卡管理理系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用用操作作培訓(xùn)訓(xùn)中國石石化安安徽石石油分分公司司加油油IC卡工工程SIC－ANH－4－G－JC016安徽中中科大大訊飛飛信息息科技技有限限公司司1培訓(xùn)提提綱工程總總體概概要日常業(yè)業(yè)務(wù)處處理流流程主要模模塊及及功能能菜單單發(fā)卡網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)常常用功功能操操作說說明2建設(shè)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中中國石石化成成品油油零售售系統(tǒng)統(tǒng)電子子化以IC卡為為載體體，實(shí)實(shí)現(xiàn)加加油款款電子子支付付和交交易數(shù)數(shù)據(jù)的的自動動采集集實(shí)現(xiàn)““一卡卡在手手，各各地加加油””3應(yīng)用功功效IC卡加油系統(tǒng)加油站持卡人發(fā)卡交易清算現(xiàn)金零售業(yè)務(wù)職能管理現(xiàn)金預(yù)存持卡權(quán)限持卡消費(fèi)銷售結(jié)算帳戶管理非IC卡加油系統(tǒng)加油站現(xiàn)金消費(fèi)銷售結(jié)算現(xiàn)金零售業(yè)務(wù)職能管理4系統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)邏邏輯5加油卡卡類型型加油卡卡是指在在中國國石化化加油油卡工工程中中可用用于加加油的的IC卡。。加油油卡包包含以以下四四種類類型：：用戶卡卡分為單單用戶戶卡和和多用用戶卡卡。由由石油油公司司面向向社會會客戶戶發(fā)行行，可可以直直接在在加油油站使使用。。員工卡卡加油員員工使使用的的卡，，用于于員工工上下下班，，當(dāng)客客戶使使用現(xiàn)現(xiàn)金、、油票票、提提油憑憑證加加油時時使用用員工工卡；；維修卡卡加油站站上級級公司司維修修和檢檢測加加油機(jī)機(jī)時使使用的的卡；；驗(yàn)泵卡卡加油站站計(jì)量量加油油機(jī)時時使用用的卡卡，一一般由由油管管員或或站長長保存存；當(dāng)當(dāng)沒有有員工工卡下下班時時，該該卡可可用于于強(qiáng)制制下班班。6培訓(xùn)訓(xùn)提提綱綱工程程總總體體概概要要日常常業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處處理理流流程程主要要模模塊塊及及功功能能菜菜單單發(fā)卡卡網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)常常用用功功能能操操作作說說明明7卡管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)是是中中國國石石化化加加油油IC卡卡工工程程中中的的一一個個重重要要的的組組成成部部分分，，中中國國石石化化加加油油IC卡卡的的入入庫庫、、領(lǐng)領(lǐng)用用、、銷銷售售、、充充值值、、客客戶戶管管理理、、帳帳務(wù)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)等等等等都都通通過過卡卡管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)來來完完成成。?？ü芄芾砝硐迪到y(tǒng)統(tǒng)安安裝裝在在省省、、地地市市、、縣縣各各級級管管理理中中心心及及發(fā)發(fā)卡卡網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，，根根據(jù)據(jù)中中國國石石化化股股份份有有限限公公司司的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)分分工工完完成成不不同同的的工工作作。。在各各級級管管理理中中心心，主主要要完完成成發(fā)發(fā)卡卡網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)操操作作員員的的設(shè)設(shè)置置、、加加油油IC卡的的入入庫庫與與領(lǐng)領(lǐng)用用、、回回收收等等業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)；；發(fā)卡卡網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)完成成加加油油IC卡的的發(fā)發(fā)卡卡充充值值、、客客戶戶服服務(wù)務(wù)、、發(fā)發(fā)卡卡網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)日日結(jié)結(jié)等等業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)簡簡介介8名詞詞解解釋釋黑名名單單指因因某某種種原原因因被被禁禁用用，，如如已已損損壞壞的的加加油油卡卡或或掛掛失失的的加加油油卡卡的的名名單單，，該該名名單單是是一一個個全全國國性性的的名名單單。。