年終工作總總結(jié)—運(yùn)維部運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告一——關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告二——運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告三——運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告四——運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告五——運(yùn)維總結(jié)運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告六——來年目標(biāo)關(guān)于運(yùn)維——運(yùn)維的概念念他們可能是是在辦公室室中安裝系系統(tǒng)、幫同同事排除機(jī)機(jī)器故障的的技術(shù)支持持；

他們們可能在機(jī)機(jī)房干著插插網(wǎng)線、搬搬機(jī)器、拆拆服務(wù)器箱箱子的體力力活兒；他他們可能能是天天盯盯著N個(gè)監(jiān)控屏幕幕、8小時(shí)一動(dòng)不不動(dòng)盯著流流量圖的監(jiān)監(jiān)工；他他們可能是是在BOSS、開發(fā)工程程師、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)/系統(tǒng)工程師師、DBA中間跑來跑跑去的溝通通者；他他們可能是是在夜半三三更收到服服務(wù)器監(jiān)控控系統(tǒng)的警警報(bào)，起床床趕到機(jī)房房的特種部部隊(duì)；……他們自稱IT民工，神仙仙，裝機(jī)男男以及SA（快速響應(yīng)應(yīng)者）。他他們的統(tǒng)統(tǒng)一稱謂叫叫做運(yùn)維，，同時(shí)也有有技術(shù)支持持、系統(tǒng)管管理員（SA）、網(wǎng)管、、網(wǎng)絡(luò)工程程師、研發(fā)發(fā)工程師、、架構(gòu)師……等多種稱謂謂。種種看似凌凌亂、不相相干甚至矛矛盾的工作作，都是運(yùn)運(yùn)維。運(yùn)維到底是是什么？■設(shè)備管管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備、服務(wù)器器備、操作作系統(tǒng)運(yùn)行行狀況進(jìn)行行監(jiān)控?！鰬?yīng)用/服務(wù)管理：：對(duì)各種應(yīng)用用支持軟件件如數(shù)據(jù)庫庫、中間件件、群件以以及各種通通用或特定定服務(wù)的監(jiān)監(jiān)控管理，，如郵件系系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與與管理。■數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容載管理：：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一存存儲(chǔ)、備份份和恢復(fù)。?！鰳I(yè)務(wù)管管理：包含對(duì)企業(yè)業(yè)自身核心心業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行情況況的監(jiān)控與與管理，對(duì)對(duì)于業(yè)務(wù)的的管理，主主要關(guān)注該該業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功功因素CriticalSuccessFactors）和KPI。（關(guān)鍵績效指指標(biāo)KeyPerformanceIndicators）■目錄/內(nèi)容管理：：對(duì)于企業(yè)需需要統(tǒng)一發(fā)發(fā)布或因人人定制的內(nèi)內(nèi)容管理和和對(duì)公共信信息的管理理?！?/p>

資源資資產(chǎn)管理：：管理企業(yè)中中各IT系統(tǒng)的資源源資產(chǎn)情況況，這些資資源資產(chǎn)可可以是物理理存在的，，也可以是是邏輯存在在的，并能能夠與企業(yè)業(yè)的財(cái)務(wù)部部門進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)交互。?！?/p>

