28-/NUMPAGES28設(shè)計部崗位手冊目錄一、前言二、手冊使用講明三、設(shè)計部門崗位設(shè)置講明前言本手冊要緊介紹了法蘭德機構(gòu)的行政工作方面的統(tǒng)籌治理。盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內(nèi)容。FlandeTM和法蘭M為法蘭德國際室內(nèi)設(shè)計(北京)有限公司注冊商標，本文檔提及的其他所有商標或注冊商標，由各自的所有人擁有。本手冊所提到的資訊僅供參考，如內(nèi)容更新，恕不另行通知。除非有專門約定，本手冊僅作為使用指導，本手冊中的所有陳述、信息等均不構(gòu)成任何形式的擔保。手冊使用講明1、本手冊是“法蘭德”的獨有資產(chǎn)，版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)歸“法蘭德”所有，并受法律愛護。未經(jīng)法蘭德國際室內(nèi)設(shè)計(北京)有限公司明確書面許可，任何單位或個人不得擅自仿制、復制、謄抄或轉(zhuǎn)譯本手冊部分或全部內(nèi)容。不得以任何形式或任何方式（電子、機械、影印、口述、錄制或其它可能的方式）進行商務傳播或用于任何商業(yè)、贏利目的。本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法和法蘭德總部與所有加盟商簽署的合同限制。2、為了取得更高的成效，在營銷過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“法蘭德”所規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營模式及市場策略。本手冊與其它文檔差不多上特不寶貴的指導資訊，包含著許多有關(guān)法蘭德總部的總體理念與治理方法，以及如何高效地進行相互協(xié)作配合的重要資料。3、連鎖特許中心為了更加規(guī)范操作、更好服務加盟公司，以崗位設(shè)置最優(yōu)化、人員結(jié)構(gòu)最優(yōu)化、績效成本最優(yōu)化為標準特編制本手冊，其崗位的職責相對比較精細，但并不是完全適用于每一個分公司，因此各分公司在使用過程中應以此為綱并結(jié)合實際進行操作。設(shè)計部門崗位設(shè)置講明一、部門講明書1、差不多信息1.1部門名稱：設(shè)計部1.2部門編號：FGS0021.3崗位設(shè)置：設(shè)計部經(jīng)理、客戶經(jīng)理、設(shè)計主管、設(shè)計師、繪圖員等1.4直接領(lǐng)導：總經(jīng)辦、總經(jīng)理1.5內(nèi)聯(lián)部門：總經(jīng)辦、行政、工程、市場、客服2、部門概述完成公司下達的設(shè)計費、工程款單的各項任務指標；為客戶提供設(shè)計、報價、簽訂工程合同；協(xié)助主材團購代辦中心處理與客戶有關(guān)主材代購托付事項；并依照公司要求制定設(shè)計類、施工類圖紙并協(xié)助客服部處理客戶投訴。3、部門工作職責3.1接待來電咨詢客戶，并對客戶安排適當?shù)脑O(shè)計師進行溝通、設(shè)計、簽訂家裝合同，完成年度、季度、月度部門各項業(yè)績指標；3.2組織營銷活動負責給設(shè)計師提供客戶源；3.3針對客戶的主材購買，提供相應完善的服務；3.4關(guān)于施工的質(zhì)量問題和客戶投訴問題，在第一時刻能積極了解情況給與協(xié)助解決；3.5依照客戶要求設(shè)計出中意的方案，施工前做好與施工隊伍的技術(shù)交底；3.6配合公司企劃部進行媒體監(jiān)控并及時反饋；3.7與公司市場部、企劃部緊密合作拓展小區(qū)及參加大型展會；3.8完成領(lǐng)導交代的其他工作。二、崗位講明書【設(shè)計部經(jīng)理】1、差不多信息1.1崗位名稱：設(shè)計總監(jiān)/設(shè)計部經(jīng)理1.2崗位編號：SJ001/SJ0021.3所屬部門：設(shè)計部1.4直接上級：總經(jīng)理1.5崗位編制：1人1.6直接下級：店面/客戶經(jīng)理、設(shè)計主管、設(shè)計師、設(shè)計助理2、崗位概要監(jiān)督執(zhí)行設(shè)計部的各項規(guī)章制度及工作流程；協(xié)調(diào)設(shè)計人員完成當月業(yè)績指標，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系。