特聘教授首席運(yùn)營官主講：薛宇全面質(zhì)量管理與6實(shí)務(wù)訓(xùn)練

—通向卓越企業(yè)的務(wù)實(shí)之路1PULLT.T..KANBANLEVELAUTOMATIONANDONErrorProofing

VMTraining5STPMIESupplierDev...ProductDev..TQMJIDOKA豊田佐吉JIT豊田

喜一郎大野耐耐一とよだささきちちとよだききいちちろうおおのたたいいいちしげおししんごごう重夫新新郷StandardWorkPDCAKaizen---CIPQCC/SGATPSHighQualityLostCostShortLeadTime2優(yōu)等品一等品合格品我國工業(yè)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量水平平劃分(質(zhì)量好好)3我國工業(yè)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量水平平劃分A級(jí)：致命命不合格格B級(jí)：嚴(yán)重重不合格格C級(jí)：一般般不合格格D級(jí)：輕微微不合格格(質(zhì)量不不好)4什么是質(zhì)質(zhì)量?5什么是質(zhì)質(zhì)量?戴明:質(zhì)量是一一種以的的最經(jīng)濟(jì)濟(jì)手段,,制造出出市場最最有用的的產(chǎn)品。。（質(zhì)量是是制造出出來的，，而非檢檢驗(yàn)出來來的。））朱蘭：質(zhì)量是一一種適用用性。（FitnessofUse產(chǎn)品使用用其間，，要滿足足使用者者的需要要。)費(fèi)根葆姆姆：質(zhì)量決沒沒有最好好，而是是在某種種消費(fèi)條條件下的的最好。。克勞斯比比：質(zhì)量就是是讓顧客客覺得他他們得到到了超過過預(yù)期的的價(jià)值。。田口:質(zhì)量首先先是設(shè)計(jì)計(jì)出來的的，其次次才是制制造出來來的。6ISO9000對(duì)質(zhì)量的的定義94版本本2000版“反咉咉實(shí)體滿滿足明確確和隱含含需要的的能力的的特定總總和。””僅考慮不不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)規(guī)范“一一組固有有特性滿滿足要求求的的程程度?！薄辈缓细竦牡亩x是是“未滿滿足要求求”，既既僅僅滿滿足標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與規(guī)范范的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)不能肯肯定就是是合格品品評(píng)判合格格的權(quán)利利從生產(chǎn)產(chǎn)方逐漸漸向顧客客轉(zhuǎn)移，，質(zhì)量不僅僅僅由標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范來衡量量，而是是以顧客客是否滿滿意為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)巴噸將軍軍…我我們的祖祖先…用戶是最最高裁判判,7有量有質(zhì)無質(zhì)無量廢品場實(shí)驗(yàn)場失職場贏市場質(zhì)V.S量8沙堆理論論TheSandConeTheory質(zhì)量可靠性速度柔性成本質(zhì)量質(zhì)量+可靠性質(zhì)量可靠性+++速度質(zhì)量可靠性速度柔性++質(zhì)量可靠性速度柔性成本++++質(zhì)量不能能使我們們一榮俱俱榮,卻卻能使我我們一損損俱損!!9PublicRelationsSamplingPlansSPCP-FMEADOED-FMEA救火產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)來料/過程過程控制制質(zhì)量設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量之梯梯IndustrialStatisticsTools質(zhì)量管理理三步曲曲質(zhì)量是檢檢驗(yàn)出來來的;質(zhì)量是生生產(chǎn)出來來的;質(zhì)量是設(shè)設(shè)計(jì)出來來的10第一方質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證:第二方質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證:第三方質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證:供方組織織內(nèi)部的的質(zhì)量部部門采購方或或采購組組織(APQP)獨(dú)立驗(yàn)證證或認(rèn)證證機(jī)構(gòu)(2829)全面質(zhì)量量認(rèn)證11第一方質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證IQC：：MIR--STD-105EAQLSystem美國軍標(biāo)標(biāo)JIS