住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-社會工作師-社會工作綜合能力考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實際調(diào)整大?。╊}型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.多選題

某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)招募大學(xué)生志愿者深入到留守兒童較多的地區(qū)開展社區(qū)服務(wù)，以提升當(dāng)?shù)鼐用癖Ｗo(hù)兒童的意識，營造關(guān)愛留守兒童的社區(qū)氛圍，經(jīng)過一年工作，項目進(jìn)入結(jié)項階段，社會工作者擬進(jìn)行成果評估，其重點評估的內(nèi)容有（

）。

問題1選項

A.該地區(qū)留守兒童人數(shù)

B.居民保護(hù)兒童意識的提升情況

C.項目目標(biāo)的實現(xiàn)程度

D.機(jī)構(gòu)中注冊志愿者的人員數(shù)量

E.工作時間分配合理性

【答案】B;C

【解析】對成果的評估主要是考察工作成果，在多大程度上實現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。成果評估應(yīng)回答以下問題：工作取得了哪些成果？這些成果是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)？工作的成果是否由于工作之外的因素而得到？工作是否帶來了預(yù)期之外的效果？即，服務(wù)對象是否發(fā)生了改變？改變的程度及實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的程度。

2.單選題

在某次團(tuán)體督導(dǎo)中，實習(xí)生小兵對機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老劉說：“老師，實習(xí)都進(jìn)行兩周了，但我還是不知道怎么把課堂所學(xué)的理論知識與實踐結(jié)合起來，我現(xiàn)在感到很郁悶。”針對這種狀況，老劉首先應(yīng)該采取的技巧是（）。

問題1選項

A.同感與分享感受

B.開展話題

C.分享資料與經(jīng)驗

D.協(xié)商議程

【答案】A

【解析】本題考查社會工作督導(dǎo)過程中的技巧。社會工作督導(dǎo)過程中的技巧主要有：(1)督導(dǎo)的相互契合技巧；(2)訂立協(xié)議；(3)開展話題的技巧；(4)同感與分享感受的技巧；(5)要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料；(6)督導(dǎo)會談的結(jié)束技巧。同感是社會工作最基本也是最重要的技巧，當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時，督導(dǎo)者要勇于面對，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。

3.單選題

社會工作者小黃在社區(qū)開展了一個“綠色環(huán)保”小組，通過小組活動，激發(fā)了組員參與環(huán)境保護(hù)的熱情，提升了組員社會參與的能力。下列小黃的做法中，反映出社會目標(biāo)模式理念的是（）。

問題1選項

A.通過組員之間的互動，實現(xiàn)小組的目標(biāo)并獲得個人發(fā)展

B.運用各種治療方法幫助組員學(xué)習(xí)新行為，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

C.運用刺激、質(zhì)疑等技巧提高小組的互動頻率和互動質(zhì)量

D.通過培養(yǎng)小組領(lǐng)袖，提升其推動社區(qū)發(fā)展的意愿和能力

【答案】D

【解析】本題考查社會目標(biāo)模式的實施原則。社會工作者在開展小組工作實踐活動中，自始至終都要強(qiáng)調(diào)：致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任；致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力：致力于通過對小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動社區(qū)和社會變遷的意識和能力；致力于小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。

4.多選題

在一次對空難遇難者家屬的危機(jī)干預(yù)中，社會工作者小高接待了78歲的沈媽媽，她唯一的兒子在這次空難中喪生，沈媽媽悲痛欲絕。此時，小高恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校?/p>

）

問題1選項

A.了解沈媽媽面臨的困難和問題

B.向沈媽媽介紹危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容

C.對沈媽媽的情緒進(jìn)行安撫疏解

D.與沈媽媽討論她的權(quán)利和責(zé)任

E.快速評估判斷沈媽媽的處境風(fēng)險

【答案】A;C;E

【解析】危機(jī)介入模式的特點：

迅速了解服務(wù)對象的主要問題快速作出危險性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題

5.多選題

經(jīng)過一段時間的個案服務(wù)，社會工作者小鄭幫助一名輟學(xué)中學(xué)生改變了自己的不良行為，回到學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)。在結(jié)案階段，小鄭應(yīng)采取的做法有（

）。

問題1選項

A.酌情延長服務(wù)的間隔時間

B.與服務(wù)對象討論服務(wù)策略

C.告知學(xué)校老師有關(guān)服務(wù)對象當(dāng)下狀況

D.與服務(wù)對象探討結(jié)案以后的跟進(jìn)服務(wù)

E.協(xié)助服務(wù)對象鞏固已取得的服務(wù)成效

【答案】D;E

【解析】為了幫助服務(wù)對象順利面對服務(wù)工作的結(jié)束，社會工作者需要做好以下工作：(1)預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備；(2)鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步；(3)與服務(wù)對象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為服務(wù)對象結(jié)案之后獨立面對問題做好準(zhǔn)備；(4)鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。

6.多選題

侯女士是一位單親媽媽，獨自撫養(yǎng)患自閉癥的女兒，因女兒患病常被鄰居議論。最近侯女士的單位因效益不好而倒閉，母親又查出患了肺癌，侯女士已對生活絕望，感到孤立無援，向社會工作者小楊求助。小楊了解情況后，決定根據(jù)存在主義理論為侯女士提供服務(wù)。下列小楊的服務(wù)中，符合該理論的有（

）。

問題1選項

A.告訴侯女士人生都要經(jīng)歷痛苦的事情

B.幫助侯女士正視目前困難的生活現(xiàn)狀

C.讓侯女士明白糾結(jié)痛苦經(jīng)歷沒有意義

D.在服務(wù)過程中多肯定侯女士的獨特性

E.讓侯女士明白她可以不用在乎別人議論

【答案】A;B;D;E

【解析】存在主義在社會工作實務(wù)運用中的理念包括：①覺醒，即個人意識的覺醒：這個理念指的是人的自我意識要經(jīng)歷一個對自我不真實生活的幻滅，進(jìn)而到對真實生活的正視過程。②痛苦是生命的一部分。存在主義認(rèn)為痛苦是必然的，痛苦對人的生命具有指導(dǎo)性。存在主義強(qiáng)調(diào)對過去經(jīng)驗的解釋，對于未來行動具有十分重要的意義。③選擇的自由。存在主義強(qiáng)調(diào)個人的主觀性和選擇的自由，強(qiáng)調(diào)個人在主觀上其具有選擇與改變的能力。④對話的必要性。人是無法獨立生活的，個人必須通過他人的反映來彰顯自己的意義，并根據(jù)這個意義來選擇行動，個人的成長就是在他與別人的互動過程中彰顯的。⑤實行，實行是指在社會工作治療過程中，社會工作者如果希望服務(wù)對象能夠肯定他自己的特性，就必須通過社會工作者對服務(wù)對象的肯定來實現(xiàn)。

