房務(wù)部崗位職責(zé)目錄序號(hào)編號(hào)文件名稱1JD-ROOMS-001房務(wù)部副總監(jiān)崗位職責(zé)2JD--ROOOMS--0022客房部部副經(jīng)理理崗位職職責(zé)3JD--ROOOMS--0033專職總總管家崗崗位職責(zé)責(zé)4JD--ROOOMS--0044專職管管家崗位位職責(zé)5JD--ROOOMS--0055樓樓層主管管崗位職職責(zé)6JD--ROOOMS--0066樓樓層領(lǐng)班班崗位職職責(zé)7JD--ROOOMS--0077樓樓層服務(wù)務(wù)員崗位位職責(zé)8JD--ROOOMS--0088客房中中心文員員崗位職職責(zé)9JD--ROOOMS--0099客房部部倉(cāng)庫(kù)管管理員崗崗位職責(zé)責(zé)10JD--ROOOMS--0100PA主主管崗位位職責(zé)11JD--ROOOMS--0111PA領(lǐng)領(lǐng)班崗位位職責(zé)12JD--ROOOMS--0122PA服服務(wù)員崗崗位職責(zé)責(zé)13JD--ROOOMS--0133花房員員工崗位位職責(zé)14JD--ROOOMS--0144布草房房主管崗崗位職責(zé)責(zé)15JD--ROOOMS--0155布草房房員工崗崗位職責(zé)責(zé)16JD--ROOOMS--0166前廳經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)17JD--ROOOMS--0177賓客服服務(wù)經(jīng)理理崗位職職責(zé)18JD--ROOOMS--0188前臺(tái)領(lǐng)領(lǐng)班崗位位職責(zé)19JD--ROOOMS--0199前臺(tái)接接待員崗崗位職責(zé)責(zé)20JD--ROOOMS--0200商務(wù)中中心領(lǐng)班班崗位職職責(zé)21JD--ROOOMS--0211總機(jī)領(lǐng)領(lǐng)班崗位位職責(zé)22JD--ROOOMS--0222商務(wù)中中心文員員崗位職職責(zé)23JD--ROOOMS--0233總機(jī)話話務(wù)員崗崗位職責(zé)責(zé)24JD--ROOOMS--0244禮賓部部領(lǐng)班崗崗位職責(zé)責(zé)25JD--ROOOMS--0255禮賓員員崗位職職責(zé)26JD--ROOOMS--0266車隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)崗位職職責(zé)27JD--ROOOMS--0277車輛駕駕駛員崗崗位職責(zé)責(zé)房務(wù)部崗位位職責(zé)崗位::房務(wù)務(wù)部副總監(jiān)監(jiān)起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0011抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述房務(wù)部經(jīng)理理全權(quán)負(fù)負(fù)責(zé)本部部的運(yùn)行行與管理理，完成成上級(jí)下下達(dá)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)，協(xié)調(diào)調(diào)各部門門的關(guān)系系，負(fù)責(zé)責(zé)計(jì)劃、組組織、指指揮及控控制所有有房務(wù)事事宜。努努力加強(qiáng)強(qiáng)員工隊(duì)隊(duì)伍的建建設(shè)，確保為為住店客客人提供供準(zhǔn)確、迅迅速、禮禮貌的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，按時(shí)時(shí)向總經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)周或月月的營(yíng)業(yè)業(yè)匯總表表。II 職責(zé)責(zé)義務(wù)接受總經(jīng)理理的督導(dǎo)導(dǎo)，全面面負(fù)責(zé)房房務(wù)部的的管理工工作，向向總經(jīng)理理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)房務(wù)部部各項(xiàng)工工作的計(jì)計(jì)劃、組組織和指指揮工作作，帶領(lǐng)領(lǐng)房務(wù)部部全體員員工完成成總經(jīng)理理下達(dá)的的各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)。制定房務(wù)部部的經(jīng)營(yíng)營(yíng)和營(yíng)業(yè)業(yè)管理制制度，組組織和推推動(dòng)其各各項(xiàng)計(jì)劃劃實(shí)施，組組織編制制和審定定房務(wù)部部工作程程序及工工作考評(píng)評(píng)。對(duì)房務(wù)部的的清潔工工作，維維修保養(yǎng)養(yǎng)，設(shè)備備折舊，成成本控制制（預(yù)算算）安全全等負(fù)有有管理之之責(zé)。主持房務(wù)部部日常事事務(wù)和經(jīng)經(jīng)理、領(lǐng)領(lǐng)班例會(huì)會(huì)，參加加總經(jīng)理理主持的的每周部部門例會(huì)會(huì)，并負(fù)負(fù)責(zé)部門門主管以以上的人人員聘用用、培訓(xùn)訓(xùn)及工作作考評(píng)。制定房務(wù)部部經(jīng)營(yíng)預(yù)預(yù)算，控控制各項(xiàng)項(xiàng)支出，審審查各項(xiàng)項(xiàng)工作報(bào)報(bào)表及重重要檔案案資料的的填報(bào)、分分析、歸歸檔。巡查本部所所屬區(qū)域域并做好好記錄，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)解解決，不不斷完善善各項(xiàng)操操作規(guī)程程。檢查所屬部部門的設(shè)設(shè)施和管管理，抽抽查所屬屬各部工工作質(zhì)量量及負(fù)責(zé)責(zé)管理萬萬能鑰匙匙。制定所屬各各部推銷銷計(jì)劃和和價(jià)格政政策，監(jiān)監(jiān)督價(jià)格格執(zhí)行情情況。定期約見和和酒店有有關(guān)長(zhǎng)住住關(guān)系的的重要客客人，虛虛心聽取取客人意意見，不不斷改進(jìn)進(jìn)工作。檢查消防器器具，做做好防火火防盜的的安全工工作。考核經(jīng)理、主主管的工工作內(nèi)容容作出評(píng)評(píng)估。房務(wù)部崗位位職責(zé)崗位::客房房部副經(jīng)經(jīng)理起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0022抄送::頁數(shù)::1--4致:參閱::I崗位概概述在房務(wù)總監(jiān)監(jiān)的指導(dǎo)導(dǎo)、管理理下，堅(jiān)堅(jiān)持酒店店和當(dāng)?shù)氐卣牡姆结樥撸O(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)客房部部日常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，包包括；客客房，公公共區(qū)域域，布草草房。在酒店店管理理理念的指指導(dǎo)下，加加強(qiáng)酒店店文化意意識(shí)，品品牌理念念。II 職責(zé)責(zé)義務(wù)一、主要職職責(zé)監(jiān)控客房所所有員工工為酒店店賓客提提供快速速，有效效的服務(wù)務(wù)。定期與各分分部門主主管審核核并修訂訂部門《崗崗位職責(zé)責(zé)》、《管管理制度度》以及及《標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)操作規(guī)規(guī)定》以以便用最最新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)有有潛能的的后備人人員進(jìn)行行選拔，并并對(duì)目前前在職人人員進(jìn)行行評(píng)估。每天巡察酒酒店的客客房區(qū)域域和公共共區(qū)域，以以確保家家俱、設(shè)設(shè)備、機(jī)機(jī)器保持持干凈，并并正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。檢查每日預(yù)預(yù)抵和住住店的VVIP房房。調(diào)查、處理理投訴，并并制訂改改進(jìn)措施施。及時(shí)向房務(wù)務(wù)總監(jiān)提提出合理理的建議議，更新新家俱、設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施，以以確保它它們性能能良好。實(shí)施，執(zhí)行行客房部部員工和和客人的的衛(wèi)生與與安全的的程序如如：失物物招領(lǐng)，鑰鑰匙的控控制，安安全與緊緊急事件件的處理理和有關(guān)關(guān)環(huán)境的的程序。制訂和審批批所有員員工的排排班表，檢檢查出勤勤記錄，并并跟進(jìn)缺缺勤、病病假等，控控制和安安排年假假、公共共假期和和加班。分派客房//PA//布草主主管工作作任務(wù)。建立并保持持良好的的人際關(guān)關(guān)系，并并和部門門共同努努力，以以確?？涂头坎克谐蓡T員能有效效的管理理。在制服、衛(wèi)衛(wèi)生、儀儀容儀表表方面遵遵循正確確的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。定期召開部部門會(huì)議議。