贛州寶澤售后車間效率管控分享黃政2014-1-16BMWLifestyle春日行動促銷活動Page2目錄2013年車間指標(biāo)回顧團(tuán)隊(duì)模式轉(zhuǎn)變及快修業(yè)務(wù)培訓(xùn)、演練、堅(jiān)持命令型轉(zhuǎn)變教練型現(xiàn)場監(jiān)控（AB角色不脫崗）Page3入場臺次增長1、提升維修效率，一次性修復(fù)率2、開通快修服務(wù)，預(yù)約優(yōu)惠政策Page42小時(shí)交車率1、保養(yǎng)快修綠色通道2、嚴(yán)格要求“開工—開卡，完工關(guān)卡”流程Page548小時(shí)交車率1、車間主管嚴(yán)控滯留車輛狀態(tài)跟蹤反饋迅速反應(yīng)。2、隨著入場臺次增加，48小時(shí)交車率在下降，通過工具合理分配車間資源，全年除9月份低于標(biāo)準(zhǔn)值。其他月份均在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。Page6維修車間效率1、車間效率平均在82.61分，高于全國平均值。2、技師打卡準(zhǔn)確性（培訓(xùn)監(jiān)控KPI績效考核）車間經(jīng)理每周通報(bào)團(tuán)隊(duì)DMS打卡數(shù)據(jù)，團(tuán)隊(duì)間形成良性對比。Page7車間生產(chǎn)率1、培訓(xùn)監(jiān)控KPI績效考核2、制度需要持續(xù)關(guān)注，管理層關(guān)注，員工才會關(guān)注。BMWLifestyle春日行動促銷活動Page8目錄2013年車間指標(biāo)回顧團(tuán)隊(duì)模式轉(zhuǎn)變及快修業(yè)務(wù)培訓(xùn)、演練、堅(jiān)持命令型轉(zhuǎn)變教練型現(xiàn)場監(jiān)控（AB角色不脫崗）團(tuán)隊(duì)模式團(tuán)隊(duì)組成架構(gòu)1個(gè)服務(wù)顧問1個(gè)助理1個(gè)機(jī)電技師1到2個(gè)中工1到2個(gè)學(xué)徒工Page9人員架構(gòu)完善及團(tuán)隊(duì)模式SA客戶客戶客戶SASA機(jī)修技師鈑金技師噴漆技師洗車工位組長組長組長機(jī)修技師機(jī)修技師組長組長組長SA是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì),職責(zé)包括：接受定單分派工作領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)意見對車輛終檢并交付用戶Page10快修服務(wù)（SRP小鈑噴業(yè)務(wù)）SRP快修服務(wù)

預(yù)約綠色通道（專人專位）

單獨(dú)機(jī)油保養(yǎng)（一小時(shí)服務(wù)）維修承諾

超時(shí)免單或維修代金券小鈑噴服務(wù)

預(yù)約客戶兩個(gè)面24小時(shí)交付

自費(fèi)客戶提供小范圍修補(bǔ)業(yè)務(wù)鈑噴承諾

超時(shí)維修費(fèi)五折Page11崗位職責(zé)與現(xiàn)場管控工具車間經(jīng)理：利用DMS進(jìn)度板等工具管控所有車輛狀態(tài)，及時(shí)反饋前臺。有效統(tǒng)計(jì)管控車間各項(xiàng)指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題每天早會夕會提出表揚(yáng)和改進(jìn)。服務(wù)顧問：班組KPI執(zhí)行情況規(guī)劃，前后臺對接協(xié)調(diào)，把控團(tuán)隊(duì)車輛進(jìn)度。每周針對KPI考核狀態(tài)進(jìn)行總結(jié)分析改進(jìn)。質(zhì)檢員：登記反饋發(fā)現(xiàn)的車輛維修問題，對接點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理和車間經(jīng)理。組長：團(tuán)隊(duì)車輛維修質(zhì)量把控，增項(xiàng)估價(jià)管理，組內(nèi)人員培養(yǎng)考核組長綜合能力。Page12目錄2013年車間指標(biāo)回顧團(tuán)隊(duì)模式轉(zhuǎn)變及快修業(yè)務(wù)培訓(xùn)、演練、堅(jiān)持命令型轉(zhuǎn)變教練型現(xiàn)場監(jiān)控（AB角色不脫崗）Page13“培訓(xùn)”是車間效率提升助推器1、新進(jìn)實(shí)習(xí)生和學(xué)徒，內(nèi)訓(xùn)師針對新人“崗前一周內(nèi)訓(xùn)”熟悉（DMS

