企業(yè)內(nèi)部物業(yè)管理工作存在的問題及解決辦法企業(yè)內(nèi)部物業(yè)管理工作存在的問題及解決辦法企業(yè)內(nèi)部物業(yè)管理工作存在的問題及解決辦法資料僅供參考文件編號：2022年4月企業(yè)內(nèi)部物業(yè)管理工作存在的問題及解決辦法版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：企業(yè)內(nèi)部物業(yè)管理工作存在的問題及解決辦法隨著城市的發(fā)展，大量的居民住宅樓也隨之興建，這就促使物業(yè)管理行業(yè)成為一個新興的熱門行業(yè)。在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展過程中，不可避免的會出現(xiàn)各種各樣的問題，本文主要提出幾點企業(yè)內(nèi)部物業(yè)管理工作存在的安全生產(chǎn)管理問題，并根據(jù)這些問題提出有效的解決辦法。

居住環(huán)境的好壞是業(yè)主最為關(guān)心的問題，通過對部分物業(yè)管理公司的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，目前許多物業(yè)管理部門在開展工作時都存在問題，這些問題嚴(yán)重激化了業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾。針對這一問題，以下主要提出了幾點常見的物業(yè)管理問題，并針對這些問題提出了具有針對性的解決方案。

一、物業(yè)安全管理工作存在的主要問題

（一）秩序問題。從物業(yè)部門開展安全生產(chǎn)管理工作中出現(xiàn)的問題來看，最主要的就是物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的秩序問題。通過對部分物業(yè)管理公司的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，許多物業(yè)企業(yè)在聘用人員時，沒有對工作人員的證件進(jìn)行仔細(xì)檢查，這就很容易導(dǎo)致人員持假證件上崗的事件出現(xiàn)。當(dāng)物業(yè)管理公司在管理小區(qū)的過程中出現(xiàn)事故時，就無法追究工作人員的責(zé)任。由此可見，物業(yè)部門的安全管理秩序即關(guān)系到小區(qū)的安全，也關(guān)系到物業(yè)管理工作的發(fā)展。從現(xiàn)階段小區(qū)物業(yè)管理情況來看，大部分物業(yè)公司都在小區(qū)入口處安裝了車輛管理系統(tǒng)，以避免外來車輛的進(jìn)入。但從行人進(jìn)出情況來看，大多是由物業(yè)管理人員進(jìn)行管理和放行的，這種情況下就很難做好人員秩序的維護(hù)，也很容易導(dǎo)致盜竊問題的發(fā)生。但如果物業(yè)管理人員對每個進(jìn)入小區(qū)的人員都進(jìn)行檢查，就很容易影響到業(yè)主的心態(tài)，如果業(yè)主和工作人員之間存在語言態(tài)度方面的沖突，又很容易引起業(yè)主的不滿。對于業(yè)主來說，如果在夜間進(jìn)出小區(qū)時，值班人員低著頭，根本不看業(yè)主，業(yè)主就會感覺工作人員不稱職，進(jìn)而造成業(yè)主的安全感缺失，最終會使業(yè)主不信任物業(yè)工作，使物業(yè)部門的工作無法正常開展。

（二）社區(qū)安全管理問題。社區(qū)安全管理問題主要包括社區(qū)活動人身安全以及服務(wù)風(fēng)險的預(yù)防問題。在物業(yè)管理中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，這些問題的產(chǎn)生主要是由于業(yè)主對物業(yè)管理部門不滿，或者業(yè)主沒有感受到物業(yè)部門對自身帶來的便利，還有部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)不作為，形同虛設(shè)，為物業(yè)公司繳納的錢都打了水漂。在這種情況下，物業(yè)管理部門很難繼續(xù)開展公司，從而導(dǎo)致業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾升級。在出現(xiàn)問題時，由于許多業(yè)主無法和物業(yè)公司進(jìn)行良好的溝通，所以導(dǎo)致業(yè)主更加不理解物業(yè)管理人員的工作。

（三）工程安全管理問題。工程安全管理主要包括設(shè)備、人身以及操作方面的安全管理。對于作業(yè)的人員來說，必須具有相關(guān)上崗證書，但從現(xiàn)階段部分物業(yè)管理部門中的作業(yè)人員的情況來看，許多作業(yè)人員都沒有正規(guī)的上崗證書，并且不具備專業(yè)的作業(yè)知識。這一問題就造成許多工程安全管理工作落實不到位，并且最終的作業(yè)質(zhì)量不能達(dá)到工程標(biāo)準(zhǔn)。在工程安全管理工作中，很容易出現(xiàn)各類工程問題。例如參與工程安全管理的工作人員沒有做好作業(yè)前的準(zhǔn)備工作，或者在開展作業(yè)前沒有告知所有工作人員做好安全事故的預(yù)防和處理，這些問題都會影響到物業(yè)管理工作的開展。當(dāng)遇到這類問題時，如果相關(guān)責(zé)任人和管理人員沒有及時發(fā)現(xiàn)并處理好，就可能影響到工作的進(jìn)度，嚴(yán)重的還影響到作業(yè)人員的安全。