信息安安全管理：：目前信息安安全管理主主要依據(jù)的的國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵涵蓋了信息息安全管理理的十大控控制方面，，36個(gè)控制目標(biāo)標(biāo)和127種控制方式式，如企業(yè)業(yè)安全組織織方式、資資產(chǎn)分類與與控制、人人員安全、、物理與環(huán)環(huán)境安全、、通信與運(yùn)運(yùn)營安全、、訪問控制制、業(yè)務(wù)連連續(xù)性管理理等?！鋈杖粘３９すぷ髯鞴芄芾砝恚海阂?guī)范范和和明明確確運(yùn)運(yùn)維維人人員員的的崗崗位位職職責(zé)責(zé)和和工工作作安安排排、、提提供供績績效效考考核核量量化化依依據(jù)據(jù)、、提提供供解解決決經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與知知識(shí)識(shí)的的積積累累與與共共享享手手段段。。關(guān)于于運(yùn)運(yùn)維維—運(yùn)維管管理的的內(nèi)容容關(guān)于運(yùn)運(yùn)維——運(yùn)維的的重要要性完善的的運(yùn)維維管理理是企企業(yè)提提高經(jīng)經(jīng)營水水平和和服務(wù)務(wù)水平平的關(guān)關(guān)鍵。。運(yùn)維負(fù)負(fù)責(zé)管管理和和維護(hù)護(hù)公司司業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的核心——用用戶數(shù)數(shù)據(jù)。。運(yùn)維負(fù)負(fù)責(zé)管管理和和采購購業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)硬件件。運(yùn)維負(fù)負(fù)責(zé)生生產(chǎn)環(huán)環(huán)境性性能優(yōu)優(yōu)化。。運(yùn)維負(fù)負(fù)責(zé)管管理和和維護(hù)護(hù)業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的安全。運(yùn)維負(fù)負(fù)責(zé)處處理生生產(chǎn)環(huán)環(huán)境故故障處處理和和運(yùn)營營保障障。關(guān)于運(yùn)運(yùn)維—運(yùn)維需需要做做什么么？業(yè)務(wù)可可用性性所謂業(yè)業(yè)務(wù)可可用性性(availability)也即系系統(tǒng)正正常運(yùn)運(yùn)行時(shí)時(shí)間的的百分分比，，這是是每個(gè)個(gè)運(yùn)營營團(tuán)隊(duì)隊(duì)最主主要的的KPI(KeyPerformanceIndicators，關(guān)鍵鍵業(yè)績績指標(biāo)標(biāo))。對(duì)于于Web站點(diǎn)來來說，，現(xiàn)在在業(yè)界界更傾傾向用用N個(gè)9來量化化可用用性，，最最常說說的就就是類類似“4個(gè)9(也就是是99.99%)”的可用用性。。關(guān)于運(yùn)運(yùn)維——業(yè)務(wù)可可用性性運(yùn)維能能力最最直觀觀的表表現(xiàn)是是業(yè)務(wù)務(wù)可用用性。。運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告一一——關(guān)于運(yùn)運(yùn)維運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告二二——運(yùn)維現(xiàn)現(xiàn)狀運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告三三——運(yùn)維規(guī)規(guī)劃運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告四四——運(yùn)維建建設(shè)運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告五五——運(yùn)維成成果運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告六六——來年目目標(biāo)運(yùn)維現(xiàn)現(xiàn)狀——運(yùn)維維發(fā)展展的幾幾個(gè)階階段。。救火式運(yùn)維監(jiān)控式運(yùn)維規(guī)范化運(yùn)維智能化運(yùn)維通過監(jiān)監(jiān)控系系統(tǒng)，，集中中管理理和監(jiān)監(jiān)控所所有主主機(jī)。。運(yùn)維事事務(wù)較較為完完善，，故障障響應(yīng)應(yīng)時(shí)間間更短短。