ETK

KSDISTA服務(wù)流程等）2、車間每個(gè)月4次培訓(xùn)，1次故障案例分享，將考核成績留檔，成績掛鉤月KPI績效。提升技師維修技能及規(guī)范性。3、廠家技術(shù)信息（PUMA）每天早會晨讀，月未售后部全體員工考試（機(jī)電鈑金SA）Page14技能考核評比--（理論實(shí)操）1、每季度一次技能考核評比（理論故障排除）模擬廠家認(rèn)證模式。2、技師等級劃分，優(yōu)勝劣汰，組長任免通過考試和每月KPI達(dá)成情況決定。3、每月未收集員工培訓(xùn)反饋信息及考核成績數(shù)據(jù)，參照進(jìn)行確認(rèn)下月培訓(xùn)科目內(nèi)容。4、形成良性競爭，提供良好學(xué)習(xí)氛圍（加班或加班學(xué)習(xí)統(tǒng)一提供晚餐供應(yīng)），每月培訓(xùn)成績優(yōu)秀者可以參與總經(jīng)理特別獎評比。BMWLifestyle春日行動促銷活動Page15目錄2013年車間指標(biāo)回顧團(tuán)隊(duì)模式轉(zhuǎn)變及快修業(yè)務(wù)培訓(xùn)、演練、堅(jiān)持命令型轉(zhuǎn)變教練型現(xiàn)場監(jiān)控（AB角色不脫崗）BMWLifestyle春日行動促銷活動Page16轉(zhuǎn)變管理模式“流程.制度.監(jiān)控.反饋”指揮型命令型教練型輔導(dǎo)型月初確定考核內(nèi)容月中做好員工輔導(dǎo)月末總結(jié)分析考核細(xì)項(xiàng)1.考核細(xì)項(xiàng)按個(gè)人制定，詳解并確認(rèn)簽字。2.每月中旬針對完成較弱的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行輔導(dǎo)和指引3.月末評估各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，總結(jié)提煉確認(rèn)下月業(yè)績考核及相關(guān)指標(biāo)Page17綜合評價(jià)體系—末位淘汰制度業(yè)績考核質(zhì)量考核培訓(xùn)學(xué)習(xí)能力考核綜合能力評價(jià)體系考核各項(xiàng)指標(biāo)設(shè)立，按月排名，以季為單位，末位淘汰制度。

考核機(jī)制設(shè)定

1.服務(wù)顧問、技師、中工、學(xué)徒各職能崗位，重新設(shè)定綜合評價(jià)體系。月初設(shè)定目標(biāo)并簽字確認(rèn)，掛鉤績效考核。2.每月一考核，季度綜合評價(jià)。對每細(xì)項(xiàng)末尾人員進(jìn)行指導(dǎo)，幫助提升。培訓(xùn)指導(dǎo)后依然處于末尾員工實(shí)行“優(yōu)勝劣汰”機(jī)制。業(yè)績技能優(yōu)良良BMWLifestyle春日行動促銷活動Page18目錄2013年車間指標(biāo)回顧團(tuán)隊(duì)模式轉(zhuǎn)變及快修業(yè)務(wù)培訓(xùn)、演練、堅(jiān)持命令型轉(zhuǎn)變教練型現(xiàn)場監(jiān)控（AB角色不脫崗）Page19車間工位.停車場高效動作1、確保車間和停車場通道24小時(shí)通暢，不能因?yàn)橥ǖ雷枞?/p>