3、工作職責3.1依照總經(jīng)理下達的業(yè)績指標，保質(zhì)保量的完成任務；3.2審計設(shè)計師簽署合同、圖紙和報價；3.3組織人員技術(shù)培訓、落實新人“傳幫帶”工作；3.4協(xié)助設(shè)計師進行業(yè)務談判；3.5營造良好的團隊氛圍，樹立企業(yè)形象提升設(shè)計團隊的凝聚力；3.6負責收集同行業(yè)其他家裝公司的設(shè)計人員薪酬標準及營銷動態(tài)；3.7建立、調(diào)整營銷小組，激發(fā)內(nèi)部職員的競爭意識；3.8維護部門的工作程序，解決工作過程中的各種困難；3.9立足本部門，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，保證與各部門的關(guān)系融洽溝通順暢；3.10協(xié)助人力做好設(shè)計師的招聘培養(yǎng)工作，掌握部門職員的流淌情況，負責考核設(shè)計師的工作業(yè)績并及時進行考核面談；3.11定期查閱客戶登記記錄并進行大客戶的情況跟蹤；3.12審計本設(shè)計部上報公司領(lǐng)導的各種數(shù)據(jù)資料報表；3.13協(xié)助人力作好職員培訓及設(shè)計師評定工作；3.14完成領(lǐng)導安排的其他工作。4、關(guān)鍵績效指標4.1各項數(shù)據(jù)報表上交的準確性；4.2本部門各項業(yè)績目標的達成率（產(chǎn)值、設(shè)計費等）；4.3本部門的利潤完成率；4.4本部門職員的流淌率；4.5本部門客戶投訴率；4.6本部門平均單額達成率及人均產(chǎn)值達成率；4.7本部門設(shè)計人員的晉升率。5、任職資格5.1學歷：企業(yè)治理或室內(nèi)設(shè)計、環(huán)藝及美術(shù)類相關(guān)專業(yè)、?？埔陨蠈W歷，五年以上團隊經(jīng)驗；5.2證書：5.3知識：了解家裝行業(yè)運作流程、熟悉家裝行業(yè)市場；5.4能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、治理能力及較強的洞察能力與敏感性；5.5素養(yǎng)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)；認真負責、嚴謹細致、條理性強；5.6性不：不限；5.7年齡：26歲以上；5.8其他：吃苦耐勞、具有良好的團隊合作意識。6、權(quán)責講明6.1權(quán)利：6.1.1各項工程合同的審核權(quán)；6.1.2輔助客服部、工程部解決客戶投訴的權(quán)利；6.1.3本部門各項報銷費用的審核簽字權(quán)；6.1.4本部門職員的任免、晉升、調(diào)薪的建議權(quán)。6.2責任：6.2.1對本部門的業(yè)績目標責任；6.2.2對各項數(shù)據(jù)報表資料的完整性、準確性負責；6.2.3對本部門的利潤目標責任；6.2.4對本部門的利潤目標責任；6.2.5對本部門的各項財務支出負責；6.2.6對本部門的不斷建設(shè)、設(shè)計人員成長負責。7、工作關(guān)系7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司各個部門7.2外部：協(xié)調(diào)各個客戶8、職業(yè)渠道8.1晉升：總經(jīng)理助理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理8.2轉(zhuǎn)崗：其他部門經(jīng)理8.3降職：店面/客戶經(jīng)理、商務代表、設(shè)計主管、設(shè)計師8.4辭退：【客戶經(jīng)理】1、差不多信息1.1崗位名稱：店面經(jīng)理/客戶經(jīng)理1.2崗位編號：SJ003/SJ0041.3所屬部門：設(shè)計部1.4直接上級：設(shè)計部經(jīng)理1.5崗位編制：1人1.6直接下級：家裝顧問、客戶代表、設(shè)計師2、崗位概要接待公司或者店面的客戶、訪問者等，挖掘潛在的客戶全面負責所轄店面的人員治理、客源組織和銷售組織工作。3、工作職責3.1配合設(shè)計部經(jīng)理完成部門的產(chǎn)值任務指標；3.2依照部門任務，按照經(jīng)理要求積極完成崗位任務；3.3與市場部充分合作，接待好他們約來的每一個客戶；3.4接待電話咨詢和每位進入公司和店面的顧客，分析客戶心理、了解客戶需求、有針對性地為客戶提供各種關(guān)心；對客戶作好定期回訪并作好備檔；3.5充分了解部門全部設(shè)計師，依照不同的客戶對象，結(jié)合公司的相關(guān)規(guī)定，為客戶選擇合適的設(shè)計師；3.6治理客戶資源，分析客源市場，深挖資源市場；定期聯(lián)系重點客戶，掌握客戶意向和需求，與潛在客戶保持緊密聯(lián)系，爭取更多客戶資源；3.7積極宣傳公司文化，擴大企業(yè)阻礙；3.8積極推舉公司的服務理念、為客戶提供一站式服務；3.9積極與設(shè)計師交流溝通，關(guān)心設(shè)計師分析客戶；3.10積極參與部門的組織活動，與市場部配合，廣泛的參與企業(yè)宣傳和服務；3.11積極與老客戶聯(lián)系，及時協(xié)調(diào)解決客戶的疑問和投訴，爭取回頭客資源；3.12了解公司設(shè)計施工流程，熟悉各種材料性能，清晰各項工程和材料報價；3.13完成公司交代的其他臨時性工作。