精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)退、換房及更名管理細(xì)則（試行）1.總則1.1為規(guī)范房產(chǎn)品銷售過程中涉及退房、換房及更名的管理與控制，為維護買賣雙方的權(quán)益，特制定本細(xì)則。1.2本細(xì)則適用于公司開發(fā)的所有房地產(chǎn)項目。2．職責(zé)2.1集團品牌營銷部：3.1.1負(fù)責(zé)監(jiān)督各地區(qū)公司房產(chǎn)品銷售過程中關(guān)于退房、換房及更名的執(zhí)行情況。2.2地區(qū)公司營銷管理部：3.2.1負(fù)責(zé)執(zhí)行房產(chǎn)品銷售過程中退房、換房及更名具體事項的操作。3．管理程序3.1遵循原則3.1.1主動規(guī)避原則：在房產(chǎn)品銷售過程中，各地區(qū)公司、各部門應(yīng)有意識避免和控制各類退房、換房及更名情況的發(fā)生。簽訂商品房買賣合同后，原則上不因客戶意愿辦理退房、換房或更名手續(xù)。3.1.2合約明晰原則：在認(rèn)購書、商品房買賣合同或補充協(xié)議中應(yīng)明確涉及退房、換房及更名的相關(guān)事項，如責(zé)任界定、違約處理等，并增加有利于公司的保護性條款。3.1.3嚴(yán)格審批原則：涉及退房、換房及更名的審批必須嚴(yán)格按照相關(guān)審批權(quán)限及程序辦理。3.2控制要點3.2.1涉及退、換房及更名情況需分個別現(xiàn)象和普遍問題。如為個別現(xiàn)象，可由地區(qū)公司自行處理。如為普遍現(xiàn)象（如發(fā)生大規(guī)模退房等情形），各地區(qū)公司應(yīng)將情況及時上報集團，由集團統(tǒng)一制定處理原則及政策。3.2.2涉及退、換房及更名情況需分清是公司責(zé)任還是客戶意愿：3.2.2.1如為公司責(zé)任且客戶要求符合法律規(guī)定或合同約定的，依據(jù)法律、合同以及本細(xì)則的程序辦理；如屬公司責(zé)任但客戶的要求超出法律或合同范圍的，應(yīng)在“主動規(guī)避原則”下斟酌處理。3.2.2.2如為客戶意愿的退房、換房或更名原則上不予辦理。如確實無法規(guī)避時，在不違背有關(guān)法律及合同規(guī)定的條件下實行有償辦理，視情況收取違約金、手續(xù)費或沒收定金。3.2.3辦理退、換房及更名手續(xù)后，地區(qū)公司營銷管理部負(fù)責(zé)與客戶簽訂相關(guān)退、換協(xié)議或具結(jié)書。3.2.4經(jīng)財務(wù)部門審核，客戶如有款項逾期未付等情況不予辦理退、換房及更名手續(xù)。3.4.5辦理退、換房及更名手續(xù)后，地區(qū)公司營銷管理部將《退換房審批表》、《更名審批表》及退換協(xié)議或具結(jié)書報地區(qū)公司財務(wù)部門備案。3.3基本條件3.3.1退房條件：3.3.1.1合同無效：如公司與無合法代理權(quán)的代理人簽署了認(rèn)購書、商品房買賣合同，而客戶本人不認(rèn)可。3.3.1.2法律規(guī)定可退房的情況：如交付使用的房屋被質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)定為不合格或有嚴(yán)重質(zhì)量問題的。3.3.1.3商品房買賣合同、認(rèn)購書或雙方約定的其他可免責(zé)退房的情況：如建筑面積誤差比的絕對值超出合同所約定的范圍；除不可抗力外，逾期交房時間超過商品房買賣合同或補充協(xié)議承諾時間的。3.3.1.4不可預(yù)見原因：如在辦理房產(chǎn)品按揭時，因客戶資信條件不符，銀行不能發(fā)放或不能全額發(fā)放按揭款，且客戶拒絕更改付款方式等情況。3.3.1.5因公司違約導(dǎo)致退房的：如規(guī)劃或設(shè)計變更導(dǎo)致該商品房結(jié)構(gòu)形式、戶型、空間尺寸、朝向等發(fā)生變化，且未在規(guī)定時間內(nèi)書面征求客戶意見的；因公司責(zé)任，客戶無法取得房屋權(quán)證的。3.3.2換房條件：3.3.2.1在正式簽訂商品房買賣合同之前如客戶無違反認(rèn)購書規(guī)定的行為并有以下情況，在確保公司利益的前提下，經(jīng)申請和批準(zhǔn)可換房一次，簽訂《商品房買賣合同》后原則不予換房。