行政文秘(前臺(tái))崗位職責(zé)（共5則范文）

第一篇：行政文秘(前臺(tái))崗位職責(zé)（共）1.接待來訪客人。2.接聽并轉(zhuǎn)接電話。3.收發(fā)信件和快遞。4.負(fù)責(zé)機(jī)票、車票、及酒店預(yù)定工作。5.協(xié)助完成日常行政工作。

第二篇：前臺(tái)兼文秘崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待、登記、引導(dǎo)。拒絕與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的上門推銷者。2.負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。電話接人準(zhǔn)確及時(shí),使用禮貌用語、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告。3.負(fù)責(zé)信函、包裹的收發(fā)工作。4.負(fù)責(zé)公司高管分配的文檔處理工作。5.負(fù)責(zé)公司會(huì)議室計(jì)劃安排。6.負(fù)責(zé)管理監(jiān)視器、廣播音響、文體用品。7.協(xié)助環(huán)保員做好白天公司消防、電力、防盜等安全事項(xiàng)的工作。8.完成上級(jí)交辦的其他工作。

第三篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)行政前臺(tái)的崗位職責(zé)1.接聽電話，按要求記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。2.對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。3.保持前臺(tái)區(qū)域清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。4.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。5.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。6.負(fù)責(zé)辦公用品登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記，保證賬物相符。7.杜絕浪費(fèi)辦公用品，有效控制成本。不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)申請(qǐng)采購，做好后勤保障工作。8.負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。9.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。10.負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。11.協(xié)助上級(jí)完成日常工作，完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

第四篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)1.來訪客人的接待。2.正確和及時(shí)地處理各種電話、傳達(dá)信息。3.收發(fā)公司信件、傳真、報(bào)紙、雜志等。4.預(yù)訂酒店、機(jī)票。5.辦公文具的申領(lǐng)及控制。6.會(huì)議室使用預(yù)約及安排。7.每月考勤記錄和統(tǒng)計(jì)。8.其他日常行政工作。

第五篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)廣澤控股集團(tuán)行政前臺(tái)崗位職責(zé)職務(wù)：行政前臺(tái)【日常事務(wù)】1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。3、接待用品、清潔用品申請(qǐng)。4、衛(wèi)生情況考察和監(jiān)督，以及接待客人后茶具的清潔（每天1到2次）。5、花草定期養(yǎng)護(hù)6、公司員工通訊錄整理更新。7、下班前巡查辦公電腦、設(shè)備是否關(guān)閉，如有人員加班，則交接到具體某位員工負(fù)責(zé)?！救耸率聞?wù)】1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息。2、通知面試人員面試時(shí)間、接聽面試電話。3、做好面試人員簡歷的整理、篩選。工作標(biāo)準(zhǔn)：前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)1、電話接聽電話機(jī)旁邊備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。1.1外線來電1.1.1電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽1.1.2接聽電話時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣澤控股集團(tuán)，請(qǐng)問您是哪里？您找哪位？”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來電時(shí)間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。1.1.3如所找其人確認(rèn)不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)：“您好。****現(xiàn)在不在位上，請(qǐng)問可否聯(lián)系其他工作人員?！?.1.4如對(duì)方不同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知。”并慎重告知對(duì)方其所找人員的手機(jī)號(hào)碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員。1.1.5如對(duì)方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公室電話。1.2內(nèi)線來電1.2.1電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽。1.2.2接聽電話時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺(tái)，請(qǐng)問有什么事情需要幫忙嗎？”2、來訪人員接待2.1禮貌待客，起身微笑服務(wù)。“您好，請(qǐng)問您找那位？您有預(yù)約嗎？”2.2如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話確認(rèn)并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門（指一下方向即可）。2.3如來訪人員沒有預(yù)約，電話確認(rèn)對(duì)方是否同意接待。