1盛高高咨咨詢?cè)儾匠?012年5月目標(biāo)標(biāo)管管理理與與工工作作計(jì)計(jì)劃劃此報(bào)報(bào)告告僅僅供供客客戶戶內(nèi)內(nèi)部部使使用用。。未經(jīng)經(jīng)書書面面許許可可，，其其它它任任何何機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)不不得得擅擅自自傳傳閱閱、、引引用用或或復(fù)復(fù)制制。。一、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)與與群群體體的的區(qū)區(qū)別別團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的特特性性課程程主主要要內(nèi)內(nèi)容容3一、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理概概述述二、、目目標(biāo)標(biāo)制制定定的的方方法法和和程程序序三、、目目標(biāo)標(biāo)的的執(zhí)執(zhí)行行與與落落實(shí)實(shí)過過程程四、、如如何何制制定定工工作作計(jì)計(jì)劃劃二、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的作作用用—說明明公公司司期期望望—主管管負(fù)負(fù)起起責(zé)責(zé)任任—提供供考考核核依依據(jù)據(jù)—建立立績(jī)績(jī)效效伙伙伴伴—自我我管管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)—長(zhǎng)短短利利益益平平衡衡目標(biāo)標(biāo)管管理理：：是指指在在企企業(yè)業(yè)個(gè)個(gè)體體職職工工的的積積極極參參與與下下，，自自上上而而下下地地確確定定工工作作目目標(biāo)標(biāo)，，并并在在工工作作中中實(shí)實(shí)行行““自自我我控控制制””，，自自下下而而上上地地保保證證目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的一一種種管管理理辦辦法法。。MBO（（目目標(biāo)標(biāo)管管理理））ManagementByObjectivesPeterF.Drucker彼得得.德魯魯克克三、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的基基本本思思想想·組織織必必須須建建立立大大目目標(biāo)標(biāo)，，做做為為組組織織方方向向·組織織必必須須分分別別設(shè)設(shè)立立基基本本單單位位的的個(gè)個(gè)別別目目標(biāo)標(biāo)·個(gè)別別目目標(biāo)標(biāo)要要與與大大目目標(biāo)標(biāo)取取得得一一致致課程程主主要要內(nèi)內(nèi)容容7一、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理概概述述二、、目目標(biāo)標(biāo)制制定定的的方方法法和和程程序序三、、目目標(biāo)標(biāo)的的執(zhí)執(zhí)行行與與落落實(shí)實(shí)過過程程四、、如如何何制制定定工工作作計(jì)計(jì)劃劃使命命/愿愿景景/目目標(biāo)標(biāo)(Mission/Vision/Goals/Objectives)管理人的職責(zé)責(zé)？計(jì)劃Planning使命Mission愿景Vision目標(biāo)Goals目標(biāo)Objectives戰(zhàn)略Strategy政策Policies組織架構(gòu)員工評(píng)估公司業(yè)績(jī)控制Controlling背景文化價(jià)值鏈、核心心能力盼望的未來EnvisionedFuture核心理念CoreIdeology組織Organizing用人Staffing領(lǐng)導(dǎo)Leading強(qiáng)生公司———我們的信條條我們相信，我我們第一是要要對(duì)醫(yī)生、護(hù)護(hù)士和病人負(fù)負(fù)責(zé)，對(duì)母親親們和一切使使用我們的產(chǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的的其他人負(fù)責(zé)責(zé)。