PAGE10-向解放軍學(xué)管理

（讀書(shū)筆記）目錄第一部分企業(yè)宗旨和目標(biāo)………………2-3第二部分沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓…………3-4第三部分培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織………………4-5第四部分關(guān)心員工生活…………………5-6第五部分激勵(lì)和考核……6-7第六部分管理就是溝通…………………7-8第七部分授權(quán)……………8第八部分危機(jī)意識(shí)長(zhǎng)存…………………9第九部分善于總結(jié)，不斷進(jìn)步…………9-10第一部分企業(yè)宗旨和目標(biāo)★宗旨和目標(biāo)是企業(yè)的“DNA”，是企業(yè)生存的核心，是生存的基礎(chǔ)。企業(yè)宗旨和目標(biāo)決定企業(yè)的核心價(jià)值觀，也決定了企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)理念。華為總裁任正非曾經(jīng)說(shuō)：企業(yè)的核心價(jià)值觀就是適合全體員工的一道菜。一個(gè)企業(yè)只能有一個(gè)核心價(jià)值觀，以此來(lái)統(tǒng)一企業(yè)的文化與管理。它應(yīng)該是公司員工共同認(rèn)同的規(guī)范與尺度。一個(gè)企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵在于企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉和動(dòng)力機(jī)制，這就是企業(yè)的核心價(jià)值觀?！度A為基本法》就是華為核心價(jià)值觀的濃縮?！锬繕?biāo)至上——事半功倍的成長(zhǎng)法寶目標(biāo)是企業(yè)宗旨的載體，是隨著環(huán)境、時(shí)間以及條件變化不斷調(diào)整的一張“列車(chē)時(shí)刻表”。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，宗旨是共同目標(biāo)；對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，共同目標(biāo)是企業(yè)某一階段所需要到達(dá)的目的地。因此企業(yè)在不同時(shí)期也應(yīng)該有不同的具體目標(biāo)。美國(guó)管理學(xué)家德魯克說(shuō)：“并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以，管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。企業(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)?！痹谄髽I(yè)里，管理者通過(guò)有效的管理，得以將既定的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)。故事：一個(gè)父親帶著三個(gè)孩子到沙漠中去獵殺駱駝。他們到達(dá)了目的地。父親問(wèn)老大：“你看到了什么呢？”老大回答：“我看到了獵槍、駱駝，還有一望無(wú)際的沙漠。父親搖搖頭說(shuō)：“不對(duì)。”父親以相同的問(wèn)題問(wèn)老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、獵槍、駱駝，還有一望無(wú)際的沙漠?！备赣H又搖搖頭說(shuō)：“不對(duì)?！备赣H又以相同的問(wèn)題問(wèn)老三。老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興地點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“答對(duì)了?！边@個(gè)故事告訴我們：一個(gè)人若想走上成功之路，首先必須有明確的目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確立，就要心無(wú)旁騖，集中全部精力，勇往直前去實(shí)現(xiàn)?！锝M織需要目標(biāo)，目標(biāo)的準(zhǔn)確是首要的，管理者應(yīng)該通過(guò)明確的目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行管理。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，往往存在以下現(xiàn)象：1．工作沒(méi)有明確的目標(biāo)；2．有目標(biāo)但沒(méi)有集中精力、勇往直前地去實(shí)現(xiàn)——想法天花亂墜，行動(dòng)蜻蜓點(diǎn)水；3．在工作中沒(méi)有不斷設(shè)定更高的目標(biāo)；4．目標(biāo)有無(wú)達(dá)成無(wú)所謂，怨天尤人，得過(guò)且過(guò)?！