京東店鋪運營的十大誤區(qū)京東店鋪運營的十大誤區(qū)京東店鋪運營的十大誤區(qū)資料僅供參考文件編號：2022年4月京東店鋪運營的十大誤區(qū)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：淺談京東店鋪運營的十大誤區(qū)作為運營，我們經(jīng)常會受制于公司、京東、競爭、資源等因素，產(chǎn)生一系列的誤區(qū)。這些誤區(qū)，直接影響著運營對運維操作等影響，乃至于影響對行業(yè)大盤的判斷和對己方達成目標路徑的選擇。京東平臺，與其他的平臺，也會有一些不同之處，因平臺邏輯差異，操作方法略有不同，如果將其他平臺的經(jīng)驗帶進京東，那明顯會進入非常大的誤區(qū)。本著與同業(yè)探討京東平臺的運營策略的目的，以及借此機會拋磚引玉，獲得一些更具實操的策略及方法，特賺本文，歡迎大家熱烈討論。誤區(qū)一、做電商就是做流量，沒有流量就玩不轉(zhuǎn)

從做網(wǎng)媒的流量為王，再到做電商的流量為王，筆者全部經(jīng)歷。客流量進店的增長與龐大，商品及店鋪曝光率的增長，自然是讓店鋪運營心跳。但作為各平臺都玩了一遍的，我可以很負責任地告訴大家，流量真的不重要。流量是什么廣義一點，流量是PV，狹義一點，流量是UV，如果再拓展一點，流量甚至還可以擴展到曝光率。如果運營過于執(zhí)著于流量，執(zhí)著于進店UV，往往很容易忽視掉最基本的選款、店鋪優(yōu)化、產(chǎn)品升級換代、上新規(guī)劃、服務等更加重要的事務，忽略了電商本質(zhì)。

電商本質(zhì)，就是通過互聯(lián)網(wǎng)提供更加質(zhì)優(yōu)、款式美觀、功能實用的商品，滿足多樣性的、具體的線上用戶需求。

也就是說，電商的本質(zhì)，就是用戶需求。而作為運營，最重要的核心任務，是挖掘用戶對自身所在類目產(chǎn)品的需求，對接公司及工廠的進貨、開發(fā)與生產(chǎn)，和日常運維的架構、管理。而流量的獲得，從開設京東店鋪時候起，是可以通過搜索、產(chǎn)品優(yōu)化、頁面優(yōu)化等來逐步積累。過于執(zhí)著于流量，要么淪為炒貨賣家，要么很快就會面臨資金缺口的困境和瓶頸，甚至會因其他因素的確實，而導致店鋪成為“過路店鋪”，買家來看下就不來了，買了一下的買家，下次也不再來了。這樣就完全沒有辦法累計銷量，做起口碑，更不用談什么產(chǎn)品品牌了。誤區(qū)二、京東的買家不計較價錢，定價越高越好

入駐京東，也有一個合同期了。由于近幾年，一直在做非標類產(chǎn)品，進京東時，做的也是非標類產(chǎn)品，具體來說就是休閑鞋。上一個合同期，做得比較郁悶，并不是沒有思維方法，而是處于積累階段，有各種各樣的問題。這些，暫且不談吧，只是順帶提及一下。

做京東的過程中，針對非標類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一個非常有意思的現(xiàn)象：按照我的初略估計，很多同樣價錢的非標類同款產(chǎn)品，在京東是會比其他B2C平臺上的價格高20%—100%。按照專業(yè)的說法，可能是在平臺上加價率是，，的樣子，在京東上加價率可能就是，，甚至。

京東上的買家，可能因為買電子類標準產(chǎn)品，對非標類產(chǎn)品的價格，并不是很敏感，甚至是低價的反而有點不敢買的擔心。

打價格戰(zhàn)自然不好，不利于商家盈利，不是理性競爭，更可能意味著影響后續(xù)的運營及產(chǎn)品質(zhì)量。但問題是，做電商，又想要高利潤，又想要高銷量，讓產(chǎn)品的定價畸高，大大高于當前市場均價，也是十分不理智的。價格高于同類產(chǎn)品均價5%，都可能意味著轉(zhuǎn)化率降低1%，這是得不償失的。當然，我還是比較理解，很多這樣的商家，是將高額投入的廣告成本計入價格。定價亂象，也是對流量片面追求的另外一種體現(xiàn)吧。誤區(qū)三、做電商就是砸錢，做廣告買流量越多越好