7.單選題

在一次個案服務(wù)中，服務(wù)對象對社會工作者說：“我花自己的錢吸毒，又沒有妨礙別人，憑什么要我強(qiáng)制戒毒?”根據(jù)社會工作價值觀的實踐原則，社會工作者應(yīng)采取的做法是（）。

問題1選項

A.保護(hù)服務(wù)對象隱私，指出其言行的不良后果

B.保護(hù)服務(wù)對象隱私，對其言行進(jìn)行分析評價

C.尊重服務(wù)對象權(quán)利，表達(dá)出自己的內(nèi)心反感

D.接納服務(wù)對象言行，對其錯誤看法避而不談

【答案】A

【解析】本題考查社會工作價值觀的實踐原則。社會工作價值觀的實踐原則包括接納、非評判、個別化、保密、服務(wù)對象的自我決定。

8.單選題

關(guān)于社會工作專業(yè)發(fā)展的說法，正確的是（

）。

問題1選項

A.整合社會工作成為社會工作專業(yè)方法發(fā)展的趨勢

B.20世紀(jì)上半葉社會工作行政方法開始確立并逐漸發(fā)展

C.社會工作目標(biāo)模式從救助—發(fā)展轉(zhuǎn)變成治療—預(yù)防

D.《伊麗莎白濟(jì)貧法》的頒布標(biāo)志著社會工作的產(chǎn)生

【答案】A

【解析】在社會工作專業(yè)化的進(jìn)程中，曾經(jīng)出現(xiàn)將工作領(lǐng)域細(xì)分、強(qiáng)調(diào)某種專業(yè)方法的現(xiàn)象。后來，隨著對社會問題復(fù)雜性的認(rèn)識，社會工作者逐漸認(rèn)識到，面對復(fù)雜問題應(yīng)該綜合運用多種方法。這樣，社會工作者開始探討將幾種社會工作方法綜合運用的可能性，這就是整合社會工作的出現(xiàn)。目前，在社會工作實踐中以問題為本、靈活運用多種方法已經(jīng)成為新的趨勢。

9.單選題

某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)針對社會工作實習(xí)生定期進(jìn)行督導(dǎo)。下列督導(dǎo)內(nèi)容中，屬于協(xié)助被督導(dǎo)者“發(fā)現(xiàn)成效”的做法是（

）。

問題1選項

A.協(xié)助被督導(dǎo)者認(rèn)識專業(yè)發(fā)展的前景

B.協(xié)助被督導(dǎo)者體察服務(wù)發(fā)展的肯定

C.協(xié)助被督導(dǎo)者處理服務(wù)中的挫敗感

D.協(xié)助被督導(dǎo)者建立工作中的安全感

【答案】B

【解析】(1)疏導(dǎo)情緒：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能，故C項錯誤。(2)給予關(guān)懷：督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作，故D項錯誤。(3)發(fā)現(xiàn)成效：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。(4)尋求滿足：督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身于社會服務(wù)工作，故A項錯誤。

10.單選題

關(guān)于社會工作專業(yè)倫理的說法，正確的是（）。

問題1選項

A.在社會政策層面，社會工作者要充分考慮專業(yè)目標(biāo)與社會目標(biāo)之間的取舍

B.在個人利益層面，社會工作者要認(rèn)真考慮直接服務(wù)和個案管理方法的選擇

C.在理論建構(gòu)層面，社會工作者要認(rèn)真考慮一般理論和實務(wù)理論之間的聯(lián)系

D.在個案服務(wù)層面，社會工作者要充分考慮服務(wù)對象權(quán)益與社會穩(wěn)定之間的關(guān)系

【答案】A

【解析】本題考查社會工作專業(yè)倫理守則。在社會工作的兩個主要焦點，即個案工作和社會政策取向上，社會工作者處理問題的工作手法是不同的，受到的倫理約束也是不一樣的。在個人治療或心理輔導(dǎo)層面上，社會工作者更多受到直接服務(wù)倫理守則的影響，更多考慮受助者的感受和個人權(quán)利及選擇，工作方法是盡力排除受助者的心理困擾，提升其信心和自立能力。在社會政策層面，社會工作者受到的倫理約束則是如何在專業(yè)目標(biāo)和維護(hù)社會正義目標(biāo)之間保持恰當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

11.多選題

16歲的中學(xué)生小麗對社會工作者小趙說，兩個月前在網(wǎng)上聊天結(jié)識了比她大十歲的男網(wǎng)友，兩人多次見面并發(fā)生了性關(guān)系?，F(xiàn)在她想結(jié)束這種關(guān)系，但經(jīng)常被對方威脅。談話結(jié)束時小麗再三叮囑小趙要絕對保密，尤其是對自己的父母和班主任。依據(jù)社會工作專業(yè)倫理，小趙宜采取的做法有（）。

問題1選項

A.與小麗一起分析該事件的危險程度，協(xié)助小麗告知其父母

B.與小麗一起分析威脅帶來的后果，鼓勵小麗報警尋求保護(hù)

C.對班主任保密，但如實告知小麗父母，希望父母原諒小麗

D.對其父母保密，但告知班主任，并要求重視學(xué)生上網(wǎng)問題

E.向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)匯報小麗的情況，和督導(dǎo)者共同制訂服務(wù)方案

【答案】A;B;E

【解析】本題考查社會工作倫理難題的基本處理原則。小麗經(jīng)常被男網(wǎng)友威脅，社會工作者要堅持最小傷害原則，盡力保護(hù)服務(wù)對象小麗的利益不受侵害，盡可能地減少甚至預(yù)防倫理決定和服務(wù)可能對服務(wù)對象的身體、心理、精神造成的傷害，盡可能實現(xiàn)利益最大化。

12.單選題

快遞員小強(qiáng)進(jìn)城務(wù)工之初，沒有朋友，與同事相處也不融洽，情緒較為低落。社會工作者小張與小強(qiáng)分享了一些社交技巧，幫助其融入城市生活。半年之后，小強(qiáng)有了自己的“朋友圈”，工作也變得積極了。小張的服務(wù)滿足了小強(qiáng)的（）。