2.3.1如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，***單位的***來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對(duì)來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客?！皩?duì)不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來后我會(huì)及時(shí)地通知他。”2.3.2如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門2.3.3如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的禮儀引領(lǐng)來訪者入洽談室或會(huì)議室坐下，并為其倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。3其他3.1應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。3.2主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)。3.3管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理。3.4維護(hù)好前臺(tái)的衛(wèi)生。保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。3.5監(jiān)督衛(wèi)生阿姨工作，負(fù)責(zé)其簽到工作。3.6負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶具清潔，客人接待完畢離開后。3.7負(fù)責(zé)辦公室花草養(yǎng)護(hù)工作。見花草養(yǎng)護(hù)記錄表。4公司前臺(tái)禮儀規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝；指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。5前臺(tái)行為規(guī)范5.1舉止文明大方，注意坐姿、站姿；5.2禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩；5.3注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天5.4嚴(yán)格遵守《文明辦公公約》6.人事事務(wù)6.1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息，做好發(fā)布登記（發(fā)布網(wǎng)站、時(shí)間、崗位）。6.2通知面試人員面試時(shí)間、接聽面試電話，做好登記（人員來源網(wǎng)站、人員姓名、電話，應(yīng)聘崗位，通知時(shí)間）。6.3做好面試人員簡歷的整理、篩選（可錄用人員，安排主管面試；不可錄用人員簡歷存檔，并注明不錄用原因）。

第一篇：行政前臺(tái)的崗位職責(zé)與流程前臺(tái)崗位職責(zé)及行為規(guī)范一、總則前臺(tái)可以稱為公司的第一門面，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作表現(xiàn)關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，前臺(tái)的工作是一種對(duì)信息的接收、歸納分解以至處理的過程。同時(shí)，前臺(tái)接觸信息量很大，也練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，對(duì)公司來講前臺(tái)崗位至關(guān)重要，一榮俱榮，一毀俱毀。因此，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。二、崗位職責(zé)與流程（一）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，基本咨詢和引見，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。工作流程：①客戶進(jìn)門起身微笑迎接并詢問來訪事由；②登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；③如有必要，安排來訪者前往會(huì)客室稍坐片刻；④準(zhǔn)備招待茶水，并對(duì)客戶說：請(qǐng)喝水。對(duì)方道謝時(shí)，應(yīng)附以笑容回答：不客氣；⑤通知相關(guān)工作人員有人來訪，如果我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間。；⑥每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時(shí)起身道別；⑦客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處；⑧若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明；⑨如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不得讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域；注意事項(xiàng)：1、接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開后及時(shí)整理會(huì)客區(qū)；2、《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄交由行政主管歸檔；3、及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)；4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。（二）負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。流程：①電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語；②接聽電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；③聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，聚景投資公司！對(duì)方講訴時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標(biāo)準(zhǔn)回答。Ⅰ.咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您做想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。