大堂經(jīng)理客戶識別方法 6e5a839e-715a-11ec-b588-7cb59b590d7d1、客戶進門或取號前的識別與判斷（大堂經(jīng)理應(yīng)通過觀察客戶外在特征和基本行為判斷客戶價值），可以分為以下情況：（1）如果發(fā)現(xiàn)客戶是熟悉的VIP客戶，請進入現(xiàn)有的VIP客戶指導(dǎo)流程。（2vip（3）2.客戶取號時的識別與判斷大堂經(jīng)理應(yīng)通過詢問客戶所處理的業(yè)務(wù)類型并結(jié)合客戶的特點，進一步判斷客戶價值。（1）客戶辦理的業(yè)務(wù)為存、匯，購買理財產(chǎn)品等會涉及到金額的產(chǎn)品在客戶沒有明顯的潛在貴賓客戶外部特征，經(jīng)過上述步驟尚未判定客戶價值的情況下，應(yīng)試探得出客戶辦理業(yè)務(wù)的金額，符合識別特征的，應(yīng)進入潛在貴賓客戶引導(dǎo)流程；不符合識別特征的應(yīng)進行普通客戶分流引導(dǎo)流程。大堂經(jīng)理：你好，你們做什么生意？atm在客戶已經(jīng)有明顯的外部特征，初步判定為潛在貴賓客戶情況下，應(yīng)通過試探進一步確認客戶的價值。如果客戶符合潛在貴賓客戶但是辦理業(yè)務(wù)為小額業(yè)務(wù)，則需要通過柜臺接待和客戶價值判斷進一步確認。3.接受咨詢時詢問客戶業(yè)務(wù)類型或識別判斷當客戶出現(xiàn)下述三種情況，且未發(fā)現(xiàn)客戶有之前步驟所述的潛在貴賓客戶識別特征時，大堂經(jīng)理進入普通客戶分流引導(dǎo)流程。a、辦理小額存取款業(yè)務(wù)的客戶（2萬元以下）b.客戶辦理匯款業(yè)務(wù)（5萬元以下）c、客戶辦理支付業(yè)務(wù)（低于當?shù)仄骄?，超額支付需進行客戶價值判斷）4、在引導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)憑證時，根據(jù)憑證上填寫的客戶信息進行客戶價值判斷；除金額大小外，還應(yīng)考慮如下內(nèi)容：?客戶地址和工作地點為高檔住宅區(qū)或高檔辦公區(qū)?客戶單位為優(yōu)質(zhì)企業(yè)?客戶填寫的電話號碼是一個特殊號碼?客戶信用卡種類?客戶抱怨信用卡限額不夠5、根據(jù)客戶的行為特征判斷客戶價值當客戶注意到網(wǎng)點推薦的最暢銷金融產(chǎn)品信息，并取下折疊頁時，大堂經(jīng)理應(yīng)首先確認客戶是否對該產(chǎn)品感興趣，并使用一句營銷腳本進行測試。5、外表識別有這樣幾個著眼點：1歲左右的客戶必須比仍處于學(xué)習(xí)期或上升期的客戶有更多的積累。在服裝方面，穿著名牌服裝的客戶更有可能發(fā)展成為高端客戶。戴眼鏡的客戶群更容易接受從數(shù)據(jù)和合理性等多個角度闡述問題。2、交通工具。我們通過自駕車的車型、是否有司機等幾個方面來洞察客戶的經(jīng)濟情況。3.珠寶和隨身攜帶物品。珠寶我們主要觀察他或她佩戴的珠寶、皮帶和手表的品牌。最常識別的客戶是皮包、手機、書籍等。他們基本上可以判斷客戶的品味和資產(chǎn)。6、重點客戶細分：20-60歲年齡層的客戶。在這個年齡跨度中，可以進行簡單的細分，比如：a、20-30歲年齡組是一個年輕的群體。他們可能愿意接受一些新事物，并且有能力接受新事物比較強，愿意進行嘗試，同時消費觀念比較超前。對于這個年齡層次可以向他們推薦一些銀行卡類業(yè)務(wù)、電子銀行（網(wǎng)上銀行），甚至是一些貸款類業(yè)務(wù)。年齡30-45歲的中年人已經(jīng)結(jié)婚，有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，有比較穩(wěn)定的理財觀念，很多的人沒有過理財經(jīng)歷。對于這類人群可以推薦一些理財類的業(yè)務(wù)：組合儲蓄、國債、銀行保險和基金等。宣傳這些業(yè)務(wù)的高收益、低風(fēng)險性，還可以讓身邊的得到收益的客戶給他做成功示例,效果會很好。c、45-60想法基本相同已經(jīng)達到老年人的標準了，比較保守，同