前文談到對流量的片面追求以及定價的畸高的誤區(qū)，接下來就應該接著談投入廣告費用了。傳統(tǒng)企業(yè)進入電商，以及新企業(yè)進入電商，受某平臺的影響，大家都一致認為，要砸錢買廣告，狂砸錢，再配合刷單，還怕沒有爆款有了爆款，就不用怕沒有流量了，有了流量，就不用怕沒銷量了。

這很好。只是，貌似這樣玩法的朋友，完全都不明白，為什么某直通車剛推出的那陣，會有人通過狂砸廣告賺錢。而后期，除非精心計算后的炒貨賣家，以及已經(jīng)占據(jù)TOP位置的賣家，敢這樣玩兒的，基本上欠一大筆債

砸錢買廣告，還真不是越多越好。炒貨賣家還會精心計算下可能的投入回報比，以及計算好價格、利潤比，安排一個合理的價格，留合理的利潤空間，從而安排營銷費用。在產(chǎn)品不成熟、不完善、服務跟不上、庫存一大堆等情況下，又無法平衡利潤和投入的費用，又想著賺高利潤，僅僅粗略的計算了一下，一天投入一萬元廣告費，定個平均每雙鞋子投入50元廣告成本，這還真不是合理的玩法。若不是勢力雄厚，這樣會玩死自己。好歹根據(jù)運營狀況，適時地調(diào)整廣告投入，包括新品測試推廣、品牌推廣、熱度產(chǎn)品推廣等各種目標來安排合適的推廣費用嘛！

讓每一筆錢用到刀刃上，才能更加健康平穩(wěn)地發(fā)展。

誤區(qū)四、爆款為王

同樣，因為受某平臺的先入為主的影響，大家想當然地都玩命地打造爆款。從2010年到2015年，耳邊就沒停止過對爆款的討論。幾乎所有的運營，都會以打造爆款為目標，甚至為打造爆款，放棄對店鋪其他優(yōu)質(zhì)的潛在熱度產(chǎn)品的維護與推廣，也放棄其他各種細節(jié)，甚至為打造爆款放棄利潤乃至于虧本，說什么戰(zhàn)略性虧損。

實際上，爆款為王的濫觴，讓我們忽視了原本的運營本職，也降低了我們自身的水準，更加增加了非常不合理的非正常虧損。爆款產(chǎn)品，不過是熱度產(chǎn)品與熱度店鋪的口號式宣傳詞。

網(wǎng)店的運營，不論是企業(yè)店還是個人店，由于中國電子商務發(fā)展歷程的中國特色式，衍生出跟風購買、看評價購買等習慣。衍

生出銷量及評價導向。這都是正常現(xiàn)象。將目光放在爆款產(chǎn)品，也沒有什么不對。但如果過于關注打造爆款產(chǎn)品，而忽視了爆款產(chǎn)品產(chǎn)生的本質(zhì)根源，采用一些暴力的方式，來達成爆款的目的，不僅僅是會對買家產(chǎn)生錯誤的誘導，反而一葉障目，蒙蔽運營的雙眼，讓一些本來通過合理運營就可以達成的目標或者經(jīng)營參數(shù)都變得模糊不清。

甚至因為非正常的打造爆款方式，積累不可供理性思考的數(shù)據(jù)。

實際上，我們應該關注的，更多的應該是正常運營狀態(tài)下的產(chǎn)品及店鋪熱度，并用符合消費需求的方式方法，來分析自己店鋪能改進以及可以提升的路徑和渠道，挖掘用戶需求。誤區(qū)五、SPU、SKU越多越好

好像京東是鼓勵SPU、SKU的豐富性的。京東鼓勵產(chǎn)品的豐富性，這值得理解。但是，別忘記了，京東同樣鼓勵店鋪的風格。

對于一些像我這樣的笑商家來說，我認為應該從產(chǎn)品的風格入手，提供與互聯(lián)網(wǎng)主流品牌及流行款式不一樣的功能及風格，形成有效的小眾效應，就會更加有利于產(chǎn)品及品牌的傳播。

