住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-社會(huì)工作師-社會(huì)工作綜合能力考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實(shí)際調(diào)整大小）題型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.多選題

社會(huì)工作者小王告訴督導(dǎo)老張，她面對(duì)老年人信心不足，時(shí)常不知如何溝通交流，感到壓力很大。在認(rèn)真聽完小王的訴說后，老張說：“其實(shí)剛開始時(shí)，可能每個(gè)人都會(huì)遇到像你一樣的情況。我第一次上門探訪老人時(shí)，一敲門就開始緊張，進(jìn)門寒暄后就不知道說什么了，和你一樣不知所措，俗話說‘熟能生巧’，一段時(shí)間后就能得心應(yīng)手。我相信，你一定行的!”上述老張的做法運(yùn)用的督導(dǎo)技巧有（

）。

問題1選項(xiàng)

A.由易入難

B.專注聆聽

C.同感分享

D.保持沉默

E.適時(shí)提問

【答案】B;C

【解析】專注地聆聽。督導(dǎo)者必須專注聆聽被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件，并梳理被督導(dǎo)者的感受，掌握被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件及其對(duì)事件的反應(yīng)。同感是社會(huì)工作最基本也是最重要的技巧。督導(dǎo)者不必一定是強(qiáng)人，所以不要刻意與被督導(dǎo)者保持距離，反而應(yīng)該注意關(guān)心被督導(dǎo)者。當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時(shí)，督導(dǎo)者要勇于面對(duì)，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。最后，督導(dǎo)者應(yīng)能總結(jié)被督導(dǎo)者所面對(duì)的問題，這樣才能使他知道你了解他的處境和感受。先做好一個(gè)人，才能做好一個(gè)督導(dǎo)者。人性化的督導(dǎo)對(duì)被督導(dǎo)者而言是非?？少F的。

2.單選題

關(guān)于社會(huì)工作督導(dǎo)的說法，正確的是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)無論規(guī)模大小都必須建立社會(huì)工作督導(dǎo)體系

B.社會(huì)工作督導(dǎo)者與機(jī)構(gòu)行政管理人員都應(yīng)該安排相應(yīng)的行政職位

C.社會(huì)工作督導(dǎo)關(guān)系實(shí)質(zhì)上是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者個(gè)人關(guān)系的建立

D.社會(huì)工作督導(dǎo)的最終目標(biāo)是提升服務(wù)質(zhì)量以保障服務(wù)對(duì)象的利益

【答案】D

【解析】社會(huì)工作是通過機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的專業(yè)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)無論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和個(gè)人的工作能夠充分地協(xié)調(diào)和整合。機(jī)構(gòu)通過建立督導(dǎo)制度，賦予督導(dǎo)以行政上的權(quán)威和責(zé)任，有助于工作的順利完成，故AB兩項(xiàng)錯(cuò)誤。C項(xiàng)應(yīng)是專業(yè)關(guān)系的建立，故C項(xiàng)錯(cuò)誤。社會(huì)工作督導(dǎo)的終目標(biāo)——為服務(wù)對(duì)象提供有效和有品質(zhì)的服務(wù)。D項(xiàng)正確。

3.多選題

某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)鎮(zhèn)政府邀請(qǐng)，進(jìn)入新建社區(qū)與居委會(huì)合作開展社區(qū)服務(wù)。在不掌握居民姓名和聯(lián)系方式的情況下，社會(huì)工作者接觸居民的適宜方法有（

）。

問題1選項(xiàng)

A.街頭宣傳

B.郵寄信件

C.逐戶訪問

D.電話聯(lián)系

E.召開居民議事會(huì)

【答案】A;C;E

【解析】如果社會(huì)工作者沒有群眾的姓名和聯(lián)系方式，可以通過其他方法與居民直接接觸。常見的方法有：設(shè)立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開居民大會(huì)以及動(dòng)員現(xiàn)有的社區(qū)團(tuán)體和組織的成員參與。

4.多選題

社會(huì)工作者老李運(yùn)用“問題認(rèn)識(shí)工作表”分析某社區(qū)的認(rèn)知障礙癥老人走失問題，老李應(yīng)該考慮的因素有（

）。

問題1選項(xiàng)

A.社區(qū)過去三年認(rèn)知障礙癥老人走失的數(shù)量有所增加

B.認(rèn)知障礙癥老人走失主要發(fā)生在該社區(qū)的臨街位置

C.5名住在該社區(qū)且患輕度認(rèn)知障礙癥的老人有風(fēng)險(xiǎn)

D.最大困難在于認(rèn)知障礙癥老人的家屬對(duì)此重視不夠

E.認(rèn)知障礙癥老人家屬覺得該問題迫切需要得到處理

【答案】A;C;E

【解析】問題認(rèn)識(shí)即要認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問題。認(rèn)識(shí)方法有兩種：一是用“問題認(rèn)識(shí)工作表”。方案策劃者應(yīng)認(rèn)真考慮以下幾個(gè)問題：所關(guān)注的問題是什么，問題在哪里發(fā)生，誰受這個(gè)問題影響，這個(gè)問題是何時(shí)發(fā)生的，人們對(duì)這個(gè)問題的感受程度如何。二是“分支法”。首先確定要解決的全面性問題，如老人被家屬虐待問題；其次列明形成這個(gè)問題的“明確問題”，如被虐待的老人缺乏親戚、朋友、鄰里和志愿者的幫助和支持，老人對(duì)家屬有高度的依賴，虐待老人的家屬有情緒問題，社區(qū)居家養(yǎng)老等支持性服務(wù)不足；最后是逐一列明造成這些問題的原因。

5.單選題

社會(huì)工作者小付近期要開設(shè)一個(gè)自閉癥兒童家長(zhǎng)照顧技能提升小組，旨在幫助這些家長(zhǎng)了解照顧知識(shí)，掌握自我減壓技巧。該小組的類型是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.教育小組

B.支持小組

C.成長(zhǎng)小組

D.治療小組

【答案】A

【解析】教育小組的宗旨在于，通過幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)的不足，促使成員改變其原來對(duì)于自身問題的不正確看法以及對(duì)該問題的解決方式，從而增進(jìn)小組組員適應(yīng)社會(huì)(生活)的知識(shí)和技能。在開展教育小組工作時(shí)，社會(huì)工作者除了要重視組員的自助外，也應(yīng)重視組員間的互助，鼓勵(lì)小組組員通過討論與互相學(xué)習(xí)來增強(qiáng)組員的態(tài)度和能力。如家長(zhǎng)技能訓(xùn)練小組、農(nóng)村婦女手工藝培訓(xùn)小組等。根據(jù)題干社工開展的是“自閉癥兒童家長(zhǎng)照顧技能提升小組”，屬于教育小組。

6.單選題

由于小雙父母工作很忙，在小雙三周歲前家里陸續(xù)請(qǐng)過三位保姆。每次換保姆，小雙都會(huì)哭鬧不止，媽媽只好請(qǐng)假在家陪幾天，等與新保姆熟悉后，小雙的情緒才會(huì)安穩(wěn)下來。小雙的表現(xiàn)體現(xiàn)出嬰兒在社會(huì)化過程中的特點(diǎn)是（）。

問題1選項(xiàng)

A.控制

B.攻擊

C.退縮

D.依戀

【答案】D

【解析】本題考查嬰幼兒階段的主要特征。母嬰依戀的形成是兒童情緒社會(huì)化的重要標(biāo)志。

7.單選題

剛剛轉(zhuǎn)學(xué)的小丹對(duì)新學(xué)校的學(xué)習(xí)生活有些不適應(yīng)。她父母雖然工作很忙，但仍每天抽出時(shí)間聽她講學(xué)校的事情，鼓勵(lì)她積極面對(duì)各種困難。小丹父母的這種做法體現(xiàn)了家庭的（

）。

問題1選項(xiàng)

A.情感支持功能

B.增強(qiáng)權(quán)能功能

C.行為塑造功能

D.行為約束功能

【答案】A

【解析】家庭的功能是指家庭對(duì)其成員所起的積極作用。具體來講，家庭的功能有情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會(huì)化和經(jīng)濟(jì)功能等。

8.單選題

為幫助新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，社會(huì)工作者小馮開設(shè)了一個(gè)成長(zhǎng)小組。在第三節(jié)小組活動(dòng)中，組員小李因?yàn)椴荒芙邮軇e人對(duì)他的評(píng)價(jià)中途退出。在第四節(jié)小組活動(dòng)中，組員之間出現(xiàn)了以下對(duì)話：

組員甲：“上次小組活動(dòng)中，小李生氣直接離開了，這次他又不來，我們又沒對(duì)他怎么樣，我覺得他有點(diǎn)過分。”組員乙：“是啊，我對(duì)他也很不滿意，他真有點(diǎn)莫名其妙。”組員丙：“對(duì)啊，他覺得自己被挑戰(zhàn)了，就直接離開，真的很差勁?！逼渌M員：(同聲附和，紛紛表達(dá)對(duì)小李的不滿)“是啊……”此時(shí)，小馮適宜的做法是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.保持中立的態(tài)度，繼續(xù)傾聽其他組員表達(dá)對(duì)小李離開的不滿情緒

B.阻止組員討論小李離開的事，指出背后議論其他組員是不恰當(dāng)?shù)?/p>

C.讓組員甲總結(jié)剛才大家對(duì)小李的看法，共同分析小李離開的原因

D.疏導(dǎo)組員因小李離開而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，引導(dǎo)組員回歸小組議題

【答案】D

【解析】根據(jù)題干可知，小組處于中期轉(zhuǎn)折階段，此時(shí)小組的問題是由于一名組員的退出引起其他組員的討論，小組組員的討論主題已經(jīng)偏離，此時(shí)社工的做法應(yīng)是對(duì)因組員的離開而造成的其他組員的負(fù)面情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，同時(shí)可以引導(dǎo)組員將討論的主題回歸到小組的主題中，故應(yīng)選D項(xiàng)。

9.單選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū)開展服務(wù)，下列工作中，聚焦實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作“任務(wù)目標(biāo)”的服務(wù)是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.組建“中學(xué)生學(xué)霸義教隊(duì)”，并為隊(duì)員提供培訓(xùn)

B.搭建社區(qū)讀書平臺(tái)，培育平臺(tái)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)能力

C.召開樓棟長(zhǎng)會(huì)議，收集居民對(duì)停車場(chǎng)建設(shè)的意見

D.建立社區(qū)自管小組，安排組員考查先進(jìn)社區(qū)做法

【答案】A

【解析】所謂任務(wù)目標(biāo)，是指解決一些特定的社會(huì)問題，包括完成一項(xiàng)具體的工作和服務(wù)，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、解決老舊小區(qū)停車難問題、安置無家可歸者、照顧貧窮孤寡殘障人士等。這些活動(dòng)給社區(qū)及其居民所帶來的改善是具體而實(shí)在的。

10.單選題

小劉是一位七歲孩子的母親，她總對(duì)自己不滿意，希望她今后孩子比自己優(yōu)秀，卻又不知道如何與孩子溝通，這讓她感到非常焦慮。社會(huì)工作者根據(jù)多次會(huì)談收集的信息，為小劉的個(gè)案服務(wù)方案制訂了下列服務(wù)目標(biāo)：①降低小劉對(duì)孩子的過高期待；②改變小劉的自動(dòng)化思考模式；③強(qiáng)化親子溝通能力；④增強(qiáng)小劉的自控能力。根據(jù)上述服務(wù)目標(biāo)，社會(huì)工作者有可能采用的服務(wù)模式是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.認(rèn)知行為模式

B.心理社會(huì)模式

C.任務(wù)中心模式

D.精神分析模式

【答案】A

【解析】認(rèn)知行為理論將認(rèn)知用于行為修正上，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在解決問題過程中的重要性，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在認(rèn)知與外在環(huán)境之間的互動(dòng)，認(rèn)為外在的行為改變與內(nèi)在的認(rèn)知改變都會(huì)最終影響個(gè)人行為的改變。

11.多選題

服務(wù)對(duì)象：“我覺得我已經(jīng)盡力了，每天都花很長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)，但成績(jī)還是老樣子……”社會(huì)工作者：“剛才你說了自己學(xué)習(xí)成績(jī)上不去的種種原因，也說自己已經(jīng)很努力了，但似乎沒什么效果，我想知道你的努力主要表現(xiàn)在哪些方面?上述對(duì)話中，社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧有（

）。

問題1選項(xiàng)

A.同理心

B.摘要

C.對(duì)焦

D.專注

E.忠告

【答案】A;B

【解析】同理心是指社會(huì)工作者設(shè)身處地體會(huì)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對(duì)象的想法和要求。摘要是指社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。

12.多選題

志愿者督導(dǎo)在維持志愿者參與動(dòng)機(jī)、提升志愿者服務(wù)品質(zhì)等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。下列做法中，體現(xiàn)了志愿者督導(dǎo)行政功能的有（

）。

問題1選項(xiàng)

A.支持志愿者參觀活動(dòng)

B.口頭稱贊志愿者表現(xiàn)

C.舉辦志愿者成長(zhǎng)小組

D.召開志愿者骨干會(huì)議

E.開展志愿者服務(wù)考核

【答案】D;E

【解析】行政督導(dǎo)的主要目的是使志愿者服務(wù)能夠切實(shí)符合社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的期望和效果，并能有效地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，所以管理運(yùn)作和工作表現(xiàn)是志愿者督導(dǎo)最需要發(fā)揮的行政功能。

13.多選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃為某校高三學(xué)生提供考前減壓服務(wù)，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人派社會(huì)工作者小王帶領(lǐng)3名同事進(jìn)行需求調(diào)研，了解學(xué)生心理需求。該階段機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人適宜向小王授權(quán)的內(nèi)容有（

）。

問題1選項(xiàng)

A.讓小王設(shè)計(jì)一份訪談提綱并交給機(jī)構(gòu)督導(dǎo)修改

B.讓小王根據(jù)自己需要隨時(shí)調(diào)配其他社會(huì)工作者

C.讓小王根據(jù)調(diào)研結(jié)果決定是否繼續(xù)為該校服務(wù)

D.讓小王擔(dān)任調(diào)研組組長(zhǎng)并全面協(xié)調(diào)調(diào)研工作

E.讓小王制定調(diào)研方案并代表機(jī)構(gòu)與校方溝通

【答案】A;D;E

【解析】授權(quán)包括：

授權(quán)任務(wù)，派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)；授予權(quán)力，一項(xiàng)授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)來完成，如果只要求下屬或員工完成某項(xiàng)任務(wù)，而不給予權(quán)力，不利于工作的開展；所授權(quán)力要進(jìn)行明確限制，強(qiáng)調(diào)這個(gè)權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。負(fù)責(zé)人只是讓小王做需求調(diào)研，A項(xiàng)屬于授予任務(wù)。小王已經(jīng)帶領(lǐng)3名同事，B項(xiàng)不適宜。C項(xiàng)應(yīng)是負(fù)責(zé)任或主管的任務(wù)。E項(xiàng)屬于授予權(quán)力，代表機(jī)構(gòu)溝通。

14.單選題

關(guān)于地區(qū)發(fā)展模式實(shí)施特點(diǎn)的說法，正確的是（）。

問題1選項(xiàng)

A.提升居民解決問題的能力，實(shí)現(xiàn)自助互助

B.界定社區(qū)問題的優(yōu)先次序，逐一加以解決

C.設(shè)計(jì)可行性方案，并預(yù)估方案的收益與成效

D.邀請(qǐng)專業(yè)人士針對(duì)社區(qū)問題，制定解決方案

【答案】A

【解析】本題考查地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施特點(diǎn)。地區(qū)發(fā)展模式是社會(huì)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題、發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及社區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過自助和互助，解決社區(qū)問題。地區(qū)發(fā)展模式的主要實(shí)施特點(diǎn)有：(1)較多關(guān)注社區(qū)共同性問題；(2)通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；(3)過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)；(4)特別重視居民的參與。

15.多選題

來自不同社區(qū)的三名資深社會(huì)工作者定期開展同事督導(dǎo)。關(guān)于同事督導(dǎo)的說法，正確的有（）。

問題1選項(xiàng)

A.同事督導(dǎo)中每名成員都會(huì)充分表達(dá)意見并強(qiáng)化專業(yè)權(quán)威性

B.同事督導(dǎo)的成員最好具有共同的專業(yè)價(jià)值并明確各自期待

C.同事督導(dǎo)對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者而言收獲比較明顯

D.同事督導(dǎo)成員都為最終的權(quán)利和義務(wù)負(fù)責(zé)，不易形成同謀

E.同事督導(dǎo)成員間要有較明確的約定，并定期反饋督導(dǎo)收獲

【答案】C;E

【解析】本題考查同事督導(dǎo)。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。其優(yōu)點(diǎn)在于：(1)在督導(dǎo)過程中，沒有權(quán)威現(xiàn)象；(2)參與者可以在最方便的時(shí)問組織和安排督導(dǎo)會(huì)議；(3)督導(dǎo)不需要付費(fèi)；(4)對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲。不足在于：(1)每名成員都沒有最終的權(quán)利和義務(wù)；(2)參與的成員會(huì)彼此避免與他人的爭(zhēng)論；(3)參與的成員可能缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，無法與他人分享；(4)團(tuán)體成員有時(shí)也會(huì)成為同謀。

16.多選題

在個(gè)案工作中，社會(huì)工作者有時(shí)會(huì)使用對(duì)質(zhì)技巧來影響服務(wù)對(duì)象，使其更加關(guān)注未來的改變，下列回應(yīng)中，運(yùn)用了對(duì)質(zhì)技巧的有（

）。

問題1選項(xiàng)

A.你如果要關(guān)心父親，你就該經(jīng)?；厝ヌ酵?/p>

B.你如果挑剔妻子毛病，妻子可能會(huì)跟你離婚

C.你說過要對(duì)朋友寬容，但你卻在不斷地挑剔和指責(zé)她

D.你講了這么多母親關(guān)心你的事，你卻說母親不關(guān)心你

E.你答應(yīng)老師不再曠課，可這周從周一開始你就沒上課

【答案】C;D;E

【解析】對(duì)質(zhì)，社會(huì)工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。

17.多選題

某城區(qū)從事老人服務(wù)的六位社會(huì)工作者每月都聚在一起開督導(dǎo)會(huì)議，討論在老人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對(duì)方法，每次會(huì)議推選一位成員輪流主持，每位成員都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。這種督導(dǎo)形式的特點(diǎn)包括（）。

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問題1選項(xiàng)

A.成員應(yīng)是機(jī)構(gòu)督導(dǎo)

B.成員以同等地位參與

C.成員是新進(jìn)機(jī)構(gòu)人員

D.成員可以來自不同機(jī)構(gòu)

E.成員在專業(yè)上有共同需求

【答案】B;D;E

【解析】同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。參與互動(dòng)的成員不一定來自同一機(jī)構(gòu)或同一工作團(tuán)隊(duì)。

18.單選題

某社會(huì)福利院社會(huì)工作者小萬為住院老人舉辦“生命教育”主題小組，小組進(jìn)行到第二節(jié)，社會(huì)工作者播放“生命樹”成長(zhǎng)過程，協(xié)助組員建立對(duì)“死亡”的正常認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)部分組員由于直面“死亡”，產(chǎn)生恐懼、哀傷等情緒，并出現(xiàn)和抗拒討論的行為。針對(duì)這種情況，小萬最適宜的做法是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.運(yùn)用限制的技巧，通過及時(shí)打岔的方式轉(zhuǎn)移“死亡”話題討論

B.運(yùn)用沉默的技巧，鼓勵(lì)組員進(jìn)行情緒宣泄維持小組的自然發(fā)聲

C.運(yùn)用摘述的技巧，幫助大家澄清討論的話題并重新聚焦主題

D.運(yùn)用引導(dǎo)的技巧，組織組員針對(duì)死亡議題開展頭腦風(fēng)暴討論

【答案】D

【解析】引導(dǎo)技巧：討論中有時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時(shí)社會(huì)工作者要用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點(diǎn)，或再次強(qiáng)調(diào)討論的程序，從而保證討論會(huì)正常有序地進(jìn)行。這里有兩點(diǎn)提示社會(huì)工作者注意：一是注意把握小組討論的程序。要讓組員圍繞討論主題，按照確定問題、分析問題、尋找和評(píng)價(jià)解決問題的各種方法，選擇一種解決方法的討論進(jìn)程去展開。有時(shí)圍繞如何解決問題，社會(huì)工作者可以引導(dǎo)組員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法。二是妥善處理討論中發(fā)生的沖突。

19.單選題

徐女士是社會(huì)工作者小李開展的親職教育小組的成員，她跟社會(huì)工作者小秦表示了對(duì)個(gè)別組員的不滿和對(duì)小李的抱怨，并想退出小組，希望改由小秦對(duì)自己進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。根據(jù)社會(huì)工作倫理守則，小秦最適宜的做法是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.同意徐女士要求，讓她去征得小李的同意

B.婉拒徐女士要求，勸其先與小李進(jìn)行溝通

C.建議徐女士去找小李的主管，讓領(lǐng)導(dǎo)定奪

D.同意徐女士退出小組，然后為其提供服務(wù)

【答案】B

【解析】社會(huì)工作者應(yīng)與同事建立平等互信的工作關(guān)系。社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)與同事分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，互相促進(jìn)，共同成長(zhǎng)。在必要時(shí)有責(zé)任協(xié)助同事為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，接受轉(zhuǎn)介的工作。社會(huì)工作者應(yīng)尊重其他社會(huì)工作者、專業(yè)人士和志愿者不同的意見及工作方法。任何建議、批評(píng)及沖突都應(yīng)以負(fù)責(zé)任、建設(shè)性的態(tài)度溝通和解決。社會(huì)工作者應(yīng)相互督促支持，對(duì)同事違反專業(yè)要求的言行予以提醒，對(duì)同事受到與事實(shí)不符的投訴予以澄清，故答案選B項(xiàng)。

20.單選題

某老舊小區(qū)由于歷史原因成了無物業(yè)管理的棄管小區(qū)，存在私搭亂建、污水亂流、垃圾亂扔等問題。社會(huì)工作者在描述社區(qū)問題時(shí)，除了關(guān)注社區(qū)問題的實(shí)際表現(xiàn)外，還應(yīng)重視（）。

問題1選項(xiàng)

A.社區(qū)居民對(duì)社區(qū)問題的感知察覺

B.基層政府對(duì)社區(qū)問題的評(píng)價(jià)判斷

C.社會(huì)工作者對(duì)該問題的專業(yè)判斷

D.相關(guān)部門解決該問題的政策指引

【答案】A

【解析】社區(qū)工作者在描述問題時(shí)，不應(yīng)只關(guān)注客觀存在的事實(shí)和狀況，還要關(guān)注社區(qū)成員對(duì)現(xiàn)狀的感知和察覺，清楚居民對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和描述，理解居民對(duì)問題的體驗(yàn)和感受。

21.單選題

寶寶六個(gè)月了，爸爸媽媽逗她時(shí)，她會(huì)微笑；見到陌生人時(shí)，她沒有什么表情。根據(jù)鮑爾比的依戀理論，寶寶正處于（

）。

問題1選項(xiàng)

A.前依戀關(guān)系階段

B.形成中的依戀關(guān)系階段

C.鮮明清晰的依戀關(guān)系階段

D.糾正目標(biāo)的依戀關(guān)系階段

【答案】B

【解析】英國(guó)心理學(xué)家鮑爾比把依戀發(fā)展劃分為四個(gè)階段，分別為前依戀關(guān)系階段、形成中的依戀關(guān)系階段、鮮明清晰的依戀關(guān)系階段以及糾正目標(biāo)的依戀關(guān)系階段。形成中的依戀關(guān)系階段強(qiáng)調(diào)促進(jìn)與重要成人保持聯(lián)系的行為。此時(shí)，嬰兒顯示出“選擇性的社會(huì)微笑”，這發(fā)生在認(rèn)出熟悉臉孔的過程中，對(duì)不熟悉臉孔則較少作出微笑反應(yīng)。

22.多選題

社會(huì)工作者老王采用個(gè)案研究方法，與服務(wù)對(duì)象小軍一起回憶戒毒的心路歷程，并總結(jié)成功戒毒的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)于上述研究的說法，正確的有（

）。

問題1選項(xiàng)

A.該研究能呈現(xiàn)小軍戒毒過程的獨(dú)特性

B.該研究收集的資料必須使用量表測(cè)量

C.該研究過程需要遵循嚴(yán)格的前測(cè)后測(cè)步驟

D.該研究過程需要注重小軍的主觀感受

E.研究中老王需要回顧反思與小軍的關(guān)系

【答案】A;D;E

【解析】個(gè)案研究是對(duì)單個(gè)對(duì)象的某項(xiàng)特定行為或問題進(jìn)行的整體的和深入的研究，個(gè)案研究作為一種研究，更多的體現(xiàn)研究的“對(duì)象”維度品性，強(qiáng)調(diào)研究對(duì)象的個(gè)別性，A項(xiàng)正確。個(gè)案研究旨在全面了解服務(wù)對(duì)象，研究者可以進(jìn)行多角度測(cè)量，B項(xiàng)錯(cuò)誤。個(gè)案研究的研究步驟不甚嚴(yán)格，可以采用多種研究方法，C項(xiàng)錯(cuò)誤。個(gè)案研究的研究資料詳盡深入，在過程中注重服務(wù)對(duì)象的主觀感受，D項(xiàng)正確。在服務(wù)的總結(jié)階段，社工需要對(duì)整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行回顧總結(jié)，反思研究中存在的問題，E項(xiàng)正確。

23.多選題

小李的母親向社會(huì)工作者小鄭訴苦：“這孩子真不像話，給他介紹了好幾個(gè)工作，都是干兩天就不去了，回家也不和我們說話，一個(gè)人悶在屋子里，不出門，也沒有朋友?！毙∴嵔?jīng)多方了解后得知，小李小時(shí)候父母忙于工作，無暇與他交流，而且一直對(duì)他的學(xué)業(yè)表現(xiàn)不滿意。從心理社會(huì)治療模式的角度看，小李的問題源于（）。

問題1選項(xiàng)

A.缺乏自立自主的能力

B.錯(cuò)誤的自我概念

C.父母對(duì)他的負(fù)面評(píng)價(jià)

D.童年時(shí)期的經(jīng)歷

E.缺乏與朋輩群體交往

【答案】A;C;D;E

【解析】本題考查心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容。服務(wù)對(duì)象問題產(chǎn)生的原因可以概括為三個(gè)方面：不良的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境、不成熟的自我和超我功能以及過分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能。不良的現(xiàn)實(shí)環(huán)境表現(xiàn)為過大的現(xiàn)實(shí)生活壓力或者缺乏個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的機(jī)會(huì)。不成熟的自我和超我功能表現(xiàn)為服務(wù)對(duì)象像個(gè)沒長(zhǎng)大的孩子，缺乏對(duì)自己情緒和行為的控制和調(diào)整能力。過分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能與不成熟的自我和超我功能相反。題干中沒有涉及自我概念，B項(xiàng)描述錯(cuò)誤。

24.單選題

在個(gè)案會(huì)談中，社會(huì)工作者經(jīng)常會(huì)使用摘要技巧。下列回應(yīng)中，屬于摘要技巧的是（）。

問題1選項(xiàng)

A.“你媽媽大老遠(yuǎn)地跑過來，就只為了見見你?”

B.“你一下子要處理這么多事情，一定覺得手足無措吧?”

C.“你剛才說了不少往事，我的感覺是你很懷念童年的無憂無慮。”

D.“聽起來，你希望找一個(gè)方便社交，但又能保護(hù)隱私的居住環(huán)境?！?/p>

【答案】D

【解析】本題考查個(gè)案會(huì)談的技巧。摘要是指社會(huì)工作者把服務(wù)對(duì)象過長(zhǎng)的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納其中的要點(diǎn)。D項(xiàng)符合摘要的實(shí)質(zhì)。

25.單選題

關(guān)于社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的說法，正確的是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.整合社會(huì)工作成為社會(huì)工作專業(yè)方法發(fā)展的趨勢(shì)

B.20世紀(jì)上半葉社會(huì)工作行政方法開始確立并逐漸發(fā)展

C.社會(huì)工作目標(biāo)模式從救助—發(fā)展轉(zhuǎn)變成治療—預(yù)防

D.《伊麗莎白濟(jì)貧法》的頒布標(biāo)志著社會(huì)工作的產(chǎn)生

【答案】A

【解析】在社會(huì)工作專業(yè)化的進(jìn)程中，曾經(jīng)出現(xiàn)將工作領(lǐng)域細(xì)分、強(qiáng)調(diào)某種專業(yè)方法的現(xiàn)象。后來，隨著對(duì)社會(huì)問題復(fù)雜性的認(rèn)識(shí)，社會(huì)工作者逐漸認(rèn)識(shí)到，面對(duì)復(fù)雜問題應(yīng)該綜合運(yùn)用多種方法。這樣，社會(huì)工作者開始探討將幾種社會(huì)工作方法綜合運(yùn)用的可能性，這就是整合社會(huì)工作的出現(xiàn)。目前，在社會(huì)工作實(shí)踐中以問題為本、靈活運(yùn)用多種方法已經(jīng)成為新的趨勢(shì)。

26.多選題

近日，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的困境兒童服務(wù)項(xiàng)目獲得政府資金支持。為了增進(jìn)社會(huì)大眾對(duì)項(xiàng)目的了解，擴(kuò)大項(xiàng)目的社會(huì)影響力，吸引更多的社會(huì)資源，機(jī)構(gòu)決定召開記者會(huì)。為此，該機(jī)構(gòu)應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有（）。

問題1選項(xiàng)

A.籌備“困境兒童生活寫實(shí)”圖片展覽

B.將項(xiàng)目的啟動(dòng)儀式作為記者會(huì)的主題

C.確定記者會(huì)的程序、發(fā)言稿和主持人

D.聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膼坌钠髽I(yè)為困境兒童捐款

E.準(zhǔn)備好項(xiàng)目的相關(guān)資料和新聞發(fā)布稿

【答案】B;C;E

【解析】本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的主要方法。記者會(huì)召開的基本前提是要有明確和有吸引力的主題，例如機(jī)構(gòu)某項(xiàng)活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，對(duì)某個(gè)突發(fā)性社會(huì)議題的回應(yīng)，或者是機(jī)構(gòu)進(jìn)行的某項(xiàng)研究的成果發(fā)布等。記者會(huì)的主講人一般是機(jī)構(gòu)中指定的新聞發(fā)言人，要求口才好，而且熟知有關(guān)問題。此外，也可找熟悉相關(guān)問題的不同職位或背景的人擔(dān)任主講人，有必要的，找服務(wù)對(duì)象現(xiàn)身說法會(huì)更有吸引力。記者會(huì)召開前要準(zhǔn)備文字資料，包括新聞稿以及記者會(huì)的程序、講稿、相關(guān)的背景資料或相片等。記者會(huì)后要收集有關(guān)的報(bào)道存檔，并留意是否有誤解或失實(shí)的報(bào)道。

27.單選題

“展帆計(jì)劃”是一項(xiàng)針對(duì)貧困殘障兒童的服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目采用個(gè)案管理的方法，聯(lián)系不同的專業(yè)機(jī)構(gòu)，為貧困殘障兒童提供康復(fù)訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)、社會(huì)融入等服務(wù)。上述服務(wù)中，體現(xiàn)出社會(huì)工作者在個(gè)案管理中的主要作用是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.限定服務(wù)目標(biāo)，培養(yǎng)自主能力

B.清晰界定問題，明確服務(wù)方法

C.整合不同服務(wù)，促進(jìn)多元合作

D.重視人際溝通，發(fā)展超我功能

【答案】C

【解析】個(gè)案管理有兩個(gè)工作重點(diǎn)：一是為面臨多重問題的案主尋找其所需的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是協(xié)調(diào)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的各項(xiàng)服務(wù)，讓他們彼此相互配合，即在關(guān)注每一項(xiàng)個(gè)別服務(wù)提供有效性的同時(shí)，把工作焦點(diǎn)聚集在整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能否有效解決服務(wù)對(duì)象的問題以及網(wǎng)絡(luò)中的各種服務(wù)的彼此協(xié)調(diào)上。

28.單選題

服務(wù)對(duì)象：“……我愛人經(jīng)常對(duì)我發(fā)脾氣，總是抱怨我只顧忙工作，從來不管家里的事……”

社會(huì)工作者：“聽您這么說，我的理解是您覺得愛人對(duì)您體諒不夠，對(duì)嗎?”

上述對(duì)話中，社會(huì)工作者采用的會(huì)談技巧是（）。

問題1選項(xiàng)

A.同理

B.反映

C.對(duì)質(zhì)

D.澄清

【答案】D

【解析】本題考查個(gè)案會(huì)談的技巧。澄清是指社會(huì)工作者引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象對(duì)模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。影響性技巧主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。

29.單選題

艾利斯提出的理性情緒治療模式的核心是ABC理論。其中，A是環(huán)境中的引發(fā)事件；B代表信念，是對(duì)事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；C是情緒和行為結(jié)果。關(guān)于該理論的說法，正確的是（）。

問題1選項(xiàng)

A.C是由B決定的，不會(huì)受到周圍環(huán)境的影響

B.如果B是理性的，會(huì)導(dǎo)致失控的情緒與行為

C.事件直接引發(fā)情緒，對(duì)事件的想法并不重要

D.ABC模式多用于分析心理失調(diào)的機(jī)制和原因

【答案】D

【解析】本題考查艾利斯的ABC理論。艾利斯的ABC理論對(duì)人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析。通常認(rèn)為，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)C的間接原因，而人們對(duì)誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋B才是引起人的情緒及行為反應(yīng)C的更直接的原因。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒、行為的反應(yīng)都受到服務(wù)對(duì)象信念的影響。

30.多選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)接受街道辦事處委托，在轄區(qū)內(nèi)推動(dòng)垃圾分類工作，實(shí)現(xiàn)生活垃圾減量化、資源化和無害化。社會(huì)工作者小王帶領(lǐng)同事在街頭設(shè)立宣傳站，動(dòng)員居民參與，但有部分居民表示垃圾分類給自己增添麻煩，不想?yún)⒓酉嚓P(guān)活動(dòng)。此時(shí)小于適宜的做法有（）。

問題1選項(xiàng)

A.聆聽居民的意見，體諒他們擔(dān)心添麻煩的顧慮

B.不與對(duì)方爭(zhēng)辯，尊重他們不愿參與活動(dòng)的決定

C.據(jù)理力爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)進(jìn)行垃圾分類是履行公民義務(wù)

D.舉例說明垃圾分類的意義，動(dòng)員居民積極參加

E.通知對(duì)方的工作單位，讓其頒導(dǎo)說服居民參與

【答案】A;D

【解析】本題考查說服居民參與的技巧。社會(huì)工作者要注意掌握居民的參與動(dòng)機(jī)，了解阻礙他們參與的因素，針對(duì)不同情況采取不同的說服策略，才能起到事半功倍的效果。

31.多選題

16歲的中學(xué)生小麗對(duì)社會(huì)工作者小趙說，兩個(gè)月前在網(wǎng)上聊天結(jié)識(shí)了比她大十歲的男網(wǎng)友，兩人多次見面并發(fā)生了性關(guān)系。現(xiàn)在她想結(jié)束這種關(guān)系，但經(jīng)常被對(duì)方威脅。談話結(jié)束時(shí)小麗再三叮囑小趙要絕對(duì)保密，尤其是對(duì)自己的父母和班主任。依據(jù)社會(huì)工作專業(yè)倫理，小趙宜采取的做法有（）。

問題1選項(xiàng)

A.與小麗一起分析該事件的危險(xiǎn)程度，協(xié)助小麗告知其父母

B.與小麗一起分析威脅帶來的后果，鼓勵(lì)小麗報(bào)警尋求保護(hù)

C.對(duì)班主任保密，但如實(shí)告知小麗父母，希望父母原諒小麗

D.對(duì)其父母保密，但告知班主任，并要求重視學(xué)生上網(wǎng)問題

E.向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)匯報(bào)小麗的情況，和督導(dǎo)者共同制訂服務(wù)方案

【答案】A;B;E

【解析】本題考查社會(huì)工作倫理難題的基本處理原則。小麗經(jīng)常被男網(wǎng)友威脅，社會(huì)工作者要堅(jiān)持最小傷害原則，盡力保護(hù)服務(wù)對(duì)象小麗的利益不受侵害，盡可能地減少甚至預(yù)防倫理決定和服務(wù)可能對(duì)服務(wù)對(duì)象的身體、心理、精神造成的傷害，盡可能實(shí)現(xiàn)利益最大化。

32.多選題

侯女士是一位單親媽媽，獨(dú)自撫養(yǎng)患自閉癥的女兒，因女兒患病常被鄰居議論。最近侯女士的單位因效益不好而倒閉，母親又查出患了肺癌，侯女士已對(duì)生活絕望，感到孤立無援，向社會(huì)工作者小楊求助。小楊了解情況后，決定根據(jù)存在主義理論為侯女士提供服務(wù)。下列小楊的服務(wù)中，符合該理論的有（

）。

問題1選項(xiàng)

A.告訴侯女士人生都要經(jīng)歷痛苦的事情

B.幫助侯女士正視目前困難的生活現(xiàn)狀

C.讓侯女士明白糾結(jié)痛苦經(jīng)歷沒有意義

D.在服務(wù)過程中多肯定侯女士的獨(dú)特性

E.讓侯女士明白她可以不用在乎別人議論

【答案】A;B;D;E

【解析】存在主義在社會(huì)工作實(shí)務(wù)運(yùn)用中的理念包括：①覺醒，即個(gè)人意識(shí)的覺醒：這個(gè)理念指的是人的自我意識(shí)要經(jīng)歷一個(gè)對(duì)自我不真實(shí)生活的幻滅，進(jìn)而到對(duì)真實(shí)生活的正視過程。②痛苦是生命的一部分。存在主義認(rèn)為痛苦是必然的，痛苦對(duì)人的生命具有指導(dǎo)性。存在主義強(qiáng)調(diào)對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的解釋，對(duì)于未來行動(dòng)具有十分重要的意義。③選擇的自由。存在主義強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主觀性和選擇的自由，強(qiáng)調(diào)個(gè)人在主觀上其具有選擇與改變的能力。④對(duì)話的必要性。人是無法獨(dú)立生活的，個(gè)人必須通過他人的反映來彰顯自己的意義，并根據(jù)這個(gè)意義來選擇行動(dòng)，個(gè)人的成長(zhǎng)就是在他與別人的互動(dòng)過程中彰顯的。⑤實(shí)行，實(shí)行是指在社會(huì)工作治療過程中，社會(huì)工作者如果希望服務(wù)對(duì)象能夠肯定他自己的特性，就必須通過社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的肯定來實(shí)現(xiàn)。

33.單選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在年底重新規(guī)劃下一年度志愿者人力資源管理工作。關(guān)于志愿者人力資源“需求評(píng)定”的說法，正確的是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.評(píng)估服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的喜好傾向

B.評(píng)估服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的素質(zhì)要求

C.評(píng)估本年度志愿者參與服務(wù)的動(dòng)機(jī)

D.評(píng)估本年度志愿者參與服務(wù)的能力

【答案】C

【解析】志愿者人力資源“需求評(píng)定”：了解機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源需求的方向，調(diào)查所需要的人力及目前志愿者參與動(dòng)機(jī)和形態(tài)，故答案選C項(xiàng)。

34.多選題

社會(huì)工作者小梅告訴督導(dǎo)老吳，她發(fā)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的談話還只停留在噓寒問暖的層面，沒有辦法精確回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求，也不知道該如何制訂服務(wù)計(jì)劃。針對(duì)這一情況，老吳運(yùn)用了開展話題的技巧進(jìn)行督導(dǎo)。下列做法中，屬于開展話題技巧的有（）。

問題1選項(xiàng)

A.收集小梅的面談?dòng)涗?，敦促小梅提高服?wù)的效率

B.總結(jié)小梅面對(duì)的問題，向她介紹自己的面談經(jīng)驗(yàn)

C.從最簡(jiǎn)單的事例開始，了解小梅面談的具體情況

D.對(duì)小梅的面談情況提問，了解小梅對(duì)事件的反應(yīng)

E.聆聽小梅關(guān)注的事件，協(xié)助小梅梳理當(dāng)前的感受

【答案】C;D;E

【解析】本題考查開展話題的技巧。一是由簡(jiǎn)入難，由淺入深。二是包容，積極聆聽并嘗試了解被督導(dǎo)者提出的問題。三是專注地聆聽，掌握被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件及其對(duì)事件的反應(yīng)，梳理被督導(dǎo)者的感受。四是提問，了解被督導(dǎo)者對(duì)某事件的反應(yīng)，由此讓被督導(dǎo)者更清楚自己的處境。五是保持沉默。

35.單選題

社會(huì)工作者：“我們先來探討一下怎樣才能讓你上課時(shí)集中注意力，我會(huì)分階段給你布置任務(wù)，完成了有獎(jiǎng)勵(lì)，完不成就懲罰。你有什么看法?”

服務(wù)對(duì)象：“好，我同意，那試試看。”

上述對(duì)話表明，任務(wù)中心模式的服務(wù)介入焦點(diǎn)是（）。

問題1選項(xiàng)

A.關(guān)注經(jīng)驗(yàn)的整合

B.采用綜合的方案開展工作

C.清晰地界定問題

D.有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒

【答案】C

【解析】本題考查任務(wù)中心模式。問題的界定、服務(wù)對(duì)象的界定以及任務(wù)的界定是任務(wù)中心模式實(shí)施過程中需要關(guān)注的問題。

36.多選題

社會(huì)工作者小衛(wèi)運(yùn)用增能理論為罕見病友提供服務(wù)，下列做法中，符合環(huán)境層次增能的有（

）。

問題1選項(xiàng)

A.幫助罕見病病友向基金會(huì)申請(qǐng)相關(guān)醫(yī)療補(bǔ)助

B.協(xié)助病友向醫(yī)保局建議將治療用藥納入醫(yī)保

C.組織病友及其家庭成員們參加減壓互助小組

D.幫助病友以自身經(jīng)歷中獲得應(yīng)對(duì)困境的能力

E.邀請(qǐng)病友參加“世界罕見病日”的宣傳活動(dòng)

【答案】B;E

【解析】環(huán)境層次的增能是指能夠改變那些不利于個(gè)人權(quán)能發(fā)展的制度安排。

37.單選題

在一次車禍中，小張的頭部遭受重創(chuàng)，醫(yī)生告訴他有可能留下后遺癥，比如經(jīng)常性地出現(xiàn)幻覺。小張病愈上班后，受后遺癥困擾，有時(shí)會(huì)無故責(zé)罵同事。根據(jù)日常行為和偏差行為的劃分標(biāo)準(zhǔn)，判斷小張行為類型的標(biāo)準(zhǔn)是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

B.個(gè)體主觀經(jīng)驗(yàn)

C.行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)

D.社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

【答案】C

【解析】行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。在正常情況下，人體維持著生理、心理的平衡狀態(tài)，人能依照社會(huì)生活的需要適應(yīng)和改造環(huán)境。因此，正常人的行為符合社會(huì)的準(zhǔn)則，能根據(jù)社會(huì)要求和道德規(guī)范行事，就是適應(yīng)性行為。如果由于器質(zhì)或功能的缺陷使個(gè)體能力受損，不能按照社會(huì)認(rèn)可的方式行事，致使其行為后果對(duì)本人或社會(huì)帶來不適，則被認(rèn)為行為產(chǎn)生偏差。

38.多選題

關(guān)于社會(huì)工作研究方法的說法，正確的有（

）。

問題1選項(xiàng)

A.實(shí)驗(yàn)研究中，研究者必須要采用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法

B.結(jié)構(gòu)式訪問中，研究者事先只需設(shè)計(jì)初步訪問大綱

C.個(gè)案研究中，注重資料收集、整理和分析同步進(jìn)行

D.問卷調(diào)查中，需將研究概念操作化，并細(xì)化為具體指標(biāo)

E.行動(dòng)研究中，強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者之間的伙伴式工作關(guān)系

【答案】C;D;E

【解析】常用的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、實(shí)地實(shí)驗(yàn)等幾種類型。結(jié)構(gòu)式訪問就是按既定訪問指引向?qū)ο筇釂?，從而獲取相關(guān)資料。其對(duì)象選擇、問題、提問方式、順序、記錄等都比較統(tǒng)一，如根據(jù)大綱了解政策制定者、原則和程序等信息。

39.單選題

某老舊小區(qū)停車位緊張問題突出，部分居民為搶占車位私裝地鎖，導(dǎo)致居民矛盾和糾紛不斷。為此，社會(huì)工作者召開居民議事協(xié)商會(huì)議，討論依規(guī)檢查地鎖問題。在描述問題時(shí)，社會(huì)工作者適宜的做法是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.明確問題范圍及產(chǎn)生原因

B.提出解決問題的備選方案

C.闡述問題引發(fā)的居民感受

D.判斷問題嚴(yán)重程度及影響

【答案】C

【解析】對(duì)問題的描述是認(rèn)識(shí)問題的起點(diǎn)，意在弄清問題的表現(xiàn)或者問題的癥狀。任何社區(qū)問題都是客觀事實(shí)與主觀感知共同作用的產(chǎn)物，一方面社區(qū)中確實(shí)存在某種現(xiàn)象，另一方面社區(qū)成員對(duì)這種現(xiàn)象表示了不滿或擔(dān)心，希望改變或消除這種現(xiàn)象。因此，社會(huì)工作者在描述問題時(shí)不應(yīng)只關(guān)注客觀存在的事實(shí)和狀況，還要關(guān)注社區(qū)成員對(duì)現(xiàn)狀的感知和察覺，清楚居民對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和描述，理解居民對(duì)問題的體驗(yàn)和感受。

40.單選題

某社區(qū)5號(hào)樓居民多次到居委會(huì)反映物業(yè)公司清運(yùn)樓前垃圾不及時(shí)清理，導(dǎo)致蚊蠅滋生，希望社區(qū)能夠出面協(xié)商解決問題。社會(huì)工作者小李為此需要了解物業(yè)公司的情況。下列內(nèi)容中，屬于物業(yè)公司非正式運(yùn)作要素的是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)辦事風(fēng)格

B.城市樓棟垃圾清運(yùn)規(guī)范

C.物業(yè)公司的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.物業(yè)公司主要工作職責(zé)

