甲方：XX物業(yè)管理有限公司乙方：XX物業(yè)管理有限公司XX管理處為明確貫徹經(jīng)營管理責(zé)任，提高物業(yè)管理質(zhì)量和經(jīng)營效益，保證公司年度經(jīng)營管理目的的實現(xiàn)，制訂本目的責(zé)任書。一、責(zé)任期限本責(zé)任書的實行時間為年月日至年月日。（經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的記錄核算期限亦同）二、經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)管理處應(yīng)完畢以下年度經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)：（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1、全年總收入萬元以上；2、全年總支出控制在萬元以內(nèi)；（項目工地保安人員費用除外）3、全年毛利潤萬元；4、全年停車收入萬元以上；5、物業(yè)管理費的收繳率%以上。（二）質(zhì)量指標(biāo)1、住戶綜合滿意度在%以上。（以年末的住戶回訪調(diào)查為準(zhǔn)，非管理服務(wù)質(zhì)量因素導(dǎo)致住戶不滿意的除外）2、按以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全年品質(zhì)檢查平均得分分以上。序號項目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考評標(biāo)準(zhǔn)一基本服務(wù)耐心禮貌受理社區(qū)服務(wù)申請、報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時解決和回訪5不禮貌或不耐心一次扣1，無記錄一次扣0.5，解決不及時一次扣0.5，與顧客爭吵每次扣2分二房屋管理1、房屋外觀完好整潔；外墻瓷片無脫落，無裂縫2每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落扣0.52、公用標(biāo)記、導(dǎo)視牌整潔美觀、穩(wěn)固、標(biāo)示清楚，無亂張貼和亂懸掛1每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落扣、亂張貼和亂懸掛0.23、房屋本體公用設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺、通道等處無堆放雜物2每發(fā)現(xiàn)一處扣0.54、室外招牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)立，整潔統(tǒng)一，無安全隱患或破損1不整齊或有破損每處扣0.2；有安全隱患每處扣0.5序號項目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考評標(biāo)準(zhǔn)二房屋管理5、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生違章裝修的現(xiàn)象6每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1三公共區(qū)域及其設(shè)施管理1、社區(qū)大門、路面平坦無損壞，路面車位線和導(dǎo)向清楚3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5，已及時報修尚未施工修補(bǔ)的不扣分2、雨水井、污水井蓋完好無缺，井底無砂石，雜物堵塞；雨水、污水管道無裂縫、阻塞、滲漏；電纜溝蓋、各閥門蓋無損壞、無積水；化糞池?zé)o外溢2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、路燈燈罩無破損，燈柱無歪斜損壞，公共場合及樓道照明燈完好，照明正常；各類門窗完好無損3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5四機(jī)電設(shè)備管理1、各機(jī)電設(shè)備房工作制度，操作程序、職責(zé)和應(yīng)急方案上墻；維修保養(yǎng)和運營情況記錄完整2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、供電、供水設(shè)備運營正常，維檢修時向住戶告知，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時啟動4供電、供水不正?？?.0，缺一項記錄或記錄不全扣0.2，維檢修時未向住戶告知每一次扣0.53、各種設(shè)備及機(jī)房整潔無積塵、無堆積雜物，無事故隱患3發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，存在事故隱患扣1.04、供水設(shè)備設(shè)施完好、無明顯滲漏、無污染；二次生活用水水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5；無保障措施或不嚴(yán)格扣0.5；水質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1.0；5、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢2發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.56、電梯按規(guī)定期間運營，安全設(shè)施齊全，轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；運營出現(xiàn)故障時維修人員在規(guī)定期間內(nèi)到現(xiàn)場維修4發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5，出現(xiàn)故障時維修人員未按規(guī)定期間內(nèi)到現(xiàn)場扣1.0，屬電梯公司保養(yǎng)范圍的維修未及時告知并跟蹤的每次扣0.5五安全管理1、安全管理人員按規(guī)定著裝和佩帶裝備；文明禮貌，保持良好精神狀態(tài)4發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，發(fā)現(xiàn)無理與顧客發(fā)生沖突一次扣1.02、安全管理人員堅守崗位，治安巡邏到位6每發(fā)現(xiàn)崗位無人值班扣1分，一次巡邏不到位、巡邏乘坐電梯扣0.5；3、值班、巡邏、交接班等各類記錄真實、完整2每發(fā)現(xiàn)一次記錄不全、不真實、記錄不規(guī)范、未記錄扣0.24、危及人身安全處有明顯標(biāo)記和具體的防范措施2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2六車輛管理1、場地潔凈，車輛進(jìn)出秩序良好，車輛按位停放，無車輛碰撞、損壞4每發(fā)現(xiàn)亂停放車輛一部扣0.2，發(fā)生車輛碰撞、損壞扣2.02、非機(jī)動車輛集體停放，停放整齊1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2序號項目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考評標(biāo)準(zhǔn)六車輛管理3、車輛進(jìn)出按規(guī)定收費、給票，不與車主發(fā)生沖突4每發(fā)現(xiàn)一次亂收費或收費不給票扣1.0，貪污車費每次扣1.0，與車主發(fā)生沖突扣1.0七消防管理1、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，定期檢查保養(yǎng)、維護(hù)并記錄完整，可隨時起用4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、應(yīng)急照明燈路標(biāo)完好，消防通道暢通，無雜物堵塞，無火災(zāi)隱患4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣1.0八環(huán)境衛(wèi)生管理1、社區(qū)路面、綠化叢中無果皮、紙屑、煙盒、飲料瓶、塑料盒等垃圾，路面無積水3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、各平臺、天臺無亂堆放雜物，目視無垃圾、無污漬、無積水；各明溝無垃圾、無青苔，暢通2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好，垃圾箱、果皮箱垃圾做到日產(chǎn)日清，天天至少清洗一次2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無堆放雜物；樓梯扶手、天臺、可擦及的公用玻璃等保持潔凈；公共設(shè)施定期清潔；無衛(wèi)生死角2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.28、樓道、綠化、污水井、化糞池、垃圾站等地方定期進(jìn)行消殺及放置滅鼠藥物1每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)定扣0.2九綠化管理1、喬灌樹木、花長勢良好，定期修剪，無枯枝、死杈、敗葉，無病蟲害3每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5，樹木枯死一棵扣1.0，非管養(yǎng)因素導(dǎo)致的樹木枯死不扣分2、草地長勢良好，無明顯雜草，修剪整齊美觀，無明顯踐踏現(xiàn)象，無0.5平方米以上面積黃土裸露情況3每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5十社區(qū)文化1、按計劃開展各類社區(qū)文化動并有記錄1未按計劃舉行扣12、社區(qū)宣傳欄每月出版一期1未按期出版一次扣1十一能源節(jié)約無浪費水、電等各種資源的現(xiàn)象4每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1十二內(nèi)務(wù)管理1、工作場合及員工宿舍設(shè)備完好，整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊2每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.52、食堂地面墻壁、桌椅潔凈完好，無過期或變質(zhì)食品，無蒼蠅老鼠2每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.53、在管社區(qū)無發(fā)生人員致殘或死亡事故。（非管理失責(zé)導(dǎo)致的除外）4、在管社區(qū)無發(fā)生機(jī)動車輛被盜事故。5、在管社區(qū)無發(fā)生重大責(zé)任火災(zāi)事故。（非管理失責(zé)導(dǎo)致的除外）6、在管社區(qū)無因管理失職受有關(guān)部門處罰或被媒體曝光。7、在管社區(qū)無發(fā)生重大設(shè)備運營責(zé)任事故。8、在管社區(qū)無重大違章裝修現(xiàn)象。（非管理失責(zé)導(dǎo)致的除外）9、無隱瞞收入、弄虛作假行為。三、其他事項1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)第4項范圍外因車位出售或經(jīng)公司批準(zhǔn)優(yōu)惠收費而減少的收入同額作為利潤計算。2、社區(qū)鋪面出租租金的10%作為管理處的收入。3、2023年提前收取的2023年度物業(yè)管理費及車位管理費等收入同額在當(dāng)年收入剔除。4、因不可抗力因素影響責(zé)任目的完畢的，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后對責(zé)任指標(biāo)作必要的調(diào)整。5、員工管理、財務(wù)管理等各項工作按公司相關(guān)制度及工作流程執(zhí)行。四、獎懲管理處員工的工資、月考評績效獎金、季度考評績效獎金按原規(guī)定執(zhí)行，年終考評獎金與責(zé)任指標(biāo)完畢情況直接掛鉤。為便于考核，按行政人員年年薪總額×15%＋服務(wù)人員年薪總額×11%計算作為管理處全員年終獎金總額。（一）利潤指標(biāo)1、超額：超額部分按以下比例提取超額獎金：超額5萬以內(nèi)超額獎金=（實際完畢額－43.9萬）×20%超額5萬以上超額獎金=1萬＋（實際完畢額－43.9萬－5萬）×30%2、未達(dá)標(biāo)：按未達(dá)標(biāo)部分的15%的比例扣罰：扣罰金額=（43.9萬－實際完畢額）×15%（二）質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)扣罰比例住戶滿意度每低1%，年終獎金總額扣減4%品質(zhì)檢查平均得分每低1分，年終獎金總額扣減2%人員致殘或死亡事故每發(fā)生一宗，年終獎金總額扣減50%指標(biāo)扣罰比例機(jī)動車輛被盜事故每發(fā)生一宗，年終獎金總額扣減50%重大責(zé)任火災(zāi)事故每發(fā)生一宗，年終獎金總額扣減50%受有關(guān)部門處罰每發(fā)生一次，年終獎金總額扣減10%被媒體曝光每發(fā)生一次，年終獎金總額扣減10%重大違章裝修每發(fā)生一宗，年終獎金總額扣減4%隱瞞收入，弄虛作假每發(fā)生一次，年終獎金總額扣減4%（三）根據(jù)管理處的獎罰擬定管理處全員年終獎金總額，管理處員工年終獎金的具體分派方案于年終考評時另行制訂，報經(jīng)理、主管副總審批后執(zhí)行。五、本責(zé)任書一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：汕頭市XX物業(yè)管理有限公司經(jīng)理：乙方：汕頭市XX物業(yè)管理有限公司XX管理處主任：日期：年月日物業(yè)公司總經(jīng)理目的管理責(zé)任書

