導(dǎo)游概論練習(xí)題及參考答案一、單項選擇題 DA.導(dǎo)游、接站服務(wù) B.接站、導(dǎo)游服務(wù)C.商定、核定日程 D.核對、商定日程2.如果旅游團在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪。A.予以婉拒，要向客人表示歉意 B.盡量滿足旅游者的要求C.事先和旅游者說明餐費自理 D.做好解釋工作，說明困3.旅行團抵達飯店后，負責(zé)分發(fā)房卡AA.領(lǐng)隊或全陪 B.領(lǐng)隊或地陪 C.全陪 D.地陪1028AA.12：00 B.12：40 C.14：00 D.13：30小包價旅游中的可選擇部分不包CA.導(dǎo)游服務(wù) B.欣賞文藝節(jié)目 C.早餐 D.品嘗風(fēng)6.導(dǎo)游語言的運用四原則BA.簡潔、正確、清楚、生動 B.正確、清楚、生動、靈活C.恰當、清楚、正確、靈活 D.簡潔、恰當、清楚、生7.虛實結(jié)合法里的“實”指的CA.實體、實物、史實、傳說 B.實物、史實、成因、軼事C.實體、實物、史實、成因 D.實體、實物、軼事、傳說新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立。CA.中國旅行社 B.中國青年旅行社 C.中國國際旅行社 D.華僑服務(wù)社9.旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退時，導(dǎo)游員DA.幫客人叫車，讓他自己去換 B.幫客人聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴客人，離店的物品不能退換 D.積極協(xié)助，必要時陪同前10. 是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的結(jié)合體CA.導(dǎo)游禮儀 B.導(dǎo)游技巧 C.導(dǎo)游語言 D.導(dǎo)游態(tài)導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊合作時應(yīng)注D遇事聽領(lǐng)隊的，領(lǐng)隊提出的要求全部答應(yīng)為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊住同一間房D.關(guān)心、支持領(lǐng)隊的工作，堅持原則的同時避免正面沖突12.AA.多樣性 B.服務(wù)性 C.文化性 D.經(jīng)濟性13.一外國游客在離境前，請導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游應(yīng) BA.欣然同意 B.予以婉拒 C.請旅行社代為轉(zhuǎn)交 D.設(shè)法讓游客當面轉(zhuǎn)14.下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不正確的。BA.文明著裝 B.提前5分鐘到達集合地點C.默數(shù)法清點人數(shù) D.與游客保持良好的“視覺交流15.下面關(guān)于導(dǎo)游員上團時儀表禮儀的描述，正確的DA.為了表示對游客的尊重，必須著正裝 B.可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等C.可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋 D.服裝不可過于時尚、怪異或花哨16.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團的旅游路線、日程或內(nèi)容時，導(dǎo)游員 。DA.縮短或取消在某地的逗留時間 B.延長在某地的逗留時間C.用另一活動代替被迫取消的行程 D.制定應(yīng)變計劃并報告旅行社 A愛國 B.敬業(yè) C.守法 D.守信某旅行團抵達后，領(lǐng)隊拿出一筆美金，要求導(dǎo)游員私下兌換成人民幣，導(dǎo)游員A.熱心幫忙 B.婉言拒絕 C.說明該行為違法 D.讓其找別人兌換19.地陪帶團到達機場要留出充裕的時間，國內(nèi)航班要求提C小時 B.1.5小時 C.2小時 D.3小時以下不屬于導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意問題的。BA.依照游覽線路順序依次展開 B.盡量多使用修辭手法，增加語言美感C.虛實結(jié)合，以實帶虛 D.通俗化，便于交流送客服務(wù)中若系乘飛機離境的旅游團地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提小時確機票CA.24 B.48 C.72 D.96導(dǎo)游服務(wù)的作用不包。BA.紐帶作用 B.規(guī)范化作用 C.宣傳和反饋作用 D.實現(xiàn)經(jīng)濟效益作23.體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點的幾個方面不包。BA.服務(wù)對象復(fù)雜 B.業(yè)務(wù)職能復(fù)雜 C.旅游者需求多種多樣 D.人際交往復(fù)雜24.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包BA.