第15講 目標(biāo)管理【本講重點(diǎn)】目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的特征目標(biāo)管理的難點(diǎn)目標(biāo)管理的好處提示提示目標(biāo)統(tǒng)一,勁往一處使在各自的層面上工作激發(fā)主動(dòng)性抓住重點(diǎn)明確的考核依據(jù)目標(biāo)統(tǒng)一,勁往一處使提示提示,300%的內(nèi)部問(wèn)題和大家對(duì)于目標(biāo)有不同的理解有關(guān)。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),相當(dāng)一部分“內(nèi)耗”是因?yàn)橄嗷ケв胁煌哪繕?biāo)，或者說(shuō)是由目標(biāo)的沖突引起的。在各自的層面上工作提示如果不設(shè)定目標(biāo),只能出現(xiàn)兩種情況:一種情況是經(jīng)常布置工作(下指令)；另一種情況是“忙著救火”。提示如果不設(shè)定目標(biāo),只能出現(xiàn)兩種情況:一種情況是經(jīng)常布置工作(下指令)；另一種情況是“忙著救火”。這兩種情況都不能實(shí)現(xiàn)有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)。第二種情況為什么經(jīng)常出現(xiàn)呢？實(shí)際上,第二種情況的部分原因是出了事需要上司去“成的。激發(fā)主動(dòng)性提示提示目標(biāo)是自己認(rèn)同的,無(wú)抵觸或很少抵觸;目標(biāo)是共同制定的，有為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)的熱情；事先設(shè)定了目標(biāo)，等于做出了承諾，下屬會(huì)努力實(shí)現(xiàn)；設(shè)定了目標(biāo)后，把達(dá)成目標(biāo)的種種方式、方法的選擇權(quán)交給了自己,增加了工作挑戰(zhàn)性;上司不再天天指手劃腳下指示，而是要自己想辦法，不主動(dòng)不行;潛力得到發(fā)揮和挖掘;“除非我自己完成目標(biāo),否則得不到好的評(píng)價(jià)，即使態(tài)度再好也沒(méi)有用”；但你必須達(dá)成目標(biāo),要好好動(dòng)動(dòng)腦子；“我可以不管上司贊同不贊同，按自己的想法去嘗試,關(guān)鍵在于達(dá)成目標(biāo)”。抓住重點(diǎn)0/８0法則”分清哪1—31—3【事例】人力資源部面臨著大量的工作要做：——人力規(guī)劃；——HＲMＳC(人力資源信息系統(tǒng)）建立;——企業(yè)文化；——組織設(shè)計(jì);——工作分析與評(píng)價(jià);——薪酬改革；——建立公司培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)；——改善績(jī)效考核體系;——福利制度建設(shè);——實(shí)施員工持股計(jì)劃;——完善合同條例；——招聘制度修訂。顯然,在有限的時(shí)間內(nèi),完成這么多的工作是不可能的。目標(biāo)管理可以幫助你從中選取對(duì)于達(dá)成2０02年企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)最為重要的方面，作為200２年度公司人力資源部工作目標(biāo)。明確的考核依據(jù)目標(biāo)管理最大的好處之一就是考核的依據(jù)明確,考核者和被考核者都可以預(yù)計(jì)未來(lái),即可以預(yù)期做到什么程度可以得到什么樣的評(píng)價(jià)，什么樣的結(jié)果是好的評(píng)價(jià)，什么樣的結(jié)果是不好的評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)事先引導(dǎo)人目標(biāo)管理的特征提示提示特征一：共同參與制定特征二:與高層一致特征三:可衡量特征四：關(guān)注結(jié)果特征五:及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效共同參與制定目標(biāo)是在上司和下屬的共同參與下制定出來(lái)的。共同參與制定的好處：（1）了解相互的期望（２)使下屬充分了解組織目標(biāo)(３）發(fā)揮下屬的工作熱情和積極性提示這里所說(shuō)的“共同參與制定”的意思是：提示這里所說(shuō)的“共同參與制定”的意思是：——以下屬為主導(dǎo)——充分的目標(biāo)對(duì)話——上司與下屬的角色平等——確認(rèn)雙方認(rèn)同常見(jiàn)的假(非)目標(biāo)管理情形一:“下達(dá)式”。逐層下達(dá)指標(biāo)。情形二:“上報(bào)式”。下屬將下一階段工作計(jì)劃報(bào)上來(lái),上司審核批準(zhǔn)。與高層一致有的下級(jí)目標(biāo)合并起來(lái)應(yīng)等于或大于上一級(jí)的目標(biāo)?，F(xiàn)目標(biāo)的錯(cuò)位、變形、偏離。情形一:下屬什么也沒(méi)有說(shuō)，將屬于他的工作領(lǐng)走了，就以為與自己的目標(biāo)一致了。情形二：有時(shí)目標(biāo)不一致是由于理解不一致引起的，如果事先沒(méi)有確認(rèn)理解的一致性，表面上達(dá)成共識(shí)了，實(shí)際上對(duì)“共識(shí)”的涵義理解不同，造成過(guò)程中和事后的種種問(wèn)題。