業(yè)務(wù)集集群，，故障障自動(dòng)動(dòng)響應(yīng)應(yīng)，業(yè)業(yè)務(wù)不不中斷斷。疲于奔命命，對(duì)于于突發(fā)事事件缺乏乏智能判判斷，無無法做出出迅速響響應(yīng)。安全性穩(wěn)定性運(yùn)維年度度報(bào)告—運(yùn)維建設(shè)設(shè)奉獻(xiàn)智慧慧創(chuàng)造價(jià)值值自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)安全全穩(wěn)定定高效效系統(tǒng)運(yùn)維維部，旨旨在為滿滿足公司司各項(xiàng)運(yùn)運(yùn)營系統(tǒng)統(tǒng)需求，，為系統(tǒng)統(tǒng)正常運(yùn)運(yùn)行提供供技術(shù)支支持，保保障全線線產(chǎn)品的的高效運(yùn)運(yùn)營。職能概述工作宗旨工作理念不斷提高年度運(yùn)維維報(bào)告——運(yùn)維建設(shè)設(shè)運(yùn)維年度度報(bào)告—運(yùn)維職能能運(yùn)維年度度報(bào)告—運(yùn)維職能能運(yùn)維工作網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)備份上線管理系統(tǒng)監(jiān)控故障處理系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)維年度度報(bào)告運(yùn)維年度度報(bào)告一一——關(guān)于運(yùn)維維運(yùn)維年度度報(bào)告二二——運(yùn)維現(xiàn)狀狀運(yùn)維年度度報(bào)告三三——運(yùn)維規(guī)劃劃運(yùn)維年度度報(bào)告四四——運(yùn)維建設(shè)設(shè)運(yùn)維年度度報(bào)告五五——運(yùn)維成果果運(yùn)維年度度報(bào)告六六——來年目標(biāo)標(biāo)高效穩(wěn)定安全運(yùn)維核心業(yè)務(wù)保障障能力運(yùn)維年度度報(bào)告—運(yùn)維規(guī)劃劃運(yùn)維三大大核心高效性用戶滿意意執(zhí)行力可擴(kuò)展性性穩(wěn)定性安全性四大方向向——著著力提升升業(yè)務(wù)服服務(wù)能力力運(yùn)維年度度報(bào)告—運(yùn)維規(guī)劃劃運(yùn)維年度度報(bào)告—運(yùn)維管理理規(guī)范化運(yùn)運(yùn)維事務(wù)務(wù)響應(yīng)流流程運(yùn)維年度度報(bào)告—風(fēng)險(xiǎn)分析析運(yùn)維年度度報(bào)告—安全全架架構(gòu)構(gòu)運(yùn)維維年年度度報(bào)報(bào)告告運(yùn)維維年年度度報(bào)報(bào)告告一一———關(guān)于于運(yùn)運(yùn)維維運(yùn)維維年年度度報(bào)報(bào)告告二二———運(yùn)維維現(xiàn)現(xiàn)狀狀運(yùn)維維年年度度報(bào)報(bào)告告三三———運(yùn)維維規(guī)規(guī)劃劃運(yùn)維維年年度度報(bào)報(bào)告告四四———運(yùn)維維建建設(shè)設(shè)運(yùn)維維年年度度報(bào)報(bào)告告五五———運(yùn)維維成成果果運(yùn)維維年年度度報(bào)報(bào)告告六六———來年年目目標(biāo)標(biāo)運(yùn)維維年年度度報(bào)報(bào)告告——資產(chǎn)產(chǎn)匯匯報(bào)報(bào)增強(qiáng)強(qiáng)了了對(duì)對(duì)設(shè)設(shè)備備的的可可控控性性，，資資源源調(diào)調(diào)配配更更加加合合理理。。運(yùn)維維年年度度報(bào)報(bào)告告—運(yùn)維維事事件件運(yùn)維維年年度度報(bào)報(bào)告告運(yùn)維維年年度度報(bào)報(bào)告告一一———關(guān)于于運(yùn)運(yùn)維維運(yùn)維維年年度度報(bào)報(bào)告告二二———運(yùn)維維現(xiàn)現(xiàn)狀狀運(yùn)維維年年度度報(bào)報(bào)告告三三———運(yùn)維維規(guī)規(guī)劃劃運(yùn)維維年年度度報(bào)報(bào)告告四四——運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報(bào)告告五——運(yùn)維成果運(yùn)維年度報(bào)告告六——來年目標(biāo)年度運(yùn)維報(bào)告告—運(yùn)維成果零：一：三：四：五：六：運(yùn)維年度報(bào)告告—運(yùn)維管理成果果運(yùn)維年度報(bào)告告—運(yùn)維成果

