PAGEPAGE43整形醫(yī)院部門崗位職責(zé)目錄總經(jīng)理職責(zé)責(zé)3企劃部崗位位職責(zé)44網(wǎng)絡(luò)部崗位位職責(zé)66網(wǎng)絡(luò)電話咨咨詢崗位位職責(zé)88市場部崗位位職責(zé)110運營部崗位位職責(zé)112客服部崗位位職責(zé)113現(xiàn)場咨詢（美美容顧問問）崗位位職責(zé)116辦公室崗位位職責(zé)118物資崗位職職責(zé)200后勤崗位職職責(zé)211安保崗位職職責(zé)211保潔崗位職職責(zé)222司機職責(zé)223維修崗位職職責(zé)244信息崗位職職責(zé)244人力資源部部崗位職職責(zé)277醫(yī)務(wù)部崗位位職責(zé)229門診科室崗崗位職責(zé)責(zé)31檢驗科崗位位職責(zé)332放射科崗位位職責(zé)333藥房崗位職職責(zé)344病案管理職職責(zé)355護理部崗位位職責(zé)337財務(wù)部崗位位職責(zé)440總經(jīng)理職責(zé)責(zé)1、主導(dǎo)制制定實現(xiàn)現(xiàn)醫(yī)院價價值最大大化的總總體戰(zhàn)略略；2、定期匯匯報醫(yī)院院運營情情況并接接受不定定期工作作質(zhì)詢；；3、主持?jǐn)M擬訂醫(yī)院院業(yè)務(wù)評評估與戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，并負(fù)負(fù)責(zé)初審審；4、主持制制定現(xiàn)有有各項業(yè)業(yè)務(wù)的計計劃，注注重醫(yī)院院經(jīng)營效效益，確確保醫(yī)院院資產(chǎn)保保值增值值；5、組織制制定醫(yī)院院總體發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃、年度度工作計計劃，按按期布置置檢查、指指導(dǎo)總結(jié)結(jié)工作；；6、指導(dǎo)、檢檢查、督督促全院院各科室室、各部部門、各各崗位的的工作，隨隨時糾正正工作中中出現(xiàn)的的偏差，保保證醫(yī)院院高效運運轉(zhuǎn)；7、抓好醫(yī)醫(yī)院的經(jīng)經(jīng)營管理理和質(zhì)量量考核工工作，把把醫(yī)院的的經(jīng)營效效益與員員工的薪薪酬待遇遇掛鉤，最最大限度度地調(diào)動動員工的的工作積積極性；；8、根據(jù)國國家有關(guān)關(guān)人事政政策和醫(yī)醫(yī)院的管管理制度度，決定定員工的的聘任、解解聘、提提職、晉晉升、獎獎懲等；；9、根據(jù)醫(yī)醫(yī)院戰(zhàn)略略領(lǐng)導(dǎo)制制定人力力資源政政策并監(jiān)監(jiān)督其執(zhí)執(zhí)行；10、制定定醫(yī)院機機構(gòu)設(shè)置置方案、人人員編制制方案和和加強人人力資源源體系的的建設(shè)。企劃部崗位位職責(zé)1、品牌管管理與推推廣（1）制訂訂醫(yī)院品品牌、科科室品牌牌、產(chǎn)品品品牌營營銷策略略以及針針對區(qū)域域的營銷銷策略；；（2）整合合營銷時時在戰(zhàn)略略上要注注重品牌牌推廣，在在做產(chǎn)品品推廣時時要歸口口輸出品品牌信息息；（3）根據(jù)據(jù)品牌核核心價值值，對品品牌執(zhí)行行環(huán)節(jié)的的系統(tǒng)維維護與管管理，使使品牌保保持有效效一致；；2、市場調(diào)調(diào)查與分分析（1）負(fù)責(zé)責(zé)市場及及客戶信信息的定定向調(diào)研研、收集集和分析析，結(jié)合合醫(yī)院自自身實際際，并提提出相關(guān)關(guān)策略建建議；（2）擬訂訂系統(tǒng)的的調(diào)查計計劃，形形成對市市場、客客戶、競競爭對手手的信息息和分析析報告，供供市場和和運營決決策參考考；3、營銷策策劃、創(chuàng)創(chuàng)意、整整合與推推廣（1）根據(jù)據(jù)年度經(jīng)經(jīng)營計劃劃和品牌牌營銷策策略，制制定醫(yī)院院年度營營銷規(guī)劃劃、季度度營銷策策略、月月度營銷銷計劃，并并組織相相關(guān)資源源落實；；（2）執(zhí)行行有關(guān)策策略的文文字、影影視、平平面的創(chuàng)創(chuàng)意，執(zhí)執(zhí)行并組組織所有有對外輸輸出廣告告統(tǒng)合主主題；（3）負(fù)責(zé)責(zé)自辦刊刊物的規(guī)規(guī)劃、內(nèi)內(nèi)容編寫寫及發(fā)行行投放；；（4）負(fù)責(zé)責(zé)大型活活動、新新聞、事事件營銷銷的策劃劃、組織織和把控控；（5）負(fù)責(zé)責(zé)醫(yī)院內(nèi)內(nèi)外的現(xiàn)現(xiàn)場包裝裝；4、媒介整整合（1）負(fù)責(zé)責(zé)媒介（含含網(wǎng)絡(luò)）信信息的收收集、分分析，競競爭對手手廣告、活活動信息息的匯總總和分析析；（2）研究究與分析析各類媒媒體的特特性與受受眾，探探索和嘗嘗試運用用新媒體體，整合合媒體投投放策略略；（3）根據(jù)據(jù)年度營營銷規(guī)劃劃制定年年度營銷銷預(yù)算，月月度營銷銷費用分分解（項項目類別別、媒體體類別、產(chǎn)產(chǎn)品類別別），擬擬訂有效效媒介計計劃；（4）構(gòu)建建并維護護媒體關(guān)關(guān)系，追追求最大大性價比比和投入入產(chǎn)出比比；（5）配合合執(zhí)行并并監(jiān)督營營銷策劃劃的策略略執(zhí)行與與媒體投投放；（6）負(fù)責(zé)責(zé)營銷成成本的管管理。5、產(chǎn)品包包裝與現(xiàn)現(xiàn)場包裝裝（1）負(fù)責(zé)責(zé)對醫(yī)院院設(shè)備、技技術(shù)等進進行整合合，包裝裝，形成成醫(yī)院獨獨特的服服務(wù)產(chǎn)品品。（2）負(fù)責(zé)責(zé)醫(yī)院內(nèi)內(nèi)外的VVI導(dǎo)入入、裝飾飾布置、物物料設(shè)計計及氛圍圍營造。6、公共關(guān)關(guān)系（1）負(fù)責(zé)責(zé)對醫(yī)院院的品牌牌形象進進行信息息監(jiān)測及及評估；；（2）通過過廣播、電電視、報報刊、雜雜志等媒媒體公共共關(guān)系宣宣傳醫(yī)院院的品牌牌、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)；（3）負(fù)責(zé)責(zé)醫(yī)院對對公眾的的信息溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)；（4）負(fù)責(zé)責(zé)處理醫(yī)醫(yī)院的公公關(guān)危機機事件。網(wǎng)絡(luò)部崗位位職責(zé)1、網(wǎng)站建建設(shè)（1）完善善醫(yī)院的的網(wǎng)站的的內(nèi)容，把把醫(yī)院概概況、醫(yī)醫(yī)院科室室、醫(yī)院院專家及及醫(yī)院開開展的項項目等信信息發(fā)布布到網(wǎng)上上，主要要圍繞目目前網(wǎng)站站架構(gòu)來來更新網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容容，醫(yī)院院的信息息要做到到及時更更新。（2）制訂訂醫(yī)院品品牌、科科室品牌牌、產(chǎn)品品品牌網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷策略以以及針對對區(qū)域的的營銷策策略。2、市場調(diào)調(diào)查與分分析（1）負(fù)責(zé)責(zé)市場及及客戶信信息的定定向調(diào)研研、收集集和分析析，結(jié)合合醫(yī)院自自身實際際，并提提出相關(guān)關(guān)策略建建議；（2）擬訂訂系統(tǒng)的的調(diào)查計計劃，形形成對市市場、客客戶、競競爭對手手的信息息和分析析報告，供供市場和和運營決決策參考考；3、活動策策劃（1）配合合醫(yī)院營營銷思路路，協(xié)助助營銷總總監(jiān)制定定網(wǎng)絡(luò)實實施計劃劃，配合合執(zhí)行營營銷活動動；（2）根據(jù)據(jù)年度經(jīng)經(jīng)營計劃劃和品牌牌營銷策策略，制制定醫(yī)院院網(wǎng)絡(luò)年年度營銷銷規(guī)劃、季季度營銷銷策略、月月度營銷銷計劃，并并組織相相關(guān)資源源落實；；（3）負(fù)責(zé)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推推廣活動動、新聞聞、事件件營銷的的策劃、組組織和把把控。4、競價價與SEEO（1）根據(jù)據(jù)年度營營銷規(guī)劃劃制定醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)絡(luò)年度營營銷預(yù)算算，月度度營銷費費用分解解（項目目類別、媒媒體類別別、產(chǎn)品品類別），擬擬訂推廣廣計劃；；（2）密切切關(guān)注搜搜索引擎擎的收錄錄情況，收收集并分分析競爭爭對手的的搜索引引擎收錄錄情況信信息；調(diào)調(diào)整本站站關(guān)鍵詞詞在搜索索引擎中中的位置置；（3）配合合執(zhí)行并并監(jiān)督網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷策劃的的策略執(zhí)執(zhí)行與媒媒體投放放；進行行網(wǎng)站整整站優(yōu)化化和相關(guān)關(guān)廣告頁頁面的優(yōu)優(yōu)化；（4）協(xié)助助主管做做好網(wǎng)絡(luò)絡(luò)性公共共關(guān)系維維護與開開發(fā)，高高效迅速速處理緊緊急、突突發(fā)、重重大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)事件；；5、自媒體體策劃與與推廣負(fù)責(zé)責(zé)微信、微微博平臺臺的規(guī)劃劃、內(nèi)容容編寫及及推廣。