總則一、目的緣分讓我們們相聚在在溫馨999，成成為溫馨馨99的的員工就就是對(duì)溫溫馨999的一種種認(rèn)同。毋毋庸置疑疑，我們們的目標(biāo)標(biāo)是通過過自己的的努力使使公司蒸蒸蒸日上上，從而而也使我我們每個(gè)個(gè)人都得得到成長長。故而而，本手手冊(cè)的制制定旨在在于使各各位員工工有章可可循，讓讓新員工工盡快的的了解公公司、融融入公司司，也讓讓所有員員工都能能很好的的規(guī)范自自己的日日常工作作行為，同同時(shí)，一一個(gè)公平平、合理理的制度度環(huán)境對(duì)對(duì)于公司司和員工工的共同同成長也也是不可可或缺的的。二、生效與與解釋本員工手冊(cè)冊(cè)自公布布之日起起生效，集集團(tuán)公司司人力資資源部對(duì)對(duì)此具有有修改、補(bǔ)補(bǔ)充及解解釋權(quán)。本本員工手手冊(cè)印制制成冊(cè)，作作為勞動(dòng)動(dòng)合同附附件，并并與勞動(dòng)動(dòng)合同具具有同等等的法律律效力。目錄公司簡介……………第3頁董事長致辭辭……第4頁組織結(jié)構(gòu)………………第5頁企業(yè)文化………………第6頁勞動(dòng)合同管管理……………第第13頁員工工培培訓(xùn)……………第114頁頁工資及福利利……第10頁績效考考核條例例………………第117頁頁安全保衛(wèi)…………第20頁附則………………第22頁確認(rèn)書…………第24頁公司簡介溫馨99旅旅業(yè)創(chuàng)立立于20004年年9月，經(jīng)經(jīng)營發(fā)展展勢頭強(qiáng)強(qiáng)勁，本本公司是是一家從從事連鎖鎖酒店、旅旅游等項(xiàng)項(xiàng)目的投投資管理理、加盟盟合作、委委托管理理等項(xiàng)目目的專業(yè)業(yè)性集團(tuán)團(tuán)管理公公司。公公司自創(chuàng)創(chuàng)立以來來：以服服務(wù)為基基礎(chǔ)，以以市場為為先導(dǎo)，以以人本為為宗旨，以以品牌為為核心，以以連鎖為為模式，以以文化為為風(fēng)骨。公公司體系系設(shè)置齊齊全，經(jīng)經(jīng)營管理理完善。旗下現(xiàn)擁有有多家直直營店和和加盟店店，分別別是南昌昌南京東東路店（總總部旗艦艦店），南南昌丁公公路店，中中山路步步行街店店，順外外路店，青青山路店店、百花花洲店，九九江店，宜宜春上高高店，余余干店等等。力爭爭20110年，各各地市布布點(diǎn)到位位；20015年年，各縣縣布點(diǎn)完完成，讓讓您在每每個(gè)地方方都能享享受到溫溫馨999的內(nèi)在在品質(zhì)。各各店設(shè)計(jì)計(jì)華麗典典雅、設(shè)設(shè)備設(shè)施施先進(jìn)完完備、管管理服務(wù)務(wù)規(guī)范優(yōu)優(yōu)質(zhì)。愿愿溫馨999酒店店成為您您理想下下榻之地地。行和諧中國國，住溫溫馨999。我們們將立足足于江西西，放眼眼全國，爭爭創(chuàng)豪華華連鎖酒酒店的行行業(yè)先鋒鋒。溫馨馨生活，久久久享受受，是我我們對(duì)您您的祝福福。溫馨馨99，滿滿意1000，是是我們永永恒的追追求。殷殷切期待待您的光光臨指導(dǎo)導(dǎo)！并熱熱忱歡迎迎您的加加盟，共共享成長長，共創(chuàng)創(chuàng)財(cái)富??！董事長致辭辭親愛的員工工：你們好，歡歡迎您加加入溫馨馨99旅業(yè)業(yè)。我們們將為您您提供舒舒適優(yōu)雅雅的辦公公環(huán)境，給給予您充充分的信信任和支支持，不不斷加強(qiáng)強(qiáng)彼此之之間的溝溝通和了了解，使使您快速速融入團(tuán)團(tuán)隊(duì)！公司的用人人宗旨是是“以品德德定取舍舍、以能能力定崗崗位、以以貢獻(xiàn)定定薪酬”。這意意味，在在能力和和品德中中，我們們更為注注重人品品，這是是您在公公司立足足的基石石。當(dāng)然，僅在在品德上上過關(guān)是是不夠的的，我們們需要的的是德才才兼?zhèn)涞牡娜瞬拧Ｒ蛞虼四徊粌H要有有高尚的的品德，還還需要有有較高的的專業(yè)技技能，不不斷進(jìn)取取和努力力，去適適應(yīng)公司司的發(fā)展展和需要要。