我成為?公司銷售業(yè)?績最好的導(dǎo)?購之一。做?得比別人多?一點(diǎn)，學(xué)得?比別人多一?點(diǎn)，于是經(jīng)?驗(yàn)就會比別?人多一點(diǎn)，?這樣我的成?長速度也就?會比別人快?一點(diǎn)，收入?就會比別人?多一點(diǎn)。學(xué)?習(xí)是為自己?、為財富、?為成功、為?快樂、所以?作為一名優(yōu)?秀的導(dǎo)購不?但是某些產(chǎn)?品的專家，?他的知識也?應(yīng)是全方位?的。五、?培養(yǎng)人脈，?增加顧客回?頭率在銷?售過程中我?們每天都在?與人打交道?，所以是學(xué)?習(xí)如何與人?溝通、如何?建立信賴、?如何贏得他?人認(rèn)同的最?好機(jī)會。而?我，充分把?握住了這個?機(jī)會，通過?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?把一個陌生?的顧客變成?一個知心的?朋友，讓各?種各樣的顧?客都能喜歡?我，為未來?的成功做好?的充分的準(zhǔn)?備，而之前?我從來都沒?有意識到這?些