這不是小而美，小而美已經(jīng)注定了是杯具，是失敗。所謂小眾效應，以及在產(chǎn)品線上形成獨有的風格，滿足小眾需求，差異化發(fā)展。這是創(chuàng)業(yè)商家，或者是中小商家不得不面臨的階段。但前提是，你真的有能力開發(fā)出能夠滿足小眾需求的獨特的產(chǎn)品。如果能做好，可以迅速反超。

誤區(qū)六、做活動價錢舍不得調(diào)低

京東的活動，說實話，一直不敢做。特別是付費的活動。因為沒辦法評估活動的效果，也沒有充分的準備。怕要么效果真的差，費用打了水平；如果效果很好，又怕備貨不足。索性等今天準備好了，再來參加團購。

京東的活動資源，還是比較少的。參加活動，我不認為需要站方限定價格限定折扣，這不大好，也不大可能。

但現(xiàn)在存在的問題是，本來就有限的活動資源下，很多商家還不舍得調(diào)低價格，或者降價幅度不大。這就面臨一個問題，雖然我們不能做某平臺那樣玩兒先提價再打折的花樣，也不能虧本，但既然參加活動，能不能將價格往下降的幅度大一些在自己能夠承受的范圍內(nèi)，讓買家能有個明顯的降價體驗既然花錢上了資源，那毫無疑問，就會有流量進店，但若是不降價，或者讓買家沒有明顯的降價體驗，如何刺激消費團購，說好了的優(yōu)惠力度呢

如果運營打算上活動，想要花出去的費用起到最大的效果，我認為，還是要降點價。這不是價格戰(zhàn)，而是你與買家的約會，那就要有點誠意。沒有誠意的約會，愿意愉快地買單的人群數(shù)，會下降一大截的。利潤，不是什么時候都得維持一個高水平，適當?shù)臅r候降點價更好。當然，作為京東商家中的一員，我更加期待京東能多培育優(yōu)質(zhì)的免費活動資源。

誤區(qū)七、轉(zhuǎn)化率的碎碎念

這么些年，基本上每一個老板，哪怕從來沒接觸過互聯(lián)網(wǎng)，只要做電商，除了流量和銷量，另外一個抓住不放的，就是轉(zhuǎn)化率。

轉(zhuǎn)化率這種參數(shù)，當然還是可以衡量一個店鋪的經(jīng)營水平的。但在很多情況下，轉(zhuǎn)化率都沒辦法給你有效的指導。如果你做一次好一些的活動，轉(zhuǎn)化率可以提到50%以上；如果你是新開的店，沒有幾個流量，只要成交一單，店鋪的轉(zhuǎn)化率都可能有50%。你拼命地去購買流量，又拼了命地刷單，就是為了維持行業(yè)平均的3%—8%的轉(zhuǎn)化率更何況，很多時候，各種突發(fā)因素、季節(jié)性因素、社會性因素的影響，可能短時間內(nèi)提升流量，而沒辦法轉(zhuǎn)化成流量，更不用說那種本來就是用來打法時間的休閑客戶，和行業(yè)運營的觀察。

轉(zhuǎn)化率僅僅是一個參考性因素，而有些運營及老板，很多時候都會進入這個誤區(qū)，每次討論都強調(diào)轉(zhuǎn)化率的提升。要知道，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，或者說電商經(jīng)濟，將流量變現(xiàn)的同時，運營中所涉及的各種參數(shù)及數(shù)據(jù)，都不是單獨的參數(shù)的，都必須配合起來，用積累下來的真實數(shù)據(jù)，才能有效指導運營工作的。虛假的數(shù)據(jù)，甚至會將帶來方向性偏差。

誤區(qū)八、圖片越多越好，越漂亮越好

大家現(xiàn)在都知道做寶貝描述，做寶貝描述都是做圖文，圖文并茂，好看的圖片弄一大堆進去，有很多還會P進去一些特效，用一大堆的文字來描述，然后寶貝描述的圖片是越來越多，越來越炫，也越來越長。有些國產(chǎn)的鞋服，還會請一些外模來拍攝圖片。然后各種視覺公司，應運而生。