為了滿足足他們的需要要，我們做的的每件事都必必須是高質(zhì)量量的。我們必必須不懈地為為降低成本而而奮斗，因?yàn)闉橹挥羞@樣才才能使我們的的價(jià)格保持合合理。顧客的的訂貨必須迅迅速、準(zhǔn)確地地交付。我們們的供應(yīng)商和和銷售代理商商應(yīng)當(dāng)有機(jī)會(huì)會(huì)賺取相當(dāng)?shù)牡睦麧?rùn)。我們對(duì)于自己己的職工負(fù)有有責(zé)任，對(duì)在在世界各地為為我們工作的的男人和婦女女負(fù)有責(zé)任。。他們當(dāng)中的的每一個(gè)人都都應(yīng)當(dāng)被看成成獨(dú)立的個(gè)人人。我們必須須尊重他們的的人格，認(rèn)識(shí)識(shí)到他們的長(zhǎng)長(zhǎng)處和價(jià)值。。他們理當(dāng)有有某種程度的的職業(yè)保障和和安全感。工工資和福利必必須公允、充充分，工作場(chǎng)場(chǎng)所必須清潔潔、整齊和安安全。全體雇雇員都應(yīng)能自自由地提出建建議和批評(píng)。。凡是合格的的人選在就業(yè)業(yè)、個(gè)人發(fā)展展和提高及升升遷使用方面面都應(yīng)享有完完全平等的機(jī)機(jī)會(huì)。我們必必須有稱職的的管理人員，，他們的行為為必須公正和和有道德。我們對(duì)于我們們生活和工作作于其中的社社會(huì)負(fù)有責(zé)任任，也對(duì)于世世界大家庭負(fù)負(fù)有責(zé)任。我我們必須成為為守法的好公公民——支持持善行和承擔(dān)擔(dān)我們應(yīng)盡的的賦稅義務(wù)。。我們應(yīng)當(dāng)為為改進(jìn)國(guó)民健健康、教育和和文化水準(zhǔn)而而盡力。我們們必須把我們們有權(quán)使用的的公私財(cái)產(chǎn)管管理得井井有有條，并且注注意保護(hù)環(huán)境境和自然資源源。最后，我們還還對(duì)我們的股股東負(fù)有責(zé)任任。我們的經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)必須須有合理的、、可觀的利潤(rùn)潤(rùn)。我們必須須試驗(yàn)新的思思想。必須進(jìn)進(jìn)行科學(xué)研究究，開展革新新活動(dòng)，從錯(cuò)錯(cuò)誤中吸取教教訓(xùn)并更好地地前進(jìn)。必須須不斷更新設(shè)設(shè)備，改造和和新建廠房設(shè)設(shè)施，向市場(chǎng)場(chǎng)提供更新的的產(chǎn)品。必須須留有一定儲(chǔ)儲(chǔ)備供可能出出現(xiàn)的困難時(shí)時(shí)期使用。當(dāng)當(dāng)我們按照上上述各項(xiàng)原則則經(jīng)營(yíng)本公司司時(shí)，股東們們應(yīng)能取得相相當(dāng)可觀的投投資收益。9什么是企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略時(shí)間Time企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力力Ability企業(yè)為競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)進(jìn)行的籌劃、、策略和計(jì)劃劃企業(yè)去往何處處？企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)前景目標(biāo)利潤(rùn)區(qū)戰(zhàn)略控制點(diǎn)企業(yè)現(xiàn)在何處處？市場(chǎng)地位資源狀況市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)怎樣去？商業(yè)模式核心競(jìng)爭(zhēng)力階段目標(biāo)資源分配企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵鍵問題企業(yè)戰(zhàn)略為以以下問題找到到答案：企業(yè)應(yīng)進(jìn)入哪哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域域？企業(yè)需要怎樣樣的能力及核核心競(jìng)爭(zhēng)力?哪些現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)值得我們投投資？