長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。住在富人區(qū)的她2009-2022歷年云南省昭通市綜合管理真題含答案[2022-2023上岸必備]（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請謹(jǐn)慎購買！第一卷一.歷年真題薈萃(共30題)1.張某是工廠生產(chǎn)科科長，在本應(yīng)由其決定的許多問題上，他都去請示負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長并由這名副廠長最后決斷。長此以往，他們都習(xí)慣了這種做法。從管理學(xué)角度來看，他們所違背的授權(quán)原則是：

A.職權(quán)層次

B.職責(zé)絕對性

C.職能界限

D.職權(quán)與職責(zé)對等

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，職權(quán)與職責(zé)對等原則也就是權(quán)責(zé)一致原則，是指在一個組織中的管理者所擁有的權(quán)力應(yīng)當(dāng)與其所承擔(dān)的責(zé)任相對等的準(zhǔn)則。所謂“對等”就是相互一致。不能擁有權(quán)力，而不履行其職責(zé)；也不能只要求管理者承擔(dān)責(zé)任而不予以授權(quán)。

題干中生產(chǎn)科科長，他將本應(yīng)該由自己決定的問題，都推卸給了副廠長，沒有做到職權(quán)與職責(zé)對等。

因此，選擇D選項。

A項：職權(quán)層次，又叫管理層次，就是在職權(quán)等級鏈上所設(shè)置的管理職位的級數(shù)。當(dāng)組織規(guī)模相當(dāng)有限時，一個管理者可以直接管理每一位作業(yè)人員的管理層次活動，這時組織就只存在一個管理層次。而當(dāng)規(guī)模的擴(kuò)大導(dǎo)致管理工作量超出了一個人所能承擔(dān)的范圍時，為了保證組織的正常運轉(zhuǎn)，管理者就必須委托他人來分擔(dān)自己的一部分管理工作，這使管理層次增加到兩個層次。隨著組織規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，受托者又不得不進(jìn)而委托其他的人來分擔(dān)自己的工作，依此類推，而形成了組織的等級制或?qū)哟涡怨芾斫Y(jié)構(gòu)。題干中生產(chǎn)科長找副廠長做最后決斷，是下級把責(zé)任推給上級，并沒有體現(xiàn)職權(quán)層次。A項錯誤。

B項：職責(zé)絕對性原則，領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級，但必須仍承擔(dān)實現(xiàn)組織目標(biāo)的責(zé)任。這種責(zé)任對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，并不隨授權(quán)而推給下級。題干中生產(chǎn)科長找副廠長做最后決斷，是下級把責(zé)任推給上級，并沒有體現(xiàn)職責(zé)絕對性原則。B項錯誤。

C項：職能界限是指管理體制中每個管理層都有規(guī)章設(shè)定的界限，不可超越界限行使職權(quán)。題干中生產(chǎn)科長找副廠長做最后決斷，是下級把責(zé)任推給上級，并沒有體現(xiàn)職能界限的問題。C項錯誤。

2.某研究院院長被批評“控制得太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少”。你認(rèn)為該院長存在的主要問題最有可能是：

A.對下屬缺乏關(guān)心

B.對目標(biāo)沒有充分關(guān)注

C.沒有做好授權(quán)工作

D.沒有為下屬確定工作任務(wù)

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政領(lǐng)導(dǎo)知識。

第二步，“控制得太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少”指的是該研究院院長將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力集中在自己手中，進(jìn)行集權(quán)制領(lǐng)導(dǎo)，并未進(jìn)行權(quán)力下放，實行分權(quán)制領(lǐng)導(dǎo)，即是沒有做好授權(quán)工作。集權(quán)制領(lǐng)導(dǎo)模式容易導(dǎo)致下屬的工作較為死板，沒有工作的主動性和創(chuàng)造性。C項正確，ABD項屬于干擾項，排除。

因此，選擇C選項。

3.云南東海農(nóng)貿(mào)進(jìn)出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理，一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務(wù)的副總經(jīng)理。由此可以看出，該公司組織結(jié)構(gòu)的部門劃分是按：

A.生產(chǎn)工藝

B.顧客

C.職能

D.區(qū)域

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的組織結(jié)構(gòu)劃分，大型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)橫向分類方式主要有四類，分別是：①按職能劃分部門；②按產(chǎn)品劃分部門；③按地域、區(qū)域劃分部門；④按顧客劃分部門。

而題干中的東海農(nóng)貿(mào)進(jìn)出口公司，總經(jīng)理下轄三位副總經(jīng)理，分別主管生產(chǎn)、營銷、財務(wù)三個職能部門。即每一個職能部門都有一個職能主管，各職能部門以各自職責(zé)處理公司內(nèi)的事宜。因此，東海農(nóng)貿(mào)進(jìn)出口公司的組織結(jié)構(gòu)劃分方式屬于按職能劃分。

因此，選擇C選項。

（一）按職能劃分部門

以基本職能為依據(jù)，便可以將組織劃分為生產(chǎn)部門、銷售部門、財務(wù)部門等。當(dāng)然，由于各種組織的活動領(lǐng)域以及同一職能在不同組織中的重要程度不同等原因，現(xiàn)實中這些職能部門在不同類型的組織中會有不同的具體名稱。