保證接待質(zhì)量 B.保障導(dǎo)游員收入C.指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進行 D.規(guī)避風(fēng)險的必要手段25. 是旅行社進行產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和銷售活動的先決條件A.市場調(diào)查 B.導(dǎo)游培訓(xùn) C.交通線路 D.飯店布局26.導(dǎo)游服務(wù)具有社會性這一屬性，是因。C導(dǎo)游服務(wù)的對象來自社會不同階層C.旅游活動是一種社會現(xiàn)象D.旅游活動涉及多個部門、單位和個人27.在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責(zé)兼于一身的導(dǎo)游員。A.景區(qū)景點導(dǎo)游 B.自由職業(yè)導(dǎo)游 C.區(qū)域?qū)в?D.領(lǐng)隊28.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首DA.向旅行社匯報 B.做好全團旅游者的安撫工作C.保護現(xiàn)場并報案 D.組織搶救傷員出現(xiàn)旅游者死亡的情況時，導(dǎo)游員應(yīng)配合公安等部門做好善后工作A.旅游 B.衛(wèi)生 C.法院 D.民政旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費用，應(yīng)承擔(dān)BA.導(dǎo)游員 B.旅游者 C.組團社 D.地接31.在旅行社的各項服務(wù)中是其中的核心BA.組團服務(wù) B.導(dǎo)游服務(wù) C.地接服務(wù) D.計調(diào)服務(wù)32.導(dǎo)游服務(wù)的對外宣傳性體現(xiàn)DA.宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國 B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國C.求同存異、了解外國、當好民間大使 D.宣傳中國、了解外國、當好民間大33.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對象不包括BA.國內(nèi)游中的中國公民 B.出境游中的中國公民C.入境游中的港澳臺同胞 D.入境游中的華34.對漏接事故的正確處理方法C只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當作沒發(fā)生過立即吊銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理D.一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道案的欲望。這種講解方法AA.制造懸念法 B.觸景生情法 C.滲透法 D.突出重點法團隊中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法。BA.幫他買藥B.勸其及早就醫(yī)C.拿自己的備用藥給他服用D.婉言拒絕37.有三個旅行團同時進住南京某飯店后，惟有A團一位客人的行李未送進房間，短時間未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中正確的。CA.讓游客自己去找飯店行李員理論 B.立即報警C.幫助其購買必要的旅行生活用品 D.讓全體游客幫忙尋38.下面講解方法不屬于突出重點法的DA.突出景點的特征及與眾不同之處 B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出“??之最” D.突出景點的特殊物39.旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費的。DA.目標市場選擇 B.旅游產(chǎn)品促銷 C.旅游產(chǎn)品銷售 D.旅游接待40.不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨AA.導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化 B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C.導(dǎo)游手段的高科技化 D.導(dǎo)游方法的多樣41.旅游景點講解不包。CA.背景知識講解 B.旅游線路說明 C.途中導(dǎo)游 D.實景知識講解小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于 BA.錯接 B.空接 C.漏接 D.正常旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票的退票手續(xù)費A.10% B.20% C.5% D.30%游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況不參與尋找DA.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊 D.