飭T工的忠誠(chéng)靠教育，“狼性”文化靠培養(yǎng)。下屬的管理靠“說(shuō)服”，而非“壓服”，壓服的結(jié)果往往是壓而不服。我們應(yīng)該把員工的“思想教育”與“工作技能培養(yǎng)”放在同等地位。思想教育，就是首先告訴員工：要有企業(yè)的行為準(zhǔn)則，干什么，怎樣干，干到什么標(biāo)準(zhǔn)；其次是教育員工，要充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，積極努力地干?，F(xiàn)實(shí)工作中，我們可能存在如下三個(gè)層次：1．無(wú)知無(wú)畏——無(wú)所知，無(wú)從下手，無(wú)所畏懼2．有知有畏——略知一二，力不從心，倍感壓力3．有知無(wú)畏——專(zhuān)業(yè)全面，得心應(yīng)手，勇于挑戰(zhàn)我們值得贊賞的是第三種，這就需要企業(yè)的狼性文化。狼有三大特征：一是敏銳的嗅覺(jué)，二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，三是群體奮斗?！锲髽I(yè)和企業(yè)員工永遠(yuǎn)都應(yīng)該具有一種創(chuàng)業(yè)心態(tài)。企業(yè)和企業(yè)員工應(yīng)該保持創(chuàng)立之初的那種樸素和激情，否則，企業(yè)將慢慢老去，而一個(gè)失去了青春和活力的企業(yè)是不可能有競(jìng)爭(zhēng)力的。第二部分沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓★企業(yè)的效率來(lái)自于自身的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力的具體表現(xiàn)就是“服從命令聽(tīng)指揮”。但這是建立在統(tǒng)一和規(guī)范基礎(chǔ)之上的。只有制度化才能使成員的“服從”成為一種習(xí)慣和自覺(jué)。有了制度，企業(yè)員工才能步調(diào)一致，管理才有標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要真正做大、做強(qiáng)，管理的標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)和前提?！镆?guī)矩的制定是企業(yè)員工行為能夠全體一致的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)的宗旨和目標(biāo)是指企業(yè)要干什么；而規(guī)矩的制定則主要是指企業(yè)和企業(yè)員工不能干什么。在實(shí)際工作中，因?yàn)闆](méi)有規(guī)矩，沒(méi)制度，往往存在如下種種自由散漫現(xiàn)象：1．先斬后奏；2．無(wú)故缺勤不及時(shí)請(qǐng)假（上班、會(huì)議）；3．按照自我的習(xí)慣自由工作；4．自我決策“上不請(qǐng)示，下不溝通”；5．日常行為不規(guī)范，缺乏禮儀?！锓木褪亲鹬刈约海褐贫ㄒ?guī)矩，目的是所有員工要全體一致地遵守。企業(yè)員工如果沒(méi)有班組長(zhǎng)的支持、保護(hù)和“匯報(bào)”，你再有本事也會(huì)被埋沒(méi)。在職場(chǎng)生涯中，那些職場(chǎng)勝利者的成功經(jīng)驗(yàn)是：如果上級(jí)能力不如自己，最好的辦法就是千方百計(jì)地使他得到提升，最終離開(kāi)本部門(mén)。所以我們一定要服從安排，尊重上級(jí)?！镒⒅厥跈?quán)，有效執(zhí)行企業(yè)運(yùn)作說(shuō)到底就是層級(jí)管理的體制。但在一個(gè)多層級(jí)的組織中，這種命令是如何有效傳達(dá)的呢？答案是：授權(quán)。在多數(shù)成功的企業(yè)里，其指令和執(zhí)行具有如下特征：1．指令不能通過(guò)會(huì)議方式領(lǐng)導(dǎo)，必須有人說(shuō)話作出決策；2．即使是蹩腳的計(jì)劃，如果能徹底執(zhí)行也比計(jì)劃優(yōu)秀但執(zhí)行者猶疑不定要好得多；3．必須在統(tǒng)一的“作戰(zhàn)”原則下，鼓勵(lì)企業(yè)管理者發(fā)揮主動(dòng)精神；4．上級(jí)對(duì)下級(jí)的命令越少、越簡(jiǎn)單越好。因此從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)也絕對(duì)不應(yīng)該是議會(huì)方式的組織，而是一個(gè)類(lèi)似于寡頭的組織，是一個(gè)“有人說(shuō)了算”的組織。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，我們要遵循如下四項(xiàng)基本原則：原則一：該誰(shuí)干？這是企業(yè)管理中的首要問(wèn)題。有的企業(yè)是先找到合適的人，再開(kāi)展這項(xiàng)工作；有的企業(yè)則是先讓人員干起來(lái)，再分配合適的工作給“干事的人”；原則二：怎樣干？作為企業(yè)，應(yīng)該有自己的“規(guī)矩”、“操作手冊(cè)”和“流程圖”。