作用：

通過監(jiān)視平臺(tái)，可即時(shí)掌握系統(tǒng)狀態(tài)和系統(tǒng)故障，即時(shí)處理故障，同時(shí)通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)性能進(jìn)行充分分析。對(duì)系統(tǒng)做出新的評(píng)估。促進(jìn)系統(tǒng)改進(jìn)和升級(jí)。狀態(tài)性能系統(tǒng)監(jiān)視平臺(tái)故障 系統(tǒng)運(yùn)維—性性能監(jiān)視性能圖表———應(yīng)有盡有。。系統(tǒng)監(jiān)視—服服務(wù)告警郵件通知，一一條不漏。網(wǎng)頁監(jiān)視，語語音提示。您有新短消息息，請(qǐng)注意查查收。短信通知，隨隨時(shí)隨地。Service:Disk_/swaponhost_OAsjkAddress:192.168.0.66isCRITICALDate/Time:MonAug213:35:17CST2010監(jiān)控平臺(tái)帶來來的改變可控性主動(dòng)性透明度改變傳統(tǒng)的事事找人的局面。有效提高了對(duì)對(duì)系統(tǒng)性能了了解。為性能能改進(jìn)提供依依據(jù)。通過性能分析析，預(yù)知系統(tǒng)統(tǒng)趨勢(shì)。提前前改進(jìn)。年度技技術(shù)突突破——高效運(yùn)運(yùn)維增量備備份：：備份產(chǎn)產(chǎn)生數(shù)數(shù)據(jù)量量小，，速度度更快快，恢恢復(fù)更更安全全。動(dòng)靜分分離：：系統(tǒng)服服務(wù)更更專一一，處處理效效率大大幅提提高，，吞吐吐量變變大。。Memcache優(yōu)優(yōu)化：：查詢速速度提提升，，數(shù)據(jù)據(jù)庫壓壓力減減輕。。Cache優(yōu)化化：文件讀讀取速速度提提升，，系統(tǒng)統(tǒng)效率率大幅幅提高高。session集集群：：負(fù)載均均衡，，性能能提高高，業(yè)業(yè)務(wù)保保障能能力全全面提提升。。JVM優(yōu)化化：服務(wù)停停頓時(shí)時(shí)間縮縮短，，增強(qiáng)強(qiáng)持續(xù)續(xù)服務(wù)務(wù)能力力。智能DNS：根據(jù)用用戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，選擇擇最快快訪問問路徑徑。提提高響響應(yīng)速速度。。xfs文件系系統(tǒng)：：采用xfs文件系統(tǒng)比比傳統(tǒng)ext3效率更高。年度技術(shù)突突破—高效運(yùn)維VPN安全隧道：：通過專用通通道，使管管理更方便便，通信更更安全。防火墻：針對(duì)內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)分別采用用不同的策策略，抵御御攻擊。遠(yuǎn)程監(jiān)控：：主動(dòng)報(bào)警機(jī)機(jī)制，使故故障發(fā)現(xiàn)更更及時(shí)，管管理更方便便。權(quán)限控制：：通過構(gòu)建賬賬戶與文件件權(quán)限策略略，使操作作更安全。。高效運(yùn)維—系統(tǒng)優(yōu)化化多角度全方方位優(yōu)化增量備份：：備份產(chǎn)生數(shù)數(shù)據(jù)量小，，速度更快快，恢復(fù)更更安全。系統(tǒng)優(yōu)化——增量備份份

7天

5天

1天

3天備份服務(wù)器數(shù)據(jù)庫備份第8天，是是什么情況況？

1天

40天備份服務(wù)器數(shù)據(jù)庫備份引入增量備備份技術(shù)后后在一次全量量備份的基基礎(chǔ)上，做做增量備份份，只需備備份每日改改變的數(shù)據(jù)據(jù)。