--Z-9002日本工業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ISO2859國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)GB2828中國國標(biāo)標(biāo)IPQC:QC七大工具具，SPC統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)FQC：：取樣檢驗(yàn)驗(yàn)QE：可靠性（（老化、、震動(dòng)、、沖擊））實(shí)驗(yàn)QA：AQLLTPDDR:設(shè)計(jì)輸入入/輸出階階段性評(píng)評(píng)審12進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)(IQC)1.首批批進(jìn)貨檢檢驗(yàn)2.批量量正常進(jìn)進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)（抽樣樣檢驗(yàn)、、全數(shù)檢檢驗(yàn)）過程檢驗(yàn)驗(yàn)(IPQC)(SPC)（制度：：自檢、、互檢、、專檢））(半成成品檢驗(yàn)驗(yàn)、在制制品檢驗(yàn)驗(yàn)、工序序檢驗(yàn)））1.首件件檢驗(yàn)2.巡回回檢驗(yàn)3.末件件檢驗(yàn)4.完工工檢驗(yàn)最終驗(yàn)證證(FQC)（出廠檢檢驗(yàn)）ISO9000TPM13如果說安安全是員員工的生生命線的的話,那么質(zhì)量量便是企企業(yè)的生生命線好的產(chǎn)品品（形：：硬實(shí)力力）不一一定能成成就好品品牌,但好品牌牌（魂：：軟實(shí)力力）絕對(duì)對(duì)離不開開好產(chǎn)品品。好品牌的的產(chǎn)品是是通過好好素質(zhì)的的人創(chuàng)造造出來的的!這便是TQM的的精髓所所在。一個(gè)好的品牌=品質(zhì)+品德+品味+創(chuàng)新產(chǎn)品社會(huì)文化管理技術(shù)14案例企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品元素素、形象象（VI）元素、、文化元元素…15全面質(zhì)量量管(TQM)理強(qiáng)調(diào)將將質(zhì)量作作為公司司運(yùn)作的的整體要要素TQM定義(ISO8402))一個(gè)組織織以質(zhì)量量為中心心,以全員參參與為基基礎(chǔ),目的在于于通過讓讓顧客滿滿意和本本組織所所有成員員及社會(huì)會(huì)受益而而達(dá)到長長期成功功的管理理途徑。。即：管理理整個(gè)組組織,使其在對(duì)對(duì)顧客有有重要作作用的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)的的各個(gè)方方面都表表現(xiàn)卓越越。思想要素素顧客驅(qū)動(dòng)動(dòng)的質(zhì)量量領(lǐng)導(dǎo)行為為持續(xù)改善善員工參與與和發(fā)展展快速反應(yīng)應(yīng)質(zhì)量設(shè)計(jì)計(jì)和預(yù)防防根據(jù)事實(shí)實(shí)管理協(xié)作關(guān)系系發(fā)展責(zé)任和權(quán)權(quán)利相稱稱結(jié)合四個(gè)特征征：以質(zhì)量為為中心全員參與與顧客、員員工和社社會(huì)受益益長期成功功六個(gè)基本本原則：用戶第一一員工參與與持續(xù)改進(jìn)進(jìn)預(yù)防為主主定量分析析不斷學(xué)習(xí)習(xí)16全面質(zhì)量量管(TQM)理強(qiáng)調(diào)將將質(zhì)量作作為公司司運(yùn)作的的整體要要素TQM定義一個(gè)組織織以質(zhì)量量為中心心,以全員參參與為基基礎(chǔ),目的在于于通過讓讓顧客滿滿意和本本組織所所有成員員及社會(huì)會(huì)受益而而達(dá)到長長期成功功的管理理途徑。。一般工具具質(zhì)量控制制部門的的工具QC七大工工具(PE))：1.流程圖2.檢查表3.帕雷托分分析4.直方圖5.因果(魚骨)圖6.散點(diǎn)圖7.控制圖SPC((6δδ)質(zhì)量功能能展開(QFD)(R&D))統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制SQC方法:1.抽樣方案案(SCM)2.工序能力力(PE))3.田口方法法(R&D)基礎(chǔ)理論論線性回歸歸統(tǒng)計(jì)學(xué)正交實(shí)驗(yàn)驗(yàn)…TQM強(qiáng)調(diào)的是是質(zhì)量管管理的一一個(gè)理念念和管理理的模式式，但實(shí)實(shí)現(xiàn)它的的方法是是多樣的的，尤其作為為一種方方法和工工具在實(shí)實(shí)現(xiàn)TQM的過程中中，統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)倍倍受推崇崇。