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年終客戶(hù)經(jīng)理的工作心得體會(huì)范文
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20__年就過(guò)去了,在擔(dān)任__支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的提高?,F(xiàn)將20__年工作情景匯報(bào)如下:
一、取得的業(yè)績(jī)
20__年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),進(jìn)取參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在必須的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款____多萬(wàn)元,完成全年日均____余萬(wàn)元,代發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、職責(zé)和使命
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對(duì)不一樣的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年,累計(jì)發(fā)放貸款____余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款___萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
1.是學(xué)習(xí)不夠,應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
2.是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
3.是進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改善工作方式方法,進(jìn)取努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難。
一年來(lái)確實(shí)讓我成長(zhǎng)提高了很多,我認(rèn)為很多時(shí)候我都是在朝著一個(gè)穩(wěn)定的方向在提高,過(guò)去的一年就是這般,我作為一名銀行的客戶(hù)經(jīng)理,我的職責(zé)重大,這一年來(lái)我也感覺(jué)自我壓力很大的,可是我調(diào)整好了自我的心態(tài),在工作當(dāng)中一向都堅(jiān)持著端正的心態(tài),把好的工作都有繼續(xù)發(fā)揮好,也就這一年來(lái)的工作我總結(jié)一番。
在工作當(dāng)中我一向都期望能夠創(chuàng)造更高的價(jià)值,維護(hù)好銀行形象,我也期望能夠在喜下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)做好相關(guān)的工作,管理好每一個(gè)員工,始終貫徹客戶(hù)第一的原則,在工作當(dāng)中保證客戶(hù)的利益,這是我作為一名客戶(hù)敬禮,我相信我能夠把這些都做好,不是所有事情都能夠堅(jiān)持好的態(tài)度,可是在工作當(dāng)中我更加愿意把這件事情做好,這是作為一名客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)要有的職業(yè)素養(yǎng),工作是必須要堅(jiān)持好的態(tài)度,無(wú)論是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要注意這些,此刻包括未來(lái)這些都是值得去思考的,我也相信我有那個(gè)本事去做好這些。
再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規(guī)范,因?yàn)槲矣绊懙氖撬械膯T工,我也相信我能夠在下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些方面的相關(guān)工作,作為管理者就要以身作則,一年來(lái)我始終貫徹這個(gè)道理,不管是在什么時(shí)候這一點(diǎn)都是不變的,我也相信我是能夠在下一階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些細(xì)節(jié)的事情,繼續(xù)做好相關(guān)的方面的工作,我相信我是能夠做好的,以客戶(hù)利益為中心不斷的提高服務(wù)質(zhì)量,做銀行的工作有的時(shí)候就是做服務(wù),在新的一年離我必須會(huì)繼續(xù)落實(shí)好相關(guān)規(guī)定,提高整體的業(yè)務(wù)水平,做一名合格的優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理,為我們__銀行完美的明天奉獻(xiàn)力量。
一年來(lái)的時(shí)間雖然結(jié)束了,可是我必須會(huì)繼續(xù)落實(shí)好自我的工作,把下階段的工作繼續(xù)處理好,以管理者的身份,做好日常工作當(dāng)中每一件事情,關(guān)于工作的我必須會(huì)更加慎重,保證我們的銀行的每一位客戶(hù)的利益都能夠得到最大化,在現(xiàn)有的工作階段繼續(xù)做出改善,在工作上頭不是所有的事情都能夠被忽視的,有些事情就要認(rèn)真的去對(duì)待,回顧了一年來(lái)的工作我感觸良多,在今后的工作當(dāng)中我必須還會(huì)再接再厲,把我們銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)堅(jiān)持下去,讓大家能夠感受到工作的樂(lè)趣,給銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。
20__年,我擔(dān)任支行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理,并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái),在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和同事們的幫忙支持下,我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī),營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)_億_千萬(wàn),未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故,為樹(shù)立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員,我深知自身工作的重要性,因?yàn)樗强蛻?hù)直接了解行社窗口,起著溝通顧客與支行的橋梁作用。所以,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)專(zhuān)管工作中,我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶(hù)。作為_(kāi)_銀行的一員,我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識(shí),始終心系客戶(hù),心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái),無(wú)論在什么情景下,我都對(duì)支行、對(duì)自我充滿(mǎn)期望、充滿(mǎn)信心,熱愛(ài)本職工作。如今在全行進(jìn)取向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實(shí)認(rèn)真,勤懇兢業(yè),對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的提高,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作上,我嚴(yán)格要求自我,始終堅(jiān)持想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂的服務(wù)理念,始終將客戶(hù)利益放在首位,為客戶(hù)供給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏得了客戶(hù)的信任。
