會議系統(tǒng)建設(shè)售后保證措施方案針對本次項目，xx已建立了一套全面服務(wù)的程序文件及服務(wù)管理制度，形成了一個完善的售后服務(wù)體系及網(wǎng)絡(luò)。公司以顧客為本的精神，堅持以“快捷、實效”的服務(wù)宗旨保證為貴單位提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特就本次投標項目中包括系統(tǒng)的供給和質(zhì)量保證、設(shè)備安裝調(diào)試工作、設(shè)備運行操作和維護保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作、設(shè)備維修工作、設(shè)備后期運作過程中易損零部件的購換等一切售后服務(wù)事項作出以下保證措施：1、售后服務(wù)維修網(wǎng)點我司在河南省設(shè)立有多個售后技術(shù)維修服務(wù)站，擁有強大的技術(shù)實力、專業(yè)的技術(shù)人才，專門從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶服務(wù)部，熟悉產(chǎn)品性能及制造、安裝、調(diào)試、維修技能、責(zé)任心強、敬業(yè)精神好的技術(shù)工程師。附：服務(wù)網(wǎng)點技術(shù)人員職責(zé)：（1）嚴格按照公司制定各項服務(wù)流程做好本職工作；（2）設(shè)立專門服務(wù)咨詢熱線，由信息管理員詢問用戶對產(chǎn)品的使用情況，對維修人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、維修服務(wù)響應(yīng)時間進行評價，以及對產(chǎn)品的要求、建議等。加強與客戶的溝通，解答用戶在使用過程中產(chǎn)生的問題。（3）定期巡回服務(wù)，直接和用戶面對面的交流，準確掌握用戶需求，產(chǎn)品質(zhì)量，用戶滿意度等信息，真正成為主動上門服務(wù)的超前服務(wù)方式。（4）遵守各項售后服務(wù)規(guī)定，接到維修電話按公司規(guī)定的時間上門服務(wù)，并將周邊的設(shè)備進行巡回檢查；（5）做好維修記錄，定期上門巡回用戶使用情況，隨時隨地手機用戶反饋信息，并建立詳細的客戶服務(wù)檔案。2、售后計劃說明如我司中標并簽訂合同，我司將組織相關(guān)駐外用戶服務(wù)部，以總公司客戶服務(wù)部為核心，其余各駐外服務(wù)部相互響應(yīng)的策略，優(yōu)先保證本重點項目的售后技術(shù)服務(wù)工作，實現(xiàn)人員及配件等的支援互補作用。如我司中標，我公司總部駐xx辦事處將進行售后服務(wù)。如果我公司現(xiàn)場服務(wù)部在現(xiàn)場需要人員、技術(shù)或設(shè)備的支持，公司服務(wù)總部會立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時、完善的服務(wù)工作。在收到服務(wù)通知后，在質(zhì)保期內(nèi)貨物如有質(zhì)量問題，我司在接到故障通知后2小時內(nèi)電話響應(yīng)，在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并在到達現(xiàn)場后24小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行；如不能解決問題，我司將立即提供相同規(guī)格的產(chǎn)品作代用品且保證采購人系統(tǒng)能正常運行，維修技術(shù)人員必須定期巡回保養(yǎng)。一）具體計劃內(nèi)容1）投標貨物交貨期我公司保證在與貴方簽訂完合同之后，天內(nèi)將貨物運送至指定地點，并保證設(shè)備到達之后各項功能完好無損。2）質(zhì)量保證期系統(tǒng)與設(shè)備安裝調(diào)試后，經(jīng)國家及地方規(guī)定的相關(guān)部門驗收合格頒發(fā)許可證，并經(jīng)雙方代表簽字之日起，質(zhì)保期為項目驗收合格后二年或以上，終身免費維護。（1）其間軟件使用問題與設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負責(zé)解決，所需維修費用均由我公司負責(zé)。（2）質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。二）維修服務(wù)計劃1）維修力量項目服務(wù)部：如果我公司中標，將立即正式成立項目服務(wù)部，全面負責(zé)該項目的服務(wù)工作。如果需要人員、技術(shù)或設(shè)備的支持，我司會立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時、完善的服務(wù)工作。