Ⅱ.聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門的相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司沒有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！Ⅲ.找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人。④結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒。注意事項(xiàng)：1、通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線；2、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。3、談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避問題；（三）每日負(fù)責(zé)接受外來快遞、信件、資料，并正確轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門。流程：①前臺(tái)向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對(duì)象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字；收快遞：1)所有快遞全部不允許進(jìn)入工作區(qū)域，全部由前臺(tái)簽收。2)定時(shí)發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。發(fā)快遞：1)所有的快遞統(tǒng)一由前臺(tái)與快遞公司聯(lián)系2)需要提供給所需發(fā)快遞員工的資料有，快遞單?？爝f信封。3)員工會(huì)把整理好的文件物品包裝好放到前臺(tái)。4)聯(lián)系快遞公司過來取件。5)如果是個(gè)人物品，請(qǐng)讓員工個(gè)人提供快遞費(fèi)用，如是公司文件由公司會(huì)計(jì)提供費(fèi)用。6)及時(shí)做好收發(fā)快件的登記工作。（四）打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)；流程：①每天早上上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開啟并且檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充所需的紙張；②負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；③打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修；注意事項(xiàng)：1、熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；3、打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修；4、不得私自打印、復(fù)印與工作無關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報(bào)行政主管同意再使用；5、節(jié)約資源，愛惜紙張；6、及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔、核對(duì)。（五）購訂員工用水、用餐。流程：訂水：①每次訂水一般情況一次性定4—5桶；②及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個(gè)即可。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問業(yè)務(wù)廳各組組長員工吃飯人數(shù)，統(tǒng)計(jì)好人數(shù)后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。②送餐員來公司后，協(xié)助送餐員核對(duì)訂餐數(shù)量。注意事項(xiàng)：1、出現(xiàn)少訂餐時(shí)，及時(shí)通知送餐員加訂，并向沒有員工餐的員工致歉；2、出現(xiàn)多訂餐時(shí)，及時(shí)和送餐員調(diào)解，退訂并致歉；3、每天務(wù)必核對(duì)好訂餐數(shù)量，以減免產(chǎn)生不必要的麻煩。（六）協(xié)助人力資源部通知面試人員時(shí)間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）；流程：1）通知面試人員時(shí)間①撥通號(hào)碼，先自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，X先生（小姐）。我們這里是聚景投資公司！我們?cè)赬XX網(wǎng)站看到您投了我們公司的簡歷，經(jīng)過初步篩選，你很適合我們公司XXX職位，先通知你明天下午3點(diǎn)半到公司面試，公司地址及詳細(xì)信息會(huì)以郵件的方式發(fā)送到您的郵箱，請(qǐng)注意查收?、谌缤ㄖ^程中有問題，就根據(jù)情況回答對(duì)方的問題。2）接待面試人員①在前臺(tái)填寫《來訪人員登記簿》；②詢問求職者是否有帶個(gè)人簡歷，并收收取。如沒帶，拿出人事資料表讓其到臨時(shí)接待區(qū)填寫；③提供一杯溫水；④將求職者的簡歷送到相關(guān)部門，等待面試；⑤等面試官準(zhǔn)備好后，引導(dǎo)面試人員進(jìn)入面試場所，我前他后，敲門示意，面試官同意后，帶其進(jìn)入，進(jìn)去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉(zhuǎn)身出門隨手將門輕輕帶上；⑥清理臨時(shí)接待區(qū)水杯，保持接待處的整潔；⑦面試結(jié)束后求職者離開公司，起身道別。（七）負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫最好登記。及時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產(chǎn)都要有編號(hào)，登記清楚使用者，并存檔。）領(lǐng)用流程：①填寫辦公用品領(lǐng)用表；②到前臺(tái)文件柜中領(lǐng)取對(duì)應(yīng)要領(lǐng)取的物品，核對(duì)表格的信息。③讓領(lǐng)取人確認(rèn)物品，簽字；④月底及時(shí)匯總，下月一號(hào)匯總完成。注意事項(xiàng)：只有組長級(jí)別以上才可領(lǐng)用，特殊情況經(jīng)行政主管準(zhǔn)許后可領(lǐng)用。（八）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。（九）對(duì)辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作：①公司門口的兩盆發(fā)財(cái)樹不用經(jīng)常澆水，平時(shí)用噴壺噴灑葉面即可；②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時(shí)清理。（十）對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理①空調(diào)遙控板的集中管理；②上、下班時(shí)檢查所有的電源開關(guān)；③檢查所有前臺(tái)桌面上的文件及辦公用品的歸類。注意事項(xiàng)：1、遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；2、下班后，前臺(tái)的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開；3、下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