二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平
20__年,營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,每個(gè)季度都搞了不一樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),分別是:春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、沖刺19,取得了較夢(mèng)想的成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中,我始終相信僅有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏得更多、更好的客戶(hù)??蛻?hù)總是形形色色的,而我總是以客戶(hù)為中心,努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求,在維護(hù)支行利益的前提下,多為客戶(hù)謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)供給方便,靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶(hù),經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí),我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。
三、耐心周到服務(wù),提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,常常遇到一些提出不一樣觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù),這時(shí),我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì),既不傷了客戶(hù),也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷,如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見(jiàn),聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非,表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會(huì)損害支行的信譽(yù)。所以,我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評(píng)意見(jiàn),然后再做出規(guī)范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數(shù)客戶(hù)都會(huì)很樂(lè)意的理解,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之,客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據(jù)專(zhuān)管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作,繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”,開(kāi)拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
在全體銀行員工同努力下,咱們__銀行順利到達(dá)了這一年的工作目標(biāo),我身為銀行里面的客戶(hù)經(jīng)理在此時(shí)自然也是感到格外地振奮,能取得這么好的成績(jī)自然是得好好感激一下諸位領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),不然我們哪能在工作的時(shí)候找到一條適合自我的道路呢?;厥兹甑目蛻?hù)服務(wù)工作,我覺(jué)得自我在這個(gè)崗位上已經(jīng)漸漸地承擔(dān)起了自我應(yīng)盡的職責(zé),工作業(yè)績(jī)相比去年得到了不小的提升,趁著新年來(lái)臨前夕,我特將一年的工作情景總結(jié)如下:
咱們銀行的位置雖然沒(méi)有處于市里,可是每一天要應(yīng)對(duì)的群眾還是不少的,這也就要求我大力發(fā)展?jié)撛诘膬?yōu)質(zhì)客戶(hù),如何發(fā)展客戶(hù)人群是我工作中的難點(diǎn)以及重點(diǎn)。這份工作要求我必須擁有較高的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)以及良好的工作態(tài)度,我很清楚想要把自我工作做好的前提就是要融入群眾之中,去感受客戶(hù)們的需求,去了解他們的真實(shí)想法,然后按照需求為他們供給、推薦不一樣的服務(wù)。這一年下來(lái),我前后為一千多名客戶(hù)供給了專(zhuān)業(yè)的服務(wù),其中包括存儲(chǔ)方面的介紹、基金的購(gòu)買(mǎi)以及防詐騙方面的知識(shí),此刻大家對(duì)于錢(qián)其實(shí)都挺看重的,可是如何合理地把錢(qián)給安全合理地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)依然還是一個(gè)難題,所以我身上的職責(zé)還是比較重的,要是能把這一方面的工作給做到位的話,那么我的個(gè)人業(yè)績(jī)必須能得到巨大的提升。
這一年里,我嚴(yán)格按照銀行的規(guī)章制度辦事,遵守各項(xiàng)要求,在工作中從未發(fā)生過(guò)重大失誤事件,我把大部分的精力都放在了發(fā)展客戶(hù)這一塊,我不僅僅加強(qiáng)了對(duì)銀行老客戶(hù)的聯(lián)系,還對(duì)發(fā)展了不少有潛力的客戶(hù),經(jīng)過(guò)我的努力LIU_ue86,我成功讓更多的人選擇了咱們的銀行,并讓客戶(hù)們?cè)敢獍迅嗟馁Y金交給我行進(jìn)行管理和支配。雖然我在工作業(yè)績(jī)這一塊取得了較為明顯的提高,可是我深知自我是萬(wàn)萬(wàn)不能驕躁的,所以我時(shí)刻都在注重自我思想這一塊的磨練。由于我在工作的時(shí)候較為盡職盡責(zé),所以全年我都沒(méi)有收到客戶(hù)們對(duì)我的投訴,這在往年中是很難看到的,或許這也證明了我的工作的確有了不小的改善。
在新的一年里,我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持好目前的工作狀態(tài),將更多的心思投入到服務(wù)民眾之中,爭(zhēng)取讓更多的人選擇咱們銀行,信任咱們銀行!