只有有這樣，您您才擁有有更廣闊闊的發(fā)展展空間。公司崇尚“水”文化，希希望以海海的胸懷懷去容納納，去兼兼收并蓄蓄，博采采眾長。希希望員工工如一滴滴滴水，匯匯入大海海后，靜靜能波瀾瀾不驚，動(dòng)動(dòng)能排山山倒海，在在海的巍巍峨中綻綻放自身身的輝煌煌。公司力圖走走在時(shí)代代的前沿沿，求新新、求高高、求發(fā)發(fā)展是我我們的行行事方式式。我們們要求員員工在發(fā)發(fā)展中不不斷創(chuàng)造造，在創(chuàng)創(chuàng)造中不不斷發(fā)展展。我們們前進(jìn)征征途中會(huì)會(huì)有很多多困難和和挑戰(zhàn)，需需要走集集體奮斗斗的道理理。古人人云“予人玫玫瑰，手手有余香香”，以寬寬容友善善的心態(tài)態(tài)對(duì)待他他人，最最終還會(huì)會(huì)回報(bào)自自己。讓讓我們緊緊密團(tuán)結(jié)結(jié)，同心心協(xié)力共共同應(yīng)對(duì)對(duì)挑戰(zhàn)??！一份耕耘一一份收獲獲，希望望您在公公司能發(fā)發(fā)揮自己己的聰明明才智，踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)的工作作，與公公司一起起步入美美好的明明天！2009--11架構(gòu)圖圖董事會(huì)董事會(huì)董事長總經(jīng)理行政人事部計(jì)劃財(cái)務(wù)部運(yùn)營部市場拓展部各店總經(jīng)理行政管理部人力資源部總務(wù)中心財(cái)務(wù)審計(jì)部采購部倉儲(chǔ)中心市場營銷部酒店管理部客服部市場調(diào)研監(jiān)管部業(yè)務(wù)拓展部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心綜合管理部財(cái)務(wù)部前廳部客房部餐飲部康娛部工程設(shè)計(jì)部施工部副總經(jīng)理設(shè)計(jì)部安保部培訓(xùn)中心第一條企業(yè)業(yè)文化1、企業(yè)文文化基本本理念溫馨99經(jīng)經(jīng)營理念念：為顧顧客創(chuàng)造造價(jià)值。溫馨99經(jīng)經(jīng)營方針針：連鎖鎖經(jīng)營、品品牌戰(zhàn)略略。溫馨99服服務(wù)理念念：以情情服務(wù)、用心做做事。溫馨99用用人宗旨旨：以品品德定取取舍、以以能力定定崗位、以以貢獻(xiàn)定定薪酬。溫馨99文文化理念念：不積積跬步、無無以至千千里，不不積小流流、無以以成江海海。溫馨99精精神：愛愛心、激激情、團(tuán)團(tuán)結(jié)、開開拓、視視野、良良心。溫馨99發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)：創(chuàng)一一流酒店店品牌，走走集團(tuán)化化發(fā)展。溫馨99管管理定位位：管理理零缺陷陷、服務(wù)零零距離溫馨99管管理方針針：高、嚴(yán)嚴(yán)、細(xì)、實(shí)實(shí)。高——高起起點(diǎn)、高高標(biāo)準(zhǔn)、高高效率。嚴(yán)——嚴(yán)密密的制度度、嚴(yán)格格的管理理、嚴(yán)明明的紀(jì)律律。細(xì)——細(xì)致致的思想想工作、細(xì)細(xì)微的服服務(wù)、細(xì)細(xì)密的工工作計(jì)劃劃和檢查查。實(shí)——布置置工作要要落實(shí)、開開展工作作要扎實(shí)實(shí)、反映情情況要真真實(shí)。溫馨99的的管理程程式：表格量量化走動(dòng)動(dòng)式管理理。溫馨99司司訓(xùn)：自我修修煉與與人為善善分享成功奉獻(xiàn)社社會(huì)溫馨99愿愿景：豪豪華型連連鎖酒店店領(lǐng)導(dǎo)品品牌釋義：我們們對(duì)將溫溫馨999旅業(yè)集集團(tuán)打造造成豪華華型連鎖鎖酒店領(lǐng)領(lǐng)先品牌牌矢志不不渝。