維修團隊：我司在服務(wù)中心內(nèi)有專業(yè)服務(wù)維修人員和相關(guān)技術(shù)支持人員20名，均具有三年以上的專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗，能夠迅速而準確判斷出設(shè)備故障原因并能迅速排除故障。2）維修工作程序跟蹤服務(wù)：建立完善的用戶檔案，配合認真做好售后追蹤，如購機單位、使用單位的詳細資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等），建立詳細用戶檔案。協(xié)助用戶明確保修內(nèi)容、保修期限、用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。現(xiàn)場維修：①維修服務(wù)人員到達現(xiàn)場后，與現(xiàn)場使用負責(zé)人員分析確定故障情況，根據(jù)用戶的要求協(xié)商制訂出具體維修計劃。②遵守使用現(xiàn)場的工作制度和安全要求，服從使用現(xiàn)場的工作安排，及時進行維修工作；③維修完成后按照規(guī)定與現(xiàn)場使用負責(zé)人員一起進行驗收，并做好有關(guān)記錄，根據(jù)現(xiàn)場使用負責(zé)人員的要求安排進一步的工作。3）維修記錄分析維修過程的記錄，由我公司項目服務(wù)部進行分析研究；無法確定原因的問題及時提交公司總部有關(guān)部門分析，如果需要，總部人員將盡快到使用現(xiàn)場實地調(diào)查。在向客戶提供所需的是用、維護咨詢的時候，及時向客戶提供易損件和備件情況。4）維修服務(wù)費用計劃合同簽訂的同時用戶可以根據(jù)該項內(nèi)容制定維修服務(wù)收費準則，按照準則的內(nèi)容為用戶提供合理優(yōu)惠的服務(wù)。①質(zhì)保期期間正常使用情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由我公司免費負責(zé)全部費用。②質(zhì)保期期間非我公司原因出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我公司免費負責(zé)維修。③超過質(zhì)保期的維修修護工作，如貴單位需要，可與我司簽訂托管服務(wù)協(xié)議，由我司為貴司的設(shè)備進行專業(yè)周到的維護工作，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費用。我公司具有強大的專業(yè)系統(tǒng)設(shè)備維護隊伍，具有大型項目的維護能力和經(jīng)驗，絕對是您最佳的選擇。我公司還承諾對貴方提供長期免費技術(shù)咨詢服務(wù)和技術(shù)資料！三）響應(yīng)時間安排在質(zhì)保期內(nèi)貨物如有質(zhì)量問題，我司在接到故障通知后2小時內(nèi)電話響應(yīng)，在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并在到達現(xiàn)場后24小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行；如不能解決問題，我司將立即提供相同規(guī)格的產(chǎn)品作代用品且保證采購人系統(tǒng)能正常運行，維修工程師必須定期巡回保養(yǎng)。四）人員培訓(xùn)方案生產(chǎn)廠家及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運行的重要因素，但隨著市場對服務(wù)的時效性以及設(shè)備運行時的隨時監(jiān)控有了更高的要求，對使用人員及維護人員的培訓(xùn)工作也同時顯得越來越重要。因此，我公司對買方操作維修人員進行技術(shù)培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)方式如下：1）現(xiàn)場培訓(xùn)為了更好地完成這個具有重大意義的項目，為了更好的確保系統(tǒng)設(shè)備的良好運行，根據(jù)招標文件合同條款的要求，我們制訂以下培訓(xùn)計劃，以便工程使用和維護人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑南到y(tǒng)設(shè)備產(chǎn)品更加了解并能正確地掌握操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。我公司將對買方技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)。我公司指派具有工作經(jīng)驗比較豐富的技術(shù)骨干人員，對買方技術(shù)人員進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，解釋合同范圍所有的技術(shù)問題。對買方技術(shù)人員就合同系統(tǒng)設(shè)備的安裝、運行和維修、維護等方面的技術(shù)問題進行現(xiàn)場培訓(xùn)，使受培訓(xùn)人員至少掌握設(shè)備系統(tǒng)的一般運行原理、使用方法、緊急救援及日常維護等常用技能。