我們應(yīng)剝離哪哪些業(yè)務(wù)?哪些新的業(yè)務(wù)務(wù)及市場(chǎng)我們們可以進(jìn)入?我們是否擁有有合適的技術(shù)術(shù)?我們的流程是是否合理？我們是否擁有有合適的人力力資源?企業(yè)應(yīng)該采用用怎樣的組織織結(jié)構(gòu)?矩陣式?分散化還是集集中化?按區(qū)域劃分或或者省劃分？？按產(chǎn)品組合劃劃分?正確地界定業(yè)業(yè)務(wù)范圍，選選擇最合適自自己公司擁有有的業(yè)務(wù)，合適的能力企業(yè)優(yōu)勢(shì)價(jià)值最大化戰(zhàn)略層次企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略工作流程生產(chǎn)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為為目標(biāo)的全景景圖13戰(zhàn)略的形成過過程14戰(zhàn)略的形成過過程

——某某煉焦企業(yè)案案例15目標(biāo)分解流程程圖上司目標(biāo)具體措施本人目標(biāo)具體措施部屬目標(biāo)具體措施上司本人部屬轉(zhuǎn)化細(xì)分細(xì)分轉(zhuǎn)化如何設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)管理表1、目標(biāo)設(shè)立部部分如何設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)管理表2、目標(biāo)檢討部部分完成比例未完情況未完原因改進(jìn)措施備注目標(biāo)管管理的的原則則期望原原則SMART原則參與原原則SMART原則則S——specific，，具體的的，指標(biāo)標(biāo)應(yīng)為為一項(xiàng)項(xiàng)具體體任務(wù)務(wù)，而而非一一個(gè)方方向，，或者者是瑣瑣碎的的事情情M——measurable，，可測(cè)量量的，指關(guān)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)是是數(shù)量量化或或者行行為化化的，，驗(yàn)證證這些些關(guān)鍵鍵績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)的數(shù)數(shù)據(jù)或或者信信息是是可以以獲得得的；；A——Attainable，，指關(guān)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)在在付出出努力力的情情況下下可以實(shí)實(shí)現(xiàn)，避免免設(shè)立立過高高或過過低的的目標(biāo)標(biāo)；R——Relevant，，相關(guān)的的，指關(guān)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)與與公司司及部部門的的績(jī)效效目標(biāo)標(biāo)具有有相關(guān)關(guān)性；；T——Time-bound，，有時(shí)限限的，注明明完成成關(guān)鍵鍵績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)的特特定期期限。。目標(biāo)(Objective)到年底底前把把我們們從應(yīng)應(yīng)收帳帳款中中所應(yīng)應(yīng)支出出的款款項(xiàng)到到期日日從平平均57天減至至50天。目標(biāo)舉舉例「在下下季內(nèi)內(nèi)，將加班率率由目目前的的6.2%減至4%以內(nèi)」」「在在2004年底前前，將管理理人員員中受受過非非人力力資源源經(jīng)理理的人人力資資源管管理專專業(yè)培培訓(xùn)的的比例從目前之之50.8%增至75%」「下一一會(huì)計(jì)計(jì)年度度中，，稅稅后利利益不不低于于6%」「在八八月底底以前前做到到隨時(shí)時(shí)有足足夠的的后勤勤人員員，好好讓至至少少80%打進(jìn)來來的電電話能能在鈴鈴響4聲之內(nèi)內(nèi)被接接起」」例：1、提提高企企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益；；2、加加大培培訓(xùn)力力度；；3、激激發(fā)員員工士士氣；；4、降降低成成本100萬元元；如何smart設(shè)定目目標(biāo)的的公式式應(yīng)于（（某某某時(shí)間間）用（某某某金金額的的費(fèi)用用）來（執(zhí)執(zhí)行某某某行行動(dòng)））目標(biāo)管管理表表格舉舉例25舉例課程主主要內(nèi)內(nèi)容26一、目目標(biāo)管管理概概述二、目目標(biāo)制制定的的方法法和程程序三、目目標(biāo)的的執(zhí)行行與落落實(shí)過過程四、如如何制制定工工作計(jì)計(jì)劃績(jī)效考考核是是什么么？