司機《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項，下列不屬于這三項之中的A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.邊境旅游業(yè)務(wù)D.出境旅游業(yè)務(wù)46.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分。AA.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游B.初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游、高級導(dǎo)游、特級導(dǎo)游C.中文導(dǎo)游、外語導(dǎo)游D.海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點導(dǎo)47.游客要求自費品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)AA.予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐B.主動熱情地為客人夾菜C.逐桌向客人敬酒 D.用餐時與游客進行大聲交48.中級導(dǎo)游員晉升為高級導(dǎo)游員，至少要 以上C年 B.3年 C.4年 D.5年49.參加出境游的中國游客所持有的普通護照是由 部門簽發(fā)的A.外交 B.公安 C.司法 D.目的地國家的駐華使、領(lǐng)館50. DA.海外領(lǐng)隊 B.景區(qū)景點講解員 C.全陪 D.地51. 一般為旅行社的正式職員DA.全陪 B.中級導(dǎo)游 C.外語導(dǎo)游 D.專職導(dǎo)游52.在 的情況下，應(yīng)滿足旅游者調(diào)換房間的要求AA.旅游者所住客房低于協(xié)議標準 B.旅游者不喜歡房間的布局C.旅游者要住高于協(xié)議標準的客房 D.旅游者要住單53.民航規(guī)定出售兒童半價票的年齡為 CA.2歲以下 B.2歲以上，8歲以下C.2歲以上，12歲以下 D.2歲以上歲以下54.國內(nèi)航線持全票、乘坐公務(wù)艙旅客的免費行李額DA.10公斤 B.15公斤 C.20公斤 D.30公55.機票的有效期為自購票之日CA.3個月 B.半年 C.一年 D.兩年港澳同胞丟失來往內(nèi)地通行證，要由當?shù)芈眯猩玳_具證明，到當?shù)毓簿謭笫?，查核實后，憑補發(fā)出境BA.護照 B.一次性有效的入出境通行證 C.旅行證明 D.港澳同胞回鄉(xiāng)證乘火車隨同大人購買座別相同的半價票的兒童，身高不得超過 。A.1米 B.1.1米 C.1.3米 D.1.5米歡送詞的內(nèi)容一般不包C。A.回顧行程，感謝合作 B.表達友誼和惜別之情C.預(yù)?？腿寺猛居淇?征求意見，歡迎批評旅行團中的一位華僑丟失了護照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到 報失并申辦理新護照DA.當?shù)貎S務(wù)辦公室 B.僑居國駐華使、領(lǐng)館C.當?shù)刂袊眯猩?D.省級公安廳或被授權(quán)的公安機關(guān)旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導(dǎo)游員。A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊在老人衣袋中尋找備用藥品D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料二、多項選擇題導(dǎo)游語言的“正確”是BCDA.語言表達形象、流暢、完整 B.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤C.導(dǎo)游語言準確標準 D.正確使用敬語、謙語、委婉語2.有一名旅游者要求單獨用餐，導(dǎo)游員以下做法中錯誤的ABCA.讓飯店餐廳去處理 B.不予以滿足，因為不符合計劃安排C.讓游客自己和領(lǐng)隊協(xié)調(diào) D.提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費不退且餐費自3.導(dǎo)游服務(wù)的特點包。ABCA.獨立性強 B.腦體高度結(jié)合C.跨文化性 D.多樣性應(yīng)對旅游者個別要求的基本原則包ABD認真傾聽，盡量滿足 B.合理而可能C.不辭辛苦，熱情對待 D.請示匯報有一國外旅游團抵達中國后地陪導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)他的旅游計劃與領(lǐng)隊手中的旅游計劃有明差異，導(dǎo)游員的正確做法是 ABD與旅行社聯(lián)系，告知情況 B.請求旅行社核實C.一切照原計劃進行 D.征求旅行社意見后，做出調(diào)6.地方陪同導(dǎo)游人員不同于全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有 ABCA.安排旅游活動 B.作好接待工作C.導(dǎo)游講解 D.維護安全、處理問題為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應(yīng)做好以下預(yù)防措施 。A.安排觀光路線要考慮當?shù)氐慕煌窙rB.