20__年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自我的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,并且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至_月_日,我完成新增存款任務(wù)____萬(wàn)元,完成計(jì)劃的__%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)_筆,金額___萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)__萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一,存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近___萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言,也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影,雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
二、“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作本事,隨著銀行改革的需要,我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫忙下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對(duì)不一樣客戶(hù),采取不一樣的工作方式,努力為客戶(hù)供給質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,經(jīng)過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情景下,他進(jìn)取的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。銀行客戶(hù)經(jīng)理年度總結(jié)又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他進(jìn)取的工作,使其拍賣(mài)款___萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,任勞任怨、進(jìn)取工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我經(jīng)過(guò)不懈的努力,在20__年的工作中,為自我交了一份滿(mǎn)意的答卷。
#405182工作心得體會(huì)900字
剛剛畢業(yè),初入社會(huì),受傷、彷徨、不知所措,等等等等等,這一切的一切都是在所難免,但是,對(duì)于我來(lái)說(shuō),唯一不變的是,一直不灰心,始終對(duì)自己不拋棄、不放棄。我堅(jiān)信:努力,有改變就會(huì)有進(jìn)步!
從學(xué)校出來(lái),就會(huì)面臨很多問(wèn)題,諸如工作,生活,找對(duì)象一類(lèi),都是要解決的問(wèn)題,可是我們絕對(duì)不能盲目。我朋友小崔,他是個(gè)幸福的人,就要打算月底結(jié)婚了,這不是每個(gè)人都能做到的,得有實(shí)力,得有資本養(yǎng)得起家,我沒(méi)有,所以我還要奮斗。
我的應(yīng)聘真言是:我要的是工作,不是工資!
這樣的信念使我很容易在這個(gè)社會(huì)上生存,所以,現(xiàn)在我可以在安徽一笑堂茶業(yè)公司里學(xué)習(xí),公司雖然不是什么巨頭,但是對(duì)于我這個(gè)初出校門(mén)的學(xué)生來(lái)說(shuō),同樣可以學(xué)到相當(dāng)多的東西,沒(méi)有工資、更沒(méi)待遇,這使我更加努力的學(xué)習(xí),更加謙虛的向師兄師姐們請(qǐng)教,因?yàn)槲抑溃咀罱K不會(huì)讓一個(gè)毫無(wú)用處的職員留下。
很多時(shí)候,我個(gè)人認(rèn)為我的一些同學(xué)、朋友在找工作的過(guò)程中走進(jìn)了一些誤區(qū),總把工資、待遇放在最前面,而最先考慮的不是前途、發(fā)展和將來(lái)。這樣完全不好,剛畢業(yè),家里也不會(huì)指望自己掙多少錢(qián),都是父母的骨肉,他們也能體諒的,更不是說(shuō)一年帶個(gè)多少多少錢(qián)回家才算是好兒子、乖女兒。
道理是這樣說(shuō)的,我們要把眼光放遠(yuǎn),剛畢業(yè),可能一、兩年內(nèi)工作都不會(huì)有什么起色,或許有時(shí)候還得需要家里貼補(bǔ)點(diǎn)生活費(fèi),這些都是很正常的,而且有很大的可能,但是面對(duì)這樣的情形,我們不能放棄,更不能因?yàn)檠矍暗木硾r就隨意找份工作糊口,這我不同意,還是那句話:我要的是工作,不是工資。如果真的缺錢(qián)只想要糊口的話,干什么不行,那些工廠里、工地上的活多著呢,而且工資還高,工作不分貴賤,但是你捫心自問(wèn)一下,那些活都是體力活和技術(shù)活,你能行嗎?你能長(zhǎng)久的堅(jiān)持嗎?
