第9頁共9頁國家開放大學(xué)電大專科《金融營銷根底》2022期末試題及答案〔試卷號：3962〕國家開放大學(xué)電大?？啤督鹑跔I銷根底》2022期末試題及答案〔試卷號：3962〕一、單項選擇題〔在以下各題的備選答案中只有一個是正確的，請將正確答案的字母標(biāo)號填在括號內(nèi)，多項選擇、錯選均不得分。每題3分，共30分〕1．與4Ps理論相比，4Cs理論注重以()為導(dǎo)向。A.消費者需求B．市場C．企業(yè)價值最大化D．股東財富最大化2．在客戶開發(fā)方法中，建立影響中心，利用別人的影響力開拓客戶，建立口碑的方法被稱為()。A．緣故法B．介紹法C．直沖法D．目的市場法3。以下不屬于集中性目的市場策略的優(yōu)點的是()。A.可以降低經(jīng)營風(fēng)險B．可以節(jié)約營銷支出C．可以節(jié)約經(jīng)營本錢D．可以更精準(zhǔn)地把握市場特點4．在金融企業(yè)市場定位的詳細(xì)策略中，避強定位策略最大的優(yōu)點是()。A．樹立企業(yè)形象B．避開與同業(yè)的劇烈競爭C．讓市場上的消費者更多理解自身和產(chǎn)品D．另辟蹊徑、探究新的開展思路5．各類金融企業(yè)開展業(yè)務(wù)的領(lǐng)域是不同的，比方商業(yè)銀行主要在()。A．個人客戶方面開展業(yè)務(wù)B．工商企業(yè)方面開展業(yè)務(wù)C．直接融資領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)D．間接融資領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)6．票據(jù)貼現(xiàn)屬于()。A．銀行金融產(chǎn)品B．保險金融產(chǎn)品C．證券金融產(chǎn)品D．信托產(chǎn)品7．浸透定價策略的優(yōu)點是()。A．本利回收時間長B．不利于日后提價C．產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場，薄利多銷D．給客戶造成低價低質(zhì)印象8．人員促銷的缺點不包括()。A．本錢較高B．銷售范圍有限C．銷售面窄D．必須配合其他促銷方式使用9．在《-對一實戰(zhàn)手冊：施行一對一方案的完好工具包》著作中，唐·佩珀斯認(rèn)為，決定一個企業(yè)成功與否的關(guān)鍵在于()。jA．市場份額B．顧客份額C．銷售增長率D．產(chǎn)品毛利率10.企業(yè)在定價時，收取一筆固定費用，再加上可變的使用費的價格策略是()。A．產(chǎn)品線組合定價B．選擇品定價C．分部定價D．產(chǎn)品系列定價二、多項選擇題〔在以下各題的備選答案中有至少兩個是正確的，請將正確答案的字母標(biāo)號填在括號內(nèi)，多項選擇、漏選均不得分。每題3分，共30分〕11.4Cs理論包含的根本內(nèi)容有()。A．消費者的需求與欲望B．消費者獲取滿足的本錢C．用戶購置的方便性D．與消費者建立關(guān)聯(lián)12.影響機構(gòu)客戶金融交易行為的因素主要有()。A．政策與法律法規(guī)、經(jīng)濟前景、利率、市場狀況等環(huán)境因素B．職能部門設(shè)置、經(jīng)營目的、金融交易政策等組織因素C．過度自信、自我歸因偏向、從眾心理、減少懊悔等行為金融因素D．參與者之間的關(guān)系和融洽程度、參與者擁有的利益、職權(quán)、地位等人際關(guān)系因素13.以下關(guān)于個人客戶市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的說法，正確的選項是()。A.通常，低收人人群對高風(fēng)險高收益的投資理財產(chǎn)品有著明顯偏好B．通常，較高社會階層群體對資產(chǎn)的流動性要求較高C．通常，中年人群更傾向于收入穩(wěn)定的投資工程D．通常，城市客戶更傾向于投資理財，注重多元化的金融產(chǎn)品和金融效勞14.在金融產(chǎn)品成長期，通?？梢圆扇〉臓I銷策略包括()。A.改善產(chǎn)品品質(zhì)B．進展市場細(xì)分C．進展產(chǎn)品轉(zhuǎn)型D．適時降價策略15.在金融產(chǎn)品定價方法中，隨行就市定價法的優(yōu)點有()。A．有利于擴大金融企業(yè)的總收入，增強利潤總量B．可與同行業(yè)機構(gòu)和平相處，防止劇烈的競爭，防止有害的價格戰(zhàn)C．可以防止付出金融企業(yè)自己定價花費的本錢，并且降低定價錯誤的風(fēng)險D．對于產(chǎn)品沒有突出特色的金融企業(yè)，跟隨平均值定價可以保證得到行業(yè)內(nèi)合理的利潤程度16．金融企業(yè)公共關(guān)系營銷的特點有()。A．強調(diào)金融企業(yè)與社會公眾之間的聯(lián)絡(luò)B．以樹立金融企業(yè)的良好形象為目的C．注重產(chǎn)品價格、質(zhì)量等實體價值D．營銷手段多17．金融效勞營銷的原那么有()。A．把握客戶需求B．把握客戶消費心理C．金融效勞的外鄉(xiāng)化D．全方位效勞18．對客戶經(jīng)理的要求有()。A．