廣東省高新技術(shù)技工學(xué)校

2018-2019學(xué)年度第一學(xué)期期末考試

《績效管理》試題答案（C卷）njr>2017年級工商企業(yè)管理（中高技）專業(yè)njr>題號—二三四五總得分得分一、判斷題（每題1分，共15分）1-5XJJXJ6-10VVVXV11-15XXXVV二、單項選擇題（每題1分，共20分）1-5DDCBD6-10DDBAD11-15BDADB16-20CBBDA三、概念解釋題（每題4分，共20分）1、績效管理——績效管理指的是管理者用來確保員工的工作活動和產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段和過程。2、SMART原那么一一制定績效目標(biāo)時應(yīng)遵循的原那么：S明確具體的，指績效目標(biāo)在績效目標(biāo)的基礎(chǔ)上更加明確、具體化；M可衡量的。指績效目標(biāo)衡量的可操作性；A行為導(dǎo)向的。指績效目標(biāo)應(yīng)該能夠指導(dǎo)員工的行為；R切實可行的。目標(biāo)要適度、符合實際，不可過高也不可過低；T受時間和資源限制的。指績效目標(biāo)應(yīng)有時間的限制，以及資源消耗的限制。3、強(qiáng)制分布法一一事先確定每一績效水平在整個的績效水平組成中所占的比例，然后對所有被評價者針對某一指標(biāo)進(jìn)行評價，確定其所處的績效水平等級的績效考核方法。4、360度考核一一又稱全方位績效考核法或多源績效考核法，是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績效評估的過程。這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)督者的自上而下的反應(yīng)（上級）；來自下屬的自下而上的反應(yīng)（下屬）；來自平級同事的反應(yīng)（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應(yīng)部門的反應(yīng)（支持者）；來自公司內(nèi)部和外部的客戶的反饋（服務(wù)對象）；以及來自本人的反應(yīng)。5、目標(biāo)管理一一是一種過程或程序，它使組織中的上、下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織績效考核和考核每個部門和個人績效產(chǎn)出對組織貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。四、簡答題（每題5分，共30分）1、試說明績效面談的種類（按具體內(nèi)容區(qū)分），以及提高績效面談質(zhì)量的措施與方法。答：（1）績效面談的種類如下：①績效計劃面談。②績效指導(dǎo)面談。③績效考評面談。④績效總結(jié)面談。（2）提高績效面談質(zhì)量的措施與方法如下：1）績效面談的準(zhǔn)備工作①擬定面談計劃，明確面談和主題，預(yù)先告知被考評者面談的時間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。②收集各種與績效相關(guān)的信息資料。2）提高績效面談有效性的具體措施①有效的信息反應(yīng)應(yīng)具有針對性。②有效的信息反應(yīng)應(yīng)具有真實性。③有效的信息反應(yīng)應(yīng)具有及時性。④有效的信息反應(yīng)應(yīng)具有主動性。⑤有效的信息反應(yīng)應(yīng)具有適應(yīng)性。2、試說明企業(yè)績效管理總流程設(shè)計的五大階段及工作內(nèi)容。答:企業(yè)績效管理總流程設(shè)計的五大階段及工作內(nèi)容如下：（1）準(zhǔn)備階段1）明確績效管理的對象。2）根據(jù)績效考評的對象，正確選擇考評方法。3）根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素和標(biāo)準(zhǔn)體系。4）對績效管理的運(yùn)行程序、實施步驟提出具體要求，說明“如何組織實施績效管理的全過程，有什么時間做什么事情”。（2）實施階段1）通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力。2）收集信息并注意資料的積累。（3）考評階段1）考評的準(zhǔn)確性。2）考評的公正性。3）考評結(jié)果的反應(yīng)方式。4）考評使用表格的再檢驗。5）考評方法的再審核。（4）總結(jié)階段1）對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷。2）各個單位主管應(yīng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任。3）各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。（5）應(yīng)用開發(fā)階段1）重視考評者績效管理能力的開發(fā)。2）被考評者的績效開發(fā)。3）績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。4）企業(yè)組織的績效開發(fā)。3、試說明企業(yè)主管人員對員工績效考評的具體工作流程。答:企、業(yè)主管人員對員工績效考評的具體工作流程如下：（1）確定績效目標(biāo):主管與下屬，根據(jù)部門績效計劃，結(jié)合下屬能力和崗位的要求,確定績效考評的計劃。（2）貫徹實施績效計劃。觀察下屬所作所為，不斷進(jìn)行評估和反應(yīng)，保證下屬活動不偏離既定的績效目標(biāo)。（3）采集考評內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)定面談時間、地點(diǎn)、內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)評判下屬的業(yè)績。（4）進(jìn)行面談，總結(jié)工作，檢查計劃完成情況，分析成敗原因，鼓勵下屬增強(qiáng)信心,對考評結(jié)果達(dá)成共識。（5）上下級共商工作計劃，提出績效改進(jìn)的目標(biāo)和要求，確定提高組織或個人工作績效的措施和方法。4、簡述企業(yè)績效考評中設(shè)計考評方法可依據(jù)的基本原那么。答:設(shè)計考評方法可依據(jù)以下基本原那么：（1）其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法。（2）考評者有機(jī)會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，采用行為導(dǎo)向的考評方法。（3）上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法。（4）上述兩種情況都存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法，如圖解式量表評價法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法。5、簡述目標(biāo)管理法的基本步驟。答：目標(biāo)管理法的基本步驟是：（1）戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)指定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體開展方向，提出企業(yè)開展的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期工作計劃。(2)組織規(guī)劃目標(biāo)。在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級傳遞，建立被考評者應(yīng)該到達(dá)的目標(biāo)，這些目標(biāo)通常成為對被考評者進(jìn)行評價的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。(3)實施控制。管理者提供客觀反應(yīng)，監(jiān)控員工到達(dá)目標(biāo)的進(jìn)展程度，比擬員工完成目標(biāo)的程度與計劃目標(biāo)，根據(jù)完成程度指導(dǎo)員工，必要時修正目標(biāo)。五、案例分析(15分)參考答案(D請問財務(wù)部是否適合采用硬性分配法進(jìn)行績效考評？為什么？財務(wù)部門不適合使用硬性分配法進(jìn)行績效考評。其原因是：①強(qiáng)制分布法是假設(shè)組織中員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，那么按照狀態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是少數(shù)。②從案例中可以看出，財務(wù)部門員工的工作行為與工作績效并不符合正態(tài)分布,員工業(yè)績之間的差距很小，不具備推行強(qiáng)制分布法的前提。(2)如果重新設(shè)計該公司財務(wù)部門的績效考評方案，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題？①明確考評目的；②根據(jù)目標(biāo)確