很多朋友不理解為什么我愿意在這公司這樣被“剝削”,都說(shuō)我是不是大腦不好使、腦袋進(jìn)水了,都不明白為什么有些不錯(cuò)的公司讓我去面試都被我以已經(jīng)找到工作回絕了,都勸我不要學(xué)了,其實(shí)他們完全不明白我想要的,我不愿意為了眼前的工資去放棄這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),即使學(xué)習(xí)過(guò)后我還得重新找工作,那樣我也會(huì)覺(jué)得值!
一份好的又前途的工作,比一份眼前的“高”工資好多了,我不是“富二代”,人生路怎么走,得靠自己,一笑堂的總監(jiān)教會(huì)了我,做大腦勤勞的人更容易成就事業(yè)。
無(wú)論結(jié)果是什么樣子的,我都是會(huì)努力的!
第1篇:小學(xué)語(yǔ)文國(guó)培心得體會(huì)
2013年小學(xué)語(yǔ)文國(guó)培學(xué)習(xí)心得體會(huì)
永樂(lè)小學(xué):王美
今年我很幸運(yùn)地再一次參加了小學(xué)語(yǔ)文國(guó)培課程的學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的認(rèn)真學(xué)習(xí),我收獲頗多,感悟極深。
每當(dāng)下班回家,打開(kāi)電腦,點(diǎn)擊出國(guó)培課程,聽(tīng)著名師們一堂堂即興而精彩的課堂教學(xué),那是一種享受;當(dāng)我正為教學(xué)實(shí)踐中遇到的一些棘手問(wèn)題感到困惑時(shí),專(zhuān)家們一次次及時(shí)的專(zhuān)題講座猶如春風(fēng)一般沐浴著我迷茫的思緒,解開(kāi)我教學(xué)的謎團(tuán),引領(lǐng)著我的教學(xué)實(shí)踐走向成熟。
特別是聽(tīng)了《小壁虎借尾巴》一課的教學(xué)評(píng)析后(如為什么小壁虎只向小燕子、小魚(yú)、牛伯伯借尾巴呢等對(duì)文本的解讀),我恍然大悟,專(zhuān)家的一句句貼近生活的評(píng)析,讓我感悟到“語(yǔ)文課”的大含義,它不僅僅是教課文,我們還應(yīng)走出課文,把語(yǔ)文落實(shí)到生活中去,培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)疑思維、解疑能力、生活能力等。
國(guó)培學(xué)習(xí)不僅僅是完成國(guó)培各科課程的學(xué)習(xí)時(shí)間,它的學(xué)習(xí)室一個(gè)長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程,要想真正的學(xué)有所獲,我們還應(yīng)在一線的教學(xué)實(shí)踐中總結(jié)各種教育教學(xué)問(wèn)題,閱讀教育專(zhuān)著,提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),使自己成為真正的教育者。
經(jīng)常聽(tīng)同行們感嘆:“我班的XX同學(xué)的作文真差,字跡多么爛等”,試問(wèn)我們自己,一學(xué)期下來(lái)教師又寫(xiě)了幾篇論文在哪里?我們的黑板字又能讓學(xué)生心服嗎?恐怕我們自己都不敢理直氣壯地回答了。
羅大耳朵曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“你讀書(shū)的厚度,決定著你站在講臺(tái)上的高度?!笔前?,作為語(yǔ)文教師,如果連文學(xué)作品都沒(méi)讀幾本,何談?wù)Z文?何談?wù)Z文素養(yǎng)?現(xiàn)代社會(huì)是信息高速發(fā)展的時(shí)代,我們的學(xué)生有很多獲得知識(shí)和信息的渠道,如果我們不廣泛閱讀,不上網(wǎng)“充電”自己,那我們可真不配“教師”了。