問題1選項

A.生理需要

B.安全需要

C.歸屬需要

D.尊重需要

【答案】C

【解析】本題考查馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛認(rèn)為人有生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我完善的需要。歸屬的需要是指人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并互相關(guān)心和照顧。愛的需要是指人人都需要朋友、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠。

13.單選題

“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交。”20世紀(jì)60年代的“楓橋經(jīng)驗”歷史沉淀，在創(chuàng)新基層社會治理中煥發(fā)了活力，有利于滿足新時代人民群眾美好生活的需要。從人類需要層次類型出發(fā)，能夠反映新時代人民群眾美好生活需要的是（

）。

問題1選項

A.發(fā)展性需要

B.物質(zhì)性需要

C.生存性需要

D.生理性需要

【答案】A

【解析】按人們對需要的迫切程度來劃分，人的需要可分為生存性需要和發(fā)展性需要。生存性需要是指維持人類生存所必需的條件，如陽光、空氣、水、食物等。發(fā)展性需要是人們平等、自由地參與政治、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展所需要的各種條件，如教育、醫(yī)療、社會保障等。新時代人民群眾美好生活的需要是發(fā)展性需要。

14.多選題

在個案工作中，社會工作者有時會使用對質(zhì)技巧來影響服務(wù)對象，使其更加關(guān)注未來的改變，下列回應(yīng)中，運用了對質(zhì)技巧的有（

）。

問題1選項

A.你如果要關(guān)心父親，你就該經(jīng)?；厝ヌ酵?/p>

B.你如果挑剔妻子毛病，妻子可能會跟你離婚

C.你說過要對朋友寬容，但你卻在不斷地挑剔和指責(zé)她

D.你講了這么多母親關(guān)心你的事，你卻說母親不關(guān)心你

E.你答應(yīng)老師不再曠課，可這周從周一開始你就沒上課

【答案】C;D;E

【解析】對質(zhì)，社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感和認(rèn)識等方面不一致的地方。

15.單選題

社會工作者小江最近開設(shè)了一個隔代教育小組，旨在幫助社區(qū)老人學(xué)習(xí)掌握照顧和教育孫輩的新觀念、新方法。下列小江的做法中，屬于運用間接干預(yù)法的是（）。

問題1選項

A.作為小組的核心人物，通過自身的權(quán)威改變組員行為

B.運用鼓勵、贊揚等方法，對組員的積極投入給予肯定

C.通過角色扮演再現(xiàn)情景，協(xié)助組員覺察自己和他人的感受

D.依托組員對自己的信任，關(guān)心組員、激發(fā)組員參與的動力

【答案】C

【解析】本題考查間接干預(yù)法。A、B、D選項屬于直接干預(yù)法。

16.單選題

黃女士是一位40多歲的已婚女性，她最近因母親過世而深感痛苦，情緒低落，持續(xù)失眠，為此，向社會工作者尋求幫助。社會工作者詳細(xì)地詢問了情況，經(jīng)過評估，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)介黃女士到醫(yī)院進(jìn)行診斷，確診后再制訂服務(wù)方案。根據(jù)上述內(nèi)容，社會工作者進(jìn)行轉(zhuǎn)介前首先應(yīng)（）。

問題1選項

A.保證轉(zhuǎn)介后提供的服務(wù)質(zhì)量

B.鼓勵服務(wù)對象積極接受轉(zhuǎn)介

C.讓服務(wù)對象充分表達(dá)感受并了解其需求

D.承諾可以為服務(wù)對象提供最適宜的資源

【答案】C

【解析】本題考查個案管理的工作過程。不是每名求助者都會成為個案管理服務(wù)的服務(wù)對象，社會工作者在開始接觸服務(wù)對象時，應(yīng)盡可能協(xié)助服務(wù)對象表達(dá)自己的需求，以確認(rèn)服務(wù)對象面臨的問題，并且判斷問題是否復(fù)雜到需要運用個案管理的方式。

17.多選題

某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)接受街道辦事處委托，在轄區(qū)內(nèi)推動垃圾分類工作，實現(xiàn)生活垃圾減量化、資源化和無害化。社會工作者小王帶領(lǐng)同事在街頭設(shè)立宣傳站，動員居民參與，但有部分居民表示垃圾分類給自己增添麻煩，不想?yún)⒓酉嚓P(guān)活動。此時小于適宜的做法有（）。

問題1選項

A.聆聽居民的意見，體諒他們擔(dān)心添麻煩的顧慮

B.不與對方爭辯，尊重他們不愿參與活動的決定

C.據(jù)理力爭，強(qiáng)調(diào)進(jìn)行垃圾分類是履行公民義務(wù)

D.舉例說明垃圾分類的意義，動員居民積極參加

E.通知對方的工作單位，讓其頒導(dǎo)說服居民參與

【答案】A;D

【解析】本題考查說服居民參與的技巧。社會工作者要注意掌握居民的參與動機(jī)，了解阻礙他們參與的因素，針對不同情況采取不同的說服策略，才能起到事半功倍的效果。

18.單選題

中學(xué)生娜娜上課經(jīng)常睡覺，回家就玩游戲，不做作業(yè)。父母批評她，她就賭氣說不上學(xué)了，父母也經(jīng)常因為教育娜娜的意見不統(tǒng)一而爭吵不休。為此，父母帶著娜娜向社會工作者求助。老周運用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式讓娜娜一家呈現(xiàn)沖突的過程，以分析家庭的基本結(jié)構(gòu)和互動方式。老周運用的技巧是（

）。

問題1選項

A.角色扮演

B.重演

C.反映感受

D.澄清

【答案】B

【解析】重演，即讓家庭成員實際表現(xiàn)相互交往沖突的過程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式。

19.單選題

徐女士是社會工作者小李開展的親職教育小組的成員，她跟社會工作者小秦表示了對個別組員的不滿和對小李的抱怨，并想退出小組，希望改由小秦對自己進(jìn)行個別輔導(dǎo)。根據(jù)社會工作倫理守則，小秦最適宜的做法是（

）。

問題1選項

A.同意徐女士要求，讓她去征得小李的同意

B.婉拒徐女士要求，勸其先與小李進(jìn)行溝通

C.建議徐女士去找小李的主管，讓領(lǐng)導(dǎo)定奪

D.同意徐女士退出小組，然后為其提供服務(wù)