6、辦公室室管理網(wǎng)絡(luò)維護管管理（1）總體體方面，監(jiān)監(jiān)測公司司網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)的運運行狀態(tài)態(tài)，并進進行維護護，確保保其正常常運作，包包括路由由器、交交換機，VVOIPP設(shè)備等等等；（2）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備管管理：建建立拓?fù)鋼鋱D，設(shè)設(shè)備維護護文檔，包包括設(shè)備備使用情情況、升升級記錄錄等；（3）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管管理：病病毒公告告、防御御、檢測測、清除除，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)反病毒毒軟件統(tǒng)統(tǒng)一部署署、升級級，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)防火墻墻的配置置管理；；（4）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運行管管理；包包括網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備使使用規(guī)劃劃、配置置、升級級，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)使用、帶帶寬監(jiān)測測。系統(tǒng)維護管管理（5）硬件件方面：：硬件設(shè)設(shè)備（服服務(wù)器、工工作機、打打印機、移移動存儲儲設(shè)備）安安裝、配配置、運運行；常常規(guī)故障障處理；；協(xié)助硬硬件資產(chǎn)產(chǎn)登記，使使用情況況記錄；；（6）軟件件方面：：根據(jù)需需求規(guī)劃劃、安裝裝、配置置、管理理服務(wù)器器；桌面面系統(tǒng)支支持（關(guān)關(guān)鍵應(yīng)用用軟件統(tǒng)統(tǒng)一部署署，統(tǒng)一一版本控控制、區(qū)區(qū)域控制制），必必要時指指導(dǎo)用戶戶使用相相關(guān)設(shè)備備；常規(guī)規(guī)服務(wù)器器、用戶戶賬戶以以及密碼碼管理（建建立、更更新、刪刪除；按按需分配配）；服服務(wù)器、用用戶操作作系統(tǒng)安安全補丁丁部署升升級管理理；關(guān)鍵鍵服務(wù)//服務(wù)器器運行、日日志監(jiān)控控根據(jù)實實際需求求規(guī)劃、實實行數(shù)據(jù)據(jù)備份//恢復(fù)策策略。常用設(shè)備管管理（7）打印印機、傳傳真機與與復(fù)印機機的調(diào)研研、采購購、維護護等管理理；（8）視頻頻會議系系統(tǒng)的維維護、操操作使用用等管理理；（9）投影影儀的調(diào)調(diào)研、采采購、維維護等管管理；（10）硬硬件出現(xiàn)現(xiàn)問題及及時與經(jīng)經(jīng)銷商聯(lián)聯(lián)系，根根據(jù)情況況進行修修理或更更換。網(wǎng)絡(luò)電話咨咨詢崗位位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢職職責(zé)

1）負(fù)責(zé)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)在線線咨詢服服務(wù)，利利用“商務(wù)通通”、“QQ”、“MSNN”、“E-mmaill”、“留言版版”、“論壇”工具與與客戶溝溝通，解解答客戶戶有關(guān)整整形美容容等方面面的問題題，為客客戶提供供專業(yè)的的醫(yī)療健健康、美美容方面面的建議議。

2）利用“商務(wù)通通”、“QQ”、“MSNN”、“E-mmaill”、社區(qū)區(qū)論壇等等網(wǎng)絡(luò)工工具和平平臺開發(fā)發(fā)客戶，積積極主動動向客戶戶介紹和和推薦醫(yī)醫(yī)院服務(wù)務(wù)。3）網(wǎng)站留留言板及及論壇相相關(guān)內(nèi)容容更新。

4）負(fù)責(zé)記記錄客戶戶咨詢情情況，記記錄客戶戶咨詢量量、問題題、客戶戶信息等等，負(fù)責(zé)責(zé)建立客客戶資料料檔案、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約約和掛號號就診統(tǒng)統(tǒng)計表。5）直接對對主管負(fù)負(fù)責(zé)，向向主管匯匯報和提提交工作作計劃、客客戶檔案案和工作作和成果果。電話咨詢職職責(zé)：1）負(fù)責(zé)客客戶電話話咨詢服服務(wù)，解解答客戶戶有關(guān)整整形美容容等方面面的問題題，為客客戶提供供專業(yè)的的醫(yī)療健健康、美美容方面面的建議議。2）利用電電話開展展?fàn)I銷，積積極主動動向客戶戶介紹和和推薦醫(yī)醫(yī)院服務(wù)務(wù)，開發(fā)發(fā)和維護護客戶。3）建立記記錄客戶戶咨詢情情況，詳詳細(xì)記錄錄客戶咨咨詢量、問問題、客客戶信息息等，負(fù)負(fù)責(zé)建立立客戶資資料檔案案、電話話預(yù)約和和掛號就就診統(tǒng)計計表。4）對客戶戶咨詢過過程進行行錄音，保保留錄音音材料。5）直接對對主管負(fù)負(fù)責(zé)，向向主管匯匯報和提提交工作作計劃、客客戶咨詢詢錄音、客客戶檔案案和工作作成果。市場部崗位位職責(zé)一、市場場1、市場信信息了解醫(yī)療整整形市場場的動態(tài)態(tài)及市場場需求。負(fù)負(fù)責(zé)行業(yè)業(yè)內(nèi)的市市場信息息，競爭爭信息等等的收集集、統(tǒng)計計與分析析；2、市場調(diào)調(diào)查與分分析（1）負(fù)責(zé)責(zé)市場及及客戶信信息的定定向調(diào)研研、收集集和分析析，結(jié)合合醫(yī)院自自身實際際，并提提出相關(guān)關(guān)策略建建議；（2）擬訂訂系統(tǒng)的的調(diào)查計計劃，形形成對市市場、客客戶、競競爭對手手的信息息和分析析報告，供供市場和和運營決決策參考考；（3）負(fù)責(zé)責(zé)醫(yī)院內(nèi)內(nèi)、外各各部門計計劃開展展新項目目的市場場調(diào)研，提提供可行行性研究究分析方方案等，為為領(lǐng)導(dǎo)決決策提供供依據(jù)；；3、商務(wù)合合作醫(yī)院對外的的合資合合作項目目，包括括項目的的咨詢、獵獵取、意意向、可可行性分分析、談?wù)勁?、合合同、章章程的編編寫等一一系列商商?wù)過程程及其文文本工作作；4、協(xié)助醫(yī)醫(yī)院的部部分管理理工作根據(jù)現(xiàn)行政政策和市市場需求求，探索索國有醫(yī)醫(yī)院改革革途徑及及管理創(chuàng)創(chuàng)新機制制等。加加入醫(yī)院院項目的的市場調(diào)調(diào)研和可可行性分分析及管管理咨詢詢、策劃劃等。利利用醫(yī)院院的品牌牌優(yōu)勢，進進一步在在天津市市區(qū)及縣縣市區(qū)尋尋求合作作伙伴，發(fā)發(fā)揮醫(yī)院院的品牌牌優(yōu)勢，增增加醫(yī)院院的品牌牌輻射力力；二、營銷銷1、市場營營銷根據(jù)醫(yī)療整整形市場場目標(biāo)客客戶的需需求，設(shè)設(shè)計和推推廣醫(yī)療療服務(wù)或或技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)品；2、部分常常務(wù)管理理工作三、公共關(guān)關(guān)系1、協(xié)助策策劃、組組織醫(yī)院院大型學(xué)學(xué)術(shù)會議議等活動動。2、媒體推推廣、公公共關(guān)系系（1）負(fù)責(zé)責(zé)對醫(yī)院院的品牌牌形象進進行信息息監(jiān)測及及評估；；（2）結(jié)合合醫(yī)院的的各項活活動，協(xié)協(xié)助企劃劃部，通通過廣播播、電視視、報刊刊、雜志志等媒體體公共關(guān)關(guān)系宣傳傳醫(yī)院的的品牌、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)；將將各項目目的內(nèi)容容和意義義推廣到到社會各各界或各各細(xì)分市市場。不不斷提升升醫(yī)院品品牌的知知名度和和美譽度度；3、公共關(guān)關(guān)系與政府機構(gòu)構(gòu)、協(xié)作作單位、知知名人士士等社會會各界保保持良好好的關(guān)系系，為醫(yī)醫(yī)院的發(fā)發(fā)展建設(shè)設(shè)良好的的環(huán)境和和土壤；；4、醫(yī)院文文化建設(shè)設(shè)協(xié)助醫(yī)院有有關(guān)科室室，開展展醫(yī)院文文化建設(shè)設(shè)。運營部崗位位職責(zé)1、客戶銷銷售與服服務(wù)管理理負(fù)責(zé)來院客客人的導(dǎo)導(dǎo)診、分分診；負(fù)責(zé)來院客客人的現(xiàn)現(xiàn)場咨詢詢；負(fù)責(zé)醫(yī)護人人員的服服務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)；負(fù)責(zé)客戶的的回訪；；負(fù)責(zé)醫(yī)院的的客戶投投訴管理理；負(fù)責(zé)客戶關(guān)關(guān)系管理理：潛在在客戶管管理，現(xiàn)現(xiàn)實客戶戶管理，延延伸客戶戶管理。