當(dāng)當(dāng)加加油油機(jī)機(jī)為為用用戶戶加加油油時時，，需需要要判判斷斷該該加加油油卡卡是是否否在在黑黑名名單單中中，，如如果果在在，，則則拒拒絕絕加加油油服服務(wù)務(wù)。。卡卡號號在在黑黑名名單單中中的的卡卡片片叫叫做做黑黑卡卡。。灰名名單單當(dāng)用用戶戶使使用用加加油油卡卡進(jìn)進(jìn)行行加加油油消消費(fèi)費(fèi)時時，，如如果果沒沒有有成成功功地地進(jìn)進(jìn)行行扣扣款款，，加加油油機(jī)機(jī)會會將將卡卡片片臨臨時時鎖鎖住住，，下下次次加加油油時時，，要要先先將將上上次次未未扣扣的的款款先先行行扣扣款款才才進(jìn)進(jìn)行行本本次次扣扣款款消消費(fèi)費(fèi)。。加加油油站站未未扣扣款款的的記記錄錄叫叫灰灰紀(jì)紀(jì)錄錄，，該該灰灰記記錄錄上上傳傳到到管管控控PC機(jī)機(jī)和和省省數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心、、全全國國數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心，，管管控控PC和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心將將該該記記錄錄處處理理后后，，形形成成一一條條灰灰名名單單記記錄錄，，然然后后由由全全國國數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心下下發(fā)發(fā)到到各各省省數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心、、本本省省各各個個加加油油站站及及發(fā)發(fā)卡卡省省各各加加油油站站。?？ㄌ柼栐谠诨一颐麊螁沃兄械牡目ㄆ薪凶鲎龌一铱ā?。白名單指加油站站員工卡卡名單，，只能在在本加油油站使用用，由加加油站管管控PC下發(fā)到到相應(yīng)的的加油機(jī)機(jī)中。。9卡片領(lǐng)用用在卡片領(lǐng)領(lǐng)用前必必須先完完成操作作員維護(hù)護(hù)。到上級管管理中心心處領(lǐng)取取卡片，，由上級級管理中中心的操操作員完完成“卡卡領(lǐng)用””操作。。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)只能領(lǐng)領(lǐng)用用戶戶卡。開戶發(fā)卡卡充值流流程單用戶卡卡發(fā)卡充充值流程程：現(xiàn)金收取取→直接接進(jìn)行單單用戶卡卡充值業(yè)業(yè)務(wù)→打打印多用戶卡卡發(fā)卡充充值流程程：現(xiàn)金金收取→→額度預(yù)預(yù)分配→→圈存開具增值值稅發(fā)票票、票證證兌換、、支票管管理日結(jié)并打打印月結(jié)并打打印日常業(yè)務(wù)務(wù)處理流流程（1）10針對客戶戶的服務(wù)務(wù)清戶（IC卡圈圈提、客客戶清戶戶、額度度帳退款款）掛失、壞壞卡、失失效卡、、加油卡卡解灰、、密碼管管理客戶信息息維護(hù)及及查詢卡信息查查詢及維維護(hù)客戶信譽(yù)譽(yù)管理額度帳戶戶查詢卡帳戶交交易信息息查詢額度帳戶戶綜合信信息查詢詢IC卡交交易明細(xì)細(xì)查詢?nèi)粘I(yè)務(wù)務(wù)處理流流程（2）11用戶卡的的開戶及及申辦管管理用戶卡的的種類用戶卡帳帳戶分類類用戶卡開開戶及申申辦付款充值值12用戶卡的的種類單位卡－－適用于于企事業(yè)業(yè)單位單位單用用戶卡單位多用用戶卡個人卡－－適用于于個人個人單用用戶卡個人多用用戶卡不記名卡卡－只適適用于個個人可以充值值，不能能掛失，，不享受受積分根據(jù)需要要可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成記記名卡13用戶卡帳帳戶分類類（1））額度帳戶戶客戶開戶戶時，在在發(fā)卡網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的加加油卡系系統(tǒng)中開開設(shè)的存存放本戶戶所交加加油款的的專用帳帳戶，每每個單用用戶卡或或多用戶戶卡客戶戶均具有有一個唯唯一的額額度帳戶戶。