1.優(yōu)點：第一，有利于確保組織的主要基本活動得到重視；第二，由于遵循了專業(yè)化原則，有利于提高人員使用的效率，同時也簡化了培訓(xùn)工作；第三，由于最高主管要對最終成果負(fù)責(zé)，從而為高層實施嚴(yán)格控制提供了手段。

2.缺點：容易過度局限于自己的職能部門而忽視組織整體目標(biāo)，部門間的協(xié)調(diào)比較困難；只有最高主管才能對最終成果負(fù)責(zé)，因而對各部門的績效和責(zé)任很難進(jìn)行評價，也不利于培養(yǎng)綜合全面的管理人才。

（二）按產(chǎn)品劃分部門

在產(chǎn)品劃分部門的結(jié)構(gòu)安排下，組織將有關(guān)某產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等職能活動方面授予該產(chǎn)品分部的經(jīng)理，使他們對該產(chǎn)品經(jīng)營的利潤負(fù)起責(zé)任。

1.優(yōu)點：有利于企業(yè)采用專門設(shè)備，促進(jìn)協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人員的技能和專門知識，也有利于產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)和發(fā)展；能夠明確利潤責(zé)任，便于最高主管把握各種產(chǎn)品或產(chǎn)品系列對總利潤的貢獻(xiàn)；有利于鍛煉和培養(yǎng)獨當(dāng)一面的總經(jīng)理型的人才。

2.缺點：它對產(chǎn)品分部主管人員的全面管理能力要求高；各產(chǎn)品分部的獨立性較強(qiáng)而整體觀念較弱；各產(chǎn)品分部內(nèi)都需要保持職能部門或職能人員，從而造成資源重復(fù)配置、管理費用增加。

（三）按顧客劃分部門

有許多組織按照自己所服務(wù)的顧客來劃分部門。這種方法是將與某一特定顧客有關(guān)的各種活動結(jié)合起來，并委派相應(yīng)的管理者以形成部門。

1.優(yōu)點：按照顧客劃分部門的目的是為了更好的迎合特定顧客群體的要求。采用這種方法有利于重視顧客的需要，增加顧客的滿意程度，并有利于形成針對特定顧客的技能和訣竅。

2.缺點：按照顧客組織起來的部門常常要求特殊對待而造成部門間協(xié)調(diào)困難，管理者必須要熟悉特定顧客的情況，否則在有些情況下很難輕而易舉地對顧客進(jìn)行區(qū)分。

（四）按地域、區(qū)域劃分部門

按地域、區(qū)域劃分部門是經(jīng)營活動在地域上比較分散的企業(yè)所常用的一種部門劃分方法。其做法是，將某一地區(qū)的業(yè)務(wù)活動集中起來，并委派相應(yīng)的管理者，形成區(qū)域性的部門。

1.優(yōu)點：有利于鼓勵地方參與決策，促進(jìn)地區(qū)活動的協(xié)調(diào)；有利于管理者注意當(dāng)?shù)厥袌龅男枰蛦栴}；生產(chǎn)的當(dāng)?shù)鼗欣诮档瓦\輸費用，縮短交貨時間；有利于培養(yǎng)能力全面的管理者。

2.缺點：一是可能造成某些活動的重復(fù)、機(jī)構(gòu)重疊，造成資源的浪費；二是地區(qū)間會相互競爭，爭奪組織資源，形成地區(qū)的本住主義，不利于總部的整體規(guī)劃；三是由于形成地區(qū)本位主義，使各個職能部門以地區(qū)利益為重，造成總部協(xié)調(diào)困難；四是需要更多具有全面管理能力的人，才能適應(yīng)每個地區(qū)部門的發(fā)展

4.為使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，從而對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程屬于：

A.控制工作

B.領(lǐng)導(dǎo)工作

C.組織工作

D.計劃工作

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政管理概述知識。

第二步，領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。

題干中說到“有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力”、“對全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)”屬于領(lǐng)導(dǎo)職能的表述。

因此，選擇B選項。

A項：控制職能是保證組織各部門各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運作而實現(xiàn)組織目標(biāo)的一項管理工作活動。題干中為了讓成員達(dá)到既定目標(biāo)而進(jìn)行引導(dǎo)和影響，屬于領(lǐng)導(dǎo)職能，而非控制職能。A項錯誤。

C項：組織職能為實現(xiàn)組織目標(biāo)，規(guī)定每個組織成員在工作中形成合理的分工協(xié)作關(guān)系。分工與合作，這是管理的組織職能的兩大主題。題干中為了讓成員達(dá)到既定目標(biāo)而進(jìn)行引導(dǎo)和影響，屬于領(lǐng)導(dǎo)職能，而非組織職能。C項錯誤。

D項：計劃職能是管理活動中的首要職能，是對未來活動進(jìn)行的一種預(yù)先的謀劃。計劃用一個字來說就是“謀”，謀你所追求的目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的途徑等。通常人們說的謀定而后動，深謀遠(yuǎn)慮，多謀善斷等，都是計劃職能。古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，也是強(qiáng)調(diào)計劃的重要性。題干中為了讓成員達(dá)到既定目標(biāo)而進(jìn)行引導(dǎo)和影響，屬于領(lǐng)導(dǎo)職能，而非計劃職能。D項錯誤。