確保供給賓賓客的物物品總是是以高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并且控制制在合理理的價(jià)格格之內(nèi)。監(jiān)督外面的的承包商商按酒店店要求工工作。房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::客房房部副經(jīng)經(jīng)理（續(xù)續(xù)）起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0022抄送::頁數(shù)::2--4致:參閱::有事應(yīng)及時(shí)時(shí)通知相相關(guān)部門門，尤其其是工程程部、前前廳部、餐餐飲部、市市場(chǎng)營(yíng)銷銷部。和和房務(wù)總總監(jiān)保持持良好的的溝通。建立并保持持良好的的人際關(guān)關(guān)系，并并和人事事部共同同努力，以以確?？涂头坎克谐蓡T員能有效效的管理理。在緊急情況況下如；；火災(zāi)，沒沒電、爆爆炸威脅脅，隨時(shí)時(shí)準(zhǔn)備執(zhí)執(zhí)行指定定任務(wù)。與人事部經(jīng)經(jīng)理合作作以確保保員工能能在工作作中積極極表現(xiàn)，計(jì)劃將將來人員員配備的的需求。1）按酒店店的規(guī)章章制度進(jìn)進(jìn)行招聘聘。2）給新員員工做詳詳細(xì)的介介紹。3）保持一一套全面面的、最最新的、關(guān)關(guān)注顧客客的部門門標(biāo)準(zhǔn)和和程序，并并監(jiān)督實(shí)實(shí)施。4）分析客客房部員員工培訓(xùn)訓(xùn)需求，并并制定和和實(shí)施培培訓(xùn)計(jì)劃劃以滿足足培訓(xùn)需需求。按酒店規(guī)定定給員工工做出實(shí)實(shí)習(xí)和表表現(xiàn)評(píng)估估。5）時(shí)刻更更新員工工檔案并并批準(zhǔn)辭辭職要求求。指導(dǎo)，建議議，規(guī)范范員工，并并給他們們指導(dǎo)性性的反饋饋以表現(xiàn)現(xiàn)的更好好。6）定期和和員工互互相交流流，并保保持良好好的關(guān)系系。7）考慮酒酒店的客客情，可可以批準(zhǔn)準(zhǔn)員工請(qǐng)請(qǐng)假。8）以勞動(dòng)動(dòng)法為基基礎(chǔ)，建建立有效效的工作作時(shí)間表表。19.財(cái)財(cái)務(wù)職責(zé)責(zé)1）準(zhǔn)備客客房部工工作預(yù)算算。2）監(jiān)控部部門運(yùn)作作的機(jī)器器設(shè)備，固固定資產(chǎn)產(chǎn)，消耗耗品，布布草，制制服以確確保庫(kù)存存的正常常運(yùn)轉(zhuǎn)。3）持續(xù)不不斷地控控制和分分析部門門成本以以確保實(shí)實(shí)際工作作與預(yù)算算相協(xié)調(diào)調(diào)。4）有效管管理部門門開支。20.衛(wèi)衛(wèi)生與安安全職責(zé)責(zé)。房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::客房房部副經(jīng)經(jīng)理（續(xù)續(xù)）起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0022抄送::頁數(shù)::3--4致:參閱::1）熟知安安全政策策和程序序并確保保這些政政策。2）工作時(shí)時(shí)小心謹(jǐn)謹(jǐn)慎，并并堅(jiān)持健健康，安安全的各各項(xiàng)方針針政策。3）根據(jù)酒酒店要求求將安全全事故分分別記錄錄存檔。4）實(shí)施行行動(dòng)以糾糾正危險(xiǎn)險(xiǎn)情況并并讓所有有主管了了解潛在在的危險(xiǎn)險(xiǎn)。5）熟悉財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全，緊急急救護(hù)及及處理緊緊急事件件程序，并并確保機(jī)機(jī)器設(shè)備備安全運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。21.完完成房務(wù)務(wù)總監(jiān)指指派的其其他任務(wù)務(wù)。二、崗位能能力1.主要要任務(wù)1）不斷的的進(jìn)步，不斷克克服困難難，負(fù)責(zé)責(zé)達(dá)到理理想的結(jié)結(jié)果并繼繼續(xù)保持持2）及時(shí)了了解知道道與本部部門或酒酒店相關(guān)關(guān)的事件件，及時(shí)時(shí)更新信信息，包包括法律律方面的的3）堅(jiān)持酒酒店標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，員工工手冊(cè)和和酒店的的政策4）了解競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)酒店店的強(qiáng)勢(shì)勢(shì)和弱勢(shì)勢(shì)5）熟悉酒酒店運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，關(guān)注注一些主主要因素素，以確確保酒店店的生意意6）在做結(jié)結(jié)論時(shí)，對(duì)對(duì)主要信信息進(jìn)行行評(píng)估以以做出符符合邏輯輯，可行行的決定定7）解決問問題和做做出決定定2.關(guān)注注顧客實(shí)施程序，以以能提高高客人入入住經(jīng)歷歷給他們們留下深深刻印象象3.創(chuàng)新新鼓勵(lì)員工的的創(chuàng)新4.團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作1）和同事事，主管管及其它它部門保保持合作作與互相相信任，以以取得積積極效果果2）積極參參加酒店店召開的的會(huì)議房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::客房房部副經(jīng)經(jīng)理（續(xù)續(xù)）起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0022抄送::頁數(shù)::4--4致:參閱::5.適應(yīng)應(yīng)性1）適應(yīng)環(huán)環(huán)境的改改變2)樂于接接受新主主意新思思想，并并以靈活活積極地地態(tài)度適適應(yīng)工作作場(chǎng)所的的改變3）完成由由管理層層指派的的任務(wù)6.影響響力1）提出你你的點(diǎn)子子，并與與下屬共共同商量量點(diǎn)子的的可行性性，同時(shí)時(shí)克服困困難2）和供應(yīng)應(yīng)商建立立聯(lián)系3）領(lǐng)導(dǎo)員員工的發(fā)發(fā)展4）鼓勵(lì)員員工5）通過給給予指導(dǎo)導(dǎo)和發(fā)展展機(jī)會(huì)發(fā)發(fā)展有潛潛力的員員工7.文化化水平了解考慮全全球文化化，并積積極地與與持有不不同觀點(diǎn)點(diǎn)，擁有有不同文文化、和和來自不不同國(guó)家家的同事事保持良良好關(guān)系系房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::專職職總管家家起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0033抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述在房務(wù)總監(jiān)監(jiān)的指導(dǎo)導(dǎo)、管理理下，堅(jiān)堅(jiān)持酒店店和當(dāng)?shù)氐卣牡姆结樥?，監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)專職管管家日常常運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足賓客的需求，在酒店管理理念的指導(dǎo)下，加強(qiáng)酒店文化意識(shí)，品牌理念。II 職責(zé)責(zé)義務(wù)1、根據(jù)酒酒店接待待活動(dòng)需需要，合合理安排排員工2、負(fù)責(zé)檢檢查客人人的歷史史信息，了了解抵離離店時(shí)間間，在客客人抵店店前安排排贈(zèng)品，安排好客人抵達(dá)的迎候工作3、監(jiān)管管管家的所所有服務(wù)務(wù)間，干干凈、整整潔，確確保物資資其全4、與其他他部門保保持良好好的溝通通，為賓賓客提供供快速、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)5、對(duì)所有有專職管管家定期期安排培培訓(xùn)，使使之保持持良好的的工作狀狀態(tài)6、做好所所有賓客客客史的的收集工工作，增增加回頭頭客7、及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確的了解解酒店的的產(chǎn)品、當(dāng)當(dāng)?shù)芈糜斡魏蜕虅?wù)務(wù)信息等等資料，適適時(shí)培訓(xùn)訓(xùn)員工向向客人推推薦酒店店的服務(wù)務(wù)產(chǎn)品8、致力于于提高個(gè)個(gè)人的業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)、技能能和服務(wù)務(wù)質(zhì)量與與其它部部門保持持好良好好的溝通通，協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系，224小時(shí)時(shí)為客人人提供高高質(zhì)量的的專業(yè)服服務(wù)。