國(guó)培不僅讓我思考,更警示著我應(yīng)該付諸于行動(dòng)了,我將不斷實(shí)踐,提升自己的語(yǔ)文素養(yǎng),真正實(shí)現(xiàn)我參加國(guó)培的意義。
第2篇:小學(xué)語(yǔ)文國(guó)培心得體會(huì)
“國(guó)培計(jì)劃”學(xué)習(xí)心得體會(huì)
尖冢校區(qū)——孫一芝
去年年我參加了《農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)專(zhuān)家講座》,培訓(xùn)課程從上午九點(diǎn)到中午十一點(diǎn)半,下午三點(diǎn)到五點(diǎn),每天的日程都安排得很充實(shí)。在這幾天里我們聆聽(tīng)了多位全國(guó)優(yōu)秀教師、知名專(zhuān)家教授的講座,他們講得十分精彩,通俗易懂,我想這和他們高深的文化修養(yǎng)是分不開(kāi)的,聽(tīng)了這些講座課,我受益匪淺。通過(guò)這次培訓(xùn),我覺(jué)得自己感觸頗多,尤其是在思想上改變了很多,下面就是我的一些心得體會(huì):
一、重視教學(xué)過(guò)程,讓學(xué)生“動(dòng)”起來(lái)
江蘇省李吉林教授講到《情境教育特質(zhì)以及其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)》從她的講座中我感覺(jué)我原來(lái)的教學(xué)沒(méi)有注重情景教學(xué)。情景教育講究“真”給兒童一個(gè)真實(shí)的世界,讓知識(shí)學(xué)習(xí)與多彩生活連接;情景教育追求“美”給兒童帶來(lái)審美愉悅,在熏陶感染中產(chǎn)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的力;情境教育注重“情”與兒童真情交融讓情感伴隨認(rèn)知活動(dòng)。在以后的教學(xué)中我們應(yīng)該讓學(xué)生走出封閉的課堂,讓學(xué)生走進(jìn)大自然,感受大自然的美景。當(dāng)孩子得到了真實(shí)美,就會(huì)產(chǎn)生愉悅的情緒,進(jìn)而產(chǎn)生主動(dòng)地投入到教學(xué)中去。杭州市特級(jí)教師費(fèi)蔚老師講到有關(guān)《口語(yǔ)交際》的話題,讓我走出以往口語(yǔ)交際教學(xué)的誤區(qū),也讓我明白:口語(yǔ)交際要讓學(xué)生想交際、能交際,首先要激發(fā)交際的興趣,選擇交際的話題,給學(xué)生營(yíng)造交際的氣氛。杭州市特級(jí)教師柳璉講到“多認(rèn)少寫(xiě)”的低年級(jí)識(shí)字教學(xué),“多認(rèn)少寫(xiě)”倡導(dǎo)整體識(shí)記,在閱讀中識(shí)字,音形義結(jié)合,多種方法識(shí)字是重要原則,應(yīng)該讓學(xué)生從課堂走向生活識(shí)字。通過(guò)觀看老師的講座,從中學(xué)到很多識(shí)字方法,為我今后教學(xué)指出了方向。
二,注重創(chuàng)新,做創(chuàng)造型教師
隨著時(shí)代的進(jìn)步,“創(chuàng)新”一詞已成為目前各行各業(yè)耳熟能詳?shù)拿~,教師一行當(dāng)然也不例外。創(chuàng)新能讓學(xué)生感到耳目一新,吸引學(xué)生的注意力,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。此次講座的幾位專(zhuān)家的創(chuàng)新成果也讓我為之折服。例如:游戲教學(xué),游戲的方式有很多種,但是我們不可能全部應(yīng)用,同時(shí)我們選擇的游戲要符合學(xué)生的年齡特點(diǎn),要有助于我們進(jìn)行教學(xué),因此這就對(duì)我們提出了挑戰(zhàn),費(fèi)蔚老師在這方面做得非常好。她創(chuàng)編了“放鞭炮”識(shí)字游戲。這個(gè)游戲主要是練習(xí)詞語(yǔ)