為保證××××物業(yè)管理有限公司年度計劃目的得以實現(xiàn)，經(jīng)董事會與目的負(fù)責(zé)人(總經(jīng)理)共同商討，已擬定××××物業(yè)管理有限公司二ΟΟ×年年度工作責(zé)任目的，并擬由目的負(fù)責(zé)人代表××××物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。一、責(zé)任目的1.管理目的1)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指：★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件；★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)95%以上。3)員工上崗培訓(xùn)率100%。4)員工對公司的滿意率達(dá)85%以上。5)導(dǎo)入新思維、新觀念，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動公司的現(xiàn)代化管理進(jìn)程。6)除無法進(jìn)行重大改造的硬件設(shè)施（條件）外，××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理（服務(wù)）其他各項指標(biāo)力爭在2023年12月31日前達(dá)成《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“二級”的各項管理指標(biāo)；商業(yè)和辦公層因無規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標(biāo)準(zhǔn)”考核?！痢潦∽≌瑓^(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（章節(jié)摘錄）……6.2二級6.2.1房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)6.2.1.1房屋a.房屋完好率95％以上；b.房屋零修、急修及時率80％以上；c.房屋零修工程合格率90％以上；d.房屋立面較整潔，無重大缺損現(xiàn)象；e.房屋裝修符合管理規(guī)定，無私改亂拆現(xiàn)象。6.2.1.2協(xié)調(diào)、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運營的保障工作。6.2.1.3環(huán)衛(wèi)設(shè)施，基本完好，無重大缺損現(xiàn)象。6.2.l.4道路通暢，路面較平整。6.2.1.5消防設(shè)施基本完好無損，可隨時啟用。6.2.2安全護(hù)衛(wèi)6.2.2.1主出入門24小時值班；6.2.2.2安全護(hù)衛(wèi)人員24小時巡查；6.2.2.3交通車輛管理有序，機(jī)動車輛出入登記、按序停放；6.2.2.4有應(yīng)急解決計劃＼措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。6.2.3綠化、環(huán)境、衛(wèi)生6.2.3.1綠化符合規(guī)劃規(guī)定，布局較合理，綠化覆蓋率25％以上；6.2.3.2花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現(xiàn)象；6.2.3.3社區(qū)建立清掃、保潔制度，專人定期清潔，定期殺蟲滅鼠，垃圾日產(chǎn)日清；6.2.3.4房屋立面及區(qū)內(nèi)道路基本整潔；