面積小的物業(yè)換成面積大的物業(yè)；單價低的物業(yè)換成單價高的物業(yè)；暢銷的物業(yè)換成滯銷的物業(yè)。3.3.2.2具備退房條件而未退房，轉(zhuǎn)為換房的情況。3.3.4更名條件：3.3.4.1在正式簽訂《商品房買賣合同》之前如客戶有合理原因，經(jīng)申請和批準(zhǔn)可更名一次，簽訂《商品房買賣合同》后原則不予辦理更名手續(xù)。3.3.4.2如為直系親屬（夫妻、父母、子女、兄弟姐妹）之間辦理更名，需提供為直系親屬的相關(guān)證明材料。3.3.4.3非直系親屬之間更名理由需充分，并嚴(yán)格按照審批程序要求執(zhí)行。3.4費用收取3.4.1退房時如尚未簽訂銷售合同，屬公司責(zé)任的退還全部定金；如屬客戶責(zé)任的則收取為定金50%-100%的違約金。3.4.2退房時如已經(jīng)簽訂商品房買賣合同，屬公司責(zé)任的退還全部房款；屬客戶責(zé)任的原則不予辦理退房，如有極其特殊情況必須辦理退房手續(xù)的，經(jīng)審批通過后，另收取總房價1.5%的手續(xù)費。3.4.3符合條款3.3.2換房條件的，換房不收取手續(xù)費。如已經(jīng)簽訂商品房買賣合同后，原則不予換房。因極其特殊情況必須辦理換房時，經(jīng)審批通過后，收取不低于總房價1.5%的手續(xù)費。3.4.4在簽訂商品房買賣合同之前，直系親屬更名不收取手續(xù)費。如為非直系親屬之間的更名，收取總房價1%的手續(xù)費。a)、如涉及退房、換房或更名等情況，先由客戶本人向地區(qū)公司營銷管理部提交書面申請，并提供認(rèn)購書、商品房買賣合同、補充協(xié)議等銷售法律文件原件及復(fù)印件。如更名客戶則需提供直系親屬證明材料及其他相關(guān)證明材料。a)、如涉及退房、換房或更名等情況，先由客戶本人向地區(qū)公司營銷管理部提交書面申請，并提供認(rèn)購書、商品房買賣合同、補充協(xié)議等銷售法律文件原件及復(fù)印件。如更名客戶則需提供直系親屬證明材料及其他相關(guān)證明材料?？蛻羯暾埧蛻羯暾坅)、項目銷售經(jīng)理根據(jù)客戶申請理由進行初審（如為單個項目的地區(qū)公司則由項目案場經(jīng)理初審）。客戶理由不充分或不符合則予以說明并拒絕辦理。如符合條件則需檢查證明材料是否齊全、是否屬實。初審a)、項目銷售經(jīng)理根據(jù)客戶申請理由進行初審（如為單個項目的地區(qū)公司則由項目案場經(jīng)理初審）。客戶理由不充分或不符合則予以說明并拒絕辦理。如符合條件則需檢查證明材料是否齊全、是否屬實。初審填寫《審批表》a)、如符合條件，根據(jù)客戶書面申請情況填寫《退換房審批表》或《更名審批表》。填寫《審批表》a)、如符合條件，根據(jù)客戶書面申請情況填寫《退換房審批表》或《更名審批表》。a)、營銷管理部負(fù)責(zé)人對客戶提出的申請要求出具處理意見。營銷管理部意見a)、營銷管理部負(fù)責(zé)人對客戶提出的申請要求出具處理意見。營銷管理部意見a)、退房、換房及更名會涉及相關(guān)法律事項，如合同、違約責(zé)任等，可根據(jù)需要請公司法務(wù)部門或律師出具相關(guān)意見。a)、退房、換房及更名會涉及相關(guān)法律事項，如合同、違約責(zé)任等，可根據(jù)需要請公司法務(wù)部門或律師出具相關(guān)意見。法務(wù)部門/律師意見法務(wù)部門/律師意見a)、財務(wù)部門根據(jù)客戶付款等情況提出意見。如客戶尚有逾期款項未付清等情況則不予辦理退房、換房或更名手續(xù)。a)、財務(wù)部門根據(jù)客戶付款等情況提出意見。如客戶尚有逾期款項未付清等情況則不予辦理退房、換房或更名手續(xù)。財務(wù)部門意見財務(wù)部門意見a)、退房、換房及更名申請最終由地區(qū)公司總經(jīng)理審批同意后執(zhí)行。a)、退房、換房及更名申請最終由地區(qū)公司總經(jīng)理審批同意后執(zhí)行。地區(qū)公司總經(jīng)理審批地區(qū)公司總經(jīng)理審批3.6銷售變更分析、總結(jié)3.6.1地區(qū)公司營銷管理部應(yīng)定期對涉及退、換房及更名的總體情況進行統(tǒng)計、