為為此，我我們以先先進(jìn)的管管理理念念與服務(wù)務(wù)品質(zhì)造造就符合合市場規(guī)規(guī)律靈活活應(yīng)變運(yùn)運(yùn)營機(jī)制制，以科科學(xué)的人人力資源源管理理理念形成成選優(yōu)拔拔萃，人人盡其才才，充滿滿活力的的用人機(jī)機(jī)制，以以優(yōu)秀的的服務(wù)意意識(shí)與專專業(yè)的服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)打造迅迅速響應(yīng)應(yīng)需求，持持續(xù)提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的服服務(wù)管理理系統(tǒng)。2、行為規(guī)規(guī)范2.1員工工儀容儀儀表員工上班須須保持工工服整齊齊、干凈凈，工號(hào)號(hào)牌端正正佩帶于于制服左左上方?？劭酆眉~扣扣，打正正領(lǐng)帶、領(lǐng)領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)領(lǐng)花。衣衣袋中不不能裝有有與工作作無關(guān)的的物品。按按酒店規(guī)規(guī)定穿工工作鞋，皮皮鞋要干干凈、光光亮。除除手表以以外不許許佩帶任任何飾品品，不許許染彩發(fā)發(fā)。男員工頭發(fā)發(fā)干凈、修修剪整齊齊。不留留大鬢角角，后面面頭發(fā)不不觸及衣衣領(lǐng)，梳梳理整齊齊，指甲甲干凈。面面部清潔潔，不留留胡須。女員工頭發(fā)發(fā)干凈，梳梳理整齊齊。長發(fā)發(fā)需盤發(fā)發(fā)，不得得披肩，劉劉海以不不遮住眼眼睛為宜宜。不留留指甲，不不涂指甲甲油。穿穿肉色絲絲襪，無無破損，勤勤洗勤換換。員工應(yīng)在上上班以前前換好制制服并到到達(dá)工作作崗位，做做好上班班前的一一切準(zhǔn)備備工作。2.2、員員工的坐坐姿、站站姿、走走姿、交交談2.2.11坐姿（1）走到到座位正正面，輕輕輕落座座，避免免扭臀尋尋座或動(dòng)動(dòng)作太大大引起椅椅子發(fā)出出響聲。（2）女士士落座時(shí)時(shí)，應(yīng)用用兩手將將裙子向向前輕攏攏，以免免坐皺或或顯出不不雅。（3）聽人人講話時(shí)時(shí)，上身身微微前前傾或輕輕輕將上上身轉(zhuǎn)向向講話者者，用柔柔和的目目光注視視對(duì)方。根根據(jù)談話話內(nèi)容確確定注視視時(shí)間長長短和眼眼部神情情。不可可東張西西望或顯顯出心不不在焉。2.2.22站姿（1）軀干干：挺胸胸、收腹腹、緊臀臀、頸項(xiàng)項(xiàng)挺直、頭頭部端正正、微收收下頜。（2）面部部：微笑笑、目視視前方。（3）四肢肢：兩臂臂自然下下垂，保保持良好好體態(tài)。2.2.33走姿（1）行走走時(shí)步伐伐要適中中，女性性多用小小步、切切忌大步步流星，嚴(yán)嚴(yán)禁奔跑跑（危急急情況除除外）。（2）走廊廊是客人人使用的的通道，員員工應(yīng)靠靠邊而行行，不得得在走廊廊中間大大搖大擺擺。（3）在任任何地方方遇到客客人，都都要主動(dòng)動(dòng)讓路，不不可搶行行。（4）在單單人通行行的門口口，不可可倆人擠擠進(jìn)擠出出。遇到到客人或或同事，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)退退后，并并微笑著著做出手手勢：“您先請(qǐng)請(qǐng)”。（5）在走走廊行走走時(shí)，一一般不要要隨便超超過前行行的客人人，如需需超過，首首先應(yīng)該該說“對(duì)不起起”，待客客人讓開開時(shí)說聲聲“謝謝”，再輕輕輕穿過過。（6）與客客人、同同事對(duì)面面擦過時(shí)時(shí)，應(yīng)主主動(dòng)點(diǎn)頭頭問好。（7）給客客人做向向?qū)r(shí)，要要走在客客人前二二步遠(yuǎn)的的右前方方一側(cè)，以以便隨時(shí)時(shí)向客人人解說和和照顧客客人。（8）在他他人后面面行走時(shí)時(shí)，不要要發(fā)出詭詭異的笑笑聲，以以免產(chǎn)生生誤會(huì)。2.2.44交談（1）與人人交談時(shí)時(shí)，首先先應(yīng)保持持衣著整整齊。（2）交談?wù)剷r(shí)，用用柔和的的目光注注視對(duì)方方，面帶帶微笑，并并通過輕輕輕點(diǎn)頭頭表示理理解客人人談話的的主題或或內(nèi)容。