【答案】B

【解析】社會工作者應(yīng)與同事建立平等互信的工作關(guān)系。社會工作者應(yīng)主動與同事分享知識、經(jīng)驗、技能，互相促進(jìn)，共同成長。在必要時有責(zé)任協(xié)助同事為服務(wù)對象提供服務(wù)，接受轉(zhuǎn)介的工作。社會工作者應(yīng)尊重其他社會工作者、專業(yè)人士和志愿者不同的意見及工作方法。任何建議、批評及沖突都應(yīng)以負(fù)責(zé)任、建設(shè)性的態(tài)度溝通和解決。社會工作者應(yīng)相互督促支持，對同事違反專業(yè)要求的言行予以提醒，對同事受到與事實不符的投訴予以澄清，故答案選B項。

20.多選題

學(xué)校社會工作者小趙擬采用“社區(qū)一學(xué)校型”學(xué)校社會工作方式來設(shè)計服務(wù)方案。下列小趙的服務(wù)中，采用了該方式的有（

）。

問題1選項

A.輔導(dǎo)六年級學(xué)生的功課

B.成立課余輔導(dǎo)家長互助會

C.追蹤畢業(yè)學(xué)生就業(yè)情況

D.主持“師生情”主題晚會

E.鼓勵學(xué)生參與社區(qū)服務(wù)

【答案】B;C;E

【解析】社區(qū)—學(xué)校型學(xué)校社會工作把社會工作延伸到學(xué)校外的社區(qū)，包括聯(lián)系學(xué)生家長、支持學(xué)校的政策、實現(xiàn)家一校溝通、促進(jìn)學(xué)校教育、對離校學(xué)生提供追蹤服務(wù)、開展社區(qū)教育，以利于學(xué)生學(xué)習(xí)與成長等。

21.單選題

社會工作者小劉發(fā)現(xiàn)社區(qū)中部分老人無所事事，生活比較單調(diào)枯燥。通過需求調(diào)研，小劉了解到老人們非常希望社區(qū)多搞些活動，提供機(jī)會讓老人們多交流，同時也為社區(qū)建設(shè)做點貢獻(xiàn)。為此，小劉擬運用社會目標(biāo)模式為老人開展小組服務(wù)。下列做法中，符合社會目標(biāo)模式實施原則的是（

）。

問題1選項

A.協(xié)助老人組建志愿服務(wù)隊，提升關(guān)懷社區(qū)困難人群的責(zé)任意識

B.教導(dǎo)老人學(xué)習(xí)溝通技巧，學(xué)會開放、平等地與他人交流和互動

C.引導(dǎo)老人表達(dá)生活中的困惑，積極分享和學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié)的經(jīng)驗

D.解決老人社會關(guān)系失調(diào)問題，協(xié)助老人重新建立社會支持網(wǎng)絡(luò)

【答案】A

【解析】社會目標(biāo)模式的實施原則：(1)致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任；(2)致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力，特別是提升他們建立和擴(kuò)大社會資本、整合社會資源、參與和改變社會環(huán)境的能力；(3)致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動社區(qū)和社會變遷的意識與能力，特別是規(guī)劃和執(zhí)行社區(qū)發(fā)展項目、影響社會政策改變的能力；(4)致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性，特別是要針對社區(qū)的需求和問題，吸引和選擇合適的社區(qū)成員參加小組活動，并結(jié)合上述需求和問題制定小組工作目標(biāo)，設(shè)計活動項目。

22.多選題

社會工作者小敏準(zhǔn)備給學(xué)校里有偏差行為的學(xué)生開設(shè)一個治療小組，幫助他們糾正行為，更好地適應(yīng)社會。下列小敏的做法中，主要體現(xiàn)治療模式實施原則的有（）。

問題1選項

A.針對組員共同性與個別性問題，制定小組目標(biāo)和治療計劃

B.通過小組活動，組員獲得的主要是社會工作者的陪伴關(guān)懷

C.通過小組活動，重點培養(yǎng)提升組員的社會意識和社會責(zé)任

D.帶領(lǐng)組員建構(gòu)新的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以替代原來有缺陷的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

E.綜合運用行為心理學(xué)、社會學(xué)、臨床社會工作的知識和實務(wù)技巧

【答案】A;D;E

【解析】本題考查治療模式的實施原則。治療模式中小組實施的原則有綜合性原則、建構(gòu)性原則、個別性與共同性相結(jié)合的原則。綜合性原則是綜合運用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)和臨床社會工作的知識和實務(wù)技巧，明確治療的方向，設(shè)計和實踐小組治療的計劃并控制小組的發(fā)展。建構(gòu)性原則是通過帶領(lǐng)小組組員建構(gòu)和發(fā)展社會性的治療關(guān)系，以替代原來的、有缺陷的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。個別性與共同性相結(jié)合的原則是設(shè)定每一個組員的個別性治療計劃，同時通過對小組組員個別性問題的綜合分析，實施整體性的小組治療計劃。

23.單選題

社會工作者小魯主要負(fù)責(zé)臨終關(guān)懷服務(wù)。最近，小魯?shù)姆?wù)對象王爺爺去世了，他很沮喪地對督導(dǎo)老李說：“我在王爺爺身上花了很多心思和精力，沒想到他這么快就走了?！崩侠罨貞?yīng)道：“你看到王爺爺最后并沒有受太多苦，走得很安靜，也很平和，你的感受又是什么?”上述個別督導(dǎo)過程中，老李采用的督導(dǎo)技巧是（）。

問題1選項

A.提出建議

B.提出疑問

C.進(jìn)行評價

D.情感慰藉

【答案】B

【解析】本題考查個別督導(dǎo)的技巧。其會談技巧主要有：聆聽、補(bǔ)充、提出疑問、進(jìn)行評價、提出建議。督導(dǎo)者適時向被督導(dǎo)者提出問題，幫助其開闊思想和視野，激發(fā)其走向新的境界。該種技巧屬于提出疑問。

24.多選題

某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主管收到社會工作者撰寫的項目策劃書，計劃招募60名志愿者，為某養(yǎng)老院30名失能老人撰寫回憶錄。該主管審批這份策劃書時，需要重點考慮的有（

）。

問題1選項

A.該服務(wù)是否符合上級領(lǐng)導(dǎo)要求和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍

B.該養(yǎng)老院的老人和管理層是否支持開展此項服務(wù)