第二篇：行政前臺(tái)的崗位職責(zé)與流程工作報(bào)告一、崗位職責(zé)與流程（一）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。流程：①客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；②登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；③如有必要，安排來訪者前往會(huì)客室稍坐片刻；④準(zhǔn)備招待茶水，并對(duì)客戶說：請(qǐng)喝水。對(duì)方道謝時(shí)，應(yīng)附以笑容回答：不客氣；⑤通知相關(guān)工作人員有人來訪；⑥每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時(shí)起身道別；⑦客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處；⑧若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明；⑨如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不得讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域；注意事項(xiàng)：1、接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開后及時(shí)整理會(huì)客區(qū)；2、《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄交由行政主管歸檔；3、及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)；4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。（二）負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。流程：①電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語；②接聽電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；③聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，聚景投資公司！對(duì)方講訴時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標(biāo)準(zhǔn)回答。Ⅰ.咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您做想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。Ⅱ.聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門的相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司沒有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?、?找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人。④結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒。注意事項(xiàng)：1、通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線；2、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。3、談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避問題；（三）每日負(fù)責(zé)接受外來快遞、信件、資料，并正確轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門。流程：①前臺(tái)向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對(duì)象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字；收快遞：1)所有快遞全部不允許進(jìn)入工作區(qū)域，全部由前臺(tái)簽收。2)定時(shí)發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。發(fā)快遞：1)所有的快遞統(tǒng)一由前臺(tái)與快遞公司聯(lián)系2)需要提供給所需發(fā)快遞員工的資料有，快遞單?？爝f信封。3)員工會(huì)把整理好的文件物品包裝好放到前臺(tái)。4)聯(lián)系快遞公司過來取件。5)如果是個(gè)人物品，請(qǐng)讓員工個(gè)人提供快遞費(fèi)用，如是公司文件由公司會(huì)計(jì)提供費(fèi)用。6)及時(shí)做好收發(fā)快件的登記工作。（四）打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)；流程：①每天早上上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開啟并且檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充所需的紙張；②負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；③打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修；注意事項(xiàng)：1、熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；3、打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修；4、不得私自打印、復(fù)印與工作無關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報(bào)行政主管同意再使用；5、節(jié)約資源，愛惜紙張；6、及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔、核對(duì)。