（3）站立立或落座座交談時(shí)時(shí)，應(yīng)保保持正確確站姿與與坐姿。切切忌雙手手叉腰、插插入衣褲褲口袋、交交叉胸前前或擺弄弄其它物物品。（4）他人人講話時(shí)時(shí)，不可可整理衣衣裝、頭頭發(fā)、摸摸臉、挖挖耳朵、摳摳鼻孔、瘙瘙癢、敲敲桌子等等。（5）嚴(yán)禁禁大聲說說笑或手手舞足蹈蹈。（6）在客客人講話話時(shí)，不不得經(jīng)常?？词直肀怼＃?）三人人交談時(shí)時(shí)，要使使用三人人均聽得得懂的語語言。（8）不得得模仿他他人的語語言、語語調(diào)或手手勢及表表情。3、客服意意識(shí)工作中要使使用：“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起起”、“不用客客氣”等禮貌貌用語，不不準(zhǔn)講粗粗言穢語語或使用用蔑視性性和污辱辱性的語語言。稱呼客人時(shí)時(shí)，要用用“某先生生”或“某小姐姐或女士士”，不知知姓氏時(shí)時(shí)，要用用“這位先先生”或“這位小小姐或女女士”。對(duì)客客人服務(wù)務(wù)時(shí)，不不得流露露出厭煩煩、冷談?wù)?、麻木木、憤怒怒、僵硬硬、緊張張和恐懼懼的表情情，要友友好、熱熱情、自自然、親親切，精精神飽滿滿和風(fēng)度度優(yōu)雅地地為客人人服務(wù)。無無論從客客人手中中接過任任何物品品，都要要說“謝謝”。在服服務(wù)或打打電話時(shí)時(shí)，如有有其他客客人走近近，應(yīng)用用點(diǎn)頭和和眼神示示意歡迎迎和請(qǐng)稍稍候，并并盡快結(jié)結(jié)束手頭頭工作，不不得無所所表示而而冷落客客人。如如確有急急事或接接電話而而需離開開面對(duì)的的客人時(shí)時(shí)，必須須講：“對(duì)不起起，請(qǐng)稍稍候”，并盡盡快處理理完畢?；鼗仡^再次次面對(duì)客客人時(shí)，要要說“對(duì)不起起，讓您您久等了了”，不得得一言不不發(fā)就開開始服務(wù)務(wù)。對(duì)客客人的疑疑難問題題或要求求應(yīng)表現(xiàn)現(xiàn)充分的的關(guān)心，并并熱情地地詢問，不不應(yīng)以工工作忙為為借口草草率應(yīng)付付。所有電話，務(wù)務(wù)必在鈴鈴響三聲聲之內(nèi)接接答。說說話聲調(diào)調(diào)要自然然、清晰晰、親切切，音量量適中。接接電話時(shí)時(shí)，先問問好，后后報(bào)酒店店或部門門名稱，再再講“請(qǐng)問能能幫您什什么忙？？”通話時(shí)時(shí)，若中中間需與與人交談?wù)劊f說“對(duì)不起起”，并請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方稍稍候，同同時(shí)用手手捂住送送話筒，方方可與人人交談。通通話完畢畢時(shí)，要要禮貌道道別，如如“再見”、“謝謝您您的幫忙忙”、“歡迎您您到酒店店來”等，并并待對(duì)方方掛斷后后再輕輕輕放下話話筒。員員工上班班時(shí)間不不準(zhǔn)接打打私人電電話，工工作電話話盡量在在三分鐘鐘之內(nèi)講講完。勞動(dòng)合同管管理1、員工的的錄用凡是應(yīng)聘員員工需符符合酒店店要求，經(jīng)經(jīng)人力資資源部和和用人部部門的面試考考核，經(jīng)經(jīng)過體檢檢合格者者后，經(jīng)經(jīng)酒店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可辦理錄錄職手續(xù)續(xù)。聘用程序?yàn)闉椋恨D(zhuǎn)正試崗期三天試用期1-3個(gè)月轉(zhuǎn)正試崗期三天試用期1-3個(gè)月試崗期試崗期為酒酒店與員員工雙方方互相體體驗(yàn)期，如如果任一一方感到到不合適適，可以以隨時(shí)解解除關(guān)系系。如果果員工通通過了試試崗期，則則進(jìn)入試試用期，試試用期從從試崗期期第一天天開始算算起。1.2試用用期通過試崗期期，進(jìn)入入試用期期即簽訂訂勞動(dòng)合合同。試用期是指指用人單單位和勞勞動(dòng)者雙雙方相互互了解、確定對(duì)方方是否符符合自己己的招聘聘條件或或求職條條件的考察期。