5.科學(xué)管理的特征之一就是工作的制度化與程序化，但還有一條重要的原則——“例外原則”。下列對例外原則理解正確的是：

A.在制定制度時要留有余地，以便特殊情況的處理

B.要給管理者留有不按制度辦事的特殊權(quán)力，以便照顧關(guān)系

C.管理者具有一定的特殊權(quán)力，有些問題的處理可以例外，不受制度約束

D.把程序化工作按制度規(guī)定授權(quán)下屬去做，管理者主要處理非程序化事務(wù)

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，例外原則是指高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)保留的處理例外事項的決定權(quán)和控制權(quán)。高層領(lǐng)導(dǎo)把常規(guī)性的管理事務(wù)的權(quán)力分解給各職能部門，以能用更多的時間和精力來決策重要問題，這并不是說就不再處理具體的事務(wù)。在組織的管理過程中會出現(xiàn)兩種“例外”，一是由于新情況的不斷出現(xiàn)，則會產(chǎn)生某些職能部門原權(quán)限中未列入的事項：二是各職能部門之間，職能部門和下層人員之間在工作中難免會出現(xiàn)各種矛盾，而這些矛盾是不能自己解決的，這些例外情況就需要高層領(lǐng)導(dǎo)來直接處理。選項D中，把程序化工作按制度規(guī)定授權(quán)下屬去做，管理者主要處理非程序化事務(wù)是對例外原則的正確理解。

因此，選擇D選項。

6.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是一種在大企業(yè)中普遍采用的組織結(jié)構(gòu)形式，其主要特點是集中指導(dǎo)下的分散經(jīng)營。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，事業(yè)部制是為滿足企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和多樣化經(jīng)營對組織機(jī)構(gòu)的要求而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)形式。政策與經(jīng)營不同，在縱向關(guān)系上，按照“集中政策，分散經(jīng)營”的原則，處理企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與事業(yè)部之間的關(guān)系。實行事業(yè)部制之間的關(guān)系。實行事業(yè)部制，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層要擺脫日常的行政事務(wù)，集中力量研究和制定企業(yè)發(fā)展的各種經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，而把最大限度的管理權(quán)限下放到各事業(yè)部，使他們能夠依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、政策和制度，完全自主經(jīng)營，充分發(fā)揮各自的積極性和主動性。所以，題干說法正確。

因此，本題正確。

具體的設(shè)計思路為：在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個事業(yè)部，把分權(quán)管理與獨立核算結(jié)合在一起，按產(chǎn)品、地區(qū)或市場（顧客）劃分經(jīng)營單位，即事業(yè)部。每個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和特定的市場，能夠完成某種產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的全部職能。事業(yè)部不是獨立的法人企業(yè)，但具有較大的經(jīng)營權(quán)限，實行獨立核算、自負(fù)盈虧，是一個利潤中心，從經(jīng)營的角度上來說，事業(yè)部與一般的公司沒有什么太大的不同。其主要特點是：1.專業(yè)化管理部門2.政策與經(jīng)營不同3.利潤獨立核算4.職能制結(jié)構(gòu)組織。

7.某大學(xué)的教員與行政人員之間經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，尤其集中在課程安排及其通知上。課程安排通常是在上學(xué)期臨近結(jié)束時，通過教務(wù)秘書向每一個教員口頭傳達(dá)的。教務(wù)秘書通常是年輕人，大多是本系或本校的畢業(yè)生，教員常常會感到自己受學(xué)生的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，有一種不舒服的感覺。后來課程安排改為書面通知，并直接郵送到每一個教員家中。在不知不覺中大部分矛盾就消失了。你認(rèn)為這一問題的解決主要可能是由于：

A.領(lǐng)導(dǎo)方式的改變

B.雙方態(tài)度的改變

C.溝通渠道的改變

D.人際關(guān)系的改變

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，題干當(dāng)中面對已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾，通過改變通知方式的辦法解決了大部分矛盾，由“口頭”改為“書面”體現(xiàn)了從溝通渠道上發(fā)生了變化。

因此，選擇C選項。

8.在管理決策中，各種方案所需的條件已知，且知道每一自然狀態(tài)發(fā)生概率的決策類型是：

A.常規(guī)化決策

B.確定型決策

C.風(fēng)險型決策

D.程序化決策

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，依據(jù)決策條件和結(jié)果的不同，可分為確定型決策、不確定型決策和風(fēng)險型決策。

①確定型決策：是指決策者對決策對象的自然狀態(tài)和客觀條件能夠確定，決策目標(biāo)也非常明確，對決策實施的結(jié)果也能夠確定。②不確定型決策：是指決策者對決策對象的自然狀態(tài)和客觀條件都不清楚，決策目標(biāo)也不夠明確，對決策結(jié)果也不能控制和預(yù)測。③風(fēng)險型決策：是指決策者對決策對象的自然狀態(tài)和客觀條件比較清楚，也有比較明確的決策目標(biāo)，但是實現(xiàn)決策目標(biāo)結(jié)果必須冒一定風(fēng)險。所以根據(jù)題干意思，這里的決策類型應(yīng)當(dāng)是確定型決策。B項正確。C項錯誤，不當(dāng)選。