C.機(jī)構(gòu)能否在服務(wù)周期內(nèi)招募到足夠數(shù)量的志愿者

D.該服務(wù)提供后的經(jīng)濟(jì)效益是否大于服務(wù)成本

E.該服務(wù)結(jié)束后，機(jī)構(gòu)是否有能力測量其效果

【答案】A;B;C;E

【解析】對于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)高層管理者而言，他們在決定是否采用某服務(wù)方案時，一般會考慮“經(jīng)濟(jì)上是否有效率”“社會上是否接納”“政治上的可行性”，具體而言，包括如下一些考慮：這項服務(wù)是否符合機(jī)構(gòu)或服務(wù)方案的目標(biāo)和優(yōu)先次序，機(jī)構(gòu)是否有足夠的資源提供這項服務(wù)；所提供的服務(wù)是否被社區(qū)成員和服務(wù)對象接納，是否可由現(xiàn)在的服務(wù)提供者繼續(xù)給與干預(yù)；這項服務(wù)是否滿足政策的要求，這項服務(wù)是否是機(jī)構(gòu)所必須提供的，這項服務(wù)的可能效益是否比估計的成本更重要；能否測量這項服務(wù)的“服務(wù)效果”，被選中或批準(zhǔn)的項目能否發(fā)展成“實踐計劃”，推行這項服務(wù)過程是否有嚴(yán)重的危機(jī)存在等問題。

25.多選題

小趙是某中學(xué)“成長天空”項目的社會工作者，他的主要工作是對有偏差行為的學(xué)生進(jìn)行家訪和個案輔導(dǎo)，舉辦親子關(guān)系溝通小組以及對教師開展“優(yōu)勢視角”的培訓(xùn)。上述小趙的服務(wù)，涉及的社會工作服務(wù)領(lǐng)域有（）。

問題1選項

A.社區(qū)社會工作

B.矯正社會工作

C.家庭社會工作

D.學(xué)校社會工作

E.青少年社會工作

【答案】C;D;E

【解析】本題考查社會工作的服務(wù)領(lǐng)域。社區(qū)社會工作的服務(wù)對象是社區(qū)。矯正社會工作的對象是罪犯、有犯罪危險的違法人員、吸毒人員。家庭社會工作的對象是家庭整體。學(xué)校社會工作的服務(wù)對象是學(xué)生。兒童及青少年社會工作是為了促進(jìn)其健康成長。

26.多選題

社會工作者小衛(wèi)運用增能理論為罕見病友提供服務(wù)，下列做法中，符合環(huán)境層次增能的有（

）。

問題1選項

A.幫助罕見病病友向基金會申請相關(guān)醫(yī)療補(bǔ)助

B.協(xié)助病友向醫(yī)保局建議將治療用藥納入醫(yī)保

C.組織病友及其家庭成員們參加減壓互助小組

D.幫助病友以自身經(jīng)歷中獲得應(yīng)對困境的能力

E.邀請病友參加“世界罕見病日”的宣傳活動

【答案】B;E

【解析】環(huán)境層次的增能是指能夠改變那些不利于個人權(quán)能發(fā)展的制度安排。

27.多選題

關(guān)于社會工作研究具體方法的說法，正確的有（）。

問題1選項

A.觀察法容易發(fā)現(xiàn)研究對象未報告的隱秘資料

B.問卷調(diào)查法有助于發(fā)現(xiàn)研究對象的特殊性問題

C.訪談法有利于及時回應(yīng)變化，獲得深入資料

D.個案研究可以發(fā)揮輔助理論建構(gòu)的重要功能

E.實驗研究可以有效控制研究條件和外在環(huán)境

【答案】A;C;D;E

【解析】本題考查社會工作研究的具體方法。問卷調(diào)查法收集了較多人士資料，有利于中和個別人士的極端回答。實驗研究方法可有效控制實驗場景和外在環(huán)境，排除影響自變量、因變量及實驗過程的因素。觀察法容易發(fā)現(xiàn)對象未報告的隱秘資料。訪談法對變化可及時回應(yīng)，因此可獲得比較深入的資料。個案研究依托分析性的概括，彰顯了其輔助理論建構(gòu)的重要力量。

28.單選題

關(guān)于社會工作的說法，正確的是（）。

問題1選項

A.社區(qū)工作中需要引導(dǎo)社區(qū)成員參與社區(qū)事務(wù)，以提升社區(qū)意識

B.小組工作中應(yīng)安排相同家庭背景的人員參與，以利于達(dá)成共識

C.個案工作中始終由服務(wù)對象行使決策權(quán)，以體現(xiàn)案主自決原則

D.社會工作者應(yīng)避免個人價值介入，以確保服務(wù)質(zhì)量和助人效果

【答案】D

【解析】本題考查社會工作的內(nèi)容。在社區(qū)工作的具體目標(biāo)中，推動社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神；提高社區(qū)居民的社會意識，尊重社區(qū)自決。A項錯誤。在小組工作中，具有相同或相似問題的某些人或者有共同或相似服務(wù)需求的人一起參與，能更好地解決問題。B項錯誤。個案管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象和社會工作者一起工作，對需求的評估、包裹式服務(wù)的規(guī)劃等，都是由雙方共同決定。服務(wù)對象在個案管理中要表達(dá)自己的需求和意見，同時具有相當(dāng)程度的選擇權(quán)和自決權(quán)。C項錯誤。社會工作是一種價值主導(dǎo)的專業(yè)實踐，社會工作者應(yīng)避免將自己的價值觀強(qiáng)加于服務(wù)對象，要尊重服務(wù)對象。D項正確。

29.多選題

在個別督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)在態(tài)度方面需注意的事項有（

）。

問題1選項

A.誠懇傾聽被督導(dǎo)者的敘述

B.及時提供示范，建議可行的方法

C.仔細(xì)閱讀服務(wù)報告，提出督導(dǎo)教育重點

D.委婉提出評價和建議，避免督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)

E.接納被督導(dǎo)者的感受，鼓勵其自主判斷服務(wù)對象問題

【答案】A;D;E

【解析】@font-face{font-family:"TimesNewRoman";}@font-face{font-family:"宋體";}@font-face{font-family:"Calibri";}@font-face{font-family:"微軟雅黑";}@listl0:level1{mso-level-number-format:decimal;mso-level-suffix:tab;mso-level-text:"%1.";mso-level-tab-stop:15.6000pt;mso-level-number-position:left;margin-left:0.0000pt;text-indent:0.0000pt;font-family:'TimesNewRoman';}p.MsoNormal{mso-style-name:正文;mso-style-parent:"";margin:0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:none;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-family:Calibri;mso-fareast-font-family:宋體;mso-bidi-font-family:'TimesNewRoman';font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;}span.msoIns{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:underline;text-underline:single;color:blue;}span.msoDel{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:line-through;color:red;}@page{msoborder-surround-header:no;msoborder-surround-footer:no;}@pageSection0{}div.Section0{page:Section0;}在個別督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)在態(tài)度和工作內(nèi)容方面的需要注意的事項有：

1.