企業(yè)是很多人的集合，要讓找到的合適人選有“操作手冊(cè)”，并按手冊(cè)操作，以保持作業(yè)的一致性；原則三：干到什么標(biāo)準(zhǔn)？找到的人按照規(guī)定的方法和標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，是企業(yè)管理的目的；原則四：誰(shuí)有權(quán)檢查（向誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)有權(quán)聽(tīng)匯報(bào)）？誰(shuí)是組織者（領(lǐng)導(dǎo)）？這是企業(yè)管理活動(dòng)開(kāi)始的基本條件。案例：98年，華為聘請(qǐng)IBM管理人員為流程管理顧問(wèn)，耗費(fèi)巨資的IPD變革開(kāi)始。任正非在干部大會(huì)上沒(méi)留一點(diǎn)余地：“不學(xué)習(xí)IPD、不支持IPD的干部，都給我下崗！”為了保證能夠?qū)?guó)際先進(jìn)的管理體系不走樣地移植過(guò)來(lái)，任正非下了死令：“5年之內(nèi)不許進(jìn)行任何改良，不允許適應(yīng)中國(guó)特色，即便不合理也不許動(dòng)。5年之后把人家的系統(tǒng)用慣了，我可以授權(quán)進(jìn)行局部的改動(dòng)。至于結(jié)構(gòu)性的改動(dòng)，那是10年之后的事情。”這便是任正非著名的“三化”理論：先“僵化”接受，再“固化”運(yùn)用，后“優(yōu)化”改良。這種態(tài)度堅(jiān)決的流程改善和制度建立，保證了華為至今在持續(xù)超常規(guī)發(fā)展中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大的管理失誤。★什么是科學(xué)管理？科學(xué)管理就是把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的事情可操作化，把可操作的事情可度量化、數(shù)字化，把可度量、數(shù)字化的事情可考評(píng)化——執(zhí)行需要簡(jiǎn)單。★企業(yè)各部門(mén)不能另立山頭企業(yè)是個(gè)以贏利為目的的競(jìng)爭(zhēng)性組織。一個(gè)成長(zhǎng)起來(lái)的組織容易出現(xiàn)“諸侯割據(jù)”現(xiàn)象。這種局面一旦出現(xiàn)，企業(yè)也就失去了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因?yàn)椤爸T侯割據(jù)”絕對(duì)會(huì)削弱企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。要如何將一個(gè)龐大的組織進(jìn)行統(tǒng)一管理而不各自為陣？第一是通過(guò)財(cái)務(wù)。應(yīng)用現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理手段和方式，使企業(yè)的財(cái)務(wù)大權(quán)控制在總部一級(jí)。不論企業(yè)規(guī)模多大，幾乎都是如此。第二是通過(guò)組織調(diào)整?？鐕?guó)公司對(duì)領(lǐng)軍人物的培養(yǎng)和任用有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是任職的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。原則上在同一崗位工作不超過(guò)5年，一般為3年；二是崗位的輪換。常常可以看到的是，我們?cè)S多企業(yè)的分公司老總在崗位上工作幾年后，往往利用公司的資源辦起自己的“小店”，甚至“大店”，最后不僅另立山頭，而且成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一個(gè)真正成功的企業(yè)，是“離了誰(shuí)都照樣轉(zhuǎn)”的企業(yè)。第三是將強(qiáng)調(diào)內(nèi)部團(tuán)結(jié)提升到關(guān)乎企業(yè)生死存亡的高度。企業(yè)的的內(nèi)部團(tuán)結(jié)主要有五個(gè)方面：第一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工的團(tuán)結(jié)。第二是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子之間的團(tuán)結(jié)。第三是企業(yè)各單位之間的團(tuán)結(jié)。第四是企業(yè)員工與企業(yè)所有者之間的團(tuán)結(jié)。解決企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)問(wèn)題有三條途徑：第一是教育，第二是制度，第三是合理的薪酬設(shè)計(jì)。一個(gè)成功的企業(yè)，需要生產(chǎn)與銷(xiāo)售的默契配合，而不是互相指責(zé)、爭(zhēng)功。