目錄引言…………（3）一、骨灰候灰室的布局與規(guī)劃………………（4）（1）骨灰候灰室位置的選擇………………（4）（2）骨灰候灰室的平面規(guī)劃………………（4）二、骨灰候灰室的內(nèi)部設(shè)計(jì)…………………（5）（1）骨灰領(lǐng)取窗口的設(shè)計(jì)………………（5）（2）骨灰候灰室的室內(nèi)設(shè)計(jì)……………（6）三、骨灰候灰室的人性化服務(wù)……………（8）（1）設(shè)立服務(wù)臺(tái)…………（8）（2）服務(wù)臺(tái)的人員規(guī)劃…………………（9）四、總結(jié)……………………（10）參考文獻(xiàn)…………………（10）關(guān)于殯儀館骨灰候灰室的設(shè)計(jì)方案摘要：隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)現(xiàn)代殯葬服務(wù)水平的要求也不斷提高，人們對(duì)于骨灰候灰室服務(wù)需求性也隨著提高。我們?cè)诮⒐腔液蚧沂乙紤]到平面位置、室內(nèi)設(shè)計(jì)、人性化服務(wù)等等一系列問題，我們?cè)谠O(shè)立骨灰候灰室的時(shí)候，應(yīng)該多從喪戶的角度考慮規(guī)劃，在滿足喪戶的需求性的同時(shí)，提升殯儀館的服務(wù)形象。關(guān)鍵詞：骨灰候灰室人性化服務(wù)便民服務(wù)引言死亡，意味著天人永隔。親人的離世我們總是抑或不住內(nèi)心的悲痛，那種喪親之痛是永遠(yuǎn)無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)形容的。在骨灰候灰室內(nèi)領(lǐng)取骨灰是在殯儀館內(nèi)處理喪事的一個(gè)中間環(huán)節(jié)，家屬領(lǐng)取骨灰的時(shí)候，面對(duì)著親人由一個(gè)人化成一堆骨灰的現(xiàn)實(shí)，有些家屬在領(lǐng)取骨灰時(shí)心理悲痛且身體上疲憊不堪，導(dǎo)致無(wú)法集中精神處理后續(xù)的喪事，我想作為服務(wù)單位，應(yīng)該在骨灰候灰室內(nèi)給喪戶提供一個(gè)舒適的休息環(huán)境和一個(gè)便民服務(wù)中心，及時(shí)的為喪戶提供一個(gè)專業(yè)的咨詢服務(wù)，及時(shí)方便喪戶解決問題并提供幫助。但事實(shí)上，我們現(xiàn)在的骨灰候灰室遠(yuǎn)沒有達(dá)到這種要求，甚至連茶水都沒有，更何況其他人性的便民服務(wù)了。于是我就萌發(fā)了建立一個(gè)多功能的并且能夠提供人性化服務(wù)的骨灰候灰室。一、骨灰候灰室的布局與規(guī)劃（一）骨灰候灰室的選擇骨灰候灰室的位置應(yīng)該靠近業(yè)務(wù)大廳，并與火化車間相通，不能與停車場(chǎng)相隔太遠(yuǎn)。因?yàn)橐话闱闆r下，靠近業(yè)務(wù)大廳方便家屬去辦理火化手續(xù)以及繳費(fèi)，以及更大程度上可以方便辦理完手續(xù)的家屬在此休息，靠近火化車間，更有利于骨灰便捷的傳送。靠近停車場(chǎng)，則更加的方便喪戶的出行。（二）骨灰候灰室的平面規(guī)劃1、一般情況下，骨灰候灰室只設(shè)立一個(gè)進(jìn)出的大門，但還應(yīng)該設(shè)立緊急出口，以防安全事故的發(fā)生。2、骨灰候灰室最主要的功能是領(lǐng)取骨灰，所以一定要設(shè)立骨灰領(lǐng)取窗口，并安裝攝像頭，防止骨灰領(lǐng)取糾紛。3、要設(shè)立一個(gè)帶有殘疾人專用的公共衛(wèi)生間，骨灰候灰室短時(shí)間內(nèi)停留的家屬較多，方便喪戶的需要。