備付帳戶戶為便于多多用戶卡卡客戶使使用主、、附卡，，發(fā)卡網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)在加加油卡系系統(tǒng)當(dāng)中中開設(shè)的的主、附附卡中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳戶稱稱為備付付帳戶。。主卡先先將額度度帳戶上上存放的的預(yù)付款款分配至至每張加加油卡的的備付帳帳戶上（額度預(yù)預(yù)分配）），然后主主附卡持持卡人才才可憑卡卡在發(fā)卡卡網(wǎng)點(diǎn)將將分至備備付帳戶戶上的款款項(xiàng)存入入所持加加油卡的的錢包帳帳戶上（圈存）。每張加油油卡均具有有一個唯一一的備付帳帳戶。14用戶卡帳戶戶分類（2）錢包帳戶設(shè)在加油卡卡上，存放放本張加油油卡加油款款結(jié)存金額額的專用帳帳戶。每張張加油卡均均具有一個個唯一的錢錢包帳戶。?？◣魹楸阌诔挚ㄈ嗽诩佑陀涂⊕焓Щ蚧蛘邠p壞時時將原卡中中的結(jié)存金金額轉(zhuǎn)至新新卡，發(fā)卡卡網(wǎng)點(diǎn)在加加油卡系統(tǒng)統(tǒng)當(dāng)中開設(shè)設(shè)的存放每每張加油卡卡加油款結(jié)結(jié)存金額的的專用帳戶戶稱為卡帳帳戶。某張張加油卡的的在途交易易全部到帳帳后，其卡卡帳戶上的的結(jié)存金額額應(yīng)等于相相應(yīng)卡片上上錢包帳戶戶的結(jié)存金金額。每張張加油卡均均具有一個個唯一的卡卡帳戶。15主卡額度帳戶備付帳戶副卡1副卡2副卡3錢包錢包錢包卡帳戶卡帳戶卡帳戶預(yù)分配用戶卡帳戶戶分類（3）圈存16用戶卡開戶戶及申辦單用戶卡開開戶、申辦辦流程：填表開戶多用戶卡開開戶、申辦辦流程：填表開戶附卡申領(lǐng)不記名卡開開戶、申辦辦流程：購買領(lǐng)用17付款充值流流程多用戶主附附卡付款充充值現(xiàn)金收?。ù嫒腩~度帳帳戶）→額度預(yù)分配配→圈存單用戶卡充充值現(xiàn)金收取→→直接進(jìn)行行單用戶卡卡充值業(yè)務(wù)務(wù)→打印不記名卡充充值現(xiàn)金收取→→直接進(jìn)行行不記名卡卡充值業(yè)務(wù)務(wù)18IC卡的日日常使用及及管理解灰掛失壞卡處理換卡清戶查詢密碼管理19解灰4種途徑解解灰本機(jī)解灰：：加油站工工作人員發(fā)發(fā)現(xiàn)卡被置置灰，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場本機(jī)解解灰；本站解灰：：在卡被置置灰的當(dāng)天天，該灰卡卡可在置灰灰加油站的的任意加油油機(jī)上進(jìn)行行解灰；本省解灰：：在卡被置置灰2個工工作日后，，該灰卡可可在發(fā)卡省省或產(chǎn)生灰灰卡的加油油省下屬的的任意加油油站解灰；；發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)解解灰：若客客戶所處位位置即不屬屬發(fā)卡省，，也不屬產(chǎn)產(chǎn)生灰卡的的加油省，，則可在卡卡被置灰的的2個工作作日后，到到中國石化化所屬的任任意發(fā)卡網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)解灰。。20掛失客戶掛失時時需出示有有效證件（（單位卡出出示單位介介紹信等證證明，個人人卡出示身身份證等有有效證件）），并填寫寫石化卡掛掛失申請表表，掛失在在2個工作作日后生效效，在此期期間發(fā)生的的支出由用用戶承擔(dān)。?？蛻艨稍谵k辦理掛失手手續(xù)時選擇擇補(bǔ)辦新卡卡或?qū)⒃ㄖ械慕痤~額退回到額額度帳戶上上。若補(bǔ)辦辦新卡，可可憑新卡到到任意發(fā)卡卡網(wǎng)點(diǎn)辦理理圈存手續(xù)續(xù)，將原卡卡中的余額額轉(zhuǎn)入新卡卡。21壞卡處理加油卡在使使用期內(nèi)發(fā)發(fā)生損壞需需要調(diào)換新新卡的，持持卡人應(yīng)填填寫石化卡卡換卡申請請表，憑壞壞卡與本人人有效身份份證件更換換新卡，支支付新卡工工本費(fèi)；發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)經(jīng)辦人員收收到壞卡后后應(yīng)先在IC卡信息息查詢中查查詢卡狀態(tài)態(tài)，確認(rèn)該該卡確實(shí)損損壞，對該該卡進(jìn)行登登記并收回回壞卡?？