因此，選擇B選項。

A項、D項：程序化決策就是常規(guī)性決策。按決策問題的重復(fù)程度不同，可分為程序化決策（常規(guī)性決策）和非程序化決策（非常規(guī)性決策）。程序化決策是對重復(fù)出現(xiàn)的、有一定常規(guī)可循的問題的決策。也稱例行性決策。非程序化決策是對偶然發(fā)生或首次出現(xiàn)的、沒有現(xiàn)成規(guī)范和原則可循的問題的決策，非程序化決策一般更為復(fù)雜。往往具有開創(chuàng)性和革新性。AD項不符合題意，因此不當(dāng)選。

9.非正式組織對正式組織的工作可能帶來的消極影響包括：

A.影響命令的暢通

B.影響正式組織的變革

C.束縛成員個人的發(fā)展

D.導(dǎo)致目標(biāo)之間的沖突

E.影響信息傳遞的速度

參考答案：BCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，非正式組織是社會組織中普遍存在的現(xiàn)象，其存在及運作對實現(xiàn)組織目標(biāo)有著重要的影響。非正式組織是和正式組織同時存在、同時運行的，非正式組織的活動對組織目標(biāo)的實現(xiàn)、組織任務(wù)的完成有利也有弊。

B項：非正式組織中的成員在本組織中獲得歸屬感、安全感滿足的同時，一旦整個組織的結(jié)構(gòu)功能發(fā)生變革或組織制度的變動危及到這種非正式組織的存在，其成員便會一致抵制這種變革，從而阻礙組織改革的進(jìn)程。B項正確。

C項：這類組織中不允許有標(biāo)新立異的成員出現(xiàn)。一旦出現(xiàn)這類成員，非正式組織將視其為越軌者，從而疏遠(yuǎn)并孤立這個成員，直至將之排斥出本組織，這將影響到整個組織的運行。C項正確。

D項：這種組織中普遍存在著一種從眾行為現(xiàn)象。由于非正式組織本身具有一套非成文性規(guī)范并以之對其成員施加壓力，使其本身表現(xiàn)出一致向外的行動傾向。從消極的一面來說，若此傾向與組織目標(biāo)相沖突，則會侵害整個組織功能的運行，從而導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。D項正確。

因此，選擇BCD選項。

A項、E項：非正式組織積極的影響包括滿足成員的需要；增強(qiáng)組織的凝聚力；有益于組織成員的溝通；有助于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。其中有益于組織成員的溝通是指非正式組織成員之間交往十分頻繁，信息傳遞十分快捷。組織內(nèi)部良好的人群關(guān)系，其建立與維持，或改變員工態(tài)度等，都有賴于組織信息的傳遞。組織通過正式途徑與非正式途徑來進(jìn)行信息的傳遞。正式途徑的傳遞是主要途徑，但方式過于單調(diào)，具有強(qiáng)制色彩，易導(dǎo)致形式主義的弊病，不易被成員認(rèn)可，甚至產(chǎn)生相反的效果。相對于正式途徑的信息傳遞方式，非正式傳遞方式表現(xiàn)出來的自然性特點使得信息的傳遞更為快捷、內(nèi)容更豐富，易于引起員工的共鳴而使傳遞獲得更好的效果。A項、E項錯誤。

10.科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方進(jìn)行重大的精神變革。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，美國的管理學(xué)家弗雷德里克?泰羅提出了科學(xué)管理理論?？茖W(xué)管理的核心是，要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。也就是說，一方面要求管理人員改變對同事、對工人以及對一切日常問題的態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任觀念。另一方面要求工人改變對工作、對同伙、對雇主的責(zé)任觀念。

因此，本題正確。

現(xiàn)代經(jīng)管教育把科學(xué)管理概括為：科學(xué)，而不是單憑經(jīng)驗辦事；和諧，而不是合作；合作，而不是個人主義；以最大限度的產(chǎn)出，取代有限的產(chǎn)出，每人都發(fā)揮最大的工作效率，獲得最大的成功，就是用高效率的生產(chǎn)方式代替低成本的生產(chǎn)方式，以加強(qiáng)勞動力成本控制。

11.根據(jù)“雙因素理論”，要想真正激勵員工，增加員工的工作滿意感，就必須改善：

A.工作環(huán)境

B.保健因素

C.工作條件

D.激勵因素

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，雙因素理論亦稱“激勵一保健理論”。美國心理學(xué)家赫茨伯格1959年提出。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵的因素，即激勵因素。不滿意因素是指容易產(chǎn)生意見和消極行為的因素，即保健因素。激勵因素與工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)，包括成就、贊賞、工作本身的意義及挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、晉升、發(fā)展等。這些因素如果得到滿足，可以使人產(chǎn)生很大的激勵，增加員工的工作滿意感，若得不到滿足，也不會像保健因素那樣產(chǎn)生不滿情緒。

因此，選擇D選項。

A項、B項、C項：保健因素是指造成員工不滿的因素。保健因素不能得到滿足，則易使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為；但在保健因素得到一定程度改善以后，無論再如何進(jìn)行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性，如工資報酬、工作條件、工作環(huán)境、企業(yè)政策、行政管理、勞動保護(hù)、領(lǐng)導(dǎo)水平、福利待遇、安全措施、人際關(guān)系等都是保健因素。A項、B項、C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