17戴明全面面質(zhì)量管管理的14要點(diǎn)點(diǎn)1.Createconstancyofpurposefortheimprovementofproductandservicewithaplantobecomecompetitive,,stayinbusiness,,andprovidejobs..Decidewhomtopmanagementisresponsibleto..創(chuàng)造產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)改善的的恒久目目標(biāo)：最高管理理層必須須明確應(yīng)應(yīng)對(duì)誰負(fù)負(fù)責(zé)?從短期目目標(biāo)的迷迷途中回回歸到長長期發(fā)展展的正確確方向上上來。堅(jiān)堅(jiān)持經(jīng)營營，在市市場上站站穩(wěn)腳根根，提高高競爭力力并為社社會(huì)提供供更多的的工作機(jī)機(jī)會(huì)。2.Adoptthenewphilosophy.Weareinaneweconomicage.Wecannolongerlivewithcommonlyacceptedlevelsoflays,mistakes,defectivematerials,anddefectiveworkmanship.采納新的的管理哲哲學(xué)：我們處于于一個(gè)新新的經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)期，，這個(gè)時(shí)時(shí)期絕對(duì)對(duì)不容忍忍粗劣的的原料、、不良的的操作、、有瑕疵疵的產(chǎn)品品和松散散的服務(wù)務(wù)。3.Ceasedependenceonmassinspection.Require,,instead,,statisticalevidencethatqualityisbuiltin.((Preventdefectsratherthandetectdefects.))停止依靠靠大批量量的檢驗(yàn)驗(yàn)來達(dá)到到質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：檢驗(yàn)其實(shí)實(shí)是等于于準(zhǔn)備有有次品，，檢驗(yàn)出出來已經(jīng)經(jīng)是太遲遲，且成成本高而而效益低低。正確確的做法法是改良良生產(chǎn)過過程。通通過在一一開始用用統(tǒng)計(jì)證證據(jù)就保保證產(chǎn)品品內(nèi)在質(zhì)質(zhì)量的方方法，消消除對(duì)大大批量檢檢驗(yàn)的需需要。（（預(yù)防不不良，并并非檢驗(yàn)驗(yàn)不良））資料來源源:戴明研究究所(DemingInstitute))18戴明全面面質(zhì)量管管理14要點(diǎn)(續(xù))5.Findproblems.Itismanagement‘‘sjobtoworkcontinuallyonthesystem(design,,incomingmaterials,compositionofmaterial,,maintenance,improvementofmachine,training,supervision,,retraining)).發(fā)現(xiàn)問題題,永不間斷斷地改進(jìn)進(jìn)生產(chǎn)及及服務(wù)系系統(tǒng)：在每一活活動(dòng)中，，必須降降低浪費(fèi)費(fèi)和提高高質(zhì)量，，無論是是采購、、運(yùn)輸、、工程、、方法、、維修、、銷售、、分銷、、會(huì)計(jì)、、人事、、顧客服服務(wù)還是是生產(chǎn)制制造。4.Endthepracticeofawardingbusinessonthebasisofpricetagalone..Instead,dependonmeaningfulmeasuresofquality,alongwithprice.Eliminatesuppliersthatcannotqualifywithstatisticalevidenceofquality..廢除“價(jià)價(jià)低者得得”的做做法：價(jià)格本身身并無意意義，只只是相對(duì)對(duì)于質(zhì)量量才有意意義。因因此，只只有管理理當(dāng)局重重新定原原則，采采購工作作才會(huì)改改變。減減少供應(yīng)應(yīng)商的數(shù)數(shù)目，取消不不能提供供質(zhì)量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)的供應(yīng)應(yīng)商。朝朝著一件件物料只只有一個(gè)個(gè)供應(yīng)商商的方向向發(fā)展，，公司一定定要與選定供應(yīng)商建建立長期的互互信關(guān)系系。6.Institutemodernmethodsoftrainingonthejob.建立現(xiàn)代代的崗位位培訓(xùn)方方法：培訓(xùn)必須須是有計(jì)計(jì)劃的，，且必須須是建立立于可接接受的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)上。