溝通與人際際關(guān)系一、人際關(guān)關(guān)系概述述人際關(guān)系是是指人個個體之間間的相互互關(guān)系，是是人與人人在社會會生活中中建立起起來的一一定的聯(lián)聯(lián)系。從從心理學(xué)學(xué)角度來來看，人人際關(guān)系系是指個個體所形形成的對對他人的的一種心心理傾向向及其相相應(yīng)的心心理行為為，也就就是特指指人與人人之間的的心理聯(lián)聯(lián)系；從從社會學(xué)學(xué)角度來來看，人人際關(guān)系系是指個個體與他他人由于于血緣、地地域、情情感、工工作以及及政治、經(jīng)經(jīng)濟、文文化等原原因形成成的社會會聯(lián)系。每一個人都都希望自自己能夠夠與他人人和睦相相處。了了解和掌掌握一些些人際交交往的技技巧是非非常必要要，這是是因為一一個人的的成功，不不僅來自自于他的的知識與與專來技技能，良良好的公公眾形象象，而且且與利益益相關(guān)者者建立良良好的關(guān)關(guān)系非常常重要。如如果你想想在事業(yè)業(yè)和生活活中有所所成就，就就需要有有一個良良好的人人際關(guān)系系環(huán)境。縱縱然你有有天大的的本事而而沒有良良好的人人際關(guān)系系也難成成大事。（一）人際際關(guān)系的的狀態(tài)和和品質(zhì)1．按照人人際關(guān)系系的實用用性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，人際際關(guān)系可可以分為為以下幾幾種狀態(tài)態(tài)：①理想狀態(tài)態(tài)。②互補狀狀態(tài)。③③互利狀狀態(tài)。④④障礙狀狀態(tài)。⑤⑤沖突狀狀態(tài)。⑥⑥封閉狀狀態(tài)。反映人際關(guān)關(guān)系的質(zhì)質(zhì)量，還還常常用用人際關(guān)關(guān)系的品品質(zhì)來進進行研究究。①人際關(guān)系系的穩(wěn)定定度。②②人際關(guān)關(guān)系的密密切度。③人際關(guān)系的靈活度。（二）人際際吸引人際交往是是建立在在滿足交交往雙方方某些需需要的基基礎(chǔ)之上上的。1．外表吸吸引。22．品質(zhì)質(zhì)吸引。3．能力吸引。4．鄰近吸引。5．熟識吸引。6．相似吸引。7．互補吸引二、人際溝溝通人際關(guān)系與與信息溝溝通密切切相關(guān)，信信息溝通通的不同同深度決決定了人人際關(guān)系系發(fā)展的的不同程程度，良良好的人人際關(guān)系系往往是是建立在在良好的的人際溝溝通基礎(chǔ)礎(chǔ)之上的的，溝通通是構(gòu)建建良好的的人際關(guān)關(guān)系的重重要手段段。（一）人際際溝通的的特點1．溝通雙雙方要有有共同的的溝通動動相。2．溝通雙雙方都是是積極的的參與者者。3．溝通過過程會使使溝通雙雙方產(chǎn)生生相互影影響。4．溝通雙雙方要有有相通的的溝通能能力。（二）人際際溝通的的本質(zhì)人際溝通本本質(zhì)上是是人與人人的心理理溝通，是是一種受受多種心心理作用用和影響響的復(fù)雜雜的心理理活動。由由于人際際溝通行行為是受受特定溝溝通動機機支配，并并且涉及及人際間間意見和和情感的的交流，因因此，對對于人際際溝通而而言，研研究溝通通動機、意意見溝通通和情感感溝通具具有重大大的意義義。（1）溝通通動機①歸屬動機機。②實用動動機。③③探索動動機。2．意見溝溝通意見溝通和和信息溝溝通是有有關(guān)系的的，因為為廣義上上理解的的意見溝溝通就是是一種信信息溝通通。但是是，意見見溝通和和信息溝溝通又有有很大的的不同。信信息是已已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生生的情況況，是客客觀存在在；而意意見則是是人們對對某些事事情的看看法，是是主觀認認識。如如果把信信息溝通通界定為為消息和和情況的的溝通，那那么，意意見溝通通可以界界定為主主觀看法法方面的的溝通。