一個(gè)內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)的企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力。第三部分培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織★不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。培養(yǎng)上進(jìn)心。企業(yè)的使命，是要有“野心”的企業(yè)家去實(shí)踐、創(chuàng)造和提煉的，因此我們不能壓制有“野心”的員工。對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有野心，就沒(méi)有卓越的成就?！锫殬I(yè)生涯規(guī)劃——讓成員夢(mèng)想成真。一個(gè)好的企業(yè)，要能夠?yàn)閱T工提供實(shí)現(xiàn)“從士兵到將軍”的機(jī)會(huì)，這種機(jī)會(huì)，就是對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)。通過(guò)不斷的培訓(xùn)、有計(jì)劃的崗位鍛煉，培養(yǎng)企業(yè)需要的人才。在這樣的企業(yè)，員工自然會(huì)用業(yè)績(jī)與忠誠(chéng)回報(bào)組織。如果員工隊(duì)伍整體有一種蓬勃向上的拼搏力量，這樣的企業(yè)還怕沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力嗎？★人人都有用武之地。成功的組織，總會(huì)把合適的人放到合適的位置。企業(yè)家都希望世界上最優(yōu)秀的人能夠到自己的企業(yè)工作。殊不知，“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”?！锿攀穷I(lǐng)導(dǎo)給的，水平和能力是培養(yǎng)出來(lái)的。企業(yè)宗旨和目標(biāo)確定以后，干部就是決定性因素。任何成功組織的干部隊(duì)伍，主要領(lǐng)導(dǎo)都是自己培養(yǎng)的，這是組織干部隊(duì)伍的主要源泉。把干部隊(duì)伍寄托在“空降兵”身上，短期可以，長(zhǎng)期不行；個(gè)別可以，普遍不行。★一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的組織，其干部骨干結(jié)構(gòu)是：高層穩(wěn)定、中層相對(duì)穩(wěn)定、基層流動(dòng)。作為企業(yè)員工，要具備“三心”：即責(zé)任心、進(jìn)取心和事業(yè)心。對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，要有責(zé)任心，這是對(duì)所有員工的最起碼要求；進(jìn)入骨干層的員工不僅具備責(zé)任心，而且還有拼搏向上的上進(jìn)心才有可能；到了高層，還要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心，必須要把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的追求來(lái)做。這樣的企業(yè)才會(huì)是一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的組織?！锔枨段沂且粋€(gè)兵》——實(shí)際上是一種文化。這種文化，是要干部永遠(yuǎn)保持一種“歸零心態(tài)”：無(wú)論官位多高、功勞多大，都是組織培養(yǎng)的結(jié)果，因此，永遠(yuǎn)不能驕傲自滿，要始終保持普通一兵的本色。要全員灌輸“我是一個(gè)兵”的文化理念：對(duì)企業(yè)所有者來(lái)說(shuō)，就是永遠(yuǎn)用創(chuàng)業(yè)心態(tài)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)；對(duì)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，要時(shí)時(shí)懂得尊重“企業(yè)的所有者”——老板。第四部分關(guān)心員工生活★讓員工分享企業(yè)成長(zhǎng)的果實(shí)一個(gè)沒(méi)有宗旨和目標(biāo)的企業(yè)是走不遠(yuǎn)的，而一個(gè)忽視了員工物質(zhì)利益的企業(yè)則是沒(méi)有生命力的。一個(gè)好的企業(yè)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)的成果是業(yè)績(jī)，而好的業(yè)績(jī)不僅包括好的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，還應(yīng)該包括股東回報(bào)率與員工滿意度。不重視物質(zhì)利益，對(duì)少數(shù)先進(jìn)分子可以，對(duì)廣大普通員工不行；一段時(shí)間可以，長(zhǎng)期不行。