12.企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造形成的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查行政管理概述。

第二步，企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括企業(yè)愿景、文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。

因此，本題正確。

13.隨著手機(jī)市場從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，各手機(jī)廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競爭戰(zhàn)略是：

A.差異化戰(zhàn)略

B.集中化戰(zhàn)略

C.分散化戰(zhàn)略

D.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，差異化戰(zhàn)略，也稱特色優(yōu)勢戰(zhàn)略。是指企業(yè)力求在顧客廣泛重視的一些方面，在該行業(yè)內(nèi)獨樹一幟。它選擇許多用戶重視的一種或多種特質(zhì)，并賦予其獨特的地位以滿足顧客的要求。

題干中的各個手機(jī)廠家設(shè)計新功能、改變售后服務(wù)，就是為了滿足顧客的各項具體需求，做到相比競爭對手擁有差異化，讓顧客選擇自己。因此，這種競爭戰(zhàn)略屬于差異化戰(zhàn)略。

因此，選擇A選項。

B項：集中化戰(zhàn)略，也稱專一化戰(zhàn)略、目標(biāo)集中戰(zhàn)略、目標(biāo)聚集戰(zhàn)略、目標(biāo)聚集性戰(zhàn)略等。它是指主攻某一特殊的客戶群、或某一產(chǎn)品線的細(xì)分區(qū)段、某一地區(qū)市場。與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略不同的是，它具有為某一特殊目標(biāo)客戶服務(wù)的特點，組織的方針、政策、職能的制定，都首先要考慮到這樣一個特點。而題干中講到“推陳出新”來迎合消費者，屬于差異化戰(zhàn)略。B項錯誤。

C項：分散化戰(zhàn)略也叫分散型經(jīng)營戰(zhàn)略，是指企業(yè)采取分權(quán)制，把整個企業(yè)劃分為若干相對獨立的經(jīng)營實體，進(jìn)行分散決策、獨立核算，形成以企業(yè)總部為核心的經(jīng)營群體的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，分散化戰(zhàn)略主要有三種方式：①以利潤劃分為中心的分散經(jīng)營。②以市場劃分為中心的分散型經(jīng)營。③以產(chǎn)品為中心的分散經(jīng)營型。而題干中講到“推陳出新”來迎合消費者，屬于差異化戰(zhàn)略。C項錯誤。

D項：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也叫低成本戰(zhàn)略，是指通過有效途徑，使總成本降低，以建立一種不敗的競爭優(yōu)勢。這種戰(zhàn)略要求企業(yè)努力取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以經(jīng)驗曲線為基礎(chǔ)，嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本和間接費用，以使企業(yè)的產(chǎn)品總成本降低到最低水平。例如，我國出口的玩具產(chǎn)品，企業(yè)就利用了該產(chǎn)品的勞動密集型特點，發(fā)揮我國廉價勞動力的優(yōu)勢，以低成本占領(lǐng)了美國市場絕對多的市場份額。而題干中講到“推陳出新”來迎合消費者，屬于差異化戰(zhàn)略。D項錯誤。

14.美國心理學(xué)家斯金納提出的強(qiáng)化理論認(rèn)為，人的行為因內(nèi)在觀念的刺激而改變。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，由美國心理學(xué)家斯金納首先提出。認(rèn)為人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，則這種行為就會減弱直至消失。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩大類型。

因此，本題正確。

15.下列的哪些情況下可以考慮縮小管理幅度：

A.組織面臨的環(huán)境不穩(wěn)定

B.組織的地理空間較分散

C.管理者非管理性事務(wù)較多

D.下屬的能力較強(qiáng)、訓(xùn)練有素、經(jīng)驗豐富

E.工作內(nèi)容和性質(zhì)相異，標(biāo)準(zhǔn)化程度較低

參考答案：ABCE

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，管理幅度是一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員數(shù)。任何領(lǐng)導(dǎo)人員，因受其精力、知識、經(jīng)濟(jì)等條件的限制，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)下級人數(shù)是有限度的，超過一定限度，就不能做到具體、有效的領(lǐng)導(dǎo)。一個領(lǐng)導(dǎo)者能直接有效地領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員數(shù)，稱為有效管理幅度。決定有效管理幅度的條件主要有：（1）處理問題的復(fù)雜程度和工作量的大小。（2）領(lǐng)導(dǎo)者及其下屬的素質(zhì)水平。（3）標(biāo)準(zhǔn)化水平和授權(quán)程度。

A項：管理環(huán)境穩(wěn)定，組織與環(huán)境之間的適應(yīng)性工作就相對簡單，新問題比較少，經(jīng)常性的問題可以按照既定的程序來解決，管理幅度就可以大些；反之，環(huán)境變化快，新問題多，管理者的時間和精力就必須用來應(yīng)對出現(xiàn)的各種問題，管理幅度就會受到限制。A項正確。

B項：不同下屬的工作崗位在地理上的分散，會增加下屬與主管以及下屬之間的溝通困難，從而會影響主管直屬部下的數(shù)量。當(dāng)組織的地理空間較分散，應(yīng)縮小管理幅度。B項正確。