9、嚴(yán)格遵遵守國(guó)家家相關(guān)的的法律法法規(guī)，行行業(yè)規(guī)范范及時(shí)酒酒店的安安全管理理程序與與制度。房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::專職職管家起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0044抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述專職管家服服務(wù)主要要負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)客提供供全過程程跟進(jìn)式式的服務(wù)務(wù)。以深深知您意意盡得您您心的服服務(wù)理念念為核心心。對(duì)賓賓客入住住期間的的需求進(jìn)進(jìn)行全過過程的提提供，針針對(duì)不同同客人的的不同需需求做好好客史檔檔案的收收集與管管理。II 職責(zé)責(zé)義務(wù)1、對(duì)管家家部總管管家負(fù)責(zé)責(zé)，根據(jù)據(jù)賓館接接待活動(dòng)動(dòng)需要，執(zhí)執(zhí)行管家家部總管管家的工工作指令令。2、負(fù)責(zé)檢檢查客人人的歷史史信息，了了解抵離離店時(shí)間間，在客客人抵店店前安排排贈(zèng)品，做做好客人人抵達(dá)的的迎候工工作。3、負(fù)責(zé)客客人抵達(dá)達(dá)前的查查房工作作，引導(dǎo)導(dǎo)客人至至客房并并適時(shí)介介紹客房房設(shè)施和和特色服服務(wù)。提提供歡迎迎茶（咖咖啡、果果汁），為為客人提提供行李李開箱或或裝箱服服務(wù)。4、與各前前臺(tái)部門門密切配配合安排排客人房房間的清清潔、整整理、夜夜床服務(wù)務(wù)及餐前前準(zhǔn)備工工作的檢檢查和用用餐服務(wù)務(wù)，確保保客人的的需求在在第一時(shí)時(shí)間予以以滿足。5、負(fù)責(zé)客客房餐飲飲服務(wù)的的點(diǎn)菜、用用餐服務(wù)務(wù)，免費(fèi)費(fèi)水果、當(dāng)當(dāng)日?qǐng)?bào)紙紙的配備備，收取取和送還還客衣服服務(wù)。安安排客人人的叫醒醒、用餐餐、用車車等服務(wù)務(wù)。6、對(duì)客人人住店期期間的意意見進(jìn)行行征詢，了了解客人人的消費(fèi)費(fèi)需求，并并及時(shí)與與相關(guān)部部門協(xié)調(diào)調(diào)溝通予予以落實(shí)實(shí)，確保保客人的的需求得得以適時(shí)時(shí)解決和和安排。7、及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備地了了解酒店店的產(chǎn)品品、當(dāng)?shù)氐芈糜魏秃蜕虅?wù)信信息等資資料，適適時(shí)向客客人推薦薦酒店的的服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品。8、致力于于提高個(gè)個(gè)人的業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)、技能能和服務(wù)務(wù)質(zhì)量與與其它部部門保持持好良好好的溝通通，協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系，224小時(shí)時(shí)為客人人提供高高質(zhì)量的的專業(yè)服服務(wù)。9、嚴(yán)格遵遵守國(guó)家家相關(guān)的的法律法法規(guī)，行行業(yè)規(guī)范范及時(shí)酒酒店的安安全管理理程序與與制度。房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::樓層層主管起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0055抄送::頁數(shù)::1--2致:參閱::I崗位概概述積極配合客客房部經(jīng)經(jīng)理，負(fù)負(fù)責(zé)客房房部樓層層工作的的有效正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。II 職責(zé)責(zé)義務(wù)一、主要職職責(zé)1、管理并并執(zhí)行客客房部的的標(biāo)準(zhǔn)與與程序2、持續(xù)對(duì)對(duì)程序標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和培培訓(xùn)需求求進(jìn)行更更改3、確保徹徹底知道道酒店客客房部的的管理系系統(tǒng)4、確保有有效地安安排員工工班次5、鑰匙的的管理6、解決員員工的投投訴7、確保房房間合理理分配8、仔細(xì)查查房9、以合理理順序分分配預(yù)抵抵客人的的房間清清掃11、為滿滿足客人人和酒店店的要求求和前廳廳保持聯(lián)聯(lián)系12、確保?？头糠?wù)員及及時(shí)為客客人服務(wù)務(wù)13、制定定特殊計(jì)計(jì)劃（房房間清潔潔、殺蟲蟲計(jì)劃、玻玻璃地毯毯清潔計(jì)計(jì)劃、房房間物品品清點(diǎn)等等）14、處理理客人的的特殊意意見15、確保保與其他他部門之之間的聯(lián)聯(lián)系16、管理理酒店的的遺留物物品17、熟悉悉酒店房房間的類類型、布布局、設(shè)設(shè)備設(shè)施施18、服務(wù)務(wù)間、工工作車、布布草尖、消消毒間的的管理19、召開開班組例例會(huì)確保保員工知知道酒店店的活動(dòng)動(dòng)和客情情房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::樓層層主管（續(xù)續(xù)）起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0055抄送::頁數(shù)::2--2致:參閱::20、與人人事部合合作以確確保員工工能在工工作中積積極表現(xiàn)現(xiàn)，職責(zé)責(zé)如下：：1）按計(jì)劃劃培訓(xùn)新新員工，讓讓他們了了解酒店店，并給給他們足足夠的時(shí)時(shí)間去熟熟悉酒店店。2）按照部部門培訓(xùn)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和和程序，實(shí)實(shí)施在崗崗培訓(xùn)，并并將每位位員工的的進(jìn)展情情況記錄錄在案3）按照酒酒店標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，給員員工做出出實(shí)習(xí)和和表現(xiàn)評(píng)評(píng)估。4）在進(jìn)入入酒店的的第二個(gè)個(gè)月后，新新員工能能獨(dú)立上上崗。5）指導(dǎo)，建建議，規(guī)規(guī)范員工工，并給給他們指指導(dǎo)性的的反饋以以表現(xiàn)得得更好。6）和上級(jí)級(jí)共同準(zhǔn)準(zhǔn)備、管管理部門門預(yù)算，節(jié)節(jié)約開支支并讓員員工節(jié)約約成本。二、崗位能能力1、設(shè)定高高目標(biāo)并并不斷的的進(jìn)步，不斷克克服困難難，負(fù)責(zé)責(zé)達(dá)到理理想的結(jié)結(jié)果并繼繼續(xù)保持持2、將問題題和解決決問題的的合理建建議匯報(bào)報(bào)給上級(jí)級(jí)3、及時(shí)了了解知道道與本部部門或酒酒店相關(guān)關(guān)的事件件，及時(shí)時(shí)更新信信息，了了解酒店店促銷的的產(chǎn)品和和服務(wù)4、將最好好的方法法和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的新點(diǎn)點(diǎn)子與部部門共享享5、清楚自自己在部部門中的的角色以以及對(duì)其其它員工工，客人人等的影影響6、在和客客人接觸觸時(shí)，給給酒店創(chuàng)創(chuàng)造良好好的形象象，樹立立酒店品品牌7、熟悉酒酒店重要要活動(dòng)或或客情，能能認(rèn)出并并對(duì)客人人要求做做出回應(yīng)應(yīng)8、了解酒酒店最新新信息并并能給客客人提供供最新信信息9、和同事事，主管管及其它它部門保保持合作作與互相相信任，以以取得積積極效果果10、互相相溝通以以確保有有效的交交接班11、積極極參加會(huì)會(huì)議12、完成成由管理理層分配配的任務(wù)務(wù)，經(jīng)理理不在時(shí)時(shí)幫助處處理日常常工作13、為部部門會(huì)議議建立行行動(dòng)計(jì)劃劃和時(shí)間間表，分分配任務(wù)務(wù)房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::樓層層領(lǐng)班起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0066抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述在樓層主管管的帶領(lǐng)領(lǐng)下，做做好樓層層員工的的指導(dǎo)、分分配工作作，保證證房間的的清潔。II 職責(zé)責(zé)義務(wù)、保證客客房部員員工熟悉悉房間內(nèi)內(nèi)的設(shè)施施，以便便給客人人提供更更好的幫幫助。2、在所管管范圍內(nèi)內(nèi)負(fù)責(zé)掌掌管鑰匙匙。