意見溝通有有四個基基本的環(huán)環(huán)節(jié)：①①從意見見不通到到意見互互通；②②從意見見互通到到意見分分歧；③③從意見見分歧到到意見沖沖突；④④從意見見沖突到到意見調(diào)調(diào)停。3．情感溝溝通人人都有感感情上的的需要，每每一個人人都應(yīng)該該尊重別別人正常常的、正正當(dāng)?shù)母懈星?，并并在可能能的條件件下予以以滿足；；對消極極的、不不正常的的感情應(yīng)應(yīng)該予以以引導(dǎo)和和矯正。而而這些都都是建立立在感情情溝通的的基礎(chǔ)之之上，并并包含在在感情溝溝通之間間。重視視與分眾眾的感情情溝通，重重視與他他人的感感情溝通通，才能能使公共共關(guān)系活活動順利利開展，并并建立起起良好的的合作關(guān)關(guān)系。在進行情感感溝通時時，有兩兩種方法法可以借借鑒：第一，體察察心境，及及時溝通通第二，滿足足情感，利利于溝通通（三）人際際溝通的的特殊性性障礙在人際溝通通中，有有可能產(chǎn)產(chǎn)生完全全特殊的的溝通障障礙。所所謂“完全特特殊”，是指指這種障障礙不是是由于信信息通道道的失真真或編碼碼、譯碼碼上的錯錯誤，而而是由社社會、文文化或心心理因素素造成的的。1．語言障障礙2．習(xí)俗障障礙（1）不同同的禮節(jié)節(jié)習(xí)俗帶帶來的誤誤解（2）不同同的審美美習(xí)俗帶帶來的沖沖突（3）不同同的時空空習(xí)慣帶帶來的麻麻煩3．觀念障障礙（1）封閉閉觀念排排斥溝通通（2）僵化化觀念窒窒息溝通通（3）極端端觀念破破壞溝通通4．角爭障障礙5．個性障障礙6．心理障障礙（1）認知知不當(dāng)導(dǎo)導(dǎo)致溝通通障礙①首因效應(yīng)應(yīng)。②近因效效應(yīng)。③③暈輪效效應(yīng)。④④定勢效效應(yīng)。⑤⑤刻板效效應(yīng)。（2）情感感失按導(dǎo)導(dǎo)致溝通通障礙人總是帶著著某種情情感狀態(tài)態(tài)參加溝溝通活動動的。在在某些情情感狀態(tài)態(tài)下，人人們?nèi)菀滓孜胀馔饨绲男判畔?，而而在另一一些情感感態(tài)下，信信息應(yīng)很很難輸送送進去，如果不能有效地駕馭情感，就會有礙正常的溝通。（3）態(tài)度度欠妥導(dǎo)導(dǎo)致溝通通障礙態(tài)度是人對對某種對對象的相相對穩(wěn)定定的心理理傾向。除除認知成成分、情情感成分分外，態(tài)態(tài)度還包包括行為為成分。凡凡以恰當(dāng)當(dāng)?shù)恼J知知、健康康的情感感支配行行為的心心理傾向向，就是是科學(xué)的的態(tài)度；；反之，則則是非科科學(xué)的不不端正的的態(tài)度。態(tài)態(tài)度不正正確，則則難以取取得理想想的溝通通效果。例例如，迷迷信權(quán)威威會帶來來溝通判判斷失誤誤；愛面面子也會會造成判判斷失誤誤。（四）人際際溝通技技巧1．人際溝溝通中的的“自我暴暴露”要建立良好好的人際際關(guān)系，首首先要做做到相互互了解，而而要做到到相互了了解，首首要的條條件是雙雙方的“自我暴暴露”。2．構(gòu)筑自自己的“關(guān)系網(wǎng)”（1）加強強自我的的修養(yǎng)①樹立正確確的人生生觀和世世界觀。②重視個性鍛煉。③正確地評價自己。（2）善于于與人相相處①嚴于律己己、寬以以待人。②聰明而不流于圓滑。③勇敢而不失于魯莽。④豪爽而不落于粗俗。⑤熱情而不趨于虛偽。（3）重視視感情投投資①真誠地、實實事求是是地肯定定和贊揚揚別人，是是感情投投資的一一個重要要方面和和途徑。②熱情地關(guān)關(guān)懷他人人，將真真摯的感感情注入入人的心心靈之中中，這是是感情投投資的主主要方法法和內(nèi)容容。通過關(guān)心人人來改善善人際關(guān)關(guān)系，已已經(jīng)受到到西方企企業(yè)界的的重視，應(yīng)應(yīng)用于企企業(yè)管理理。（4）善于于犧牲自自我利益益善于犧牲自自我利益益是人們們自我修修養(yǎng)的一一種高超超境界，一一般很難難達到。