經(jīng)證明不能能勝任崗崗位者，酒酒店可在在試用期期內(nèi)解除其勞動(dòng)合合同；勞勞動(dòng)者解解除勞動(dòng)動(dòng)合同可可提前三三天通知知酒店。試用期工資資按正式式工資的的80%%發(fā)放。試用期間表現(xiàn)和能力將作為正式錄用依據(jù)。1.3實(shí)實(shí)習(xí)生在酒店實(shí)習(xí)習(xí)滿6個(gè)個(gè)月的在在校學(xué)生生，畢業(yè)業(yè)后被酒酒店錄用用，可免免去試用用期直接接辦理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正手續(xù)續(xù)。1.4轉(zhuǎn)正員工在轉(zhuǎn)正正當(dāng)月月月底之前前向人事事部領(lǐng)取取轉(zhuǎn)正申申請(qǐng)表，交由本部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，再上交至人力資源部待審核，審核通過者方可轉(zhuǎn)正。2、解除勞勞動(dòng)關(guān)系系合同期內(nèi)，酒酒店和員員工任何何一方要要求解除除勞動(dòng)合合同，需需提前330天向向?qū)Ψ教崽岢鰰婷鎱f(xié)商要要求，以以便商定定協(xié)議解解除勞動(dòng)動(dòng)合同，應(yīng)應(yīng)補(bǔ)償對(duì)對(duì)方的條條件。員員工提出出提前解解除勞動(dòng)動(dòng)合同，向向酒店繳繳付的違違約金不不得少于于本人一一個(gè)月的的工資。員工工作期間被外派學(xué)習(xí)的培訓(xùn)費(fèi)，則按培訓(xùn)條款予以賠款。（此條款為以前的條款，不知是不是要改）員工因違反反酒店規(guī)規(guī)章制度度被解除除勞動(dòng)合合同的，酒酒店不予予以經(jīng)濟(jì)濟(jì)補(bǔ)償。3、合同續(xù)續(xù)簽合同期滿的的員工，酒酒店與員員工不再再續(xù)簽合合同，應(yīng)應(yīng)提前一一個(gè)月通通知對(duì)方方或支付付一個(gè)月月的基本本工資以以代替通通知期。雙雙方認(rèn)為為滿意可可續(xù)簽。員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)貫貫穿在員員工入職職始終。對(duì)員工進(jìn)行行不同層層次的培培訓(xùn)，是是酒店給給予員工工的福利利，員工工考核成成績將存存入個(gè)人人檔案，作作為提升升、加薪薪的依據(jù)據(jù)。其分分為崗前前培訓(xùn)、在崗培培訓(xùn)以及及專項(xiàng)培培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)：：僅指新新員工入入職前由由人事部部所進(jìn)行行的關(guān)于于企業(yè)文文化、企企業(yè)歷程程及員工工手冊(cè)等等相關(guān)培培訓(xùn)。新入職員工工培訓(xùn)流流程：將意見反饋表，提交人事總經(jīng)理，并抄送相關(guān)部門經(jīng)理將意見反饋表，提交人事總經(jīng)理，并抄送相關(guān)部門經(jīng)理與人事助理溝通安排培訓(xùn)時(shí)間，地點(diǎn)安排培訓(xùn)時(shí)間，地點(diǎn)組織培訓(xùn)填寫培訓(xùn)意見反饋表培訓(xùn)內(nèi)容包包括：企企業(yè)文化化、公司司制度、員員工福利利、基本本儀容儀儀表、對(duì)對(duì)客服務(wù)務(wù)以及員員工手冊(cè)冊(cè)等。培訓(xùn)時(shí)時(shí)間為：：1-33天。2、員工在在崗培訓(xùn)訓(xùn)員工在崗培培訓(xùn)包括括新員工工在崗培培訓(xùn)和老老員工在在崗培訓(xùn)訓(xùn)。新員工在崗崗培訓(xùn)是是指新入入職員工工經(jīng)過崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)后即進(jìn)進(jìn)入在崗崗培訓(xùn)，由由各自部部門針對(duì)對(duì)其崗位位所進(jìn)行行的實(shí)踐踐操作培培訓(xùn)。