6.2.3.5水、電、氣等設(shè)施設(shè)備以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本整潔；6.2.3.6無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。6.2.4多種經(jīng)營和社區(qū)文體活動服務(wù)6.2.4.1生活服務(wù)a.房屋自用部位自用設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù)；b.商務(wù)服務(wù)，如代訂牛奶、報紙等。6.2.4.2公共娛樂、文體活動，年開展4項以上。6.2.5服務(wù)質(zhì)量、效果6.2.5.1服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布，服務(wù)項目及價格公布；6.2.5.2公共性服務(wù)費收支情況定期(一年1～2次)公布；6.2.5.3維修基金帳務(wù)按規(guī)定報業(yè)主委員會審核

，并定期向業(yè)主通報；6.2.5.4認(rèn)真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率85％，回訪率96％以上；6.2.5.5業(yè)主意見反饋，滿意率65％以上。6.2.6相關(guān)條件6.2.6.1硬件環(huán)境6.2.6.1.1社區(qū)符合規(guī)劃規(guī)定，區(qū)容區(qū)貌較好，無違章搭建現(xiàn)象。6.2.6.1.2主出入口有社區(qū)平面示意圖，重要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)棟號標(biāo)志明顯。6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全。6.2.6.1.4停車場6.2.6.1.5主出入口設(shè)有值班室。6.2.6.2物業(yè)管理公司6.2.6.2.1公司須持有××省物業(yè)管理公司資質(zhì)證書。6.2.6.2.2公司內(nèi)部考核制度，崗位職責(zé)明確。6.2.6.2.3人員培訓(xùn)，持證上崗率80％以上，其中公司經(jīng)理、部門經(jīng)理，管理員80%以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。6.2.6.2.4安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。6.2.6.3業(yè)主委員會6.2.6.3.1具有條件的，應(yīng)成立業(yè)主委員會：暫不具有條件的積極發(fā)明條件，制定計劃，成立業(yè)主委員會?！?、服務(wù)目的修訂“二級標(biāo)準(zhǔn)”，我們擬將“住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上”作為200×年度的服務(wù)目的。（“二級標(biāo)準(zhǔn)”為65%以上）3、經(jīng)營目的1）全年保證×××萬元稅前經(jīng)營收入，其中，物業(yè)服務(wù)費收入×××萬元，其它經(jīng)營收入××萬元。2）全年各項開支控制在×××萬元指標(biāo)內(nèi)，其中工資性費用（含協(xié)議制員工的各類保險以及全體員工的獎勵基金支出等）控制在總支出的××%，即×××萬元計劃范圍內(nèi)。3）全年實現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營利潤（毛利）：×××萬元。4、人員定編所有人員定編×××人，其中：●經(jīng)理室×人；●經(jīng)理辦公室××人；（含檔案／文員／物業(yè)管理員／保潔班／車輛管理／倉庫保管）●財務(wù)部×人；●設(shè)備部××人（含機(jī)械維修／水電值班和維修）；