二、解決物業(yè)安全管理問題的具體辦法

（一）維持物業(yè)部門秩序，做好安全管理。針對物業(yè)部門存在的秩序問題，物業(yè)企業(yè)必須要嚴(yán)格用人制度，在新員工面試結(jié)束以后，公司需要攜帶員工的身份證復(fù)印件到當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行資料核實。當(dāng)確認(rèn)信息準(zhǔn)確以后，才可以讓新員工上崗，這樣就可以從源頭上做好物業(yè)安全管理工作。對于行人管理問題來說，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該在人員出入口處設(shè)置磁卡電子門，這樣就可以實現(xiàn)對行人、車輛的雙重管理。磁卡同時也可以用于電梯、單元門以及車輛通行中使用。如小區(qū)有訪客進(jìn)入時，物業(yè)管理人員可以通過可視對講機與業(yè)主進(jìn)行溝通，在業(yè)主確認(rèn)以后，工作人員可以引導(dǎo)訪客進(jìn)入小區(qū)。當(dāng)訪客為清潔公司人員時，物業(yè)管理人員需要對其進(jìn)行全程跟蹤，直到這些人員撤離，這樣就能夠避免清潔公司人員逐戶爭取業(yè)務(wù)的情況發(fā)生。如果業(yè)主不希望會見訪客，則中心人員需要告知訪客業(yè)主不在家，并讓訪客另行約見。針對業(yè)主安全感缺失的問題，物業(yè)管理人員必須要做好自身工作。例如夜間業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時，值班人員應(yīng)該熱情的與業(yè)主打招呼，當(dāng)業(yè)主帶訪客進(jìn)入時，值班人員應(yīng)該立正敬禮，以此體現(xiàn)業(yè)主的尊貴感。夜間的值班方式應(yīng)該采用每過一個小時報一次崗的形式，這樣既能夠了解值班情況，也能夠防止出現(xiàn)睡崗的情況。在巡邏的過程中應(yīng)該使用強光手電，主要采用無噪音的方式來保護(hù)小區(qū)內(nèi)部的安全，這樣就能夠讓業(yè)主感受到充足的安全性，同時也能夠使犯罪分子無法作案。

（二）做好社區(qū)安全管理工作。針對社會安全管理中存在的問題，物業(yè)管理部門的社區(qū)部必須要開展有計劃的走訪活動，時刻了解業(yè)主對管理部門的建議和反饋，走訪的主要人員包括小區(qū)中影響力較大的業(yè)主以及業(yè)委會成員。在了解業(yè)主的想法和不滿之后，應(yīng)該在合理的范圍內(nèi)，爭取利用最短的時間解決問題，并且采用征求效果的方式來獲取業(yè)主的評價。物業(yè)管理公司服務(wù)部門的主管人員可以利用打滾子的方式來和業(yè)主進(jìn)行溝通，在一種寬松和諧的氛圍下了解業(yè)主對小區(qū)管理的想法和建議，最終根據(jù)這些反饋改進(jìn)相關(guān)的物業(yè)管理工作。

（三）做好工程安全管理工作。為了避免工程安全管理問題的出現(xiàn)，物業(yè)管理部門必須保證參與作業(yè)的人員持有上崗證書，并且具有一定的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識。例如在清掃二次加壓水箱工作中，參與作業(yè)的人員必須進(jìn)行定期的健康檢查，在開展清理工作以前，工作人員需要重點對手和指甲進(jìn)行清理和消毒。如果人員在作業(yè)當(dāng)天出現(xiàn)發(fā)燒、眩暈或者鬧肚子的情況，則不能開展工作。工作中用到的工作服和相關(guān)物品也需要使用衛(wèi)生材料，并保證服裝具有良好的機能。工作人員所穿著的衣服必須洗凈，并且經(jīng)過消毒處理。在開展作業(yè)以前，工作人員需要針對可能發(fā)生的事故進(jìn)行防范，在清掃水箱以前，應(yīng)該保證所有作業(yè)人員都了解處理和防止事故發(fā)生的具體方法。在較高的場所開展作業(yè)活動時，應(yīng)該保證工作人員具有較好的健康狀態(tài)，同時應(yīng)該保證人員養(yǎng)成攜帶和使用安全帶的良好習(xí)慣。工作人員在高架水箱作業(yè)過程中，應(yīng)該防止自身滑下或者掉落，同時也要避免工具的掉落。在天氣較差或者夜間作業(yè)時，其工作難度更大，所以工作人員應(yīng)該在保證自身安全的情況下，確保良好的照明。

三、總結(jié)

物業(yè)管理工作