（五）購訂員工用水、用餐。流程：訂水：①每次訂水一般情況一次性定4—5桶；②及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個(gè)即可。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問業(yè)務(wù)廳各組組長員工吃飯人數(shù)，統(tǒng)計(jì)好人數(shù)后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。②送餐員來公司后，協(xié)助送餐員核對(duì)訂餐數(shù)量。注意事項(xiàng)：1、出現(xiàn)少訂餐時(shí)，及時(shí)通知送餐員加訂，并向沒有員工餐的員工致歉；2、出現(xiàn)多訂餐時(shí)，及時(shí)和送餐員調(diào)解，退訂并致歉；3、每天務(wù)必核對(duì)好訂餐數(shù)量，以減免產(chǎn)生不必要的麻煩。（六）協(xié)助人力資源部通知面試人員時(shí)間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）；流程：1）通知面試人員時(shí)間①撥通號(hào)碼，先自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，X先生（小姐）。我們這里是聚景投資公司！我們?cè)赬XX網(wǎng)站看到您投了我們公司的簡歷，經(jīng)過初步篩選，你很適合我們公司XXX職位，先通知你明天下午3點(diǎn)半到公司面試，公司地址及詳細(xì)信息會(huì)以郵件的方式發(fā)送到您的郵箱，請(qǐng)注意查收！②如通知過程中有問題，就根據(jù)情況回答對(duì)方的問題。2）接待面試人員①在前臺(tái)填寫《來訪人員登記簿》；②詢問求職者是否有帶個(gè)人簡歷，并收收取。如沒帶，拿出人事資料表讓其到臨時(shí)接待區(qū)填寫；③提供一杯溫水；④將求職者的簡歷送到相關(guān)部門，等待面試；⑤等面試官準(zhǔn)備好后，引導(dǎo)面試人員進(jìn)入面試場所，我前他后，敲門示意，面試官同意后，帶其進(jìn)入，進(jìn)去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉(zhuǎn)身出門隨手將門輕輕帶上；⑥清理臨時(shí)接待區(qū)水杯，保持接待處的整潔；⑦面試結(jié)束后求職者離開公司，起身道別。（七）負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫最好登記。及時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產(chǎn)都要有編號(hào)，登記清楚使用者，并存檔。）領(lǐng)用流程：①填寫辦公用品領(lǐng)用表；②到前臺(tái)文件柜中領(lǐng)取對(duì)應(yīng)要領(lǐng)取的物品，核對(duì)表格的信息。③讓領(lǐng)取人確認(rèn)物品，簽字；④月底及時(shí)匯總，下月一號(hào)匯總完成。注意事項(xiàng)：只有組長級(jí)別以上才可領(lǐng)用，特殊情況經(jīng)行政主管準(zhǔn)許后可領(lǐng)用。（八）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。（九）對(duì)辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作：①公司門口的兩盆發(fā)財(cái)樹不用經(jīng)常澆水，平時(shí)用噴壺噴灑葉面即可；②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時(shí)清理。（十）對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理①空調(diào)遙控板的集中管理；②上、下班時(shí)檢查所有的電源開關(guān)；③檢查所有前臺(tái)桌面上的文件及辦公用品的歸類。注意事項(xiàng)：1、遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；2、下班后，前臺(tái)的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開；3、下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

第三篇：前臺(tái)工作崗位的職責(zé)和流程前臺(tái)工作崗位的職責(zé)和流程前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)：1、制訂前臺(tái)工作時(shí)間表2、安排前臺(tái)人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替4、招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)8、定期召開部門會(huì)議9、每月員工工作表現(xiàn)評(píng)估10、將學(xué)員記錄歸納入學(xué)員檔案11、按計(jì)劃認(rèn)真完成工作12、參加部門經(jīng)理例會(huì)，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)傳達(dá)到員工前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé)㈠、前臺(tái)工作職責(zé)1、前臺(tái)接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗(yàn)卡，⑸、體驗(yàn)，⑹、學(xué)員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會(huì)客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；2、寄存處的職能：⑴、學(xué)員意見登記，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。㈡、前臺(tái)接待各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1、接待⑴、新人接待：您好，歡迎光臨！請(qǐng)問第一次來參觀嗎？麻煩您在此做個(gè)來訪登記后我將安排一位客戶服務(wù)代表帶領(lǐng)您參觀。⑵、遇到老會(huì)員、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好?、恰⑿氯穗x開：先生（小姐），再見!/請(qǐng)慢走！/歡迎下次光臨?。ㄍ砩?