4、關(guān)鍵績效指標4.1各項數(shù)據(jù)報表上交的準確性；4.2本部門各項業(yè)績目標的達成率（產(chǎn)值、設(shè)計費等）；4.3本部門的利潤完成率；4.4談單的成功率；4.5本部門客戶投訴率。5、任職資格5.1學歷：大專以上學歷，三年以上客戶服務及相關(guān)工作經(jīng)驗；5.2證書：5.3知識：了解家裝行業(yè)運作流程、熟悉家裝市場，有一定的客戶服務理論；5.4能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、治理能力及較強的洞察能力與敏感性；5.5素養(yǎng)：親和力強、熱情大方，有團隊合作意識；5.6性不：女性；5.7年齡：25歲以上；5.8其他：衣著得體、形象良好、爽朗爽朗、一般話流利能夠樹立專門好的公司形象。6、權(quán)責講明6.1權(quán)利：6.1.1對公司的經(jīng)營治理的建議權(quán)；6.1.2對部門經(jīng)理的不滿有越級上訴權(quán)；6.1.3對部門設(shè)計師的工作有監(jiān)督建議權(quán)；6.1.4對市場部的工作有監(jiān)督建議權(quán)；6.1.5對設(shè)計人員的晉升、任免、調(diào)薪的建議權(quán)；6.1.6對來訪客戶擁有派單權(quán)。6.2責任：6.2.1對公司下達的產(chǎn)值任務指標負責；6.2.2對部門的工作順暢負責；6.2.3對來訪客人的咨詢服務負責；6.2.4對公司的定期回訪負責；6.2.5對本人所提供的客戶資料和其他各種數(shù)據(jù)資料負責。7、工作關(guān)系7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司各個部門7.2外部：協(xié)調(diào)各個客戶8、職業(yè)渠道8.1晉升：設(shè)計部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理8.2轉(zhuǎn)崗：其他部門經(jīng)理8.3降職：家裝顧問、客戶代表、客服專員8.4辭退：【設(shè)計主管】1、差不多信息1.1崗位名稱：設(shè)計主管1.2崗位編號：SJ0051.3所屬部門：設(shè)計部1.4直接上級：設(shè)計部經(jīng)理1.5崗位編制：1人1.6直接下級：設(shè)計師、設(shè)計助理2、崗位概要監(jiān)督執(zhí)行設(shè)計部的各項規(guī)章制度及工作流程；協(xié)助設(shè)計人員完成當月業(yè)績指標，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系。3、工作職責3.1負責對報價、圖紙的改進和修正；3.2審核設(shè)計師方案與工程圖紙；3.3負責公司制圖標準化程序的制定與優(yōu)化；3.4協(xié)助設(shè)計師進行高端客戶談判；3.5負責對設(shè)計師專業(yè)技術(shù)、技能的培訓；3.6協(xié)助市場部、網(wǎng)絡進行專業(yè)技術(shù)的培訓；3.7完成個人年度、季度、月度業(yè)績指標；3.8協(xié)助人力作好設(shè)計師的技術(shù)考評與招聘工作；3.9對行業(yè)技術(shù)競賽工作提供相應的專業(yè)支持；3.10完成公司交代的其他工作。4、關(guān)鍵績效指標4.1月度業(yè)績目標的達成率；4.2客戶投訴率；4.3平均單額；4.4利潤目標達成率；4.5談單成功率。5、任職資格5.1學歷：室內(nèi)設(shè)計、環(huán)境藝術(shù)、美術(shù)及相關(guān)專業(yè)，本科以上學歷，五年以上室內(nèi)設(shè)計及相關(guān)工作經(jīng)驗；5.2證書：高級室內(nèi)設(shè)計師資格證；5.3知識：熟知家裝工程流程，熟悉裝飾材料，熟悉運用多種繪圖軟件及辦公軟件；5.4能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、治理能力及較強的洞察能力與敏感性；5.5素養(yǎng)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，認真負責，嚴謹細致，老實信用；5.6性不：不限；5.7年齡：28歲以上；5.8其他：衣著得體、形象良好、一般話流利能夠樹立專門好的公司形象，具有良好的團隊合作意識與服務意識。6、權(quán)責講明6.1權(quán)利：6.1.1對設(shè)計師的設(shè)計方案具有評估審核權(quán)；6.1.2具有設(shè)計師晉升、降級、任免的建議權(quán)。