的朗讀和吸引學(xué)生的注意力,但是如果反復(fù)使用學(xué)生就會(huì)失去興趣,于是費(fèi)老師又進(jìn)行了改編,比如:猜猜猜,找朋友,開(kāi)火車(chē),送信等等,使游戲的新穎性和趣味性保持了下來(lái)。同樣起到了吸引學(xué)生的注意力的作用,保護(hù)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣??傊?,在以后的教學(xué)中我們要具有創(chuàng)新性,只有這樣,才能永遠(yuǎn)走在教育的浪尖,才能把好教學(xué)的主陣地。
三、重視終身學(xué)習(xí),讓智慧閃光
“問(wèn)渠那得清如許,為有源頭活水來(lái)”,讀書(shū)學(xué)習(xí),永無(wú)止境,方能使自己知識(shí)淵博、觀察敏銳、充滿(mǎn)自信,永葆教育智慧之活水永不干涸。豐厚的學(xué)識(shí)和徹底的理性能賦予教師一種大氣,這種大氣,能真誠(chéng)地鼓勵(lì)學(xué)生放飛想象的翅膀,去拓展心靈空間和精神世界。在這次培訓(xùn)中,我深刻體會(huì)到深刻的感受到了學(xué)生知識(shí)的廣泛化,作為新時(shí)代的傳道、授業(yè)、解惑者,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),不斷的增加、更新自己的知識(shí),才能將教材中有限的知識(shí)拓展到無(wú)限的生活當(dāng)中去。我們必須用全新、科學(xué)、與時(shí)代相吻合教育思想、理念、方式、方法來(lái)更新自己的頭腦,這次的培訓(xùn)無(wú)疑給我們一次頭腦風(fēng)暴。
四、勤于實(shí)踐反思,積聚教育寶藏
在后幾天里又聽(tīng)了王燕驊.張化萬(wàn)特級(jí)教師講解:閱讀教學(xué)要促進(jìn)學(xué)生發(fā)展;和怎樣讓學(xué)生快樂(lè)有效作文;讓習(xí)作滿(mǎn)足學(xué)生的要求;讓學(xué)生獲得習(xí)作成功。我們應(yīng)勤于反思,對(duì)各種教育觀念、言論、教育方法、教育活動(dòng)、教育事實(shí)和教育現(xiàn)象進(jìn)行自主判別和認(rèn)真審視,特別是對(duì)自己的教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行檢視、反思和創(chuàng)新,才能不斷超越自我和發(fā)展自我,才能擁有屬于自己的“教育財(cái)產(chǎn)”,才能將自己對(duì)教育的熱愛(ài)和追求變成永遠(yuǎn)。參與授課的專(zhuān)家、名師,每一位身上都有著許多閃光點(diǎn),他們廣博的學(xué)識(shí)、睿智的思想、充滿(mǎn)悲憫的人文情懷、對(duì)教育的熱愛(ài),統(tǒng)統(tǒng)都融入在他們生動(dòng)精彩的講課中,也深深地影響和感染著我。我該怎樣做?我如何才能做得更好?這是參加這一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,我一直在思索的問(wèn)題。
總之,經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),自己的收獲很多,我也相信每位教師都從培訓(xùn)中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),今后,我一定更加努力學(xué)習(xí),不但提高自己的教育教學(xué)水平,還要發(fā)揮引領(lǐng)示范作用,積極參加校本研究。培訓(xùn)結(jié)束了,但思考沒(méi)有結(jié)束,行動(dòng)更是沒(méi)有結(jié)束。我們將帶著收獲、帶著感悟、帶著信念、帶著滿(mǎn)腔熱情,在自己的教學(xué)崗位上銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新、創(chuàng)造出屬于自己的一片新天地。