強烈的敬業(yè)精神和效勞意識B．良好的溝通才能C．人際交往才能D．抗壓的才能19．P2P網(wǎng)貸的明顯缺點有()。A.操作復(fù)雜B．收益低C．信譽風(fēng)險高D．難以監(jiān)控20．互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的限制包括()。A.客戶信任問題B．網(wǎng)絡(luò)平安問題C．法律法規(guī)問題D．高營銷費用問題三、判斷題〔每題1分，共10分；只判斷正誤，無需改正〕21．金融營銷的客體是金融企業(yè)。(×)22．理解客戶的預(yù)算是成功推銷產(chǎn)品的必要條件。(√)23.在選擇目的市場時，規(guī)模越大、吸引力越強的市場越容易成為目的市場。(×)24．金融產(chǎn)品本質(zhì)上是一種契約，容易被模擬。(√)25.我國金融市場目前接近于寡頭壟斷市場的類型。(√)26．一般而言，對于全新產(chǎn)品、需求價格彈性小的產(chǎn)品、流行產(chǎn)品、將來市場形勢難以預(yù)測的產(chǎn)品等，都可以采用浸透定價策略。(×)27．從營銷本錢看，金融企業(yè)維護與老客戶的關(guān)系對于金融企業(yè)來說至關(guān)重要。(√)28.金融企業(yè)與地方政府之間的良好關(guān)系無助于進步金融企業(yè)在當(dāng)?shù)氐挠绊憽?×)29．客戶關(guān)心是企業(yè)用來把自己的產(chǎn)品或效勞與競爭對手區(qū)別開來的重要方法。(√)30．互聯(lián)網(wǎng)金融會面臨客戶流失較多的問題。(×)四、名詞解釋〔每題5分，共20分〕31．市場細(xì)分市場細(xì)分是指，營銷人員通過市場調(diào)研，根據(jù)客戶需求和欲望、購置習(xí)慣和購置行為等方面的差異，將某個產(chǎn)品或某種效勞的市場進展逐一細(xì)分的過程。32．差異性目的市場策略差異性目的市場策略是指，金融企業(yè)將其所處的整體市場劃分為假設(shè)干細(xì)分市場后，針對每一細(xì)分市場各自的特點，分別制定一套獨立的營銷方案。33．金牛型金融產(chǎn)品根據(jù)波士頓矩陣法，金牛型金融產(chǎn)品是市場占有率相當(dāng)高但銷售增長率已經(jīng)很小的金融產(chǎn)品。這類產(chǎn)品一般是企業(yè)穩(wěn)定獲利的產(chǎn)品，其本錢低、獲利大。34．金融企業(yè)客戶關(guān)系管理金融企業(yè)客戶關(guān)系管理是通過搜索、整理和挖掘客戶，使金融企業(yè)通過提供個性化的產(chǎn)品和更快捷周到的效勞，進步客戶滿意度，保持和吸引更多高質(zhì)量的客戶，并通過信息共享和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程有效降低金融企業(yè)的經(jīng)營本錢，提供企業(yè)績效，實現(xiàn)金融企業(yè)和客戶“雙贏”的結(jié)果。五、案例分析^p題〔10分〕35.中信銀行自2022年首創(chuàng)國內(nèi)第三方留學(xué)中介評價體系以來，持續(xù)跟蹤市場動態(tài)，與國際知名調(diào)研機構(gòu)合作，針對留學(xué)市場和留學(xué)中介進展調(diào)研，連續(xù)多年出版出國留學(xué)藍(lán)皮書，為留學(xué)家庭做出正確的選擇提供價值參考。憑借對留學(xué)市場客觀公正的調(diào)查、分析^p與評價，中信銀行“出國留學(xué)藍(lán)皮書”已經(jīng)成為中國留學(xué)家庭必備的參考讀物。在《2022出國留學(xué)藍(lán)皮書》發(fā)布當(dāng)日，中心銀行宣布，針對新時代下留學(xué)需求日趨多樣化，中信銀行將全面提升出國留學(xué)效勞，推出上門簽證、優(yōu)先送簽、學(xué)費直繳、外幣薪金寶、海外平安保障、全球?qū)嵙?xí)等八大晉級效勞，通過優(yōu)質(zhì)資跨界交融，打造線上十線下、金融十非金融的出國金融效勞生態(tài)圈。中信銀行副行長在發(fā)布會上表示，中信銀行一直走在國內(nèi)出國金融效勞領(lǐng)域前列，19年來，已為2000多萬留學(xué)、旅游、商務(wù)、移民人員以及外籍人士提供優(yōu)質(zhì)的出國金融產(chǎn)品和效勞，樹立了“要出國，找中信”的良好市場口碑。試答復(fù)：(1)以中信銀行選擇留學(xué)金融這個細(xì)分市場為例，談?wù)劷鹑谑袌黾?xì)分的作用。(2)結(jié)合“要出國，找中信”的品牌效應(yīng)，談?wù)劷鹑谄放茖ζ髽I(yè)的作用。答：(1)金融市場細(xì)分的詳細(xì)作用有：第一，有利于金融企業(yè)發(fā)現(xiàn)金融市場時機。第二，有利于金融企業(yè)選擇目的市場。第三，有利于金融企業(yè)制定更為有效的營銷策略。第四，有利于金融企業(yè)有力地與競爭對手抗衡。第五，有利于金融企業(yè)開拓新市場。第六，有利于進步金融企業(yè)資使用效率。第七，有利于金融企業(yè)進步經(jīng)濟效益。正是由于中信銀行通過市場細(xì)分，抓住留學(xué)金融這個時