為為了能夠夠建立和和維持良良好的人人際關(guān)系系，在這這方面加加強鍛煉煉是必要要的。①善于犧牲牲自我利利益，表表現(xiàn)為不不斤斤計計較人個個得失，在在必要的的時候要要敢于許許諾自己己的利益益。②給人以宣宣泄怨憤憤的機會會，包括括對自己己的怨恨恨，這是是一種博博大的氣氣度和胸胸懷，也也是犧牲牲自我的的利益的的表現(xiàn)。③以長遠的的整體利利益為出出發(fā)點。④多從對方方的產(chǎn)場場角度來來看問題題。多從從對方的的立場、角角度考慮慮問題，是是理解人人、尊重重人的重重要技巧巧。（5）正確確對待特特殊人物物①正確對待待下級。②正確對待待親者。③正確對待待與自己己鬧對立立的人。④正確對待待有缺點點、錯誤誤的人。⑤正確對待待有人才才的人。⑥正確對待待嫉妒自自己的人人。A.弱化嫉嫉妒。BB.融化化嫉妒。CC.淡化化嫉妒。3．人際溝溝通語言言技巧在人類的社社會交往往中，語語言溝通通是人們們最廣泛泛使用的的溝通方方式。有有人說，“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”。也有人說，“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”?？梢姟ＵZ言是一門綜合藝術(shù)，有著豐富的內(nèi)涵。（1）委婉婉法委婉法是運運用迂回回曲折的的語言儲儲蓄地表表達本意意的方法法，故意意說些與與本意相相關(guān)或相相似的話話語，以以烘托本本要直說說的意思思。實際際上，這這是語言言交際中中的一種種“緩沖”法。委婉法可分分三種類類型：諱諱飾式、借借用式和和曲語式式。（1）委婉婉法的特特點這一一：“悅”（2）委婉婉法的特特點之二二：“軟”委婉是語言言中的消消毒劑，社社會生活活中的潤潤滑劑。委委婉法的的主要作作用有：：①便于理理解接受受。②便于協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系。③避免直直接沖突突。④避免語語言粗俗俗。（2）幽默默法一些學(xué)者設(shè)設(shè)計的心心理調(diào)查查表明，不不少人希希望自己己有比較較多的幽幽默感或或喜歡說說自己有有比較多多的幽默默感。幽默是以愉愉悅的方方式讓別別人獲得得精神上上的快感感的一種種語言方方式，是是最富有有喜劇性性和審美美價值的的一種藝藝術(shù)性的的交際語語言。心理學(xué)家凱凱瑟琳說說過：“如果您您能使一一個人對對你有好好感，那那么也就就可能使使你周圍圍的每一一個人甚甚至是全全世界的的人，都都對你有有好感。只只要你不不是到處處與人握握手，而而是以你你的友善善、機智智、幽默默去傳播播你的信信息，那那么時空空距離就就會消失失。”幽默的作用用主要體體現(xiàn)在以以下三個個方面：：在喜慶或者者歡樂的的場合，制制造愉悅悅的氣氛氛；當(dāng)言語交際際中陷入入僵持和和緊張的的情景時時，恰當(dāng)當(dāng)?shù)剡\用用幽默可可以有效效地緩解解緊張氣氣氛；有助于融洽洽人們的的思想感感情，縮縮短交際際雙方的的心理距距離。幽默法的特特點之一一：“智”幽默法的特特點之二二：“樂”產(chǎn)生幽默的的技法很很多，如如極度的的夸張、反反常妙喻喻、儲蓄蓄的反語語以及對對比、似似人、雙雙關(guān)、對對偶等。另另外，選選詞的俏俏皮、句句式的奇奇特也能能使得語語言富有有特殊的的幽默感感。（3）暗示示法暗示法是通通過語言言、行為為或其他他符號把把自己的的意幾傳傳遞給他他人，并并引起反反應(yīng)的方方法。從從社會心心理學(xué)角角度看，“暗示是在無對抗的條件下用含蓄、間接的方法對人的心理和行為產(chǎn)生影響?！保?）模糊糊法模糊法是運運用不確確實的或或不精確確的語言言進行交交際的方方法。在在模糊的的運用中中，語言言的含義義往往是是比較模模糊的。模糊法類型型，一般般可分為為寬泛、回回避、選選擇模糊糊法三種種。模糊糊法的運運用，要要注意交交際進的的文化環(huán)環(huán)境和交交際語境境，特別別是外交交場合。