老員工在崗崗培訓(xùn)：：將企業(yè)業(yè)規(guī)劃與與員工職職業(yè)生涯涯規(guī)劃有有效結(jié)合合，并綜綜合員工工績效考考核結(jié)果果，針對(duì)對(duì)員工的的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行行專項(xiàng)培培訓(xùn)，以以提高員員工的工工作績效效，從而而提高企企業(yè)效益益。3、專題培培訓(xùn)酒店將根據(jù)據(jù)全年培培訓(xùn)計(jì)劃劃，對(duì)不不同層次次員工進(jìn)進(jìn)行有針針對(duì)性的的培訓(xùn)。工資及福利利1、工資組組成酒店實(shí)行職職務(wù)崗位位等級(jí)工工資薪酬酬制度，包包括基本本工資、崗崗位補(bǔ)貼貼、生活活津貼、技技術(shù)津貼貼、浮動(dòng)動(dòng)工資。酒酒店每月月15日日發(fā)放工工資，如如遇節(jié)假假日提前前或延遲遲一天發(fā)發(fā)放。2、法定節(jié)節(jié)假日員工每年可可享受113天有有薪節(jié)假假日，元元旦1天天、春節(jié)節(jié)3天、清清明節(jié)11天、勞勞動(dòng)節(jié)33天、端端午節(jié)11天、中中秋節(jié)11天、國國慶節(jié)33天，如如因酒店店原因致致使員工工未能按按時(shí)休息息，公司司給予事事后補(bǔ)休休。（是是否按照照新的法法定節(jié)假假日調(diào)整整）4、婚假、產(chǎn)產(chǎn)假、喪喪假在酒店連續(xù)續(xù)工作滿滿一年的的女員工工，享有有一定時(shí)時(shí)間的婚婚假、產(chǎn)產(chǎn)假，具具體參照照人力資資源部相相關(guān)制度度執(zhí)行。員工家庭成成員去世世，在奔奔喪期間間，屬配配偶、父父母、子子女關(guān)系系的享有有3天有有薪假期期；屬岳岳父母、公公婆關(guān)系系的享有有2天有薪薪假期；；屬祖父父母、外外祖父母母、兄弟弟姐妹關(guān)關(guān)系的享享有1天天有薪假假期。5、工傷員工在工作作時(shí)受傷傷應(yīng)立即即通知部部門經(jīng)理理，并于于24小小時(shí)將工工傷報(bào)告告遞交人人力資源源部，受受傷員工工在一般般情況下下送至醫(yī)醫(yī)院治療療。6、事假、病病假員工請(qǐng)假要要有充分分正當(dāng)?shù)牡睦碛?，并并事先填填寫《?qǐng)請(qǐng)假通知知單》，交交由直接接主管簽簽字批準(zhǔn)準(zhǔn)方可奏奏效。7、年假在公司工作作滿一年年的員工工可在下下一年度度享受55天的有有薪年假假。具體體的休假假辦法由由公司行行政人事事部制定定，原則則上年假假應(yīng)一次次性休完完，不得得將年假假積累至至下一年年度使用用。年假假使用應(yīng)應(yīng)按規(guī)定定執(zhí)行，申申請(qǐng)年假假需員工工本人提提前十五五日向本本部門提提出申請(qǐng)請(qǐng)，報(bào)行行政人事事部批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可休息。8、工作餐餐當(dāng)員工因工工作需要要，酒店店提供免免費(fèi)膳食食。員工工用餐時(shí)時(shí)間應(yīng)服服從部門門工作高高層安排排，并遵遵守《員員工餐廳廳用餐規(guī)規(guī)定》。9、更衣柜柜、更衣衣室員工更衣柜柜，用于于上班時(shí)時(shí)間存放放私人衣衣物、下下班時(shí)間間存放工工作服。每每位員工工都應(yīng)自自覺保持持更衣柜柜、更衣衣室整潔潔；更衣衣柜內(nèi)不不得存放放公物、貴貴重物品品、大量量現(xiàn)金、易易燃易爆爆和有毒毒物品，否否則任何何損失概概由其本本人負(fù)責(zé)責(zé)。構(gòu)成成酒店安安全威脅脅者，酒酒店將保保留追究究相關(guān)責(zé)責(zé)任的權(quán)權(quán)利。員員工不得得對(duì)更衣衣柜私自自加鎖。人人力資源源部可隨隨時(shí)檢查查，檢查查時(shí)必須須有兩個(gè)個(gè)部門員員工在場場。10、員工工宿舍管管理按《宿宿舍管理理規(guī)定》執(zhí)執(zhí)行。11、酒店店為員工工提供停停車場地地，請(qǐng)自自覺遵守守停車規(guī)規(guī)定行為為規(guī)范?？