27？績(jī)效考考核是是一種種保證證戰(zhàn)略略得以以貫徹徹與執(zhí)執(zhí)行的的檢查查與糾糾偏工工具績(jī)效管管理循循環(huán)制定目目標(biāo)考核評(píng)評(píng)價(jià)改善提提升輔導(dǎo)實(shí)實(shí)施不斷溝溝通整體績(jī)績(jī)效還還是個(gè)個(gè)體績(jī)績(jī)效？？所有個(gè)個(gè)體最最優(yōu)是是否等等于整整體最最優(yōu)？？整體個(gè)體個(gè)體個(gè)體個(gè)體個(gè)體個(gè)體？=小游戲戲：竹竿竿試試驗(yàn)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)執(zhí)執(zhí)行過過程中中的輔輔導(dǎo)過程溝溝通正式的的溝通通方法法：■書書面報(bào)報(bào)告：：工作作日志志、周周報(bào)、、月報(bào)報(bào)、季季報(bào)、、年報(bào)報(bào)■會(huì)會(huì)議溝溝通：：一對(duì)對(duì)多的的溝通通■正正式會(huì)會(huì)談：：一對(duì)對(duì)一的的溝通通非正式式的溝溝通：：■走走動(dòng)式式管理理■開開放式式辦公公■工作作間歇歇的溝溝通■非非正正式會(huì)會(huì)議績(jī)效記記錄為什么么要進(jìn)進(jìn)行績(jī)績(jī)效記記錄？？提供績(jī)績(jī)效考考核的的事實(shí)實(shí)依據(jù)據(jù)：確保在在進(jìn)行行績(jī)效效考核核的時(shí)時(shí)候的的是基基于事事實(shí)而而不是是想象象。提供改改善績(jī)績(jī)效的的事實(shí)實(shí)依據(jù)據(jù)：為主管管對(duì)員員工的的績(jī)效效進(jìn)行行診斷斷，改改進(jìn)員員工績(jī)績(jī)效提提供了了事實(shí)實(shí)依據(jù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)績(jī)績(jī)效優(yōu)優(yōu)秀和和績(jī)效效問題題的原原因：：幫助管管理者者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)績(jī)效效優(yōu)秀秀背后后的原原因，，使員員工以以優(yōu)秀秀績(jī)效效表現(xiàn)現(xiàn)為榜榜樣；；反之之，幫幫助管管理者者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)績(jī)效效較差差背后后的原原因，，提醒醒員工工注意意，使使員工工少犯犯或不不犯重重復(fù)的的錯(cuò)誤誤。如何應(yīng)應(yīng)對(duì)員員工的的低目目標(biāo)？？作為主主管，，不可可為員員工的的拒絕絕態(tài)度度嚇倒倒，而而應(yīng)通通過溝溝通轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變員員工的的思維維習(xí)慣慣！鼓鼓勵(lì)員員工尋尋找實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的的方法法，而而不應(yīng)應(yīng)該就就目標(biāo)標(biāo)值本本身的的高低低討價(jià)價(jià)還價(jià)價(jià)！對(duì)心態(tài)消極極、承諾目目標(biāo)與上級(jí)級(jí)期望目標(biāo)標(biāo)差距太大大而有拒不不轉(zhuǎn)變觀念念、不去動(dòng)動(dòng)腦筋想辦辦法，而是是挖空心思思想借口的的個(gè)別員工工，只能不不換腦筋就就換人！用現(xiàn)在的辦法完不成！時(shí)間太緊，辦不到！只靠我自己努力不行！現(xiàn)在的條件不具備！全部完成不現(xiàn)實(shí)！那么有什么更好的辦法嗎？你自己認(rèn)為多久能夠完成？需要哪些部門和個(gè)人提供何種協(xié)助？需要公司投入哪些資源？能完成百分之幾？我做不到?。≡瓉砦沂强煽梢宰龅降牡?！目標(biāo)發(fā)表與與述職報(bào)告告制度1、發(fā)表目的的—經(jīng)驗(yàn)共享—績(jī)效改進(jìn)—尋求支持目標(biāo)發(fā)表與與述職報(bào)告告制度2、操作流程程撰寫報(bào)告述職發(fā)表聽眾提問效果評(píng)價(jià)目標(biāo)陳述業(yè)績(jī)分析問題分析改善措施新的目標(biāo)反饋績(jī)效考核的的角色分工工誰是指標(biāo)的的制定者？？誰是考核者者？誰是被考核核者？誰是監(jiān)督者者？為什么不能能用360度考核？績(jī)效管理原原理很簡(jiǎn)單單，但是很很多企業(yè)卻卻在考核中中步步受困困，大多數(shù)數(shù)績(jī)效考核核是在五個(gè)個(gè)方面出了了問題———只看個(gè)體不不看整體考核解決所所有問題上下猜疑互互相算計(jì)公正和諧成成為目的考核當(dāng)成分分錢工具35公平理論我的所得————我的付出你的所得————你的付出=課程主要內(nèi)內(nèi)容37一、目標(biāo)管管理概述二、目標(biāo)制制定的方法法和程序三、目標(biāo)的的執(zhí)行與落落實(shí)過程四、如何制制定工作計(jì)計(jì)劃老祖宗給我我們留下的的寶貴箴言言：孫子兵法：：“上兵伐謀”論語(yǔ)：“凡事預(yù)則立立，不預(yù)則則廢”-----謀和預(yù)都都說明了先先期計(jì)劃的的重要性。。然而我們?cè)谠诠ぷ髦袇s卻往往不能能謀和預(yù)，，那就是說說，我們不不知道如何何制定工作作計(jì)劃計(jì)劃的作用用計(jì)劃是什么么計(jì)劃制定五五步法計(jì)劃需關(guān)注注的關(guān)鍵內(nèi)內(nèi)容主要內(nèi)容計(jì)劃在現(xiàn)代代管理中的的地位計(jì)劃——組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理是企業(yè)業(yè)各種活動(dòng)動(dòng)中的一種種活動(dòng)。由由管理者協(xié)協(xié)調(diào)被管理理者活動(dòng)的的一種活動(dòng)動(dòng)。包括計(jì)計(jì)劃、組織織、指揮、、協(xié)調(diào)和控控制等。法約爾認(rèn)為為：“管理理，就是實(shí)實(shí)行計(jì)劃、、組織、指指揮、協(xié)調(diào)調(diào)和控制。?！焙嗬の魉箍苏J(rèn)為為：“管理理的定義可可以這樣來來表述：管管理是通過過計(jì)劃工作作、組織工工作、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作和控控制工作的的諸過程來來協(xié)調(diào)所有有的資源，，以便達(dá)到到既定的目目標(biāo)。”計(jì)劃的作用用計(jì)劃是什么么計(jì)劃制定五五步法計(jì)劃需關(guān)注注的關(guān)鍵內(nèi)內(nèi)容如何制定工工作計(jì)劃對(duì)于計(jì)劃的的三種錯(cuò)誤誤認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確的計(jì)計(jì)劃是在浪浪費(fèi)時(shí)間人們已經(jīng)形形成一種看看法：正是是計(jì)劃不準(zhǔn)準(zhǔn)確，所以以就沒有必必要浪費(fèi)時(shí)時(shí)間去做計(jì)計(jì)劃。計(jì)劃可以消消除變化我們總認(rèn)為為，由于變變化存在，，所以沒必必要制定計(jì)計(jì)劃。或認(rèn)為只要要計(jì)劃做好好了，所有有變化都在在我們掌握握之中計(jì)劃降低靈靈活性計(jì)劃已經(jīng)把把我們匡住住了，沒有有了自己的的主見。計(jì)劃的含義義計(jì)劃它是基于可可能發(fā)生的的各種假定情況，所規(guī)規(guī)劃的通盤對(duì)策；是將來采采取行動(dòng)時(shí)時(shí)所需的步驟；并必須是是用書面寫出來的東西。計(jì)劃的作用用計(jì)劃是什么么計(jì)劃制定五五步法計(jì)劃需關(guān)注注的關(guān)鍵內(nèi)內(nèi)容如何制定有有效的計(jì)劃劃必要資源工作策略計(jì)劃要素必必須包括四四個(gè)層次結(jié)果和責(zé)任使命必須對(duì)每一一件工作或或任務(wù)說清清楚、說明明白，否則則無法獲得得預(yù)期的結(jié)結(jié)果。只要缺少一一個(gè)，整個(gè)個(gè)計(jì)劃就無無法控制。。我們也可以以稱之為最最終的目的的。5步法制定成功計(jì)計(jì)劃陳述使命明確成果和責(zé)任擬定工作策略尋找必要資源溝通并頒布計(jì)劃第一步：陳陳述使命第一步：陳陳述使命目的目標(biāo)主要闡述為為什么要做做這件事？？目的可以幫幫助我們判判斷工作或或問題的性性質(zhì)，以使使我們有針針對(duì)性地考考慮后面的的解決方法法。目的更能夠夠表明我們們做事或解解決問題的的決心。目的第一步：陳陳述使命目的目標(biāo)目標(biāo)就是在在一個(gè)特定定的時(shí)間和和特定成本本約束下所所要實(shí)現(xiàn)的的特定的、、可衡量的的成果。目標(biāo)指明了了我們付出出努力的終終點(diǎn)，且終終點(diǎn)是可以以覺察到的的，清晰的的。因此，目標(biāo)標(biāo)要關(guān)注四四個(gè)方面的的內(nèi)容：一種被實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的成果成果是可衡衡量的時(shí)間成本目標(biāo)第二步：明明確責(zé)任、、成果和指指標(biāo)第二步：明明確成果和和責(zé)任結(jié)果責(zé)任指標(biāo)結(jié)果是完成成計(jì)劃所要要達(dá)到的具具體成果，，它是用來來衡量目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃的的重要因素素。結(jié)果是目標(biāo)標(biāo)具體化的的內(nèi)容，使使執(zhí)行者能能夠清晰工工作要求，，或執(zhí)行者者向管理者者匯報(bào)工作作時(shí)必須達(dá)達(dá)到的規(guī)定定要求。所以，計(jì)劃劃的結(jié)果必必須是明確確的，也是是可以看到到的，能為為執(zhí)行提供供指導(dǎo)或依依據(jù)。結(jié)果可用數(shù)字、圖形形、表格、、模型、報(bào)報(bào)告、產(chǎn)品品來呈現(xiàn)。。結(jié)果第二步：明明確成果和和責(zé)任結(jié)果責(zé)任指標(biāo)責(zé)任是管理理者明確各各項(xiàng)成果的的具體內(nèi)容容和要求，，并劃定具具體執(zhí)行者者的范圍，，也即考慮慮“如果達(dá)不到到預(yù)期的結(jié)結(jié)果，相應(yīng)應(yīng)責(zé)任人應(yīng)應(yīng)如何負(fù)責(zé)責(zé)哪些關(guān)鍵鍵內(nèi)容？”結(jié)果必須與與責(zé)任相對(duì)對(duì)應(yīng)，否則則計(jì)劃的結(jié)結(jié)果就難以以控制或落落實(shí)到人。。一要確定定制定計(jì)計(jì)劃的責(zé)責(zé)任；二二要?jiǎng)澏ǘ▓?zhí)行者者的責(zé)任任；三要要確定結(jié)結(jié)果的責(zé)責(zé)任，也也即能為為組織解解決哪些些問題。。責(zé)任第二步：：明確成成果和責(zé)責(zé)任結(jié)果責(zé)任指標(biāo)指標(biāo)是衡衡量結(jié)果果是否達(dá)達(dá)到預(yù)期期目標(biāo)的的關(guān)鍵因因素，以以及判斷斷結(jié)果或或過程是是否在劃劃定的責(zé)責(zé)任范圍圍內(nèi)。所所以，指指標(biāo)必須須得到執(zhí)執(zhí)行者與與計(jì)劃者者的雙方方認(rèn)可。。如果沒有有指標(biāo)來來衡量結(jié)結(jié)果或目目標(biāo)，那那工作只只能是盲盲目的。。如果指指標(biāo)制定定合理，，也就給給執(zhí)行者者提供了了標(biāo)準(zhǔn)。。指標(biāo)必須須量化，，且必須須符合目目標(biāo)的要要求，否否則將歪歪曲事實(shí)實(shí)，影響響結(jié)果。。指標(biāo)第三步：：擬定工工作策略略第三步：：擬定工工作策略略思路控制評(píng)估改進(jìn)思路是為為了完成成目標(biāo)及及指定成成果的整整體解決決方法，，它是計(jì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的整體體規(guī)劃。。思路將我我們腦中中的想法法以目標(biāo)標(biāo)為線索索串在一一起，逐逐步分解解，并將將各項(xiàng)工工作細(xì)化化至可操操作的各各項(xiàng)步驟驟。