在在社交場場合用好好模糊法法的關(guān)鍵鍵，是要要準(zhǔn)確運運用模糊糊語言。4、人際溝溝通傾聽聽技巧傾聽是一門門藝術(shù)莎士比亞說說：“最完美美的說話話藝術(shù)不不權(quán)是一一味地說說，還要要善于傾傾聽他人人的內(nèi)在在聲間”。所謂傾聽，是是指聽話話者以積積極的態(tài)態(tài)度，認認真、專專注地細細心聽取取講話者者的陳述述，觀察察講話者者的表達達方式以以及行為為舉止，及及時而恰恰當(dāng)?shù)剡M進行信息息反饋，對對講話者者做出反反應(yīng)，以以促使講講話者進進行全面面、清晰晰、準(zhǔn)確確地闡述述并從中中獲得有有益信息息的一種種行為過過程。傾聽是一門門藝術(shù)，不不傾聽就就不能真真正交談?wù)?。傾聽的作用用主要有有：（1）傾聽聽是建立立與協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系的的重要途途徑傾聽可以體體現(xiàn)尊重重、傾聽可以體體現(xiàn)熱情情（2）傾聽聽是獲取取和反饋饋信息的的主要手手段要善于傾聽聽古希臘唯物物主義哲哲學(xué)家德德漠克利利特說，只只愿說而而不愿聽聽，是貪貪婪的一一種形式式。善于于傾聽，是是成熟人人的最基基本的素素質(zhì)。傾聽主要的的技巧有有：①要全神貫貫注，做做到“心到”②要用腦子子分析對對方說主主知的真真意，做做到“腦到”③要適當(dāng)插插話，做做到“嘴到”④要適時做做筆記，做做到“手到”5、人際交交流的非非語言溝溝通人們在溝通通中要全全方位地地發(fā)出信信息，既既有語言言的，也也有非語語言的。非非語言溝溝通領(lǐng)域域的權(quán)威威艾伯特特·梅拉比比恩認為為一次口口頭溝通通的全部部含義是是“語言占占7%，聲聲音占338%，面面部表情情占555%?！薄４嗽捲挶砻髁肆朔钦Z言言溝通的的重要。非語言溝通通，是指指用語言言以外的的非語言言符號系系統(tǒng)（包包括表還還必須、體態(tài)和行為）進行的信息交流。非誤言溝通是人類在語言之外進行溝通進的所有符號。非語言信息是通過身體動用、面部表情、儀表服飾、語言語調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的。語言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性作用，而非語言行為才能準(zhǔn)確地反映出話語的真正思想和感情。非語言溝通通的重要要性主要要體現(xiàn)在在：（1）在不不少情況況下，非非語言信信息體現(xiàn)現(xiàn)出明顯顯的真實實性（2）肢體體語言等等非語言言溝通是是十分普普遍的溝溝通方式式（3）非語語言溝通通方式影影響力很很大，有有時身體體語言比比文字和和言詞更更有力量量（4）身體體語言同同語言一一樣也是是文化、風(fēng)風(fēng)俗、習(xí)習(xí)慣的載載體非語言溝通通的類型型很多，如面部表情、身體距離、姿勢、動用、眼神、聲調(diào)間量、儀表服飾、身體接解，甚至你所布置的環(huán)境等，這里我們主要研究體態(tài)語、服飾語和副語言三種類型。體態(tài)語，又又稱人體體語言、動動用語言言、行為為語或態(tài)態(tài)勢語。體體太語，顧顧名思義義，是指指人的身身體狀態(tài)態(tài)所表示示的信息息含義。它它是指通通過面部部表情、眼眼神、動動作姿態(tài)態(tài)、外表表修飾等等非語言言行為來來傳情達達意的一一種交流流手段，屬屬于一種種伴隨語語言。服服飾語又又稱物體體語言，它它主要通通過服裝裝以及佩佩戴品來來傳遞信信息。服飾在人際際溝通中中可起到到傳播信信息的功功能。服服飾相當(dāng)當(dāng)于一幅幅活廣告告，可以以傳遞職職業(yè)、愛愛好、社社會地位位、性情情氣質(zhì)、信信仰觀念念、生活活習(xí)慣及及風(fēng)俗等等信息。服服務(wù)作為為一種“語言”，既能能反映出出一個人人的社會會地位、文文化修養(yǎng)養(yǎng)、審美