冃Э己藯l條例1、績效目目標(biāo)：根據(jù)公司目目標(biāo)，人人事部協(xié)協(xié)助各部部門主管管與員工工共同制制定，包包括績效效內(nèi)容和和績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)兩部部分?？兛冃?nèi)容容界定了了員工的的工作任任務(wù)，也也就是說說員工在在績效考考核期間間應(yīng)當(dāng)做做什么樣樣的事情情?？冃?biāo)準(zhǔn)是是指與其其相對(duì)應(yīng)應(yīng)的每項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)任任務(wù)應(yīng)達(dá)達(dá)到的績績效要求求。它明確了了員工的的工作要要求，也也就是說說對(duì)于績績效內(nèi)容容界定的的事情，員員工應(yīng)當(dāng)當(dāng)怎樣來來做或者者做到什什么樣的的程度?？兛冃?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的確定定，有助助于保證證績效考考核的公公正性，否否則就無無法確定定員工的的績效到到底是好好還是不不好。2、績效計(jì)計(jì)劃：績效計(jì)劃是是人事部部協(xié)助部部門主管管和員工工雙方對(duì)對(duì)員工應(yīng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的工作作績效進(jìn)進(jìn)行溝通通的過程程，并將將溝通的的結(jié)果落落實(shí)為訂訂立正式式書面協(xié)協(xié)議即績績效計(jì)劃劃和評(píng)估估表，它它是雙方方在明晰晰責(zé)、權(quán)權(quán)、利的的基礎(chǔ)上上簽訂的的一個(gè)內(nèi)內(nèi)部協(xié)議議。3、績效考考核方法法：由人人事部制制定績效效考核辦辦法并執(zhí)執(zhí)行，績績效考核核的結(jié)果果將與員員工的培培訓(xùn)與工工資直接接掛鉤。3.1績效效考核分分檔績效考核分分3個(gè)大大檔：A檔：1100獎(jiǎng)勵(lì)檔檔注釋：1100分分由公公司給予予一定的的獎(jiǎng)勵(lì)B檔：999----988緩沖沖檔注釋：999分----998分給各部部門同事事以緩沖沖的分?jǐn)?shù)數(shù)，這之之間將不不會(huì)有任任何處罰罰。C檔：997—90工時(shí)檔檔注釋：997分----990分之間每每扣1分分等于要要加班110分鐘鐘。每周周人事部部統(tǒng)計(jì)并并上報(bào)各各部門經(jīng)經(jīng)理，由由部門經(jīng)經(jīng)理具體體安排時(shí)時(shí)間。D檔：889-----660工工資檔注釋：889分----660分之間每每扣1分分扣除相相應(yīng)的浮浮動(dòng)工資資，600分以下下為零分分計(jì)算公式如如下：扣扣除工資資金額===基基礎(chǔ)工資資X200%X11/3003.2權(quán)重重權(quán)重：指指該指標(biāo)標(biāo)在整體體評(píng)價(jià)中中的相對(duì)對(duì)重要程程度。權(quán)重取值值：我們們將899—60看為一一個(gè)整體體為數(shù)值值189——60一一共300個(gè)小檔檔權(quán)重取值值=1//30==0.0033333，且且權(quán)重取取值不能能大于11將600為00.033333361為00.066666662為0.0099999直至889為為0.9999999即以60==0.0033333為為基礎(chǔ)，每每加1分分=0..033333X（扣分分+1）分分轉(zhuǎn)換成成考核分分?jǐn)?shù)表示示為：權(quán)重==1/330x((N-660+11)N表表示為：：考核得得分3.3浮動(dòng)動(dòng)工資浮動(dòng)工工資為基基層工資資的200%3.4實(shí)際際工資實(shí)際際工資==基礎(chǔ)工工資800%+浮浮動(dòng)工資資（基礎(chǔ)礎(chǔ)工資220%）×權(quán)重，即實(shí)際工資=基礎(chǔ)工資80%+基礎(chǔ)工資20%x1/30x(N-60+1)，N表示為：考核得分。