3、對(duì)客房房部服務(wù)務(wù)員的儀儀容儀表表、衛(wèi)生生、制服服等要有有特定的的標(biāo)準(zhǔn)。4、按分配配督導(dǎo)清清潔所有有房間、走走廊和樓樓層服務(wù)務(wù)間，保保持工具具設(shè)施時(shí)時(shí)有用和和干凈的的。5、對(duì)所有有找回來來的失物物都要交交回客房房中心。6、報(bào)告分分配的房房間有不不需打掃掃和有“請(qǐng)勿打打擾”的給主主管。7、如客房房設(shè)備發(fā)發(fā)生故障障或有一一些額外外工作要要作的，要要向客房房部主管管匯報(bào)。8、按要求求做好計(jì)計(jì)劃衛(wèi)生生和一些些額外工工作。9、在保證證酒店制制度和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的前前提下，盡盡量滿足足客人的的需要。10、對(duì)一一些可疑疑人物、丟丟失的記記錄、不不符事實(shí)實(shí)的情況況和對(duì)人人身健康康或安全全有危險(xiǎn)險(xiǎn)的要匯匯報(bào)給客客房主管管。11、把重重要事情情交班給給中班負(fù)負(fù)責(zé)人12、在工工作結(jié)束束前，確確保工作作間，工工作車以以及設(shè)施施設(shè)備的的清潔和和完好房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::樓層層服務(wù)員員起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0077抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述為客房區(qū)域域提供干干凈的環(huán)環(huán)境,遇遇到突發(fā)發(fā)事件及及時(shí)上報(bào)報(bào)。II 職責(zé)責(zé)義務(wù)1、客房服服務(wù)員要要保證工工作區(qū)域域內(nèi)的客客房和走走廊是按按照酒店店的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來進(jìn)行行清潔的的。2、保證與與每個(gè)部部門有較較好的交交流與配配合。3、按要求求參加所所有的會(huì)會(huì)議和培培訓(xùn)。4、執(zhí)行客客房部領(lǐng)領(lǐng)班所訂訂的計(jì)劃劃和所作作的決定定。5、保證客客房部人人員熟悉悉房間內(nèi)內(nèi)的設(shè)施施,以便給給客人提提供更好好的幫助助。6、在所管管范圍內(nèi)內(nèi)負(fù)責(zé)掌掌管鑰匙匙、小靈靈通。7、對(duì)客房房部服務(wù)務(wù)員的儀儀容儀表表、衛(wèi)生生、制服服等要有有特定的的標(biāo)準(zhǔn)。8、按分配配清潔所所有房間間、走廊廊和樓層層服務(wù)間間，保持持工具設(shè)設(shè)施是有有用和干凈的的。9、對(duì)所有有找回來來的失物物都要交交回房務(wù)務(wù)中心。10、報(bào)告告分配的的房間有有不需打打掃、有有“請(qǐng)勿打打擾”、有洗洗衣和有有消費(fèi)的的給領(lǐng)班班。11、如客客房設(shè)備備發(fā)生故故障或有有一些額額外工作作要作的的，要向向客房部部領(lǐng)班匯報(bào)。12、按要要求做好好計(jì)劃衛(wèi)衛(wèi)生和一一些額外外工作。13、在保保證酒店店制度和和標(biāo)準(zhǔn)的的前提下下，盡量量滿足客客人的需需要。14、對(duì)一一些可疑疑人物、丟丟失的記記錄、不不符事實(shí)實(shí)的情況況和對(duì)人人身健康康或安安全有危危險(xiǎn)的要要匯報(bào)給給客房領(lǐng)領(lǐng)班。15、按要要求做好好開夜床床服務(wù)。16、根據(jù)據(jù)酒店標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來處處理迷你你吧和洗洗衣。17、盡可可能給客客人提供供最好的的服務(wù)。18、在不不降低服服務(wù)質(zhì)量量的前提提下，協(xié)協(xié)助控制制費(fèi)用，并并可以就就如何降降低費(fèi)用用提一些些建議。19、準(zhǔn)備備當(dāng)緊急急事情發(fā)發(fā)生時(shí)，((比如火火災(zāi)、停停電和炸炸彈事件件)，按按時(shí)完成成所分分配的工工作。20、按分分配處理理一些其其它事情情。21、當(dāng)別別的職位位有空缺缺時(shí)，要要給予幫幫忙。22、按要要求做中中班/夜夜班/特特殊班次次。房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::客房房中心文文員起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0088抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述在客房經(jīng)理理的直接接領(lǐng)導(dǎo)下下負(fù)責(zé)控控制電話話的接聽聽、在部部門內(nèi)部部和部門門之間傳傳達(dá)信息息，具備一一定的溝溝通、寫寫作能力力;遇到突突發(fā)事件件及時(shí)上上報(bào),做好部部門考勤勤、后勤勤工作。II 職責(zé)責(zé)義務(wù)1、收取、記記錄和發(fā)發(fā)送各種種各樣的的報(bào)告2、正確地地收取、記記錄和傳傳達(dá)客人人的要求求3、每天負(fù)負(fù)責(zé)在電電腦里輸輸入正確確的房態(tài)態(tài)并調(diào)查查差異4、維持和和更新管管理的資資料5、維持工工作區(qū)域域的清潔潔和設(shè)施施設(shè)備的的完好6、直接地地將客人人的投訴訴報(bào)告給給行政管管家或負(fù)負(fù)責(zé)人7、根據(jù)酒酒店的安安全和衛(wèi)衛(wèi)生的方方針傳導(dǎo)導(dǎo)到每位位員工，并并要求每每位員工工按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)做好好個(gè)人的的儀表和和衛(wèi)生工工作。8、必需參參加會(huì)議議和培訓(xùn)訓(xùn)9、熟悉房房務(wù)部每每一分支支10、堅(jiān)持持尊守客客房部的的標(biāo)準(zhǔn)和和程序11、整理理好房務(wù)務(wù)部每位位員工的的個(gè)人檔檔案12、嚴(yán)格格按照遺遺留物品品的處理理程序保保管好所所有的遺遺漏物品品13、嚴(yán)格格按照鑰鑰匙的管管理制度度監(jiān)管好好客房部部的所有有鑰匙，發(fā)發(fā)放、回回收，記記錄客房房部所有有鑰匙、小小靈通與與對(duì)講機(jī)機(jī)14、與其其他部門門及本部部門所有有分支保保持良好好的溝通通與協(xié)作作15、回顧顧并更新新每月房房務(wù)部人人員編制制情況16、每月月底做好好房務(wù)部部的月度度考勤17、發(fā)放放工資條條與飯卡卡給客房房部所有有員工房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::客房房部倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理員員起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0099抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述在客房經(jīng)理理的直接接領(lǐng)導(dǎo)下下掌握物物品的名名稱、規(guī)規(guī)格、型型號(hào)、性性能、用用途及保保管常識(shí)識(shí);具備一一定的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、換換算能力力;懂物品品使用周周期,及時(shí)上上報(bào),填寫需需求單,,控制消消費(fèi)和報(bào)報(bào)損,做好盤盤點(diǎn)報(bào)告告II 職責(zé)責(zé)義務(wù)1、負(fù)責(zé)收收發(fā)客房房用品..2、正確填填寫酒水水及客房房用品提提貨單..3、保持客客房部庫(kù)庫(kù)房的定定量庫(kù)存存.4、每天進(jìn)進(jìn)行兩次次酒水庫(kù)庫(kù)存盤點(diǎn)點(diǎn).5、負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)放酒水水.6、檢查物物品的數(shù)數(shù)量并準(zhǔn)準(zhǔn)備控制制表.抽抽查樓層層工作間間。7、保持庫(kù)庫(kù)房的清清潔和整整齊.8、每天查查看庫(kù)房房.9、在向外外出借物物品方面面,同文文員工有有良好的的協(xié)作..10、完成成樓層主主管或客客房部經(jīng)經(jīng)理派給給的其它它任務(wù)房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::PAA主管起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0100抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述在客房部經(jīng)經(jīng)理的帶帶領(lǐng)下，保保證公共共區(qū)域清清潔工作作的正常常運(yùn)行。II 職責(zé)責(zé)義務(wù)1、檢查各各班次工工作的完完成情況況。2、與PAA服務(wù)員員開會(huì)并并明確指指示清潔潔的物件件。3、了解所所有酒店店客情,,以確保保服務(wù)員員們準(zhǔn)確確而準(zhǔn)時(shí)時(shí)地完成成工作。4、培訓(xùn)新新老員工工,并在在她們工工作中督督促和指指導(dǎo)。