2、會員服服務(wù)管理理負(fù)責(zé)會員日日常管理理：信息息管理、消消費管理理、積分分管理、活活動管理理、會員員卡管理理、重點點客戶管管理、生生日管理理等；負(fù)責(zé)老客戶戶的二次次開發(fā)；；負(fù)責(zé)客戶的的增值服服務(wù)管理理，如女女性學(xué)堂堂（個人人形象、心心智成長長、婚姻姻家庭、親親子教育育、職業(yè)業(yè)規(guī)劃等等）等；；3、流程管管理負(fù)負(fù)責(zé)院內(nèi)內(nèi)診前、診診中、診診后、回回訪等的的流程、規(guī)規(guī)范、制制度建立立和制定定，并監(jiān)監(jiān)督落實實。負(fù)責(zé)責(zé)服務(wù)流流程、規(guī)規(guī)劃、技技能、培培訓(xùn)等政政策的制制定與監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行。4、信息管管理為醫(yī)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和其他他業(yè)務(wù)部部門提供供不同角角度的統(tǒng)統(tǒng)計報表表，為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策策提供依依據(jù)。5、績效管管理負(fù)責(zé)責(zé)部門及及職員的的績效評評價與分分析。6、價格管管理制定醫(yī)院產(chǎn)產(chǎn)品價格格管理策策略；依據(jù)市場與與政策環(huán)環(huán)境，制制定與之之相適應(yīng)應(yīng)的產(chǎn)品品價格；；負(fù)責(zé)組織與與實施醫(yī)醫(yī)院產(chǎn)品品價格管管理并定定期檢核核、修訂訂。7、計劃的的執(zhí)行與與管理編制部門工工作計劃劃，分解解醫(yī)院目目標(biāo)至各各各崗位位，并指指導(dǎo)計劃劃執(zhí)行；；負(fù)責(zé)部門內(nèi)內(nèi)部年度度經(jīng)營數(shù)數(shù)據(jù)、月月度經(jīng)營營數(shù)據(jù)、周周例會經(jīng)經(jīng)營數(shù)據(jù)據(jù)的分析析；負(fù)責(zé)院內(nèi)各各產(chǎn)品項項目數(shù)據(jù)據(jù)的分析析、各項項服務(wù)指指標(biāo)分析析提報；；定期組織經(jīng)經(jīng)營研討討會。8、現(xiàn)場咨咨詢的執(zhí)執(zhí)行與管管理9、活動的的執(zhí)行與與管理（院院級活動動及管理理）10、其它它事務(wù)管管理對對外合作作業(yè)務(wù)、醫(yī)醫(yī)院政策策宣導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行、參參觀活動動安排、醫(yī)醫(yī)療糾紛紛提報處處理、科科室異常常事件處處理、相相關(guān)委員員會推動動執(zhí)行等等?？头繊徫晃宦氊?zé)為提高醫(yī)院院的服務(wù)務(wù)質(zhì)量、降降低顧客客對醫(yī)院院的不滿滿意率和和流失率率，提高高顧客對對醫(yī)院品品牌的忠忠誠度，醫(yī)院成成立客服服部，包包括導(dǎo)醫(yī)醫(yī)/迎賓賓、客服接接待、會會員。為為了提高高工作效效率和能能力，減減少不必必要的重重復(fù)和矛矛盾，逐逐漸完善善和規(guī)范范了各職能能科室的的職責(zé)和和范圍。1、部門目目標(biāo)：1）定性目目標(biāo)定性目標(biāo)是是具備相相對的穩(wěn)穩(wěn)定性，同同時具有有長期性性和可持持續(xù)性，事事關(guān)本部部門發(fā)展展的關(guān)鍵鍵目標(biāo)，醫(yī)醫(yī)院客服服部需要重重點把握握的定性性指標(biāo)主主要包括括：部門流程設(shè)設(shè)計目標(biāo)標(biāo)：事關(guān)關(guān)醫(yī)院客客服的各各關(guān)鍵流流程設(shè)計計必須到到位。部門培訓(xùn)目目標(biāo)：部部門人員員的業(yè)務(wù)務(wù)、技能能、理念念等培訓(xùn)訓(xùn)計劃必必須執(zhí)行行到位。管理制度執(zhí)執(zhí)行目標(biāo)標(biāo)：完善善部門各各項規(guī)章章制度，保保證制度度的執(zhí)行行必須嚴(yán)嚴(yán)格而完完整。2）定量目目標(biāo)定量目標(biāo)是是可以量量化，便便于考核核和實施施，關(guān)系系到部門門發(fā)展情情況的關(guān)關(guān)鍵目標(biāo)標(biāo)。1）部門內(nèi)內(nèi)容必須須嚴(yán)格監(jiān)監(jiān)控顧客客服務(wù)滿滿意度；；2）醫(yī)院品品牌的相相關(guān)指標(biāo)標(biāo)：如本本院的知知名度、美美譽度及及忠誠度度；3）醫(yī)院下下達(dá)的部部門管理理指標(biāo)：：顧客管管理達(dá)標(biāo)標(biāo)率；4）醫(yī)院下下達(dá)的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績指標(biāo)：：比如老老顧客占占比指標(biāo)標(biāo)、口碑碑顧客完完成率、現(xiàn)現(xiàn)場成交交率，預(yù)預(yù)約到院院率及會會員中心心會員數(shù)數(shù)量、新新開發(fā)的的會員數(shù)數(shù)量等。經(jīng)營業(yè)績指指標(biāo)是考考核的關(guān)關(guān)鍵，服服務(wù)滿意意度是部部門考核核的基礎(chǔ)礎(chǔ)。2、功能定定位：本部門是院院內(nèi)服務(wù)務(wù)的主要要管理和和執(zhí)行部部門，也也是關(guān)系系營銷和和客戶拓展展的主要要部門，涉涉及的管管理工作作包括：：1）導(dǎo)醫(yī)、迎迎賓；2）客服3、部門職職責(zé)：導(dǎo)醫(yī)/迎賓賓崗位職職責(zé)本部門所設(shè)設(shè)立的導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗崗位具有有以下職職能：1）負(fù)責(zé)前前廳（前前臺）的的迎賓和和接待工工作。2）負(fù)責(zé)到到診顧客客的登記記、分診診、導(dǎo)診工工作。3）負(fù)責(zé)復(fù)復(fù)診顧客客的檔案案提取及及導(dǎo)診安安排。4）負(fù)責(zé)前前臺電話話接聽、前廳環(huán)環(huán)境的保保持。5）規(guī)定的的資料填填報、日報月月報資料料收交。具體工作和和職責(zé)內(nèi)內(nèi)容如下下：1）熱情待待客，等等待顧客客和客人人應(yīng)引座座送水，作作好等待待安撫。2）認(rèn)真填填報，所所有就診顧客客均應(yīng)完完善信息息填報，包包括老顧顧客老朋朋友等介介紹來院院或陪同同來院者者，只要要有咨詢詢盡可能能填報。3）合理分分診，按按照“分分診導(dǎo)診診制度”認(rèn)認(rèn)真作好好分診導(dǎo)導(dǎo)診工作作。4）有效協(xié)協(xié)調(diào)，在在復(fù)診過過程中如如顧客不不滿意者者，按“分分診導(dǎo)診診制度”作作好協(xié)調(diào)調(diào)工作。5）調(diào)度配配合，在在咨詢?nèi)巳藛T或醫(yī)醫(yī)生都遇遇忙時，作作好協(xié)調(diào)調(diào)工作，并并主動幫幫助完成成部分服服務(wù)工作作。6）對來院院客戶在在接受服服務(wù)過程程中，有有需要幫幫助的，及及時提供供幫助，特特殊客戶戶需要陪陪同檢查查治療的的要予以以陪同。客服崗位職職責(zé)1）按要求求在系統(tǒng)統(tǒng)中記錄錄客戶成成交情況況，記錄錄客戶未未成交原原因，統(tǒng)統(tǒng)計電話話和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的來診診量、有有效量、現(xiàn)現(xiàn)場咨詢詢的來診診人數(shù)、成成交人數(shù)數(shù)等工作作數(shù)據(jù)。2）負(fù)責(zé)登登記已預(yù)預(yù)約的客客戶的預(yù)預(yù)約單，提提前提醒醒客戶具具體手術(shù)術(shù)時間。3）客服及及時電話話回訪已已就診客客戶，了了解客戶戶恢復(fù)情情況，提提升客戶戶滿意度度；已就診顧客客在100天（含含10天天）內(nèi)電電話回訪訪；如顧顧客另有有預(yù)約其其他手術(shù)術(shù)（治療療）項目目，要注注明具體體項目名名稱，預(yù)預(yù)約安排排具體日日期。4）客服整整理重要要客戶資資料，對對客戶進進行電話話回訪和和跟蹤。5）跟蹤回回訪未成成交客戶戶，記錄錄回訪情情況，促促進客戶戶成交。6）客戶服服務(wù)資料料的匯總總、分析析和整理理，每月月做出分分析報告告供領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和有關(guān)關(guān)部門決決策。7）客戶的的投訴處處理，每每周將一一周內(nèi)客客戶對醫(yī)醫(yī)院的服服務(wù)意見見和建議議進行整整理，送送交營銷銷主管部部門。現(xiàn)場咨詢（美美容顧問問）崗位位職責(zé)本部門所設(shè)設(shè)立的現(xiàn)現(xiàn)場咨詢詢（美容容顧問）崗崗位具有有以下職職能：1）負(fù)責(zé)作作好顧客客全面咨咨詢服務(wù)務(wù)與現(xiàn)場場服務(wù)。