督導(dǎo)者要誠懇地傾聽被督導(dǎo)者的表述；

2.

督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點；

3.

督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受，經(jīng)常鼓勵被督導(dǎo)者對服務(wù)對象的問題和需求進(jìn)行評價和判斷，培養(yǎng)其自主思考和批判反思能力，最終推動被督導(dǎo)者自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練的目的；

4.

督導(dǎo)者在提出評價和建議時語氣應(yīng)委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；

督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎(chǔ)，及時提供示范，建議可行的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下服務(wù)對象的需求和問題。

30.單選題

關(guān)于志愿者督導(dǎo)的說法，正確的是（）。

問題1選項

A.由于志愿者不領(lǐng)取工資，督導(dǎo)者可以對志愿者的服務(wù)倫理放寬要求

B.督導(dǎo)者有責(zé)任教導(dǎo)志愿者有關(guān)服務(wù)對象特質(zhì)及溝通技巧方面的知識

C.督導(dǎo)者與志愿者具有上下級關(guān)系，督導(dǎo)者可根據(jù)機(jī)構(gòu)需要給志愿者分配工作

D.志愿者是服務(wù)團(tuán)隊成員之一，督導(dǎo)者應(yīng)要求志愿者與專職人員一樣完成任務(wù)

【答案】B

【解析】本題考查志愿者督導(dǎo)。志愿者督導(dǎo)不能因為志愿者是不拿工資的人就予以寬待和放任，志愿者同樣是服務(wù)團(tuán)隊的一分子，與專職人員一樣需要面對服務(wù)對象、督導(dǎo)人員并向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。雖然不能像專職人員那樣嚴(yán)格要求，但是，如果有重大疏忽和過失，一樣需要給予勸導(dǎo)、指正，并接受適當(dāng)?shù)膽吞?、故A、D項錯誤。志愿服務(wù)的督導(dǎo)工作雖在形式上具有上下從屬的關(guān)系，但實質(zhì)上因為志愿者不是機(jī)構(gòu)正式員工而不必負(fù)行政責(zé)任，所以正式工作中的授權(quán)并不能發(fā)揮有效作用。故C項錯誤。

31.單選題

為提升居民對社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感，社會工作者小周計劃把今年的工作重點放在動員社區(qū)居民上。下列狀況中，最適宜采用家訪方式動員社區(qū)居民的是（）。

問題1選項

A.參加動員工作的人力充足

B.進(jìn)行動員工作的時間有限

C.動員對象經(jīng)常出差在外

D.動員對象的參與動機(jī)強(qiáng)烈

【答案】A

【解析】本題考查動員群眾的技巧。家訪是動員群眾的常用辦法，而且效果較好。這個方法最大的困難在于，要花費大量的人手才可以與群眾建立深度關(guān)系。

32.單選題

社會工作督導(dǎo)者老高負(fù)責(zé)對新入職的社會工作者小王進(jìn)行督導(dǎo)。第一次督導(dǎo)時，老高提議雙方先自我介紹以增加彼此的認(rèn)識和了解。接下來的督導(dǎo)過程中，老高首先要做的是（

）。

問題1選項

A.明確雙方的角色期待和要求

B.分享個人的工作經(jīng)驗和感受

C.綜述小王的學(xué)習(xí)和成長過程

D.從小王的處境中找督導(dǎo)起點

【答案】D

【解析】督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時期重要的任務(wù)是相互熟悉。督導(dǎo)者在這個時期一般通過直接面談了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗、以往的經(jīng)歷等，督導(dǎo)者通過了解被督導(dǎo)者的處境找到督導(dǎo)的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情、接受督導(dǎo)，故答案選D項。

33.單選題

社會工作者小付近期要開設(shè)一個自閉癥兒童家長照顧技能提升小組，旨在幫助這些家長了解照顧知識，掌握自我減壓技巧。該小組的類型是（

）。

問題1選項

A.教育小組

B.支持小組

C.成長小組

D.治療小組

【答案】A

【解析】教育小組的宗旨在于，通過幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識的不足，促使成員改變其原來對于自身問題的不正確看法以及對該問題的解決方式，從而增進(jìn)小組組員適應(yīng)社會(生活)的知識和技能。在開展教育小組工作時，社會工作者除了要重視組員的自助外，也應(yīng)重視組員間的互助，鼓勵小組組員通過討論與互相學(xué)習(xí)來增強(qiáng)組員的態(tài)度和能力。如家長技能訓(xùn)練小組、農(nóng)村婦女手工藝培訓(xùn)小組等。根據(jù)題干社工開展的是“自閉癥兒童家長照顧技能提升小組”，屬于教育小組。

34.多選題

下列關(guān)于社會工作者發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的說法正確的是（

）。

問題1選項

A.重視非正式關(guān)系的潤滑作用，以補(bǔ)充科層制運作之不足

B.主要依靠正式溝通渠道，以實現(xiàn)正式組織間的交流互動

C.對社區(qū)內(nèi)的人際關(guān)系及組織間的互動關(guān)系給予充分充實

D.遵循慣例和傳統(tǒng)規(guī)則，以幫助參與者快速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

E.保證參與者在網(wǎng)絡(luò)中獲得或分享資源、知識以及影響力

【答案】A;C;E

【解析】@font-face{font-family:"TimesNewRoman";}@font-face{font-family:"宋體";}@font-face{font-family:"Calibri";}@font-face{font-family:"微軟雅黑";}p.MsoNormal{mso-style-name:正文;mso-style-parent:"";margin:0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:none;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-family:Calibri;mso-fareast-font-family:宋體;mso-bidi-font-family:'TimesNewRoman';font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;}span.msoIns{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:underline;text-underline:single;color:blue;}span.msoDel{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:line-through;color:red;}@page{msoborder-surround-header:no;msoborder-surround-footer:no;}@pageSection0{}div.Section0{page:Section0;}社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)通常是非正式關(guān)系勝于正式關(guān)系，非正式關(guān)系往往含有一種情感的成分，這種基于情感和感情建立的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系讓人們能夠以平等與合作為基礎(chǔ)，從事跨組織跨地域的直接對話，更能夠作為化解正式組織的冷漠和僵硬的潤滑劑。促進(jìn)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)和維系，在于參與者可以在網(wǎng)絡(luò)中取得或分享重要的資源、知識和影響力。一個好的網(wǎng)絡(luò)溝通者除了善用正式的溝通機(jī)制和渠道之外，更重要的是能夠?qū)缥幕恼Z言、態(tài)度和行動具有敏感度，以便能夠在交談和互動的過程中，讓彼此理解對方所傳遞的信息的真實含義。信任對于有效社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)與維系是不可或缺的要素。在社區(qū)發(fā)展的過程中，社區(qū)內(nèi)與組織間的人際關(guān)系需要給予較大的信任和尊重。社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)必須能夠打破慣例和傳統(tǒng)規(guī)則，這需要社區(qū)居民能夠堅守著彈性的態(tài)度與行為。