5、立即把把違規(guī)上上報(bào)給客客戶部經(jīng)經(jīng)理。6、保持與與其它部部門的合合作關(guān)系系。7、與工程程部緊密密合作,,匯報(bào)和和追究任任何需要要維修的的工程。8、監(jiān)督員員工能正正確地使使用機(jī)器器和設(shè)備備,并在在好的工工作條件件下清潔潔與存貯貯。9、在任何何時(shí)候,,確保公公共區(qū)域域庫(kù)房整整潔干凈凈和物品品齊全。10、要有有全面的的酒店管管理知識(shí)識(shí),能夠夠禮貌周周到地為為客人提提供服務(wù)務(wù)。11、在個(gè)個(gè)人衛(wèi)生生與禮儀儀上要同同服務(wù)員員一樣有有很高的的標(biāo)準(zhǔn),,知道它它在酒店店客人的的眼中是是代表酒酒店。12、完成成每月清清洗計(jì)劃劃并保質(zhì)質(zhì)保量。13、任何何需要的的時(shí)候安安排工作作。房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::PAA領(lǐng)班起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0111抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述接受PA主主管的工工作指令令，保證證酒店公公共區(qū)域域的干凈凈、整潔潔。II 職責(zé)責(zé)義務(wù)1、查閱交交班及宴宴會(huì)通知知單，做做好VIIP接待待。明了了一切當(dāng)當(dāng)日所完完成事宜宜，安排排工作2、檢查員員工儀容容、儀表表，簽到到記錄，合合理安排排屬下員員工工作作3、指導(dǎo)和和培訓(xùn)本本班員工工，使新新員工正正確使用用清潔劑劑，正確確使用、保保養(yǎng)清潔潔設(shè)備，報(bào)報(bào)告并檢檢查各種種維修項(xiàng)項(xiàng)目的修修復(fù)情況況，確保保負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域設(shè)施施用品完完好有效效4、負(fù)責(zé)檢檢查所管管轄公共共區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生及狀狀況5、負(fù)責(zé)督督導(dǎo)檢查查員工日日常工作作情況6、根據(jù)區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生情況合合理安排排員工工工作及計(jì)計(jì)劃衛(wèi)生生7、檢查各各區(qū)域地地毯使用用情況并并及時(shí)上上報(bào)安排排修理及及清洗8、檢查外外圍衛(wèi)生生及內(nèi)外外花卉生生長(zhǎng)情況況并及時(shí)時(shí)上報(bào)保保養(yǎng)或更更換，與與外聘公公司做好好溝通9、檢查清清潔用品品存量，及及時(shí)補(bǔ)充充10、及時(shí)時(shí)了解員員工思想想動(dòng)向，做做好思想想工作11、檢查查工作區(qū)區(qū)域內(nèi)設(shè)設(shè)施設(shè)備備完好情情況，及及時(shí)保修修12、按工工作情況況合理安安排計(jì)劃劃衛(wèi)生清清潔13、培訓(xùn)訓(xùn)新進(jìn)員員工14、做好好每日工工作交接接，完成成上級(jí)交交辦事項(xiàng)項(xiàng)房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::PAA服務(wù)員員起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0122抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述為公共區(qū)域域提供干干凈、舒舒適的環(huán)環(huán)境，達(dá)達(dá)到酒店店的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。II 職責(zé)責(zé)義務(wù)1、確保了了解酒店店公共區(qū)區(qū)域2、嚴(yán)格按按照酒店店規(guī)定的的工作流流程進(jìn)行行操作3、有效處處理緊急急事故4、與客房房部主管管保持聯(lián)聯(lián)系，交交流關(guān)于于化學(xué)藥藥品的使使用，問問題的處處理及糾糾正意見見`5、參加客客房部召召開的會(huì)會(huì)議6、了解酒酒店的客客情，需需要正確確回答給給客人7、熟悉酒酒店信息息以能夠夠?qū)?zhǔn)確確的信息息傳達(dá)給給客人8、應(yīng)客人人要求，協(xié)協(xié)助客人人，并將將客人護(hù)護(hù)送到指指定地點(diǎn)點(diǎn)9、完成由由管理層層交給的的任務(wù)10、將嚴(yán)嚴(yán)重的投投訴移交交給管理理層11、操作作機(jī)器時(shí)時(shí)注意安安全12、能夠夠完成領(lǐng)領(lǐng)班交辦辦的其他他工作房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::花房房員工起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0133抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述負(fù)責(zé)全酒店店花的裝裝飾和照照看花房房。為客客房，公公共區(qū)域域，餐廳廳、多功功能廳和和特殊活活動(dòng)準(zhǔn)備備鮮花。II 職責(zé)責(zé)義務(wù)1、負(fù)責(zé)客客房，餐餐廳和公公共區(qū)域域的花與與花瓶的的布置和和擺放2、應(yīng)要求求更換造造型并保保證鮮花花的品質(zhì)質(zhì)3、保持花花或布置置容器的的干凈，無無破損4、應(yīng)要求求給在酒酒店舉辦辦婚禮的的客人準(zhǔn)準(zhǔn)備鮮花花布置5、協(xié)助清清點(diǎn)設(shè)備備和花6、保持工工作區(qū)域域干凈，機(jī)機(jī)器設(shè)備備的性能能良好7、立刻將將客人的的投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交上級(jí)級(jí)`8、按要求求參加會(huì)會(huì)議和培培訓(xùn)課程程9、與其他他部門保保持良好好的溝通通房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::布草草房主管管起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0144抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述保證酒店內(nèi)內(nèi)布草工工作的有有序運(yùn)行行，對(duì)于于突發(fā)事事件及時(shí)時(shí)上報(bào)。II 職責(zé)責(zé)義務(wù)1、監(jiān)督洗洗衣標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及程序序的實(shí)施施2、持續(xù)對(duì)對(duì)程序標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和培培訓(xùn)需求求進(jìn)行更更改3、確保對(duì)對(duì)洗衣房房的系統(tǒng)統(tǒng)有最新新和全面面的了解解4、確保有有效的交交接班5、鑰匙的的分發(fā)與與管理6、處理所所有打給給洗衣房房的內(nèi)部部和外部部電話7、解決員員工投訴訴8、根據(jù)不不同的容容量或高高峰期，分分配任務(wù)務(wù)并做及及時(shí)調(diào)整整9、進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量檢查查10、優(yōu)先先處理VVIP或棘手手客人11、就客客人和酒酒店的要要求，與與客房部部保持聯(lián)聯(lián)系12、處理理客人的的特殊要要求13、確保保部門之之間工作作的連續(xù)續(xù)性14、熟悉悉酒店房房間的類類型、布布局、設(shè)設(shè)備設(shè)施施和位置置15、監(jiān)督督布草房房庫(kù)存區(qū)區(qū)，確保保適量的的庫(kù)存16、召開開班組例例會(huì)確保保員工知知道酒店店的活動(dòng)動(dòng)和客情情房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::布草草房員工工起草::房務(wù)務(wù)部——客房房部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0155抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述在布草房主主管的指指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督下，堅(jiān)堅(jiān)持遵守守酒店和當(dāng)當(dāng)?shù)卣姆结樶樥?，?fù)負(fù)責(zé)收集集，分類類，儲(chǔ)存存，分發(fā)發(fā)布草和和工服。II 職責(zé)責(zé)義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序接接收、分分類、清清點(diǎn)、儲(chǔ)儲(chǔ)存、分分發(fā)所有有的餐飲飲部和房房間布草草協(xié)助修補(bǔ)布布草將破損嚴(yán)重重或丟失失的布草草匯報(bào)給給主管根據(jù)程序，分分發(fā)客人人干凈布布草保持布草房房及設(shè)備備的干凈凈及性能能良好記錄好新的的布草，報(bào)報(bào)廢布草草和分發(fā)發(fā)出去的的布草遵守酒店關(guān)關(guān)于衛(wèi)生生，安全全的政策策。