6.2責任：6.2.1對本人的業(yè)績目標負責；6.2.2對分公司內(nèi)部設(shè)計理念的傳播與設(shè)計精神提升負責；6.2.3對分公司內(nèi)部設(shè)計師專業(yè)技能的培訓負責；6.2.4對設(shè)計助理的成長負責。7、工作關(guān)系7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司各個部門7.2外部：協(xié)調(diào)各個客戶8、職業(yè)渠道8.1晉升：設(shè)計部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理8.2轉(zhuǎn)崗：其他部門主管、客戶經(jīng)理8.3降職：設(shè)計師、家裝顧問8.4辭退：【設(shè)計師】1、差不多信息1.1崗位名稱：首席/主任/資深/設(shè)計師/助理設(shè)計師1.2崗位編號：SJ006/SJ007/SJ008/SJ009/SJ0101.3所屬部門：設(shè)計部1.4直接上級：設(shè)計部經(jīng)理1.5崗位編制：人1.6直接下級：設(shè)計助理2、崗位概要為客戶提供設(shè)計裝修方案，代表公司簽訂裝修合同，負責設(shè)計監(jiān)造，跟蹤工程施工進度，確保裝修效果與施工質(zhì)量。3、工作職責3.1遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行公司傳達文件，積極參加公司的各項活動；3.2依照部門任務，按照設(shè)計中心經(jīng)理要求，積極完成個人目標業(yè)績；3.3與市場部充分合作，依照客戶經(jīng)理的安排接待好他們預約來的客戶；3.4積極參加公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司要求，達到公司需要的簽約能力；3.5通過與客戶的溝通，依照客戶要求與實際情況做出設(shè)計方案和各種工程圖紙的繪制、報價清單整理，直至代表公司與客戶簽訂裝修合同；3.6做好意向客戶的服務跟蹤工作；3.7做好與客戶、工程部的工作對接、做好工程交底；3.8在工程的施工過程中，主動與客戶、工程部進行溝通，以確保裝修效果與施工質(zhì)量，直至施工結(jié)束；3.9配合項目主管與客戶進行竣工驗收；3.10保守商業(yè)秘密，不得泄露任何客戶資源；3.11完成公司交代的其他相關(guān)工作。4、關(guān)鍵績效指標4.1月度業(yè)績目標的達成率；4.2客戶投訴率；4.3平均單額；4.4談單成功率。5、任職資格5.1學歷：室內(nèi)設(shè)計、環(huán)境藝術(shù)、美術(shù)及相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W歷，兩年以上室內(nèi)設(shè)計及相關(guān)工作經(jīng)驗；5.2證書：設(shè)計師從業(yè)資格證；5.3知識：了解家裝工程流程，熟悉裝飾材料，熟悉運用多種繪圖軟件及辦公軟件如3D、CAD制度軟件，有一定的手繪功底；5.4能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、治理能力及較強的洞察能力與敏感性；5.5素養(yǎng)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，認真負責，嚴謹細致，老實信用；5.6性不：不限；5.7年齡：24歲以上；5.8其他：衣著得體、形象良好、一般話流利能夠樹立專門好的公司形象，具有良好的團隊合作意識與服務意識。6、權(quán)責講明6.1權(quán)利：6.1.1對工作治理的建議權(quán)；6.1.2對上級治理不足的越級上訴權(quán)；6.1.3對工程部的建議權(quán)；6.1.4折扣實現(xiàn)的建議權(quán)。6.2責任：6.2.1對公司下達的各項業(yè)績指標負責；6.2.2對施工圖紙的準確性負責；6.2.3對工程報價的利潤實現(xiàn)負責；6.2.4對本人所簽署合同的合同款回收負責；6.2.5對所服務客戶的中意度負責。7、工作關(guān)系7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司各個部門7.2外部：協(xié)調(diào)各個客戶8、職業(yè)渠道8.1晉升：設(shè)計主管、設(shè)計部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、設(shè)計總監(jiān)8.2轉(zhuǎn)崗：其他店面設(shè)計師、客服專員、商務代表8.3降職：首席設(shè)計師》主任設(shè)計師》資深設(shè)計師》設(shè)計師》助理設(shè)計師》設(shè)計助理》家裝顧問8.4辭退：【設(shè)計助理】1、差不多信息1.1崗位名稱：設(shè)計助理/繪圖員1.2崗位編號：SJ011/SJ0121.3所屬