們都有自己的利益和想法?？珊饬磕繕?biāo)管理中,所設(shè)定的目標(biāo)必須是符合SMAＲT原則的,即具體的、可衡量的、可接受的、現(xiàn)實(shí)可行的、有時(shí)間限定的。在目標(biāo)管理看來(lái),不僅定量的目標(biāo)可以衡量,定性的目標(biāo)也可以衡量?？珊饬康年P(guān)鍵，在于雙方事先約定衡量的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是事后評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。凡是不可衡量的目標(biāo)都是沒(méi)有意義的，不可取的。情形二：制定的許多目標(biāo)根本不可衡量，造成誤解、混亂和事后的扯皮。關(guān)注結(jié)果而不是“工作”或“活動(dòng)”的本身或過(guò)程。目標(biāo)的優(yōu)先順序是根據(jù)目標(biāo)結(jié)果的重要性決定的。目標(biāo)管理的關(guān)鍵就是要不斷地將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過(guò)及時(shí)檢查、監(jiān)督、反饋來(lái)達(dá)到。職業(yè)經(jīng)理在目標(biāo)管理過(guò)程中,不是處于一個(gè)動(dòng)不動(dòng)就下達(dá)指令,而是處在一個(gè)教練和案，達(dá)成目標(biāo)。情形二：關(guān)注過(guò)程。下屬的工作過(guò)程一“不對(duì)”,就批評(píng)或給予下屬負(fù)面的、較低的評(píng)價(jià)。諒的。輔導(dǎo)與反饋?zhàn)罱K是由下屬自發(fā)地、主動(dòng)地、自主地實(shí)行。輔導(dǎo)就是幫助下屬提高工作能力。情形一:批評(píng)、干涉。下屬?zèng)]做好或沒(méi)有按上司的方式做就批評(píng)、責(zé)備、干涉。情形二：自己親自干。看下屬做不好，怕耽誤工作,自己就親自沖上去了。與績(jī)效考核相關(guān)聯(lián)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。情形一:目標(biāo)是職業(yè)經(jīng)理給下屬設(shè)定的，考核表是公司人力資源部制定的，兩個(gè)對(duì)不上號(hào)，考核角度不一致。情形二:事先設(shè)定,以目標(biāo)的達(dá)成情況作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和要素。情形三：沒(méi)有與激勵(lì)機(jī)制準(zhǔn)確掛鉤，或者到時(shí)候不兌現(xiàn)。情形四:年末才進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,而不是根據(jù)工作目標(biāo)的達(dá)成情況及時(shí)評(píng)估。【自檢】對(duì)照目標(biāo)管理的六大特征，你認(rèn)為你自己在哪些方面還需改進(jìn)，并提出你的改進(jìn)計(jì)劃。目標(biāo)管理的特征目標(biāo)管理的特征你的實(shí)際行為你的改進(jìn)計(jì)劃與下屬共同制定目標(biāo)目標(biāo)與高層一致目標(biāo)可衡量關(guān)注結(jié)果輔導(dǎo)與反饋的實(shí)施輔導(dǎo)與反饋的實(shí)施與績(jī)效考核的關(guān)聯(lián)性的行為，避免那種事后“蓋棺論定”或“追認(rèn)”的被動(dòng)考核。目標(biāo)管理的難點(diǎn)目標(biāo)變來(lái)變?nèi)ァ臼吕啃そ?jīng)理:“本來(lái)年初的時(shí)候我們部門(mén)的目標(biāo)是主攻大集團(tuán)客戶,我和我的銷(xiāo)售代表們都已做好計(jì)劃,可是，過(guò)了4個(gè)月，上面又變了，要我們把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)中小客戶?！鄙虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),明天的情況可能和今天的情況完全不同，今天和下屬制定一個(gè)目標(biāo)，明天就又必須適應(yīng)新的情況。這種目標(biāo)的變化,在多數(shù)情況下，是由于公司賴以生存的社會(huì)、市幾套不同的方案。討價(jià)還價(jià)不能達(dá)成共識(shí)例：銷(xiāo)售部的肖經(jīng)理向自己的銷(xiāo)售代表傳達(dá)這一年度銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售目標(biāo)——完成5000資源的支持等情況可能都不知道。工作目標(biāo)。目標(biāo)難以量化對(duì)比。文員等。下屬不主動(dòng)【本講總結(jié)】本講主要介紹目標(biāo)管理的好處及特征。目標(biāo)管理具有五大好處:明確的目標(biāo)，能夠使大家朝一致的方向努力;使成員在各自的層面上工作,確保工作效率；激發(fā)下屬的工作主動(dòng)性;能夠抓住工作的重點(diǎn)；提供明確的考核依據(jù)。目標(biāo)管理的特征：目標(biāo)是由大家共