【答案】A

【解析】在分析單個(gè)組織的運(yùn)作時(shí)，社會(huì)工作者既要了解其正式(外顯)的模式，更要注意觀察其非正式(內(nèi)隱)的模式。所謂正式(外顯)的模式，是指明文規(guī)定的、顯而易見的運(yùn)作模式，如成文的組織使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、宣言等。但大量的組織研究的結(jié)果表明，正式(外顯)的模式只起到約束組織行為的作用，真正決定組織行為的是非正式(內(nèi)隱)的模式，如組織成員在工作中貫徹執(zhí)行的目標(biāo)、實(shí)際的決策過程、組織內(nèi)部不同部門之間在實(shí)際運(yùn)作中的地位高低和權(quán)力關(guān)系、通過工作氣氛和行事風(fēng)格而體現(xiàn)出的組織文化等，都是組織運(yùn)作中的非正式(內(nèi)隱)的要素，值得關(guān)注。

41.單選題

小董是一家為留守兒童提供服務(wù)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。經(jīng)過需求評(píng)估后他設(shè)計(jì)了社區(qū)留守兒童年度探訪計(jì)劃，其內(nèi)容是通過“社會(huì)工作者+志愿者”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使社區(qū)內(nèi)50名留守兒童每人每半月至少得到一次入戶探訪服務(wù)。從社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃層次的角度看，該計(jì)劃屬于（）。

問題1選項(xiàng)

A.創(chuàng)新性計(jì)劃

B.戰(zhàn)略性計(jì)劃

C.運(yùn)作性計(jì)劃

D.職能性計(jì)劃

【答案】C

【解析】本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃分為三個(gè)層次內(nèi)容，分別是“使命宣言”、”策略性計(jì)劃”、”運(yùn)作性計(jì)劃”。運(yùn)作性計(jì)劃是對(duì)機(jī)構(gòu)目前工作訂立的具體可測(cè)量的短期服務(wù)指標(biāo)，較為常見的是機(jī)構(gòu)的年度計(jì)劃，它是機(jī)構(gòu)具體的行動(dòng)計(jì)劃。

42.多選題

關(guān)于社會(huì)工作研究具體方法的說法，正確的有（）。

問題1選項(xiàng)

A.觀察法容易發(fā)現(xiàn)研究對(duì)象未報(bào)告的隱秘資料

B.問卷調(diào)查法有助于發(fā)現(xiàn)研究對(duì)象的特殊性問題

C.訪談法有利于及時(shí)回應(yīng)變化，獲得深入資料

D.個(gè)案研究可以發(fā)揮輔助理論建構(gòu)的重要功能

E.實(shí)驗(yàn)研究可以有效控制研究條件和外在環(huán)境

【答案】A;C;D;E

【解析】本題考查社會(huì)工作研究的具體方法。問卷調(diào)查法收集了較多人士資料，有利于中和個(gè)別人士的極端回答。實(shí)驗(yàn)研究方法可有效控制實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景和外在環(huán)境，排除影響自變量、因變量及實(shí)驗(yàn)過程的因素。觀察法容易發(fā)現(xiàn)對(duì)象未報(bào)告的隱秘資料。訪談法對(duì)變化可及時(shí)回應(yīng)，因此可獲得比較深入的資料。個(gè)案研究依托分析性的概括，彰顯了其輔助理論建構(gòu)的重要力量。

43.多選題

小趙是某中學(xué)“成長(zhǎng)天空”項(xiàng)目的社會(huì)工作者，他的主要工作是對(duì)有偏差行為的學(xué)生進(jìn)行家訪和個(gè)案輔導(dǎo)，舉辦親子關(guān)系溝通小組以及對(duì)教師開展“優(yōu)勢(shì)視角”的培訓(xùn)。上述小趙的服務(wù)，涉及的社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域有（）。

問題1選項(xiàng)

A.社區(qū)社會(huì)工作

B.矯正社會(huì)工作

C.家庭社會(huì)工作

D.學(xué)校社會(huì)工作

E.青少年社會(huì)工作

【答案】C;D;E

【解析】本題考查社會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域。社區(qū)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象是社區(qū)。矯正社會(huì)工作的對(duì)象是罪犯、有犯罪危險(xiǎn)的違法人員、吸毒人員。家庭社會(huì)工作的對(duì)象是家庭整體。學(xué)校社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生。兒童及青少年社會(huì)工作是為了促進(jìn)其健康成長(zhǎng)。

44.單選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在策劃失智老人服務(wù)方案時(shí)，要根據(jù)社區(qū)問題和需要設(shè)定可行的工作目標(biāo)。下列表述中，屬于“影響性目標(biāo)”的是（）。

問題1選項(xiàng)

A.為30名老人提供認(rèn)知功能的評(píng)估

B.改善社區(qū)內(nèi)失智老人的認(rèn)知功能

C.三個(gè)月內(nèi)編印300本認(rèn)知照顧手冊(cè)

D.安排員工學(xué)習(xí)認(rèn)知照顧訓(xùn)練課程

【答案】B

【解析】本題考查社會(huì)服務(wù)方案策劃的目標(biāo)制定。方案策劃者應(yīng)制定要達(dá)到的總目標(biāo)和影響性目標(biāo)?？偰繕?biāo)是指機(jī)構(gòu)在社會(huì)服務(wù)方面希望達(dá)到的一些總體狀態(tài)。影響性目標(biāo)是社會(huì)工作干預(yù)所要達(dá)到的目標(biāo)。B項(xiàng)正是社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)要干預(yù)的內(nèi)容。

45.多選題

服務(wù)對(duì)象：“我的命真苦啊，生了兩個(gè)兒子。大兒子交了壞朋友，結(jié)果蹲了監(jiān)獄，兒媳扔下女兒就走掉了，我只好跟老頭子靠喂米粉和粥養(yǎng)大了孫女。小兒子因?yàn)榧依锔F，到現(xiàn)在也沒找到老婆，工作也不稱心，在小區(qū)里做保安，你說誰家女兒肯嫁他呢?我老頭最近查出來肺癌，我都不敢跟他說真話。哎，叫我怎么辦呢……”

社會(huì)工作者：“您家里發(fā)生了這么多事，讓您非常操勞和擔(dān)憂，我可以想象您承受著多大的壓力。您剛剛講述了大兒子的家庭問題、小兒子的婚姻問題以及老伴的照顧問題，這次我們先來談?wù)勀习榈恼疹檰栴}，看看我們能為您做點(diǎn)什么，您看可以嗎?”

上述社會(huì)工作者的回應(yīng)中，運(yùn)用的個(gè)案工作會(huì)談技巧有（）。

問題1選項(xiàng)

A.引導(dǎo)

B.摘要

C.同理心

D.對(duì)焦

E.建議

【答案】B;C;D

【解析】本題考查個(gè)案會(huì)談的技巧?！澳依锇l(fā)生了這么多事，讓您非常操勞和擔(dān)憂，我可以想象您承受著多大的壓力”——同理心；“您剛剛講述了大兒子的家庭問題、小兒子的婚姻問題以及老伴的照顧問題”——摘要；“這