一個(gè)不能贏利的企業(yè)，沒(méi)有存在的價(jià)值；一個(gè)不能給員工以物質(zhì)回報(bào)的企業(yè)，誰(shuí)還愿意為他付出勞動(dòng)和智力？企業(yè)的凝聚力，一方面來(lái)源于企業(yè)的前景，員工為了發(fā)展與夢(mèng)想而工作；另一方面，則源于企業(yè)的物質(zhì)待遇。處于發(fā)展階段的企業(yè)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，員工的報(bào)酬并不高，但由于有預(yù)期，企業(yè)對(duì)其照樣有吸引力。但在市場(chǎng)處于低谷、企業(yè)處于困難的時(shí)候，企業(yè)反倒需要格外注意員工的物質(zhì)待遇問(wèn)題，以便為企業(yè)留住人才。企業(yè)的成長(zhǎng)需要員工分享。讓企業(yè)員工分享企業(yè)成長(zhǎng)的快樂(lè)，是企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。讓公司員工都成為企業(yè)的“合伙人”。在沃爾瑪，“合伙人”的概念就是通過(guò)三個(gè)互相補(bǔ)充的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)：利潤(rùn)分享計(jì)劃、雇員購(gòu)股計(jì)劃和損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。為此，我想到曾經(jīng)工作過(guò)的一家大型企業(yè)的一幅對(duì)聯(lián)：人盡其才地盡其利張馳前途無(wú)限好，老有所養(yǎng)幼有所歸家庭和睦幸福多。橫批：張馳萬(wàn)里。第五部分激勵(lì)和考核★讓大多數(shù)人有機(jī)會(huì)受嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)如同是掛在樹(shù)上的果子。果子的高度只有讓摘果子的人跳一跳就能夠摘到的時(shí)候，才具有吸引力。換句話說(shuō)，我們應(yīng)當(dāng)讓大多數(shù)人都能摘到具有激勵(lì)作用的果子。故事：據(jù)說(shuō)，拿破侖在一次打獵的時(shí)候，看到一個(gè)落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命。這河面并不寬水也不深，拿破侖不但沒(méi)有跳水救人，反而端起獵槍?zhuān)瑢?duì)準(zhǔn)落水者，大聲喊道：你若不自己爬上來(lái)，我就把你打死在水中。那男孩見(jiàn)求救無(wú)用，卻反而增添了一層危險(xiǎn)，便拼命地奮力自救，終于游上岸。故事的寓意告訴我們：在組織中，對(duì)待自覺(jué)性比較差的員工，無(wú)須一味地為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境，去幫助他。管理中“胡蘿卜”固然重要，但有時(shí)也離不開(kāi)“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行“威脅”式的激勵(lì)，會(huì)及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。因此，組織的成長(zhǎng)需要兩種武器：“胡蘿卜”和“大棒”。此外，讓有突出業(yè)績(jī)的普通員工的工資和獎(jiǎng)金比他們的上司還高許多，這樣就使他們能安心現(xiàn)有的工作，而不是煞費(fèi)苦心地往領(lǐng)導(dǎo)崗位上發(fā)展；他們也不再認(rèn)為只有做官才能體現(xiàn)價(jià)值，因?yàn)樽鲆幻晒Φ钠胀▎T工一樣可以體現(xiàn)出自己的價(jià)值，這樣他們就把所有的精力和才華都投入到最適合自己的工作中去，從而創(chuàng)造出最大的工作效益和業(yè)績(jī)。★所有賺錢(qián)的公司都把事業(yè)建立在良好可靠的中等生產(chǎn)者身上，外加少數(shù)超級(jí)明星。而眼中只有超級(jí)巨星的管理方法是不對(duì)的，中等生產(chǎn)者才是企業(yè)的中堅(jiān)力量?！锲髽I(yè)的管理要有市場(chǎng)鏈的思路市場(chǎng)鏈主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：1．將外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)內(nèi)部化。具體體現(xiàn)為三個(gè)轉(zhuǎn)化：外部指標(biāo)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部指標(biāo)，內(nèi)部指標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)指標(biāo)，個(gè)人指標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人收入；2．體現(xiàn)市場(chǎng)鏈的SST機(jī)制。