2010年7月27日
第3篇:小學(xué)語(yǔ)文國(guó)培心得體會(huì)
國(guó)培學(xué)習(xí)成果
合江縣白米中心小學(xué)李光文
時(shí)間過(guò)的真快啊,轉(zhuǎn)眼間這次小學(xué)語(yǔ)文老師的國(guó)培即將結(jié)束,我在這短短的一個(gè)多月的培訓(xùn)里,讓我受益匪淺,學(xué)到了很多方面的知識(shí),感觸也很深。在這次培訓(xùn)中讓我感觸最深的就是識(shí)字寫(xiě)字教學(xué)和作文寫(xiě)作。這兩方面是一直讓我頭痛的事情,我相信很多老師都跟我一樣,在聽(tīng)了名師的講座之后,迷霧終于散去,為我后面的教學(xué)工作指明了方向,非常感謝能夠有這么一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在很多同事都說(shuō)學(xué)生識(shí)字量,很難完成教學(xué)任務(wù),因此大多數(shù)的老師都把課堂時(shí)間都用在如何教會(huì)學(xué)生識(shí)字,忽略了在課堂上練習(xí)生字這一環(huán)節(jié)。而通過(guò)這次培訓(xùn)讓我明白了低年級(jí)的識(shí)字寫(xiě)字教學(xué)分為兩個(gè)部分,一部分是要求學(xué)生會(huì)讀會(huì)認(rèn),一部分是要求學(xué)生必須會(huì)寫(xiě)會(huì)用,并且還要求掌握。其實(shí)現(xiàn)在有很多老師都有一個(gè)誤區(qū),他們?cè)诮套R(shí)字寫(xiě)字的時(shí)候,往往要求學(xué)生把所有的字都必須掌握,所以需要很多的時(shí)間來(lái)識(shí)字寫(xiě)字,這樣的話就很難完成教學(xué)任務(wù),而且學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力也很大。其實(shí)在識(shí)字寫(xiě)字的教學(xué)中,只要求學(xué)生會(huì)讀會(huì)認(rèn)的那一部分字,就不需要花太多的時(shí)間來(lái)要求學(xué)生掌握,只要學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)并且會(huì)讀就可以了。另外一部分要求學(xué)生掌握的字,就多花點(diǎn)時(shí)間來(lái)教學(xué)生掌握。我覺(jué)得識(shí)字寫(xiě)字教學(xué)應(yīng)該從聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)這幾方面來(lái)強(qiáng)化學(xué)生識(shí)字寫(xiě)字能力,并通過(guò)課堂提問(wèn),游戲,講故事等教學(xué)方法來(lái)激發(fā)學(xué)生的興趣。我想這樣不僅老師教起來(lái)輕松,學(xué)生也會(huì)樂(lè)意的學(xué)習(xí),達(dá)到事半功倍的效果。
我現(xiàn)在教的是小學(xué)五年級(jí)的語(yǔ)文,在教學(xué)過(guò)程中讓我最頭痛的就是上作文課,因?yàn)榘嗌系拇蠖鄶?shù)的學(xué)生都不喜歡寫(xiě)作文,他們覺(jué)得寫(xiě)作文的時(shí)候不知道寫(xiě)什么,每次寫(xiě)出來(lái)的作文都是大同小異的,沒(méi)什么新意,因此他們慢慢的就變得不喜歡寫(xiě)作文了,對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我也非常的苦惱。但是在這次培訓(xùn)中有一個(gè)關(guān)于小學(xué)生寫(xiě)作方面的內(nèi)容,學(xué)習(xí)了以后讓我明白了,要讓學(xué)生愛(ài)上寫(xiě)作文,提高寫(xiě)作能力,首先要激發(fā)學(xué)生的寫(xiě)作興趣,同時(shí)要鼓勵(lì)學(xué)生在寫(xiě)作的時(shí)候聯(lián)系生活實(shí)際,寫(xiě)出自己的真情實(shí)感,不要胡編亂造,這樣就不會(huì)沒(méi)有內(nèi)容寫(xiě)了,因?yàn)閷W(xué)生對(duì)自己經(jīng)歷的事情印象比較深刻,就容易寫(xiě)出來(lái)。這樣寫(xiě)出來(lái)的作文就更加感人,有感染力。