培訓(xùn)開始前一個月，我公司將事先準備并免費提供所有有關(guān)的培訓(xùn)技術(shù)資料；培訓(xùn)期間，我公司的培訓(xùn)工作將保證買方技術(shù)人員了解和掌握設(shè)備的操作、檢驗、維修和維護等技術(shù)。買方技術(shù)人員將在培訓(xùn)之后保留并帶走所有培訓(xùn)技術(shù)資料和筆記。2）培訓(xùn)人數(shù)初步計劃設(shè)備操作人員接受培訓(xùn)人數(shù)為3人，用戶可根據(jù)實際需求調(diào)整。3）培訓(xùn)時間廠內(nèi)培訓(xùn)時間計劃按5天。4）培訓(xùn)計劃培訓(xùn)開始前一個月，我公司將提交初步培訓(xùn)計劃給買方審閱。共同協(xié)商確定具體的詳細培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)開始前，我公司將向買方技術(shù)人員詳細闡明與工作有關(guān)的規(guī)定和注意事項。培訓(xùn)結(jié)束時，我公司將提供培訓(xùn)證書，以確定培訓(xùn)結(jié)束。3、售后服務(wù)承諾根據(jù)招標文件的要求，我公司對參加xx市信訪局高清視頻接訪（會議）系統(tǒng)的項目，我公司特聯(lián)合系統(tǒng)設(shè)備生產(chǎn)廠家產(chǎn)品在本次項目中鄭重承諾：1）提供7X24小時服務(wù)用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)中報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負責(zé)人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。2）基本安裝部署服務(wù)我公司若能在本項目中中標，則所實施的服務(wù)包括基本安裝部署服務(wù)，免費負責(zé)指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試、集成及工程的裝飾裝修。3）2小時內(nèi)電話響應(yīng)我公司在接到用戶的報修請求后的2小時內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜。4）現(xiàn)場服務(wù)我公司在接到設(shè)備故障通知或服務(wù)要求后，xx市內(nèi)2小時內(nèi)修復(fù)故障，其它區(qū)域內(nèi)4小時內(nèi)修復(fù)故障。對于暫時無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費提供高檔次或同檔次設(shè)備供用戶代用，直至問題得到解決為止。5）備件支持我公司維修中心設(shè)有備件庫，備有充足的備件和備機；備件庫定期進行庫存核查和零備件補充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時在最短時間內(nèi)能給予修復(fù)。6）及時通知服務(wù)我公司提出的及時通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補程序，使用戶防患于未然。7）提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)我們將提供給用戶方一份詳細的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向xx進行技術(shù)咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派技術(shù)人員與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。8）定期巡檢xx對每一個項目在系統(tǒng)安裝驗收后每月派工程師對系統(tǒng)進行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場對系統(tǒng)進行測試及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運行。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷及時通知用戶，使用戶防患于未然。9）保修期后服務(wù)為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實行終身維修。對于超過保修期的產(chǎn)品，只收材料費，免收服務(wù)費。我公司為所售設(shè)備提供終身維修、維護。10）免費升級對于保修期外的設(shè)備，xx將最大限度的尊重用戶的使用利益，并為用戶提供免費升級服務(wù)，不收服務(wù)費，僅收配件升級成本費。11）用戶檔案管理由我公司專職人員對此次設(shè)備的型號及數(shù)量、運行與維護情況進行跟蹤記錄并存入微機作為用