而且，我我們還必必須清晰晰哪幾個(gè)個(gè)過程對(duì)對(duì)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)起起著舉足足輕重的的作用。。思路必須須明確各各項(xiàng)操作作的成果果，更要要制定判判斷這些些成果的的依據(jù)。。思路可以以通過“工作分解解圖”或“樹狀圖”呈現(xiàn)。思路工作分解解圖WBSWBS舉例：新新設(shè)備安安裝新設(shè)備安裝運(yùn)行1000總體設(shè)計(jì)1100設(shè)備調(diào)試1400布局設(shè)計(jì)1200設(shè)備安裝1300廠址分析1110選擇設(shè)計(jì)1120機(jī)器布局1210工藝流程設(shè)計(jì)1220加工1310裝配1320安裝設(shè)備1330測(cè)試設(shè)備1410試生產(chǎn)1420把零件運(yùn)往工地1321組裝部件1322測(cè)試建筑物13230級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)第三步：：擬定工工作策略略思路控制評(píng)估改進(jìn)控制是為為了保證證和監(jiān)督督計(jì)劃實(shí)實(shí)施過程程按照預(yù)預(yù)先確定定的思路路進(jìn)行的的各項(xiàng)有有效措施施。計(jì)劃實(shí)施施的過程程就是按按照計(jì)劃劃進(jìn)行控控制和監(jiān)監(jiān)督的過過程。我們要清清楚“控制哪些些內(nèi)容”、“誰去控制制”、“什么時(shí)候候控制”等。所以以，控制制必須具具備兩個(gè)個(gè)條件：：一是確確定判斷斷或監(jiān)督督的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，二是是界定明明確的責(zé)責(zé)任?？刂瞥Ｒ姷目乜刂品椒ǚɡ锍瘫c與甘特圖圖任務(wù)書常見的控控制點(diǎn)進(jìn)度質(zhì)量成本滿意度第三步：：擬定工工作策略略第三步：：擬定工工作策略略思路控制評(píng)估改進(jìn)評(píng)估是預(yù)預(yù)先估計(jì)計(jì)計(jì)劃實(shí)實(shí)施過程程中和結(jié)結(jié)束后的的各項(xiàng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，并并將由這這些風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)導(dǎo)致的的結(jié)果與與預(yù)期的的成果相相比較，，找出差差距，并并適時(shí)、、適地調(diào)調(diào)整操作作思路的的方法。。首先，要要預(yù)測(cè)關(guān)關(guān)鍵過程程產(chǎn)生的的風(fēng)險(xiǎn)或或問題，，并將其其進(jìn)行排排序；然然后再確確定相應(yīng)應(yīng)的評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)和和內(nèi)容。。評(píng)估在制制定計(jì)劃劃中很重重要，必必須提前前做好評(píng)評(píng)估的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。評(píng)估第三步：：擬定工工作策略略思路控制評(píng)估改進(jìn)改進(jìn)是針針對(duì)評(píng)估估得出的的風(fēng)險(xiǎn)或或預(yù)計(jì)出出現(xiàn)的問問題與預(yù)預(yù)期結(jié)果果的差距距而制定定彌補(bǔ)的方方法和措措施。也即提前前做好“出現(xiàn)問題題時(shí)的應(yīng)對(duì)措施施”。可以對(duì)結(jié)結(jié)果、方方法做進(jìn)進(jìn)一步解解釋，或或?qū)δ承┬┓椒ㄖ浦贫◣追N種行動(dòng)方方案。改進(jìn)第四步：：尋找必必要資源源第四步：：尋找必必要資源源為了完成成計(jì)劃所所要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)及成果果，我們們必須配配備相關(guān)關(guān)資源或或支持，，并調(diào)動(dòng)動(dòng)組織內(nèi)內(nèi)相關(guān)的的力量共共同完成成任務(wù)。。