經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn),我深刻領(lǐng)悟到,身為一名人民教師要進(jìn)行不斷地學(xué)習(xí),不斷地自我提升。只有這樣,我們才能對(duì)得起我們所教的每個(gè)學(xué)生。我一直奉承這樣一句話,教書(shū)是教“良心書(shū)”,我相信人與人之間只有真誠(chéng)溝通才能達(dá)到心靈相通,我愛(ài)我的孩子們,我很高興能夠成為他們的老師,跟他們生活在一起,一起學(xué)習(xí)、一起進(jìn)步,朝著自己的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。再次感謝能夠有這么一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),能夠讓我們這些年輕老師在大家的幫助和指導(dǎo)下快速成長(zhǎng)起來(lái),為我國(guó)的教育事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第4篇:國(guó)培小學(xué)語(yǔ)文心得體會(huì)
國(guó)培小學(xué)語(yǔ)文心得體會(huì)
東棗園教師:張振海
2010年的7月20日帶著一顆渴望而又真誠(chéng)的心來(lái)學(xué)加國(guó)培小學(xué)語(yǔ)文培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)的過(guò)程中我聆聽(tīng)的多位教育專(zhuān)家的生動(dòng)、形象而有精彩的講座,提高了自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)我也深深地干到自身存在的不足,我決定細(xì)品所學(xué),總結(jié)所得,把此次培訓(xùn)的所學(xué)、所得用于現(xiàn)實(shí)教學(xué)中。下面我就如何設(shè)計(jì)好低年級(jí)語(yǔ)文閱讀教學(xué)談幾點(diǎn)自己的心得:
兒童步入小學(xué)就意味著閱讀成為學(xué)生認(rèn)識(shí)世界、發(fā)展思維、獲得審美體驗(yàn)的重要途徑。實(shí)現(xiàn)這一跨越必將對(duì)它們?nèi)蘸蟮拈喿x,包括閱讀興趣、閱讀能力、閱讀習(xí)慣等產(chǎn)生深刻的影響。根據(jù)《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》提出的階段目標(biāo),一年級(jí)的閱讀教學(xué)應(yīng)著重落實(shí)以下幾方面的目標(biāo):一年級(jí)的閱讀教學(xué)應(yīng)注重落實(shí)以下幾個(gè)方面的目標(biāo):第一,喜歡閱讀,感受閱讀的樂(lè)趣。第二,學(xué)習(xí)用普通話正確,流利的朗讀課文,切實(shí)過(guò)好認(rèn)讀關(guān),體會(huì)文中的感情和語(yǔ)氣。第三,借助讀物中的圖畫(huà)閱讀,了解課文中的意思,并達(dá)到樂(lè)于與人交流自己的感受和想法的目的。第四,感受語(yǔ)言的優(yōu)美,積累自己喜歡的詞句。要順利達(dá)到以下目標(biāo),我覺(jué)得作為教師的我們一貫采取以下策略。
1、
加強(qiáng)認(rèn)讀,逐步提高
入學(xué)前
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