2）熟悉醫(yī)醫(yī)院、科科室及醫(yī)醫(yī)生優(yōu)勢勢并充分分推薦。3）熟悉技技術(shù)、材材料與產(chǎn)產(chǎn)品性能能并充分分推薦。4）負(fù)責(zé)客客戶管理理，特別別是費用用管理。具體工作和和職責(zé)內(nèi)內(nèi)容如下下：1）負(fù)責(zé)接接待來院院顧客的的現(xiàn)場咨咨詢工作作，顧客客信息必必須詳細(xì)細(xì)錄入電電腦。2）負(fù)責(zé)解解釋、安安撫本部部門所接接診過的的顧客。3）在醫(yī)生生的方案案指導(dǎo)下下繼續(xù)完完善咨詢詢；及時向向醫(yī)生//醫(yī)助反反饋顧客客消費動動向。4）負(fù)責(zé)對對療程、價價格等細(xì)細(xì)節(jié)完善善咨詢；；完成項目目推薦，促促成銷售售。5）負(fù)責(zé)陪陪同顧客客交費、照照相、建建檔等綜綜合服務(wù)務(wù)；負(fù)責(zé)顧顧客費用用記錄、使使用情況況與確認(rèn)認(rèn)簽字。6）負(fù)責(zé)對對準(zhǔn)顧客客跟蹤回回訪，爭爭取成交交。7）負(fù)責(zé)客客戶管理理，協(xié)助助顧客完完成各種種簽字，包包括提醒醒醫(yī)生簽簽字。8）負(fù)責(zé)填填報各種種報表。9）現(xiàn)場咨咨詢師接接待顧客客時如有有需要客客服部、市市場部及及其他部人人員配合合的，相相關(guān)部門門人員無無償給予予支持配配合。辦公室崗位位職責(zé)辦公室主要要負(fù)責(zé)醫(yī)醫(yī)院內(nèi)外外事務(wù)性性的辦公公室日常常管理工工作。1、法務(wù)管管理（1）負(fù)責(zé)責(zé)外聯(lián)法法律顧問問，協(xié)調(diào)調(diào)處理醫(yī)醫(yī)院法律律事務(wù)；；通過協(xié)協(xié)商或訴訴訟形式式處理與與相關(guān)單單位的經(jīng)經(jīng)濟糾紛紛。（2）協(xié)助助醫(yī)務(wù)部部處理與與患者的的醫(yī)療糾糾紛；2、文秘管管理（1）負(fù)責(zé)責(zé)做好文文件、公公文、函函件的接接收、登登記、保保密、傳傳遞、保保管、督督辦和文文書歸檔檔工作；；（2）負(fù)責(zé)責(zé)辦公室室的信息息、機要要和保密密工作，做做好辦公公室檔案案收集、整整理工作作；草擬擬各類行行政文件件；（3）負(fù)責(zé)責(zé)醫(yī)院的的各種資資質(zhì)的辦辦理和管管理。3、服務(wù)管管理（1）為醫(yī)醫(yī)院科室室，特別別是一線線科室服服好務(wù)。（2）為病病員、專專家和一一線醫(yī)護護人員服服好務(wù)。包包括各辦辦公室物物品購置置、內(nèi)務(wù)務(wù)管理等等。4、外聯(lián)管管理（1）協(xié)助助與政府府機關(guān)相相關(guān)部門門的外聯(lián)聯(lián)工作；；接待好好政府機機關(guān)相關(guān)關(guān)部門來來院檢查查。（2）負(fù)責(zé)責(zé)與社區(qū)區(qū)管理會會、社區(qū)區(qū)派出所所等機構(gòu)構(gòu)的外聯(lián)聯(lián)工作；；協(xié)助各各科室與與相關(guān)主主管部門門的外聯(lián)聯(lián)工作。（3）負(fù)責(zé)責(zé)醫(yī)院邀邀請專家家及集團團員工接接待工作作；負(fù)責(zé)責(zé)或配合合醫(yī)院會會議及行行程安排排（包括括酒店、機機票預(yù)訂訂）。（4）負(fù)責(zé)責(zé)醫(yī)院證證件的辦辦理及年年檢工作作。5、檢查、督督辦（1）院周周例會的的組織，會會議紀(jì)要要整理、發(fā)發(fā)出，對對需要安安排和落落實的工工作的檢檢查督辦辦；按照照領(lǐng)導(dǎo)要要求，做做好會議議記錄，協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)貫徹落落實會議議確定的的各項工工作任務(wù)務(wù)；部門門月度工工作報告告催繳。（2）定期期進行全全院日常常行為規(guī)規(guī)范的檢檢查和通通報，督督促、協(xié)協(xié)調(diào)改進進；（3）院總總值班安安排、檢檢查；6、企業(yè)文文化管理理建立健全企企業(yè)文化化體系；；組織對對企業(yè)文文化的宣宣導(dǎo)、傳傳播；組組織活動動的策劃劃、組織織、實施施。7、車輛管管理負(fù)責(zé)醫(yī)院公公務(wù)車輛輛的使用用、保養(yǎng)養(yǎng)、維修修管理；；車輛的的派遣與與監(jiān)督；；負(fù)責(zé)醫(yī)醫(yī)院停車車位的管管控。8、物資管管理負(fù)責(zé)全院的的醫(yī)療、辦辦公等設(shè)設(shè)備及耗耗材的采采購供應(yīng)應(yīng)工作。9、后勤管管理負(fù)責(zé)全院的的后勤保保障工作作。10、信息息管理（1）醫(yī)院院信息系系統(tǒng)是現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院院的重要要標(biāo)志，是是醫(yī)院管管理的中中樞神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)。醫(yī)醫(yī)院信息息系統(tǒng)建建設(shè)與運運行要充充分體現(xiàn)現(xiàn)以“患者為為中心”服務(wù)理理念，服服務(wù)臨床床，保障障信息暢暢通、及及時、安安全。（2）醫(yī)院院信息系系統(tǒng)管理理是為了了保障系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)和應(yīng)用用，保障障系統(tǒng)功功能的正正常發(fā)揮揮，保障障運行環(huán)環(huán)境和信信息的安安全，滿滿足各工工作站對對系統(tǒng)操操作和維維護的全全部活動動。11、負(fù)責(zé)責(zé)本部門門的成本本、費用用管理。12、其他他（1）負(fù)責(zé)責(zé)做好上上情下達(dá)達(dá)、下情情上達(dá)的的工作；；（2）完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作。物資崗位職職責(zé)1）合理組組織供貨貨商，堅堅持貨比比多家的的原則，選選擇性價價比最優(yōu)優(yōu)的產(chǎn)品品；2）負(fù)責(zé)安安排設(shè)備備科的日日常管理理工作，督督促醫(yī)療療、辦公公耗材計計劃的采采購以及及設(shè)備物物資庫房房的管理理工作；；3）根據(jù)各各科室需需要，制制訂各類類物資的的采購計計劃，報報請領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批后后及時采采購；對對醫(yī)療急急需的物物品，實實行特事事特辦，保保證供應(yīng)應(yīng)；4）制定醫(yī)醫(yī)療、辦辦公等設(shè)設(shè)備的操操作規(guī)范范和流程程，確保保儀器設(shè)設(shè)備的正正常使用用；貴重重、精密密儀器設(shè)設(shè)備應(yīng)建建立各種種相關(guān)臺臺賬；5）制定設(shè)設(shè)備的維維護保養(yǎng)養(yǎng)計劃。對對醫(yī)療設(shè)設(shè)備的故故障報修修及時安安排人員員予以解解決，同同時做好好設(shè)備使使用記錄錄和維修修記錄；；6）加強對對設(shè)備固固定資產(chǎn)產(chǎn)的管理理，建立立固定資資產(chǎn)臺帳帳，做好好固定資資產(chǎn)的登登記、調(diào)調(diào)撥、停停用、報報廢等工工作，并并完善手手續(xù)；7）對庫存存物資定定期盤點點，做到到帳物相相符，出出入庫物物資要驗驗收，履履行出入入庫手續(xù)續(xù)；8）物資保保管要防防止積壓壓浪費、霉霉?fàn)€、損損壞、變變質(zhì)、盜盜竊；9）做好防防火、防防爆工作作，在庫庫房內(nèi)禁禁止吸煙煙；6）嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行國家家計量法法規(guī)的要要求，建建立完善善全院計計量設(shè)備備儀器臺臺帳，組組織計量量儀器的的定期核核檢，加加強標(biāo)志志管理。后勤崗位職職責(zé)1）負(fù)責(zé)組組織設(shè)備備維修、房房屋修建建、院容容院貌、交交通物業(yè)業(yè)管理等等工作，保保證醫(yī)療療、教學(xué)學(xué)工作的的順利進進行。2）負(fù)責(zé)醫(yī)醫(yī)院宿舍舍、食堂堂等工人人工作的的安排、監(jiān)監(jiān)督和管管理；3）監(jiān)督醫(yī)醫(yī)院后勤勤管理及及辦公用用車，建建立完善善的后勤勤管理制制度，嚴(yán)嚴(yán)格控制制各項成成本的支支出，為為醫(yī)院的的發(fā)展提提供有力力的后勤勤保障；；4）協(xié)助辦辦公室進進行醫(yī)院院的公共共關(guān)系維維護，處處理各種種突發(fā)事事件。安保崗位職職責(zé)（1）負(fù)責(zé)責(zé)全院的的安全保保衛(wèi)工作作，保證證醫(yī)院的的醫(yī)療、教教學(xué)工作作的順利利開展；；（2）協(xié)助助公司、院院領(lǐng)導(dǎo)抓抓好社會會治安綜綜合治理理工作，負(fù)負(fù)責(zé)與本本大廈物物業(yè)管理理的聯(lián)系系工作；；（3）加強強對醫(yī)院院安全保保衛(wèi)工作作的監(jiān)督督和管理理，協(xié)助助有關(guān)部部門處理理醫(yī)療糾糾紛的保保衛(wèi)事宜宜，做好好醫(yī)院民民事糾紛紛調(diào)解工工作；（4）貫徹徹、落實實好《消消防法》，負(fù)負(fù)責(zé)火災(zāi)災(zāi)的預(yù)防防和消防防器材的的購置、更更換、維維修、定定期檢查查和管理理工作；；（5）負(fù)責(zé)責(zé)疏導(dǎo)醫(yī)醫(yī)院門前前交通、停停車場停停車位協(xié)協(xié)調(diào)等，保保證醫(yī)院院門口暢暢通；（6）負(fù)責(zé)責(zé)夜間醫(yī)醫(yī)院的安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作，檢檢查所有有門窗的的關(guān)閉：：包括窗窗戶、大大門（上上鎖）、消消防通道道等；（7）加強強與屬地地派出所所的聯(lián)系系工作。