保持持個(gè)人儀儀表儀容容標(biāo)準(zhǔn)8、按要求求參加會(huì)會(huì)議和培培訓(xùn)課程程9、按酒店店要求，嚴(yán)嚴(yán)格遵照照員工制制服的分分發(fā)10、配合合布草房房主管做做好客衣衣的收發(fā)發(fā)房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::前廳廳經(jīng)理起草::房務(wù)務(wù)部——前廳廳部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0166抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述保證前廳各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)工作的的有效運(yùn)運(yùn)行，做做好與其其他部門門的溝通通協(xié)調(diào)工工作，督督促員工工按章辦辦事。II職責(zé)責(zé)義務(wù)1、制訂并并完善前前廳部的的規(guī)章制制度、工工作程序序及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2、督導(dǎo)并并檢查前前廳的各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)工作，確確保服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和各項(xiàng)服服務(wù)承諾諾的實(shí)施施。3、制訂實(shí)實(shí)施前廳廳員工的的年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃和階段段性培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，建建立培訓(xùn)訓(xùn)檔案。4、熟悉本本飯店的的客房特特點(diǎn)，掌掌握推銷銷技巧，盡盡量提高高飯店客客房出租租率，使使每日平平均房?jī)r(jià)價(jià)達(dá)到較較高水平平。5、審查大大堂副理理日志和和每天上上報(bào)的各各種業(yè)務(wù)務(wù)報(bào)表，處處理貴賓賓投訴和和客人提提出的疑疑難問題題。6、清點(diǎn)票票證、表表單、保保管是否否規(guī)范。7、與有關(guān)關(guān)部門保保持密切切聯(lián)系，確確保信息息溝通、內(nèi)內(nèi)容準(zhǔn)確確、渠道道溝通。8、檢查各各崗位衛(wèi)衛(wèi)生情況況、員工工儀表儀儀容、服服務(wù)質(zhì)量量、工作作進(jìn)程，督督促員工工按章辦辦事。9、幫助下下屬解決決工作中中的難題題，處理理工作差差錯(cuò)和事事故。10、檢查查各崗位位工作必必備品、設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)情況、及及時(shí)申報(bào)報(bào)維修。11、不定定時(shí)召開開班前班班后會(huì)、及及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)總結(jié)、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)教育育。12、負(fù)責(zé)責(zé)上級(jí)指指令的及及時(shí)準(zhǔn)確確下達(dá)，作作好與飯飯店其他他部門的的協(xié)調(diào)溝溝通工作作。13、合理理配合人人力、負(fù)負(fù)責(zé)檢查查各崗位位員工的的排班、考考勤以及及各崗位位內(nèi)考核核，建立立屬下員員工考核核檔案。14、準(zhǔn)時(shí)時(shí)參加飯飯店例會(huì)會(huì)、對(duì)前前一天工工作進(jìn)行行總結(jié)，并并根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況提出計(jì)計(jì)劃、建建議。15、以身身作則、鉆鉆研業(yè)務(wù)務(wù)、關(guān)心心員工、帶帶領(lǐng)全體體員工樹樹立為賓賓客服務(wù)務(wù)的良好好職業(yè)道道德。16、密切切保持與與客人的的聯(lián)系，定定期拜訪訪老客戶戶，經(jīng)常常向客人人征求意意見，了了解市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及及時(shí)反饋饋飯店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，并并做好散散客客戶戶檔案建建立工作作。17、做好好與飯店店其他部部門的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)工作。18、完成成飯店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::賓客客服務(wù)經(jīng)經(jīng)理起草::房務(wù)務(wù)部——前廳廳部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0177抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述接受賓客對(duì)對(duì)店內(nèi)所所有部門門的一切切投訴，溝通賓賓客與飯飯店的感感情，征征求賓客客的意見見，協(xié)助前前廳收銀銀解決賓賓客帳務(wù)務(wù)方面的的難題，并并做好各各自分管管崗點(diǎn)的的督促、培培訓(xùn)工作作。II職責(zé)責(zé)義務(wù)制定完善大大堂副理理的工作作程序及及標(biāo)準(zhǔn)。制定實(shí)施大大堂崗點(diǎn)點(diǎn)的年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃和階階段性培培訓(xùn)計(jì)劃劃，建立立培訓(xùn)檔檔案。按月做好各各類客史史資料的的匯總、整整理、分分析工作作。代表飯店處處理賓客客投訴，幫幫助解決決客人提提出的困困難和要要求，主主動(dòng)征求求客人意意見，接接受客人人對(duì)飯店店的各種種建議。按接待任務(wù)務(wù)要求，認(rèn)認(rèn)真做好好飯店VVIP貴貴賓的準(zhǔn)準(zhǔn)備、檢檢查、接接待、內(nèi)內(nèi)部溝通通工作、協(xié)協(xié)助或代代表飯店店總經(jīng)理理做好迎迎送工作作。熟悉掌握和和正確執(zhí)執(zhí)行飯店店各項(xiàng)政政策，了了解熟悉悉飯店長(zhǎng)長(zhǎng)住客人人，常住住客人的的姓名、職職務(wù)、性性格等特特點(diǎn)，積積極融洽洽賓客關(guān)關(guān)系，主主動(dòng)征求求意見。負(fù)責(zé)大堂的的日常秩秩序管理理，控制制大堂氛氛圍，協(xié)協(xié)調(diào)飯店店各相關(guān)關(guān)部門的的關(guān)系，監(jiān)監(jiān)督飯店店各部門門各崗點(diǎn)點(diǎn)按規(guī)范范為客人人提供主主動(dòng)和禮禮貌的服服務(wù)。了解和掌握握當(dāng)日飯飯店客房房使用狀狀況，當(dāng)當(dāng)日宴請(qǐng)請(qǐng)和會(huì)議議的安排排，當(dāng)日日VIPP客人的的抵離情情況。協(xié)助前臺(tái)結(jié)結(jié)帳處解解決客人人提出的的關(guān)于帳帳務(wù)方面面的難題題，負(fù)責(zé)責(zé)索賠和和催帳。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，部部門經(jīng)理理和各有有關(guān)部門門職能部部門處理理飯店內(nèi)內(nèi)發(fā)生的的各種意意外或突突發(fā)事件件。負(fù)責(zé)檢查大大堂及相相關(guān)區(qū)域域的清潔潔衛(wèi)生，各各項(xiàng)設(shè)備備是否完完好，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)報(bào)報(bào)修。負(fù)責(zé)遺留物物品處理理，做好好簽收保保管認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)等以上上工作，手手續(xù)完備備記錄清清楚，保保證無差差錯(cuò)。將發(fā)生飯店店中主要要事件的的處理情情況及時(shí)時(shí)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量方面面的改進(jìn)進(jìn)意見記記載于工工作日記記中，并并解決遺遺留問題題。做好各自分分管崗點(diǎn)點(diǎn)的督促促、培訓(xùn)訓(xùn)工作。房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::前臺(tái)臺(tái)領(lǐng)班起草::房務(wù)務(wù)部——前廳廳部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0188抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述參與日常接接待工作作，督促促并確保保班組員員工按服服務(wù)規(guī)范范為賓客客提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)，收收集各種種部門的的反饋信信息，匯匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，及時(shí)時(shí)改進(jìn)，以以身作則則，鉆研研業(yè)務(wù)，不不斷提高高水平及及管理能能力。