點(diǎn)以后，要提前告知新人上三樓，離開的路線。必要時(shí)給新人帶一下路。⑷、老會(huì)員、熟悉人群離開：先生(小姐)明天見！2、問訊流程⑴、入學(xué)流程：來訪問候→來訪登記→轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽新市場營銷法則助推企業(yè)成長電子商務(wù)營銷食品餐飲營銷建筑房產(chǎn)營銷消費(fèi)品營銷2⑵、入學(xué)咨詢：您好先生（小姐），麻煩您首先填寫一下來訪登記表。稍后我為您安排一位客服代表為您做一下詳盡的導(dǎo)覽。請(qǐng)稍候?、?、一般性詢問：您好，先生（小姐）！有什么能夠幫助您的嗎？⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。3、輸單：輸單是將已經(jīng)入學(xué)的學(xué)員協(xié)議書上的會(huì)員基本資料和權(quán)利逐一輸入電腦，以方便后期的監(jiān)管。流程：客服交單→前臺(tái)輸單→主管復(fù)核→資料入庫4、驗(yàn)卡：驗(yàn)卡是學(xué)員進(jìn)入學(xué)校的第一項(xiàng)流程。在學(xué)校驗(yàn)卡的過程會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況，前臺(tái)人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。流程：來訪問候→索取學(xué)員卡→資料核實(shí)→壓卡→驗(yàn)卡完成⑴、正常驗(yàn)卡：先生（小姐）請(qǐng)出示您的會(huì)學(xué)員卡，謝謝！驗(yàn)卡、核對(duì)卡無誤請(qǐng)您保管好您的貴重物品，請(qǐng)別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后取卡，祝您健身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后察看本人照片，驗(yàn)明該卡是否在有效期。并將卡保管好。整個(gè)過程在8秒內(nèi)完成。⑵、忘記帶卡：麻煩您報(bào)出姓名或卡號(hào)或身份證號(hào)，謝謝?。?yàn)卡、核對(duì)資料無誤后）請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)您以后隨身攜帶學(xué)員卡，如果超過四次不帶學(xué)員卡將不能入內(nèi)訓(xùn)練。感謝您對(duì)我們工作的配合。祝您健身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。⑶、學(xué)員卡到期：先生（小姐）不好意思，根據(jù)我們的電腦資料的記錄顯示已經(jīng)到期了。如果需續(xù)卡交費(fèi)的話，請(qǐng)稍等！您的客戶服務(wù)代表將會(huì)幫助您介紹新近的辦卡條款（優(yōu)惠活動(dòng)）。3工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此學(xué)員的客戶服務(wù)代表、將學(xué)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過稱在10秒內(nèi)完成。⑷、學(xué)員卡失效：先生（小姐），不好意思！根據(jù)我們的記錄您的學(xué)員卡失效了。請(qǐng)稍等！您的客戶服務(wù)代表將會(huì)幫助您解決。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此學(xué)員的客戶服務(wù)代表、將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過稱在10秒內(nèi)完成。⑸、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。（如果服務(wù)器暫時(shí)連接不上，應(yīng)及時(shí)通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號(hào)，請(qǐng)會(huì)員先入內(nèi)訓(xùn)練）⑹、體驗(yàn)次數(shù)已滿：先生（小姐）不好意思，您的學(xué)員卡在本店該月的友情體驗(yàn)次數(shù)已滿。如有疑問請(qǐng)稍等，請(qǐng)客戶服務(wù)代表請(qǐng)示值班經(jīng)理。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需導(dǎo)覽，應(yīng)立刻按鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過稱在10秒內(nèi)完成。⑺、異地卡驗(yàn)卡流程：先生（小姐）請(qǐng)出示您的會(huì)員卡，謝謝！請(qǐng)稍等！由前臺(tái)人員在中心驗(yàn)卡內(nèi)輸入會(huì)員卡號(hào)，驗(yàn)卡、核對(duì)卡無誤，壓卡。請(qǐng)您保管好您的貴重物品，請(qǐng)別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后取卡，祝您健身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后驗(yàn)證，察看本人照片，驗(yàn)明該卡是否在有效期內(nèi)后，方可壓卡、入內(nèi)。整個(gè)過程在8秒內(nèi)完成、并將卡保管好。（如果服務(wù)器暫時(shí)連接不上，應(yīng)及時(shí)通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號(hào)，請(qǐng)會(huì)員先入內(nèi)訓(xùn)練）5、體驗(yàn)：在學(xué)校接待體驗(yàn)人員的過程會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況，前臺(tái)人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)服務(wù)方式。接待流程：來訪問候→核對(duì)體驗(yàn)卡→體驗(yàn)資料輸入電腦→轉(zhuǎn)交客服安排體驗(yàn)★體驗(yàn)說明⑴、有預(yù)約前來體驗(yàn)者4①出示有客服人員簽名的體驗(yàn)卡。體驗(yàn)人姓名，聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼（必填）。②學(xué)校簡介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗(yàn)者，留下有體驗(yàn)者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為學(xué)校的存根。③前臺(tái)電腦操作員須即時(shí)將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。④該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。