3.5同時(shí)時(shí)我們修修改了各各個(gè)部門門的考核核標(biāo)準(zhǔn)，其其中包括括前廳部部，保安安部，的的儀容儀儀表，禮禮貌禮節(jié)節(jié)的考核核分值，將將原來的的每項(xiàng)55分改為為現(xiàn)在的的每項(xiàng)11分。3.6考考核積分分統(tǒng)計(jì)：：每位員員工每月月考核分分?jǐn)?shù)為1100分分，月底底將每日日考核扣扣分累加加。每月月員工考考核分?jǐn)?shù)數(shù)===1000分——當(dāng)月月每日考考核扣分分總和4、績效面面談績效考核的的結(jié)果直直接反饋饋至部門門領(lǐng)導(dǎo)，由由部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)據(jù)績效考考核的結(jié)結(jié)果與員員工進(jìn)行行相關(guān)的的績效面面談，對(duì)對(duì)照績效效計(jì)劃，分分析績效效結(jié)果的的好壞以以及相關(guān)關(guān)原因，并并據(jù)此制制定下次次績效考考核的目目標(biāo)。安全保衛(wèi)安全防衛(wèi)是是我們每每一個(gè)人人的職責(zé)責(zé)，我們們不僅要要為客人人提供舒舒適的環(huán)環(huán)境，還還要對(duì)客客人的安安全負(fù)責(zé)責(zé)。1、安全法法規(guī)守則則：（1）員工工上下班班必須走走員工通通道。（2）嚴(yán)格格遵守酒酒店門衛(wèi)衛(wèi)制度。上上班時(shí)不不準(zhǔn)把自自己購買買的私人人物品帶帶入酒店店，離開開時(shí)應(yīng)主主動(dòng)將隨隨身攜帶帶的包打打開，接接受門衛(wèi)衛(wèi)或保安安人員檢檢查。嚴(yán)嚴(yán)禁將易易燃、易易爆品及及危險(xiǎn)品品帶入店店內(nèi)。（3）不得得將親友友或無關(guān)關(guān)人員帶帶入工作作場所，不不得在值值班室或或員工宿宿舍留宿宿客人。（4）必須須加強(qiáng)對(duì)對(duì)工作區(qū)區(qū)的安全全檢查，認(rèn)認(rèn)真落實(shí)實(shí)各項(xiàng)安安全措施施，及時(shí)時(shí)消除不不安全隱隱患，確確保酒店店安全及及賓客的的生命財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全。（5）如果果在工作作時(shí)對(duì)安安全操作作方法有有疑問，應(yīng)應(yīng)在開始始工作前前請(qǐng)教你你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，不要要主觀臆臆斷。要要保證工工作區(qū)域域內(nèi)干凈凈整潔，沒沒有危害害安全的的東西。任任何儀器器或工具具使用后后立即拿拿走。（6）不安安全的狀狀況（因因素）要要上報(bào)。如如地板滑滑、儀器器出故障障、超負(fù)負(fù)荷、破破損和地地毯移動(dòng)動(dòng)等。（7）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)賓客攜攜帶槍支支等武器器或易爆爆、易燃燃等化學(xué)學(xué)危險(xiǎn)品品進(jìn)店，請(qǐng)請(qǐng)立即報(bào)報(bào)告保安安部。（8）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)賓客中中有精神神病患者者或有反反?？梢梢蓪?duì)象時(shí)時(shí)，請(qǐng)及及時(shí)報(bào)告告保安部部。（9）工作作鑰匙及及各種磁磁卡鑰匙匙要妥善善保管，防防止遺失失。（10）酒酒店內(nèi)除除指定的的吸煙點(diǎn)點(diǎn)外，其其他地方方一律不不準(zhǔn)吸煙煙。2、火災(zāi)緊緊急事故故處理應(yīng)熟記當(dāng)?shù)氐叵缊?bào)報(bào)警電話話1199及酒店店內(nèi)消防防報(bào)警電電話，熟熟悉工作作區(qū)域的的滅火器器材