但是，這樣真的不好。

多少的經(jīng)驗，不管是作為商家運營，還是作為消費者，我都做過大量的測試，有些寶貝，我會找一些朋友來看，看了之后，會讓說他說第一印象。很少有人會在看完寶貝描述后，還能清楚地記得描述信息的，有印象的圖片不會超過五張，對于寶貝賣點的記憶，也就會那么一兩條。

實際上，圖片能有4、5張能展示出寶貝特性和細節(jié)的，文字描述能有一條能一針見血地描述好寶貝賣點的，其實也就夠了。啰啰嗦嗦弄了幾十屏，非但沒有讓寶貝的賣點展示出來，也不能配合寶貝本身激發(fā)買家的購買欲，反而讓買家視覺疲勞。

我們有一句話：標題及屬性帶進流量，寶貝描述決定轉(zhuǎn)化率。但這并不意味著，做寶貝描述非要弄得跟制作大片一樣。真正能提高寶貝銷量的描述，要不就是能在顯眼位置展示賣點，匹配買家需求，要不就是能講一個好的故事，讓買家看得舒坦，再不就是打消買家的購買障礙。所謂的購買障礙，就是買家可能存在的擔心，比如說對于品牌，對于退換貨，對于質(zhì)量。某種程度上，這也能算是消費需求吧。

誤區(qū)八、做京東不需要推廣

由于京東的站外推廣資源少，以及站內(nèi)免費資源少，商家在宣傳推廣上，除了購買京東的資源位，以及少數(shù)的免費資源，基本上是不會做站外推廣。也很少看見有商家會討論推廣的事情。不購買資源，基本上就坐等訂單了。但是，很不幸，如果你是中小商家，還不具備品牌優(yōu)勢，資金也有限，不做推廣是沒辦法的。每天除了上架產(chǎn)品、看數(shù)據(jù)、發(fā)貨收件，還能做什么呢

最少，QQ群里可以給些優(yōu)惠宣傳下吧，論壇上也沒有人說京東的店鋪就不能宣傳啊。當然，宣傳要有效果，還要看你產(chǎn)品、文案和優(yōu)惠的力度，以及你對社交網(wǎng)絡的掌控。

主動地、有意識地去推廣，是非常有必要的。不是每個商家都會是土豪，砸錢進去，嘩嘩地流量訂單就來了。這種想法，還是不要有，就算不設置一個推廣組，最少能有人去每天做點類似的事。特別是現(xiàn)在京東要打通移動端的渠道，很明顯微信上還是大有可為的。不要讓微信被那些以招代理的微商給占據(jù)了嘛！

誤區(qū)九、店內(nèi)活動多多

活動那是必須的，基本上大家每天都有活動，每天活動都一樣。很不好的哦，親。買家一定會疲勞，一定會覺得你這店鋪常年就是這個價，不會有什么真正的優(yōu)惠活動，店里的活動，也就形同虛設。下單的買家，也根本就不會被活動給刺激下單了。

真正的有效的活動，一是形成固定的活動時段或者周期，二是活動形式要多樣，三是活動優(yōu)惠一樣要有力度，四是活動商品要不斷地變換。

比如，一個月拿出一個產(chǎn)品，真正的五折銷售，或者成本價銷售，限量，讓一些人搶，搶到的人真正得到實惠，幾輪下來，一定會欲罷不能。又可以做銷量，還可以做口碑，甚至可以做一些回頭客。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡店鋪，搞得大家打折價實際上就是實際成交價。既然這樣，我們就要在打折價之外，再做一些基于店鋪內(nèi)的有效的活動。誤區(qū)十、關聯(lián)越多越多

看了下大家的關聯(lián)，看關聯(lián)很糾結。應該說，關聯(lián)某稱程度上，是盡最大可能地留住用戶的措施，也是盡量增加產(chǎn)品曝光度的舉措。受某平臺影響，以及搜索單品進店的現(xiàn)狀，大家都瘋狂地在寶貝描述上做上兩三屏的關聯(lián)內(nèi)容，關聯(lián)的內(nèi)容的越來越多，圖片切得細細的，而且大家都一樣。如果不是看見JD這個標志，我還以為我走了地方。

這樣真的好嗎真的不好。

首先，這樣做關聯(lián)，毫無疑問，擠占了寶貝描述的顯示空間，一定程