C項：主管作為組織不同層次的代表，往往必須占用相當(dāng)時間去進(jìn)行一些非管理性事務(wù)。這種現(xiàn)象對管理幅度也會產(chǎn)生消極的影響，即非管理性事務(wù)越多，管理幅度就會越受到限制。C項正確。

E項：下屬從事的工作內(nèi)容和性質(zhì)相近，則對每人工作的指導(dǎo)和建議也大體相同。這種情況下，同一主管對較多下屬的指揮和監(jiān)督是不會有什么困難的。但如果下屬工作內(nèi)容和性質(zhì)相異，標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，則會加大管理難度，管理幅度需相應(yīng)縮小。E項正確。

因此，選擇ABCE選項。

D項：下屬的工作能力的強(qiáng)弱對上級的管理幅度有著直接的影響。下屬的工作能力，能夠很快的明白上級的指令，在工作中能夠獨立地處理所遇到的困難和問題，就會減少對上級的時間的占用。而事事向上級請示、匯報，上級觸一下動一下的下級，就必然制約上級的管理幅度。所以被管理人員素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)，能獨立勝任工作且忠于組織，則管理幅度可大些。否則，可小些。D項錯誤。

16.組織沖突主要是推組織中的某種抵觸和對立狀況，這種對立狀況是公開的、激烈的。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，組織沖突主要是指組織中的某種抵觸和對立狀況。這種對立狀況可以是隱性的、微妙的，也可以是公開的、激烈的。組織沖突的存在對組織的運行和發(fā)展具有重要的影響，有積極的、具有建設(shè)性意義，也有消極的、具有破壞性作用。

因此，本題錯誤。

17.預(yù)算控制是組織控制體系中的重要內(nèi)容，編制預(yù)算后對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查衡量并采取措施確保預(yù)算目標(biāo)實現(xiàn)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，預(yù)算控制是企業(yè)根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動的控制。其作用是保證各種活動或各個部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)，實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，使費用支出受到嚴(yán)格有效的約束。其預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算和生產(chǎn)負(fù)債預(yù)算等方面?？梢?，編制預(yù)算后確實是對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查衡量并采取措施確保預(yù)算目標(biāo)實現(xiàn)。

因此，本題正確。

18.穩(wěn)定型戰(zhàn)略是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)遵循與過去相同的戰(zhàn)略目標(biāo)，保持一貫的成長速度，同時不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營范圍。它是對產(chǎn)品、市場等方面采取以守為攻，以安全經(jīng)營為宗旨，不冒較大風(fēng)險的一種戰(zhàn)略。可見，穩(wěn)定型戰(zhàn)略求穩(wěn)，并不會向更高目標(biāo)發(fā)展。

因此，本題錯誤。

19.按照未來活動的收支可以把預(yù)算分為收入預(yù)算與支出預(yù)算。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，預(yù)算它是對未來一段時間內(nèi)收支情況的預(yù)計，預(yù)算執(zhí)行者可以根據(jù)預(yù)測到的可能存在的問題、環(huán)境變化的趨勢，采取措施預(yù)做準(zhǔn)備，控制偏差，保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。

預(yù)算是經(jīng)法定程序?qū)徍伺鷾?zhǔn)的國家年度集中性財政收支計劃。它規(guī)定國家財政收入的來源和數(shù)量、財政支出的各項用途和數(shù)量，反映著整個國家政策、政府活動的范圍和方向。

所以，預(yù)算有收入預(yù)算和支出預(yù)算。

因此，本題正確。

預(yù)算收支劃分是指國家預(yù)算收入和支出在中央預(yù)算和地方預(yù)算之間進(jìn)行的分配。它確定哪些預(yù)算收入和支出列入中央預(yù)算，哪些預(yù)算收入和支出列入地方預(yù)算。在各級預(yù)算之間，正確地劃分收支范圍，是預(yù)算管理體制中比較重要的和復(fù)雜的一項任務(wù)，是具體貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則的重要問題。

20.某品牌專賣店的內(nèi)部規(guī)章制度手冊中有如下三條規(guī)定：一、本公司只售該品牌衣服和相關(guān)產(chǎn)品；二、衣服售出超過40天，不再退還購貨款；三、在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得經(jīng)理的批準(zhǔn)。這三條規(guī)定各自分別屬于常用計劃的：

A.理念、規(guī)期、方法

B.政策、價值、步驟

C.政策、規(guī)則、程序

D.目標(biāo)、規(guī)則、程序

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，政策型計劃是指把政策作為計劃的主要對象、基本內(nèi)容和表達(dá)方式，即確定政策目標(biāo)，通過對各種主要政策的規(guī)劃設(shè)計，運用各種政策手段來指導(dǎo)和調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)運行的一種計劃形式。其特點包括：（1）規(guī)則性；（2）指導(dǎo)性；（3）彈性約束；（4）全社會性。題干中“本公司只售該品牌衣服和相關(guān)產(chǎn)品”對應(yīng)政策型計劃。

計劃的規(guī)則一般指由群眾共同制定、公認(rèn)或由代表人統(tǒng)一制定并通過的，由群體里的所有成員一起遵守的條例和章程。此處“衣服售出超過40天，不再退還購貨款”對應(yīng)計劃的規(guī)則。