所以，我我們要界界定需要要什么樣樣的工具具、要多多少時(shí)間間、這些些時(shí)間如如何分配配、需要要何種類類型的執(zhí)執(zhí)行者、、要花多多少費(fèi)用用等內(nèi)容容，將這這些理想想的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求說說清楚，，才可以以找到實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃劃的差距距。第四步：：尋找必必要資源源工具誰時(shí)間費(fèi)用過程成果果工具是幫幫助完成成計(jì)劃的的方法和和指南，，能為達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)提供支支持。找到正確確的工具具，能為為計(jì)劃實(shí)實(shí)施及統(tǒng)統(tǒng)一思想想創(chuàng)造良良好的條條件，但但也不能能完全依依賴于這這些現(xiàn)成成的工具具，而必必須找到到或開發(fā)發(fā)與目標(biāo)標(biāo)及成果果一致的的工具。。工具可以以包括歷歷史經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、外部部咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)、內(nèi)內(nèi)部專家家、參考考文獻(xiàn)等等。第四步：：尋找必必要資源源工具誰時(shí)間費(fèi)用過程成果誰并不是指定定某個(gè)人去完完成指定的任任務(wù)，而是制制定完成任務(wù)務(wù)的執(zhí)行者標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和要求，，包括人的技技能要求、執(zhí)執(zhí)行者的閱歷歷等，即需要要什么樣的人人來完成任務(wù)務(wù)。管理者必須嚴(yán)嚴(yán)格按照制定定的標(biāo)準(zhǔn)在組組織內(nèi)外選人人、用人、管管人，并根據(jù)據(jù)責(zé)任與成果果的對(duì)應(yīng)關(guān)系系確定合適的的執(zhí)行者。第四步：尋找找必要資源工具誰時(shí)間費(fèi)用過程成果必須對(duì)計(jì)劃指指定的所有工工作的時(shí)間做做一張日程表表，如果你沒沒有制定一份份日程表來指指導(dǎo)你的行動(dòng)動(dòng)，那么你的的計(jì)劃將會(huì)是是無謂的徒勞勞。落實(shí)指定的任任務(wù)得以完成成的確切日期期(日、周、月或或年)，使或大或小小的成績(jī)都建建立在一個(gè)有有序的基礎(chǔ)之之上。最后期限應(yīng)該該是具體確切切的。時(shí)間表（甘特特圖）第四步：尋找找必要資源工具誰時(shí)間費(fèi)用過程成果您對(duì)該計(jì)劃所所應(yīng)花費(fèi)的成成本雖然還沒沒有清晰的概概念，但仍應(yīng)應(yīng)針對(duì)計(jì)劃做做出預(yù)算。估計(jì)出每項(xiàng)任任務(wù)及完成時(shí)時(shí)間，您就可可計(jì)算出各種種成本和相關(guān)關(guān)費(fèi)用，并制制訂詳細(xì)預(yù)算算。制訂預(yù)算是一一項(xiàng)瑣碎而細(xì)細(xì)致的工作，，也是一件非非常重要的工工作。它既是是保證計(jì)劃順順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)關(guān)鍵，因?yàn)橘Y資源的分配是是根據(jù)預(yù)算來來進(jìn)行的，同同時(shí)也是管理理者控制計(jì)劃劃的主要方式式。第四步：尋找找必要資源工具誰時(shí)間費(fèi)用階段成果階段成果是指指在計(jì)劃進(jìn)行行中各階段所所達(dá)到的成果果，如相關(guān)資資料／研究結(jié)結(jié)果／原型／／設(shè)計(jì)成果及及模型/客戶反饋等。。階段成果是計(jì)計(jì)劃有所進(jìn)展展的最有力證證據(jù)。提出階段成果果的要求也能能有效控制計(jì)計(jì)劃、監(jiān)督計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行。。階段成果有助助于減輕高層層主管、執(zhí)行行者、或制定定計(jì)劃者對(duì)該該計(jì)劃所持的的疑慮。第五步：溝通通并頒布計(jì)劃劃第五步：溝通