4、設(shè)立一個(gè)茶水間，專門為喪戶提供茶水。5、設(shè)立一個(gè)服務(wù)臺(tái)，方便喪戶咨詢以及骨灰盒包扎及密封服務(wù)、墓地咨詢、骨灰寄存以及骨灰接送服務(wù)。火化車間火化車間停車場(chǎng)洗手間停車場(chǎng)洗手間骨灰領(lǐng)取窗口骨灰領(lǐng)取窗口骨灰領(lǐng)取窗口業(yè)業(yè)務(wù)大廳候候灰室服務(wù)臺(tái)圖一：殯儀館候灰室平面規(guī)劃草圖二、骨灰候灰室的內(nèi)部設(shè)計(jì)（一）骨灰領(lǐng)取窗口的設(shè)計(jì)1、骨灰領(lǐng)取窗口的上方應(yīng)該設(shè)立一個(gè)顯示頻，顯示當(dāng)日的火化信息，讓家屬明確的知道遺體的進(jìn)爐時(shí)間以及出爐時(shí)間。窗口要設(shè)立一個(gè)話筒和音響，方便工作人員通知家屬領(lǐng)取骨灰。2、骨灰領(lǐng)取窗口旁應(yīng)該設(shè)立一個(gè)提醒設(shè)置，方便錯(cuò)過(guò)取灰的喪屬第一時(shí)間通知工作人員發(fā)灰。3、骨灰領(lǐng)取窗口，盡量避免用鋼鐵材質(zhì)，這樣給人一種冰冷的感覺，可以采用木質(zhì)材料，并可以雕刻一些傳統(tǒng)的紋飾，例如“褔”和“壽”字。圖二：骨灰候灰室骨灰領(lǐng)取窗口示意圖（二）骨灰候灰室室內(nèi)設(shè)計(jì)1、墻面粉刷顏色的選擇墻面粉刷的顏色應(yīng)該以暖色調(diào)為主，但切忌顏色太過(guò)鮮艷，應(yīng)該用比較偏暖的藍(lán)色和黃色，會(huì)給人一種溫暖的感覺。2、室內(nèi)座椅的選擇應(yīng)該以長(zhǎng)條形為主，一條長(zhǎng)座椅可以容納六個(gè)座位，座椅為軟皮座椅，提高座椅舒適度。建議不放置桌子，因?yàn)榧覍僭诤罨沂倚菹⒌臅r(shí)間有限，這樣會(huì)減小室內(nèi)家屬活動(dòng)和休息的空間。圖三：骨灰候灰室示意圖3、室內(nèi)綠化的選擇室內(nèi)可以擺放一些常綠的植物，如吊蘭、發(fā)財(cái)樹等大型的盆栽，不僅可以美化室內(nèi)環(huán)境而且可以有效的凈化室內(nèi)空氣，為家屬提供一個(gè)健康的休息場(chǎng)所。4、室內(nèi)通風(fēng)設(shè)施的建設(shè)，骨灰侯灰室內(nèi)人口流量比較大，多為家屬聚集的地方，必須保持空氣清新，防止疾病傳播。所以應(yīng)多規(guī)劃幾個(gè)窗戶，而且可以將窗戶設(shè)計(jì)的更大一些，使室內(nèi)光線更充足。圖四：骨灰候灰室通風(fēng)設(shè)施示意圖5、室內(nèi)必備（1）、骨灰侯灰室內(nèi)，必須安裝空調(diào)，這樣不管是在嚴(yán)寒的冬天還是在炎熱的夏天也能為喪屬提供一個(gè)舒適的休息環(huán)境。（2）、骨灰侯灰室內(nèi)，還可以安裝電視，可以播放一些殯葬公益片讓家屬更加了解殯葬這個(gè)行業(yè)。（3）、必須安裝消防設(shè)施，防患于未然。圖五：骨灰候灰室消防設(shè)施示意圖三、骨灰侯灰室的人性化服務(wù)（一）設(shè)立服務(wù)臺(tái)1、服務(wù)臺(tái)可以提供骨灰盒封棺及骨灰盒包扎服務(wù)。使用專業(yè)的骨灰盒密封膠，將骨灰盒密封住，有效的隔絕了骨灰與空氣的接觸，有利于骨灰的保存和骨灰盒的寄存管理。根據(jù)傳統(tǒng)的喪葬習(xí)俗，骨灰盒要用紅布將骨灰盒包扎好，可是大部分家屬不會(huì)包扎且忌諱殯葬用品，服務(wù)臺(tái)可以提供專業(yè)的骨灰盒包扎服務(wù)。