主主動與公公安機關(guān)關(guān)取得聯(lián)聯(lián)系，并并配合公公安機關(guān)關(guān)對本院院的治安安、盜竊竊、刑事事案件進進行偵破破和查處處。保潔崗位職職責(zé)（1）負(fù)責(zé)責(zé)公共區(qū)區(qū)、行政政辦公區(qū)區(qū)、門診診、手術(shù)術(shù)室、病病區(qū)及輔輔助科室室的清潔潔衛(wèi)生，創(chuàng)創(chuàng)造一個個良好的的辦公、就就診環(huán)境境。（2）服從從管理和和指導(dǎo)，努努力、高高效、高高質(zhì)量地地完成任任務(wù)，對對上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的工工作安排排負(fù)責(zé)，接接受部門門領(lǐng)導(dǎo)對對環(huán)衛(wèi)工工作的巡巡視檢查查。（3）嚴(yán)格格按照操操作規(guī)程程作業(yè)，分分工清楚楚，責(zé)任任明確，有有標(biāo)記的的清潔工工具專用用專放；；（4）熟悉悉各自分分工及所所負(fù)責(zé)范范圍內(nèi)的的衛(wèi)生情情況，并并對該范范圍內(nèi)的的保潔工工作負(fù)責(zé)責(zé)；（5）積極極參加業(yè)業(yè)務(wù)和各各類專業(yè)業(yè)知識的的培訓(xùn)，不不斷提高高業(yè)務(wù)水水平，工工作能力力和自身身素質(zhì)；；（6）正確確使用和和維護清清潔用具具，保持持用具的的完好率率，延長長用具的的使用壽壽命；（7）按照照醫(yī)院的的院感要要求及時時清理、收收集生活活及醫(yī)療療垃圾，做做到生活活垃圾與與醫(yī)療垃垃圾要分分開；（8）不斷斷提高成成本意識識，對成成本進行行有效控控制，不不得濫用用清潔材材料。司機職責(zé)（1）司機機必須遵遵守《中中華人民民共和國國道路交交通管理理條例》及及有關(guān)交交通安全全管理的的規(guī)章規(guī)規(guī)則，遵遵守醫(yī)院院規(guī)章制制度，安安全駕車車，嚴(yán)禁禁違章駕駕車（包括超速、追追尾、爭爭道、酒酒后駕車車、疲勞勞駕車、不不系安全全帶等))、停車車。（2）在辦辦公室的的領(lǐng)導(dǎo)下下，堅守守崗位，做做好出車車前的一一切準(zhǔn)備備工作，任任務(wù)下達(dá)達(dá)后，要要準(zhǔn)時出出車，不不得誤點點。出車車后，按按要求作作好行車車記錄，詳詳細(xì)記錄錄行車時時間、里里程、起起始地、事事由等。（3）司機機應(yīng)愛護護車輛設(shè)設(shè)備，勤勤檢查、勤勤維修、勤勤保養(yǎng)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題要及時時報告并并處理，不不得帶故故障行車車。出車車前例行行常規(guī)檢檢查，包包括油料料、車況況、輪胎胎等是否否正常。司司機要對對車輛本本身和車車內(nèi)的所所有設(shè)備備設(shè)施安安全負(fù)責(zé)責(zé)。做好好車輛衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔工作，保保持車內(nèi)內(nèi)外整潔潔美觀。（4）提高高成本意意識，嚴(yán)嚴(yán)格按公公里數(shù)控控制油耗耗，加強強用油管管理，節(jié)節(jié)約用油油，降低低車輛維維修保養(yǎng)養(yǎng)成本。（5）及時時辦理有有關(guān)車輛輛的技術(shù)術(shù)檢測、年年檢、年年審、養(yǎng)養(yǎng)路費、保保險費、繳繳納罰款款等相關(guān)關(guān)手續(xù)。對對車輛各各種證件件的有效效性應(yīng)經(jīng)經(jīng)常檢查查，出車車時要保保證證件件齊全。（6）沒有有出車任任務(wù)時，要要服從并并認(rèn)真做做好領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的的其它事事物工作作。未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)不不得私自自外出，包包括駕車車外出。維修崗位職職責(zé)（1）堅持持崗位，嚴(yán)嚴(yán)格操作作規(guī)程，注注意安全全，保重重質(zhì)量，按按時完成成任務(wù)，節(jié)節(jié)約用料料，愛護護工具，做做到領(lǐng)用用有據(jù)，用用料有去去向。（2）負(fù)責(zé)責(zé)全院供供電線路路、電源源、電氣氣等設(shè)備備的檢查查、維修修、更換換、保養(yǎng)養(yǎng)、巡查查等工作作；做到到有記載載，有預(yù)預(yù)案，具具備應(yīng)急急能力；；增強安安全意識識，經(jīng)常常檢查電電源插座座、開關(guān)關(guān)、電器器閘箱柜柜等是否否有松動動，經(jīng)常常到配電電室檢查查巡視，對對于老化化的電線線、設(shè)備備等問題題及時維維修、更更換，防防止發(fā)生生任何事事故。保保證醫(yī)院院的正常常供電，加加強用電電安全管管理。（3）負(fù)責(zé)責(zé)全院水水、氣及及水管、水水龍頭、洗洗盆等的的檢查、維維修、更更換、保保養(yǎng)管理理工作；；熟悉水水暖各閥閥門內(nèi)的的閥門控控制路線線、上下下水線路路，保持持閥門開開關(guān)靈活活、不銹銹蝕，杜杜絕各種種管道的的跑、冒冒、滴、漏漏現(xiàn)象；；及時疏疏通上下下水通道道，對易易損、易易漏部位位要勤檢檢查、維維修，控控制跑、冒冒，減免免損失，突突發(fā)事故故要及時時搶修。保證醫(yī)院的正常供水和供暖。（4）做好好工作場場所的清清潔衛(wèi)生生，物品品陳放要要整齊，落落實防火火安全措措施。信息崗位職職責(zé)組織管理1）對醫(yī)院院信息系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)和應(yīng)用用進行總總體規(guī)劃劃，審查查和制定定系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用中有有關(guān)人員員職責(zé)、技技術(shù)規(guī)范范、工作作流程、性性能指標(biāo)標(biāo)等工作作規(guī)則和和制度。2）加強對對醫(yī)院信信息系統(tǒng)統(tǒng)的組織織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)協(xié)調(diào)解決決醫(yī)院工工程建設(shè)設(shè)中和重重大問題題。3）審核、部部署系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)和和應(yīng)用中中的重要要活動，如如規(guī)則計計劃，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理、系統(tǒng)統(tǒng)配置、人人員培訓(xùn)訓(xùn)等。技術(shù)管理4）信息系系統(tǒng)內(nèi)各各類設(shè)備備的配置置，由系系統(tǒng)負(fù)責(zé)責(zé)人提出出配置規(guī)規(guī)劃和計計劃，報報有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批后實施施。5）每一子子系統(tǒng)或或掛接的的可執(zhí)行行程序在在上網(wǎng)運運行前，信信息工程程技術(shù)人人員必須須嚴(yán)格按按照功能能要求在在備用服服務(wù)器上上全面調(diào)調(diào)試，達(dá)達(dá)到功能能要求且且排除一一切可能能的數(shù)據(jù)據(jù)沖突后后交用戶戶實際上上網(wǎng)使用用。6）系統(tǒng)管管理員負(fù)負(fù)責(zé)服務(wù)務(wù)器的數(shù)數(shù)據(jù)備份份和日結(jié)結(jié)工作；；負(fù)責(zé)各各工作站站模塊登登錄口令令密碼的的設(shè)置并并做好記記錄。工工作站操操作人員員更換時時，要立立即做好好口令的的更改。7）根據(jù)系系統(tǒng)功能能要求，系系統(tǒng)負(fù)責(zé)責(zé)人提出出各子系系統(tǒng)和模模塊的使使用權(quán)限限和使用用分配方方案，報報請領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組核核準(zhǔn)實施施。安全管理8）系統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)人和和信息工工程技術(shù)術(shù)人員必必須采取取有效的的方法和和技術(shù)，防防止網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)或信信息的丟丟失、破破壞或失失密。9）系統(tǒng)管管理人員員應(yīng)熟悉悉并嚴(yán)格格監(jiān)督數(shù)數(shù)據(jù)庫使使用權(quán)限限、用戶戶密碼使使用情況況，定期期更換用用戶口令令密碼。