計劃的程序指預(yù)測并確定重要的前提條件，擬定可供選擇的計劃方案、評價各種備選計劃。題干中“在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得經(jīng)理的批準(zhǔn)”體現(xiàn)出工作的具體程序性，對應(yīng)計劃的程序。

因此，選擇C選項。

21.認(rèn)為管理有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能的著名管理學(xué)家是：

A.美國的古利克

B.法國的法約爾

C.美面的孔茨

D.德國的韋伯

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，亨利·法約爾是古典管理理論的主要代表人之一，亦為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。法約爾提出的管理活動的五種要素（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）是其最主要的貢獻(xiàn)。這五種要素實際上就是管理的五種職能，并形成一個完整的管理過程。

因此，選擇B選項。

A項：盧瑟·古利克是一名美國管理學(xué)家，把關(guān)于管理職能的理論系統(tǒng)化，提出了有名的管理7職能論。古利克在自己的論文集中將法約爾有關(guān)管理過程的論點加以展開，提出了有名的管理七職能論：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算。古利克提出的這七種管理職能成為以后有關(guān)這類研究的出發(fā)點。A項錯誤。

C項：哈羅德·孔茨是美國著名的管理學(xué)家，管理過程學(xué)派的主要代表人物之一。西方管理思想發(fā)展史上管理過程學(xué)派的主要代表人物之一。管理過程學(xué)派是孔茨首先提出的，這一理論也是在法約爾的一般管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展而來?？状睦眠@些管理職能對管理理論進(jìn)行分析、研究和闡述，最終得以建立起管理過程學(xué)派。C項錯誤。

D項：馬克斯·韋伯是德國著名社會學(xué)家、政治學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、哲學(xué)家，是現(xiàn)代一位最具生命力和影響力的思想家。是公認(rèn)的古典社會學(xué)理論和公共行政學(xué)最重要的創(chuàng)始人之一，被后世稱為“組織理論之父”。D項錯誤。

22.如果一個組織中處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時受到的限制比較少，則可判斷該組織的：

A.管理人員素質(zhì)較高

B.分權(quán)程度較高

C.高層主管比較開明

D.集權(quán)程度較高

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，本題的題眼在于“處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要”，可知這是一種扁平化的管理，扁平式管理，或稱扁平化管理，是指企業(yè)管理層級的減少和效率提升。傳統(tǒng)企業(yè)管理模式一般呈現(xiàn)層級較多，效率相對較低的金字塔結(jié)構(gòu)。扁平式管理的的貢獻(xiàn)是減少管理層級、上級層級能映射更大面積的下級、特殊的下級職能會被越級關(guān)注。扁平化管理資源和權(quán)力下放于基層，分權(quán)程度較高。

因此，選擇B選項。

A項：“處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要”，這時不能體現(xiàn)管理者的素質(zhì)高低，只能反映該組織實行分權(quán)制領(lǐng)導(dǎo)模式。A項錯誤。

C項：“處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要”只能說明該組織的管理制度模式是分權(quán)制管理，但不能表明是因為高層主管比較開明。C項錯誤。

D項：題干中明確說明“處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要”，此時集權(quán)程度較低。D項錯誤。

23.近一段時間以來，單位的副主任注意到員工人心浮動，內(nèi)部小道消息很多。你認(rèn)為出現(xiàn)這一問題的最有可能的原因是：

A.單位的環(huán)境最近發(fā)生了較大變化

B.單位內(nèi)部近期將要進(jìn)行大的調(diào)整

C.單位員工一直有傳小道消息的習(xí)慣

D.單位的正式溝通渠道不暢通，員工沒有安全感

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，內(nèi)部小道消息很多說明單位的非正式溝通渠道比較發(fā)達(dá)，從反面反映出單位的正式溝通渠道不暢通，員工沒有安全感。非正式溝通是指在組織正式信息渠道之外進(jìn)行的信息交流。當(dāng)正式溝通渠道不暢通時，非正式溝通就會起到十分關(guān)鍵的作用。

因此，選擇D選項。

A項、B項：單位的環(huán)境最近發(fā)生了較大變化或者內(nèi)部近期要進(jìn)行較大的調(diào)整這些事件都有可能發(fā)生，但是這兩種表達(dá)都太過于模糊，且并不是題干設(shè)問的“最有可能的原因”。AB項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：題干中說近一段時間以來，所以不能推定單位員工一直有傳小道消息的習(xí)慣。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

24.有人認(rèn)為泰勒的科學(xué)管理思想是“胡蘿卜加大棒”，強(qiáng)調(diào)理性，忽視人性，而行為科學(xué)思想是最好的管理思想。你認(rèn)為正確的觀點是：

A.智者見智，仁者見仁

B.科學(xué)管理思想更科學(xué)

C.兩者的本質(zhì)是一致的

D.每種思想都各有千秋

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，泰勒的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，必須為每項工作選擇“第一流的工人”，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，實行“差別計件工資制”強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”，主張計劃職能與執(zhí)行職能相分離，實行職能工長制。

許多行為科學(xué)家在梅奧等人奠定的基礎(chǔ)上作了更細(xì)致深人的研究從社會人假設(shè)發(fā)展到自我實現(xiàn)人假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)等，研究的內(nèi)容也更為廣泛，從研究對象所涉及的范圍來看。包括馬斯洛的需求層次理論、麥格雷戈的人性假設(shè)理論、赫茲伯格的雙因素理論。