方便家屬處理喪事。2、服務(wù)臺(tái)可以提供專業(yè)的骨灰交接儀式及骨灰送靈儀式。在領(lǐng)取骨灰時(shí)，面對(duì)親人化成灰燼的現(xiàn)實(shí)，家屬的悲痛情緒不斷上漲，這時(shí)可以進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的骨灰交接儀式，讓生命得到尊重，讓家屬的心靈得到安慰。最后進(jìn)行一個(gè)骨灰送靈儀式，打著黑傘送靈至停車場(chǎng)，為逝者做好一個(gè)完美的告別，讓生者慰藉。圖六：封棺儀式3、服務(wù)臺(tái)可以提供墓地咨詢服務(wù)針對(duì)有些家屬，對(duì)墓地的選擇不知所措，服務(wù)臺(tái)可以提供專業(yè)的、全面的墓地銷售信息，供家屬參考，讓家屬買到稱心如意的風(fēng)水寶地。4、服務(wù)臺(tái)可以提供全天候的骨灰接送服務(wù)針對(duì)殯儀館的交通不便以及人們對(duì)殯葬比較忌諱的心理，導(dǎo)致喪屬打車難的問題，服務(wù)臺(tái)可以提供專門車隊(duì)進(jìn)行骨灰接送業(yè)務(wù)。解決家屬打車難的問題。5、設(shè)立急救醫(yī)療措施對(duì)于親人的離世，人們心情是非常悲痛的，情緒悲痛到極點(diǎn)，容易出現(xiàn)暈厥等情況，特別是老人家稍有不甚，極有可能出現(xiàn)醫(yī)療事故，所以要設(shè)立相應(yīng)的急救措施，放置醫(yī)療包，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。6、提供免費(fèi)的茶水服務(wù)，骨灰侯灰室是喪屬短暫休息的地方，提供必要的飲用水，方便家屬的需要。（二）服務(wù)臺(tái)的人員規(guī)劃骨灰侯灰室的人性化的服務(wù)，是離不開服務(wù)人員的，作為骨灰侯灰室的服務(wù)人員，必須要做到以下幾點(diǎn)：1、必須要著裝統(tǒng)一整潔，于左胸處佩帶工號(hào)牌，儀表端正，儀容得體。具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)的職業(yè)技能和熱情的服務(wù)態(tài)度。2、在家屬候灰期間，耐心的回答家屬疑問，細(xì)心的提供專業(yè)服務(wù)，語(yǔ)言文明，舉止大方，服務(wù)周到，不用忌語(yǔ)禁語(yǔ)，全程使用普通話，做到來(lái)有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲，接待熱心、服務(wù)細(xì)心、解答問題耐心、接受意見虛心。3、在服務(wù)過(guò)程中，不得接受煙酒、紅包等饋贈(zèng)。不得違反工作程序?yàn)橹薪槿藛T提供便利。4、嚴(yán)格遵守單位內(nèi)部各項(xiàng)管理規(guī)章制度。讓兩個(gè)世界的人都滿意！四、總結(jié)骨灰侯灰室，是一個(gè)便民服務(wù)設(shè)施。但是骨灰侯灰室在殯儀館的發(fā)展，已經(jīng)滯后于人們的需求。提供一個(gè)功能更加完善的骨灰侯灰室，可能投入的成本相對(duì)較高。但如果我們將骨灰侯灰室與骨灰服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，就不但可以減少建設(shè)成本，還可以為家屬提供一個(gè)舒適的休息環(huán)境。也為家屬送別親人提供更專業(yè)的服務(wù)，幫助家屬更圓滿的處理喪事。骨灰侯灰室的建立，就是為了更好的為喪屬服務(wù)。