主主動對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)實行查查詢、監(jiān)監(jiān)控，及及時對故故障進行行有效的的隔離、排排除和恢恢復(fù)工作作。10）所有有進入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)使用用的軟盤盤，必須須經(jīng)過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心心負(fù)責(zé)人人同意和和檢毒，未未經(jīng)檢毒毒殺毒的的軟盤，絕絕對禁止止上網(wǎng)使使用。11）信息息系統(tǒng)所所有設(shè)備備的配置置、安裝裝、調(diào)試試必須由由信息工工程技術(shù)術(shù)人員負(fù)負(fù)責(zé)，其其他人員員不得隨隨意拆卸卸和移動動。12）所有有上網(wǎng)操操作人員員必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守計算機機以及其其他相關(guān)關(guān)設(shè)備的的操作規(guī)規(guī)程，禁禁止其他他人員在在工作進進行與系系統(tǒng)操作作無關(guān)的的工作。13）保持持機房的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生，并并做好防防塵、防防火、防防水、防防靜電、防防高壓磁磁場、防防低磁輻輻射等安安全工作作。工作站管理理14）嚴(yán)格格按照計計算機操操作使用用規(guī)程進進行操作作。操作作中必須須做到精精力集中中，細(xì)致致認(rèn)真、一一絲不茍茍、快速速準(zhǔn)確，及及時的完完成各項項錄入工工作。15）經(jīng)常常保持各各種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備、設(shè)設(shè)施整潔潔干凈，認(rèn)認(rèn)真做好好信息設(shè)設(shè)備的日日清月檢檢，使網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備始終處處于良好好的工作作狀態(tài)。16）加強強設(shè)備定定位定人人管理，未未經(jīng)信息息工程技技術(shù)人員員允許，不不得隨意意挪動、拆拆卸和外外借所有有計算機機及相關(guān)關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施。17）機房房內(nèi)嚴(yán)禁禁存放易易燃、易易爆、易易腐蝕及及強磁性性物品；；遇有臨臨時停電電及雷電電天氣，應(yīng)應(yīng)采取保保安措施施，避免免發(fā)生意意外。安全監(jiān)督18）監(jiān)督督、檢查查、指導(dǎo)導(dǎo)信息系系統(tǒng)安全全維護工工作；發(fā)發(fā)現(xiàn)影響響信息安安全系統(tǒng)統(tǒng)的隱患患時，可可立即采采取各種種有效措措施予以以制止；；在緊急急情況下下，可以以就涉及及信息安安全的特特定事項項采取特特殊措施施進行防防范。人力資源部部崗位職職責(zé)人力資源部部主要負(fù)負(fù)責(zé)醫(yī)院院人事相相關(guān)工作作，包括括員工招招聘、入入職、培培訓(xùn)、考考核、定定崗、離離職、以以及辦理理職工保保險相關(guān)關(guān)手續(xù)等等人事管管理工作作。1、員工關(guān)關(guān)系與招招聘（1）負(fù)責(zé)責(zé)編制醫(yī)醫(yī)院人員員招聘計計劃，并并組織實實施；負(fù)負(fù)責(zé)人才才信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、招招聘渠道道、人才才數(shù)據(jù)庫庫建立和和管理；；（2）負(fù)責(zé)責(zé)新員工工入職、試試用期管管理；負(fù)負(fù)責(zé)建立立健全人人才測評評標(biāo)準(zhǔn)和和甄選流流程；主主持人力力資源的的錄用、任任免、調(diào)調(diào)動、晉晉升、辭辭退等。（3）協(xié)助助醫(yī)務(wù)科科、護理理部審定定醫(yī)護人人員的執(zhí)執(zhí)業(yè)資質(zhì)質(zhì)和技術(shù)術(shù)職稱；；（4）負(fù)責(zé)責(zé)編制、修修訂員工工手冊，并并組織培培訓(xùn)、簽簽收。（5）負(fù)責(zé)責(zé)單位勞勞動合同同、養(yǎng)老老保險的的規(guī)范管管理。2、培訓(xùn)與與發(fā)展管管理負(fù)責(zé)編制醫(yī)醫(yī)院員工工培訓(xùn)計計劃，并并組織實實施；組組織建立立員工的的職業(yè)生生涯發(fā)展展計劃，制制定員工工激勵政政策并組組織實施施。3、薪酬和和績效管管理（1）建立立健全醫(yī)醫(yī)院科學(xué)學(xué)、合理理的薪資資體系及及考核體體系；定定期組織織對各類類員工進進行崗位位綜合評評估；（2）負(fù)責(zé)責(zé)員工勞勞動關(guān)系系管理（社社保、勞勞動合同同簽定、解解除、離離職轉(zhuǎn)崗崗程序、員員工檔案案）；（3）負(fù)責(zé)責(zé)員工基基本工資資核算；；按醫(yī)院院的福利利政策負(fù)負(fù)責(zé)員工工福利發(fā)發(fā)放。4、人力資資源規(guī)劃劃擬訂醫(yī)院院人力資資源管理理策略；；規(guī)劃人人力資源源部門的的工作執(zhí)執(zhí)行方案案及執(zhí)行行進度，并并主導(dǎo)實實施；負(fù)責(zé)編編制醫(yī)院院人力資資源規(guī)劃劃；負(fù)責(zé)責(zé)編制醫(yī)醫(yī)院人力力資源年年度計劃劃并組織織實施。5、組織管管理定期優(yōu)化化醫(yī)院組組織架構(gòu)構(gòu)；負(fù)責(zé)責(zé)醫(yī)院的的定崗定定編管理理；定期期優(yōu)化醫(yī)醫(yī)院崗位位說明書書，建立立崗位素素質(zhì)模型型體系。6、制度審審核管理理負(fù)責(zé)院人力力資源有有關(guān)管理理制度、作作業(yè)辦法法的制定定與審核核。7、檢查、督督導(dǎo)檢查、督導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)院各各項人力力資源制制度的執(zhí)執(zhí)行以及及各項工工作計劃劃的進展展情況，并并采取必必要的對對策。8、制定考考核細(xì)則則。制定各科室室考核項項目、考考核辦法法、考核核結(jié)果及及考核結(jié)結(jié)果的使使用。9、其他配合部門主主管查核核各部門門員工的的工作情情況，并并負(fù)責(zé)所所屬人員員薪資、職職位變動動的初核核；主持院員工薪薪資審核核以及配配置管理理；為各部部門提供供人力資資源的良良好服務(wù)務(wù)，以協(xié)協(xié)助提高高各部門門工作效效率；及及時了解解并掌握握員工的的思想狀狀況。醫(yī)務(wù)部崗位位職責(zé)院醫(yī)務(wù)部主主要職責(zé)責(zé)是根據(jù)據(jù)醫(yī)院工工作計劃劃，結(jié)合合醫(yī)療、醫(yī)醫(yī)技工作作實際，定定期擬定定醫(yī)院醫(yī)醫(yī)療業(yè)務(wù)務(wù)工作計計劃，經(jīng)經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后具體組組織實施施。定期期總結(jié)醫(yī)醫(yī)療工作作現(xiàn)狀和和對策，報報院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作為決決策依據(jù)據(jù)。1、醫(yī)政管管理（1）負(fù)責(zé)責(zé)醫(yī)務(wù)人人員的資資格審定定，執(zhí)業(yè)業(yè)準(zhǔn)入；；（2）防范范、處理理醫(yī)務(wù)人人員執(zhí)業(yè)業(yè)過程中中的違法法、違規(guī)規(guī)行為；；（3）負(fù)責(zé)責(zé)醫(yī)生的的專業(yè)技技術(shù)考核核管理。2、醫(yī)事管管理（1）根據(jù)據(jù)醫(yī)院的的總體目目標(biāo)和計計劃制定定醫(yī)療工工作目標(biāo)標(biāo)、工作作計劃以以及落實實措施，并并定期回回顧總結(jié)結(jié)；（2）組織織擬定醫(yī)醫(yī)院專科科（專業(yè)業(yè)）臨床床路徑，并并負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行；（3）經(jīng)常常督促、檢檢查醫(yī)療療工作制制度、醫(yī)醫(yī)療技術(shù)術(shù)操作規(guī)規(guī)程和醫(yī)醫(yī)療、醫(yī)醫(yī)技人員員工作職職責(zé)的貫貫徹執(zhí)行行情況，組織建立健全醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范、疾病診療常規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等，并定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和考評督查制度落實情況；提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。做好科室間的協(xié)調(diào)工作。（4）組織織醫(yī)、藥藥、技科科室工作作的正常常開展，協(xié)協(xié)調(diào)各部部門，保保障醫(yī)療療活動的的有序開開展；（5）組織織院內(nèi)外外會診及及危重病病人的搶搶救工作作；（6）負(fù)責(zé)責(zé)醫(yī)院的的醫(yī)療糾糾紛防范范與處理理；（7）負(fù)責(zé)責(zé)醫(yī)務(wù)人人員的職職業(yè)防護護管理；；（8）負(fù)責(zé)責(zé)醫(yī)療成成本管理理；（9）負(fù)責(zé)責(zé)醫(yī)院病病案信息息管理。