20天

5天系統(tǒng)運(yùn)維——系統(tǒng)優(yōu)化化多角度全方方位優(yōu)化動(dòng)靜分離：：系統(tǒng)服務(wù)更更專一，處處理效率大大幅提高，，吞吐量變變大。系統(tǒng)優(yōu)化化—?jiǎng)屿o靜分離動(dòng)態(tài)內(nèi)容動(dòng)態(tài)服務(wù)靜態(tài)內(nèi)容靜態(tài)服務(wù)靜態(tài)服務(wù)務(wù)雜七雜八八，力不不從心。。內(nèi)容請(qǐng)求求優(yōu)化前：一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)承載多多種服務(wù)務(wù)。從資資源利用用上說是是節(jié)約成成本，但但系統(tǒng)效效率顯得得比較低低下。系系統(tǒng)性能能得不到到完全有有效發(fā)揮揮。系統(tǒng)優(yōu)化化—?jiǎng)屿o靜分離靜態(tài)服務(wù)務(wù)因?yàn)閷Ｗ⒆?，所以以高效。。?nèi)容請(qǐng)求求優(yōu)化后：：靜態(tài)內(nèi)容容和動(dòng)態(tài)態(tài)內(nèi)容由由不同服服務(wù)器處處理。各各司其職職，各盡盡所長。。單個(gè)系系統(tǒng)性能能得到充充分發(fā)揮揮，綜合合系統(tǒng)整整體性能能表現(xiàn)明明顯提升升。動(dòng)態(tài)內(nèi)容靜態(tài)內(nèi)容前導(dǎo)器系統(tǒng)吞吐量變大動(dòng)靜分離離系統(tǒng)運(yùn)維維—系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化多角度全全方位優(yōu)優(yōu)化智能DNS：根據(jù)用戶戶網(wǎng)絡(luò)，，選擇最最快訪問問路徑。。提高響響應(yīng)速度度。系統(tǒng)優(yōu)化化—智能能DNS電信用戶移動(dòng)用戶電信用戶聯(lián)通用戶智能DNS聯(lián)通服務(wù)器聯(lián)通用戶移動(dòng)用戶電信服務(wù)器電信用戶移動(dòng)服務(wù)器用戶體驗(yàn)驗(yàn)，訪問問速度更更快了。。訪問速度提升系統(tǒng)運(yùn)維維—系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化多角度全全方位優(yōu)優(yōu)化session集群群：負(fù)載均衡衡，性能能提高，，業(yè)務(wù)保保障能力力全面提提升。系統(tǒng)優(yōu)化化—session集集群（（cluster）技技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)庫web服務(wù)器優(yōu)化前，，系統(tǒng)服服務(wù)可能能發(fā)生的的狀況......用戶反應(yīng)應(yīng)：怎么么又不能能用了？？......服務(wù)器4服務(wù)器1服務(wù)器5服務(wù)器3服務(wù)器6服務(wù)器2前導(dǎo)器采用服務(wù)務(wù)器集群群和負(fù)載載均衡技技術(shù)，服服務(wù)更加加穩(wěn)定。。系統(tǒng)優(yōu)化化—session集集群（（cluster）技技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)化化—session集集群（（cluster）技技術(shù)服務(wù)器4服務(wù)器1服務(wù)器5服務(wù)器3服務(wù)器6服務(wù)器2前導(dǎo)器服務(wù)請(qǐng)求優(yōu)化后，，業(yè)務(wù)保保障能力力大幅提提升。用用戶滿意意度提升升。業(yè)務(wù)保障能力提高系統(tǒng)運(yùn)維維—系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化多角度全全方位優(yōu)優(yōu)化校訊通系系統(tǒng)Cache優(yōu)化：：文件讀取取速度提提升，系系統(tǒng)效率率大幅提提高。cache系統(tǒng)優(yōu)化化—Cache優(yōu)化內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容磁盤文件請(qǐng)求沒有優(yōu)化前：大部分文件請(qǐng)請(qǐng)求，都必須須通過磁盤查查找。效率低低下。cache系統(tǒng)優(yōu)化—Cache優(yōu)優(yōu)化目標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容磁盤文件請(qǐng)求一下就找到了了，我就知道道你在這里。。Cache優(yōu)優(yōu)化以后，將將頻繁請(qǐng)求內(nèi)內(nèi)容寫入cache，從從而提高文件件訪問效率。。優(yōu)化后：文件直接從cache中中讀取，且命命中率高達(dá)98%，效率率更高。系統(tǒng)性能提升系統(tǒng)運(yùn)維—系系統(tǒng)優(yōu)化多角度全方位位優(yōu)化校訊通系統(tǒng)JVM優(yōu)化：服務(wù)停頓時(shí)間間縮短，增強(qiáng)強(qiáng)持續(xù)服務(wù)能能力。系統(tǒng)優(yōu)化—JVM優(yōu)化優(yōu)化前：由于JVM垃垃圾清理，所所引起的服務(wù)務(wù)停頓，導(dǎo)致致的部分用戶戶體驗(yàn)滿意度度下降。這種種情況可能隨隨著人數(shù)的增增多而增多。。1000人訪訪問系統(tǒng)時(shí)500人訪問問系統(tǒng)時(shí)更多人訪問系系統(tǒng)時(shí)訪問故障系統(tǒng)優(yōu)化—JVM優(yōu)化優(yōu)化后：服務(wù)停頓時(shí)間間大大縮短。。用戶體驗(yàn)更更加