II職責(zé)責(zé)義務(wù)了解每日接接待任務(wù)務(wù)單內(nèi)容容、客房房出租率率等情況況，引導(dǎo)導(dǎo)員工合合理排房房。熟悉員工的的排班情情況、督督促員工工做好每每天簽到到簽退工工作。認(rèn)真閱讀交交接本，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)上一一班遺留留工作，提提醒員工工的重視視。參與日常接接待工作作，督促促并確保保班組員員工按服服務(wù)規(guī)范范為賓客客提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)。檢查班組員員工儀容容儀表是是否規(guī)范范。清楚每日可可售房間間數(shù)量，督督導(dǎo)員工工在自己己權(quán)限內(nèi)內(nèi)售房。善于發(fā)現(xiàn)員員工工作作中的錯(cuò)錯(cuò)誤，及及時(shí)匯報(bào)報(bào)經(jīng)理并并商量解解決。與收銀、銷銷售、客客房協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系，共共同搞好好協(xié)作工工作。檢查員工的的準(zhǔn)備工工作，預(yù)預(yù)計(jì)可能能發(fā)生的的投訴，并并及時(shí)改改進(jìn)。參加前廳部部舉行的的每周例例會(huì)，在在員工中中傳達(dá)信信息。積極推銷客客房及飯飯店其他他娛樂項(xiàng)項(xiàng)目，努努力提高高飯店的的營(yíng)收水水平。負(fù)責(zé)對(duì)本班班組員工工的業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)。收集各種部部門的反反饋信息息，匯報(bào)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及及時(shí)改進(jìn)進(jìn)。完成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)布置置的其他他工作，直直接對(duì)前前廳部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)。以身作則，鉆鉆研業(yè)務(wù)務(wù)，不斷斷提高水水平及管管理能力力。房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::前臺(tái)接接待員起草::房務(wù)務(wù)部——前廳廳部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0199抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述為客人辦理理入住與與退房手手續(xù)，安安排房間間盡可能能滿足客客人的合合理需求求，按工作作程序和和標(biāo)準(zhǔn)完完成各類類問訊工工作，認(rèn)認(rèn)真細(xì)致致做好交交接班工工作，保保證工作作的延續(xù)續(xù)性。II職責(zé)責(zé)義務(wù)上班前做好好自己的的儀表儀儀容自查查工作，調(diào)調(diào)整好個(gè)個(gè)人情緒緒上崗。檢查工作所所需用的的文具及及用品是是否齊全全，并及及時(shí)補(bǔ)充充。認(rèn)真閱讀交交班本，熟熟記上一一班的遺遺留問題題，并及及時(shí)做好好跟進(jìn)工工作。搞好工作區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生，隨時(shí)時(shí)保持工工作場(chǎng)所所的干凈凈整潔。仔細(xì)閱讀當(dāng)當(dāng)天的預(yù)預(yù)定任務(wù)務(wù)單，包包括當(dāng)天天或第二二天的宴宴會(huì)通知知單。認(rèn)真為客人人辦理入入住登記記，問清清客人的的付款方方式，引引導(dǎo)客人人去收銀銀辦理預(yù)預(yù)付押金金手續(xù)。掌握當(dāng)天的的客房出出租率情情況，可可售房數(shù)數(shù)、種類類、合理理排房及及售房。做好VIPP客人的的接待準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，向領(lǐng)領(lǐng)班或AAM匯報(bào)報(bào)工作準(zhǔn)準(zhǔn)備情況況。清點(diǎn)客房磁磁卡鑰匙匙，若發(fā)發(fā)現(xiàn)遺失失情況，查查明原因因，報(bào)告告大堂副副理及時(shí)時(shí)解決。安排當(dāng)天到到達(dá)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)房間間，并把把分房單單送大堂堂副理。中班員工需需檢查早早班員工工的團(tuán)隊(duì)隊(duì)排房情情況，仔仔細(xì)閱讀讀團(tuán)隊(duì)資資料，為為順利接接團(tuán)做好好準(zhǔn)備。簽收預(yù)訂單單分送至至總臺(tái)的的散客預(yù)預(yù)定單和和團(tuán)隊(duì)資資料。隨時(shí)接受客客人的客客房預(yù)訂訂服務(wù)，并并做合理理安排。根據(jù)客人要要求，為為相關(guān)客客人辦理理續(xù)住，換換房及加加床服務(wù)務(wù)。夜班員工須須打印各各類夜間間報(bào)表，進(jìn)進(jìn)行公安安部門有有關(guān)出入入境管理理要求的的申報(bào)戶戶口工作作。按工作程序序和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完成各各類問訊訊工作。下班前做好好交接工工作，記記錄當(dāng)班班事件。服從領(lǐng)導(dǎo)分分配，必必要時(shí)能能加班加加點(diǎn)工作作。完成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)布置置的其他他工作。接受訪客和和住客留留言服務(wù)務(wù)。房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::商務(wù)務(wù)中心領(lǐng)領(lǐng)班起草::房務(wù)務(wù)部——前廳廳部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0200抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述負(fù)責(zé)商務(wù)中中心的一一切業(yè)務(wù)務(wù)工作,,組織員員工為客客人提供供良好的的服務(wù)工工作，溝通與與協(xié)調(diào)和和商務(wù)中中心有業(yè)業(yè)務(wù)往來來的部門門關(guān)系，共共同搞好好對(duì)客服服務(wù)。II職責(zé)責(zé)義務(wù)制定并完善善商務(wù)中中心各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，工工作程序序及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。督導(dǎo)并檢查查商務(wù)中中心的各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)工作，確確保其服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量。制定實(shí)施商商務(wù)中心心員工的的年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃和階段段性培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，建建立培訓(xùn)訓(xùn)檔案。檢查核對(duì)商商務(wù)中心心每日的的各種報(bào)報(bào)表及材材料消耗耗。負(fù)責(zé)并參與與商務(wù)中中心各項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)。嚴(yán)格控制物物耗，厲厲行節(jié)約約，在保保證服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的前提下下，要求求屬下員員工減少少不必要要的浪費(fèi)費(fèi)。檢查員工儀儀表儀容容、勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律、工工作狀態(tài)態(tài)、使之之符合規(guī)規(guī)范。確保各類表表單、耗耗材、文文具等用用品供應(yīng)應(yīng)充足。負(fù)責(zé)員工的的排班、考考勤及考考核工作作。建立健全商商務(wù)中心心的設(shè)備備維修保保養(yǎng)制度度，確保保設(shè)施設(shè)設(shè)備完好好無損。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與與本部門門各崗點(diǎn)點(diǎn)的工作作配合與與協(xié)作，共共同搞好好對(duì)客服服務(wù)。熟練掌握各各種商務(wù)務(wù)服務(wù)技技能，了了解飯店店產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)問題及及時(shí)總結(jié)結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)教育。