賓館酒店退房查房管理流程_第1頁(yè)
賓館酒店退房查房管理流程_第2頁(yè)
賓館酒店退房查房管理流程_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

付費(fèi)下載

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

賓館酒店退房查房管理流程賓館酒店退房查房管理流程賓館酒店退房查房管理流程賓館酒店退房查房管理流程編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:賓館酒店退房查房管理流程目的：保護(hù)酒店及客人的財(cái)產(chǎn)不受損失。

原則：及時(shí)，快速，準(zhǔn)確。

一、保潔員當(dāng)接到客房前臺(tái)通知查房的房號(hào)，或客人要求退房時(shí)，應(yīng)立即檢查。

二、如遇“請(qǐng)勿打擾”或反鎖的房間應(yīng)立即電話通知前臺(tái)，請(qǐng)示客人是否可以檢查房間。若否，及時(shí)將未能查房的信息反饋前臺(tái)收銀處，確保房態(tài)無誤。三、查房時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)房號(hào)，按規(guī)定敲門，按一定順序檢查。四、第一是檢查客人是否還遺留物品，及時(shí)送還，如不見客人，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)收銀。特別注意的地方是衣柜里是否還有客人的衣服，衛(wèi)生間、枕頭底下，抽屜里等。五、第二是檢查客房的狀況和客人在客房的消費(fèi)情況，主要是：1、客房設(shè)備用品是否受損壞，如電話、電視、沙發(fā)、椅子、衣柜等是否有損壞。2、檢查地板、地毯是否有煙頭燙壞，墻紙家具是否惡意損壞3、客用布草是否丟失（缺少），是否有污跡，如：毛巾、浴巾、浴袍等。4、客用品是否被客人帶走或損壞后扔掉，如水杯、煙缸、衣架、服務(wù)指南等。5、檢查房間內(nèi)所配自費(fèi)品有無消費(fèi)，核對(duì)消費(fèi)數(shù)量。檢查中應(yīng)注意飲料、零食及其他用品是否被開啟或被調(diào)換。六、查房完畢及時(shí)通知前臺(tái)收銀處：并報(bào)查房的房號(hào)、房間自廢品消費(fèi)的名稱、數(shù)量及金額，記錄在查房表上。無論有無消費(fèi)，都應(yīng)一并通知前臺(tái)。七、查房如遇客人應(yīng)主動(dòng)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論