上團前，務(wù)必提醒車隊和司機對車輛進行全面的檢修C.上團前，要把行程向司機作一提前預(yù)報D.為確保旅游者安全，應(yīng)安排他們盡量在前排就坐首站接團時，全陪應(yīng)盡快找到旅游團，主要方法A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對方前來聯(lián)系對出站旅游團一一直接詢問主動從旅游者的特征、衣著、組團社徽記等方面分析判斷國家)、組團社名稱、領(lǐng)隊及全陪姓名一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯誤做法包括 ABDA.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪B.勸旅游者讓家人給他匯款C.立即向公安部門或保險公司報案，并協(xié)助查清線索D.讓旅游者以后不要再去購物為了預(yù)防錯接事故的發(fā)生，地陪應(yīng)該認真核。ABCDA.團名團號 B.組團社信息 C.地接社信息 D.游客人數(shù)旅游簽證屬于普通簽證，在中國為字簽證，發(fā)給來中國 的人員A.旅游 B.學(xué)習(xí) C.探親 D.工作尊重領(lǐng)隊主要包。ACDA.尊重領(lǐng)隊的人格 B.尊重領(lǐng)隊對導(dǎo)游所在旅行社內(nèi)部事務(wù)的知情權(quán)C.尊重領(lǐng)隊的工作 D.尊重領(lǐng)隊的意見和建13.導(dǎo)游員對旅游者走失的預(yù)防措施包括 BCD地陪要主動負責(zé)做好旅游團的斷后工作做好提醒和預(yù)報工作時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者旅行團將要乘坐的班機被確認將晚點較長時間導(dǎo)游員下列做法中正確的A.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得B.重新落實該團用餐、用房、用車的安排C.通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整D.調(diào)整活動日程導(dǎo)游人員身心健康的內(nèi)涵包括身體健康A(chǔ)BDA.心理健康 B.沉著冷靜 C.知識豐富 D.思想健16.民航運輸飛行主要這幾種形式ABCA.正班飛行 B.加班飛行 C.包機飛行 D.預(yù)約飛行儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，與導(dǎo)游人員的 密切相關(guān)ACDA.思想修養(yǎng) B.身體條件 C.道德品質(zhì) D.文明程度為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)ACDA.分析、研究旅游團成員情況 B.適當減少游覽項目及時間C.安排游覽路線時留有余地 D.做好天氣預(yù)報和行程預(yù)報工19.服務(wù)技能可以分。CDA.語言技能 B.知識技能 C.操作技能 D.智力技能20.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的變化包ABDA.從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù) B.從非職業(yè)化到職業(yè)化C.從觀光旅游到度假旅游 D.從隨意性到規(guī)范21.下列各項事故中，屬于旅游安全事故的有 。ADA.交通事故 B.誤機事故 C.醫(yī)療事故 D.治安事故22.個別旅游者在未生病的情況下提出房內(nèi)用餐的要求時，導(dǎo)游人員A.了解原因 B.提供力所能及的幫助C.告知客房送餐服務(wù)的費用由其自理 D.報告旅行23.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧包。ACDA.講解內(nèi)容的主題要正確、明確 B.精華部分要凸顯出吸引力C.寫作內(nèi)容要新穎、有特色 D.景點揭示要有文化內(nèi)24.導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理包ABDA.適中、優(yōu)美的語言 B.適宜的語言節(jié)奏C.得體的互動交流 D.必要的體態(tài)動25.導(dǎo)游在行為上應(yīng)注意的問題包。ABCDA.保持良好的第一印象和最終印象 B.不得遲到早退C.不得擅自離團 D.不得有欺騙行為靈活運用導(dǎo)游方法與技巧是保證導(dǎo)游活動順利完成的重要條件，導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中該遵循 原則ABDA.因人而異 B.因地制宜 C.因事而變 D.因時而變導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)注意的細節(jié)包ABCDA.按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證 B.提醒游客注意安全C.講解時不得吸煙 D.等候時不宜蹲28.中國海關(guān)禁止出境的物品 ACDA.瀕危的和珍貴的動、植物 B.當代民間手工藝品C.珍貴的文物 D.內(nèi)容涉及國家機密的計算機硬29.自然災(zāi)害發(fā)生后，為了保證受傷旅游者的合法權(quán)益，導(dǎo)游員應(yīng)。ABDA.突出以人為本的救災(zāi)理念 取恰當?shù)膽?yīng)對措施以盡量減少損失C.帶領(lǐng)旅游者積極尋找失蹤人員 盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機構(gòu)救治30.旅游團在景區(qū)游覽時一游客提出希望單獨劃船游湖導(dǎo)游員的錯誤做法A.同意其要求，但陪同一起劃船 B.盡量勸阻并如實說明情況C.若游客堅持則不必阻攔，但說明后果自負 D.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決31.導(dǎo)游人員在送站前應(yīng)該核實交通工具。ABCDA.時刻表時間 B.離站時間 C.票面時間 D.問詢時間32.旅游者提出自費參加某計劃外的文娛活動，導(dǎo)游人員的錯誤做法。BCA.婉言拒絕 B.請全陪或領(lǐng)隊勸阻C.推薦“加點”項目 D.請旅游者記住飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方33.進入中國國境、可以免簽的外國人，須具條件BCDA.該國已與中國建立外交關(guān)系 B.持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境C.不出機場 D.在中國停留不超過24小34.以下可以作為購買飛機票有效證件的。ABC身份證 B.護照 C.港澳居民往來內(nèi)地通行證 D.暫住證根據(jù)海關(guān)對旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中正確的A.旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300D.旅客攜帶購買的紀念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)因參觀時有幾位旅游者走失發(fā)生了誤機導(dǎo)游員的下列做法中正確的A.盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站B.一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社C.穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好旅游者在當?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜D.強調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費用由走失的旅游者承擔(dān)三、填空題導(dǎo)游服務(wù)的特點：工作量大、工作難度大、面物質(zhì)誘惑和精神污染。得比團體包價旅游接待更加瑣碎和復(fù)雜。為此，須重點做好以下兩方面工作： 。旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循準則而且也人們衡量導(dǎo)游人員和 的標準。對有可能危及旅游者人身、財物安全的項目，旅行社應(yīng)當向旅游者做出 說 ，并采取防止危害發(fā)生的措施。導(dǎo)游人員在講解時提出令人感興趣的話題，并故，激起旅游者急于道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗。導(dǎo)游人員是整個接待服務(wù)中的核心因為導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中起到了 、連接內(nèi)外的作用。旅游團隊是指通過旅行社旅游服務(wù)中機構(gòu)采取支綜合服務(wù)價 的方式，有組織地進行旅游消活動的旅游者群體。散客旅游產(chǎn)品的特點是即可“ ”，又可“ ”，便于游者按各自需求進行購買。我國國內(nèi)旅游團體的特點是 準備時間短 、 日程變化小 、 導(dǎo)游講解要求、消費水平差別大。導(dǎo)游人員在帶團中，運用語言時必須做到 準確 、 清楚 、 生動 自，這就是導(dǎo)游語言的基本原則。心理服務(wù)亦稱 ，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在 中的 所提供的服務(wù)。導(dǎo)游人員調(diào)節(jié)游客的審美行為要做、 、 和 。調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要、 、 。游客簽證屬_普通簽，在中間字簽證，簽證上規(guī)定了持證者 在中國的起止時。 人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽一式 份簽發(fā)機關(guān)留一份， 留兩份，一份用于入境，一份用于出境。信用卡是指銀行或信用公司為提供 而發(fā)給客戶在指定地點 、 或 的信用憑證，按照持卡人的資信程度，可分、 和 。17.團體包價旅游是由 名以上游客組成，采取 的方式，有組織地按預(yù)行程計進行的旅游形式。18.旅游宣傳遵循的原則有積極主動 、 ； 、 ； 、 四、簡答題景點的講解和導(dǎo)游，地陪要做的事情是什么。散客旅游同團隊旅游的區(qū)別是什么。簡要