隨時(shí)收集，更更新并整整理各種種有關(guān)信信息，以以確保商商務(wù)檢索索資料準(zhǔn)準(zhǔn)確。幫助員工處處理客人人的疑難難、特殊殊及緊急急問題。房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::總機(jī)機(jī)領(lǐng)班起草::房務(wù)務(wù)部——前廳廳部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0211抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述負(fù)責(zé)電話總總機(jī)室全全面管理理工作，合理調(diào)調(diào)配下屬屬人員，督導(dǎo)員員工日常常操作規(guī)規(guī)范、準(zhǔn)準(zhǔn)確、高高效、保保證所有有電話順順利、正正確、及及時(shí)迅速速轉(zhuǎn)接，完完成上級(jí)級(jí)臨時(shí)布布置的其其他任務(wù)務(wù)。II職責(zé)責(zé)義務(wù)制定并完善善總機(jī)各各項(xiàng)規(guī)章章制度，工工作程序序及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。督導(dǎo)并檢查查總機(jī)的的各項(xiàng)服服務(wù)工作作，確保保其服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量。確保各類表表單、耗耗材、文文具等用用品供應(yīng)應(yīng)充足。負(fù)責(zé)員工的的排班、考考勤及考考核工作作。建立健全總總機(jī)的設(shè)設(shè)備維修修保養(yǎng)制制度，確確保設(shè)施施設(shè)備完完好無損損。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與與本部門門各崗點(diǎn)點(diǎn)的工作作配合與與協(xié)作，共共同搞好好對(duì)客服服務(wù)。熟練掌握各各種商務(wù)務(wù)服務(wù)技技能，了了解飯店店產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)問題及及時(shí)總結(jié)結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)教育。幫助員工處處理客人人的疑難難、特殊殊及緊急急問題。維護(hù)機(jī)房設(shè)設(shè)備的正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問問題。督導(dǎo)員工日日常操作作規(guī)范、準(zhǔn)準(zhǔn)確、高高效、保保證所有有電話順順利、正正確、及及時(shí)迅速速轉(zhuǎn)接。定期更新打打印飯店店各區(qū)域域分機(jī)和和移機(jī)等等號(hào)碼變變化，并并通知相相關(guān)部門門。了解每日DDM名單單，營(yíng)銷銷部值班班名單。了解天氣預(yù)預(yù)報(bào)，并并在前廳廳部每日日例會(huì)上上宣讀。熟悉市內(nèi)常常用電話話號(hào)碼，非非常熟悉悉飯店分分機(jī)號(hào)碼碼、位置置、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的分機(jī)機(jī)、手機(jī)機(jī)號(hào)碼。隨時(shí)抽查員員工的講講話和接接電話的的態(tài)度和和方式。保證工作區(qū)區(qū)域內(nèi)清清潔、衛(wèi)衛(wèi)生、整整齊。培訓(xùn)新員工工，使他他們能盡盡快掌握握工作技技巧。完成上級(jí)臨臨時(shí)布置置的其他他任務(wù)。房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::商務(wù)務(wù)中心文文員起草::房務(wù)務(wù)部——前廳廳部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0222抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述對(duì)客人要求求有問必必答，盡盡量滿足足客人的的要求，耐耐心解釋釋客人的的提問，工作積積極主動(dòng)動(dòng)，文明明禮貌服服務(wù)，嚴(yán)嚴(yán)格要求求自己，努努力提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，忠忠于職守守，講求求效率，自覺接接受領(lǐng)班班的檢查查、監(jiān)督督，及時(shí)時(shí)完成上上級(jí)布置置的任務(wù)務(wù)。II職責(zé)義義務(wù)遵守飯店及及前廳部部的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。熟練地掌握握商務(wù)中中心各項(xiàng)項(xiàng)技能以以及各種種設(shè)備的的使用與與保養(yǎng)。努力向賓客客推銷各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)，提高高營(yíng)業(yè)額額。負(fù)責(zé)每月商商務(wù)中心心營(yíng)業(yè)報(bào)報(bào)表的制制作。認(rèn)真積極地地接受部部門及飯飯店組織織的各項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)。做好儀容儀儀表自查查工作，提提前5——10分分鐘到達(dá)達(dá)崗位，進(jìn)進(jìn)行交接接班并認(rèn)認(rèn)真閱讀讀交接班班本，解解決上一一班遺留留問題。每天進(jìn)行打打掃衛(wèi)生生工作，保保持本崗崗點(diǎn)的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔，負(fù)責(zé)責(zé)設(shè)備的的清潔保保養(yǎng)。仔細(xì)閱讀飯飯店或本本部門下下發(fā)的各各種文件件及通知知等，并并認(rèn)真貫貫徹執(zhí)行行。及時(shí)做好“各項(xiàng)日日?qǐng)?bào)表”的復(fù)印印、發(fā)送送、簽收收工作。自覺接受領(lǐng)領(lǐng)班的檢檢查、監(jiān)監(jiān)督，及及時(shí)完成成上級(jí)布布置的任任務(wù)。鉆鉆研業(yè)務(wù)務(wù)，不斷斷提高業(yè)業(yè)務(wù)水平平。房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::總機(jī)機(jī)話務(wù)員員起草::房務(wù)務(wù)部——前廳廳部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā)::總經(jīng)經(jīng)理—XXXX政策號(hào):JD--ROOOMS--0233抄送::頁數(shù)::1--1致:參閱::I崗位概概述按工作程序序迅速、準(zhǔn)準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接每一一個(gè)電話話，保證證通訊工工作暢通通，并做做好各項(xiàng)項(xiàng)記錄，對(duì)客人人的詢問問，要熱熱情、禮禮貌、迅迅速應(yīng)答答。堅(jiān)守崗崗位，忠忠于職守守，樹立立全心全全意為賓賓客服務(wù)務(wù)的思想想，應(yīng)禮禮貌應(yīng)答答，平等等待客，耐耐心細(xì)致致，講求求實(shí)效。II職責(zé)責(zé)義務(wù)運(yùn)用禮貌、熱熱情、甜甜美的語語言，迅迅速、準(zhǔn)準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接每一一個(gè)通過過交換臺(tái)臺(tái)的電話話，處理理需經(jīng)人人工接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的長(zhǎng)途途電話，禮禮貌地回回答客人人提出的的問題，熱熱情解答答詢問。負(fù)責(zé)做好電電話登記記工作，保保證完整整、準(zhǔn)確確、符合合要求。每班下班前前做好交交接班，認(rèn)認(rèn)真寫交交接日記記。遇到投訴及及其他問問題及時(shí)時(shí)向領(lǐng)班班匯報(bào)。夜班話務(wù)員員做好日日志工作作和直撥撥統(tǒng)計(jì)表表，輸入入叫醒名名單，認(rèn)認(rèn)真準(zhǔn)確確地為客客人提供供叫醒服服務(wù)的留留言服務(wù)務(wù)。愛護(hù)機(jī)器設(shè)設(shè)備，如如有損壞壞及時(shí)向向領(lǐng)班匯匯報(bào)。熟記飯店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)電話話及各大大飯店、公公司號(hào)碼碼，未經(jīng)經(jīng)允許不不得私自自將飯店店領(lǐng)導(dǎo)電電話號(hào)碼碼告訴客客人，熟熟悉市內(nèi)內(nèi)常用電電話，主主動(dòng)幫助助住客查查找電話話號(hào)碼及及接通市市內(nèi)電話話。嚴(yán)格遵守話話務(wù)紀(jì)律律，保守守飯店秘秘密。保持機(jī)房整整潔，保保證設(shè)備備的完好好，做好好日常的的清潔及及衛(wèi)生保保養(yǎng)工作作。房務(wù)部崗位位職責(zé)主題::禮賓賓部領(lǐng)班班起草::房務(wù)務(wù)部——前廳廳部審閱::XXXX批準(zhǔn):房房務(wù)部—XXXX生效日期:XXXX年年8月簽發(fā):