3、教學(xué)科科研管理理（1）組織織制定醫(yī)醫(yī)院的教教學(xué)、科科研工作作計劃和和相關(guān)工工作制度度；（2）組織織、協(xié)調(diào)調(diào)全院的的臨床教教學(xué)和科科研工作作正常開開展；（3）協(xié)助助各科室室引進診診療新技技術(shù)、新新方法；；（4）組織織醫(yī)務(wù)人人員的繼繼續(xù)教育育和崗位位培訓(xùn)；；（5）組織織實施國國內(nèi)外及及兄弟單單位之間間的學(xué)術(shù)術(shù)、技術(shù)術(shù)交流與與合作。4、醫(yī)技服服務(wù)（1）負(fù)責(zé)責(zé)保障和和支持各各科室的的診療需需求；（2）及時時協(xié)調(diào)和和解決各各科室與與診療相相關(guān)的問問題；（3）協(xié)調(diào)調(diào)、指導(dǎo)導(dǎo)各科室室開展與與醫(yī)技相相關(guān)的診診療技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用；（4）負(fù)責(zé)責(zé)建立健健全本科科室設(shè)備備使用、維維護、維維修管理理制度；；（5）負(fù)責(zé)責(zé)設(shè)備日日常維護護與保養(yǎng)養(yǎng)，確保保設(shè)備處處于安全全完好狀狀態(tài)。5、藥劑服服務(wù)（1）督促促、檢查查藥品、醫(yī)醫(yī)療器械械的供應(yīng)應(yīng)管理工工作。（2）負(fù)責(zé)責(zé)保障和和支持客客戶的用用藥需求求；（3）負(fù)責(zé)責(zé)毒麻藥藥品的用用藥監(jiān)控控。6、病歷評評審（1）負(fù)責(zé)責(zé)病歷及及處方的的評審工工作；（2）負(fù)責(zé)責(zé)對相關(guān)關(guān)科室的的部分績績效指標(biāo)標(biāo)的考核核工作..7、負(fù)責(zé)對對臨床醫(yī)醫(yī)生、檢檢驗、藥藥劑、XX光等醫(yī)醫(yī)療科室室的日常常管理和和院周會會精神的的傳達(dá)。門診科室崗崗位職責(zé)責(zé)1、積極開開展科室室工作，制制定科室室工作計計劃，抓抓好質(zhì)量量管理、協(xié)協(xié)調(diào)、督督促、檢檢查科室室工作，實實施醫(yī)院院各項目目標(biāo)管理理。在院院領(lǐng)導(dǎo)下下，指導(dǎo)導(dǎo)全科醫(yī)醫(yī)療、教教學(xué)、科科研技術(shù)術(shù)與理論論提高工工作。2、科室人人員嚴(yán)格格遵守各各項技術(shù)術(shù)操作規(guī)規(guī)程，認(rèn)認(rèn)真攻關(guān)關(guān)、加強強責(zé)任心心管理。改改進醫(yī)療療作風(fēng)、改改善服務(wù)務(wù)態(tài)度、提提高醫(yī)療療質(zhì)量。發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時糾糾正，防防止差錯錯事故發(fā)發(fā)生。3、積極開開展科研研教學(xué)，組組織專業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)、運運用國內(nèi)內(nèi)外先進進經(jīng)驗，結(jié)結(jié)合臨床床開展新新項目、新新技術(shù)學(xué)學(xué)習(xí)，重重視人才才培養(yǎng)。加加強本科科室人員員的業(yè)務(wù)務(wù)訓(xùn)練和和技術(shù)考考核。4、遵守醫(yī)醫(yī)療原則則，嚴(yán)格格執(zhí)行各各項規(guī)章章制度和和技術(shù)操操作規(guī)程程，防止止差錯事事故，杜杜絕誤診診、漏診診，確保保醫(yī)療質(zhì)質(zhì)量。5、愛崗敬敬業(yè)，遵遵守各項項規(guī)章制制度，堅堅守工作作崗位，遵遵守勞動動紀(jì)律，衣衣著清潔潔，戴證證服務(wù)。6、主動熱熱情接待待來診者者，耐心心詢問病病情，精精心檢查查，精心心治療，出出報告及及時準(zhǔn)確確，對疾疾病做到到及時發(fā)發(fā)現(xiàn)，早早診斷、早早治療。7、參加本本科一定定范圍內(nèi)內(nèi)的醫(yī)療療教學(xué)、科科研、預(yù)預(yù)防、出出診和指指導(dǎo)進修修，實習(xí)習(xí)生工作作。8、做好各各項登記記、資料料歸檔案案數(shù)據(jù)管管理工作作，以便便開展教教學(xué)和科科研。9、加強科科室安全全防護工工作和儀儀器設(shè)備備管理，節(jié)節(jié)約水電電，做好好清潔衛(wèi)衛(wèi)生。檢驗科崗位位職責(zé)1、在醫(yī)務(wù)務(wù)部的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，按按照安全全、準(zhǔn)確確、及時時、有效效、經(jīng)濟濟、便民民和保護護患者隱隱私的原原則開展展臨床檢檢驗工作作。2、負(fù)責(zé)提提供臨床床基礎(chǔ)檢檢驗、臨臨床生化化學(xué)檢驗驗、臨床床免疫學(xué)學(xué)檢驗、臨臨床微生生物學(xué)檢檢驗等專專業(yè)的監(jiān)監(jiān)測報告告。3、保證臨臨床檢驗驗報告的的準(zhǔn)確、及及時和信信息完整整，保護護患者隱隱私，提提供臨床床檢驗結(jié)結(jié)果的解解釋和咨咨詢服務(wù)務(wù)。4、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行臨床床檢驗項項目標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)操作規(guī)規(guī)程和檢檢驗儀器器的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)操作、維維護規(guī)程程。使用用符合國國家規(guī)定定的儀器器、試劑劑和耗材材，保證證檢測系系統(tǒng)的完完整性和和有效性性，對需需要校準(zhǔn)準(zhǔn)的檢驗驗儀器、項項目和對對臨床結(jié)結(jié)果有影影響的輔輔助設(shè)備備定期進進行校準(zhǔn)準(zhǔn)。5、對開展展的臨床床檢驗項項目進行行室內(nèi)質(zhì)質(zhì)量控制制。對質(zhì)質(zhì)控品的的選擇，質(zhì)質(zhì)控品數(shù)數(shù)量，質(zhì)質(zhì)控頻度度，質(zhì)控控方法，失失控的判判斷規(guī)則則，失控控時原因因分析及及處理措措施，質(zhì)質(zhì)控數(shù)據(jù)據(jù)管理要要求等嚴(yán)嚴(yán)格控制制。繪制質(zhì)質(zhì)量控制制圖。出出現(xiàn)質(zhì)量量失控現(xiàn)現(xiàn)象時，應(yīng)應(yīng)當(dāng)及時時查找原原因，采采取糾正正措施，并并詳細(xì)記記錄。定定量測定定項目的的室內(nèi)質(zhì)質(zhì)量控制制標(biāo)準(zhǔn)按按照《臨臨床實驗驗室定量量測定室室內(nèi)質(zhì)量量控制指指南》（GGB/22003323002-TT-3661）執(zhí)執(zhí)行。6、參加經(jīng)經(jīng)衛(wèi)生部部認(rèn)定的的室內(nèi)質(zhì)質(zhì)量評價價機構(gòu)組組織的臨臨床檢驗驗室內(nèi)質(zhì)質(zhì)量評價價。按照照常規(guī)臨臨床檢驗驗方法與與臨床檢檢驗標(biāo)本本同時進進行，不不得另選選監(jiān)測系系統(tǒng)，保保證檢驗驗結(jié)果的的真實性性，對于于室內(nèi)質(zhì)質(zhì)量評價價不合格格的項目目，應(yīng)當(dāng)當(dāng)及時查查找原因因，采取取糾正措措施。7、建立質(zhì)質(zhì)量管理理記錄，包包括標(biāo)本本接收、標(biāo)標(biāo)本儲存存、標(biāo)本本處理、儀儀器和試試劑及耗耗材使用用情況、校校準(zhǔn)、室室內(nèi)質(zhì)控控、室內(nèi)內(nèi)質(zhì)評、檢檢驗結(jié)果果、報告告發(fā)放等等內(nèi)容。質(zhì)質(zhì)量管理理記錄保保存期限限至少為為2年。8、加強臨臨床實驗驗室生物物安全管管理。嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行《病病原微生生物實驗驗室生物物安全管管理條例例》等有有關(guān)規(guī)定定。建立立并嚴(yán)格格遵守生生物安全全管理制制度與安安全操作作規(guī)程。對對檢驗科科工作人人員進行行上崗前前安全教教育，并并每年進進行生物物安全防防護知識識培訓(xùn)。9、根據(jù)生生物危害害風(fēng)險，保保證生物物安全防防護水平平達(dá)到相相應(yīng)的生生物安全全防護級級別。10、病原原微生物物樣本的的采集、運運輸、儲儲存嚴(yán)格格按照《病病原微生生物實驗驗室生物物安全管管理條例例》等有有關(guān)規(guī)定定執(zhí)行。嚴(yán)嚴(yán)格管理理實驗標(biāo)標(biāo)本及實實驗所需需的菌（毒毒）種，對對于高致致病原微微生物，按按照《病病原微生生物實驗驗室生物物安全管管理條例例》規(guī)定定，送至至相應(yīng)級級別的生生物安全全實驗室室進行檢檢驗。11、加強強醫(yī)院感感染預(yù)防防與控制制工作，妥妥善處理理醫(yī)療廢廢物。