●安全護(hù)衛(wèi)部××人。（含監(jiān)控崗位、巡護(hù)崗位、門廳和大院崗位）所有人員編制中，協(xié)議制用工擬控制在所有用工人數(shù)的××％左右，重要對象為重要崗位的管理人員、技術(shù)工人、安全護(hù)衛(wèi)班長。二、負(fù)責(zé)人的權(quán)力為保證上述責(zé)任目的的實現(xiàn)，公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)人(總經(jīng)理)的權(quán)利如下：1)人事管理和薪酬分派權(quán)●對××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)?！駥Α痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司副總經(jīng)理／財務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。●編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。●核定工資總額內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。2)財務(wù)管理權(quán)物業(yè)公司獨立財務(wù)核算。財務(wù)人員歸屬董事會、目的負(fù)責(zé)人雙重領(lǐng)導(dǎo)。受董事會委托（授權(quán)），目的負(fù)責(zé)人有物業(yè)公司平常經(jīng)營管理資金費用支出計劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費用報銷審核權(quán)。3)管理決策權(quán)◆主持××××物業(yè)管理有限公司的平常管理工作?！艚M織實行××××物業(yè)管理有限公司的工作目的、工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度?！糁鞒终匍_××××物業(yè)管理有限公司的各類工作會議。◆組織管理評審。◆審核各類經(jīng)濟(jì)協(xié)議。4)申請支持權(quán)▲依據(jù)××××物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持?！暾埿薷摹痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編?！暾垬I(yè)務(wù)支持。三、負(fù)責(zé)人的義務(wù)■接受董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?！鱿蚨聲鞴ぷ鲌蟾??！霰ＷC責(zé)任目的的逐步實現(xiàn)?！鲎杂X接受董事會監(jiān)控、考評、檢查?！雒吭?8號前準(zhǔn)時上報次月度工作計劃報表?！雒吭?號前組織目的評估，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評?！雒考灸┑拇卧?日前組織員工季度績效考評?！龇e極配合董事會完畢其他專項工作?！霰ＷC公司各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行?！霰ＷC公司操作不違反國家的法律、法規(guī)?！霰ＷC員工的生活、工作秩序?！霰ＷC員工的整體操作技能和工作質(zhì)量?！鰹楣九囵B(yǎng)人才。四、董事會的權(quán)力☆對××××物業(yè)管理有限公司的運作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利?！钣袑δ康呢?fù)責(zé)人、副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)?！钣幸?guī)定負(fù)責(zé)人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

>☆有對××××物業(yè)管理有限公司的資金審批權(quán)和對其財務(wù)運作狀況的直接監(jiān)控權(quán)?！钣袑δ康呢?fù)責(zé)人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)?！顚ｍ検录恼{(diào)查權(quán)。五、董事會的義務(wù)★及時提供合適的業(yè)務(wù)支持?！锾峁┬畔⒅С帧！?/p>

提供資金支持。六、目的考評1、董事會定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查××××物業(yè)管理有限公司資金的運作、成本和其他財務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定。2、董事會負(fù)責(zé)目的負(fù)責(zé)人的績效考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)本目的管理責(zé)任書。七、目的獎罰1、公司負(fù)責(zé)人(總經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計劃完畢本責(zé)任書所列的各項目的。2、假如工作目的完畢，則××××物業(yè)管理有限公司可按年度工資費用計劃制定年終獎金分派方案，對員工發(fā)放年終獎金（兌結(jié)預(yù)支的季度獎金），其中目的負(fù)責(zé)人可提取公司年獎金總額的××%作為個人獎金。3、假如本責(zé)任書所列三類目的不能所有完畢，則，每不能完畢其中一項指標(biāo)，扣減項目負(fù)責(zé)人的25%目的獎金，直至扣除所有獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。4、若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目的無法完畢，則本目的責(zé)任書失效，遺留問題由董事會與目的負(fù)責(zé)人共同解決。八、其他事項1、本目的管理責(zé)任書壹式肆份，董事會存檔兩份，目的負(fù)責(zé)人一份，××××物業(yè)管理有限公司存一份。2、未盡事宜，由目的負(fù)責(zé)人同董事會協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。4、責(zé)任書自簽訂之日起生效。5、責(zé)任書解釋權(quán)在董事會。目的負(fù)責(zé)人簽署：董事長簽署：日期：日期：管理員崗位目的責(zé)任書********管理有限公司

﹡﹡管理員崗位目的責(zé)任書﹡

為充足調(diào)動員工之積極性，開展公平的勞動競賽，促進(jìn)工作，提高效率，完善花園管理員之責(zé)任制度，根據(jù)公司之實際管理規(guī)定和實踐經(jīng)驗，特對原《管理員崗位目的責(zé)任書》進(jìn)行修訂，具體內(nèi)容如下：

一、

本責(zé)任書合用之職位范圍：

本責(zé)任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。

二、

本責(zé)任書考評形式：

考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種，每月、每季、第年進(jìn)行一次，采用工資獎金相結(jié)合之考評形式。

叁、

本責(zé)任書之考評專案：

責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率；治安案件、火災(zāi)、刑事案件、社區(qū)秩序；保潔、清潔、綠化；住戶評議；工作作風(fēng)、紀(jì)律；工作日記及房屋管理檔案。

四、

崗位目的責(zé)任書之內(nèi)容：

堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度，并嚴(yán)格按章辦事，熱情服務(wù)，做到業(yè)主、公司滿意，具體工作細(xì)則如下：