⑵、無預(yù)約或無體驗(yàn)卡前來體驗(yàn)者①須先在前臺(tái)登記本人姓名，聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼（必填）。②前臺(tái)工作人員須即時(shí)將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。③由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。a正常體驗(yàn)接待：歡迎光臨，上午（下午、晚上）好！您好，請(qǐng)出示一下您的體驗(yàn)卡；請(qǐng)您填寫一下健身體驗(yàn)卡（包括客戶姓名、性別、身份證號(hào)、聯(lián)系方式）；請(qǐng)稍等；按鈴叫客服，身份證輸入電腦無誤后由客服人員帶入體驗(yàn)。b如已體驗(yàn)過：先生（女士）您好；很抱歉！根據(jù)電腦記錄，您已經(jīng)體驗(yàn)過一次，我們對(duì)沒有入學(xué)的學(xué)員僅限一次體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。您可以讓您的朋友或家人來體驗(yàn)。c未帶身份證：先生（女士）您好！很抱歉！我們的電腦軟件需前來體驗(yàn)的客戶需要提供本人有效的身份證號(hào)碼輸入，才能進(jìn)入體驗(yàn)。以便我們能及時(shí)的回訪和追蹤客戶信息。請(qǐng)您稍等！請(qǐng)客服人員請(qǐng)示值班經(jīng)理，好嗎？工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即用呼叫鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將學(xué)員交接與客服，整個(gè)過程30秒內(nèi)完成。6、學(xué)員卡的管理：學(xué)校運(yùn)營的過程中，為充分確保學(xué)員順利的進(jìn)行舞蹈學(xué)習(xí)及健身活動(dòng)和學(xué)員的權(quán)益，學(xué)校前臺(tái)要對(duì)出售學(xué)員卡進(jìn)行以下9項(xiàng)管理。⑴、出卡：當(dāng)?shù)皆L學(xué)員簽定入學(xué)協(xié)議并交付款項(xiàng)成為炫舞正式學(xué)員后，客服人員要帶領(lǐng)學(xué)員到學(xué)校前臺(tái)幫其辦理學(xué)員卡及租柜子的手續(xù)。隨即產(chǎn)生以下兩個(gè)出卡流程。①出學(xué)員卡流程：接收客服入學(xué)協(xié)議書→核對(duì)價(jià)格體系→選卡→驗(yàn)卡刷磁→輸入學(xué)員基本資料→照相→資料復(fù)核→驗(yàn)卡確認(rèn)生效→出卡。5②學(xué)員卡出卡說明：a、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格參照價(jià)格體系上的價(jià)位、附送的條件，與協(xié)議書對(duì)照。如有超出價(jià)格體系表的配送和優(yōu)惠措施，須客服部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方能出卡。b、提醒學(xué)員妥善保管學(xué)員卡，每次上課須出示學(xué)員卡。該卡遺失可補(bǔ)辦，但須交納補(bǔ)卡費(fèi)20元。⑵、軟件操作流程：輸入會(huì)員姓名→性別→卡號(hào)→聯(lián)系電話→客服代表→保存→備注欄輸入收據(jù)號(hào)碼及相關(guān)特殊情況的備注→照相存檔→費(fèi)用收繳→輸入卡號(hào)→卡別→金額→有效期→確定→完成（3）出卡：您好先生（小姐）請(qǐng)稍等。您好先生（小姐）讓您久等了您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，這是您的會(huì)學(xué)員卡，請(qǐng)您收好，請(qǐng)保管好您的卡，祝您健身愉快?、?、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。雙手接款，雙手遞卡，20秒內(nèi)完成流程。7、私教卡：學(xué)校的私教卡分為免費(fèi)私教課程和收費(fèi)的私教課程2種⑴、免費(fèi)私教卡出卡流程：接收客服的入學(xué)協(xié)議書→核對(duì)配送條款→按照協(xié)議書發(fā)放→出卡完成★免費(fèi)私教卡出卡說明：隨卡發(fā)送，及時(shí)登記。按規(guī)定工整無誤的在卡上寫上卡號(hào)、客戶姓名、聯(lián)系方式。由客服代表立刻交給私教部經(jīng)理。經(jīng)理不在時(shí)不能擅自派發(fā)放。⑵、收費(fèi)私教卡出卡流程：接收交款收據(jù)→核對(duì)購買課時(shí)、教練→填寫會(huì)員資料→出卡完成⑶、軟件操作流程：打開電腦管理軟件輸入→私教收費(fèi)→學(xué)員姓名→性別→卡號(hào)→節(jié)數(shù)→聯(lián)系電話→客服代表→金額→有效期→確定⑷、私教卡發(fā)放：您好，先生（小姐）請(qǐng)您稍等。您的私教卡已經(jīng)交給私教部經(jīng)理，您的私教會(huì)在24小時(shí)內(nèi)和您預(yù)約時(shí)間的。祝您健身愉快?、?、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。要求20秒內(nèi)完成流程。8、轉(zhuǎn)卡

第四篇：行政前臺(tái)的職責(zé)行政前臺(tái)：（1）負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；（2）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外；（3）熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；（4）負(fù)責(zé)電話、郵件、信函、傳真的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；（5）負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；（6）服從領(lǐng)導(dǎo)要求，完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作；（7）負(fù)責(zé)公司辦公用品及辦公設(shè)備的購買、登記、清潔保養(yǎng)；（6）維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)；（7）負(fù)責(zé)公司飲水的預(yù)定工作；（8）保管公司車輛相關(guān)材料；（9）負(fù)責(zé)繳納公司固定電話費(fèi)用、水電費(fèi)等；（11）執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工打卡；（12）負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人