SST是索酬、索賠、跳閘的漢語(yǔ)拼音第一個(gè)字母。所謂索酬，是指上道工序按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間和數(shù)量，為下道工序提供了自己的產(chǎn)品，而向下道工序索要應(yīng)得的薪酬。所謂索賠，是指由于上道工序的產(chǎn)品在質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)間要求多方面出現(xiàn)了問(wèn)題，而影響或增加了下道工序的工作，下道工序因之向上道工序提出索賠。所謂跳閘，是指所有工序中的任何一個(gè)人發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，可以隨時(shí)關(guān)閉生產(chǎn)線，發(fā)揮閘口的作用。通用（中國(guó)）公司年終目標(biāo)考核有四張表格：前三張是自我鑒定，其中第一張是個(gè)人學(xué)歷記錄，第二張是個(gè)人工作記錄（包括在以前的公司的工作情況），第三張是對(duì)照年初設(shè)立的目標(biāo)自評(píng)任務(wù)的完成情況。經(jīng)理參考前三張員工的自評(píng)，填寫(xiě)第四張表格。經(jīng)理填寫(xiě)的鑒定必須與員工溝通，取得一致的意見(jiàn)。如果經(jīng)理和員工有不同的意見(jiàn)，必須有足夠的理由來(lái)說(shuō)服對(duì)方。如果員工對(duì)經(jīng)理的評(píng)價(jià)有不同的意見(jiàn)，員工可以與經(jīng)理溝通，但必須用事實(shí)來(lái)說(shuō)話。如果員工能夠說(shuō)服經(jīng)理，經(jīng)理可以修正其以前的評(píng)價(jià)意見(jiàn)；如果雙方不能取得一致，將由上一級(jí)經(jīng)理來(lái)處理。第六部分管理就是溝通★企業(yè)內(nèi)融洽的同事關(guān)系，直接影響工作效率的高低。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，從事工作不僅僅是為了掙錢(qián)和獲得看得見(jiàn)的成就，還可以滿足社會(huì)交往的需要。所以，友好和支持性的同事關(guān)系會(huì)提高對(duì)工作的滿意度。而在同事關(guān)系中，上司的行為是決定滿意度的重要因素。有社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專(zhuān)業(yè)水平”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的40%，其余60%取決于良好的“溝通”?！锕芾碚呷绻髨D只使用一種技巧管理手下的每一個(gè)人，那他最好有失望的心理準(zhǔn)備。成功的管理者能夠把握住屬下個(gè)性中的基本差異，了解他們的能力與弱點(diǎn)，并且以個(gè)別的方式管理他們?！镓?cái)富是談出來(lái)的。企業(yè)的“談心談話”不僅是上層與員工間談，最重要的是企業(yè)管理層之間的溝通。不團(tuán)結(jié)和不協(xié)調(diào)，是中國(guó)企業(yè)中存在的重要痼疾，特別是在高層管理者之間，所造成的損失比一般員工間產(chǎn)生誤解所造成的損失要大得多。所以，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造公開(kāi)交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍，倡導(dǎo)談心談話，避免溝通障礙造成的損失，就顯得十分必要。因此我們說(shuō)，管理就是溝通，溝通，再溝通！★談話要領(lǐng)五多三少：多考慮別人的感受，少一點(diǎn)兒不分場(chǎng)合的訓(xùn)人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點(diǎn)不放；多給別人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說(shuō)風(fēng)涼話；多問(wèn)問(wèn)別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。★溝通就是尊重。良好的溝通能讓員工感覺(jué)到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神為企業(yè)工作。此外，溝通還能化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì)。因此，溝通需要向下走，向一線走。俗話說(shuō)：“基層不牢，地動(dòng)山搖”。★尊重員工，給員工一個(gè)舞臺(tái)談心談話的基礎(chǔ)是平等。如果沒(méi)有了平等，也就失去了談心談話的意義，更不可能有什么效果?！捌髽I(yè)”二字中的“企”字，從象形文字的字義上講，它是由上“人”下“止”組成?！叭恕薄爸埂睘槠螅匀藶橹?。一個(gè)企業(yè)，如果沒(méi)有了人，就只有“止”——停止，從而失去生存發(fā)展的基礎(chǔ)，而有了人，用活了人，便能決定企業(yè)的行止。