每種思想產(chǎn)生都是根植于當(dāng)時的歷史背景，只要能推動社會進(jìn)步就是好思想，每種思想都各有千秋，應(yīng)該在不同的情景下利用不同的管理科學(xué)進(jìn)行管理，發(fā)揮不同管理思想的長處，而不僅限于某種特定的管理思想。

因此，選擇D選項。

A項：“智者見智，仁者見仁”是指對待同一問題，其見解因人而異，各有道理。兩者并非同一時期的管理思想，所以不是對統(tǒng)一問題的回答。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。

B項：說法錯誤，兩者并無哪一種思想更科學(xué)之分。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：科學(xué)管理思想是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，行為科學(xué)思想是社會人假設(shè)乃至復(fù)雜人假設(shè)，兩者的本質(zhì)是不一致的。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

25.某公司總經(jīng)理在制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中評估了形勢，他預(yù)計未來市場的需求會看好，原材料價格會下膚。他把前者看作是一種機(jī)遇，把后者看作一種挑戰(zhàn)。你認(rèn)為總經(jīng)理是在：

A.衡量公司的外部環(huán)境

B.考查公司的內(nèi)部條件

C.制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

D.明確公司的規(guī)劃范圍

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，公司的外部環(huán)境，是對公司外部的政治環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的總稱。領(lǐng)導(dǎo)者在制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中不僅要對企業(yè)當(dāng)前使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策進(jìn)行評價，而且要對公司外部環(huán)境進(jìn)行分析，以確定其中所存在的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素。題干中，總經(jīng)理預(yù)計未來市場的需求會看好，原材料價格會下跌，這就是在衡量公司的外部環(huán)境。

因此，選擇A選項。

B項：公司的內(nèi)部條件由存在于組織內(nèi)部的條件所構(gòu)成，一般指公司的物質(zhì)條件和文化環(huán)境的總和。具體因素包括組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)資源、工作作風(fēng)等。B項錯誤。

C項：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是指公司在實現(xiàn)其使命過程中所追求的長期結(jié)果，它反映了公司在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達(dá)到的水平。C項錯誤。

D項：公司的規(guī)劃范圍指基于公司全局的、基本的、重大的未來發(fā)展目標(biāo)和方向所進(jìn)行的任務(wù)規(guī)劃，涉及到公司的重大問題。D項錯誤。

26.企業(yè)再造理論是20世紀(jì)80年代末發(fā)展起來的管理新理論，認(rèn)為管理的目的是提高企業(yè)利潤，重新改造企業(yè)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，企業(yè)再造理論是1993年開始在美國出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新的理論和方法，它以一種再生的思想重新審視企業(yè)，并對傳統(tǒng)管理學(xué)賴以存在的基礎(chǔ)——分工理論提出了質(zhì)疑，被稱為管理學(xué)發(fā)展史上的一次革命。該理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)為了能夠適應(yīng)新的世界競爭環(huán)境，必須摒棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運營方式。企業(yè)再造理論的“企業(yè)再造”就是“流程再造”，其實施方法是以先進(jìn)的計算機(jī)信息系統(tǒng)和其他生產(chǎn)制造技術(shù)為手段，以顧客中長期需求為目標(biāo)，在人本管理、顧客至上、效率和效益為中心的思想的指導(dǎo)下，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化，從而保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在不斷加劇的市場競爭中戰(zhàn)勝對手，獲得發(fā)展的機(jī)遇。

可見，企業(yè)再造理論的最終目標(biāo)是顧客至上，為人服務(wù)，而不是追求提高利潤。

因此，本題錯誤。

27.某大學(xué)一位老師認(rèn)為研究生是不需要課堂閉卷考試的，而學(xué)校規(guī)定研究生考試必須采取閉卷形式。如果這位教師監(jiān)考時對學(xué)生翻閱參考資料采取了默許做法，作為管理者，你認(rèn)為下列做法拾當(dāng)?shù)氖牵?/p>

A.任何事情都不能絕對化，這位教師不主張閉卷考試就不必強(qiáng)求

B.設(shè)法消除教師的抵觸情緒，以取得這位教師對學(xué)校做法的理解

C.找這位教師談話，對這種做法進(jìn)行批評，使其不能再放任自流

D.組織學(xué)校管理人員，加強(qiáng)考場巡視，以徹底杜絕這種情況發(fā)生

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，作為管理者首先應(yīng)該服從學(xué)校的規(guī)定，按規(guī)定去執(zhí)行。若出現(xiàn)有悖于規(guī)定的情況時，應(yīng)該細(xì)心了解沖突矛盾的原因，所針對的規(guī)定合理與否也應(yīng)日后經(jīng)過討論后由管理者做出，在此之前應(yīng)暫時安撫負(fù)面情緒。

B項：應(yīng)該設(shè)法消除教師的情緒，以取得這位教師對學(xué)校的理解。符合“安撫負(fù)面情緒”的行為，表述正確。

因此，選擇B選項。

作為管理者首先應(yīng)該服從學(xué)校的規(guī)定，按規(guī)定去執(zhí)行。若出現(xiàn)有悖于規(guī)定的情況時，應(yīng)