蛻艨稍谵k辦理掛失手手續(xù)時選擇擇補(bǔ)辦新卡卡或?qū)⒃ㄖ械慕痤~額退回到額額度帳戶上上。若補(bǔ)辦辦新卡，可可憑新卡到到任意發(fā)卡卡網(wǎng)點(diǎn)辦理理圈存手續(xù)續(xù)，將原卡卡中的余額額轉(zhuǎn)入新卡卡。22換卡處理個人卡：客戶辦理換換卡業(yè)務(wù)時時，應(yīng)出示示身份證，，并填寫換換卡申請表表，經(jīng)辦人人員確認(rèn)無無誤后，制制作新卡并并打印出換換卡清單。?？蛻粼趽Q換卡清單上上簽字認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)后，經(jīng)辦辦人員將打打印出的換換卡單及新新卡一并交交客戶收執(zhí)執(zhí)，同時收收回舊卡。。單位卡：單用戶單位位卡的客戶戶換卡時，，需攜帶單單用戶卡，，多用戶單單位卡的客客戶換卡時時，還需攜攜帶主卡。。換卡時客客戶應(yīng)出示示個人身份份證件與單單位介紹信信等有效證證件，填寫寫換卡申請請表。經(jīng)辦辦人確認(rèn)無無誤后，制制作新卡并并打印出換換卡清單。。客戶在換換卡清單中中簽字認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)后，經(jīng)辦辦人員將打打印出的換換卡單及新新卡一并交交客戶收執(zhí)執(zhí)，同時收收回舊卡。?？蛻糁骺?xiàng)下未到到使用期的的附卡不必必更換。清戶23清戶客戶辦理清清戶手續(xù)時時，應(yīng)持相相關(guān)有效證證件在原開開戶網(wǎng)點(diǎn)填填寫石化卡卡清戶申請請表。用戶戶清戶必須須交齊所有有的主卡和和附卡，如如客戶將卡卡遺失無法法交回，應(yīng)應(yīng)先辦理加加油卡掛失失手續(xù)；辦理清戶戶手續(xù)時時，客戶戶應(yīng)先進(jìn)進(jìn)行清戶戶登記。。發(fā)卡網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦辦人員打打印清戶戶單，連連同收費(fèi)費(fèi)憑據(jù)一一并交客客戶收執(zhí)執(zhí)。24查詢用戶在加加油站加加油時，，可隨時時在任意意一臺IC卡加加油機(jī)上上了解加加油卡資資金情況況，如需需要?dú)v史史交易和和各類帳帳戶的詳詳細(xì)資料料，可到到任意發(fā)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)查詢。。多用戶戶卡用戶戶可憑主主卡查詢詢附屬加加油卡的的全部信信息。25密碼管理理密碼更新新：客戶使用用此功能能可先輸輸入正確確的舊密密碼通過過驗(yàn)證后后，再輸輸入新密密碼替代代舊密碼碼。密碼解鎖鎖：客戶在使使用加油油卡進(jìn)行行消費(fèi)時時，如因因三次密密碼輸入入錯誤造造成卡片片自鎖不不能消費(fèi)費(fèi)，可在在發(fā)卡網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)使用用此功能能重新輸輸入正確確的密碼碼進(jìn)行解解鎖。密碼重裝裝：客戶加油油卡上設(shè)設(shè)置的密密碼完全全遺失時時，可使使用此功功能直接接輸入新新的密碼碼覆蓋原原有的舊舊密碼。。26培訓(xùn)提綱綱系統(tǒng)簡介介日常業(yè)務(wù)務(wù)處理流流程主要模塊塊及功能能菜單發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)常用功功能操作作說明27主要模塊塊及功能能菜單（（1）發(fā)卡充值值客戶服務(wù)務(wù)卡片管理理帳務(wù)管理理基本業(yè)務(wù)務(wù)：單用戶卡卡開戶發(fā)發(fā)卡多用戶卡卡開戶發(fā)發(fā)卡現(xiàn)金、支支票收取取預(yù)分配、、圈存開具增值值稅發(fā)票票票證兌換換支票管理理清戶：IC卡圈圈提客戶清戶戶額度帳退退款28主要模塊塊及功能能菜單（（2）發(fā)卡充值值客戶服務(wù)務(wù)卡片管理理帳務(wù)管理理掛失管理理壞卡管理理失效卡處處理加油卡解解灰密碼修改改/解鎖鎖/重裝裝客戶信息息維護(hù)及及查詢卡信息查查詢及維維護(hù)客戶信譽(yù)譽(yù)管理額度帳戶戶查詢卡帳戶交交易信息息查詢額度帳戶戶綜合信信息查詢詢IC卡交交易明細(xì)細(xì)查詢29主要模塊塊及功能能菜單（（3）發(fā)卡充值值客戶服務(wù)務(wù)卡片管理理帳務(wù)管理理卡庫存查查詢不記名卡卡初始化化、充值值、發(fā)售售、升級級30主要模塊塊及功能能菜單（（4）發(fā)卡充值值客戶服務(wù)務(wù)卡片管理理帳務(wù)管理理班結(jié)日結(jié)日、月結(jié)結(jié)報(bào)表查查詢