我們應(yīng)該尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利。所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等。管理者應(yīng)當(dāng)營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系。我們要讓員工認(rèn)識(shí)到，工作不僅僅是謀生的手段，工作本身還能夠給他們帶來(lái)快樂(lè)和成就感?！铩叭翰呷毫Α钡暮诵木褪恰叭娜獾叵嘈藕鸵揽繂T工”。很多企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為，自己與員工之間就是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，員工的忠誠(chéng)與效力是可以用金錢(qián)買(mǎi)來(lái)的。企業(yè)要關(guān)心員工，就要善待員工。有一句俗話叫作“人挪活，樹(shù)挪死”。我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：在原企業(yè)被視為毫無(wú)才能、一無(wú)是處的員工，跳槽到新企業(yè)后竟然干得非常出色；一些被原企業(yè)辭退的雇員，到了另一家企業(yè)卻能擔(dān)任很高的職位。其實(shí)，個(gè)中原因并不是他們跳槽或被辭退后“學(xué)好了”，而是因?yàn)樾碌钠髽I(yè)尊重員工，善待員工，員工在這樣的企業(yè)里做事心情舒暢，士氣也高昂。在戰(zhàn)場(chǎng)上，往往士氣比武器更重要。★溝通贏得商機(jī)良好的溝通能創(chuàng)造客戶信任的價(jià)值。一個(gè)以客戶需求為導(dǎo)向、與客戶有良好溝通的企業(yè)，必然能獲得客戶的高度信任?？蛻魧?duì)企業(yè)的信任會(huì)直接轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品的信任，而對(duì)產(chǎn)品的信任則是維系客戶繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的保證。第七部分授權(quán)★好制度能造就好人，而不好的制度會(huì)使好人做壞事?！锕芾碚卟豢赡苁卤毓H，有效授權(quán)是企業(yè)所必需的管理方式。作為高層管理者，要懂得企業(yè)管理中的授權(quán)，否則導(dǎo)致組織要么權(quán)力過(guò)分集中（產(chǎn)生獨(dú)裁）、要么權(quán)力過(guò)分分散（各自為陣），甚至權(quán)力關(guān)系混亂。需要表明的是，企業(yè)授權(quán)還有一個(gè)方法問(wèn)題，是在有“才”的人里面選有“德”的人，還是在有“德”的人里面選有“才”的人？這是兩種不同的用人觀，直接關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力：1．在有“才”的人里面選有“德”的人，是先看人的能力，再看人的品質(zhì)。這種選擇授權(quán)對(duì)象的方法，把有才能的人留在了組織中。對(duì)其缺少的“德”怎么辦？靠監(jiān)督和控制；2．在有“德”的組織成員中選有“才”的人，是先看人的品德再看人的能力，很有可能先把有才能的人剔除出去，留下一些“道德模范”。但任何組織都具有競(jìng)爭(zhēng)性，這樣用人的結(jié)果，將會(huì)使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力逐漸下降，直至失去競(jìng)爭(zhēng)力，最后被淘汰?！镞m當(dāng)授權(quán)，培養(yǎng)屬下能憑經(jīng)驗(yàn)解決他本身的例行問(wèn)題，就等于給他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?！锕芾碛幸豁?xiàng)主要目的：使企業(yè)經(jīng)歷時(shí)間、人員的變動(dòng)及離開(kāi)仍能持續(xù)下去。一個(gè)管理良好的企業(yè)，經(jīng)過(guò)好幾代的員工，以及任何一位經(jīng)理人或暫時(shí)或永久的離開(kāi)，仍能繼續(xù)成功地運(yùn)作下去。這表示在你出差、培訓(xùn)、休假或生病時(shí)，你監(jiān)督下的作業(yè)應(yīng)該繼續(xù)成功地發(fā)生作用。另一方面，你因?yàn)檎{(diào)職、退休、健康欠佳，甚至死亡，這種永久性的離職也不應(yīng)該使公司癱瘓。如果它會(huì)，那表示你沒(méi)有善盡當(dāng)經(jīng)理的責(zé)任，這就需要我們?cè)谄綍r(shí)管理中要有合適而充分的授權(quán)。第八部分危機(jī)意識(shí)長(zhǎng)存★企業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)性組織，既然是競(jìng)爭(zhēng)性組織，就必須有與之競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。