197.Theresponsibilityofforemenmustbechangedfromsheernumberstoquality....[which]willautomaticallyimproveproductivity..Managementmustpreparetotakeimmediateactiononreportsfromforemenconcerningbarrierssuchasinheriteddefects,machinesnotmaintained,poortools,fuzzyoperationaldefinitions..8.Driveoutfear,sothateveryonemayworkeffectivelyfortheCompany..建立現(xiàn)代代的督導(dǎo)導(dǎo)方法：：督導(dǎo)人員員一定要要從數(shù)量量意識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向質(zhì)量量意識(shí),只有這樣樣才能真真正提高高生產(chǎn)率率，督導(dǎo)人員員必須要要讓高層層管理知知道需要要改善的的地方。。例質(zhì)量量隱患、、機(jī)器缺缺乏保養(yǎng)養(yǎng)、工具具破損，，精度下降等。。當(dāng)知道道之后，，管理當(dāng)當(dāng)局必須須采取行行動(dòng)。對(duì)對(duì)管理層層的監(jiān)督督和對(duì)員員工的管管理一樣樣，需要要績效考評(píng)。消除畏懼懼感：所有同事事必須有有膽量去去發(fā)問，，提出問問題，表表達(dá)意見見。以便便每個(gè)人人都可以以有效地地工作。。戴明全面面質(zhì)量管管理14要點(diǎn)(續(xù))9.Breakdownbarriersbetweendepartments..Peopleinresearch,,design,,salesmustworkasateam,,toforeseeproblemsofproductionthatmaybeencounteredwithvariousmaterials&specifications.打破部門門之間的的圍墻：：每一部門門都不應(yīng)應(yīng)只顧獨(dú)獨(dú)善其身身，而需需要發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)精精神。研研發(fā)、設(shè)設(shè)計(jì)、銷銷售、和和生產(chǎn)部部門的人人員必須須像一個(gè)個(gè)團(tuán)對(duì)一一樣工作作，來預(yù)預(yù)測產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)在生產(chǎn)產(chǎn)和使用用過程當(dāng)當(dāng)中可能能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)的問題題?？绮坎块T的質(zhì)質(zhì)量圈活活動(dòng)有助助于改善善設(shè)計(jì)、、服務(wù)、、質(zhì)量及及成本。。2010.Eliminatenumericalgoals,posters,andslogansfortheworkforce,,askingnewlevelsofproductivitywithoutprovidingmethods.11.Eliminateworkstandardsthatprescribenumericalquotas..取消對(duì)員員工發(fā)出出計(jì)量化化的目標(biāo)標(biāo)：激發(fā)員工工提高生生產(chǎn)率的的指標(biāo)、、口號(hào)、、圖像、、海報(bào)都都必須廢廢除。因?yàn)榈唾|(zhì)質(zhì)量和低低生產(chǎn)率率的大部部分原因因是管理理制度造造成的，，不是工工人所能能解決的的問題。。只需提出出更高的的生產(chǎn)力力水平要要求,鼓勵(lì)員工工自行尋尋找（創(chuàng)意）實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的具具體工作作方法與與合理化建建議。取消工作作標(biāo)準(zhǔn)及及數(shù)量化化的定額額：代之以領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職能能強(qiáng)化，，管理者者的職責(zé)責(zé)必須從從重視數(shù)數(shù)量轉(zhuǎn)向向重視質(zhì)質(zhì)量。定額把焦焦點(diǎn)放在在數(shù)量，，而非質(zhì)質(zhì)量。計(jì)計(jì)件工作作制更不不好，因因?yàn)樗墓膭?lì)制造造次品。。戴明全面面質(zhì)量管管理14要點(diǎn)(續(xù))2112.Removebarriersthatstandbetweenthehourlyworkerandhisorherrighttoprideofworkmanship.消除妨礙礙基層員員工工作作暢順的的因素：：任何導(dǎo)致致員工失失去工作作尊嚴(yán)的的因素必必須消除除，不要?jiǎng)儕Z奪記時(shí)工工人為自自己的工工作質(zhì)量量而自豪豪的權(quán)利利。