通信保障服務工作-知識答題1、二十大通信保障工作要求：（）關鍵維護骨干人員嚴禁離開所屬維護區(qū)域[單選題]*A、10月1日(正確答案)B、10月7日C、10月8日2、二十大通信保障工作要求：實戰(zhàn)保障期，每日（）帶班領導和帶班組長監(jiān)控大廳現場值守。[單選題]*A、06：00-17:30B、08:00-18:00C、08:30-17:30(正確答案)3、A\B類綜合值守機房現場選件不少于每天（）次[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、44、機房門禁出入記錄保存時間不得少于（）[單選題]*A、3個月B、6個月(正確答案)C、1年D、2年5、機房的管理,應認真作好防火、防雷、防凍、（）工作。[單選題]*A、防水B、防盜C、防鼠害(正確答案)6、電源與機房環(huán)境基礎設施的維護管理原則是（）[單選題]*A、統一管理、統一負責B、統一管理、分級負責(正確答案)C、分級管理、統一負責D、分級管理、分級負責7、直埋光纜線路路由兩側（）米內不得動土。[單選題]*A、2B、3C、4D、5(正確答案)8、架空光纜與房屋建筑交越時最低纜線距地面（）米。[單選題]*A、2(正確答案)B、3C、4D、59、設備退網期間，應安排（）加強值班監(jiān)控，分析相關業(yè)務運行情況，并按相關規(guī)定上報。[單選題]*A、值班人員B、測試人員C、維護人員(正確答案)D、管理人員10、遠程維護作業(yè)計劃--無線網BSC（含RNC）負荷檢查按（）為周期進行檢查[單選題]*A、日B、月(正確答案)C、季D、年11、各級維護部門可采用日常（）等多種形式促進維護工作的落實。*A、維護管理B、作業(yè)檢查(正確答案)C、現場檢查(正確答案)D、抽查(正確答案)12、運維數據的采集應合法、正當、必要，并明確其使用目的以及使用范圍，對數據采集人員的（）進行管理，以確保數據采集過程的安全可控。*A、賬號信息(正確答案)B、身份認證信息(正確答案)C、采集接口(正確答案)D、采集終端的設備認證信息(正確答案)13、光纜全部固定牢靠后，應將建筑內各樓層光纜穿過的所有（）、（）部分，先用油蔴封堵材料堵塞密封，再加堵防火堵料等防火措施*A、孔洞B、槽洞(正確答案)C、管孔D、管孔的空隙(正確答案)14、纖芯接續(xù)前必須做放電試驗，熔接時，光纖按要求（）。*A、清潔干凈(正確答案)B、纖芯端面切割整齊(正確答案)C、不允許強行熔接(正確答案)15、現場維護作業(yè)計劃--基站天饋線巡查包含（）。*A、核查天線數量(正確答案)B、檢查天線固定度(正確答案)C、天線防水檢查(正確答案)D、天線垂直度檢查（全向天線）(正確答案)E、天線方位角、俯仰角檢查（定向天線）(正確答案)16、售前支撐6個關鍵點：包含工程承接、需求調研、問題管理、資源核查、技術方案制定、合同簽約支撐。[判斷題]*對錯(正確答案)17、售中支撐8個關鍵點：訂單審核、詳細資源勘察、制定實施方案、售中管控、預警和催裝、業(yè)務調試、竣工交付、售中轉售后交付資料。[判斷題]*對(正確答案)錯18、售后服務要求：以客戶為視角、客戶滿意度為導向，根據客戶滿意度變化主動動態(tài)調整自身服務行為，強化服務管理工作。按照“一點響應、全網協同”的原則，將客戶服務的具體要求落實到維護服務的每一項工作中。[判斷題]*對(正確答案)錯19、售后服務12個關鍵動作：故障處理、割接通知、客戶預警、客戶走訪、客戶巡檢、專項服務活動、客戶資料管理、報告編寫、重要通信保障、應急預案演練、交流活動、差異化服務。[判斷題]*對(正確答案)錯20、政企客戶故障受理熱線“1000