一個(gè)沒(méi)有對(duì)手的企業(yè)和產(chǎn)品，是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)和產(chǎn)品，必然被市場(chǎng)淘汰。組織的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于對(duì)手的強(qiáng)弱，對(duì)手的強(qiáng)弱決定企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力大??；沒(méi)有對(duì)手的組織，自身也會(huì)消亡。★缺乏利潤(rùn)，公司即使有最佳的產(chǎn)品，最高的形象，最樂(lè)于奉獻(xiàn)的員工，以及最引人注目的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，它還是很快就會(huì)陷入困境?！镂C(jī)意識(shí)長(zhǎng)存：一個(gè)具有效率、具有競(jìng)爭(zhēng)力的組織，對(duì)手就是磨刀石。故事：清朝康熙大帝在繼位執(zhí)政60周年之際，特舉行“千叟宴”以示慶賀。在宴會(huì)上，康熙敬了三杯酒，第一杯敬孝莊皇太后，感謝孝莊輔佐他登上皇位，一統(tǒng)江山。第二杯酒敬眾大臣和天下萬(wàn)民，感謝眾臣齊心協(xié)力盡忠朝廷，萬(wàn)民俯首農(nóng)桑，天下昌盛?？滴醵似鸬谌普f(shuō)：“這杯酒敬我的敵人，吳三桂、鄭經(jīng)、葛爾丹，還有鰲拜?！毖鐣?huì)上的眾大臣目瞪口呆?！锛皶r(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)軍情決定成?。杭皶r(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。企業(yè)在組織增長(zhǎng)的同時(shí)，為避免效率的損失，必須建立與之相配套的神經(jīng)反應(yīng)體系。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系能使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)做出靈活的反應(yīng)，這主要表現(xiàn)在：1．預(yù)警功能。任何企業(yè)的發(fā)展都必須要學(xué)會(huì)危機(jī)管理。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有助于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的威脅和機(jī)會(huì)，能使公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的威脅，并迅速采取行動(dòng)；2．決策支持功能。利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以使企業(yè)管理者增加決策的成功率。3．標(biāo)桿學(xué)習(xí)功能。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以是你最好的老師，為你提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為你提供參照的標(biāo)準(zhǔn)。第九部分善于總結(jié)，不斷進(jìn)步★讓企業(yè)天天進(jìn)步1．質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的，而是靠從源頭抓起，及時(shí)總結(jié)，不斷提高。2．正視挫折：把壞事變成好事。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不可能總是增長(zhǎng)、總是市場(chǎng)贏利，也會(huì)遇到市場(chǎng)低谷甚至失敗，這是企業(yè)生存成長(zhǎng)中的必然。成功的企業(yè)與失敗的企業(yè)的區(qū)別在于：成功的企業(yè)會(huì)克服生存、成長(zhǎng)中的挫折，從摔倒的地方爬起來(lái)，繼續(xù)前進(jìn)；而失敗的企業(yè)則在摔倒的地方自我憐憫，內(nèi)部互相指責(zé)，內(nèi)訌后再也爬不起來(lái)。3．不犯任何錯(cuò)誤的人，也必定是一無(wú)所成的人。4．總結(jié)使企業(yè)員工能夠不斷進(jìn)步，也使企業(yè)具備了不斷修正不足、不斷進(jìn)步的條件。5．優(yōu)秀的組織，實(shí)際上都是從小事情、小地方做起的。小事情，重復(fù)千百萬(wàn)次，就變成了大事情，變成了偉大的事業(yè)?！癘EC管理法”是英文“Overalleverycontrolandclear”的縮寫(xiě)，就是全面地對(duì)每人每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，“日事日畢，日清日高”——今天的工作必須今天完成，今天完成