35.多選題

某社區(qū)志愿巡邏隊負(fù)責(zé)人老張在安排巡邏工作時，不夠尊重隊員的意愿，強(qiáng)行分配，隨意分配巡邏點位。他在隊伍管理中過多承擔(dān)任務(wù)，導(dǎo)致其壓力過大，時常發(fā)脾氣。針對此狀況，社會工作者應(yīng)該采取的做法有（

）。

問題1選項

A.發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的居民帶頭人

B.完善居民帶頭人定期輪換制度

C.建立定期溝通機(jī)制以相互支持

D.做好巡邏隊的權(quán)責(zé)分工及授權(quán)

E.及時淘汰不勝任的居民帶頭人

【答案】A;B;C;D

【解析】社會工作者不應(yīng)滿足于培養(yǎng)一兩名居民帶頭人，而應(yīng)該持續(xù)發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)更多的社區(qū)帶頭人；在社區(qū)組織內(nèi)要建立和完善民主參與和監(jiān)察機(jī)制，做好權(quán)責(zé)分工，避免工作過分集中，鼓勵社區(qū)組織成員通過分工學(xué)習(xí)新的技能，從而成為有潛質(zhì)的居民帶頭人，在組織內(nèi)不斷灌輸民主意識和觀念；建立良好的溝通和互相支持的文化以加強(qiáng)彼此之間的支持。

36.單選題

社會工作者老張為社區(qū)矯正人員開設(shè)了以“認(rèn)識自我”為主題的小組。小組過程中，部分組員因看不慣組員小李的行為，發(fā)生了一些爭執(zhí)。

組員小方：“小李，你總不說話，可別人發(fā)言時你又搖頭，你什么意思啊?”

組員小李：“沒有什么意思啊，我習(xí)慣這樣。”

組員小周：“不對，你不但搖頭，還露出譏諷的笑，你心里是不是瞧不起我們……”

組員小李：“如果你們非要這么說，我也沒辦法。反正我跟你們不一樣，我不屬于這里，也許我來就是一個錯誤?！?/p>

這時，老張首先應(yīng)該做的是（）。

問題1選項

A.繼續(xù)保持傾聽，觀察現(xiàn)場狀況，不發(fā)表任何意見

B.引導(dǎo)小李依據(jù)開始時訂立的小組契約，約束自己的言行

C.勸導(dǎo)組員保持冷靜，幫助組員澄清沖突的事實，共同解決問題

D.提醒三人發(fā)言已超時，邀請另一組員小秦分享自己的成長經(jīng)驗

【答案】C

【解析】本題考查小組工作中期轉(zhuǎn)折階段如何協(xié)調(diào)和處理沖突。在面對沖突時，社會工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時，可以運用以下具體措施：(1)幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價值觀差異；(2)增進(jìn)小組組員對自我的理解；(3)重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；(4)協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張；(5)運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。C項正確。

37.單選題

艾利斯提出的理性情緒治療模式的核心是ABC理論。其中，A是環(huán)境中的引發(fā)事件；B代表信念，是對事件的認(rèn)識和評價；C是情緒和行為結(jié)果。關(guān)于該理論的說法，正確的是（）。

問題1選項

A.C是由B決定的，不會受到周圍環(huán)境的影響

B.如果B是理性的，會導(dǎo)致失控的情緒與行為

C.事件直接引發(fā)情緒，對事件的想法并不重要

D.ABC模式多用于分析心理失調(diào)的機(jī)制和原因

【答案】D

【解析】本題考查艾利斯的ABC理論。艾利斯的ABC理論對人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析。通常認(rèn)為，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)C的間接原因，而人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋B才是引起人的情緒及行為反應(yīng)C的更直接的原因。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒、行為的反應(yīng)都受到服務(wù)對象信念的影響。

38.單選題

某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)成立時，就把“服務(wù)交代”作為機(jī)構(gòu)公信力建設(shè)的核心策略。為落實此策略，該機(jī)構(gòu)應(yīng)該（

）。

問題1選項

A.及時發(fā)布機(jī)構(gòu)財務(wù)收支報告

B.公布服務(wù)對象的滿意度情況

C.提供機(jī)構(gòu)服務(wù)流程和內(nèi)部管理的信息

D.問媒體說明機(jī)構(gòu)履行社會責(zé)任的情況

【答案】B

【解析】服務(wù)交代：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅要向服務(wù)對象提供服務(wù)，而且要提供令其滿意的服務(wù)，而服務(wù)對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務(wù)是在機(jī)構(gòu)內(nèi)部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導(dǎo)下提供的，故答案選B項。

39.單選題

社會工作者小黃最近從青少年服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)到老年服務(wù)領(lǐng)域。在新崗位工作兩周后，小黃被投訴把老人當(dāng)作小孩，不太尊重老人，他感到很委屈。督導(dǎo)者老張首先詢問小黃轉(zhuǎn)到新服務(wù)領(lǐng)域后的狀況，并表達(dá)了對其處境的關(guān)心。接著，老張直接提出“被投訴”的問題，與小黃共同討論解決辦法。從社會工作督導(dǎo)過程來看，老張所運用的技巧是（

）。

問題1選項

A.協(xié)商議程

B.開展話題

C.相互契合

D.同感分享

【答案】B

【解析】開展話題的技巧：督導(dǎo)者可以采取5類技巧鼓勵被督導(dǎo)者提出并探討問題。一是由簡入難。由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題。這個過程與個案輔導(dǎo)相似，由淺入深，督導(dǎo)者主要是聆聽，并詢問相關(guān)資料。二是包容。督導(dǎo)者要保持平靜，不急于采取行動，而是積極聆聽并嘗試了解員工提出的問題。三是專注地聆聽。督導(dǎo)者必須專注聆聽被督導(dǎo)者關(guān)注的事件，并梳理被督導(dǎo)者的感受，掌握被督導(dǎo)者關(guān)注的事件及其對事件的反應(yīng)。四是提問。提問是收集被督導(dǎo)者對某事件的反映及其所能提供的獨特的資料的好辦法，讓雙方對事情有一個更清晰的看法。提問也是對被督導(dǎo)者提出的問題的一個適當(dāng)反饋，它讓被督導(dǎo)者更清楚自己的處境。五是保持沉默。督導(dǎo)者如果對被督導(dǎo)者的答復(fù)感到不滿足，并期待更多資料，可以用沉默來表示。題干中，老張采取了“由簡入難”和“提問”的技巧，故答案選B項。