1、

要純熟掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度，樹立為住戶服務(wù)的思想。

2、

要切實純熟掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況，合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位（注：保安員之崗位應(yīng)與保安隊長協(xié)商后上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核擬定，其余員工根據(jù)實際情況安排崗位上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核擬定）。

3、

要純熟掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料（其中涉及收樓資料、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記資料、清潔衛(wèi)生情況等資料），且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。

4、

統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴(yán)格按照公司之制度辦事，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，治安秩序良好，業(yè)主滿意（注：公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結(jié)果按本辦法獎罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）

5、

要及時組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。

6、

按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶規(guī)定之維修。

7、

嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控，嚴(yán)防違章事件發(fā)生。

8、

嚴(yán)格按照公司之規(guī)定辦理裝修手續(xù)，嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

9、

保證責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響，嚴(yán)禁無緣無端停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。

10、

保證責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀錶端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

11、

嚴(yán)格按照公司之制度公平及時地解決一切違紀(jì)事件。

12、

嚴(yán)格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

13、

嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程式接待業(yè)主/住戶，并作好有關(guān)記錄。

14、

有效、有禮及時解決業(yè)主之投訴（業(yè)主投訴的問題如能及時解決應(yīng)即時解決，如確不能及時解決的，應(yīng)要同業(yè)主另約時間屆時安排人員跟進(jìn)投訴）。

15、

不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟(jì)來往，嚴(yán)禁以任何藉口向業(yè)主索要什費及錢物。

16、

按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。

17、

按公司之規(guī)定準(zhǔn)時、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。

18、

積極做好本花園之宣傳工作，定期按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄，堅持每月更換一次版面之規(guī)定。

19、

認(rèn)真積極地做好工作日記及周報表，準(zhǔn)時按質(zhì)召開周務(wù)會。

20、

積極及時地解決突發(fā)事件，且要將此事件作好具體記錄并要報告公司（注：如發(fā)生重大事故除了組織人員解決外，還要第一時間報告公司按指示解決）。

21、

要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料（公安機(jī)關(guān)查案規(guī)定除外），不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行為。

22、

認(rèn)真審核水電工所抄之水電錶，準(zhǔn)確率達(dá)100%，并準(zhǔn)時上交公司。

23、

積極配合財務(wù)部做好管理費及其它費用之收取工作，努力使管理費收費率達(dá)成95%以上。

24、

認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作，保證水電損耗達(dá)成公司規(guī)定之規(guī)定。

25、

要積極積極管理好花園平常工作，按質(zhì)完畢公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)之臨時任務(wù)。

26、

要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排，不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。以上之二十六條工作細(xì)則是以每個花園作為一個考評單位，管理處之主任為主負(fù)責(zé)人，管理員作為付負(fù)責(zé)人按照考評形式根據(jù)以下獎懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。

扣

罰

項

目

序號

考評專案

主負(fù)責(zé)人

付負(fù)責(zé)人

1

對公司之規(guī)章制度不熟悉（每月考評一次解決當(dāng)事人）

扣2分/月

扣1分/月

2

對責(zé)任區(qū)情況不熟悉（每月考評一次解決當(dāng)事人）

扣2分/月

扣1分/月

3

責(zé)任區(qū)之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理

扣1分/次

扣1分/次

4

責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔不干凈（滿3次扣分）

扣0.5分/次

扣0.5分/次

5

住宅樓守破損或公共設(shè)施一般扣壞超不定期叁天未修復(fù)（滿3處扣分）

扣1分/處

扣0.5分/處

6

大面積和嚴(yán)重破損或公用設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞（注：因沒有材料供應(yīng)及人手配合除外）十天未修復(fù)

扣2分/處

扣1分/處

7

住戶規(guī)定維修或合理投訴超過二天未答復(fù)（次）

扣2分/次

扣1分/次

8

住戶規(guī)定維修超過叁天未修復(fù)（大工程除外）

扣2分/次

扣1分/次

9

住戶向公司合理投訴，輕微者責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)2次方扣分（屬當(dāng)事人加扣1分）

扣1分/次

扣1分/次

10

責(zé)任區(qū)內(nèi)之住戶/業(yè)主向公司提出合理投訴，屬管理處責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者

扣5分/次

扣3分/次

（情節(jié)惡劣者辭退解決）

11

影響住戶生活（輕微滿3次扣分，引起住戶嚴(yán)重投訴辭退）

扣1分/次

扣0.5分/次

12

違章裝修未能及時發(fā)現(xiàn)解決，而導(dǎo)致投訴者

扣5分/次

扣3分/次

13

違章裝修不達(dá)成限期整改（超3天扣分，超過一月未整改按不整改解決）

扣1分/3天

扣0.5分/3天

14

違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負(fù)面影響）

扣10分/宗

扣8分/宗

15

責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿3次扣分）

扣1分/次

扣0.5分/次

16

責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴(yán)重者，（每次要扣分）

扣2分/次

扣1分/次

17

上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現(xiàn)象（自行解決除外，責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象滿3次扣分）

扣1分/次

扣0.5分/次

屬當(dāng)事人加扣2分/次

18

公報私仇，用個人恩怨解決工作事件（次）

辭退

辭退

19

責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時解決（不妥值時間也要作好協(xié)調(diào)安排后方可離開公司，否則也按此解決）輕微者

扣2分/次

扣1分/次

并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響

20

責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時解決（嚴(yán)重，導(dǎo)致?lián)p失還要補(bǔ)償損失）

移送政府部門解決且辭退

21

對違紀(jì)事件不能公平及時解決（一般違紀(jì)不超過3天，嚴(yán)重違紀(jì)事件5天內(nèi)解決完）

扣3分/次

扣1分/次

22

單車、摩托車、汽車保管區(qū)臟、亂、差（違例3輛或以上開始處罰）

扣0.5分/次.輛

扣0.5分/次.輛

23

發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的

扣3分/宗

扣2分/宗

并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響序號

考評專案

主負(fù)責(zé)人

付負(fù)責(zé)人

24

發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元（含3000元）以上或發(fā)生刑事案件的

扣10分/宗

扣8分/宗

并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響

25

發(fā)生重大或特大案件（除政府追究其責(zé)任外，如是嚴(yán)重失職作辭退解決）

扣15分/宗

扣10分/宗

26

責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞（如是嚴(yán)重失職作辭退解決）

扣2分/宗

扣1分/宗

27

責(zé)任區(qū)內(nèi)社區(qū)秩序混亂，閑雜人員聚集（涉及非管理處人員在管理處閑聊）

扣0.5分/次.人

扣0.5分/次.人

28

責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等資料在月內(nèi)檢查出現(xiàn)累積3次以上錯、漏、不準(zhǔn)確、不及時、丟失等現(xiàn)象者

扣1分/次

扣0.5分/次

29

（1）

以各種藉口向業(yè)主/住戶收取小費或錢物（2）

私自承接或私自代人承接裝修工程（3）

私自代理業(yè)主/住戶租售業(yè)務(wù)（4）

私自為業(yè)主/住戶代收租金

按照2023年1月1日發(fā)放之告知規(guī)定解決當(dāng)事人

30

沒有按照公司之規(guī)定巡查（解決當(dāng)事人）

扣2分/次

扣1分/次

31

沒按公司規(guī)定做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次）

扣2分/月

扣1分/月

32

下水井及排污井臟、堵或長期破損（滿3處扣分）

扣1分/處

扣0.5分/處

33

綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死（每次考評發(fā)現(xiàn)）

扣1分/次

扣1分/次

34

綠化設(shè)施損壞、遺失，不能正常運作（正常損耗除外）

扣2分/宗

扣1分/宗

35

草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵

扣2分

扣1分

36

責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生員工與住戶無理爭吵、打罵（本人參與加扣3分）

扣2分/次

扣1分/次

37

散布謠言、搬弄是非鬧不團(tuán)結(jié)，恐嚇領(lǐng)導(dǎo)者（解決當(dāng)事人，嚴(yán)重者辭退

扣5分/次

扣3分/次

38

引起新聞媒介，上級領(lǐng)導(dǎo)的批評（解決當(dāng)事人）

扣3分/次

扣2分/次

39

責(zé)任區(qū)內(nèi)之常住戶管理費，水電費收繳率低于95%（每季度考評一次）

扣2分/季

扣1分/季

40

責(zé)任區(qū)內(nèi)之水電錶每錯一處（因嚴(yán)重失誤引志業(yè)主投訴加扣2分）