RemovebarriersthatstandbetweentheMgr//Engineerandhisorherrighttoprideofworkmanship..消除各種種障礙，，不要?jiǎng)儎儕Z管理理人員和和工程技技術(shù)人員員為自己己的工作作而自豪豪的權(quán)利利。這意味著著廢除進(jìn)進(jìn)行年度度的或功功績的評(píng)評(píng)定體制制。13.Instituteavigorousprogramofeducationandretraining.建立嚴(yán)禁禁的教育育及培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃：：由于質(zhì)量量和生產(chǎn)產(chǎn)力的改改善會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致部分分工作崗崗位數(shù)目目的改變變，因此所有有員工都都要不斷斷接受訓(xùn)訓(xùn)練及再再培訓(xùn)。。一切訓(xùn)訓(xùn)練都應(yīng)應(yīng)包括基基本統(tǒng)計(jì)計(jì)技巧的的運(yùn)用。。14.Createastructureintopmanagementthatwillpusheverydayontheabove13points.最重要的的是：在高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)中建建立一種種制度，，每天督督導(dǎo)執(zhí)行行上述評(píng)評(píng)13個(gè)個(gè)要點(diǎn)，，使公司的的每一個(gè)個(gè)人都為為完成這這種轉(zhuǎn)變變而努力力，這種種轉(zhuǎn)變是是每個(gè)人人的責(zé)任任。戴明全面面質(zhì)量管管理14要點(diǎn)(續(xù))22QualityCircles::Gangsvs.TeamsWelderAWelderBSupervisorWelderDWelderCOrder-entryClerkAOrder-entryClerkBOrder-entryClerkCOrder-entryClerkDSupervisorA.Gangs::QualitycirclescomposedofemployeesfromsamedepartmentorshopQualitycircle--weldingQualitycircle--order-entry23PackerGrinderoperatorWelderSawoperatorTeams:Qualitycirclecomposedofachainofprovider-userpairs--formallyorganizedintoaworkcellOrderentryclerkQualityCircles::Gangsvs.Teams(cont.))戴明循環(huán)環(huán)(PDCA)24QCCQCC5QCC6QCC7QCC1……QCCn甲乙丙丁戊14332QCC1…QCC5QCC6QCC7Total…2500300030003000300030002000200020005000500050005000300012500100001000080002.5k15k6k20k43.5k25案例學(xué)習(xí)習(xí)鏈接集\\QCC--REFLOW..ppt26當(dāng)PDCAcycle和「七步步驟方法法」結(jié)合合，便是是：Plan1）Selectanddescribeproblem第一步：：尋找問問題：2）Studypresentsystem第二步：：研究現(xiàn)現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)方法3）Identifypossiblecauses第三步：：找出各各種原因因Do4）Planandimplementsolution第四步：：計(jì)劃及及制定解解決方法法Check5）Evaluateeffects第五步：：檢查效效果Act6）Standardizesolution第六步：：把有效效方法制制度化7）Reflectonprocessand第七步：：檢討成成效并發(fā)發(fā)展新目目標(biāo)。developfutureplans計(jì)劃做檢查行動(dòng)27VOB業(yè)務(wù)之音音公司及市市場環(huán)境境SOWT分析COPQ政策經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)財(cái)務(wù)分析析VOC客戶之音音VOP流程之音音VOCCTQ1CTQ2CTQ3不良/返工/停機(jī)/瓶頸/…六西格碼碼潛在項(xiàng)項(xiàng)目六西格碼碼課題選選擇方法法28SupplierWarehouseLeadTimeYourcompanyRawmaterialwarehouseYourcompanyFinishedproductwarehouseCustomerWarehouseDTDL/TMCT