40.單選題

社會工作者老李2017年度的重點工作是為社區(qū)癌癥患者提供系列服務(wù)，提升該群體的生活質(zhì)量。老李在對上述工作進(jìn)行成果評估時，應(yīng)該重點關(guān)注（）。

問題1選項

A.完成服務(wù)提供的各項成本

B.各類服務(wù)活動的進(jìn)度安排

C.服務(wù)資金的具體支出情況

D.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況及原因

【答案】D

【解析】本題考查社區(qū)工作評估。對成果的評估，主要是考察工作的成果，在多大程度上實現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。具體來說，成果評估應(yīng)該回答以下問題：工作取得了哪些成果?工作的成果是否由于工作之外的因素而達(dá)成?工作是否帶來了預(yù)期之外的效果?

41.單選題

學(xué)校社會工作者小林近發(fā)現(xiàn)高三(3)班的小強(qiáng)學(xué)習(xí)成績突然下降，且失落、易怒，還多次與同學(xué)因小事發(fā)生爭吵。小林通過多方走訪了解情況，小強(qiáng)的父母正在鬧離婚。根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，小林適宜的做法是（

）。

問題1選項

A.鼓勵小強(qiáng)正視現(xiàn)實并提升應(yīng)對問題能力

B.深入分析小強(qiáng)與父母及同學(xué)的互動關(guān)系

C.引導(dǎo)小強(qiáng)正確看待父母想要離婚的事實

D.將服務(wù)聚焦于小強(qiáng)個人學(xué)習(xí)能力的提升

【答案】B

【解析】生態(tài)系統(tǒng)理論的關(guān)鍵在于將服務(wù)對象放在一個有層次的系統(tǒng)之中，將服務(wù)對象與其所生活的環(huán)境作為一個完整的整體來看待，通過改變系統(tǒng)來實現(xiàn)個人需要的滿足。

42.單選題

“展帆計劃”是一項針對貧困殘障兒童的服務(wù)項目。該項目采用個案管理的方法，聯(lián)系不同的專業(yè)機(jī)構(gòu)，為貧困殘障兒童提供康復(fù)訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)、社會融入等服務(wù)。上述服務(wù)中，體現(xiàn)出社會工作者在個案管理中的主要作用是（

）。

問題1選項

A.限定服務(wù)目標(biāo)，培養(yǎng)自主能力

B.清晰界定問題，明確服務(wù)方法

C.整合不同服務(wù)，促進(jìn)多元合作

D.重視人際溝通，發(fā)展超我功能

【答案】C

【解析】個案管理有兩個工作重點：一是為面臨多重問題的案主尋找其所需的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是協(xié)調(diào)這個網(wǎng)絡(luò)中的各項服務(wù)，讓他們彼此相互配合，即在關(guān)注每一項個別服務(wù)提供有效性的同時，把工作焦點聚集在整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能否有效解決服務(wù)對象的問題以及網(wǎng)絡(luò)中的各種服務(wù)的彼此協(xié)調(diào)上。

43.單選題

為幫助新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，社會工作者小馮開設(shè)了一個成長小組。在第三節(jié)小組活動中，組員小李因為不能接受別人對他的評價中途退出。在第四節(jié)小組活動中，組員之間出現(xiàn)了以下對話：

組員甲：“上次小組活動中，小李生氣直接離開了，這次他又不來，我們又沒對他怎么樣，我覺得他有點過分?！苯M員乙：“是啊，我對他也很不滿意，他真有點莫名其妙?！苯M員丙：“對啊，他覺得自己被挑戰(zhàn)了，就直接離開，真的很差勁?！逼渌M員：(同聲附和，紛紛表達(dá)對小李的不滿)“是啊……”此時，小馮適宜的做法是（

）。

問題1選項

A.保持中立的態(tài)度，繼續(xù)傾聽其他組員表達(dá)對小李離開的不滿情緒

B.阻止組員討論小李離開的事，指出背后議論其他組員是不恰當(dāng)?shù)?/p>

C.讓組員甲總結(jié)剛才大家對小李的看法，共同分析小李離開的原因

D.疏導(dǎo)組員因小李離開而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，引導(dǎo)組員回歸小組議題

【答案】D

【解析】根據(jù)題干可知，小組處于中期轉(zhuǎn)折階段，此時小組的問題是由于一名組員的退出引起其他組員的討論，小組組員的討論主題已經(jīng)偏離，此時社工的做法應(yīng)是對因組員的離開而造成的其他組員的負(fù)面情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，同時可以引導(dǎo)組員將討論的主題回歸到小組的主題中，故應(yīng)選D項。

44.單選題

企業(yè)社會工作者小陳發(fā)現(xiàn)，有些員工由于工作繁忙而忽視了子女的教育，導(dǎo)致子女的學(xué)習(xí)成績較差。為此，小陳利用假期為這些員工子女開設(shè)了教育小組。在小組結(jié)束階段，組員紛紛表現(xiàn)出依戀和不舍。這時，小陳適宜的做法是（

）。

問題1選項

A.帶領(lǐng)組員分享當(dāng)下感受和收獲的經(jīng)驗，表達(dá)對未來的期待

B.告知組員小組已經(jīng)結(jié)束，如有學(xué)習(xí)方面的需要可微信小陳

C.布置家庭作業(yè)，鼓勵組員在小組結(jié)束后可以常來企業(yè)參觀

D.組織組員分享經(jīng)驗和收獲，告知大家結(jié)束分享后即可離開

【答案】A

【解析】在結(jié)束階段，社會工作者的任務(wù)主要是處理好組員的離別情緒和感受，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗。一是模擬練習(xí)。模擬現(xiàn)實的生活環(huán)境，讓組員在小組中練習(xí)他們學(xué)到的行為規(guī)范等。二是樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵和肯定，讓他們對離開小組后的生活充滿信心。三是尋求支持。幫助組員得到其家人、社區(qū)或周圍其他人的支持，以維持在組員身上已經(jīng)產(chǎn)生的變化。四是鼓勵獨立。鼓勵組員獨立地完成工作，逐步降低小組對組員的吸引力，以避免其在結(jié)束時對小組的過度依