12、制定定生物安安全事故故和危險險品、危危險設(shè)施施等意外外事故的的預(yù)防措措施和應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案。放射科崗位位職責(zé)1、在科主主任領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)門診診、住院院患者各各項常規(guī)規(guī)檢查及及各種特特殊檢查查的登記記、預(yù)約約、編號號和記賬賬工作。負(fù)負(fù)責(zé)向患患者說明明檢查前前的準(zhǔn)備備要求和和注意事事項及檢檢查前的的準(zhǔn)備。2、負(fù)責(zé)各各種報告告的登記記、報送送、歸檔檔，影像像片的歸歸檔保管管工作，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行影像片片借閱制制度規(guī)定定。3、上崗人人員必須須愛護各各種影像像設(shè)備，進進行經(jīng)常常性保養(yǎng)養(yǎng)，及時時調(diào)整機機房溫度度和濕度度，保證證x線檢檢查的正正常運行行，各種種儀器設(shè)設(shè)備及附附屬用品品使用完完畢必須須復(fù)位并并整理機機房、清清潔設(shè)備備。4、認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行各項項規(guī)章制制度和技技術(shù)操作作規(guī)程，按按規(guī)定的的性能條條件進行行工作，不不得擅自自更改設(shè)設(shè)備的性性能及參參數(shù)。經(jīng)經(jīng)常檢查查防護情情況，和和設(shè)備使使用與保保養(yǎng)情況況。嚴(yán)防防差錯事事故，及及時處理理醫(yī)療糾糾紛和醫(yī)醫(yī)療事故故，保障障醫(yī)療安安全。5、根據(jù)臨臨床要求求，進行行常規(guī)和和特殊攝攝片以及及各種造造影，及及時和相相關(guān)崗位位保持密密切聯(lián)系系，不斷斷反饋質(zhì)質(zhì)量信息息，各種種檢查在在沒有把把握的情情況下應(yīng)應(yīng)請患者者稍候觀觀察結(jié)果果。6、加強防防護意識識，注意意對患者者敏感部部位必要要的照射射時，盡盡量使用用最小照照射野，無無關(guān)人員員不要進進入正在在工作的的環(huán)境，陪陪護人員員應(yīng)給子子防護射射線的教教育。藥房崗位職職責(zé)1、在主管管領(lǐng)導(dǎo)下下完成調(diào)調(diào)劑、藥藥物保管管及藥物物采購工工作。2、擬定藥藥品清領(lǐng)領(lǐng)、藥品品采購計計劃，并并經(jīng)主管管審批后后實施。3、做好藥藥品清領(lǐng)領(lǐng)及消耗耗登記、統(tǒng)統(tǒng)計工作作。4、負(fù)責(zé)處處方審核核劃價，并并按不同同人員分分類登記記統(tǒng)計。5、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行各項項規(guī)章制制度及技技術(shù)操作作常規(guī)，保保證調(diào)劑劑司藥無無誤，嚴(yán)嚴(yán)防事故故差錯。6、主渠道道進藥保保證藥物物采購質(zhì)質(zhì)量，進進藥時查查驗有關(guān)關(guān)證件，嚴(yán)嚴(yán)防購入入偽劣假假藥。7、正確保保管各類類藥品，避避免因保保存不當(dāng)當(dāng)或超過過有效期期限造成成浪費。8、嚴(yán)格管管理毒麻麻、第二二類精神神藥品，按按有關(guān)規(guī)規(guī)定采購購、保存存、登記記、使用用，嚴(yán)防防濫用毒毒麻藥品品。9、深入了了解臨床床需要購購入更有有效藥品品，定時時向醫(yī)生生介紹供供應(yīng)藥品品。10、努力力學(xué)習(xí)專專業(yè)知識識，提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，注注意醫(yī)德德醫(yī)風(fēng)，改改善服務(wù)務(wù)態(tài)度。病案管理職職責(zé)1、在主管管領(lǐng)導(dǎo)下下負(fù)責(zé)集集中管理理全院病病案。2、負(fù)責(zé)病病案的回回收、整整理、查查核、登登記、索索引編目目、裝訂訂、檢查查以及保保管和復(fù)復(fù)印工作作，在交交接病歷歷時，逐逐一登記記住院號號、姓名名、出院院日期、上上交日期期，并在在每次交交接登記記處由交交接雙方方簽字。3、切實做做好病案案儲藏室室的安全全和對病病案內(nèi)容容的保密密工作。4、病案一一律由病病案科長長期統(tǒng)一一保管，負(fù)負(fù)責(zé)各種種資料收收集、整整理、分分類、統(tǒng)統(tǒng)計、登登記、順順號上架架，不得得丟失和和破損，要要保持清清潔，妥妥善保管管。并準(zhǔn)準(zhǔn)確及時時的供應(yīng)應(yīng)醫(yī)療、教教學(xué)、科科研所需需要的資資料，以以及接待待外來查查訪和持持有批準(zhǔn)準(zhǔn)手續(xù)的的借閱、抄抄錄病歷歷等。5、病案科科工作人人員應(yīng)認(rèn)認(rèn)真檢查查病歷質(zhì)質(zhì)量和內(nèi)內(nèi)容是否否系統(tǒng)、完完整，從從中提出出存在問問題，不不斷提出出改進辦辦法，提提高病歷歷書寫質(zhì)質(zhì)量。6、科研分分析用的的病案，應(yīng)應(yīng)在病案案科內(nèi)閱閱畢歸檔檔，必須須借出時時，須經(jīng)經(jīng)病案管管理科批批準(zhǔn)，辦辦理借閱閱手續(xù)，方方可借出出，兩周周內(nèi)歸還還。逾期期不能歸歸還者，應(yīng)應(yīng)到病案案科續(xù)期期，但不不得超過過一個月月。7、院外和和本院非非醫(yī)務(wù)人人員，不不得查閱閱病案，進進修醫(yī)生生查閱病病案，須須經(jīng)科主主任批準(zhǔn)準(zhǔn)，但不不得借出出病案科科。8、本院醫(yī)醫(yī)生不允允許查閱閱與本專專業(yè)無關(guān)關(guān)的病歷歷。特殊殊原因需需要，須須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽字。9、任何科科室及個個人在病病案科內(nèi)內(nèi)討論、查查閱病案案必須辦辦理手續(xù)續(xù)。10、病人人及其陪陪護人員員不得翻翻閱病案案。病案案在院內(nèi)內(nèi)各部門門間的流流動，應(yīng)應(yīng)由有關(guān)關(guān)工作人人員傳遞遞，不要要讓病人人或其陪陪護人員員攜帶。11、做好好病案室室的管理理工作，保保持清潔潔、整齊齊、通風(fēng)風(fēng)、干燥燥、防止止病案霉霉?fàn)€、蟲蟲蛀和火火災(zāi)。護理部崗位位職責(zé)護理部主要要負(fù)責(zé)醫(yī)醫(yī)院全面面護理工工作，擬擬定全院院護理工工作計劃劃，經(jīng)院院領(lǐng)導(dǎo)審審批后實實施，并并檢查護護理工作作質(zhì)量，按按期總結(jié)結(jié)匯報。檢檢查、指指導(dǎo)門診診、病房房、手術(shù)術(shù)室、供供應(yīng)室管管理，使使之逐步步達(dá)到規(guī)規(guī)范化、制制度化、科科學(xué)化。督督促檢查查護理人人員執(zhí)行行規(guī)章制制度，提提出具體體監(jiān)控辦辦法。1、護理業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)（1）病房房負(fù)責(zé)術(shù)術(shù)前準(zhǔn)備備、術(shù)后后護理，健健康教育育，心理理護理，出出院指導(dǎo)導(dǎo)；（2）落實實分級護護理、基基礎(chǔ)護理理、?？瓶谱o理、危危重大手手術(shù)的監(jiān)監(jiān)護護理理；（3）手術(shù)術(shù)室負(fù)責(zé)責(zé)術(shù)前訪訪視、術(shù)術(shù)中配合合、術(shù)后后隨訪三三圍一體體護理模模式；（4）皮膚膚科負(fù)責(zé)責(zé)治療前前準(zhǔn)備、治治療中配配合、治治療后健健康教育育；（5）醫(yī)學(xué)學(xué)抗衰老老科負(fù)責(zé)責(zé)治療前前準(zhǔn)備、治治療中配配合、治治療后健健康教育育；（6）供應(yīng)應(yīng)室負(fù)責(zé)責(zé)全院重重復(fù)使用用醫(yī)療器器械回收收、清洗洗、消毒毒、干燥燥、包裝裝、滅菌菌、儲存存、發(fā)放放等環(huán)節(jié)節(jié)質(zhì)量控控制，消消毒滅菌菌合格率率1000%，保保證臨床床需要。（7）積極極配合新新業(yè)務(wù)新新技術(shù)的的開展，總總結(jié)出護護理常規(guī)規(guī)。（8）對醫(yī)醫(yī)院“三基三三嚴(yán)、三三查七對對”等監(jiān)督督和基礎(chǔ)礎(chǔ)護理制制度的制制定和實實施。2、護理人人員管理理（1）負(fù)責(zé)責(zé)擬定護護士培訓(xùn)訓(xùn)計劃及及落實措措施，組組織全院院護理人人員的業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)訓(xùn)練，每每月組織織兩次業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)，每半半年進行行一次技技術(shù)考核核。（2）負(fù)責(zé)責(zé)護理人人員的資資格審定定、執(zhí)業(yè)業(yè)準(zhǔn)入，新新入職護護士的崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)；（3）負(fù)責(zé)責(zé)護理人人員的“三基”和專科科技能培培訓(xùn)與考考核；（4）負(fù)責(zé)責(zé)護理團團