(TPT:ThroughputTime)

Shipto

達(dá)送客戶

接定單至產(chǎn)品運(yùn)到交貨地點(diǎn)的時(shí)間OrderShippingLeadTime接定單至產(chǎn)品被客戶接收的時(shí)間DeliveryLeadTimeOrderReceive接定單ProductionStart開始生產(chǎn)ProductionFinish生產(chǎn)結(jié)束Received

客戶接收Production生產(chǎn)Shipping運(yùn)輸

Delivery

交付Receiving接收Stock倉儲(chǔ)Stock倉儲(chǔ)Purchasing采購計(jì)劃加工檢查中轉(zhuǎn)滯留SuppliersInputProcessOutputCustomer29ProcessforImprovementDMAICOnAveragetheProcessisgreat-theIssuesliewiththeVariation改善流程程MeasureAnalyzeImproveControl測量分析改善控制針對(duì)流程程的平均均值好但但變差大大的情況況定義Define30Control階段主要步驟驟階段任務(wù)務(wù)選擇項(xiàng)目目定義項(xiàng)目目批準(zhǔn)項(xiàng)目目驗(yàn)證改善善效果制定控制制系統(tǒng)推廣項(xiàng)目目成果挖掘改善善方案評(píng)估改善善方案試運(yùn)行改改善方案案挖掘潛在在根本原原因篩選根本本原因驗(yàn)證根本本原因挖據(jù)改善善方案挖據(jù)改善善方案挖據(jù)改善善方案DefineMeasureAnalyzeImprove?選擇項(xiàng)目目?確定項(xiàng)目目指標(biāo)?確定項(xiàng)目目范圍?作出流程程圖?作出問題題陳述?確定測量量系統(tǒng)的的有效性性?制定數(shù)據(jù)據(jù)收集計(jì)計(jì)劃并且且收集數(shù)數(shù)據(jù)?對(duì)問題進(jìn)進(jìn)行分層層，找出出問題所所在?確定流程程能力?制定改善善目標(biāo)?完成魚骨骨圖分析析，找出出導(dǎo)致問問題的潛在根本本原因?利用數(shù)據(jù)據(jù)驗(yàn)證根根本原因因?對(duì)得到驗(yàn)驗(yàn)證的根根本原因因，尋找找解決方方案?評(píng)估并且且選擇解解決方案案?制定行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃?試運(yùn)行解解決方案案?驗(yàn)證改善善效果?制定流程程控制系系統(tǒng)，把把改進(jìn)方方案融入入日常工工作?在組織范范圍內(nèi)尋尋找推廣廣項(xiàng)目的的機(jī)會(huì)?計(jì)算項(xiàng)目目最終財(cái)財(cái)務(wù)收益益?關(guān)閉項(xiàng)目目31SPC案例學(xué)習(xí)習(xí)32OrganizingSixSigmateamSteeringChampion1personMasterBlackBelt01%ofthetotalemployeesBlackBelt3%---5%ofthetotalemployeesGreenBelt15%---20%ofthetotalemployeesStaffsabout75%---85%ofthetotalemployees員工黑帶黑帶大師冠軍綠帶總數(shù)冠軍(勇士)20黑帶大師師70黑帶2000綠帶18000員工總數(shù)數(shù)70000某跨國公公司六西西格碼培培訓(xùn)要求求332days2days3weeks2days2days2days3weeks3weeks3weeksDefine

定義項(xiàng)目實(shí)施Measure測量項(xiàng)目實(shí)施Analyze分析項(xiàng)目實(shí)施Improve改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施Control控制?SIPOC?ProcessMapping?ProblemStatement?Datacollectionandstratification7BasicQCTools?BasicStatistical?Fishbonediagram?P-FMEA?Statistictools?Solutionselection?8D?BasicSPC?Pokayoke?Processcontrolsystems六西格瑪瑪綠帶培培訓(xùn)特點(diǎn)點(diǎn)10天三個(gè)月價(jià)值流分分析流程圖問題界定定數(shù)據(jù)收集集及分類類QC七大工具具基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)計(jì)知識(shí)因效分析析失效模式式與效果果分析統(tǒng)計(jì)分析析工具解決方案案甄選8D方法基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)計(jì)過程控控制防呆術(shù)過程控制制系統(tǒng)342days4days3weeks3days4days4days3weeks3weeks3weeksDefine

定義項(xiàng)目實(shí)施Measure測量項(xiàng)目實(shí)施Analyze分析項(xiàng)目實(shí)施Improve改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施Control控制?SIPOC?PMapping?ProblemStatementVOCVOBVOPCTQ?MSA?Datacollectionandstratification?Processcapabilityanalyze?Fishbonediagram?FMEA?Statistictools?Solutionselection?DOE?SPC?Pokayoke?Processcontrolsystems六西格瑪瑪黑帶培培訓(xùn)特點(diǎn)點(diǎn)20天四個(gè)月價(jià)值流分分析流程分析析問題界定定客戶、業(yè)業(yè)務(wù)、流流程之音，關(guān)關(guān)鍵質(zhì)量量因素測量系統(tǒng)統(tǒng)分析數(shù)據(jù)收集集及分類類流程能力力分析因效分析析失效模式式與效果果分析統(tǒng)計(jì)分析析工具解決方案案甄選實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)統(tǒng)計(jì)過程程控制防呆術(shù)過程控制制系統(tǒng)35IE:IndustryEngineering工業(yè)工程程GP:GrossProfit毛利TOC::TheoryofConstraints限制理論論ITR::InventoryTurnoverRatio庫存周折折率DFSS:DesignforSixSigma六個(gè)西格格碼設(shè)計(jì)計(jì)方法ROE: